商場人事行政制度優(yōu)化與管理

義XXX義企業(yè)

管理制度匯編

（XX版）

目錄

第一章組織架構及職責............................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)組織架構................................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)部門、崗位設置及人員編制...............................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)企業(yè)與部門職責.........................................錯誤!未定義書簽。

第二章人力資源制度..............................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)總則..................................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)制度建設...............................................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)編制管理...............................................錯誤!未定義書簽。

第四節(jié)人事管理權限...........................................錯誤!未定義書簽。

第五節(jié)招聘管理...............................................錯誤!未定義書簽。

第六節(jié)培訓管理...............................................錯誤!未定義書簽。

第七節(jié)考核管理...............................................錯誤!未定義書簽。

第八節(jié)薪酬福利管理...........................................錯誤!未定義書簽。

第九節(jié)考勤及請、休假管理.....................................錯誤!未定義書簽。

第十節(jié)員工關系管理...........................................錯誤!未定義書簽。

第十一節(jié)獎懲管理.............................................錯誤!未定義書簽。

第十二節(jié)離（任）職管理.......................................錯誤!未定義書簽。

第十三節(jié)企業(yè)文化建設和宣傳...................................錯誤!未定義書簽。

第三章行政管理制度..............................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)資產管理..............................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)公文管理..............................................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)檔案管理..............................................錯誤!未定義書簽。

第四節(jié)印章管理..............................................錯誤!未定義書簽。

第五節(jié)名片管理..............................................錯誤!未定義書簽。

第六節(jié)辦公用品管理..........................................錯誤!未定義書簽。

第七節(jié)辦公環(huán)境管理..........................................錯誤!未定義書簽。

第八節(jié)辦公用車管理..........................................錯誤!未定義書簽。

第九節(jié)值班管理..............................................錯誤!未定義書簽。

第十節(jié)會議管理..............................................錯誤!未定義書簽。

第十一節(jié)出差管理.............................................錯誤!未定義書簽。

第十二節(jié)因公招待管理........................................錯誤!未定義書簽。

第十三節(jié)公共關系管理........................................錯誤!未定義書簽。

第十四節(jié)外協(xié)單位管理........................................錯誤!未定義書簽。

第十五節(jié)員工廉潔自律的規(guī)定..................................錯誤!未定義書簽。

第十六節(jié)協(xié)議管理制度..........................................錯誤!未定義書簽。

第四章員工行為規(guī)范..............................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)儀容儀表...............................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)語言規(guī)范...............................................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)行為規(guī)范...............................................錯誤!未定義書簽。

第四節(jié)管理人員行為規(guī)范.......................................錯誤!未定義書簽。

第一章組織架構及職責

第一節(jié)組織架構

1.1企業(yè)組織架構

1.1.1企業(yè)共分三大系統(tǒng)：營運管理系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財務系統(tǒng)

1.1.2各系統(tǒng)包括部門：

1.1.2.1營運管理系統(tǒng)包括營運舒、企劃部、客服部、招商部；

1.1.2.2后勤保障系統(tǒng)包括行政剖、工程部；

1.1.2.3財務系統(tǒng)包括財務部、信息部；

1.2企業(yè)組織架構圖

第二節(jié)部門、崗位設置及人員編制

部門崗位（職務）編制直接上級重要職責

董事長1

總經(jīng)理1董事長負責企業(yè)全面經(jīng)營管理工作

總經(jīng)辦副總經(jīng)理1總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務部門工作

總經(jīng)理助理0總經(jīng)理經(jīng)理級，負責總經(jīng)理交辦的各項工作

部門合計3

部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負責部門平常管理工作；

人事行

主管級，負責招聘、人事管理、培訓、企業(yè)文

政部行政主管0部門經(jīng)理

化活動、薪酬福利、績效、員工關系管理

部門崗位（職務）編制直接上級重要職責

督查1部門經(jīng)理專人級，負責導購員管理、紀律檢查等

人力資源專人1部門經(jīng)理專人級，負責招聘、培訓、文檔管理等

專人級，負責文獻確定、文檔管理、物品采購、

行政專人1部門經(jīng)理

資產管理等

倉管員1部門經(jīng)理員工級，負責商品保管、進出貨品管理等

司機1部門經(jīng)理專人級，負責企業(yè)車輛管理等

部門合計6

部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負責工程部平常管理工作

助理0部門經(jīng)理專人級，負責部門文檔管理

主管級，負責機電設備、消防設備管理、商戶

工程主管1部門經(jīng)理

規(guī)劃落位、監(jiān)督商裝進度管理等

維修工7工程主管專人/員工級，負責設施設備維護、維修等

物業(yè)主管1部門經(jīng)理主管級，負責商場消防、安全管理

工程部

保潔領班1部門經(jīng)理外包，負責商場清潔管理

保潔員21保潔主管外包，負責商場清潔工作

消防員4安防主管員工級，負責商場消防、監(jiān)控等

安防員24安防主管專人級，負責安保、現(xiàn)場服務等

車庫管理員2安防主管外包，負責車庫管理

部門合計63

主管級，負責團購管理、VIP管理、負責播音、

團購主管1部門經(jīng)理

客訴、媒介宣傳、公關等管理

團購部

團購專人2大客戶主管專人級，負責團購眼務工作

部門合計3

營運經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負責樓層營運平常管理工作

主管級，商業(yè)區(qū)柜位調整、活動配合、招商談

商業(yè)主管1營運經(jīng)理

判等

營運部主管級，百貨區(qū)、米蘭大街樓層的銷售、商品、

樓層主管2營運經(jīng)理

人員、環(huán)境、服務等管理

樓管員13樓層主管專人級，協(xié)助樓層經(jīng)理進行樓層管理工作

部門合計17

主管級，各品類招商談判、柜位調整、活動舉

招商主管1營運經(jīng)理

招商部行及配合等

招商專人1營運經(jīng)理專人級，負責招商接待、初步洽談等工作

部門崗位（職務）編制直接上級重要職責

部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負責企劃部平常管理工作

文案專人1部門經(jīng)理專人級，負責市場調研、促銷籌劃

美陳專人1部門經(jīng)理專人級，負責商場美工制作、布置、陳列

平面設計1部門經(jīng)理專人級，平面方案籌劃、設計

企劃部企劃助理0部門經(jīng)理員工級，部門檔案管理及協(xié)助籌劃執(zhí)行

員工級，負責播音、服務設施提供、VIP服務、

客服播音4部門經(jīng)理

客訴接待等

前臺2部門經(jīng)理員工級，負責訪客接待、文獻收發(fā)等

部門合計10

部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負責信息部平常管理工作

專人級，負責數(shù)據(jù)信息分析、收銀機及電腦基

信息部信息專人2部門經(jīng)理

本維護

部門合計3

董事長、（副）經(jīng)理級，負責成本核算、預算管理等財

部門經(jīng)理（副）1

總經(jīng)理務部平常管理工作

主管級，負責稅務、賬務核算、固定資產、低

主辦會計1部門經(jīng)理

值易耗品等管理

出納1主辦會計專人級，負責企業(yè)現(xiàn)金管理

財務部

現(xiàn)金會計2主辦會計專人級，負責收銀員的管理，零幣的兌換工作

核算員2部門經(jīng)理專人級，負責供應商結算工作

收銀員13現(xiàn)金會計員工級，負責收銀工作，收取營業(yè)款

部門合計20

合計105+21

備注：1、實際人員招聘編制需經(jīng)總經(jīng)辦審批;

第三節(jié)企業(yè)與部門職責

企業(yè)與各部門職責

3.1企業(yè)職責

3.1.1負責與總部的協(xié)調、匯報；

3.1.2負責指導、管理、監(jiān)督所轄商場的經(jīng)營管理工作。

負責開業(yè)前調研、制定商場的整體發(fā)展規(guī)劃與定位；

3.1.4建立健全成本管理體系；

3.1.5負責大型廣告宣傳委托分包組織實行；

3.1.6負責招商大會、VI標識系統(tǒng)設計制作、導視系統(tǒng)設計制作等委托分包成本控制;

3.1.7負責規(guī)劃設計委托分包組織實行；

3.1.8負責工程成本控制；

3.1.9負責協(xié)議制度建立健全、簽訂及執(zhí)行過程把控。

3.1.10負責接洽集中采購項目協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督、跟進、配合；

3.1.11負責權限內采購、分包等成本支出工作管理控制；

3.1.12負責協(xié)議起草、審閱、協(xié)議執(zhí)行把控、建立協(xié)議管理體系、臺帳管理制度；

3.1.13負責合格供方庫管理、招投標資料管理。

3.1.14各項協(xié)議的履約服務、進度監(jiān)控、風險預警；

3.1.15商場建筑規(guī)劃方案修訂；

3.1.16參與商場內裝設計方案和設定環(huán)境控制原則；

3.1.17籌建門店過程監(jiān)控和籌建考核；

3.1.18新店籌建手冊的修訂與管理;

3.1.19與項目企業(yè)工作銜接，場地驗收;

3.1.20項目甲、乙裝工程管理；

3.2人事行政部職責

行政部職責

.1負責企業(yè)文獻的收發(fā)和文獻的督辦；

.2負責安排、協(xié)調企業(yè)對外商務接待及外聯(lián)工作；

.3負責安排、協(xié)調企業(yè)重要會議；

.4負責各類辦公用品、固定資產的購置和管理，促銷品、物料集中采購等；

.5負責企業(yè)行政辦公、招待費用的管理；

.6負責企業(yè)辦公車輛的調度和管理；

.7負責企業(yè)檔案管理；

.8負責企業(yè)辦公環(huán)境管理；

.9負責協(xié)調企業(yè)的法律事務：

.10負責工服、食堂管理。

人力資源部職責

3.2.2.1負責確定企業(yè)的組織發(fā)展規(guī)劃、架構設計、崗位設置、人員編制；

3.2.2.2負責組織制定和完善企業(yè)的管理制度；

3.2.2.3負責建立健全招聘及人事管理體系，開展人員招聘、調動及離職管理工作;

3.2.2.4負責建立健全培訓體系，組織開展各類職業(yè)技能、企業(yè)文化等方面的J培訓:

3.2.2.5負責建立健全薪酬福利體系和勞動關系管理，及有關記錄和核算工作;

3.2.2.6負責建立健全績效管理體系，定期進行考核考核工作，處理員工的提議和申訴;

3.2.2.7負責傳達貫徹集團的企業(yè)文化，并建立健全有百貨企業(yè)特色的組織文化；

3.2.2.8負責后備干部的選拔、培養(yǎng)和員工發(fā)展工作；

3.2.2.9負責員工文體活動及企業(yè)年會的組織工作；

3.2.2.10配合供應商，做好導購員管理工作；

3.2.2.11負責企業(yè)內刊的I發(fā)稿及商場員工信息欄管理；

3.2.2.12協(xié)助總經(jīng)辦做好有關工作。

3.3工程部職責

工程部職責

項目竣工后移交及確認工作；

.2召開開店工程管理總結工作會議；

.3參與企業(yè)各項會議，傳達、貫徹會議精神：

.4工程部員工培訓工作；

.5完畢工程平常事務、工程改造審批工作；

.6定期對企業(yè)工程部維護的設備設施進行檢查，監(jiān)督企業(yè)安全生產及大型改造施工；

.7審核企業(yè)能花費用，監(jiān)督能源消耗的執(zhí)行狀況。

.8平常負責設備管理（電梯、空調、強弱電系統(tǒng)、給排水、消防設施）工作；

?9平常負責裝修管理（內裝監(jiān)理、硬件維護、專柜裝修審核及監(jiān)理）工作;

.10平常負責公共事業(yè)費用管理［水電氣等能源費用記錄、分析、結算等）工作。

物管部職責

3.3.2.1負責管理企業(yè)常態(tài)安防、消防、保潔等工作的實行、檢查以及對開業(yè)籌建期間的安

防、消防工作的監(jiān)督；

3.3.2.2組織召開年度物管工作會議；

3.3.2.3每周參與企業(yè)各項會議，傳達、貫徹會議精神；

3.3.2.4審核企業(yè)物管部員工值班、排班狀況，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作；

3.3.2.5定期組織對企業(yè)物管部員工進行培訓和考核工作；

3.3.2.6完畢物管平常事務審批工作；

3.3.2.7負責組織企業(yè)安防工作開展，協(xié)調處理企業(yè)違章和投訴的處理工作，貫徹安全、防

火工作；

3.3.2.8調整企業(yè)物管部內部與客戶、關系單位、政府部門的I關系。

3.3.2.9認真貫徹國家及上級領導部門頒發(fā)的各項安全規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程，有關

安全生產的方針、政策、法令，堅持原則，盡職盡責，做好安全經(jīng)營；

3.3.2.10負貨賣場內公共區(qū)域的現(xiàn)場管理，包括現(xiàn)場的設備設施運轉監(jiān)控；

3.3.2.11負責現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督管理；

3.3.2.12執(zhí)行單位的安防、消防領導小組的規(guī)定和規(guī)定；

3.3.2.13制定并根據(jù)實際狀況及時制定、修訂企業(yè)有關安全管理的各項規(guī)章、制度及有關流

程;

3.3.2.14本部們人員的職業(yè)技能培訓;

3.3.2.15及時傳達上級安防精神并負責協(xié)調貫徹;

3.3.2.16負責企業(yè)所在地的有關管理部門叫外聯(lián)工作；

3.3.2.17負責企業(yè)各項安全檔案的建立及管理，并按規(guī)定做好年終安全總結和有關材料的上

報；

3.3.2.18負責企業(yè)的定期安防培訓及對各項安防預案的演習；

3.3.2.19負責對企業(yè)人員日勺定期和不定期消防培訓，及消防設備的定期檢查，并下發(fā)有關的

告知及整改意見，同步跟進整改正程，監(jiān)督、檢查整改成果；

3.3.2.20重大節(jié)假日及大型促銷活動前組織安全大檢查，對查出的問題及時整改，保證安全

運行；

3.3.2.21對存在防礙安全工作、或經(jīng)改善可更利于安全管理的I狀況，給有關負責人下發(fā)《管

理提議書》：

3.3.2.22對安全違規(guī)行為及違規(guī)使用設備設施，及時下發(fā)《整改告知書》，并對整改狀況進

行監(jiān)督和復檢；

3.3.2.23對情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，下發(fā)《通報》，并取消有關被通報人員的評優(yōu)、晉級資格。

3.4商品部職責

招商部

?1戰(zhàn)略品牌資源的開發(fā)與維護；

.2戰(zhàn)略品牌招商計劃的制定與執(zhí)行，非戰(zhàn)略品牌招商計劃的審核與督進：

.3戰(zhàn)略品牌商務條件的設定，非戰(zhàn)略品牌商務條件設定的審批；

.4戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核;

.5商場銷售、毛利計劃的參與編制與品類分解:

.6負責商場銷售指標、毛利指標的達到；

.7完畢戰(zhàn)略合作品牌促銷活動H勺談判；

.8負責品牌結算條件的核查：

?9商場的品類、品牌調整計劃的審核；

.10對企業(yè)商品部工作人員的專業(yè)培訓、指導、考核;

.11商品系統(tǒng)制度的編寫、修訂。

.12參與本商場的規(guī)劃與定位；

.13當?shù)厥袌龅恼{查和研究；

.14非戰(zhàn)略品牌資源口勺開發(fā)與維護；

.15非戰(zhàn)略品牌的招商計劃的制定和執(zhí)行；

.16非戰(zhàn)略品牌商務條件的確定；

.17非戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核；

.18所具右品牌的看場服務和進場手續(xù)的引導；

.19本商場銷售計劃、毛利計劃的確定和提報；

.20負責本商場銷售計劃、毛利計劃的I達到；

.21負責本商場所有品牌的促銷談判；

.22負責供應商結算條件的審核；

.23負責品類、品牌調整計劃的確定、提報和執(zhí)行。

運行部

.1負責商品管理（商品碼、陳列、收驗貨、存貨數(shù)量、價簽，小庫管理）工作;

.2負責商場環(huán)境管理（環(huán)境衛(wèi)生、美化、商品展示區(qū)管理，氣氛、溫度）工作；

.3負責人員管理（人員賣場紀律考勤、儀容儀表、行為規(guī)范、服務態(tài)度）工作；

.4負責銷售管理（價格管理、計劃管理、促銷協(xié)助、市調及反饋，銷售指標的分解、傳達、

跟進，發(fā)起商品調改提案，促銷活動評估）工作。

3.5企劃部職責

企劃部

3.5.1.1負責企劃制度的修訂、提報、培訓和監(jiān)督執(zhí)行工作；

3.5.1.2負責企劃團體建設和企劃經(jīng)驗交流工作；

3.5.1.3負責經(jīng)營環(huán)境和競爭環(huán)境的市場調研工作，信息搜集、內部資料整頓和提報工作；

3.5.1.4負責整年整體營銷方略的擬訂、實行和調整工作，并據(jù)此制定整年企劃大綱和預算;

3.5.1.5負責商場促銷活動的籌劃、提報、組織、實行、總結、評估、反饋和信息提供工作;

3.5.1.6負責所轄商場各類宣傳道具和促銷禮品、物料的管理工作；

3.5.1.7負責所轄商場的視覺、美陳設計、制作和管理工作；

3.5.1.8負責商場各項企劃預算的申請、使用和結算工作；

3.5.1.9負責詳細企劃方案的制定、提報和執(zhí)行工作；

3.5.1.10負貨VI、SI原則和品牌推廣的管理實行工作；

3.5.1.11負貨開展區(qū)域品牌推廣工作；

3.5.1.12負責內部刊物的編輯、設計、印刷和發(fā)行工作；

3.5.1.13負責企劃業(yè)務外協(xié)單位的建立、合作、管理和評估工作;

3.5.1.14負責商場各類廣告公布資源的開發(fā)、租賃和管理工作:

3.5.1.15負責商場的公關、宣傳籌劃和組織實行工作；

客服部

3.5.2.1負責VIP服務（VIP卡的發(fā)放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡；電

子提貨卡銷售服務；VIP顧客信息分析；VIP顧客增值服務活動的籌劃、組織）；

3.5.2.2負責播音服務（背景音樂環(huán)境的提供；商場基本信息的提供；商場促銷信息的提供;

尋人、緊急狀況日勺疏導和指揮、員工表揚和管理信息傳達）；

3.5.2.3負責禮儀服務（開閉店、迎送賓的I禮儀設計、培訓、執(zhí)行、檢查；顧客導引；重大

活動禮儀服務；殘障顧客接待、陪護；包裝服務；緊急救護：童車、輪椅、雨傘等物品租借；免

費停車券發(fā)放）；

3.5.2.4負責客訴接待服務（顧客投訴的接待處理；投訴信息的記錄與分析；特殊退換貨）；

3.5.2.5負責服務設施提供和管理（服務臺、VIP中心、母嬰休息室、改衣間、皮具護理處、

投訴接待室）；

3.5.2.6負責商品質檢（質檢單位的選擇；質檢計劃的執(zhí)行；公布質檢成果、跟進問題處理;

質檢信息記錄與分析）；

3.5.2.7負責對內部提供顧客需求信息（招商需求、企劃活動效果評估、商場環(huán)境和設施改

善需求、商品質量反饋）。

3.5.2.8負責客服制度修訂的提報工作；

3.5.2.9負責顧客關系管理工作；

3.5.2.10負責銷售管理工作（市調及反饋，銷售指標的分解、傳達、跟進，發(fā)起商品調改提

案，促銷活動評估）;

3.5.2.11負責服務產品管理工作（指導及監(jiān)督開展服務產品研發(fā)、升級，質量控制）;

3.5.2.12負責商場環(huán)境管理工作，

3.6信息部職責

3.6.1系統(tǒng)研究工作職責

全面負責信息化建設工作，制定詳細的信息建設方案。進行信息系統(tǒng)建設項目的項目管理，

包括制定詳細項目計劃、安排項目實行、項目驗收和后期評估；

負責ERP等信息系統(tǒng)的研究提報與維護管理工作。

3.6.2系統(tǒng)設備支持與技術維護工作職責

.1負責網(wǎng)絡設備、硬件設備的采購招標的技術方案審核，對采購到貨的設備進行驗收、安裝、

管理和維護；

.2為各部門員工提供平常軟硬件信息技術服務支持，對信息系統(tǒng)、機房及有關設備定期進行

安全檢查；

.3負責網(wǎng)站技術管理工作；

.4負責局域網(wǎng)網(wǎng)絡管理維護工作，

3.6.3數(shù)據(jù)報表制作分析工作職責

整頓ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)，制作記錄報表，對報表數(shù)據(jù)進行分析，為企業(yè)決策層提供決策支持；

通過短信方式提供每日銷售數(shù)據(jù)，短信應發(fā)給董事長、總經(jīng)理及商品部經(jīng)理。

3.6.4行業(yè)競爭情報分析工作職責

搜集百貨行業(yè)重要競爭對手的經(jīng)營動態(tài)進行整頓和分析，為企業(yè)各部門提交行業(yè)分析成果，

為企業(yè)營運、管理、商品等業(yè)務部門工作開展提供參照資料;

建立競爭情報數(shù)據(jù)庫，通過搜索引擎歐J信息技術手段自動搜集信息情報，實現(xiàn)行業(yè)競爭情報

的自動分析與管理。

3.7財務部職責

3.7.1負責財務制度和流程修訂稿的提報；

3.7.2負責預算編制、匯總、修訂、提報、傳達、執(zhí)行控制、執(zhí)行考核與分析工作；

3.7.3負責資金計劃制定、保管工作；

負責會計核算管理（報表編制及分析）工作；

負責結算管理（協(xié)議管理、商品信息、價格、自營商品進貨、促銷、費用、貨款核定）工作；

負責稅務籌劃、管理（籌劃方案，納稅銜接及操作）工作。

3.8團購部職責

3.8.1負責團購服務（團購客戶的開發(fā)；團購商品簡介、報價、備貨、交貨、售后服務：團購銷

售信息記錄與分析）；

3.8.2負責團體銷售管理工作；

3.8.3負責聯(lián)盟商戶的開發(fā)、維護和淘汰工作。

第二章人力資源制度

第一節(jié)總則

本制度秉承“人是關鍵資本”的人才理念，保證XXXXX企業(yè)人力資源工作有章可循，體

現(xiàn)德才兼?zhèn)?、人盡其才的選人用人原則，特制定本制度。

第二節(jié)制度建設

2.1基本規(guī)定

人力資源部作為制度建設的管理部門，負責牽頭組織制度的制定、公布和修訂等工作；

2.2制度管理

2.2.1各部門負責制定和修訂經(jīng)營方釬、管理流程等方面的制度：

2.2.2企業(yè)各部門可根據(jù)工作需要修改規(guī)章制度、操作手冊、規(guī)范、流程、細則條例等，有關內

容在報總經(jīng)辦同意后公布和實行；

2.2.3各類制度公布應根據(jù)需要印刷成冊，人力資源部留存一套，人力資源部負責分發(fā)；

2.2.4人力資源部定期進行制度修訂、提報工作。

第三節(jié)編制管理

3.1組織架構、人員編制

3.1.1企業(yè)的領導職數(shù)、機構設置、人員編制由總經(jīng)辦、人力資源部審批確定；

3.L2領導職數(shù)、機構設置、人員編制方案由人力資源部統(tǒng)一設置，報總經(jīng)辦同意，人力資源部

立案；

3.1.3編制如需要調整，應由人力資源部發(fā)起，經(jīng)總經(jīng)辦同意后，人力資源部立案；

3.1.4企業(yè)編制方案內容包括但不限于如下內容：

3.1.4.1領導崗位設置；

3.1.4.2部門設置及職責闡明;

3.L4.3崗位闡明書

3.2人員編制規(guī)范

3.2.1企業(yè)聘任編制外人員增長編制，須填寫編制外用工計劃審批表，逐層報至總經(jīng)辦審批后，

報人力資源部核準立案；

第四節(jié)人事管理權限

4.1任免權限

如下級別如未做闡明均指行政級別。

4.1.1任免范圍

企業(yè)部門經(jīng)理級（含）如下人員。

4.2代職管理規(guī)定

各級管理人員工作外出或臨時離崗，應當根據(jù)實際需要授權或委托代職人處理平常事務，以

保證正常工作時延續(xù)。

4.2.1各級管理人員離崗須向上一級領導請假，并確定代職人，經(jīng)同意后方可離崗；

4.2.2各級管理人員在請假單上確定代職人，或由上級主管指定代職人；

4.2.3離崗人員應向代職人交接離崗期間的工作職責、也許碰到的問題及某些應急預案；

4.2.4代職人在代職期間應認真履行職責，碰到工作困難應及時向上級主管匯報或與被代職人溝

通；

4.2.5代職人在代職期間與被代職人共同承擔管理責任。

4.3有關規(guī)定

4.3.1財務系統(tǒng)人員參照財務系統(tǒng)有關制度管理；

4.3.2與企業(yè)簽訂勞動協(xié)議的營業(yè)員按照企業(yè)有關制度管理；

4.3.3在崗員工配偶或直系親屬不能同在企業(yè)范圍內同部門工作。

第五節(jié)招聘管理

5.1職責劃分

5.1.1選聘人才以內部培養(yǎng)和外部招聘相結合的原則。

5.1.2職責界定

5.企業(yè)人力資源部招聘范圍

1）企業(yè)行政保障系統(tǒng)、運行管理系統(tǒng)經(jīng)理（含）如下人員；

2）財務系統(tǒng)部門副經(jīng)理（含）如下人員；

5.2招聘編制、計劃制定與執(zhí)行

5.2.1人力資源部每年須提交各部門年度人員招聘計劃及費用預算，報總經(jīng)辦審批；

5.2.2人力資源部每月末須提交人員在崗狀況，報總經(jīng)辦并立案；

5.2.3用人部門由于工作范圍及內容調整，提出增編或人員儲備的需求，需填寫《招聘需求單》,

由人力資源部按有關權限審批。

5.3招聘渠道管理

5.3.1外部招聘

5.3.1.1企業(yè)在網(wǎng)絡、平面媒體公布招聘廣告須逐層上報，經(jīng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行;

5.3.1.2人力資源部參與多種形式的人才招聘會（預算內〉報企業(yè)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，并立

案；預算外（不突破整體預算）的活動須報董事長審批；超過預算的費用按財務有關制度執(zhí)行；

5.3.1.3企業(yè)部門主管（含）如下職位，不得使用獵頭或中介的模式；

5.3.1.4大型招聘活動后需撰寫“招聘活動總結”上報總經(jīng)辦立案。

5.3.2員工內部推薦

5.企業(yè)鼓勵員工推薦優(yōu)秀人才，同等條件下被推薦人可優(yōu)先錄取，企業(yè)按照有關規(guī)定予以推

薦人獎勵，被推薦人不得為企業(yè)員工的直系親屬；

5.內部推薦人員須按企業(yè)規(guī)定的招聘錄取審批程序執(zhí)行。

5.3.3招聘信息公布

5.所有對外廣告均需加注“'XXX,誠聘英才）更多機會請登錄XXX網(wǎng)

站，://.****”；

5.4招聘規(guī)定

5.4.1新員工規(guī)定

5.學歷規(guī)定

1）企業(yè)職務在部門副經(jīng)理（含）以上人員必須具有全日制統(tǒng)招大專以上學歷；

2）如與上述規(guī)定不符，必須逐層報批。

5.年齡規(guī)定

新員工年齡在45周歲如下，如有特殊狀況須逐層報總經(jīng)辦公會審批。

5.持有有關專業(yè)日勺國家級資格認證證書優(yōu)先錄取，應聘人員均需填寫《應聘人員登記表》。

5.4.2招聘流程

5.初試由人力資源部進行，重要考察候選人的簡歷真實度、綜合素質及企業(yè)文化匹配度等；

5.面試結束后，需填寫面試評價表及面試記錄，企業(yè)經(jīng)理級（含）以上人員《應聘人員面試

評價表》需在周報里上報總經(jīng)辦并立案；

5.復試通過后，需對候選人做學歷、背景調查，填寫《背景、學歷調查匯報》，背調前需征

得候選人簽字同意：

5.財務系統(tǒng)和物管部員工入職前需做作身份證確認，物管部員工入職前需提供無犯罪證明。

5.5錄取規(guī)定

5.5.1錄取程序

5.復試和背景調查合格者，人力資源部根據(jù)《薪酬執(zhí)行原則》確定其薪酬、職位等條件并發(fā)

送《錄取意向書》；

5.應聘者入職前需提供指定醫(yī)院或當?shù)囟壖椎龋ê┮陨霞墑e醫(yī)院體檢匯報，體檢匯報必

須包括：常規(guī)檢查、血常規(guī)、心電圖、胸透等。

5.5.2錄取報批資料應包括如下完整內容：

1）個人簡歷

2）應聘人員登記表&應聘人員面試評價表

3）身份證、學歷、資格證書有關復印件

4）體檢合格匯報

5）背景調查匯報（含學歷網(wǎng)上核查成果）

6）專業(yè)筆試測試成果及網(wǎng)絡能力素質、性格有關測評成果

7）錄取審批會簽單

8）離職證明或個人承諾書

9）錄取審批權限（參照人力資源審批流程）

5.6入職規(guī)定

新員工報屆時，須到人力資源部辦理如下入職手續(xù)（人力資源部專人負責）：

5.6.1提交有關資料

1）個人身份證、學歷、學位證書小J原件及復印件；

2）體檢匯報原件；

3）與原單位解除勞動關系證明原件（若無法提供有關證明須簽訂承諾書）；

4）一寸免冠證件照2張。

5.6.2設置考勤系統(tǒng)錄入，領取入職指南及員工手冊等；

5.6.3人力資源部應在新員工入職一種月內為其建立勞動關系；

5.6.4入職指導

5.人力資源部負責對新員工進行入職指導或指定入職導師，原則上新員工直接上級為其入職

導師；

5.新員工入職兩個工作日內，入職導師須與其進行第一次面談，書面確定工作任務、指標和

評價原則，并做第一次談話記錄；

5.對試用期內H勺員工，必須在入職一、三、五個月時進行談話，內容包括對工作狀況進行評

價，并指出局限性和改善意見；談話內容必須做出書面記錄，并作為員工轉正申報附件。

第六節(jié)培訓管理

6.1培訓管理權限

6.1.1企業(yè)人力資源部負責企業(yè)全體人員培訓；

6.1.2各業(yè)務系統(tǒng)負責本系統(tǒng)人員的業(yè)務培訓，實行前須報人力資源部立案，并由人力資源部公

布培訓告知。

6.2培訓計劃與實行

6.2.1根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目的、各部門培訓需求，人力資源部制定、審核、匯總年度培訓計劃；

6.2.2按照企業(yè)年度培訓計戈U，由人力資源部或有關業(yè)務部門組織對應培訓項目的實行；

6.2.3計劃外培訓，由需求部門提交《培訓申請表》，制定專題培訓方案，逐層總經(jīng)辦同意后實行。

6.3培訓經(jīng)費管理

6.3.1企業(yè)年度培訓計劃預算內費用，由總經(jīng)辦審批；

6.3.2預算外培訓費用須報至董事長。

6.4課程開發(fā)及內部培訓師管理

6.4.1培訓課程開發(fā)：人力資源部根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目的及經(jīng)營管理需要，組織有關部門及人員進行

有關課程的開發(fā)，并形成統(tǒng)一課件，未經(jīng)人力資源部確認日勺課件，不得隨意講授。

6.4.2內部培訓師管理

6.內部培訓師是指通過“內部培訓師”培訓，指定擔任內訓課程講授工作日勺各級員工；

6.人力資源部負責內部培訓師的發(fā)展、資格認定及考核，考核成果納入個人績效考核，按有

關規(guī)定予以講課津貼，并參與年終“優(yōu)秀培訓師”評比。

6.5新員工入職培訓

6.5.1人力資源部必須在新員工入職后十個工作日內組織制度考試，未通過者補考一次，補考未

通過者終止試用；

6.5.2新員工入職后兩個月內必須參與由人力資源部組織的新員工入職培訓，并通過考試。

6.5.3入職培訓內容：

1）企業(yè)文化

2）職業(yè)素養(yǎng)和禮儀

3）制度與工作規(guī)范

4）崗前業(yè)務培訓

6.5.4入職導師輔導

6.原則上新員工直接上級為其入職導師，特殊狀況由人力資源部指定；

6.入職后，入職導師須立即進行第一次面談，書面確定工作任務、指標和評價原則，并做第

一次談話記錄；

6.對6個月轉正的員工，必須在入職一、三、五個月（轉正前）時進行談話，內容包括對工

作狀況進行評價，并指出局限性和改善意見；

6.談話內容必須做出書面記錄，并作為員工轉正評估根據(jù)：

6.由入職導師將談話記錄轉交人力資源部歸檔。

6.6在職培訓

員工有義務參與組織的在職培訓I，培訓考勤視同工作考勤，參訓人員必須遵守現(xiàn)場培訓紀律。

6.7開業(yè)培訓

開業(yè)培訓由人力資源部組織有關業(yè)務部門及人員實行；

6.8外部培訓

6.8.1外訓指企業(yè)因工作需要，選派員工參與企業(yè)以外機構舉行日勺收費培訓。外部培訓由部門經(jīng)

理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理逐層同意后，報董事長審核同意，報人力資源部立案。

6.8.2外訓協(xié)議：

凡員工參與單人培訓費超過2023元，均需與企業(yè)簽訂外訓協(xié)議，作為勞動協(xié)議的補充協(xié)議;

違反外訓協(xié)議者，按下表原則賠償。

培訓費用培訓服務期違約金原則

2023-30002年

培訓費用總額/服務期月份數(shù)X未完畢的

3000-50003年

服務期限月份數(shù)

5000元以上4年

6.9后備干部培訓

人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，確定后備干部培訓計劃并組織實行。

6.10培訓檔案管理

6.10.1員工培訓檔案納入員工內部檔案管理，包括培訓考勤、培訓記錄、參訓課程、考試成績等;

6.10.2內部培訓檔案管理范圍：培訓計戈人培訓方案、培訓總結、培訓月報、培訓課件、培訓評

估記錄、員工培訓記錄、講師講課記錄、培訓外部供應商和講師資源庫等。

第七節(jié)考核管理

7.1考核權限

7.1.1總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理（含）以上人員由董事會組織考核；

7.1.2企業(yè)其他人員由企業(yè)人力資源部組織考核；

7.1.3財務系統(tǒng)人員考核由財務系統(tǒng)組織實行；

7.2考核內容

考核包括德（職業(yè)素養(yǎng)）、能（工作能力）、勤（工作作風）、績（工作績效）、新（創(chuàng)新

能力）等內容。

7.3考核等級

考核成果分為五級：A優(yōu)秀（綜合評價成果明顯高于崗位規(guī)定）；B良好（勝任崗位規(guī)定）；C

稱職（基本符合崗位規(guī)定）；D一般（略低于崗位規(guī)定）；E不勝任（明顯低于崗位規(guī)定）。

7.4考核類型

7.4.1轉正考核

7.考查對象：申請轉正的所有員工需進行轉正考核；

7.考核方式：采用本人申請、上級考核、人力資源部核查、逐層上報審批H勺方式。

7.考核程序

1）本人提出轉正申請后，人力資源部安排考核；

2）申請人上級結合申請人試用期間的工作體現(xiàn)和崗位規(guī)定進行綜合評價;

3）人力資源部和申請人直接上級與申請人面談;

4）考核合格者，人力資源部核定其崗位、薪酬級別；

5）考核不合格者，予以降職、降薪或解雇。

7.4.2任職考核

7.考查對象：副總經(jīng)理（含）如下所有員工；

7.考核方式：人力資源部每六個月組織一次考核；

7.考核程序

1）考核人根據(jù)本人工作體現(xiàn)填寫《個人業(yè)績評估表》；

2）考核人與被考核人所在企業(yè)（或部門）上級、同級、下級實行一對一面談，在《考核面

談表》上做談話記錄，并由同部門員工對被考核人進行無記名量化評估；

3）考核人根據(jù)面談及量化評估狀況出具考核匯報；

4）考核人根據(jù)考核成果與被考核人進行面談，明確被考核人的長處、缺陷，找出局限性原

因，商討改善措施，并作考核反饋記錄，雙方簽字確認并將考核成果報被考核人主管領

導，最終匯總到人力資源部立案。

7.4.3晉升考核

7.考查對象

擬提拔為企業(yè)部門專人級（含）以上的員工。

7.晉升考核程序

1）擬提拔對象的直接上級向人力資源部經(jīng)理提交《晉升申請表》,并提交晉升理由或闡明：

2）人力資源部根據(jù)總經(jīng)辦的）意見，對擬提拔對象進行晉升考核和有關人員訪談，重要內容

包括但不限于德、能、勤、績、新，并出具考核匯報;

3）企業(yè)領導班子笠訂考核意見后，按錄取審批流程報有關領導審批，并作人事任命；

4）人力資源部根據(jù)實際狀況酌情安排有關培訓。

7.5考核成果

7.5.1考核成果將作為轉正、提職、提薪、培訓、獎懲等重要根據(jù)：

7.5.2考核成果為不勝任的人員，根據(jù)不一樣狀況予以轉崗、降級或降職直至解除勞動協(xié)議等。

第八節(jié)薪酬福利管理

8.1薪酬構成

員工薪酬包括：月薪（含基本、崗位、工齡、績效工資）、各類津貼、獎金、福利等。

8.1.1月薪

員工根據(jù)薪酬級別享有不一樣的肉位工資、績效工資，詳細原則按《薪酬、津貼執(zhí)行措施》

執(zhí)行；

8.1.2年終獎金

根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營責任書規(guī)定，以經(jīng)營業(yè)績達到狀況和個人年終考核成績核算年終獎金。

8.1.3津貼

員工根據(jù)職級的不一樣，享有不一樣的津貼待遇。

1）管理津貼

主管級以上員工，享有管理津貼，詳細原則按《薪酬、津貼執(zhí)行措施》執(zhí)行。

2）餐費津貼

所有在崗員工均享有餐費津貼，原則300元/月（稅后，按22天計算）。

3）通訊津貼

主管級以上員工享有通訊津貼，詳細原則按《薪酬、津貼執(zhí)行措施》執(zhí)行。特殊崗位，根據(jù)

實際需要，可由部門經(jīng)理申請通訊津貼。

4）技術津貼

電工、消防員等崗位根據(jù)員工技能測評資質、實操技能水平享有技術津貼，詳細原則按《薪

酬、津貼執(zhí)行措施》執(zhí)行。

5）其他津貼

如夜班津貼等根據(jù)實際崗位和臨時工作需要，計入其他津貼。

8.2薪酬調整與發(fā)放

8.2.1薪酬計算

8.計算期間從當月1日至月末，每月計薪日定為21.75天，補發(fā)及扣減工資均按此計算。

8.下列規(guī)定的扣除額，須從工資中直接扣除

1）社會保險個人承擔部分；

2）缺勤扣除額；

3）其他違反企業(yè)制度應扣除的款項。

8.2.2薪酬調整

8.薪酬調整時限

每月25日為薪酬調整目，25日【含）前薪酬級別需調整H勺員參與當月調整。

8.2.2.2薪酬級別調整

1）新員工的薪酬級別以“員工面試評價表”為準；

2）薪酬級別調整，以同意生效日期為準；

3）待崗人員"勺薪酬調整：待崗人員在待崗期間只發(fā)放基礎工資，除國家規(guī)定的社會保險外,

停止享有其他津貼；

4）離職人員H勺薪酬調整

A屬員工單方解除勞動協(xié)議或由于員工違反國家法律、企業(yè)紀律而被解雇或開除，從單位下

發(fā)正式告知次日起，停發(fā)工資，取消津貼、福利待遇；

B屬雙方協(xié)議解除勞動協(xié)議，按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行；

C獎金發(fā)放日前離職口勺人員不參與獎金分派。

8.2.3薪酬發(fā)放

8.企業(yè)每月15口發(fā)放上月工資，若發(fā)薪當日適逢休假口，則提前至休假日前發(fā)放；

8.人力資源部須在每月2日前，將人員上月薪酬信息和工資數(shù)據(jù)制作成電子表格，并在8日

前，完畢薪酬報表的提報工作；

8.2.3.3人力資源部須在每月10口前，上報上月人工成本至總經(jīng)辦。

8.3薪酬級別的劃分與晉級

8.3.1薪酬級別劃分

除總經(jīng)理外，企業(yè)薪酬級別從低到高共分為1-15級，所有員工按行政級別、職務類別進行

劃分。

8.3.2薪酬晉級

原則上新員工入職?年后有晉級資格，行政職務提拔除外。

8.3.2.1副總經(jīng)理（不含）如下人員

（1）晉級原則

A符合調薪人員原則上12個月內調薪一次，晉升一級，不包括因崗位空缺職務調整需調薪人

員；特殊狀況下需越級加薪砧J,一次薪酬晉級的漲幅不得超過晉級人員原工資總額的120%；

B年內晉級比例不超過10%（職務晉升調薪占晉級比例）；年終晉級比例視經(jīng)營狀況報總經(jīng)辦

同意；

C財務系統(tǒng)財務制度執(zhí)行。

（2）審批權限

參照人力資源審批流程。

8.4薪酬保密原則

所有人員均不打聽、不議論、不泄漏本人或他人的薪酬信息。一經(jīng)查實，將取消該員工當年

日勺薪酬晉級資格；情節(jié)嚴重者，以解雇處理。

8.5福利管理

工齡工資

a）員工工齡工資的設定原則:

持續(xù)工作每月工齡工資（元/月）

滿1年50

滿2年100

滿3年150

滿4年200

b）工齡工資合計四年封頂;

c）員工持續(xù)請假超過10天或年內請假合計超過20天者，取消其當年工齡（總經(jīng)理特批的

除外）；

d）員工辭職后又復職，原工齡取消，按照新入職時間重新計算工齡；

e）工齡工資不影響其他調薪政策；

f）員工工齡工資的計算措施（舉例闡明）：

例：某員工于2023年11月份入職，那么該員工應于2023年12月開始享有企業(yè)H勺工齡工資

每月￥50元整，于2023年12月開始享有工齡工資每月￥100元整，于2023年12月開始享有工

齡工資每月￥150元整，于2023年12月開始享有工齡工資每月￥200元整。

社會保險：企業(yè)按國家規(guī)定為員工繳納社會保險。

8.5.3帶薪休假

員工工作滿1年，享有5天日勺帶薪年休假；滿2年享有6天的年休假；滿3年享有7天的年

休假；滿4年享有8天的年休假，四年封頂。

8.5.4禮金及慰問金

a）結婚禮金員工本人結婚時，予以對應結婚禮金200元。

b）生育禮金員工本人或配偶生產時，予以對應奶粉津貼200元.

c）喪事奠儀員工直系親屬（父母、配偶、子女）喪亡時，予以對應喪事慰問金200元。

8.5.5年節(jié)禮品

a）春節(jié)：贈每位員工禮品或禮金；

b）端午節(jié)：贈每位員工禮品或禮金；

c）中秋節(jié)：贈每位員工禮品或禮金；

d）婦女節(jié)：贈每位女員工禮品或禮金，放假半天。

其他福利

各類集體活動、生日禮品等，按企業(yè)有關規(guī)定執(zhí)行，與企業(yè)簽訂勞動協(xié)議的營業(yè)員享有正式

員工福利待遇。

第九節(jié)考勤及請、休假管理

9.1工作時間

9.1.1原則工時制：非倒班制崗位實行原則工作時間。

9.1.2綜合工時制：經(jīng)當?shù)貏趧硬块T同意立案后，可對有關崗位實行綜合工時制。

9.1.3所采用的工時制度均需報總經(jīng)辦同意后實行，并報人力資源部立案，

9.2考勤管理

9.2.1企業(yè)使用指紋考勤機和部門手工考勤相結合的方式進行考勤，手工考勤每月由各部門指定

人員進行考勤，次月初由部門負責人簽字后提交行政部。

9.2.2缺勤：未經(jīng)事前請示并獲得同意的遲到、早退或在規(guī)定的工作時間內私自外出30分鐘以內

狀況，均視為缺勤（30分鐘以上、3小時以內視為曠工半天）。

9.當月缺勤3次（含）以內，每次扣發(fā)50元；

9.當月缺勤4次，扣發(fā)當月崗位工資100%；

9.當月缺勤5次，企業(yè)有權與其解除勞動協(xié)議；

9.員工缺勤整年合計5次（含）以上，取消當年晉級資格；

9.當月合計兩次由于個人原因未考勤（打卡），視為缺勤一次。

9.2.3曠工：未經(jīng)事前請示并獲得同意，超過規(guī)定上（下）班時間30分鐘未到（或離開）崗位視

為曠工；曠工局限性3小時視為曠工半天，曠工超過3小時局限性7小時視為曠工一天。

9.曠工半天扣發(fā)當月崗位工資25%；

9.曠工1天扣發(fā)當月崗位工資50%：

9.曠工2天扣發(fā)當月崗位工資100%；

9.持續(xù)曠工3天（含）或一年內合計曠工5天（含）以上屬嚴重違紀，企業(yè)予以解除勞動協(xié)

議，并不支付經(jīng)濟賠償。

9.2.4外出或出差：員工在工作時間內因事外出而不能打卡考勤時，應事先經(jīng)主管領導同意，報

人力資源部核準立案。赴外地出差需按照出差審批流程逐層審批通過后由人力資源部立案（出差

原則詳見行政管理制度）。未履行有關手續(xù)者，視情節(jié)按缺勤或曠工處理。

9.3請假出差

所有員工在休息日，離動工作所在都市，也應按請假審批權限告知有關領導或人力資源部，

經(jīng)同意后方可離開，并保持通訊工具暢通。

9.4休假制度

9.4.1帶薪年休假

1）根據(jù)人力資源和社會保障部頒布H勺《職工帶薪年休假條例》，符合條件H勺員工經(jīng)企業(yè)同意,

可以享有帶薪年休假；

2）員工有下列情形之一的，不享有當年的年休假：

a）員工請事假合計20天以上且企業(yè)按照規(guī)定不扣工資的；

b）合計工作滿1年不滿23年的員工，請病假合計2個月以上的；

3）年假可以次性休完也可以分次休，至少半天;

4）年休假原則上應在當年休完，不跨年度安排;

5）年休假與國家法定休假日、休息日分別計算，但不得與“國慶”、“春節(jié)”長假連休；

6）員工在年休假期間享有與正常工作期間相似的工資