部門客服崗位職責（3篇）

部門客服崗位職責（3篇）部門客服崗位職責（通用3篇）部門客服崗位職責篇1崗位職責:1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準確性;3、保持與銷售、市場、運營、財務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進行;4、執(zhí)行上級安排的其他工作。任職條件:1、大專及以上學歷;2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。部門客服崗位職責篇21、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責；3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，制定或更新相關(guān)績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執(zhí)行；并按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門審核；5、協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作，及配合相關(guān)部門的工作，根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配；6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業(yè)務(wù)及操作培訓、客服經(jīng)理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等；7、負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進，并提出優(yōu)化、解決方案；部門客服崗位職責篇3任職要求:1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰。2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。3、較強的應(yīng)變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識。3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的`業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節(jié)，個人學習及自律能力強。5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境，樂于幫助他人。6、熱愛銷售行業(yè)，認可銷售的價值。7、會使用簡單的自動化設(shè)備及辦公(office)軟件。崗位職責:1、主要負責移動客戶滿意度調(diào)查、移動新業(yè)務(wù)推薦、移動客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺進行業(yè)務(wù)確認。3、熟悉掌握移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)