急診與預(yù)約門(mén)診管理制度

急診與預(yù)約門(mén)診管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院的急診與預(yù)約門(mén)診管理工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的安全和權(quán)益，本制度訂立。第二條本制度適用于醫(yī)院的急診科和預(yù)約門(mén)診科的管理工作。第二章急診管理第三條急診科的職責(zé)和任務(wù)急診科負(fù)責(zé)接收和處理急診病人，供應(yīng)適時(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)。急診科要合理布置醫(yī)生和護(hù)士的工作，確保醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)和技能符合醫(yī)療要求。急診科要保持設(shè)備和藥品的充分，并定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和維護(hù)。第四條急診病人的接診急診科要實(shí)行24小時(shí)值班制，確保有充分的醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)接診急診病人。急診病人應(yīng)盡快接受初步檢查，并布置緊急救治。依據(jù)病情的緊急程度，進(jìn)行分級(jí)處理。急診病人的家屬要供應(yīng)準(zhǔn)確的病史和相關(guān)資料。若病情較為多而雜或需要進(jìn)一步診斷，可要求家屬供應(yīng)病案資料或相關(guān)檢查報(bào)告。第五條急診科的醫(yī)療流程急診科要建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)療流程，明確各科室之間的協(xié)調(diào)搭配關(guān)系。急診醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的流程進(jìn)行初步診斷和治療，并及時(shí)將病人轉(zhuǎn)入相應(yīng)科室進(jìn)行進(jìn)一步治療。急診醫(yī)生在接診過(guò)程中，對(duì)病人的基本醫(yī)療救治不行拖延，但應(yīng)合理掌控用藥和檢查的范圍，避開(kāi)不必需的消耗和費(fèi)用。第六條急診醫(yī)生的職責(zé)急診醫(yī)生應(yīng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并連續(xù)更新醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能。急診醫(yī)生要擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)，保持與患者和家屬的良好關(guān)系，關(guān)懷患者的病情和治療效果。急診醫(yī)生要及時(shí)報(bào)告和記錄重點(diǎn)病例或醫(yī)療意外事件，并參加相關(guān)的質(zhì)量掌控和評(píng)估工作。第七條急診科的醫(yī)療設(shè)備和藥品管理急診科要定期檢查和維護(hù)醫(yī)療設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)增補(bǔ)和更新設(shè)備。急診科的醫(yī)師和護(hù)士要定期檢查和清點(diǎn)急救藥品和常用藥品，確保藥品的有效期和質(zhì)量符合要求。第三章預(yù)約門(mén)診管理第八條預(yù)約門(mén)診科的職責(zé)和任務(wù)預(yù)約門(mén)診科負(fù)責(zé)布置患者的門(mén)診預(yù)約，協(xié)調(diào)醫(yī)生的工作布置，供應(yīng)便捷的醫(yī)療服務(wù)。預(yù)約門(mén)診科要與其他科室緊密合作，確保患者的預(yù)約門(mén)診能夠順利進(jìn)行。第九條預(yù)約門(mén)診的預(yù)約方式患者可以通過(guò)電話、在線平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式進(jìn)行預(yù)約門(mén)診。預(yù)約門(mén)診科應(yīng)及時(shí)回應(yīng)患者的預(yù)約懇求，并依據(jù)醫(yī)生和科室的工作布置，給出具體的預(yù)約時(shí)間。第十條預(yù)約門(mén)診的就診流程患者依照預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，在預(yù)約門(mén)診科進(jìn)行登記和核對(duì)身份信息。預(yù)約門(mén)診科應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生和相應(yīng)科室，為患者布置就診。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)按時(shí)接診預(yù)約患者，并依照規(guī)定的流程進(jìn)行診斷和治療。第十一條預(yù)約門(mén)診病人的取消和改約患者假如無(wú)法依照預(yù)約時(shí)間就診，應(yīng)提前通知醫(yī)院進(jìn)行取消或改約?；颊咴陬A(yù)約時(shí)間前3小時(shí)內(nèi)無(wú)故不取消，連續(xù)3次不按預(yù)約時(shí)間就診的，將被取消其預(yù)約資格。第十二條預(yù)約門(mén)診科的醫(yī)生和護(hù)士管理預(yù)約門(mén)診科要保證醫(yī)生和護(hù)士的數(shù)量和素養(yǎng)符合醫(yī)療要求，定期組織培訓(xùn)和考核。醫(yī)生和護(hù)士要按時(shí)上班，嚴(yán)格依照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作。第四章監(jiān)管和評(píng)估第十三條監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)醫(yī)院管理部門(mén)要對(duì)急診科和預(yù)約門(mén)診科的工作進(jìn)行定期監(jiān)督和檢查，評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管機(jī)構(gòu)要及時(shí)處理和反饋患者的投訴和看法，幫助解決醫(yī)患糾紛。第十四條質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)測(cè)醫(yī)院要建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)測(cè)制度，定期對(duì)急診科和預(yù)約門(mén)診科的工作進(jìn)行評(píng)估。監(jiān)測(cè)結(jié)果要依據(jù)規(guī)范的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第十五條風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院要建立急診和預(yù)約門(mén)診科的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療事故的防范和處理。醫(yī)院要定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高醫(yī)護(hù)人