寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范編制說明

《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》編制說明一、工作簡(jiǎn)況（一）任務(wù)來源本項(xiàng)目來源于根據(jù)《陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于下達(dá)2023年地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（陜市監(jiān)[2023]410號(hào)）要求，項(xiàng)目編號(hào)SDBXM058-2023），項(xiàng)目主導(dǎo)單位為陜西信元智匯服務(wù)有限公司，參與單位為綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司陜西分公司。（二）研究背景和意義近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)升級(jí)，特別是陜西作為國家“一帶一路”戰(zhàn)略重點(diǎn)規(guī)劃區(qū)域，陜西地區(qū)高新技術(shù)、金融、IT等產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，相關(guān)產(chǎn)業(yè)寫字樓規(guī)模擴(kuò)大，同時(shí)寫字樓物業(yè)服務(wù)提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，建立寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范迫在眉睫。標(biāo)準(zhǔn)化管理與個(gè)性化服務(wù)是彼此兼容，以標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求來解決個(gè)性化的服務(wù)需求。建立《陜西省寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)水平的提升具有重大意義。（三）工作過程時(shí)間進(jìn)度主要階段工作安排及內(nèi)容2023.2前期準(zhǔn)備陜西信元智匯服務(wù)有限公司、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司陜西分公司成立《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》起草小組，組織此標(biāo)準(zhǔn)編制工作。2023.02～2023.10調(diào)研階段起草小組再次查閱國內(nèi)其他省份寫字樓物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)研、收集陜西各地市寫字樓物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及客戶一般訴求，梳理出規(guī)范性要素，結(jié)合前期調(diào)研信息，形成標(biāo)準(zhǔn)框架。2023.10～2024.05起草初稿繼續(xù)開展寫字樓物業(yè)服務(wù)行業(yè)調(diào)研，基于前期工作基礎(chǔ)，按照標(biāo)準(zhǔn)框架，起草標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，確定指標(biāo)要求。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以寫字樓物業(yè)服務(wù)基本規(guī)范為重點(diǎn)。形成《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)文本征求意見稿。2024.05～2024.10征求意見向省市場(chǎng)監(jiān)管局提交標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿及其編制說明，組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見，對(duì)反饋意見匯總、分析，再修改完善標(biāo)準(zhǔn)，形成送審稿。2024.11～2024.12標(biāo)準(zhǔn)審查向省市場(chǎng)監(jiān)管局提交標(biāo)準(zhǔn)送審稿及其編制說明等資料，組織審查會(huì)議評(píng)審，按照專家意見與建議再修改完善標(biāo)準(zhǔn)，形成報(bào)批稿。2024.12～2025.05標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批完成《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范（草案）》標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批材料提交，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布。（四）起草和協(xié)作單位及其所做的工作單位名稱起草/協(xié)作單位主要工作任務(wù)陜西信元智匯服務(wù)有限公司主導(dǎo)單位《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范（草案）》標(biāo)準(zhǔn)編制綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司陜西分公司參與單位負(fù)責(zé)陜西各區(qū)域?qū)懽謽俏飿I(yè)服務(wù)內(nèi)容調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)修改、反饋意見收集（五）主要起草人及其任務(wù)分工姓名單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人標(biāo)準(zhǔn)起草、內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)起草、內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)起草標(biāo)準(zhǔn)起草標(biāo)準(zhǔn)起草標(biāo)準(zhǔn)起草標(biāo)準(zhǔn)起草標(biāo)準(zhǔn)起草修改反饋修改反饋二、標(biāo)準(zhǔn)編制依據(jù)和原則（一）主要依據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》第十三條為滿足地方自然條件、風(fēng)俗習(xí)慣等特殊技術(shù)要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定；設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門根據(jù)本行政區(qū)域的特殊需要，經(jīng)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門批準(zhǔn)，可以制定本行政區(qū)域的地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門通報(bào)國務(wù)院有關(guān)行政主管部門。隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作改革和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要的實(shí)施推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化的廣度和深度不斷延展，我省各領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作活力不斷釋放。對(duì)我省地方標(biāo)準(zhǔn)的管理工作提出了更多、更高、更新的要求。2018年陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭制定并發(fā)布了DB61/T1214-2018《地方標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范》。2020年1月，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了新版《地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，GB/T1.1-2020也正式實(shí)施。為了保持與上位規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的一致性，進(jìn)一步優(yōu)化我省地方標(biāo)準(zhǔn)制定的管理，2020年組織修訂。標(biāo)準(zhǔn)于2020年12月29日發(fā)布，并于2021年01月29日實(shí)施。本次修訂，除了部分條款的編輯性改動(dòng)外，主要對(duì)地方標(biāo)準(zhǔn)制定范圍、立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)送程序、立項(xiàng)審查重點(diǎn)、征求意見的方式、報(bào)批稿公示、地方標(biāo)準(zhǔn)信息和文本公示公開、地方標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審等方面的內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)改動(dòng)和增減。（二）編制原則《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的編制遵循以下原則：實(shí)用性原則本規(guī)范按照GB/T1.1～2020給出的規(guī)則編寫，本著“科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用”的原則，充分考慮生產(chǎn)加工企業(yè)的意見，力求做到適用范圍明確、層次清楚、內(nèi)容先進(jìn)可靠，文字表述準(zhǔn)確、通俗易懂，有利于生產(chǎn)管理，具有較好實(shí)用性。適用性原則本標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)充分調(diào)研陜西各地區(qū)寫字樓物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，在兼顧當(dāng)前陜西各地區(qū)寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范需求情況的同時(shí)，還必須考慮到未來的發(fā)展趨勢(shì)和需求，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性和引導(dǎo)性。（三）標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容（1）標(biāo)準(zhǔn)名稱陜西省寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范ServiceSpecificationofOfficeBuildingProperty（2）地方標(biāo)準(zhǔn)編制范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基本服務(wù)要求。適用于陜西省行政區(qū)域內(nèi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的寫字樓物業(yè)服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、業(yè)戶服務(wù)、建筑物共用部位的維護(hù)和管理、建筑物附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、客戶服務(wù)。2、主要工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)制定主要工作內(nèi)容包括：確定標(biāo)準(zhǔn)編制范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本要求、客戶服務(wù)、建筑共用部位及附屬部位維護(hù)和管理、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、客戶服務(wù)等內(nèi)容。2.1標(biāo)準(zhǔn)名稱：確定本文件中英文名稱。本文件名為“寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范”。英文名稱：ServiceSpecificationofOfficeBuildingProperty2.2前言：明確標(biāo)準(zhǔn)的提出、歸口單位及起草單位和主要起草人等。2.3范圍：明確本文件規(guī)定的具體內(nèi)容條款及其適用范圍等。2.4規(guī)范性引用文件：明確本規(guī)范引用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及文件。2.5術(shù)語和定義：對(duì)本文件涉及的寫字樓、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)主、物業(yè)使用人、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備、特約服務(wù)關(guān)鍵術(shù)語進(jìn)行解釋。2.5基本要求：包括服務(wù)機(jī)構(gòu)基本條件、人員管理要求。2.6客戶服務(wù)：包括接待服務(wù)、入住與遷出服務(wù)、保修服務(wù)、裝修管理、檔案管理。2.7建筑公共部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：包括建筑物主題及外置物、設(shè)備機(jī)房管理、供電系統(tǒng)管理、給排水設(shè)施設(shè)備維護(hù)、電梯管理、空調(diào)系統(tǒng)管理、停車系統(tǒng)管理、監(jiān)控系統(tǒng)管理、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)管理、多媒體管理、防雷接地系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)管理、應(yīng)急處理、共用部位的標(biāo)識(shí)、巡檢管理。2.8環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：包括環(huán)境衛(wèi)生基本要求、衛(wèi)生清潔、垃圾收集與處理、滅蟲出海消毒。2.9綠化服務(wù)：包括基本服務(wù)要求、室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)、室外綠植養(yǎng)護(hù)。2.10公共秩序維護(hù)服務(wù)：包括出入管理、巡視管理、監(jiān)控管理、車輛管理、消防安全管理、應(yīng)急事件處置。2.11特約服務(wù)：根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人實(shí)際需求提供特約服務(wù)2.12服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)：包括服務(wù)評(píng)價(jià)及滿意度測(cè)評(píng)、投訴處理及改進(jìn)。三、預(yù)期行業(yè)貢獻(xiàn)本次編寫的《陜西省寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)適用于陜西省辦公樓服務(wù)項(xiàng)目的基本服務(wù)要求，為陜西區(qū)域?qū)懽謽俏飿I(yè)服務(wù)提供了基本的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，可有效促進(jìn)陜西地區(qū)寫字樓管理水平，積極發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)對(duì)“一帶一路”建設(shè)的推動(dòng)作用，為實(shí)現(xiàn)國家戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)區(qū)域行業(yè)力量。四、采標(biāo)情況本文件參考了國內(nèi)其他省份寫字樓、辦公樓物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。詳見參考文獻(xiàn)。五、標(biāo)準(zhǔn)在編寫過程中意見分歧情況本標(biāo)準(zhǔn)在編寫過程中沒有重大意見分歧，主要包括寫字樓物業(yè)服務(wù)中是否包含或推廣綠色節(jié)能、低碳環(huán)保服務(wù)內(nèi)容。六、其它應(yīng)予說明的事項(xiàng)無。七、參考文獻(xiàn)DB61/T1009-2016清洗保潔服務(wù)規(guī)范第1部分：