快遞公司2024年度服務(wù)協(xié)議范本版

快遞公司2024年度服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1快遞服務(wù)1.1.1快遞包裹收寄1.1.2快遞包裹配送1.1.3快遞包裹查詢與跟蹤1.1.4快遞包裹損壞與丟失處理1.2增值服務(wù)1.2.1快遞保險(xiǎn)1.2.2快遞包裝1.2.3快遞加急1.2.4快遞到付1.3特殊服務(wù)1.3.1大件快遞1.3.2冷鏈快遞1.3.3貴重物品快遞1.3.4國(guó)際快遞2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)對(duì)象3.服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)3.1.1標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)率3.1.2增值服務(wù)費(fèi)率3.1.3特殊服務(wù)費(fèi)率3.2其他費(fèi)用3.2.1包裝費(fèi)3.2.2保險(xiǎn)費(fèi)3.2.3加急費(fèi)3.2.4國(guó)際快遞附加費(fèi)4.服務(wù)質(zhì)量4.1快遞時(shí)效4.2包裹安全性4.3客戶滿意度5.合同期限5.1起始日期5.2終止日期6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同終止7.違約責(zé)任7.1快遞公司的違約責(zé)任7.2客戶的違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2例外情況10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果11.合同的附件11.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.2服務(wù)承諾與保障11.3特殊服務(wù)說明12.合同的簽訂與備案12.1簽訂程序12.2備案程序13.合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)13.2檢查方式14.其他條款14.1送達(dá)條款14.2聯(lián)系方式14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1快遞服務(wù)1.1.1快遞包裹收寄甲方同意按照乙方提供的快遞包裹收寄標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地接收乙方寄送的包裹。甲方應(yīng)在收到包裹后的24小時(shí)內(nèi)完成內(nèi)部處理，并及時(shí)將包裹發(fā)出。1.1.2快遞包裹配送甲方應(yīng)按照乙方的要求，將包裹安全、及時(shí)地送達(dá)收件人。甲方應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成配送，并確保包裹的完好無損。1.1.3快遞包裹查詢與跟蹤甲方提供包裹查詢與跟蹤服務(wù)，乙方可以通過甲方提供的系統(tǒng)隨時(shí)查詢包裹的狀態(tài)。甲方應(yīng)在收到查詢請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方。1.1.4快遞包裹損壞與丟失處理如包裹在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞或丟失，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。1.2增值服務(wù)1.2.1快遞保險(xiǎn)甲方提供快遞保險(xiǎn)服務(wù)，乙方可以選擇是否購買。保險(xiǎn)費(fèi)率按照甲方的保險(xiǎn)費(fèi)率表執(zhí)行。1.2.2快遞包裝甲方提供標(biāo)準(zhǔn)快遞包裝，乙方可以選擇是否使用。如乙方需要特殊包裝，甲方應(yīng)按照乙方的要求提供。1.2.3快遞加急甲方提供快遞加急服務(wù)，乙方可以選擇是否使用。加急費(fèi)率按照甲方的加急費(fèi)率表執(zhí)行。1.2.4快遞到付甲方提供快遞到付服務(wù)，乙方可以選擇是否使用。到付費(fèi)率按照甲方的到付費(fèi)率表執(zhí)行。1.3特殊服務(wù)1.3.1大件快遞甲方提供大件快遞服務(wù)，乙方可以選擇是否使用。大件快遞的費(fèi)率按照甲方的費(fèi)率表執(zhí)行。1.3.2冷鏈快遞甲方提供冷鏈快遞服務(wù)，乙方可以選擇是否使用。冷鏈快遞的費(fèi)率按照甲方的費(fèi)率表執(zhí)行。1.3.3貴重物品快遞甲方提供貴重物品快遞服務(wù)，乙方可以選擇是否使用。貴重物品快遞的費(fèi)率按照甲方的費(fèi)率表執(zhí)行。1.3.4國(guó)際快遞甲方提供國(guó)際快遞服務(wù)，乙方可以選擇是否使用。國(guó)際快遞的費(fèi)率按照甲方的費(fèi)率表執(zhí)行。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域甲方向乙方提供全國(guó)范圍內(nèi)的快遞服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間甲方提供快遞服務(wù)的時(shí)間為每天8:00至20:00，特殊情況除外。2.3服務(wù)對(duì)象甲方向乙方提供快遞服務(wù)，乙方為甲方的客戶。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)3.1.1標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)率按照甲方的費(fèi)率表執(zhí)行。3.1.2增值服務(wù)費(fèi)率增值服務(wù)費(fèi)率按照甲方的費(fèi)率表執(zhí)行。3.1.3特殊服務(wù)費(fèi)率特殊服務(wù)費(fèi)率按照甲方的費(fèi)率表執(zhí)行。3.2其他費(fèi)用3.2.1包裝費(fèi)包裝費(fèi)按照甲方的包裝費(fèi)率表執(zhí)行。3.2.2保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)按照甲方的保險(xiǎn)費(fèi)率表執(zhí)行。3.2.3加急費(fèi)加急費(fèi)按照甲方的加急費(fèi)率表執(zhí)行。3.2.4國(guó)際快遞附加費(fèi)國(guó)際快遞附加費(fèi)按照甲方的國(guó)際快遞附加費(fèi)率表執(zhí)行。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1快遞時(shí)效甲方保證在承諾的時(shí)間內(nèi)完成快遞配送。4.2包裹安全性甲方保證在運(yùn)輸過程中對(duì)包裹進(jìn)行妥善保管，確保包裹的完好無損。4.3客戶滿意度甲方通過客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條合同期限5.1起始日期本合同自雙方簽字之日起生效。5.2終止日期本合同有效期為一年，自起始日期起計(jì)算。第六條合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件本合同在雙方簽字后生效。6.2合同變更如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止。第八條違約責(zé)任7.1快遞公司的違約責(zé)任如甲方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。7.2客戶的違約責(zé)任如乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或提供虛假信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。第九條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第十條保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。9.2例外情況法律、法規(guī)、政府命令或法院判決要求披露的，以及雙方事先書面同意披露的，不受本保密條款的限制。第十一條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的。10.2不可抗力事件的后果遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或變更合同。第十二條合同的附件11.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件中詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。11.2服務(wù)承諾與保障附件中列出甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾和保障措施。11.3特殊服務(wù)說明附件中詳細(xì)說明特殊服務(wù)的性質(zhì)、范圍和費(fèi)率。第十三條合同的簽訂與備案12.1簽訂程序本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2備案程序雙方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)，將合同副本報(bào)送相關(guān)備案機(jī)構(gòu)備案。第十四條其他條款13.1送達(dá)條款雙方可以通過郵寄、電子郵件等方式進(jìn)行合同的送達(dá)。13.2聯(lián)系方式雙方在合同中載明各自的聯(lián)系人和聯(lián)系方式。13.3合同的修改與補(bǔ)充如雙方同意對(duì)合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出快遞服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)率、增值服務(wù)費(fèi)率、特殊服務(wù)費(fèi)率、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、加急費(fèi)、國(guó)際快遞附加費(fèi)等。附件二：服務(wù)承諾與保障列出甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾和保障措施，包括但不限于快遞時(shí)效、包裹安全性、客戶滿意度等。附件三：特殊服務(wù)說明詳細(xì)說明特殊服務(wù)的性質(zhì)、范圍和費(fèi)率，包括但不限于大件快遞、冷鏈快遞、貴重物品快遞、國(guó)際快遞等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成配送，或包裹損壞、丟失。3.乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或提供虛假信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。2.乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。示例說明：假設(shè)甲方未能在承諾的時(shí)間內(nèi)完成快遞配送，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)：指甲方按照乙方的要求，將包裹安全、及時(shí)地送達(dá)收件人的服務(wù)。2.增值服務(wù)：指甲方提供的超出基本快遞服務(wù)的額外服務(wù)，如保險(xiǎn)、包裝、加急、到付等。3.特殊服務(wù)：指甲方提供的特殊需求的快遞服務(wù)，如大件快遞、冷鏈快遞、貴重物品快遞、國(guó)際快遞等。4.快遞費(fèi)：指甲方收取乙方的包裹運(yùn)輸費(fèi)用。5.包裹損壞：