課程主題殯葬服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識殯葬服務(wù)營銷課程_第1頁
課程主題殯葬服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識殯葬服務(wù)營銷課程_第2頁
課程主題殯葬服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識殯葬服務(wù)營銷課程_第3頁
課程主題殯葬服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識殯葬服務(wù)營銷課程_第4頁
課程主題殯葬服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識殯葬服務(wù)營銷課程_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

殯葬服務(wù)營銷

課程現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)群教學(xué)資源庫主講人：沈宏格

課程主題：殯葬服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識X第三節(jié)殯葬服務(wù)意識X服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。服務(wù)意識準確的角色定位正確的服從理念提倡的服務(wù)行為殯葬服務(wù)意識。(1)服務(wù)好一個新客戶意味著開發(fā)了一批新客戶。(2)除非你能很快彌補損失，否則失去的客戶將永遠失去。(3)不滿意的客戶比滿意的客戶擁有更多的“朋友”。(4)暢通溝通渠道，歡迎投訴。(5)客戶有充分的選擇權(quán)。(6)你必須傾聽客戶的意見以了解他們的需求(7)如果你都不愿意相信，你怎么能希望你的客戶去相信。(8)如果你不去照顧你的客戶，那么別人就會去照顧。殯葬服務(wù)溝通用心傾聽易懂說明換位思考區(qū)別對待溝通禁忌提升殯葬服務(wù)意識擺正服務(wù)心態(tài)，克服心理障礙為什么我要去服務(wù)別人？為什么我要受客戶的氣？服務(wù)發(fā)自內(nèi)心

服務(wù)來自于你自己的意愿：樂于為別人服務(wù)，看到你服務(wù)的家屬的感激之情，那就是你服務(wù)的源動力。你越是對客戶好，客戶給你的也就越多。反之，你越不喜歡你的客戶，你得到的一定是更多的不愉快。提升殯葬服務(wù)意識服務(wù)源于真誠服務(wù)忌語不說“不”的服務(wù)不說“這是我們的政

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論