信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度第一章總則為加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保信訪事項(xiàng)的高效處理和及時(shí)響應(yīng)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定本制度。信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民生改善的重要渠道，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)于提升信訪工作質(zhì)量、增強(qiáng)群眾滿意度具有重要意義。第二章制度目標(biāo)1.明確責(zé)任：明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪工作中的職責(zé)分工，確保信訪工作有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)。2.優(yōu)化流程：規(guī)范信訪工作流程，提高信訪事項(xiàng)處理的效率和透明度。3.提升效果：通過(guò)有效的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，提升信訪工作效果，增強(qiáng)群眾的信任感和滿意度。第三章適用范圍本制度適用于本單位所有與信訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員。信訪事項(xiàng)包括但不限于對(duì)政策、法規(guī)、行政行為的投訴、建議和舉報(bào)等。第四章法規(guī)依據(jù)本制度的制定依據(jù)包括但不限于：1.《中華人民共和國(guó)信訪條例》2.《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)信訪工作改革的意見(jiàn)》3.其他相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。第五章領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任5.1主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1.統(tǒng)籌規(guī)劃：主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作的整體規(guī)劃，制定信訪工作年度計(jì)劃，明確目標(biāo)和任務(wù)。2.資源配置：確保信訪工作所需的人力、物力、財(cái)力資源到位，保障信訪工作的有效開(kāi)展。3.決策支持：對(duì)重大信訪事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自過(guò)問(wèn)、研究和決策。5.2分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1.日常管理：分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理，督促落實(shí)信訪工作各項(xiàng)任務(wù)。2.人員培訓(xùn)：定期組織信訪工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。3.溝通協(xié)調(diào)：主動(dòng)與群眾溝通，了解信訪情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪問(wèn)題。5.3各部門責(zé)任1.協(xié)同配合：各部門應(yīng)積極配合信訪工作，提供必要的信息和支持。2.反饋機(jī)制：各部門要建立信訪問(wèn)題的反饋機(jī)制，及時(shí)向信訪部門報(bào)告工作進(jìn)展和處理結(jié)果。3.責(zé)任追究：對(duì)不履行信訪工作責(zé)任的部門和個(gè)人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行追責(zé)。第六章信訪處理流程6.1受理1.信訪登記：信訪事項(xiàng)由專門的信訪接待人員進(jìn)行登記，記錄信訪人的基本信息和信訪內(nèi)容。2.初步審查：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于本單位受理范圍。6.2轉(zhuǎn)辦1.轉(zhuǎn)辦流程：對(duì)屬于其他部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并告知信訪人。2.轉(zhuǎn)辦反饋：轉(zhuǎn)辦部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果，信訪部門負(fù)責(zé)將結(jié)果告知信訪人。6.3處理1.調(diào)查核實(shí)：信訪事項(xiàng)由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)和資料。2.處理意見(jiàn)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理意見(jiàn)，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。6.4反饋1.回復(fù)信訪人：對(duì)處理結(jié)果及時(shí)向信訪人反饋，確保信訪人知情。2.滿意度調(diào)查：對(duì)處理完畢的信訪事項(xiàng)，進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集信訪人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。6.5歸檔1.信訪檔案：對(duì)所有信訪事項(xiàng)進(jìn)行歸檔管理，確保信息的完整和可追溯。2.定期總結(jié)：定期對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施。第七章監(jiān)督機(jī)制7.1內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：建立信訪工作定期檢查制度，督促各部門落實(shí)信訪工作責(zé)任。2.考核評(píng)價(jià)：將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考核，定期評(píng)價(jià)信訪工作的效果。7.2外部監(jiān)督1.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)信訪工作的監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督投訴電話和郵箱。2.媒體監(jiān)督：積極接受媒體監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提升信訪工作的透明度。第八章評(píng)估與改進(jìn)1.評(píng)估機(jī)制：定期對(duì)信訪工作進(jìn)行評(píng)估，分析工作中存在的問(wèn)題及原因。2.改進(jìn)措施：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施，調(diào)整工作策略，不斷提高信訪工作水平。第九章附則本制度由本單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。根據(jù)工作需要，定期進(jìn)行修訂和更新。---通過(guò)上述制度框架的制定，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度不