城市軌道交通站務員（五級）職業(yè)鑒定考試題及答案

城市軌道交通站務員（五級）職業(yè)鑒定考試題及答案單選題1.《施工進場作業(yè)令》是允許在運營分公司所轄設備和范圍內進行施工的一種（）。A、單據B、證件C、證明D、憑證參考答案：D2.下列哪種車票不屬于有值車票（）。A、預制單程票B、紀念票C、應急紙票D、公務票參考答案：D3.“您走錯方向了。請右手持票通過檢票機”翻譯成英文（）。A、Youaregoinginthewrongdirection.Useyourrighthandtoholdtheticketwhengoingthroughthegate.B、Youmaytakeline1totheBEIDAJIEZHAN,andtransfertotheline2toBEIKEZHAN.C、Youcangettheticketbyusingnote\coins，Thisisthenote\coinsslot.D、Theticketisinvalid.Itisonlyvalidonthedayofpurchase.參考答案：A4.惡劣天氣預警由低到高分為（）四級預警。A、藍色、黃色、紅色、橙色B、藍色、橙色、黃色、紅色C、黃色、藍色、橙色、紅色D、藍色、黃色、橙色、紅色參考答案：D5.安全色紅色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必須遵守D、通行、安全、提供信息參考答案：A6.車站范圍內PIS系統(tǒng)日常宣傳類信息需在內容下發(fā)（）小時內排查完畢。A、1B、2C、3D、6參考答案：D7.為了您的安全，請站在安全區(qū)域排隊候車，請勿倚靠站臺門。A、Foryoursafety,pleaselineupinthewaitingzone.Donotleanagainstthedoor.B、Foryoursafety,pleasedonotrunanywhereintheplatformareAC、Foryoursafety,pleasedonotstandinthehallareAD、Foryoursafety,pleasedonotmoveafterthetrainhasstarteD參考答案：A8.愛心預約乘車時間為（）A、每日7:00-22:00B、每日8:00-22:00C、每日8:00-21:00D、每日9:00-22:00參考答案：B9.西安地鐵列車運行采用（）。A、單線雙向左側B、雙線雙向右側C、單線雙向右側D、雙線單向右側參考答案：D10.被電擊的人能否獲救，關鍵在于（）。A、觸電的方式B、人體電阻的大小C、觸電電壓的高低D、能否盡快脫離電源和施行緊急救護參考答案：D11.在運營生產中，發(fā)生下列情況或造成下列后果之一的為特別重大事故：（）A、因地鐵原因造成單個車站關站20分鐘以上40分鐘以下B、運營時間單個車站進站閘機或出站閘機全部故障30分鐘以上C、未辦理請點手續(xù)，進入正線或配線軌行區(qū)的D、死亡30人以上參考答案：D12.封鎖區(qū)域內動車施工：行調批點后，（）將紅閃燈設置妥當線路出清后方可向司機/施工負責人轉交封鎖命令A、車站人員B、站務人員C、值班站長D、站務員參考答案：A13.消火栓的的英文翻譯為（）。A、FireExtinguisherB、FireEnginEC、FireEquipmentD、FireHydrant參考答案：D14.勞動防護用品應按照員工（）發(fā)放A、工作性質B、工作時間C、實際從事的工種D、發(fā)放標準參考答案：C15.手提式干粉滅火器的指針指在（）區(qū)域，須及時補充驅動氣體，需更換。A、紅色B、綠色C、黃色D、白色參考答案：A16.登高超過（）米以上的高空作業(yè)時，禁止采用投擲物料或工具的操作方式，并系好安全帶。A、1B、2C、3D、4參考答案：B17.運營人員進入新線施工現場須遵守“（）”原則，做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。A、三不傷害B、遵守安全C、安全第一D、保護自身參考答案：A18.首問負責制是指乘客在地鐵范圍內咨詢相關問題時，被詢問到的（）位工作人員即為首問負責人，對乘客詢問負責到底。A、其中一B、第三C、第二D、第一參考答案：D19.發(fā)生直梯困人時，若被困人員無生命危險且（）內未得到解救時，由專業(yè)人員破門實施救援。A、50分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、100分鐘參考答案：C20.封鎖區(qū)域內的動車施工，在（）兩端的車站端墻外5米處對應軌道設置紅閃燈。A、作業(yè)區(qū)域B、防護區(qū)域C、施工區(qū)域D、作業(yè)區(qū)域和防護區(qū)域參考答案：D21.西安軌道交通AFC系統(tǒng)采用（）基本票制。A、計程計時B、計時C、計程D、計費參考答案：A22.安全色綠色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必須遵守D、通行、安全、提供信息參考答案：D23.作業(yè)時間指計劃作業(yè)的（）時間段。06:00-次日05:59屬于當日施工A、開始B、起止C、停止D、作業(yè)參考答案：B24.車票已在進閘機上驗票后（）內乘客未進閘的，乘客須到本站票務中心免費處理。A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘參考答案：D25.正線、輔助線發(fā)生各類設備故障或事故需封鎖區(qū)間進行（）A、施工B、維修C、搶修D、維護參考答案：C26.員工休喪假應填寫《運營分公司婚、喪、生育假休假申請表》，經（）同意，報部門負責人審批后休假。A、部門經理B、分部主任C、車站站長D、分部副主任參考答案：C27.在使用中，電暖器必須離其它電器設備（電腦、打印機電源插座及電線等）（）以上距離。A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分參考答案：C28.動火類作業(yè)，按照（）辦理動火令。A、《西安建筑設施消防安全管理規(guī)定》B、《消防安全管理辦法》C、《安全生產管理規(guī)定》D、《消防安全管理規(guī)定》參考答案：D29.紅閃燈要指派（），建立相應臺帳并編號，定期檢查紅閃燈質量、數量和管理使用情況。A、行值管理B、行值交接C、車站D、專人管理參考答案：D30.以下不屬于車站安保反恐職責的是（）A、負責對安保人員出勤到崗、實名持證上崗、崗位紀律、值崗形象、作業(yè)情況、違紀情況等內容進行監(jiān)督檢查，對存在的問題及時糾正。B、負責安檢設備及安保裝備屬地日常管理，每班對安檢設備及安保裝備使用、運行、維修情況、安檢點衛(wèi)生等進行監(jiān)督檢查。C、負責根據車站站廳結構及客流情況，組織設置安檢隔離帶，避免對車站客流進出的影響。D、負責屬地安保委外單位的管理、監(jiān)督、檢查及考評工作。參考答案：D31.運營期間，車站人員每（）通過SC查看站級設備狀態(tài)，當卡幣、卡票、缺幣、缺票、錢箱滿、票箱滿、缺打印紙、錢票箱安裝不到位故障時，站務人員按規(guī)定進行處理，無法處理或出現其他的故障按故障報修辦理。A、20分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘參考答案：D32.以下不是投訴處理原則的是（）A、堅持“一事一分析”的原則B、堅持“四不放過”的原則C、堅持“先通后復”原則D、堅持實事求是、公平公正的原則參考答案：C33.師徒帶教：若師傅未履行其職責導致徒弟（）次考核不合格的，扣發(fā)師傅（）帶教津貼；徒弟（）次考核不合格，扣發(fā)師傅（）帶教津貼并取消師傅帶教資格。（）A、2，50%，4，100%B、1，50%，3，100%C、2，50%，3，100%D、1，50%，2，100%參考答案：D34.執(zhí)行電話閉塞法行車的車站單方向發(fā)出的首列車限速25km/h，同方向后續(xù)列車限速（）。A、30km/hB、50km/hC、40km/hD、60km/h參考答案：C35.當設備出現票箱、錢箱空或滿相關信息時，車站人員須在（）內完成補票、補幣工作。A、5分鐘B、10分鐘C、30分鐘D、20分鐘參考答案：C36.員工當月事假累計（）以上，停發(fā)薪酬，支付基本社保繳費項目。A、15天B、10天C、20天D、25天參考答案：A37.特殊情況下的退票、退款，從（）開始算起，在7個工作日內，均可辦理。A、故障發(fā)生日B、故障發(fā)生次日C、任意時間D、規(guī)定時間參考答案：A38.站務人員應保持雙手清潔，指甲長度以從手心向外看不超過（）為宜A、0.1mmB、1mmC、2mmD、3mm參考答案：B39.安排運營介入人員至少（）人同行，避免員工單獨進入施工作業(yè)現場，并指定一名臨時安全負責人。A、1B、2C、3D、4參考答案：B40.分公司組織的上崗取證考試，滿分100分，及格分（）分，考試形式為閉卷，考試不及格者給與（）次補考機會，補考仍不合格，提報人力資源部，根據分公司相關規(guī)章制度處理。（）A、80，1B、80，2C、90，1D、90，2參考答案：A41.客傷目擊證人至少挽留（），需能詳細描述事件經過。證人盡量不選擇地鐵員工和當事人的親屬，或有利害關系、其他關系的人。A、1名B、2名C、3名D、不用挽留參考答案：A42.佩戴絕緣手套進行操作時，應將外衣袖口（）。A、裝入絕緣手套中B、卷上去C、套在手套外面D、任意穿戴參考答案：A43.站臺核對路票時，車站行車值班員應在首列車的路票左上角加（）字樣。A、限速25km/hB、首限速15km/hC、首限速25km/hD、限速40km/h參考答案：C44.組織工程車、電客車運行時，到達站前方必須保證（）站間區(qū)間空閑A、至少有一個B、至少有兩個C、至多有一個D、至少有一站一區(qū)間參考答案：D45.停站手信號的顯示地點為（）。A、站臺尾端墻處B、站臺頭端墻處C、就地顯示D、緊急停車按鈕處參考答案：B46.若盤點時發(fā)現賬實不符，車站須及時組織調查，同時將情況逐級上報，差額情況即時在臺賬上記錄：由歸屬運營中心及時組織調查并在（）內將調查結果報線網管控中心。A、次日B、3個工作日C、5個工作日D、7個工作日參考答案：B47.售票員在進行結賬時發(fā)現非標準幣，應遵循什么原則？（）A、誰收取誰補還B、先記錄后補還C、先補還后登記D、客值補還參考答案：A48.應急紙票的實效性是多久？（）A、僅在日期章當日使用B、可在日期章3日內使用C、可在日期章5日內使用D、可在日期章7日內使用參考答案：A49.（）指由于車票本身或人為折損的原因而不能在AFC終端設備上正常使用的車票。A、設備廢票B、過期票C、無效票D、廢棄票參考答案：C50.口頭命令要素應包含命令內容、受令人。命令記錄至少保存（）年。A、1B、1.5C、2D、3參考答案：A51.區(qū)間照明：正常情況下全天執(zhí)行（），折返站在運營期間執(zhí)行（），運營后區(qū)間進行施工計劃備注中要求開啟區(qū)間照明配合的施工作業(yè)時車站執(zhí)行區(qū)間維修啟動模式。（）A、區(qū)間維修關閉模式、區(qū)間維修啟動模式B、區(qū)間維修啟動模式、區(qū)間維修啟動模式C、區(qū)間維修節(jié)電模式、區(qū)間維修啟動模式D、區(qū)間維修關閉模式、區(qū)間維修節(jié)電模式參考答案：A52.列車關門后，站臺崗站務員必須站在站臺兩端“緊急停車按鈕”附近（）米的區(qū)域內監(jiān)視列車出站A、2B、3C、4D、5參考答案：D53.原裝超過（）毫升的白酒和散裝白酒，不得攜帶進站、乘車A、2000B、1500C、2500D、3000參考答案：D54.在軌行區(qū)作業(yè)時，離接觸網（）米內，必須申請接觸網停電，離接觸網（）米以內，必須申請接觸網停電掛地線A、1～4、2B、1～3、2C、1～2.5、1D、1～2、1參考答案：D55.全線信號系統(tǒng)故障時，所有車站均為（）。A、故障車站B、聯鎖車站C、閉塞車站D、有問題車站參考答案：C56.原則上兩個封鎖作業(yè)區(qū)不能共用同一個（），且電客車調試作業(yè)區(qū)域及其防護區(qū)域接觸網必須帶電。A、防護區(qū)段B、作業(yè)區(qū)域C、防護區(qū)域D、作業(yè)區(qū)段參考答案：A57.乘客每次乘車從進閘到出閘的有效時限為（）分鐘，出閘時超時，應如何處理?A、180分鐘、除支付本次車費外，還需按出閘站線網最高單程票價補交超時票款B、210分鐘、除支付本次車費外，還需補交線網最高單程票價補交超時票款C、230分鐘、除支付本次車費外，還需補交線網最高單程票價補交超時票款。D、240分鐘、除支付本次車費外，還需補交線網最高單程票價補交超時票款E、210分鐘、除支付本次車費外，還需按出閘站線網最高單程票價補交超時票款參考答案：E58.車票已在進站閘機上驗票后（）分鐘內乘客未進閘的，乘客須至本站客服中心免費處理；在進站閘機上驗票后超過（）分鐘未進閘的，單程票作廢并予以人工回收，非單程票票種扣除該車票的最低票價或扣除1次乘次。A、20;20:最低B、30;30；最高C、20:30:最高D、20:30:最低參考答案：A59.西安地鐵票價：兩個車站間相隔21公里，這兩個站間單程票價格為（）元。A、4元B、5元C、6元D、7元參考答案：C60.宜在各車站出入口（）范圍內的公交車站和主要路段等位置，設計清晰、醒目的城市軌道交通車站指示標志。A、200mB、300mC、400mD、500m參考答案：D61.當室內夜間溫度低于（）時可以使用電暖器。非采暖季使用電暖器應在屬地管理中心、部門備案。A、19攝氏度B、18攝氏度C、17攝氏度D、16攝氏度參考答案：D62.在運營生產中，發(fā)生下列情況或造成下列后果之一的為A類事故苗頭：（）A、列車脫軌B、死亡10人以上30人以下的C、連續(xù)中斷行車2小時以上6小時以下的D、連續(xù)中斷行車24小時以上的參考答案：A63.車站應具有不少于（）個不同方向、滿足消防疏散功能的直通地面的出入口，并投入使用；地下一層側式站臺的車站，每側站臺不應少于（）個出入口并投入使用。A、1，1B、1，2C、2，2D、2，1參考答案：C64.車站告示底邊高度應距地面（）米。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米參考答案：B65.運營分公司安全生產舉報電話是（）A考答案：B66.西安地鐵站臺有效長為（）。A、120mB、118mC、122mD、115m參考答案：A67.工傷事故是指適用（）的所有用人單位的職工在工作過程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故以及罹患職業(yè)病，其本質特征是由于工作原因直接或間接造成的傷害和急性中毒事故以及罹患職業(yè)病。A、《工傷保險規(guī)定》B、《工傷保險條例》C、《工傷保險辦法》D、《員工工傷條例》參考答案：B68.員工（含新入司）因工作需要臨時進出門禁權限外的門禁區(qū)域時，應取得負責管理該門禁區(qū)域的（）同意后方可進入。A、運營中心B、二級部門C、線網中心D、分部（車間）參考答案：A69.婚假審批，員工需持結婚證原件、復印件、婚前檢查證明，提前（）提出申請，并填寫《運營分公司婚、喪、生育假休假申請表》，經部門計生審核員、車站、車間（室）同意，報部門負責人審批后休假。A、兩周B、10日C、1周D、15日參考答案：D70.員工因工負傷，從申告至工傷認定結果公布期間按病假或事假處理；（）工傷保險處認定工傷的，自本人休假之日起按工傷假處理。A、省B、市C、區(qū)D、分公司參考答案：B71.高溫人體補充大量水分時，應少量多次，每次（）毫升為宜。A、100B、200C、300D、500參考答案：A72.下列英文縮寫解釋錯誤的是（）。A、FC：自動售檢票系統(tǒng)B、CCTV：廣播系統(tǒng)C、FAS：火災自動報警系統(tǒng)D、PIS：乘客資訊（信息）系統(tǒng)參考答案：B73.紅閃燈是電客車（工程車）區(qū)間故障、在場段/正線線路施工警示專用，線路施工時，應符合（）要求。A、施工B、《西安地鐵線網施工管理規(guī)定》C、《行車組織規(guī)則》D、安全生產參考答案：C74.消防控制室值班人員、自動消防系統(tǒng)操作、維修人員應（）。A、持消防證B、培訓合格C、持證上崗D、通過考試參考答案：C75.微型消防站每班工作交接與（）交接班一并進行。A、行車值班員B、日常生產C、崗位D、車站參考答案：B76.票務管理系統(tǒng)單軌運行后，在系統(tǒng)可正常使用情況下，車站須填寫填寫紙質版正確的是：（）A、《車站TVM錢箱清點記錄表》B、《車站TVM手工清出記錄表》C、《車站營收日報》D、《車站售票員事務結算單》參考答案：D77.絕緣靴、高壓絕緣手套，檢驗周期為（），各使用中心、部門應在檢驗周期內及時分批送檢。對檢驗合格的絕緣用品應張貼檢驗合格證，檢驗不合格或超出檢驗周期的絕緣用品嚴禁繼續(xù)使用。A、12個月B、6個月C、3個月D、1個月參考答案：B78.每輛車每側有（）客室門，門開寬度（）。A、6對，1.3mB、4對，1.3mC、6對，1.5mD、4對，1.5m參考答案：B79.某員工在下列哪些情況下的，可正常享受當年的年休假（）A、累計工作滿1年不滿10年，當年病、事假累計70天B、累計工作滿1年不滿10年，當年病、事假累計超過50天C、累計工作滿10年不滿20年，當年病、事假累計超過100天D、累計工作滿20年以上，當年病、事假累計超過150天參考答案：B80.消防救援人員持本人《國家綜合性消防救援隊伍干部證》《國家綜合性消防救援隊伍消防員證》《國家綜合性消防救援隊伍學員證》，在車站客服中心領取（），免費乘車。A、福利票B、預制單程票C、單程票D、日票參考答案：A81.特種設備使用人員需（）對在用設備進行例行安全檢查A、運營開始前B、每兩小時C、每天D、每月參考答案：C82.新上崗和（）的員工應接受崗前的消防安全培訓。A、轉崗B、復崗C、新晉升D、進入新崗位參考答案：D83.同一車站投入服務的AFC同類設備不允許超過（）的設備因缺幣、缺票、錢箱滿、票箱滿、未安裝錢票箱降級或退出服務。A、0.2B、0.1C、0.3D、0.25參考答案：A84.失物登記程序：乘客或員工拾獲遺失物品時，車站值班站長或值班員應與拾獲人當面檢查、核對失物，并詳細填寫（）。A、《車站遺失物品登記臺賬》B、《遺失物品登記臺賬》C、《乘客遺失物品登記臺賬》D、《乘客物品登記臺賬》參考答案：C85.觸電后的生理現象是（）。A、痙攣B、昏迷C、心室顫動D、呼吸困難參考答案：C86.各使用中心相關崗位要將行車安全防護器具納入交接班內容，對于存放在軌行區(qū)的行車安全防護器具由車站（）定期檢查一次，并作好記錄。A、半月B、每月C、月初D、每月1日參考答案：B87.安全色黃色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必須遵守D、通行、安全、提供信息參考答案：B88.行車時間以北京時間為準，從（）起計算，實行24小時制。A、0.33333333333333B、24時C、12時D、零時參考答案：D89.外來施工人員必須嚴格遵守分公司的各項管理規(guī)定；施工作業(yè)時嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕（）。A、擅自作業(yè)B、違章作業(yè)C、無專業(yè)配合D、無工班配合參考答案：B90.請翻譯Eexcuseme,wouldyoupleasetellmehowtotransfertoLine16（）。A、打擾了，請問怎樣換乘3號線B、打擾了，請問怎樣換乘16號線C、打擾了，請問怎樣換乘1號線D、打擾了，請問怎樣換乘4號線參考答案：B91.AFC終端設備在開站前（）完成設備喚醒、補幣、補票工作，并于SC工作站登錄檢查站級設備狀態(tài)，確認站級設備（TVM、AGM、TCM、BOM）處于正常服務模式。A、2小時B、1小時C、30分鐘D、45分鐘參考答案：B92.電話閉塞的閉塞區(qū)間為：（）。A、運行方向相鄰出站信號機間的區(qū)域B、相同運行方向三架相鄰出站信號機間的區(qū)域C、相同運行方向兩架相鄰信號機間的區(qū)域D、相同運行方向兩架相鄰出站信號機間的區(qū)域參考答案：D93.由于下述情況引起的投訴，不列為B類投訴的是（）A、譏笑、漫罵乘客，講有辱乘客自尊心和人格的話B、收取、遞錢、票給乘客時有丟拋的動作C、車站設備故障暫停使用時，沒有張貼相關“暫停使用”的標識D、車站公告的內容與實際營運不符參考答案：A94.除當班票務工作人員、站長或以上級別人員、各部門票務管理人員外，其他人員必須得到（）人員的許可后，由客運值班員陪同方可進入。A、站長及以上級別B、客運值班員及以上級別C、值班站長或以上級別D、行車值班員及以上級別參考答案：C95.封鎖區(qū)域內的動車施工，在作業(yè)區(qū)域和防護區(qū)域兩端的車站端墻外（）米處對應軌道設置紅閃燈.A、3B、4C、5D、7參考答案：C96.電話記錄號碼,上行使用（）序列號。A、單數B、雙數C、羅馬數字D、阿拉伯數字參考答案：B97.地鐵發(fā)行的除單程票以外的車票，如計次票、定值票等其他票種（）A、售出不退B、售出當天可退C、售出7日內可退D、售出5日內可退參考答案：A98.符合邊門使用條件的乘客，應填寫（）臺賬。A、車站登記簿B、日常登記簿C、車站邊門進出登記本D、當班情況登記簿參考答案：C99.現金在運送途中必須放入鎖閉的錢箱、票盒或上鎖的手推車中，并安排（）或以上級別人員負責運送和運送期間的現金安全。A、客運值班員B、站務員C、值班站長或以上級別D、行車值班員及以上級別參考答案：B100.火災撲救時，在火災發(fā)生（）分鐘內，能否將火撲滅，不造成大火，這是關鍵時期A、10B、15C、20D、25參考答案：A101.使用二維碼乘車，若乘客當日產生多筆多渠道單邊進站交易，出站時使用BOM-POS機補登出站操作，融對規(guī)則為：該筆出站與（）進行匹配。A、最后一筆進站記錄B、最后一筆出站記錄C、第一筆進站記錄D、第一筆出站記錄參考答案：A102.下面哪些證件不可以發(fā)放特殊車票？A、國家綜合性消防救援隊伍《干部證》B、中國人民武裝警察部隊《義務兵證》C、新制發(fā)的《中國人民解放軍軍士證》D、《退伍軍人優(yōu)待證》參考答案：D103.正常情況下對于乘客未使用、票面完整且站名章、日期章加蓋全面的應急紙票，可在哪里退票？（）A、僅購買車站B、任意車站C、僅終點站D、僅換乘站參考答案：B104.在正式場合下行（）度鞠躬禮，在特別隆重的場合行（）度鞠躬禮。A、10；15B、15；20C、15；30D、30；45參考答案：C105.客運組織類信息和應急類信息在信息下發(fā)后對車站范圍內的信息排查時，對每個區(qū)域的同類設備排查不少于（）個。A、1B、2C、3D、4參考答案：B106.“單程票，而且必須在出閘時回收”翻譯成英文A、Thesinglejourneyticketmustberecycledattheexit-gate.B、Youmaytakeline1totheBEIDAJIEZHAN,andtransfertotheline2toBEIKEZHAN.C、Youcangettheticketbyusingnote\coins，Thisisthenote\coinsslot.D、Youaregoinginthewrongdirection.Useyourrighthandtoholdtheticketwhengoingthroughthegate.參考答案：A107.報表在寫壞作廢時，各聯應當加蓋“（）”戳記，由車站留存保管。A、作廢B、行車專用章C、個人私章D、站名章參考答案：A108.一類票務事故由當事中心、部門根據中心、部門調查情況做出定性處理，并于（）個工作日內報企業(yè)發(fā)展部審核、備案。A、3B、4C、5D、6參考答案：C109.以下哪個不屬于發(fā)布書面命令的內容（）。A、線路限速或取消限速B、封鎖、開通線路C、行調認為有必要記錄的命令D、變更列車運行交路參考答案：D110.電客車晚點統(tǒng)計方法：比照《》單程每列晚點（）為晚點。A、列車運行圖；2minB、列車運行圖；2min以上C、列車運行圖；2min及以上D、列車運行圖；2分鐘及以下參考答案：B111.遺失紀念票，則應補交（）。A、車票成本加賦值金額B、賦值金額C、車票成本加賦值金2倍D、車票成本參考答案：A112.特殊工作卡小于或等于（）次可充值A、30B、40C、50D、100參考答案：C113.下列關于站臺崗崗位職責說法是錯誤的是（）A、監(jiān)視列車運行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)，確保列車正常運行，乘客人身安全B、有權對本班車站內的保潔、商鋪人員、施工人員等進行管理C、巡視車站TVM、AGM的運作情況D、若發(fā)現異常情況及時采取措施或與車控室聯系參考答案：C114.正常情況下對于乘客未使用、票面完整且票內信息能夠讀取的單程票，可在（）任意車站辦理退票，退票金額為單程票發(fā)售金額。A、3日內B、7日內C、購買當日D、5日內參考答案：C115.下列選項中不是投訴處理原則的是（）A、堅持實事求是、公平公正的原則B、堅持運營服務健康發(fā)展的原則C、堅持從實際出發(fā)的原則D、堅持“四不放過”的原則參考答案：C116.關于票亭崗交接描述錯誤的是（）A、對發(fā)票進行查看B、確認數量、狀態(tài)無異常后，在《票務中心交接班本》上簽字確認C、如發(fā)現異常及時上報客運值班員及值班站長D、查看票亭上方PIS信息是否正確參考答案：D117.絕緣靴和絕緣手套的檢測周期為（）月，臨近檢測周期由部門統(tǒng)一送檢。A、3個B、6個C、9個D、12個參考答案：B118.為了節(jié)省您的時間，請到人數較少的自動售票機前排隊購票。A、Inordertosaveyourtime,pleaseeinassoonaspossiblEB、WaitinasmallerlinEC、Foryourconvenience,pleaseusetheticketmachine.D、Thenpleaselineupinfrontofthesmallertickethall.參考答案：C119.B類（）由車輛段/停車場調度審批，無需作業(yè)令，各中心車輛段/停車場調度應對已審批的計劃做好記錄并交班。A、月計劃B、年計劃C、臨時補修計劃D、日補充計劃參考答案：D120.司機接到路票核對無誤后方可關門，憑車站的（）動車A、路票B、發(fā)車手信號C、出站信號機D、進站信號機參考答案：B121.車站人員每（）通過SC查看站級設備狀態(tài)。A、30分鐘B、25分鐘C、15分鐘D、10分鐘參考答案：C122.（）的填寫必須要素齊全、數字正確、字跡清晰、不錯漏、不涂改，做到標準化、規(guī)范化。A、《現金繳款單》B、《乘客事物處理表》C、《車站車站售票員事務結算單》D、《車站車票庫存日報表》參考答案：A123.使用網絡平臺掃碼或人臉識別乘車，可在訂單產生之日起（）內通過西安地鐵APP、智惠行APP等開具電子發(fā)票；購買地鐵計次票、定值票、日票等其他車票，在購買時一次性索取發(fā)票；A、30日B、60日C、90日D、180日參考答案：C124.（）施工作業(yè)，須經行調批準，方可進行。A、C2類B、類C、A類D、C1類參考答案：C125.封鎖區(qū)域內的工程車/救援列車在封鎖故障區(qū)域內動車時，服從現場（）的指揮。A、搶修負責人B、副主任以上C、司機D、值班站長參考答案：A126.車站使用的特殊工作卡如出現遺失，遺失人員在調查結果出來后（）內持補款通知書到運營分公司財務部補款。A、次日B、3天內C、5天內D、5個工作日參考答案：A127.端墻門正常情況下處于鎖閉狀態(tài)，鑰匙由車站負責保管和使用。施工作業(yè)項目必須進入端墻門的，要到車控室辦理相關手續(xù)后，由（）通知站臺崗，方可進入。A、行車值班員B、客運值班員C、值班站長D、站務員參考答案：A128.為了保持良好的乘車環(huán)境，請勿在車站及列車內飲食、吸煙、亂丟廢棄物。A、Carefortheenvironmentanddon'tsmokEB、Foreveryone’sfort,pleasedonoteat,drink,smokeorlitteronthetrainorinthestation.C、Maintainingagoodenvironmentiseveryone'sresponsibilityD、Inordertokeepagoodenvironment,pleasedonotlitteratthestation參考答案：B129.一日票于激活后的（）小時內有效。A、12B、24C、48D、72參考答案：B130.關于站務人員行為規(guī)范說法不正確的是（）。A、在乘車、候車過程中主動維持乘客候車、乘車秩序B、對違反地鐵有關規(guī)定的乘客應采用委婉的語言C、對自己無法回答的詢問，應直接拒絕并向乘客說明D、主動阻止乘客、舉報員工的票務違章行為參考答案：C131.以下哪些車票票種是可以重復充值使用（）。A、長安通B、計次票C、紀念票D、單程票參考答案：A132.班組（車站）級應急演練由各班組（車站）根據實際情況自行或在上級單位的組織下進行現場處置演練，每月不少于（）實戰(zhàn)演練，各專業(yè)應急搶險隊的應急處置能力訓練可結合實戰(zhàn)演練進行。A、四次B、三次C、兩次D、一次參考答案：D133.進入施工現場，必須頭戴安全帽，系好帽帶，腳穿護趾鞋（原則上為防電安全鞋），進入隧道等照度不足處應（）A、打開區(qū)間照明B、佩帶手電筒C、兩人同行D、穿熒光衣參考答案：B134.外單位指除西安市軌道交通集團有限公司運營分公司以外的（）（含委外單位）。A、單位B、群體C、個人D、組織參考答案：A135.動火作業(yè)車站需監(jiān)督施工負責人在作業(yè)區(qū)域放置至少（）滅火器。A、一具B、兩具C、三具D、四具參考答案：B136.特種作業(yè)人員必須持有效的（）上崗。A、電梯證B、消防證C、電梯操作證D、特種作業(yè)操作證參考答案：D137.分公司（）是運營事故調查處理、定性定責的主管和決策機構，總體負責組織事故的調查分析和定性、定責等工作。A、安全質量部B、監(jiān)察審計部C、安全管理室D、安委會（安全質量管理委員會）參考答案：D多選題1.（）、（）類施工原則上在非運營時間內進行；（）、（）類作業(yè)，作業(yè)條件滿足即可作業(yè)。已退出運行的行車設備（如：主所退出運行的變壓器等設備的檢修維護》可安排在運營期間作業(yè)，但不得影響行車組織以及客運服務。A、類B、類C、1類D、B2類E、C2類參考答案：ABCE2.當積水浸到軌頭，未過軌面時，整體道床區(qū)段限速（），碎石道床區(qū)段限速（）。A、40km/hB、35km/hC、30km/hD、25km/hE、20km/h參考答案：AD3.氣瓶間鋼瓶控制盤或相對應氣滅保護區(qū)門外手/自動轉換按鈕需長期處于（）狀態(tài)時，須由（）及（）備案后進行相關操作.A、手動B、自動C、FASD、氣滅專業(yè)人員參考答案：ACD4.在車站端墻外適當位置處設置的紅閃燈由（）設置，在其它地方的紅閃燈由（）設置，紅閃燈應設置于對應的軌道上。A、車站B、司機C、施工部門D、外單位參考答案：AC5.施工負責人/施工責任人（含B3、C2類作業(yè)的指定人員）職責：A、負責作業(yè)人員/設備的管理。B、辦理請銷點手續(xù)。C、作業(yè)過程的組織指揮。D、組織設置/撤消作業(yè)安全防護設施。E、出清作業(yè)區(qū)域/設備狀態(tài)恢復正常。參考答案：ABCDE6.非正常情況下關站條件？（）A、水害B、火災C、地震D、設施設備故障E、大客流參考答案：ABCDE7.關于站務員健康證明描述正確的是（）A、站務員崗位的健康證明取證由運營中心統(tǒng)一組織B、每年10月進行一次公共場所衛(wèi)生知識培訓，C、健康證明過期前15天通知其重新辦D、考試不合格者（80以上為合格）需重新培訓合格后上崗參考答案：AC8.除現金交接、錢箱清點之外，其他時間車站票務管理室內所有現金只能保管（）內。A、保險柜B、補幣箱C、待清點錢箱D、已鎖閉的庫包/尾箱參考答案：ABCD9.具備關站條件時，車站立即組織（）、（），并向OCC上報，OCC立即向NCC上報。A、關站B、疏散乘客C、停運D、救助乘客參考答案：AB10.分公司服務管理工作實行（）、（）、（）、（）四級管理，分級履行其服務管理職責。A、分公司B、中心C、部門D、分部E、班組參考答案：ABCD11.車站接到接觸網設備懸掛異物的信息后立即攜帶哪些備品趕赴現場（）A、橡膠手套B、絕緣手套C、異物處理桿D、絕緣靴參考答案：BCD12.減少票務中心交接班時對乘客服務的影響措施有（）。A、交接班時間安排在車站非高峰期B、交班前做好有關準備C、接班售票員先準備好一盤硬幣D、在兌零空余時間盡可能把硬幣盤擺滿硬幣E、售票員應優(yōu)先處理付費區(qū)內乘客，并要禮貌地讓非付費區(qū)內乘客稍等參考答案：ABC13.乘客事務處理原則（）地處理乘客事務。A、以禮為先B、客觀C、公平D、公正E、有理參考答案：ABCD14.以下哪些施工屬于影響行車的施工？（）A、進入區(qū)間B、更換閘機C、清洗站臺門D、維修站臺門參考答案：ACD15.分公司安全管理體系分為哪幾個子系統(tǒng)？A、安全保障B、安全控制C、安全考評D、應急管理E、安全信息參考答案：ABCDE16.因（）或特殊原因（列車晚點、列車越站、大客流應急處理等）導致的紀念票退款，由售票員以現金形式辦理（），其中計次紀念票退款金額為線網（）單程票價。A、地鐵運營故障B、天氣惡劣C、最低D、最高參考答案：ABD17.應急情況下清客，人員需至少（）人，每人負責（）節(jié)車廂。A、3B、1C、2D、4參考答案：AC18.非標準幣包括以下哪些？（）A、假幣B、游戲機幣C、殘幣D、外幣E、拼接幣參考答案：ABCDE19.售票員結賬時,須在票務管理系統(tǒng)選擇對應售票員，完成（）、（）等模塊的數據錄入，錄入內容,售票員均須當面確認所有內容與實際歸還情況是否相符，無誤時錄入密碼進行確認。A、售票員日結算數據錄入B、錢箱清點C、乘客事務管理D、回收現金金額參考答案：AC20.員工有下列哪些行為之一的，給予待崗處理（一至三個月）（）。A、在分公司組織的業(yè)務考試中舞弊、作弊的B、除工作要求外，擅自對分公司內部政策、規(guī)章進行復制，或對工作談話、會議、活動等內容進行錄音、錄像的C、員工提供、發(fā)表、散播不良言論、文字、圖片或其他影音資料，影響公司形象或聲譽的D、除客觀原因外，員工工作能力、效率、質量連續(xù)三個月達不到要求或影響整體工作計劃推進的E、員工在工作中表現惡劣，不服從管理、執(zhí)行不到位，嚴重影響生產工作秩序的參考答案：BD21.救援列車的開行：救援列車應距被救援車（）外停車，以5km/h速度接近故障車（）處一度停車，聽候救援負責人（被救援列車司機）的指揮連掛。A、15mB、25mC、3mD、5m參考答案：AC22.在票務事故中（），（）、（）或（）調查的各級人員,對當事人做出嚴肅處理。A、知情不報B、唆使C、妨礙D、包庇E、干擾調查參考答案：ABCE23.微型消防站每班工作交接與日常生產交接班一并進行，交接內容主要包括：（_）等。A、消防裝備柜內裝備否齊全完好B、消防設備是否運行正常C、火災隱患及整改情況D、車站人員變動情況參考答案：ABC24.（）、（）、（）、（）類作業(yè)，外單位組織施工負責人/責任人在培訓中心進行考試合格后領取《運營施工培訓合格證》。A、類B、1類C、類D、C1類E、B2類參考答案：ABDE25.職業(yè)健康危害事故分為（）等事故A、職業(yè)性中毒B、噪聲性耳聾C、有限空間受困窒息（中毒）D、酸堿灼傷E、高溫中暑參考答案：ABCDE26.應急/滑動/固定門破裂或破碎粘貼方法正確的是（）A、先橫向貼,再縱向貼B、“大”字貼C、“米”字貼D、加固時要從玻璃的邊緣門框上10CM處開始粘貼參考答案：AD27.車站的現金安全區(qū)域包含（）。A、車站票務管理室B、運營期間內的車站票務中心/客服中心、C、TVMD、AGM參考答案：ABC28.下列屬于二級負荷的是（）A、垂直電梯B、變電所應急照明C、出入口電扶梯D、污水泵參考答案：ACD29.門禁卡的種類：A、員工工作卡卡B、本站出入卡C、臨時通勤卡D、交通一卡通參考答案：ABC30.以下屬于大客流三級站控措施的有（）？A、安排人員攜帶客服備品至樓梯、扶梯口、換乘平臺、進出閘機、自動售票機、站臺等重點區(qū)域引導乘客，維持秩序，盯控現場情況B、在安檢處或通道限流，減緩乘客進站速度C、向行調申請本站通過列車增加停時D、關閉部分進站閘機，減緩乘客進站速度E、關閉物業(yè)結合口參考答案：ABCD31.同一車站投入服務的AFC同類設備不允許超過（）%的設備因（）降級或（）退出服務。A、缺幣、缺票、錢箱滿B、票箱滿、未安裝錢票箱C、25D、20參考答案：ABD32.關于補充找零硬幣的規(guī)定說法不正確的是（）。A、每臺TVM的補充硬幣數量可根據客流情況確定，但必須為10的整數倍B、每天運營前1個小時C、運營期間，當SC上TVM設備狀態(tài)顯示找零硬幣器將空D、運營期間，在TVM顯示屏上顯示“硬幣不足”相關信息時E、每臺TVM的補充硬幣數量可根據客流情況確定，但必須為100的整數倍參考答案：AB33.若IBP開門無效，則在站臺側用APT鑰匙將門頭模式打至（）開啟站臺門，若操作無效，則使用（）人工開啟站臺門（三角鑰匙開啟的站臺門若DCU工作正常，15S后將自動關閉），保證每節(jié)車廂至少有一道對應的站臺門開啟，并引導乘客從（）的站臺門下車。A、手動關B、開啟C、“手動開”D、三角鑰匙參考答案：BCD34.長安通老年卡,在工作日高峰時段內須憑其它有效車票乘車（高峰時段為:上午（）下午（）。A、17:30-19:30B、7:00-9:00C、17:00-19:00D、7:30-9:30參考答案：BC35.客傷處置時任何工作人員不得與乘客談及與客傷事故有利害關系的信息，如電扶梯的（）等，避免乘客誤解，致使矛盾激化A、工作狀態(tài)B、故障歷史C、品牌廠家D、材質結構參考答案：AB36.以下屬于大客流一級站控措施的有（）？A、關閉部分出入口，限制乘客進入，保留至少一個出入口B、車站或事發(fā)中心OCC確認滿足關站條件，由事發(fā)運營中心OCC向NCC報告，NCC請示分公司主要領導申請相關車站關站C、關閉部分出入口，限制乘客進入，保留至少兩個出入口D、向行調申請列車越站參考答案：BC37.有效投訴方式包括（）A、服務熱線B、網站C、媒體D、來信參考答案：ABCD38.轉崗、復崗員工安全培訓教育規(guī)定：培訓內容需結合本站實際，包括本站（）。A、隱患B、風險點及管控措施C、危險因素D、車站布局E、其他安全注意事項參考答案：ABCE39.告示的分類（）A、類：日?？瓦\組織引導、提示告示B、類：特殊情況下的應急類告示C、A3告示D、A4告示參考答案：AB40.新參加工作的公共場所從業(yè)人員必須取得健康證明后方可上崗，嚴禁先上崗后體檢現象，健康證明實行“（）、（）”的管理原則。A、一人一證B、健康管理C、證隨人走D、屬地管理參考答案：AC41.車票加封可用（）加封，加封后必須保證一經破封無法復原。A、票盒B、錢袋C、信封D、砂紙參考答案：ABCD42.嚴禁私自收取乘客拾獲、維修人員或車站員工上交的現金；若有乘客棄幣或遺失在車站票務中心/（智能）客服中心的現金，須填寫（）、錄入（）。A、《車站售票員事務結算單》B、客運值班員交接班本C、乘客事務處理單D、票務管理系統(tǒng)參考答案：AD43.汛期防汛物資檢查頻次為（），其他時間（），檢查記錄填寫在《》A、每周一次B、每月一次C、應急裝備及物資檢查維護記錄D、防汛物資巡查表參考答案：ABC44.下列選項中關于站臺門設備的基本功能描述正確的是（）A、站臺門具有障礙物檢測及處理功能，并具有障礙物故障指示燈點亮顯示功能B、可以從門頭指示燈、PSC（中央控制盤）、ISCS（綜合監(jiān)控系統(tǒng)）、了解站臺門運行狀態(tài)、故障信息。C、可對發(fā)生故障的門單元進行隔離旁路、隔離維修D、站臺門開關門控制優(yōu)先級從低到高依次為：站臺門專用鑰匙手動操作（就地級）、PSL（就地控制盤即站臺級）、站臺門與信號聯鎖控制（系統(tǒng)級）參考答案：ABC45.新員工、員工在崗期間、員工轉崗、使用（）員工復工及其他需要進入運營生產場所的人員，均要按照規(guī)定進行相應的安全培訓。A、新工藝B、新技術C、新材料D、新設備參考答案：ABCD46.以下屬于防寒類物資的有（）？A、融雪劑B、大掃把、小掃把C、吹地機D、尼龍繩E、新型鏟雪板F、融雪劑噴壺參考答案：ABCEF47.現金在運送途中必須放入（）或（），并安排站務員或以上級別人員（不包括保安、保潔等委外人員，下同）負責運送和運送期間的現金安全。A、鎖閉的票箱B、錢袋C、鎖閉的錢箱、票盒D、上鎖的手推車中參考答案：CD48.售票員的票務職責是什么？A、負責車站票務中心當班的售票工作。B、保管當班報表、單據、現金、車票、票務鑰匙、車站票務中心相關備品，并負責其安全。C、完成相應票務報表的填寫D、協助處理票務緊急情況。參考答案：ABCD49.關于工傷假說法正確的有（）A、員工因工負傷，從申告到工傷認定結果公布期間需要暫停工作接受治療的，先按病假處理；市工傷保險處認定為工傷的，自工傷發(fā)生之日起按工傷假處理B、員工因工負傷，必須按運營分公司《員工傷亡事故處理規(guī)則》中工傷保險相關管理規(guī)定進行治療，按期作醫(yī)療鑒定終結，若因個人原因未執(zhí)行規(guī)定，超過規(guī)定的治療期后按病假或事假處理C、員工工傷經治療，傷病基本痊愈，經二級甲等以上醫(yī)院證明和市勞動鑒定委員會鑒定工傷醫(yī)療終結，員工應按期復工。如工傷痊愈后舊病復發(fā)，經醫(yī)院檢查證明，需要休假可按工傷假處理D、員工休工傷假應填寫《運營分公司員工請假、休假申請表》，1-15天經分部（室）正職同意后審批，休假16-30天以上應職能部門/各中心二級部門正職簽署意見參考答案：ABCD50.6S源于日文SEIRI（）、SEITON（整頓）、SEISO（）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（）和英文SAFETY（安全）六個單詞。A、整理B、整潔C、清掃D、素養(yǎng)E、素質參考答案：ACD51.所有現金加封均須雙人負責；現金可用（）或其它加封方式加封，加封后必須保證一經破封無法復原。A、錢袋B、信封C、票盒D、紙膠帶E、砂紙參考答案：ABE52.值班站長以下級別人員，包括（）等不準帶手機上崗，特殊或應急情況需使用手機時，需經值班站長同意后方可使用。A、值班員B、站務員C、見習學員D、實習人員參考答案：ABCD53.首問負責制實施要求有哪些（）A、遇到乘客詢問或提出合理要求時，首問人要主動熱情解答乘客的咨詢，屬首問人職責范圍內能夠解決的事，要求立即予以解決B、對于乘客提出的合理要求，如首問人無法解答或在自己職責范圍內無法滿足乘客時，首問人主動聯系其他有能力處理該問題的員工進行處理，并對事件的處理情況進行跟進。C、如乘客所提要求在規(guī)章許可范圍之外，耐心向乘客解釋相關規(guī)章。如乘客堅持其要求，須及時將現場情況上報部門予以解決D、乘客詢問內容或所提內容不屬于車站職責范圍能解決的，首問人向對方作解釋，并盡自己所知情況給予指導和幫助E、所有人員在接待乘客時，要求文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責，辦事拖拉推諉參考答案：ABCDE54.關于車站員工服務基本要求表述正確的有（）A、接待乘客，須開口說“您好”，實行“首問責任制”。B、在力所能及的范圍內，開展扶老攜幼，幫助乘客解決問題。C、對拾撿到的遺失物品，妥善保管，積極尋找失主。D、對工作可視區(qū)域進行巡視，發(fā)現故障等異常情況及時處理。E、掌握應急技能，緊急情況下提供應急服務。F、車站接到乘客求助時，應在3分鐘內到達現場，避免引起乘客不安或現場情況失控。參考答案：ABCDEF55.同一面額現金每滿100張需用砂紙加封。加封時，用砂紙纏繞歸整后的紙幣中部加封，砂紙上注明（）。A、加封金額B、加封車站C、加封人D、加封日期參考答案：ABCD56.關于婚假說法正確的有（）A、符合法定婚齡的員工（男22周歲，女20周歲）給予5天婚假，依法辦理結婚登記的夫妻在結婚登記前參加婚前醫(yī)學檢查的，在國家規(guī)定婚假的基礎上增加假期10天B、再婚員工同樣享受本標準規(guī)定的婚假待遇?；榧賾陬I結婚證之日起一年內休完，逾期未休完者不予補休C、婚假不含公休日和國家法定假日、倒班員工婚假不含大休日D、員工需持結婚證原件、復印件、婚前檢查證明，并填寫《運營分公司婚、喪、生育假休假申請表》，應首先由（二級）部門計生員審核員工提供材料是否符合政策制度規(guī)定，審核通過的按照審批級別逐級審批參考答案：BCD57.關于病假說法正確的有（）A、員工因病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，可以申請病假。根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，可給予3個月至24個月的醫(yī)療期（醫(yī)療期是指企業(yè)職工因患病或非因工負傷停止工作治病休息不得解除勞動合同的時限）B、員工門診就診休病假一般不超過7天。連續(xù)休病假超過30天的，各中心、部門可要求員工在指定醫(yī)療機構復診。員工拒不復診，不再享受病假及相關薪資待遇。C、3天以上病假需提供二級甲等以上醫(yī)療機構出具的休假證明；7天以上需提供就醫(yī)掛號/收費單據、診斷證明、休假建議書等D、女員工因懷孕休病假（記作“孕假”），不區(qū)別休假天數，全部審批至直接上級即可；休病假（急診除外）不得先休假后補手續(xù)，否則按曠工處理；急診應先電話請假，并在休假結束后3個工作日內由本人親自補辦手續(xù)，逾期未辦的按曠工處理；員工提供單據所載日期必須為有效日期，未顯示休假建議或資料不全的不予批準參考答案：ABCD58.關于AFC設備運用規(guī)定，以下說法正確的是（）A、運營過程中，車站人員應每15分鐘查看SC監(jiān)控工作站各類AFC設備的狀態(tài)B、運營過程中，車站人員應每10分鐘查看SC監(jiān)控工作站各類AFC設備的狀態(tài)C、當設備出現票箱、錢箱空或滿相關信息時，車站人員須在15分鐘內完成補票、補幣工作。D、當設備出現票箱、錢箱空或滿相關信息時，車站人員須在30分鐘內完成補票、補幣工作E、車站售票點正常運行的TVM或iTVM不少于2臺，同一區(qū)域正常運行的TVM或iTVM不少于1臺。F、車站售票點正常運行的TVM或iTVM不少于2臺，同一區(qū)域正常運行的TVM或iTVM不少于2臺。參考答案：ADE59.（）范圍內與行車設備設施有關的作業(yè)為A3類。A、車站B、主所C、控制中心D、地鐵分局參考答案：ABC60.封鎖施工作業(yè)區(qū)域內只準有一項施工作業(yè)進行，為保證施工作業(yè)安全，下列哪些情況應將線路封鎖并限定施工時間。A、工程車或調試電客車在一個區(qū)段或全線多次往返運行。B、工程車在相應區(qū)段作業(yè)（不含加開運行一圈）。C、作業(yè)過程中對其他作業(yè)人員人身安全有較大安全隱患的。D、經施工協調工作小組認定有必要進行封鎖的施工。參考答案：ABCD61.發(fā)生地震后，易造成車站、車輛、結構及其他設備設施的損壞，引發(fā)（）、（）、（）、（）、列車脫軌等，可能導致一條或多條地鐵線路運營中斷，且短時間內難以恢復正常運行。（）A、火災B、水害C、結構損壞D、物體墜落參考答案：ABCD62.安全生產工作原則包括那幾部分？A、堅持以人為本、安全發(fā)展的原則B、堅持依法治企、行為合規(guī)的原則C、堅持黨委領導下的總經理負責制D、堅持崗位安全責任制E、堅持雙重預防機制參考答案：ABCDE63.對持偽造的、等優(yōu)惠乘車證件、乘坐列車的，按本市軌道交通線網最高單程票價收取票款。A、軍殘證B、殘疾證C、愛心卡D、冒用他人優(yōu)惠乘車證件參考答案：ABCD64.手持臺的使用規(guī)則？A、手持臺主要是配備給需要在不固定地點進行通信的工作人員使用，如：車站、維修、環(huán)控、車場工作人員等。B、地鐵無線集群通信系統(tǒng)為專用系統(tǒng)，禁止用于私事通話，可以高頻率使用手持臺C、手持臺使用人員須嚴格按操作手冊使用，非緊急情況下，謹慎使用緊急呼叫功能。D、使用人員不得私自拆裝天線，不得用手拉天線以防損壞天線，如天線有損壞，須及時送修，以免進一步損壞手持臺。參考答案：ACD65.關于交接班時現金交接說法正確的是（）A、接班人員在監(jiān)控范圍內與交班人員當面清點車站票務管理室內所有現金，并核對TVM補幣金額、售票員配票金額、封包數量及金額等，共同確認無誤后進行簽收B、車站人員交接班時，發(fā)現交接當日車站營收實點金額與票務管理系統(tǒng)中營收總金額不一致時，應立即通知交班值班站長到現場，共同對車站票款進行清點，如有長款則打包上交C、短款則由接班人員補交相應差額，并在票務管理系統(tǒng)“線網層級信息確認-車站票款短款-車站補款通知”欄錄入補款金額”D、結算周期每日夜班票款按照“單日雙人加封、交接兩班確認、結算日二次確認”的原則進行交接參考答案：ABD66.結算周期每日夜班票款按照“（）、（）、（）”的原則進行交接。A、單日雙人加封B、交接兩班確認C、結算日三次確認D、結算日二次確認參考答案：ABD67.運營期間，車站人員每15分鐘通過SC查看站級設備狀態(tài)，當出現（）故障時，站務人員按規(guī)定進行處理，無法處理或出現其他的故障按故障報修辦理。A、卡幣B、卡票C、缺幣D、錢箱滿E、票箱滿F、缺打印紙參考答案：ABCDEF68.配送地鐵發(fā)行的車票應嚴格按照（）的整數倍進行清點入盒加封配送，不得出現未加封散票：配送的可循環(huán)使用的票盒（指塑料票盒）由車站妥善保管，線網管控中心將在配送后第（）到車站進行票盒回收。A、10B、100C、5個工作日D、3個工作日參考答案：AC69.施工進場憑證包含哪些？（）A、施工進場作業(yè)令B、施工密碼C、外單位施工作業(yè)許可單D、員工工作證E、身份證參考答案：ABCDE70.報表填寫必須（）A、真實B、準確C、完整D、及時參考答案：ABCD71.邊門日常管理規(guī)定包括哪些內容：A、乘客使用二維碼進出站：BOM掃碼槍故障或因網絡問題無法查詢信息時的處理規(guī)則B、外單位施工人員出示施工出入證C、公司或中心臨時通知媒體采訪、公益等活動，可進出邊門登記D、對于本省內公安民警凡著制式警服同時持警官證的，可在車站邊門登記后免費出入地鐵車站E、地鐵員工、委外、保潔、保安、警察等人員攜帶大型設備進出車站可走邊門，不需要登記。F、員工卡丟失期間，可憑本人釘釘“員工卡事務辦理”相關流程界面顯示的乘車憑證，有效期內在客服中心登記后進出站（法定節(jié)假日日期順延。）參考答案：ABCDEF72.客流控制需堅持（）控制客流，大客流車站提前啟動客流控制措施，采取防止（），以出站乘客優(yōu)先原則進行疏導，按照（）等原則進行引導組織。A、由內而外、就近習慣B、減少客流交叉C、自下而上（高架站自上而下）D、早控早限E、客流對沖參考答案：ABCDE73.關于施工作業(yè)的批準,下列描述正確的是（）A、類施工作業(yè)，須經行調批準，方可進行；影響出入段/場線、車輛段/停車場線行車的施工，行調須通知車輛段/停車場調度員知會。B、類施工作業(yè)，經車輛段/停車場調度員同意方可進行；如影響正線、出入段/場線行車須報行調批準。C、類施工作業(yè)，經車站批準方可施工。D、A1類施工作業(yè)，經車站批準方可施工。參考答案：ABC74.關于任何人不得同時借用或掌握以下票務鑰匙說法錯誤的是（）A、GM門鑰匙與錢箱鑰匙B、車票回收箱鑰匙與錢箱鑰匙C、TVM維修門鑰匙與票務管理室鑰匙。D、TVM維修門鑰匙與錢箱鑰匙參考答案：ABC75.有值車票包括（）。A、預制單程票B、紀念票C、應急紙票D、長安通卡E、公務票參考答案：ABCD76.每個站廳公共區(qū)應設置（）個直通室外的安全出口。安全出口應分散布置，且相鄰兩個安全出口之間水平距離不應小于（）米。A、2B、20C、3D、50參考答案：AB77.愛心預約時需登記乘客信息包括：預約時間、（）。A、乘客姓名B、身份證號碼C、聯系方式D、乘客的到達出入口參考答案：ABCD78.城市軌道交通服務管理應當堅持以（）的原則。A、乘客為中心B、遵循安全第一C、乘客為先D、需求導向E、持續(xù)改進參考答案：ABCDE79.交接班時，交接雙方售票員需對票務中心內的（）等進行確認。A、設備B、發(fā)票C、鑰匙D、備品E、衛(wèi)生參考答案：ABCDE80.站臺崗交接班作業(yè)有哪些？（）A、鑰匙備品交接B、設備設施運行狀況交接C、票務鑰匙交接D、站臺PIS交接參考答案：AB81.票廳崗崗位職責有哪些？A、對待乘客要有熱心、耐心、細心，做好乘客服務工作。B、協助處理票務緊急情況C、完成相應票務報表的填寫D、售票員應按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序進行作業(yè)E、接發(fā)列車及站臺乘客的候車安全，維護站臺秩序，組織乘客有序乘降。參考答案：ABCD82.擴大巡視范圍為通道、（）、樓梯、（）、無障礙直梯、（）等。A、電梯B、出入口C、玻璃墻壁頂棚D、鳳亭E、冷卻塔參考答案：ABCDE83.每月（）、車站將單程票回收箱里車票進行回收，對于清理出來的票面有折損不能滿足正常使用的車票進行加封上交，其他的車票清點數量后可回收使用。A、1號B、15號C、20號D、月末最后一天參考答案：BC84.組織（）、（）運行時，到達站前方必須保證（）空閑A、工程車B、電客車C、調試列車D、載客列車參考答案：AB85.對講機的管理，遵守“（）”的原則A、誰使用B、誰保管C、誰損壞D、誰負責E、以上都不是參考答案：ABCD86.有下列情形之一的，不享受當年的年休假（）。A、累計工作滿1年不滿10年的員工，當年病、事假累計超過60天的B、員工上年度已休年休假后，病、事假達到上述3項規(guī)定之一的，本年度不再享受年休假C、累計工作滿10年不滿20年的員工，當年病、事假累計超過90天的D、員工本年度發(fā)生曠工情形的，或者上年度已休年休假后發(fā)生曠工情形的，本年度不再享受年休假參考答案：ABCD87.不準當班（），班前要保證充分休息。A、飲酒B、看報紙雜志C、聊天D、打盹E、以上都不是參考答案：ABCD88.交通一卡通使用規(guī)定正確的有（）A、西安地鐵各線路車站不進行售賣B、乘客使用交通一卡通可從任意地鐵車站進站乘車，進閘時直接在進站閘機上刷卡進站，出閘時由出站閘機扣除相應的乘車費用出站，出閘時車票不回收C、交通一卡通本地卡和異地卡在西安地鐵乘車享受9折優(yōu)惠D、交通一卡通卡本地卡在西安地鐵最低的進站金額為線網最低單程票價9折，異地卡最小進站金額為線網最低單程票價，卡內余額低于該金額時持卡乘客無法刷卡進站E、乘客使用交通一卡通乘車，出閘時索取報銷憑證時，車站票務中心/客服中心發(fā)放本次車費的地鐵定額發(fā)票參考答案：ABDE89.車站建立標準化文件盒中“取證管理”文件盒，以下內容需長期保存（），變更時更新。A、上崗證B、ATS取證臺賬C、消防證復印件及取證臺賬D、電梯證參考答案：ABCD90.發(fā)現人員觸電后，應立即切斷電源。發(fā)現者或救護者要沉著冷靜，不要慌張，用（），將電線（帶電體）挑開或將總開關關閉，使觸電者脫離電源，與帶電體分離。挑開的電線（帶電體）應放置妥當，以防再次觸電。A、干燥的木棒、竹竿B、鐵棍C、帶絕緣把手的物器D、絕緣工具參考答案：ACD91.站臺崗服務技巧中“三及時”是指（）A、站臺發(fā)現乘客傷亡事件或其它異常情況時，及時尋找目擊證人并記錄B、遇蠻橫不講理的乘客及時與保安或公安聯系，不與乘客發(fā)生正面沖突C、站臺客流不均勻時，及時引導控制，防止乘客擁擠D、站臺發(fā)現異常情況及時與司機、車控室及其它崗位聯系參考答案：ABC92.地鐵無線集群通信系統(tǒng)為（），禁止用于（），非必須情況盡量少用手持臺。A、單一系統(tǒng)B、專用系統(tǒng)C、私事通話D、工作溝通參考答案：BC93.火災自動監(jiān)控系統(tǒng)（FAS）主機柜內包括哪些主機（）。A、FAS主機B、鋼瓶控制盤C、氣滅主機D、消防電話主機參考答案：ACD94.特殊車票，按照優(yōu)惠規(guī)則供特殊乘客使用，僅限發(fā)售（）使用，出閘時投入閘機回收。A、本線路B、當站C、當天D、本月內參考答案：BC95.以下哪些屬于車站AFC設備鑰匙（）A、TVM鑰匙B、AGM維修門鑰匙C、AFC緊急模式鑰匙D、認證管理卡E、TCM維修門鑰匙參考答案：ABCE96.地鐵線線路分為（）。A、出入段線B、正線C、輔助線D、車場線E、牽出線參考答案：BCD97.接到恐怖威脅預警信息后，地鐵安檢立即執(zhí)行“一級安檢”，分公司搶險救援隊待命做好出發(fā)準備，各部門（中心）和相關單位間加強信息傳遞，有關響應情況要隨時報告線網應急指揮中心（NCC），根據上級確定的重點防范車站及預警等級,其中采取三級響應措施說法正確的有（）A、相關運營中心在重點防范車站增加安保人員，每個安檢點最少配置4名安檢員，對所有進站的人員、物品全部進行手檢和機檢B、增加1名保安員加強隔欄遞物等檢查；每條線路派遣2支每隊不少于4人的應急小分隊加強巡視C、重點防范車站安排專人通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，重點對出入口、通道、站廳、站臺進行不間斷盯控，發(fā)現可疑人、物立即上報并報警D、重點防范車站站務人員加強巡視，各專業(yè)工班加強對管控設備的巡查，每40分鐘將現場防范情況上報OCC，OCC上報線網應急指揮中心（NCC）E、相關運營中心在安排人員在重點防范車站和大客流車站開展反恐保障工作，安全質量部副部長及以上協助組織保障工作參考答案：ACDE98.關于補充單程票的規(guī)定說法正確的是（）。A、TVM票箱已空，顯示“只充值”時B、每日運營開始前或運營過程中，在SC上查詢TVM車票數量，判斷票箱將空時C、TVM的補票工作由客運值班員負責D、運營期間，在TVM顯示屏上顯示“車票不足”相關信息時E、線網管控中心客運管理部規(guī)定的車票盤點次日參考答案：BCDE99.關于車站客傷處理程序及要點正確的是（）A、發(fā)生地外人員傷亡事件后，現場人員及時做好信息上報，當班負責人第一時間趕赴事發(fā)地點進行處理。其他各崗位服從負責人安排，積極配合處理。現場處理以救護為先，力求減小影響，防止事態(tài)升級B、現場處理時必須攜帶執(zhí)法記錄儀，全程記錄處理過程并存檔。查看事件監(jiān)控錄像，視情況挽留現場目擊證人，填寫書面事件經過記錄表。對相關受傷部位、受損物品拍照留存，積極開展證據收集，為后續(xù)理賠評估提供可靠參考。對因取證不力或證據丟失情況導致后續(xù)調查被動，將追究屬地管理部門責任C、現場處理時，站務人員應攜帶車站配備醫(yī)藥箱，可根據現場情況對受傷乘客可判斷的傷勢進行簡單處理，必要時立即撥打120，如乘客傷勢較嚴重，車站立即播尋醫(yī)，積極施救。同時做好受傷乘客的隔離和其他乘客的引導疏散工作，防止乘客聚集圍觀，造成客流阻塞D、對涉及地外傷亡事件相關的設施設備，屬地管理部門要立即將其停用，并上報維修部門，待專業(yè)人員檢修完畢確認狀態(tài)良好后方可重新投入使用E、地外傷亡事故的現場協商，可采用“易人、易事、易地”的處理方法，避免事態(tài)升級，對公司形象造成不良影響。有媒體采訪時，未經分公司黨群工作部同意，任何人不得私自接受采訪參考答案：ABCDE100.對地鐵運營安全造成影響的惡劣天氣主要有（）A、雷雨大風、雷電B、高溫C、大霧（霾）D、暴雨、暴雪E、道路結冰、霜凍、冰雹參考答案：ABCDE101.地鐵發(fā)行的除單程票、應急紙票以外的車票，如紀念票、（）、（）等其他票種，售出不退。A、日票B、電子車票C、應急紙票D、預制單程票參考答案：AB102.因新線開通、車站客流變化、車站設施設備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進行調整的，應對車站整體（）進行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進行風險評估。A、客流流線B、人員疏散C、鐵馬設置D、設備點位參考答案：AB103.安全檢查一般分為六種類型：經常性檢查、（）、節(jié)假日檢查及專業(yè)（項）檢查、（）、職工代表巡查。A、季節(jié)性檢查B、周期性檢查C、綜合性檢查D、聯合檢查參考答案：AC104.上崗期間，站臺無車時，站臺崗需在監(jiān)控范圍內執(zhí)行不間斷的站臺巡視制度。巡視重點可按照內容分為安全和服務兩部分。其中關于服務的巡視內容有（）A、站臺服務導向標識狀態(tài)；廣告燈箱運行情況；站臺客流狀態(tài)B、衛(wèi)生間、座椅等設備設施是否狀態(tài)良好、可用及引導乘客工作等C、在安全區(qū)域按箭頭方向排隊候車；若有站臺門故障，組織乘客到其他站臺門對應的安全區(qū)域處排隊候車；主動疏導聚集在一端的乘客到較空的地方候車；關注乘客動態(tài)，提醒乘客不要倚靠站臺門D、站臺門運行狀況參考答案：ABC105.一般情況下，嚴禁非運營分公司人員使用（），如特殊情況確需使用的，由外單位人員向設備歸屬部門提出臨時借用申請。A、公務電話B、對講機C、喊話器D、手持臺參考答案：BD106.分公司可根據運營工作需要以文件形式對（）等進行調整，并作為勞動合同變更內容。A、工作地點B、員工崗位C、薪資福利標準D、上班時間參考答案：BC107.需要進行手搖道岔的情況有（）。A、車站控制臺上道岔標識失去表示或不能正常表示時B、車站控制臺顯示與實際不符時C、道岔擠岔時D、轉轍機停電時E、發(fā)生故障造成列車晚點時參考答案：ABCD108.電子車票僅限單人使用，使用過程遵循（）的原則。A、“一人一卡”B、“一人一碼”C、“一進一出”D、“進出一致”參考答案：BC109.打包返納：指分公司車站與銀行發(fā)生的票款解行、備用金兌零、庫包（箱）交接等業(yè)務流程的統(tǒng)稱，具體包括車站票款的（）、（）、裝包、收款人員身份審核、（）、現（）及兌零款返回等全過程。（）A、解行B、清點C、加封D、庫包（箱）交接E、現金繳款單傳遞參考答案：BCDE110.《客運一部安保反恐屬地管理實施細則》規(guī)定：車站站長（站長助理）當班期間每班對本站（）檢查不少于1次。A、安保反恐現場管理情況B、人員持證上崗C、作業(yè)標準執(zhí)行情況D、設備運行情況參考答案：ABCD111.車站售票員服務作業(yè)標準正確的有（）A、為乘客提供售票、兌零、充值、處理票卡等服務工作B、嚴格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作業(yè)程序進行各項作業(yè)C、同時有兩位乘客等候服務時，按照先非付費區(qū)后付費區(qū)的原則為乘客服務D、協助進行進出站閘機客流引導E、保持票務中心6S管理，確保物品定位擺放、設備地面無積塵、垃圾桶及時清理、玻璃干凈無印漬等參考答案：ABDE112.乘客收到TVM找出的非標準幣處理正確的有（）A、若有乘客持非標準幣反映為TVM找出時，車站須第一時間報機電調度，由AFC人員（或客運值班員及以上級別人員）與另一車站員工共同打開維修門，查看最近的交易記錄B、若有交易記錄且與乘客的購票找零、票卡卡號相符，則通過現場測試確認TVM是否接受該標準幣（將非標準幣放入紙幣硬幣接收口若干次，若TVM有一次接收非標準幣，則可認定系統(tǒng)設備該非標準幣C、若確認TVM接收，應立即停用該臺TVM，在BOM上退還同等金額的錢幣給乘客，售票員填寫《乘客事務處理表》并在“事件詳情”欄中說明“XX:XX，TVMXX找出非標準幣X元，退款X元”，乘客簽名、客運值班員簽名確認D、若確認TVM不接收，向乘客做好解釋工作，不予退款。若無交易記錄或交易記錄與乘客反映不一致，則由車站人員向乘客做好解釋，不予退款E、從乘客手中回收的非標準幣由客運值班員和值班站長雙人加封后上交票務部參考答案：ABCDE113.消防控制室值班實行（）雙人值班制度，消防控制室值班人員應持有消防設施操作員證或建（構）筑物消防員職業(yè)資格證書（四級及以上）。值班時每（）記錄一次消防設施運行情況，應如實填寫《消防控制室值班記錄本》。A、24小時B、8小時C、4hD、2h參考答案：AD114.乘客受傷行動不便的，車站在積極施救的同時可使用（）等圍擋，盡量不引導受傷乘客及家屬進入（），直至120到場。A、鐵馬B、屏風C、設備區(qū)D、公共區(qū)參考答案：BC115.客流控制措施包括（）等。A、關停部分自動檢票機B、關閉自動扶梯C、關閉換乘通道D、單向開放或關閉出入口參考答案：ABCD116.車站閘機時間與用戶APP時間差異超過3分鐘，故障影響有哪些（）A、二維碼無法通過閘機SDK驗證，造成乘客無法正常進出站B、時鐘差異可能造成乘客乘車超時，扣取超時費用C、乘客無法乘車D、乘客可正常進出站，但二維碼掃碼過閘系統(tǒng)行程控制失效，將不再對乘客進出站順序進行檢查參考答案：AB117.關于非運營時間的設備檢修施工說法正確的有（）A、每日運營結束后，作業(yè)單位按計劃對各設備系統(tǒng)進行檢修、施工作業(yè)，并應于規(guī)定時間內完成對運行線路巡道和線路出清程序B、在兩站之間的區(qū)間線路因作業(yè)需要開行工程列車時,由行調指定的車站值班員負責掌握施工情況C、在正線及輔助線施工開始前，施工責任人應到車站控制室進行施工登記,經行調批準，有開行工程車配合的施工需發(fā)布封鎖命令D、站務人員須檢查施工負責人是否按照要求設置防護信號，站務人員要監(jiān)督和確認作業(yè)人員進入的上下行線是否正確E、施工結束后，施工負責人負責人員撤離現場、線路出清，施工負責人經檢查確認撤除防護后，到車站控制室辦理注銷施工登記手續(xù)參考答案：ABDE118.正線（含地下、高架區(qū)段）非運營時段發(fā)生不影響行車的侵限應急處置（）A、車站人員或現場工作人員立即報告行調及相關專業(yè)人員，并采取有效措施，保護現場B、行調立即停止受影響區(qū)段的所有施工作業(yè)，將故障信息通報相關專業(yè)C、相關專業(yè)立即組織搶修、救援人員趕往事發(fā)現場D、若設施侵限、坍塌短時間無法處理，立即申請封鎖線路并請求支援，必要時申請工程車參與救援工作E、當非運營時段無法恢復時，及時通報相關中心、部門，盡早研究次日運營調整方案，將突發(fā)事件影響降到最低F、侵限設施處理完后，各專業(yè)對受影響區(qū)域設備設施進行全面檢查，確保狀態(tài)良好，按現場實際判斷是否需要次日限速運營參考答案：ABCDEF119.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運人員應當協調行車調度人員及時（）。A、及時關站B、增加運力C、組織列車越站D、進行疏導參考答案：BD120.關于配送車票數量、信息確認正確的有（）A、普通單程票、營銷車票：車站需在3個工作日完成數量清點確認，未完成數量清點確認的，不得投入使用；清點過程中發(fā)現數量有誤須及時上報線網管控中心，并將問題車票對應票盒、票盒內所有票卡、票盒封條及《車站車票詳情單》一并放入原票盒，以便線網管控中心進行核查。B、預制單程票：配送至車站后，車站須在3個工作日完成數量清點確認，并按照配送總量的3%進行票卡信息的抽驗，未完成數量清點及車票信息確認的，不得投入使用；清點過程中發(fā)現數量有誤或車票信息有誤，須及時上報線網管控中心，并將問題車票對應票盒、票盒內所有票卡、票盒封條及“車票詳情單”一并放入原盒，以便線網管控中心進行核查。C、應急紙票：車站須在3個工作日完成數量清點及編號信息的確認，未完成數量清點及編號信息確認的，不得投入使用；清點過程中若發(fā)現數量有誤或編號信息有誤，須及時上報線網管