客戶服務部主管崗位職責

第第頁客戶服務部主管崗位職責客戶服務部主管崗位職責在管理處主任的直接領導及品質部經理的監(jiān)督引導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。緊要職責：一、收取及批閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；三、訂立本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及布置各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出布置及進行引導、監(jiān)督及考核；四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，緊要事件要向管理處主任報告；五、定時布置客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。六、跟進處理突發(fā)事件；七、編寫部門管理月/年報告八、熟識管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織布置收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保管檔記錄資料的齊全及有效性。十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，訂立培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、幫忙工程維護和修理部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確實和及時性。篇2:學校物業(yè)客戶服務部優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案依據(jù)“后勤總公司****年工作重點”的總體要求,結合“物業(yè)管理中心優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責,搞好內部改革,支持學校發(fā)展,現(xiàn)訂立客戶服務部****年優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案如下:一.培訓工作幫忙物業(yè)系統(tǒng)每月開展質量、職業(yè)培訓不低于二次。二.質量檢查改進工作（一）iso質量檢查改進每月二次。（二）客戶服務部電話征求客戶看法及其改進每月二次。（三）客戶服務部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。三.建立客戶黨案,掌握客戶信息（一）初步建立家屬區(qū)客戶檔案。（二）初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。四.搞好與客戶的其他溝通與服務（一）家屬區(qū)辦板報三期。（二）每周開啟設在農貿市場“后勤服務看法箱”,及時處理顧客看法。（三）熱誠接待及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。（四）熱誠接待及時處理顧客投訴。（五）三天內做好顧客回訪,三天內反饋投訴處理結果。五.結合“物業(yè)管理中心優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)方案”,履行工作職責,幫忙做好優(yōu)質服務創(chuàng)優(yōu)其他技術性管理性開發(fā)性工作。篇3:保險公司客戶服務部工作職責利劍營銷文化傳播有限公司中國最全的保險資料溝通平臺縣區(qū)支公司客戶服務部工作職責依照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理實在實務操作引導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構的實際運營提升咨詢、投訴服務品質開展以客戶為中心的公共服務。1、負責落實總、省、市公司訂立的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。2、依照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內以保單為中心的管理、處理集中與服務前伸工作。3、負責所屬分支機構的保單業(yè)務管理引導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質。4、負責權限內核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5、負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。6、負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。7、負責辦理與保險合同相關的保全工作。8、負責柜面管理及收付費工作。9、依據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司中國最全的保險資料溝通平臺10、組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。11、負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和調配等精算工作。12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構上報的權限內疑難案件。13、組織實施對客戶的附加值服務。14、組織實施高端客戶服務方案。15、組織新服務項目、