外呼業(yè)務(wù)協(xié)議范本版

通用型外呼業(yè)務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2外呼業(yè)務(wù)1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)水平1.5技術(shù)支持2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼任務(wù)2.2客戶數(shù)據(jù)管理2.3客戶關(guān)系維護(hù)2.4業(yè)務(wù)培訓(xùn)與支持3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4遲延支付4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止4.3終止后義務(wù)5.違約責(zé)任5.1合同各方違約5.2違約賠償6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3例外情況7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3仲裁7.4法律適用8.法律效力8.1合同生效8.2修改與補(bǔ)充8.3合同解除9.一般條款9.1通知與送達(dá)9.2合同的完整性9.3合同的份數(shù)10.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.合同的轉(zhuǎn)讓11.1權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓11.2通知義務(wù)12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單12.2技術(shù)規(guī)格說明書12.3其他附件13.附則13.1合同解除或終止后條款13.2不可抗力13.3合同修訂記錄14.簽署頁14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同各方蓋章第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.2外呼業(yè)務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的要求，使用甲方提供的技術(shù)和資源，進(jìn)行客戶聯(lián)系、信息收集、業(yè)務(wù)推廣等服務(wù)。1.3服務(wù)期限是指本合同的有效期限，自雙方簽署之日起至合同約定的終止日期止。1.4服務(wù)水平是指乙方按照甲方要求，提供的服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度等。1.5技術(shù)支持是指甲方為乙方提供的外呼系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼任務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的要求，進(jìn)行客戶聯(lián)系、信息收集、業(yè)務(wù)推廣等活動。2.2客戶數(shù)據(jù)管理是指乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、維護(hù)和更新。2.4業(yè)務(wù)培訓(xùn)與支持是指甲方為乙方提供外呼業(yè)務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方能夠順利開展業(yè)務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算是指乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)雙方約定的外呼任務(wù)量、服務(wù)期限等因素計(jì)算。3.2支付方式是指甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整是指合同執(zhí)行過程中，如因市場環(huán)境、政策變化等原因，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4遲延支付是指乙方未按照約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的遲延支付責(zé)任。4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限是指本合同約定的乙方提供外呼服務(wù)的起始和終止日期。4.2提前終止是指在合同執(zhí)行過程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止合同的效力。5.違約責(zé)任5.2違約賠償是指違約方應(yīng)向守約方支付的違約金或者其他賠償損失的金額。6.保密條款6.1保密義務(wù)是指合同各方在合同履行過程中，對涉及對方商業(yè)秘密的信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密期限是指雙方約定的保密信息的保護(hù)期限，自合同簽署之日起算。6.3例外情況是指在合同履行過程中，雙方同意不適用保密義務(wù)的情況。8.法律效力8.1合同生效是指本合同自雙方簽署之日起生效，并對雙方具有法律約束力。8.2修改與補(bǔ)充是指在本合同有效期內(nèi)，雙方可以通過書面形式修改或補(bǔ)充本合同的條款。8.3合同解除是指在合同有效期內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除合同的效力。9.一般條款9.1通知與送達(dá)是指雙方通過書面形式進(jìn)行通知和送達(dá)，通知和送達(dá)地址按照合同約定的地址為準(zhǔn)。9.2合同的完整性是指本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于外呼業(yè)務(wù)的完整協(xié)議，取代了雙方之前所有的口頭或書面的協(xié)議和承諾。9.3合同的份數(shù)是指本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬是指本合同項(xiàng)下的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)秘密、專利權(quán)、著作權(quán)等，歸甲方所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是指乙方在合同期內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。11.合同的轉(zhuǎn)讓11.1權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓是指在本合同有效期內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2通知義務(wù)是指乙方如發(fā)生轉(zhuǎn)讓權(quán)利與義務(wù)的情況，應(yīng)及時通知甲方，并提交相關(guān)文件。12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單是指本合同附件中詳細(xì)列出的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于外呼任務(wù)、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)等。12.2技術(shù)規(guī)格說明書是指本合同附件中詳細(xì)列出的外呼系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等技術(shù)規(guī)格和要求。12.3其他附件是指本合同附件中除上述內(nèi)容外的其他相關(guān)文件和資料。13.附則13.2不可抗力是指在合同履行過程中，因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3合同修訂記錄是指本合同自簽署之日起至合同終止或解除之日止，雙方進(jìn)行的合同修訂記錄。14.簽署頁14.1合同簽署日期是指本合同正式簽署的日期，作為合同生效的依據(jù)。14.2合同簽署地點(diǎn)是指本合同正式簽署的地點(diǎn)，作為合同成立的地點(diǎn)。14.3合同各方蓋章是指本合同在正式簽署時，各方應(yīng)當(dāng)加蓋公章或者法定代表人簽名，以證明合同的效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方根據(jù)甲方要求需要完成的外呼任務(wù)，包括但不限于電話推銷、市場調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。附件二：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)說明甲方提供的外呼系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等技術(shù)規(guī)格和要求，包括系統(tǒng)功能、操作界面、數(shù)據(jù)存儲等。附件三：客戶數(shù)據(jù)管理協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方在處理甲方提供的客戶數(shù)據(jù)時的保密義務(wù)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)使用范圍等內(nèi)容。附件四：業(yè)務(wù)培訓(xùn)與支持計(jì)劃詳細(xì)列出甲方為乙方提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式以及技術(shù)支持的方式和響應(yīng)時間等。附件五：費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式，包括費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)算公式、費(fèi)用支付的時間和方式等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。附件七：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明甲方對合同項(xiàng)下的所有知識產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)，乙方需遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)。附件八：合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議如果乙方需要將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，需提交此轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并經(jīng)甲方書面同意。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的服務(wù)期限提供服務(wù)。2.乙方未按照約定的服務(wù)水平提供服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量低下、效率低下等。3.乙方未按照約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未經(jīng)甲方同意，提前終止合同。5.乙方未遵守保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。6.乙方未按照技術(shù)規(guī)格要求使用甲方提供的技術(shù)和資源。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延履行：乙方未按照約定的時間提供服務(wù)或支付費(fèi)用，應(yīng)支付遲延履行違約金。2.服務(wù)質(zhì)量不符：乙方未按照約定的服務(wù)水平提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正或解除合同。3.提前終止合同：乙方未經(jīng)甲方同意提前終止合同，應(yīng)支付提前終止違約金，并賠償甲方因此造成的損失。4.泄露保密信息：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果乙方未按照約定的服務(wù)期限提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并支付遲延履行違約金；如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指提供通用型外呼業(yè)務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指接受甲方提供的通用型外呼業(yè)務(wù)的當(dāng)事人。3.外呼業(yè)務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，使用甲方提供的技術(shù)和資源，進(jìn)行客戶聯(lián)系、信息收集、業(yè)務(wù)推廣等服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自雙方簽署之日起至合同約定的終止日期止。5.服務(wù)水平：指乙方按照甲方要求，提供的服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度等。6.技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的外呼系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。7.服務(wù)費(fèi)用：指乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)雙方約定的外呼任務(wù)量、服務(wù)期限等因素計(jì)算。8.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的違約金，用于彌補(bǔ)守約方因違約行為所造成的損失。9.不可抗力：指在合同履行過程中，因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.知識產(chǎn)權(quán)：指本合同項(xiàng)下的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)秘密、專利權(quán)、著作權(quán)等。1.甲方和乙方是本合同的雙方當(dāng)事人，承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。2.外呼業(yè)務(wù)是乙方根據(jù)甲方要求提供的一項(xiàng)服務(wù)。3.服務(wù)期限規(guī)定了本合同的有效期限。4.服務(wù)水平要求乙方按照甲方要求提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.技術(shù)支持指甲方為乙方提供的外呼系統(tǒng)