商場(chǎng)2024年綜合物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版

商場(chǎng)2024年綜合物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述與定義1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2安全保衛(wèi)工作2.3清潔與綠化服務(wù)2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5客戶服務(wù)與投訴處理第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第四條：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4費(fèi)用退還與賠償?shù)谖鍡l：合同的履行與監(jiān)督5.1雙方的義務(wù)與責(zé)任5.2服務(wù)過(guò)程中的協(xié)調(diào)5.3監(jiān)督與評(píng)估第六條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為與責(zé)任6.2爭(zhēng)議解決方式6.3賠償責(zé)任限額第七條：合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.2合同解除7.3合同終止條件第八條：保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)與期限第九條：法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式第十條：合同的生效、履行與終止10.1合同生效條件10.2合同履行地點(diǎn)與方式10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件的定義11.2不可抗力事件的處理第十二條：合同的附件12.1附件內(nèi)容列表12.2附件的補(bǔ)充說(shuō)明第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容第十四條：合同的簽字蓋章14.1協(xié)議雙方的簽字蓋章14.2簽字蓋章后的合同生效第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述與定義1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供綜合物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)與管理、安全保衛(wèi)工作、清潔與綠化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)與投訴處理等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)與管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2安全保衛(wèi)工作乙方負(fù)責(zé)甲方的安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行安全管理制度，確保甲方的人員和財(cái)產(chǎn)的安全。2.3清潔與綠化服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方的清潔與綠化工作，保持甲方環(huán)境整潔，提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.5客戶服務(wù)與投訴處理乙方提供客戶服務(wù)，處理客戶的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并要求乙方及時(shí)整改。3.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和要求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第四條：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供綜合物業(yè)管理服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況可以進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整機(jī)制按照雙方約定執(zhí)行。4.4費(fèi)用退還與賠償乙方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求退還部分或全部費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條：合同的履行與監(jiān)督5.1雙方的義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并履行相應(yīng)的義務(wù)與責(zé)任。甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并履行相關(guān)的配合義務(wù)。5.2服務(wù)過(guò)程中的協(xié)調(diào)雙方應(yīng)積極溝通和協(xié)調(diào)，解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。5.3監(jiān)督與評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第六條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3賠償責(zé)任限額雙方在合同中約定賠償責(zé)任限額，超過(guò)限額部分由違約方承擔(dān)。第八條：保密條款8.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中雙方披露的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營(yíng)策略等。8.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。保密期限自保密信息披露之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、履行與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同履行地點(diǎn)與方式雙方應(yīng)按照合同約定的地點(diǎn)和方式履行各自的義務(wù)。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料交接等。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的處理因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方根據(jù)情況協(xié)商決定是否終止或變更合同。第十二條：合同的附件12.1附件內(nèi)容列表附件包括但不限于：物業(yè)資料清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、費(fèi)用明細(xì)表等。12.2附件的補(bǔ)充說(shuō)明附件是合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中如有其他約定，應(yīng)以書(shū)面形式補(bǔ)充本合同，與本合同具有同等法律效力。第十四條：合同的簽字蓋章14.1協(xié)議雙方的簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2簽字蓋章后的合同生效雙方簽字蓋章后，本合同即刻生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)資料清單詳細(xì)列出物業(yè)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、綠化區(qū)域等資料，包括數(shù)量、型號(hào)、位置等信息。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)明確乙方向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、安保、綠化等方面的具體要求。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用等。附件四：安全管理協(xié)議明確乙方在安全保衛(wèi)方面的職責(zé)和義務(wù)，以及甲方應(yīng)提供的協(xié)助和支持。附件五：清潔與綠化服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方在清潔與綠化服務(wù)方面的具體工作計(jì)劃，包括工作時(shí)間、頻率、質(zhì)量要求等。附件六：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃明確乙方對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的具體計(jì)劃，包括檢查時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容、更換零部件等。附件七：客戶服務(wù)與投訴處理流程詳細(xì)描述乙方在處理客戶服務(wù)與投訴的流程，包括投訴渠道、處理時(shí)間、反饋機(jī)制等。附件八：保密協(xié)議明確雙方在保密信息范圍內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)，以及保密期限等。附件九：合同履行監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制詳細(xì)描述雙方對(duì)乙方履行合同的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，包括評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、反饋方式等。附件十：不可抗力事件證明文件如有不可抗力事件發(fā)生，雙方需提供的相關(guān)證明文件，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能按照約定時(shí)間履行義務(wù)，或延遲履行義務(wù)。3.乙方泄露了甲方的保密信息，未經(jīng)甲方同意向第三方披露。4.乙方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方延遲履行義務(wù)的，應(yīng)按照延遲履行部分的價(jià)值支付違約金。3.乙方泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致甲方商場(chǎng)環(huán)境臟亂，影響了甲方商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)，乙方應(yīng)承擔(dān)因未能提供服務(wù)而