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文檔簡介
5G常見投訴處理技術(shù)指導(dǎo)手冊
一、5G網(wǎng)絡(luò)概述
隨著通信技術(shù)的革新和社會發(fā)展,無論是個體還是企業(yè)對無線通信的
需求都在不斷的增長,5G應(yīng)運(yùn)而生。5G是4G的延伸,是第五代電信通信
標(biāo)準(zhǔn),也稱第五代電信通信技術(shù)。5G具有高速率、低時延、大容量等特
征。高速率:5G的網(wǎng)絡(luò)速度是4G的10倍以上,在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較好
的情況下,1G的文件1-3秒就能下完,基本上不會超過10秒。低時延:
人類眨眼的時間為100毫秒,而5G的時延已達(dá)到毫秒級別,僅為4G的
十分之一,5G客戶在網(wǎng)絡(luò)購票、搶紅包時都能比普通4G客戶更快一步,
視頻通話時也會有更好的交互體驗(yàn)。大容量:5G網(wǎng)絡(luò)連接容量更大,即
使50個客戶在一個地方同時上網(wǎng),也能有100Mbps以上的速率體驗(yàn)。
目前處于5G商用初期,主要通過非獨(dú)立組網(wǎng)方式(NSA)作為5G的過
渡方案。NSA組網(wǎng)結(jié)構(gòu)下,是以LTE作為錨點(diǎn),通過ED-NC即LTE-NR
雙鏈接的方式,接入5G用戶,預(yù)計(jì)相當(dāng)一段時間內(nèi)、相當(dāng)部分區(qū)域內(nèi)4\5G
將共存,NSA模式將存續(xù)。因此在排查NSA用戶的投訴時,需要聯(lián)合考慮
LTE網(wǎng)絡(luò)和NR網(wǎng)絡(luò)問題。
二、5G投訴處理原則
1.將問題現(xiàn)象記錄清楚,包括但不限于投訴發(fā)生的時間、地點(diǎn)、問題現(xiàn)象、
號碼,最好記錄客戶原話,以免后面信息傳遞時出現(xiàn)錯誤理解。
2.對于重大問題投訴,必須及時響應(yīng),馬上啟動用戶回訪,以解決、規(guī)避
問題為主,安撫客戶情緒,緩解客戶投訴,之后再分析問題的根因,給出
解決措施,避免同類問題的再次出現(xiàn)。
3.對于一般問題投訴,盡量保持問題現(xiàn)場,獲取足夠的定位數(shù)據(jù),分
析問題根因,盡快給出同類問題的解決方案,關(guān)閉問題投訴。一般問題投
訴也必須要足夠重視,避免問題解決拖延時間過長,導(dǎo)致投訴問題升級,
變成重大投訴;
4.當(dāng)同時收到多個用戶投訴時,則需要區(qū)分投訴問題優(yōu)先級,逐一分析,
各個擊破;
5.投訴處理的精髓不是為了解決用戶的個體問題,而是通過個體問題總
結(jié)出共性的問題,給出解決方案;
6.日常應(yīng)該通過性能告警、性能主動關(guān)懷等手段進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)的性能監(jiān)
控;并通過參數(shù)核查、干擾核查、用戶感受體驗(yàn)測試、版本已知問題清
理、性能問題清零等手段對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行例行體檢,及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、個別基
站、個別終端問題,消除影響網(wǎng)絡(luò)性能的隱患,盡量減少投訴的出現(xiàn);
7.對于重大問題投訴必須盡快啟動用戶回訪;對于遠(yuǎn)程無法解決的一般用
戶投訴問題,也需要進(jìn)行用戶回訪。通過用戶回訪,收集更多問題定位的
信息,找出問題根因,給出解決方案。
三、5G投訴處理流程
3.1、5G投訴原因分析定位
一線接到5G客戶投訴,首先對投訴現(xiàn)象大類界定,主要分為手機(jī)無5G
LOGO顯示的問題和有5GLOGO顯示但速率上不去的問題,分類現(xiàn)象
如下圖所示:
?手機(jī)無5GLOGO顯示的問題:主要是投訴用戶所在位置還沒有建
設(shè)5G基站、有5G基站但用戶占不上4G錨點(diǎn)站、用上占上
錨點(diǎn)站但未指示用戶可以使用5G手機(jī)等;
?有5GLOGO顯示但速率上不去的問題:
1、假5G:此類場景投訴用戶已顯示占用5G信號,但在輔站添加失敗、
錨點(diǎn)切換至非錨點(diǎn)站后,由于不同設(shè)備廠家和終端廠家5G實(shí)現(xiàn)方案不
同,存在手機(jī)仍然顯示5Glogo但實(shí)際無5G連接;
2.真5G:此場景下存在影響用戶5G體現(xiàn)的問題,主要包括套餐問題、
無線問題、傳輸問題、服務(wù)器問題,針對不同的問題進(jìn)行深入分析定位影響
用戶感知的精確原因。套餐問題:中國電信推出的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)權(quán)益包括5G優(yōu)
享服務(wù)、5G極速服務(wù),不同的套餐享受的最高速率有所不同;無線側(cè)原因:
無線問題主要包括覆蓋問題、鄰區(qū)參數(shù)問題、故障問題、干擾問題、容量問
題等,需針對性排查分析定位;同時傳輸、服務(wù)器等也會對用戶感知有影響。
5G投訴處理中,通過個體問題總結(jié)出共性問題,輸出詳細(xì)解決方案。
3.2、5G投訴優(yōu)化技術(shù)指導(dǎo)
目前結(jié)合5G現(xiàn)網(wǎng)的情況收集的NSA用戶投訴及5G性能例會遇到的
投訴具體匯總?cè)缦拢对V原因主要包括:終端問題、覆蓋類、負(fù)荷類、
干擾類、參數(shù)類、故障類及其他問題。
1、終端問題
目前在NSA組網(wǎng)架構(gòu)下,建網(wǎng)初期由于不同終端廠家的5G功能實(shí)現(xiàn)
方案和技術(shù)的差別,會導(dǎo)致部分終端無法正常使用5G網(wǎng)絡(luò),如:5G圖
標(biāo)無法顯示、掉話、無法接入5G或接入5G網(wǎng)絡(luò)下載速率低等情況。
針對終端問題,主要通過打開NSA上層指示開關(guān)、關(guān)閉盲切換指示、
關(guān)閉上行回退LTE開關(guān)、退出省電模式等方法規(guī)避。
2、覆蓋類
NSA組網(wǎng)下終端與LTE和NR同時保持連接,NR相當(dāng)于載波聚合中
的輔載波接入LTE網(wǎng)絡(luò),目前覆蓋類問題主要是NR覆蓋弱和錨點(diǎn)
(LTE)覆蓋不足問題突出,可能會導(dǎo)致用戶無法接入5G網(wǎng)絡(luò)以及在
數(shù)傳速率低等問題。針對覆蓋不足場景,主要通過RF優(yōu)化、新建站等
方式補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)覆蓋;針對錨點(diǎn)覆蓋弱,除了RF優(yōu)化外,還需要結(jié)合錨
點(diǎn)切換策略微調(diào),如A3切換參數(shù),B1參數(shù)、RS發(fā)射功率等;
3、負(fù)荷類
隨著用戶規(guī)模的不斷增加以及終端APP業(yè)務(wù)的豐富變化,LTE網(wǎng)絡(luò)流量
爆炸式激增,網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷日趨嚴(yán)重,5G網(wǎng)絡(luò)目前尚處于初期發(fā)展階段,用
戶和業(yè)務(wù)較少,暫無負(fù)荷類問題,所以LTE高負(fù)荷問題是主要問題。高
負(fù)荷針對不同場景分為控制信道資源不足和業(yè)務(wù)信道不足兩種。除常規(guī)優(yōu)
化手段外,下行控制信道資源不足主要通過修改PDCCH聚合自適應(yīng)策
略,上行修改CCE最大初始比例,更多給用戶合理分配資源。針對業(yè)務(wù)
信道資源受限,主要通過擴(kuò)容和分流策略,合理均衡業(yè)務(wù)。
4、干擾類
LTE作為錨點(diǎn)若存在干擾,可能導(dǎo)致用戶添加輔站失敗以及切換失敗等問
題。干擾分為外部干擾和系統(tǒng)內(nèi)干擾,針對外部干擾核心就是要從物理隔
離和帶寬隔離兩種方式進(jìn)行干擾隔離,其中物理隔離的方法有天饋調(diào)整、
天面整改、站址搬遷等;帶寬隔離是增加帶寬隔離度,減少系統(tǒng)外干擾
源對LTE工作帶寬的影響。系統(tǒng)內(nèi)干擾主要是由于幀偏置、PCI、重疊
覆蓋度高導(dǎo)致,對應(yīng)的解決措施是核查幀偏、修改PCI以及頻率優(yōu)化。
5、參數(shù)類
目前參數(shù)問題較為繁雜,在NR接入、切換、掉線過程中都有可能會
遇到,若參數(shù)設(shè)置不當(dāng)也會影響用戶的速率體驗(yàn)。接入類問題主要包括外部
數(shù)據(jù)定義錯誤、RLC模式設(shè)置不一致、PDCPSN長度不一致、RRU功
率不足、小區(qū)規(guī)劃半徑設(shè)置不合理等;下載速率低問題主要包括MCG分
流/SCG分流模式設(shè)置錯誤、TPR發(fā)射功率不合理、產(chǎn)品未升級導(dǎo)致;掉
話類問題包括RLC重傳次數(shù)設(shè)置過小、輔載波釋放門限A2過高、錨
點(diǎn)切換失敗RRC重建等原因,對應(yīng)解決措施如下:
外部數(shù)據(jù)定義錯誤問題:核實(shí)修改外部數(shù)據(jù);
RLC模式設(shè)置不一致:核實(shí)LTE和NR對應(yīng)QCI的RLC模式并設(shè)置
一致,否則在接入和切換過程中會出現(xiàn)數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)失敗問題;
PDCPSN長度不一致:核實(shí)LTE和NR對應(yīng)PDCP參數(shù)組的PDCP
SN符號長度是否一致,若不一致會導(dǎo)致終端無法正常接入;
RRU功率不足:主要是雙通道小基站(2T2R)RRU在做5G覆蓋補(bǔ)充
時,單通道發(fā)射功率設(shè)置與3D-MIM0(64T64R)一樣,導(dǎo)致RRU功
率浪費(fèi),出現(xiàn)弱覆蓋,建議用小基站補(bǔ)充覆蓋時,增加RRU的發(fā)射功
率;
小區(qū)規(guī)劃半徑設(shè)置不合理:小區(qū)規(guī)劃半徑設(shè)置不合理會導(dǎo)致終端無法接入
5G網(wǎng)絡(luò),一般小區(qū)半徑要小于1000米;
產(chǎn)品未升級:雙模RRU在開通NR反向開通LTE時,若RRU發(fā)射
通道不支持同時發(fā)射NR和LTE信號,會導(dǎo)致用戶無法達(dá)到滿調(diào)度,
下載速率較低,需要針對此類RRU升級改造;
RLC重傳次數(shù)設(shè)置過?。涸诟蓴_場景或弱覆蓋場景下,UE為保證數(shù)據(jù)被
基站可靠接收會重復(fù)發(fā)送數(shù)據(jù),但是RLC重傳次數(shù)設(shè)置過小會導(dǎo)致UE
可能達(dá)到最大重傳次數(shù)仍未發(fā)送正確數(shù)據(jù),最終導(dǎo)致UE釋放資源,上
報(bào)的原因?yàn)閞lc-maxnumretx導(dǎo)致的掉話;
A2門限過高:A2門限設(shè)置不合理,可能在正常覆蓋場景下UE上報(bào)A2
門限,釋放5G輔載波,需根據(jù)不同場景合理設(shè)置A2門限;
6、故障類
針對無法穩(wěn)定駐留5G、接入5G失敗,對應(yīng)場景為:SCTP鏈路故障
/用戶面承載告警、小區(qū)不可用告警、AAU供電不足,處理措施為:X2
故障處理、處理小區(qū)故障告警、基站供電模塊排查更換等。
7、其他問題
服務(wù)器問題:服務(wù)器內(nèi)存不足、服務(wù)器地址錯誤,主要處理措施為清理服
務(wù)器內(nèi)存、更新服務(wù)器地址;
傳輸問題:對應(yīng)場景為傳輸資源不可用導(dǎo)致輔站添加失敗、傳輸設(shè)備光模
塊速率不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致5G接入失敗&掉話,處理措施為傳輸光模塊升級、查
看是否出現(xiàn)用戶面告警,如有修改傳輸配置;
基站版本:對應(yīng)場景為終端支持R15NSA能力&1,基站版本:eRAN13.
1或者eRAN15.0版本&3,在接入過程中,MME攜帶了5GUE能
力側(cè)UE無法接入5G;LTE基站版本和NR基站版本不匹配,處理措
施為升級eRAN15.1SPC160e以及以后的版本、升級LTE&NR基站版
本。
dT,a-廨:腦漏胸:打冊見圖碎
5Gsi柘戰(zhàn)不
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踽:MAM5G)醐:相N竭熟W際
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嬴麗郵就甑fa掰i:觸麗b像誦值瞬常
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潴:件獻(xiàn)砌用馬雌祥膿期有份改施噩。
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3.3、5G投訴處理整體流程
XX公司網(wǎng)絡(luò)類投訴處理整體流程如下,用戶投訴時客服在客服平臺進(jìn)行
投訴受理,受理后的投訴到達(dá)綜調(diào)系統(tǒng)平臺,綜調(diào)平臺對投訴原因進(jìn)行
預(yù)判段,網(wǎng)絡(luò)類投流轉(zhuǎn)到網(wǎng)優(yōu)平臺處理,網(wǎng)優(yōu)平臺處理后將處理結(jié)果通過
綜調(diào)回傳至客服平臺,客服根據(jù)投訴處理情況對用戶進(jìn)行回訪,并將回
訪結(jié)果反饋網(wǎng)優(yōu)平臺用于投訴的質(zhì)檢歸檔。整體流程圖如下所示:
客服平臺:用戶投訴時客服在新一代客服平臺對用戶5G網(wǎng)絡(luò)類投訴進(jìn)行
受理,投訴受理后由客服平臺流轉(zhuǎn)到綜調(diào)平臺。
綜調(diào)平臺:投訴到達(dá)綜調(diào)平臺后,使用投訴自服務(wù)機(jī)器人對上網(wǎng)類投訴進(jìn)
行預(yù)分析判斷,初步定位是簽約數(shù)據(jù)問題、終端問題、網(wǎng)絡(luò)問題等,對
于網(wǎng)絡(luò)類問題投訴直接流轉(zhuǎn)到網(wǎng)優(yōu)平臺處理。
網(wǎng)優(yōu)平臺:在網(wǎng)優(yōu)平臺對投訴原因進(jìn)行定位、并制定詳細(xì)的解決方案,待
方案實(shí)施完成則將投訴處理情況通過綜調(diào)回傳給客服平臺,客服對用戶進(jìn)
行回訪,并將回訪結(jié)果反饋網(wǎng)優(yōu)平臺。網(wǎng)優(yōu)平臺結(jié)合"投訴問題解決"和"用
戶回訪滿意"進(jìn)行投訴進(jìn)行雙重質(zhì)檢。
所有投訴通過客服平臺、綜調(diào)平臺、網(wǎng)優(yōu)平臺實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)類投訴處理過程
的“線上留痕"和"投訴處理溯源管理”。
3.3.1、無線投訴處理流程
參考集團(tuán)集中投訴管理白皮書規(guī)范,XX在網(wǎng)優(yōu)平臺將投訴處理過程固化
為投訴智能預(yù)處理、現(xiàn)場測試、方案制定、方案實(shí)施(工程新建、故
障排除、干擾排查、射頻調(diào)整、容量調(diào)整、工程整改、參數(shù)調(diào)整)、
復(fù)測分析、工單質(zhì)檢6個關(guān)鍵環(huán)節(jié),此外XX網(wǎng)優(yōu)平臺投訴處理流程新
增4個環(huán)節(jié)為方案實(shí)施確認(rèn)、地市回訪、地市審核、省專家評估,主
要用于駁回重新制定方案。網(wǎng)優(yōu)平臺投訴處理流程圖如下:
1)綜合分析環(huán)節(jié):綜合分析主要對投訴進(jìn)行智能預(yù)處理,定位投訴原因。
投訴智能預(yù)處理關(guān)聯(lián)性能指標(biāo)、故障告警、干擾、信令、小區(qū)級/柵格
級/用戶級MR、歷史投訴/周邊投訴、規(guī)劃站點(diǎn)庫等多種預(yù)處理手段進(jìn)行
預(yù)處理,初步判斷問題原因,對于定位出來的問題直接流轉(zhuǎn)到方案制定;
2)現(xiàn)場測試環(huán)節(jié):綜合分析環(huán)節(jié)智能預(yù)處理暫時無法定位的問題則預(yù)約用
戶進(jìn)行現(xiàn)場測試,測試完成給出初步的建議方案,XX使用投訴洞察APP
和投訴工單自動對接,投訴洞察可以完成用戶的預(yù)約、錄音、現(xiàn)場拍照、
各項(xiàng)指標(biāo)的測試、工單的標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)等功能;
3)
方案制定環(huán)節(jié):結(jié)合投訴預(yù)處理和現(xiàn)場測試情況進(jìn)行方案的制定,在方案
制定環(huán)節(jié)明確每個投訴的處理方案,并往相關(guān)流程進(jìn)行自動派單;
4)方案實(shí)施環(huán)節(jié):弱覆蓋類投訴需要規(guī)劃建站的走工程新建流程,工程新
建流程和集中開站流程自動對接,首先經(jīng)過預(yù)勘查環(huán)節(jié),若預(yù)勘查不通
過則駁回到方案制定環(huán)節(jié)重新制定解決方案,預(yù)勘查通過等待站點(diǎn)開通投
訴解決后繼續(xù)向下流轉(zhuǎn);故障類投訴關(guān)聯(lián)到故障工單編號后向集中維護(hù)系
統(tǒng)推送,提高故障處理的優(yōu)先級;需要調(diào)天線的走射頻調(diào)整流程,射頻調(diào)
整集中工參自動對接;需要調(diào)整參
數(shù)走集中參數(shù)調(diào)整流程;需要工程整改的實(shí)施工程整改任務(wù);需要干擾排查
的實(shí)施干擾排查任務(wù);需要容量調(diào)整的實(shí)施擴(kuò)容任務(wù),擴(kuò)容完成投訴繼續(xù)
向下流轉(zhuǎn)。
5)方案實(shí)施確認(rèn)環(huán)節(jié):該環(huán)節(jié)是針對方案實(shí)施環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)結(jié)果的確認(rèn),由投
訴處理人員辦理,投訴問題解決則流轉(zhuǎn)到復(fù)測分析環(huán)節(jié),如果核實(shí)方案
未如實(shí)實(shí)施完畢,可流轉(zhuǎn)到地市審核環(huán)節(jié)做駁回處理;
6)地市審核:投訴處理人員核實(shí)方案未實(shí)施完畢,則地市審核環(huán)節(jié)可以對
投訴進(jìn)行駁回到方案制定環(huán)節(jié),重新制定解決方案。
7)復(fù)測分析環(huán)節(jié):該環(huán)節(jié)是指最終匯總回單的過程,按照工單回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)將
投訴工單通過eoms回給客服進(jìn)行用戶回訪。
8)省專家評估:復(fù)測分析時若發(fā)現(xiàn)雖然方案實(shí)施完畢了,但是用戶投訴問
題還是未解決,則省專家評估環(huán)節(jié)可以對投訴進(jìn)行駁回到方案制定環(huán)節(jié),
重新制定解決方案。
9)質(zhì)檢歸檔:對于回復(fù)到Eoms的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢,結(jié)合”投訴問題解決"
和“用戶滿意”的雙重結(jié)果進(jìn)行質(zhì)檢,質(zhì)檢通過則流轉(zhuǎn)到歸檔,質(zhì)檢不
通過則流轉(zhuǎn)到地市回訪環(huán)節(jié);
10)地市回訪環(huán)節(jié):質(zhì)檢未通過的投訴則流轉(zhuǎn)到地市回訪環(huán)節(jié),地市回訪
環(huán)節(jié)根據(jù)質(zhì)檢不通過的原因確認(rèn)是駁回到方案制定環(huán)節(jié)重新制定方案,還
是進(jìn)行用戶的解釋安撫,待投訴問題徹底解決且用戶滿意后投訴歸檔。
3.3.2無線投訴流程各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)規(guī)則
當(dāng)前環(huán)節(jié)操作/觸發(fā)條件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)
客服人員根據(jù)獲取的回復(fù)口徑進(jìn)行答復(fù),及時、高效、準(zhǔn)
前移受理
確的為用戶解釋,一定程度上安撫用戶,提升客戶滿意度
承接省客服派發(fā)基礎(chǔ)通信類無線側(cè)原因?qū)е碌腅OMS投訴
受理工單,核實(shí)投訴工單是否無線網(wǎng)優(yōu)側(cè)工單,非無線網(wǎng)優(yōu)問結(jié)束或預(yù)處理
題,該工單可直接報(bào)結(jié)或退回。
對于工單內(nèi)容反映的為無線側(cè)問題,如覆蓋、故障、干擾、
綜合分析預(yù)處現(xiàn)場測試或方案制定
參數(shù)、資源、不確定性問題等,問題解決閉環(huán),否則流轉(zhuǎn)
理
至現(xiàn)場測試
現(xiàn)場測試按照投訴工單及測試要求完成數(shù)據(jù)采集方案制定
制定網(wǎng)絡(luò)故障類、射頻調(diào)整、新建站、參數(shù)調(diào)整、干擾排
方案制定除、容量調(diào)整等解決方案,對無法確定問題的工單,現(xiàn)場方案實(shí)施
測試采集數(shù)據(jù)后進(jìn)行方案制定。
故障排除對接集中維護(hù)流程
射頻調(diào)整對接集中工參調(diào)整流程
工程新建對接集中規(guī)劃環(huán)節(jié)
方案實(shí)施參數(shù)調(diào)整對接集中參數(shù)流程方案實(shí)施確認(rèn)
容量調(diào)整對接高負(fù)荷集中處理流程
干擾排查對接地市網(wǎng)優(yōu)淪,前景跳
工程整改對接地市網(wǎng)優(yōu)
方案實(shí)施確認(rèn)對投訴解決方案實(shí)施進(jìn)行確認(rèn)復(fù)測分析或地市審核
方案未實(shí)施完畢,可以對投訴進(jìn)行駁回到方案制定環(huán)節(jié),方案制定或者復(fù)測
地市審核
重新制定解決方案。分析
復(fù)測分析按照測試要求完成數(shù)據(jù)采集,用以質(zhì)檢驗(yàn)證問題是否解決質(zhì)檢或者省專家評估
方案實(shí)施完畢,但用戶投訴問題未解決,可以對投訴進(jìn)行
省專家評估方案制定或者質(zhì)檢
駁回到方案制定環(huán)節(jié),重新制定解決方案。
按照投訴工單及測試要求完成數(shù)據(jù)采集,用于質(zhì)檢驗(yàn)證問
質(zhì)檢歸檔或者地市回訪
題是否解決
地市回訪對客服回訪未解決的投訴重新處理融羲碧多
3.3.3、無線投訴流程各環(huán)節(jié)職責(zé)
環(huán)節(jié)名稱責(zé)任主體職責(zé)
負(fù)責(zé)將弱覆蓋庫、故障告警、客戶解釋口徑等信息提供至相關(guān)人員或
前移省公司
系統(tǒng),供客服人員查詢并依據(jù)回復(fù)口徑答復(fù)安撫客戶二
受理省公司負(fù)責(zé)集中優(yōu)化平臺與EOMS系統(tǒng)實(shí)時數(shù)據(jù)對接,受理無線問題工單
預(yù)處理省公司對投訴工單進(jìn)行信令、關(guān)聯(lián)分析預(yù)處理
現(xiàn)場測試地市公司按照投訴工單及測試要求完成數(shù)據(jù)采集及相關(guān)方案制定
省公司為
主制定網(wǎng)絡(luò)故障類、射頻調(diào)整、新建站、參數(shù)調(diào)整等解決方案,對無法確
方案制定
市公司配定問題的工單,現(xiàn)場測試采集數(shù)據(jù)后進(jìn)行方案制定。
4<公前景理論
故障排除集中維護(hù)流程
射頻調(diào)整集中工參調(diào)整流程
工程新建集中規(guī)劃流程
方案實(shí)施參數(shù)調(diào)整集中參數(shù)流程
容量調(diào)整集中高負(fù)荷處理流程
工程整改地市網(wǎng)優(yōu)
干擾排查地市網(wǎng)優(yōu)
方案實(shí)施確認(rèn)省公司對投訴解決方案實(shí)施進(jìn)行確認(rèn)
地市審核地市網(wǎng)優(yōu)方案未實(shí)施完畢,可以駁回到方案制定環(huán)節(jié),重新制定解決方案。
復(fù)測驗(yàn)證地市公司按照測試要求完成數(shù)據(jù)采集,用以質(zhì)檢驗(yàn)證問題是否匕測景理%
方案實(shí)施完畢,但用戶投訴問題未解決,可以對投訴進(jìn)行駁回到方案
省專家評估省公司
制定環(huán)節(jié),重新制定解決方案。
質(zhì)檢省公司對投訴工單處理情況進(jìn)行審核并總結(jié)
對客服回訪未解決的投訴重新處理,可以對投訴進(jìn)行駁回到方案制
地市回訪省公司
定環(huán)節(jié),重新制定解決方案。
四、5G網(wǎng)絡(luò)投訴技術(shù)優(yōu)化指導(dǎo)
4.1、接入類
4.1.1、基本原理
NSA接入主要包括四個階段:LTE側(cè)初始接入、5G領(lǐng)區(qū)測量、輔站添
加、路徑轉(zhuǎn)換。
1、UE在eNB側(cè)完成初始接入,eNB根據(jù)終端能力,下發(fā)5G頻點(diǎn)
測量;
2、UE進(jìn)行5G的測量,當(dāng)滿足配置的B1事件后,上報(bào)MR報(bào)告;
3、eNB根據(jù)MR中的5G小區(qū)信息,向gNB發(fā)起輔小區(qū)增加流程
(如無X2接口首先需要先建立X2接口);
4、gNB進(jìn)行資源準(zhǔn)入判決,如成功,向eNB回復(fù)輔小區(qū)配置信息,
eNB通過RRC消息下發(fā)配置,完成輔小區(qū)配置5、在Option3x架
構(gòu)下,需要完成用戶面的切換,將S1-U的承載由eNB更新到gNB;
詳細(xì)信令流程如下:
LTE初始附
著
5G都區(qū)測
t
輸站馴
路徑轉(zhuǎn)換
二工前景盤他
1.UE連接到5G網(wǎng)絡(luò):
1)UE獲取5GNR廣播信道,收聽MIB幀號完全獲取下行同步;
2)UE觸發(fā)隨機(jī)接入,利用之前RRC重配置收到的前導(dǎo)序列發(fā)起非競爭
性的隨機(jī)接入,NRPDCCH調(diào)度RAR下行資源;
3)SgNB回應(yīng)RAR響應(yīng),此消息也承載用于MSG3傳送的上行許可;
?UE$?^!l5GRtt
★UEJ瞰5GNRH1信道,收聽MIB帳號完全駛?cè)∠滦型?
★UEM發(fā)I酬接入.利用之前RRC重配置收到的前導(dǎo)序列發(fā)起3E競
NRPDCCH?gRARTfrg5K.
★SgNB回應(yīng)RAR晌應(yīng),此消息蠣或用于MSG3傳潮上行許可.
思考:即上行Mac解復(fù)用收到用戶的MCE,就認(rèn)為該用戶空口接入
O.gN則停itStlE黜,
...............-.........迂-15>理為
2.路徑轉(zhuǎn)換
接入5G小區(qū)后,將原MeNB下行的ENBIP以及ENBTEID轉(zhuǎn)至
SgNB,實(shí)現(xiàn)路徑轉(zhuǎn)換,3X分流。
eNodeBgNodeBS-GWMME
L|DataForwarding
DataForwarding
ERABMODIND
BearModication
ERABMODCNF7,前景理光
4.1.2、信令流程
1.MeNB收到B1測量報(bào)告后,觸發(fā)SgNBAddition流程,將B1
測量報(bào)告中的NR小區(qū)添加到SgNBAdditionRequest消息中發(fā)送給
SgNB,由SgNB選擇報(bào)告中RSRP最強(qiáng)NR小區(qū),請求消息中攜帶
分流承載模式(MCGSplitBearerorSCGSplitBearer),E-RAB信息(E-
RAB參數(shù),TNL傳輸?shù)刂?等;此外MeNB在SCG-Configlnfo中
包含MCG配置(DRB配置、小區(qū)配置、SCG承載的加密算法等)、
UE能力。SgNB可以拒絕該請求,若接受,則建立對應(yīng)的無線承載。
2.當(dāng)SgNB判斷準(zhǔn)入完成并分配資源后,向MeNB返回SgNB
AdditionRequestAcknowledge響應(yīng)消息。在SCG-Config中攜帶
SCG的空口配置,對于MCGSplitBearer承載模式,包含SgNBGTP
TunnelEndpoint地址;對于SCGSplitBearer承載模式,則包含E-
RAB的S1DLTNL.
3.MeNB向UE發(fā)送RRCConnectionReconfiguration消息、,包寸舌
NRRRC配置消息。
4.UE接收到RRC重配置消息后完成重配置,并向MeNB反饋RRC
ConnectionReconfigurationComplete消息,包括NRRRC響應(yīng)消息。
若UE未能完成包括在RRCConnectionReconfiguration消息中的配
置,則啟動重配置失敗流程。
5.MeNB通過向SgNB發(fā)送SgNBReconfigurationComplete消息,
向SgNB確認(rèn)UE已完成重配流程,消息中NRRRC響應(yīng)消息。
6.若為UE配置的承載需要SCG無線資源,UE執(zhí)行到SgNBPSCell
的同步,發(fā)起向SgNB的隨機(jī)接入流程。
7~8:對于承載類型變更場景,為減少當(dāng)前服務(wù)中斷時間,需要進(jìn)行
MeNB和SgNB間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。
9~12:對于SCGSplitBearer分流模式,執(zhí)行SgNB和EPC之間的
用戶面路徑更新。即通過E-RABModificationIndication指示核心網(wǎng)將
E-RAB的S1-U接口接到SgNB。
如圖中A點(diǎn)所示,當(dāng)gNodeB收至!JeNodeB發(fā)送的SgNBAddition
Request消息時,N.NsaDc.SgNB.Add.Att累加,統(tǒng)計(jì)為輔站添加
嘗試次數(shù)。
如圖中B點(diǎn)所示,當(dāng)gNodeB收到eNodeB發(fā)送的SgNB
ReconfigurationComplete消息時,N.NsaDc.SgNB.Add.Succ累加,
統(tǒng)計(jì)為輔站添加成功次數(shù),統(tǒng)計(jì)值累加在gNodeB指定的PSCell上。
4.1.3、定位方法
NSA接入問題:
SA接入問題主要發(fā)生在LTE側(cè)流程、接入準(zhǔn)備階段、5G口空階段三
個階段,接入問題的判斷需要綜合以上3個階段進(jìn)行分析定位,具體定
位如下:
1)LTE側(cè)流程:
?LTE側(cè)接入失敗核查UE是否支持NR。
?UE接入LTE根hLTE側(cè)不下發(fā)5G的B1事件:核查LTE側(cè)
NSADC能力開關(guān)是否打開,NR頻點(diǎn)是否配置正確。
?UE未上報(bào)5GB1事件測量結(jié)果:B1測量控制中下發(fā)的頻點(diǎn)錯誤,
也有可能是盲配置。
2)接入準(zhǔn)備階段:
?LTE收到B1測量上報(bào)后未發(fā)送SgNBAddReq:核查LTE鄰區(qū)
配置
?5G回復(fù)SgNBAddReject:X2鏈路異常
?LTE未向5G回復(fù)SgNBReconfigCmp:5G資源不
3)5G空口階段:
?UE沒發(fā)起空口隨機(jī)接入:SCG配置校驗(yàn)錯誤
?空口接入RAR超時:無線側(cè)強(qiáng)干擾
?UE收到RAR但是Msg3失?。篘CS參數(shù)配置過小,導(dǎo)致中遠(yuǎn)
點(diǎn)用戶無法接入
LTE*入知.嗖_____
現(xiàn)接入ITE對面下發(fā)SGBlH;遵罌.曉誓*呵
LIE刨流程
UE未上IB5GB1潴工空梟二9泌?中下上的■倒機(jī)里,倒有刷跖?日配M;
LTMf⑻??谏萧珊笪窗l(fā)送SgNBMdReq'S里由.'
X21NEWV
NSA接入問題I男目復(fù)SgNBAdd罔ea
接入準(zhǔn)備階段5C??+S?
ILT£^^S6SfiSgNSReconfigCmp
次松發(fā)起?口隨機(jī)接入SCGfcJJJZ%姆玄
61室語2瀛ST>
5G交口”段\2;r*T?"—收樹也颯做.自錦辱蚓加
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