2024年大學(xué)試題(法學(xué))-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(法學(xué))-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.微型計(jì)算機(jī)因消費(fèi)者使用盜版軟件造成損壞的，不實(shí)行三包。2.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置3.幼兒公園溺水死亡，經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)責(zé)任？4.居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過(guò)的長(zhǎng)途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致。唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。 此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說(shuō)："我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎？開(kāi)個(gè)價(jià)，10萬(wàn)、20萬(wàn)都可以。"唐某覺(jué)得羞辱無(wú)比，決意起訴電信局。唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門(mén)有文件規(guī)定為由，只同意退還70％，請(qǐng)問(wèn)對(duì)此法院應(yīng)如何處理？5.消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，還包括？（）A、金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過(guò)程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾B、金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過(guò)程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)C、消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞D、消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估6.各商業(yè)銀行最遲于（）前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證.7.消費(fèi)者可根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理（）業(yè)務(wù)。8.英國(guó)金融政策委員會(huì)的簡(jiǎn)稱是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA9.趙某在某商場(chǎng)租賃場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，為促銷商品舉行購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)。消費(fèi)者李某抽得一臺(tái)電暖器和一塊電子表?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)所抽商品均無(wú)任何標(biāo)識(shí)，逐向該商場(chǎng)要求換貨，但該商場(chǎng)以場(chǎng)地租賃者趙某和所換商品是抽獎(jiǎng)所得為由，拒絕消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者遂到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。某商場(chǎng)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)換貨責(zé)任？10.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論與實(shí)踐中，“消費(fèi)”一詞包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)。11.經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者約定義務(wù)，但約定義務(wù)不得違背法律、行政法規(guī)的規(guī)定。12.消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）。A、分析B、調(diào)查C、調(diào)解D、行政處罰13.如果經(jīng)營(yíng)者事先聲明“售出商品，概不退貨”，消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)權(quán)要求退貨。14.對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，可由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)單處或并處（）。A、罰款B、沒(méi)收違法所得C、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照D、警告15.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)的主體包括生產(chǎn)者和銷售者。16.接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持（），為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料（）的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。17.對(duì)于有固定收入的受害消費(fèi)者來(lái)講，其誤工費(fèi)應(yīng)包括下列（）。A、日平均工資×誤工天數(shù)B、實(shí)際損失的獎(jiǎng)金C、實(shí)際損失的補(bǔ)貼D、實(shí)際損失的津貼18.2004年12月，王某在一商場(chǎng)購(gòu)買了一套“健寶”牌家具，于2006年1月發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)裂縫，遂找到商場(chǎng)，商場(chǎng)以該家具超過(guò)三包期限為由，推脫責(zé)任。王某又與“健寶”牌家具生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，該企業(yè)經(jīng)調(diào)查后，書(shū)面答復(fù)該套家具并非本企業(yè)生產(chǎn)，而是侵犯“健寶”牌注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的冒牌產(chǎn)品。為此，王某到縣工商局申訴，要求該商場(chǎng)雙倍賠償?？h工商局應(yīng)如何處理這個(gè)案件？19.香港地區(qū)銀行，辦理外幣大額存現(xiàn)業(yè)務(wù)要比本幣業(yè)務(wù)投入更多時(shí)間、人力和知識(shí)，但風(fēng)險(xiǎn)（）。20.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中錯(cuò)誤的是（）。A、缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任B、缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任C、因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年D、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任21.超過(guò)保質(zhì)期的食品和超過(guò)保存日期的食品都是不能食用的。22.商業(yè)銀行積極改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會(huì)、回饋金融消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受（）的金融服務(wù)。A、質(zhì)價(jià)相符B、物美價(jià)廉C、質(zhì)高價(jià)低23.對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）A、將保管箱轉(zhuǎn)租給他人。B、了解開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型規(guī)格、租金、押金及其他相關(guān)服務(wù)價(jià)格。C、自主選擇身份識(shí)別方式。D、自主選擇所租保管箱的箱型、箱號(hào)及租期。24.會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高（）。25.消費(fèi)者張三通過(guò)天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)得某品牌相機(jī)一臺(tái)，后來(lái)經(jīng)過(guò)權(quán)威部門(mén)鑒定發(fā)現(xiàn)該相機(jī)是冒牌的。下列哪個(gè)說(shuō)法是不正確的（）。A、張三可以向天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的店主要求賠償B、天貓不能提供店主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，張三也可以向天貓要求賠償C、天貓?jiān)诰W(wǎng)站上向消費(fèi)者作出假一賠十的承諾，天貓網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)履行，履行后有權(quán)向店主追償D、天貓雖然早知道該店主在銷售假冒相機(jī)，也未采取必要的措施，但銷售假冒相機(jī)的賠償責(zé)任仍然由店主承擔(dān)，天貓只要能提供店主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，就與天貓無(wú)關(guān)26.會(huì)員單位不得向消費(fèi)者做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證，不得向消費(fèi)者提供（）信息。A、誤導(dǎo)性B、錯(cuò)誤C、過(guò)期27.《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》是中國(guó)銀行業(yè)組織68家會(huì)員銀行何時(shí)簽署的？（）A、2006年6月28.以下（）項(xiàng)商品不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨的豁免商品。A、鮮活易腐的商品B、定制類商品C、交付的報(bào)紙期刊D、電冰箱29.銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理政策對(duì)個(gè)人（），通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、年度結(jié)售匯限額管理；3年B、年度售匯限額管理；5年C、年度結(jié)匯限額管理；5年D、年度結(jié)售匯限額管理；5年30.銀行業(yè)應(yīng)本著（）的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上31.消費(fèi)者通過(guò)電話等方式購(gòu)買了經(jīng)營(yíng)者銷售的衣服，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。32.什么是銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)？33.消費(fèi)者的商品出現(xiàn)故障，廠家出具的商品檢測(cè)報(bào)告顯示沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。廠家的報(bào)告是否有效？若顧客不認(rèn)同應(yīng)如何處理？34.農(nóng)民購(gòu)買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，后又轉(zhuǎn)讓給他人的，該行為可參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。35.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)（）。A、了解B、反映C、查詢D、提出建議36.經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能有危險(xiǎn)性的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者（）。A、作出真實(shí)的說(shuō)明B、作出明確的警示C、說(shuō)明正確使用方法D、標(biāo)明正確使用方法37.簡(jiǎn)述“七不準(zhǔn)”規(guī)定？38.造成消費(fèi)者人身傷害要承擔(dān)何種民事賠償責(zé)任？39.2005年3．15消費(fèi)者權(quán)益日的主題“健康·維權(quán)”，“健康：著重體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）。A、安全保障權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、依法求償權(quán)40.張某在家家商場(chǎng)購(gòu)得天影公司生產(chǎn)的“多功能DVD”一臺(tái)，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一項(xiàng)功能，遂向商場(chǎng)提出退貨。商場(chǎng)認(rèn)為該產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上并未就其使用功能做明確說(shuō)明，而且產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)問(wèn)，下列表述正確的是（）.A、因張某未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能退貨B、應(yīng)向天影公司要求退貨C、可選擇向商場(chǎng)或者天影公司要求退貨D、商場(chǎng)應(yīng)予退貨41.仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議的特點(diǎn)是當(dāng)事人之間必須達(dá)成有效的仲裁協(xié)議。42.銀行消費(fèi)者的定義是什么？43.某消費(fèi)者到市消協(xié)投訴，稱其購(gòu)買13天的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷商不予退貨，投訴到消協(xié)。消協(xié)應(yīng)怎樣按程序處理？。44.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品，但沒(méi)有按約定提供的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；若以騙取為目的的，還要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。45.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)（）鑒定結(jié)論。A、不能告知B、應(yīng)當(dāng)告知C、可以告知D酌情告知46.以美元為例，它幣值高，假幣版本多，在多數(shù)銀行辦理存入業(yè)務(wù)是都需逐張過(guò)機(jī)校驗(yàn)，遇到機(jī)器不能辨別時(shí)還要人工鑒別，成本高，風(fēng)險(xiǎn)（）。A、不影響B(tài)、低C、高47.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛服裝商場(chǎng)，看中標(biāo)價(jià)1萬(wàn)元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕，還對(duì)其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了（）。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)48.手機(jī)銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬（）等多種功能，只要手機(jī)支持上網(wǎng)即可使用.A、匯款B、漫游匯款C、轉(zhuǎn)現(xiàn)49.消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，不要將卡片與（）等物品放在一起，以免損壞磁條而影響正常使用。A、手機(jī)B、磁卡C、鑰匙D、現(xiàn)金50.楊某，3歲半，于2005年12月由保姆陳某帶到某商廈購(gòu)物時(shí)，到該商廈四樓專為帶兒童購(gòu)物的消費(fèi)者設(shè)置的兒童游樂(lè)園游玩。該兒童游樂(lè)園門(mén)口注意事項(xiàng)中規(guī)定，3歲以下兒童必須由監(jiān)護(hù)人陪同并且大人必須購(gòu)買門(mén)票，于是，楊某一人進(jìn)入兒童游樂(lè)園。楊某在兒童游樂(lè)園觀看蕩秋千時(shí)，被蕩秋千人撞倒，頭部碰到門(mén)前臺(tái)階而受傷，被送往醫(yī)院治療，頭部縫兩針。商廈以楊某無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同并且未按門(mén)口注意事項(xiàng)為由拒絕賠償。于是楊某的家長(zhǎng)向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求商廈賠償損失。 市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，在派人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后證實(shí)，楊某家所投訴情況基本屬實(shí)，商廈兒童游樂(lè)園缺少必需的安全防護(hù)設(shè)施，存有不安全隱患，商廈應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法組織調(diào)解。調(diào)解結(jié)果為：商廈賠償楊某醫(yī)療費(fèi)，監(jiān)護(hù)人的交通費(fèi)等850元，補(bǔ)償楊某營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等1150元，二項(xiàng)共計(jì)2000元。兒童在無(wú)監(jiān)護(hù)人的情況下受到傷害，且商廈門(mén)口已有注意事項(xiàng)，商廈是否承擔(dān)責(zé)任？51.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能？同時(shí)也受到哪些限制？52.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時(shí)核對(duì)賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向（）進(jìn)行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門(mén)C、委托收付單位或銀行D、受托方53.人民法院對(duì)符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，（）受理，及時(shí)審理。A、必須B、酌情C、可以D、不予受理54.購(gòu)買機(jī)器設(shè)備從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人，不能享有消費(fèi)者權(quán)利。55.以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，（）采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）。A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分56.附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（）。57.商品房買賣過(guò)程中實(shí)行雙倍賠償有哪些情形？58.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品的時(shí)候，享有（）的權(quán)利。A、自主選擇B、索要購(gòu)貨憑證C、公平交易D、沒(méi)收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品59.新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用（）等方式銷售商品（法定商品除外），消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。A、網(wǎng)絡(luò)B、電話C、傳真D、郵購(gòu)60.這一份當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)存在5處錯(cuò)誤，請(qǐng)指出。61.消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)受理消費(fèi)者申訴，并可責(zé)令經(jīng)營(yíng)者履行其法定的義務(wù)。62.（）是消費(fèi)者問(wèn)題產(chǎn)生的第一前提。A、第一次社會(huì)分工B、第二次社會(huì)分工C、交換雙方利益形態(tài)的差異D、商品交換63.廣義的消費(fèi)者保護(hù)法64.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和（）。A、上訴B、監(jiān)督C、控告D、示威65.境內(nèi)商業(yè)銀行提供的大量免費(fèi)或低廉的公共服務(wù)是（）.A、代收水費(fèi)B、代收電費(fèi)C、代收燃?xì)赓M(fèi)D、代發(fā)社保資金66.根據(jù)我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，下列哪種行為不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整（）。A、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接收服務(wù)B、經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)C、農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料D、經(jīng)營(yíng)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買生產(chǎn)資料67.在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和（）提示。A、流動(dòng)性B、投訴渠道C、損失D、風(fēng)險(xiǎn)68.簡(jiǎn)述消費(fèi)者主權(quán)的基本含義。69.以下關(guān)于特殊藥品的管理的說(shuō)法，正確的是（）。A、毒性藥品的每次配料必須經(jīng)2人以上復(fù)核無(wú)誤，并詳細(xì)記錄B、毒性藥品的收購(gòu)由各級(jí)醫(yī)藥管理部門(mén)制定的藥品經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)C、對(duì)第一類精神藥品，只限縣以上藥品管理部門(mén)制定的醫(yī)療單位使用D、對(duì)第二類精神藥品，醫(yī)藥部門(mén)應(yīng)當(dāng)憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方銷售70.銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？（）A、主動(dòng)回避B、抵制內(nèi)幕交易C、廉潔自律D、公平競(jìng)爭(zhēng)71.王某于2006年3月21日拔打12315電話舉報(bào)稱，市中區(qū)A小區(qū)B住宅內(nèi)約有30人在此從事傳銷活動(dòng)，傳銷組織者為避開(kāi)工商機(jī)關(guān)、公安部門(mén)的檢查，2小時(shí)后這些人將離開(kāi)，要求立即查處。若1小時(shí)內(nèi)不組織人員調(diào)查，將向有關(guān)部門(mén)投訴12315不作為。12315前臺(tái)工作人員C認(rèn)為事出緊急，將該舉報(bào)隨即登錄后立即提交局長(zhǎng)審核，卻提交不上去。你認(rèn)為從前臺(tái)受理至該案查處終結(jié)，應(yīng)如何操作？72.簡(jiǎn)述《消法》中公平原則的內(nèi)容。73.幾乎所有的消費(fèi)者都有存款、匯款、貸款、（）等不同的金融需求，都會(huì)去銀行辦理業(yè)務(wù)。74.我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法中消費(fèi)者的權(quán)利最重要的是（）A、安全權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、索賠權(quán)75.食品一般應(yīng)符合以下衛(wèi)生要求（）。A、無(wú)毒、無(wú)害B、符合應(yīng)有的營(yíng)養(yǎng)要求C、沒(méi)有一點(diǎn)有害、有毒的物質(zhì)D、具備正常的感官性狀76.2006年2月13日，王女士“光明浴池”購(gòu)買澡票20張，每張5元，共計(jì)100元，有效期至2006年12月31日。4月6日持票來(lái)浴池消費(fèi)，工作人員稱因換新店主，原澡票作廢，想洗浴再加3元錢，否則不提供服務(wù)員。王女士提出退票，浴池以原店主收的錢與新店主無(wú)關(guān)為由拒絕退票，退票去找原店主。據(jù)王女士了解，浴池店名未換，且營(yíng)業(yè)執(zhí)照未辦理變更。浴池做法合理嗎？王女士應(yīng)向誰(shuí)索賠？77.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。78.消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在幾日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。（）A、1-7B、3-10C、7-1079.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A、3日B、7日C、15日D、30日80.消費(fèi)的方式包括（）。A、購(gòu)買內(nèi)品B、使用商品C、接受服務(wù)D、提供服務(wù)81.在辦理外匯支付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)選擇結(jié)算工具。以下屬于外匯支付結(jié)算工具的是（）。A、信匯B、電匯C、票匯D、代匯E、國(guó)際速匯82.下列哪一項(xiàng)不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定中的“同城”范圍？（）A、小于地級(jí)市行政區(qū)劃B、同一直轄市C、同一省會(huì)城市D、同一計(jì)劃單列市83.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)當(dāng)立即向（）報(bào)告。A、中國(guó)人民銀行B、公安機(jī)關(guān)C、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)D、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)84.（）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問(wèn)題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)85.經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門(mén)（）A、責(zé)令改正B、警告C、沒(méi)收非法所得D、批評(píng)教育86.一家電視臺(tái)接受甲保健品推銷人員的廣告業(yè)務(wù)，該保健品推銷人員出示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和介紹信均系偽造，廣告內(nèi)容多處涉及虛假，消費(fèi)者因該虛假?gòu)V告買了保健品致使出現(xiàn)嘔吐腹瀉現(xiàn)象。請(qǐng)問(wèn)下列說(shuō)法不正確的是（）。A、該消費(fèi)者可以向甲推銷人員要求賠償B、消費(fèi)者可以請(qǐng)求工商部門(mén)對(duì)該發(fā)布虛假?gòu)V告的行為予以懲處C、甲推銷人員逃跑以后，由于無(wú)法知曉甲的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，某電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任D、電影明星在該廣告中參與了該保健品的形象宣傳，需要承擔(dān)一定責(zé)任，但不承擔(dān)連帶責(zé)任87.某縣局消協(xié)受理了一起手提電腦消費(fèi)糾紛：某消費(fèi)者在某微機(jī)超市買了一款手提電腦，并向消費(fèi)者贈(zèng)送了一臺(tái)打印機(jī)，在保修期內(nèi)消費(fèi)者投訴打印機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，縣局消協(xié)以打印機(jī)為贈(zèng)品，不在三包之列，不予受理，并且在保修期內(nèi)銷售商免費(fèi)更換了一次cpu，整機(jī)剛過(guò)保修期，cpu又出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，縣區(qū)消協(xié)認(rèn)為電腦出了保修期，不予受理。指出錯(cuò)誤，給出正確的處理方法。88.2003年8月13日，某市嶧城區(qū)古邵鎮(zhèn)后朱元村7位農(nóng)民，代表39戶農(nóng)民到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：2003年2月26日購(gòu)買某種源有限公司銷售的“958”玉米種和“981”玉米種有質(zhì)量問(wèn)題，造成嚴(yán)重減產(chǎn)，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。消協(xié)應(yīng)怎樣辦理農(nóng)民的投訴？89.加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（）.A、《銀行營(yíng)運(yùn)守則》B、《金融消費(fèi)者管理局法》C、《銀行法》D、《存款保險(xiǎn)公司法》90.對(duì)于通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表明適合購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向其提供完整的？（）A、保險(xiǎn)條款B、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C、投保提示書(shū)D、提示客戶認(rèn)真閱讀以上文件91.《消法》共分（）章。A、七B、八C、六D、九92.小李在超市花了70元買了一件品牌小裝飾品，后經(jīng)工商部門(mén)認(rèn)定為假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照小李的要求，增加賠償小李（）。A、70元B、140元C、210元D、500元93.英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體？（）A、金融政策委員會(huì)B、審慎監(jiān)管局C、金融服務(wù)監(jiān)管局D、金融行為監(jiān)管局94.保健食品是指具有特定保健功能的食品，即適宜于特定人群使用，是具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治病為目的的食品。95.張三在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)電腦，后發(fā)現(xiàn)電腦是偽劣商品，張三認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害，則他可以（）。A、可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償B、可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償C、展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償D、可以向房屋出租者要求賠償96.加拿大金融消費(fèi)者委員會(huì)是專門(mén)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)，旨在（）。A、監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)遵守有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)B、開(kāi)展消費(fèi)者教育C、宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)D、幫助公眾獲得必要的有關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息97.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以將消費(fèi)者投訴（）有關(guān)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴調(diào)查處理，并向（）反饋。A、轉(zhuǎn)交；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)B、移送；消費(fèi)者C、轉(zhuǎn)交；消費(fèi)者D、移送；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)98.消費(fèi)者王某到超市購(gòu)物，王某把車停到超市的停車場(chǎng)，超市應(yīng)當(dāng)提供（）A、發(fā)票B、保管憑證C、收據(jù)99.（）不屬于國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的形式。A、立法保護(hù)B、輿論保護(hù)C、行政保護(hù)D、司法保護(hù)100.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：B3.參考答案： 從事游泳、戲水的經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)的，過(guò)錯(cuò)方應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。對(duì)監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)之責(zé)的，雙方根據(jù)過(guò)錯(cuò)大小承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)未成年人私自到自然水域游泳而造成事故的，自然水域的所有者或管理者一般不承擔(dān)責(zé)任，該所有者或管理者另有過(guò)錯(cuò)的除外。未成年人結(jié)伴游泳而其他人無(wú)拉、拽、強(qiáng)制下水等危險(xiǎn)行為造成事故的，其他人無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，實(shí)踐中有按公平原則補(bǔ)償?shù)呐欣?.參考答案：法院應(yīng)支持唐某的訴訟請(qǐng)求，電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)。5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：2007年12月31日7.參考答案：定期存款到期約定轉(zhuǎn)存8.參考答案：B9.參考答案：某商場(chǎng)雖然將場(chǎng)地出租給趙某經(jīng)營(yíng)，但仍有管理責(zé)任，本案中，消費(fèi)者可以向商場(chǎng)或趙某的任何一方要求換貨，商場(chǎng)和趙某均應(yīng)履行責(zé)任。10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：B,C13.參考答案：錯(cuò)誤14.參考答案：A,B,C15.參考答案：錯(cuò)誤16.參考答案：公平信貸；齊全17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案： ①縣工商局應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，責(zé)令該商場(chǎng)對(duì)王某作出雙倍賠償。 ②商場(chǎng)銷售冒牌“健寶”牌家具的行為違反了《商標(biāo)法》第五十二條第二項(xiàng)，縣工商局要依據(jù)《商標(biāo)法》第五十三條及《商標(biāo)法實(shí)施條例》第五十二條的規(guī)定進(jìn)行處罰。即：銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為，屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)；工商機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收銷毀侵權(quán)商品，并可處以罰款，罰款數(shù)額為非法經(jīng)營(yíng)額3倍以下；非法經(jīng)營(yíng)額無(wú)法計(jì)算的，罰款數(shù)額為10萬(wàn)元以下。19.參考答案：更高20.參考答案：C21.參考答案：錯(cuò)誤22.參考答案：A23.參考答案：D24.參考答案：投訴處理滿意度25.參考答案：D26.參考答案：A27.參考答案：B28.參考答案：D29.參考答案：D30.參考答案：A,B31.參考答案：正確32.參考答案： 銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。33.參考答案：廠家出具的商品檢測(cè)報(bào)告在商家和廠家認(rèn)同的情況下是有效的，但是不具有國(guó)家專業(yè)技術(shù)監(jiān)督檢疫所出具的CMA質(zhì)檢報(bào)告相等同的法律效力。消費(fèi)者完全可以不認(rèn)同，如果消費(fèi)者不認(rèn)同可以建議到技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行鑒定。34.參考答案：正確35.參考答案：B,C,D36.參考答案：A,B,C,D37.參考答案： 不得以貸轉(zhuǎn)存；不得存貸掛鉤；不得以貸收費(fèi)；不得浮利分費(fèi)；不得借貸搭售；不得一浮到頂；不得轉(zhuǎn)嫁成本。38.參考答案： 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。39.參考答案：A40.參考答案：A41.參考答案：正確42.參考答案： 銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。43.參考答案： 消協(xié)人員在對(duì)消費(fèi)者提供的購(gòu)機(jī)發(fā)票和三包憑證等證據(jù)進(jìn)行核實(shí)后，確認(rèn)屬消協(xié)受理范圍，決定予以受理。 經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，將投訴方及被投訴方姓名（名稱）、住址、聯(lián)系方式進(jìn)行登記，并對(duì)投訴人陳述情況進(jìn)行記錄，留存有關(guān)證據(jù)（復(fù)印件）。 按照《移動(dòng)電話機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，經(jīng)了解手機(jī)確實(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷售商因無(wú)特約維修商出具書(shū)面證據(jù)，而無(wú)法換貨，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，維修商出具證據(jù)，銷售商為消費(fèi)者更換新手機(jī)一部，達(dá)成協(xié)議。44.參考答案：正確45.參考答案：B46.參考答案：C47.參考答案：C48.參考答案：B49.參考答案：A,B,C50.參考答案：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)的安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品和接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”本案中，商廈在其商場(chǎng)內(nèi)為帶兒童到商廈進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者提供兒童游玩場(chǎng)所，雖然是為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)的具體表現(xiàn)形式，但仍應(yīng)視為為消費(fèi)者提供的服務(wù)，由于沒(méi)有設(shè)置較好的防護(hù)措施和堅(jiān)持對(duì)兒童的嚴(yán)格保護(hù)措施，造成楊某受到傷害，商廈以楊某無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同和門(mén)口有注意事項(xiàng)的理由是不成立的。楊某受到的傷害和商廈提供的服務(wù)有直接的因果關(guān)系。辦此商廈應(yīng)依法承擔(dān)因過(guò)錯(cuò)而致楊某人身受到傷害的賠償責(zé)任。51.參考答案： 職能： （1）向消費(fèi)者提供信息和咨詢服務(wù)； （2）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （3）就消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題向行政部門(mén)反映、查詢、提出建議； （4）受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （5）對(duì)投訴事項(xiàng)中涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定； （6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害消費(fèi)者提起訴訟； （7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。 限制：消費(fèi)者協(xié)會(huì)除了像一般社會(huì)組織一樣必須遵守法律，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)活動(dòng)，并忠于職守，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)以外，還應(yīng)遵守以下兩點(diǎn)限制性規(guī)定：一是不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；二是不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。52.參考答案：C53.參考答案：A54.參考答案：正確55.參考答案：B56.參考答案：物理介質(zhì)或電子設(shè)備等57.參考答案： 《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中提出了商品房買賣過(guò)程中實(shí)行雙倍賠償五種情形，具體為： （一）商品房買賣合同訂立后，出賣人未告知買受人又將該房屋抵押給第三人。 （二）商品房買賣合同訂立后，出賣人又將該房屋出賣給第三人。 （三）故意隱瞞沒(méi)有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明。 （四）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押的事實(shí)。 （五）故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)。58.參考答案：A,B,C59.參考答案：A,B,D60.參考答案： 1、對(duì)公民處罰50元以上的不應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處罰。 2、對(duì)當(dāng)事人違反的法律法規(guī)應(yīng)予寫(xiě)明，并具體到條款項(xiàng)。 3、罰款繳納期限應(yīng)為15日。 4、罰款應(yīng)直接向銀行繳納，不應(yīng)交至該局。 5、當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)應(yīng)有執(zhí)法人員簽字。61.參考答案：錯(cuò)誤62.參考答案：D63.參考答案： 是指國(guó)家制定、頒布的具有保護(hù)消費(fèi)者功能的各種法律規(guī)范。64.參考答案：C65.參考答案：A,B,C,D66.參考答案：D67.參考答案：D68.參考答案： 作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，消費(fèi)者主權(quán)的基本含義是：在經(jīng)營(yíng)者（生產(chǎn)者、銷售者）與消費(fèi)者的關(guān)系中，消費(fèi)者處于最終的決定的地位。生產(chǎn)者生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，不是由生產(chǎn)者自身決定，而是由最終的消費(fèi)者來(lái)決定。消費(fèi)者主權(quán)的思想并非是現(xiàn)代消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界一般認(rèn)為，“消費(fèi)者主權(quán)”主要包括以下內(nèi)容： （1）在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)從消費(fèi)者的需要出發(fā)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，要服從消費(fèi)者的需求與偏好的變化，消費(fèi)既是生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)又是其終點(diǎn)和歸宿； （2）在銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷售者的行為受消費(fèi)者的意愿調(diào)節(jié)，銷售服務(wù)應(yīng)服從“消費(fèi)者是上帝”的規(guī)則； （3）在政府與消費(fèi)者、生產(chǎn)者的關(guān)系中，政府和計(jì)劃者的行為應(yīng)首先考慮消費(fèi)者的利益，計(jì)劃、政策和法律的制定應(yīng)從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)。69.參考答案：A,B,C,D70.參考答案：A71.參考答案：應(yīng)該按如下順序操作：C錄入受理—提交督辦員—提交局長(zhǎng)審核