2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-支付寶客服考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.目前支付寶支持綁定的第三方證書是（）A、農(nóng)行K寶B、建行網(wǎng)銀盾C、工行U盾D、以上都可以2.寶令（手機(jī)版）在哪些情況下可以使用？（）A、開通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。B、開通前，手機(jī)不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請寶令（手機(jī)版）。C、開通后，寶令（手機(jī)版）在手機(jī)停機(jī)或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。D、開通前開通后，寶令（手機(jī)版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。3.在電腦上注冊支付寶過程中，會需要設(shè)置哪些支付寶密碼？（）A、支付寶支付密碼B、支付寶登錄密碼C、淘寶登錄密碼D、銀行卡密碼4.客戶來咨詢，我有好幾張信用卡，哪些我是可以現(xiàn)在還款，立即入賬銀行的？（）A、工行B、深發(fā)C、農(nóng)行D、平安E、中行5.會員咨詢受理單進(jìn)度，我們不用查詢，可以直接轉(zhuǎn)接。6.以下對話哪一些是禁止出現(xiàn)的？（）A、請問您的支付寶賬戶是什么的？B、我已經(jīng)說過如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個支付寶，再綁定那個支付寶么D、難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？7.沒有學(xué)過的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接處理，正確的流程是（）A、經(jīng)客戶允許后轉(zhuǎn)接B、直接轉(zhuǎn)接C、客戶不同意就強(qiáng)制轉(zhuǎn)接D、不說話等待系統(tǒng)超時8.客戶的滿意度就是通過客戶預(yù)期的服務(wù)和實際感知的服務(wù)的差值來衡量、體現(xiàn)。（）9.公司賬戶注冊是以什么方式注冊的？（）A、上網(wǎng)寬帶賬戶B、手機(jī)號碼C、郵箱EmailD、銀行卡卡號10.以下那幾條若是觸犯將被停職一個月？（）A、連續(xù)6個月，累積3次非業(yè)務(wù)投訴B、連續(xù)兩個月月均出錯質(zhì)檢大于20個C、連續(xù)2個月，轉(zhuǎn)接率大于30%D、連續(xù)2個月累計出勤率低于70%11.設(shè)置手勢密碼時，手勢密碼必須大于幾位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位12.開通手機(jī)服務(wù)，默認(rèn)開通手機(jī)動態(tài)口令。13.作為螞蟻云客服資金線的新同學(xué)，上線服務(wù)過程中，若客戶提問后，需要（）秒的時間回應(yīng)客戶，否則未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶，客戶投訴一定會成立最后薪資打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒14.注冊個人類型賬戶時，以下哪些是必須要填寫的（）A、登陸密碼及支付密碼B、真實姓名及證件信息C、收獲地址D、職業(yè)及常用地址15.以下不屬于系統(tǒng)不會默認(rèn)評價情況的是（）A、一方作出的是“中評”或“差評”，則系統(tǒng)不會代另一方默認(rèn)回評價B、天貓訂單買家在評價期內(nèi)未進(jìn)行店鋪評分，則系統(tǒng)不會默認(rèn)代賣家回好評C、一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動D、雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分16.給信用卡還款（包括給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款）的支付方式支持（）。A、儲蓄卡快捷支付B、個人儲蓄卡網(wǎng)銀、儲蓄卡卡通C、賬戶可用余額、集分寶D、個人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通17.支付寶云在線目前提供的溝通渠道有（）。A、旺旺群B、支付寶社區(qū)C、QQ群D、微博18.這個網(wǎng)站不是支付寶的，是假網(wǎng)站。19.收費款動態(tài)口令自動扣費的渠道是（）。A、支付寶賬戶余額B、網(wǎng)銀C、儲蓄卡快捷支付D、信用卡快捷支付20.會員收不到短信的原因有（）。A、智能手機(jī)設(shè)置了阻止項B、手機(jī)號碼錯誤了，幫助客戶修改手機(jī)號碼C、信號不好，稍后再試D、手機(jī)停機(jī)了21.收費款動態(tài)口令使用有效期是（）。A、自然月B、30天C、29天D、31天22.針對轉(zhuǎn)接，以下說法正確的是（）A、客戶三次及以上表明不愿意轉(zhuǎn)接，我們要安撫客戶，確認(rèn)客戶問題是否是我們可以解決的范圍B、告知客戶為了更好的解決客戶的問題，所以我們幫客戶轉(zhuǎn)接C、告知客戶這個問題不是我們的受理范圍，和我們糾結(jié)也無益于解決客戶問題D、核實到客戶的賬戶存在安全風(fēng)險，為了防范客戶資金風(fēng)險，不用和客戶確認(rèn)是否同意轉(zhuǎn)接，我們就直接幫他轉(zhuǎn)接23.用戶表示賬戶綁定手機(jī)號碼不用了，密碼也不記得了，以下操作最合理的是（）A、創(chuàng)建修改手機(jī)號碼的受理單，修改成功后，建議用戶用手機(jī)找回密碼B、同時幫用戶創(chuàng)建人工修改密碼和手機(jī)號碼的受理單C、創(chuàng)建修改密碼的受理單，修改成功后，建議用戶登陸賬戶自助修改綁定手機(jī)D、建議用戶點擊“忘記密碼”按照頁面提示自助找回密碼后，再自助修改手機(jī)24.每個賬戶自助申請手機(jī)綁定，每天10次、申請解除手機(jī)綁定，每天10次。25.手機(jī)動態(tài)口令免費款限額可以自己隨便寫。26.在服務(wù)過程中，以下說法正確的是（）。A、用戶不理解或者沒有看清我們的回復(fù)時，我們可以使用反問句、質(zhì)問句和用戶再次明確提醒用戶注意看我們服務(wù)的內(nèi)容。B、云平臺系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動發(fā)送給用戶C、在遇到不是自己受理的業(yè)務(wù)時，可以明確告知用戶問錯人了，請重新點擊在線客服聯(lián)系其他人D、支付寶云服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺截圖記錄不可直接提供給用戶27.支付寶在哪些交易場所作為付款方式支持交易付款？（）A、支付寶B、淘寶C、阿里巴巴D、外部商家28.以下與操作下單有關(guān)的是（）A、賣家拒絕交易B、貨到付款C、搜索寶貝D、訂單信息相關(guān)29.對于退款的超時，以下描述正確的是（）A、如果賣家沒發(fā)貨，申請退款后的超時時間為2天B、虛擬商品如果申請了退款，選擇的是未收到貨，超時時間是3天C、賣家同意退貨，會要求買家在7天內(nèi)退回貨物D、買家退貨后，如果使用的是快遞，會給賣家7天的時候確30.在淘寶商城或支付寶發(fā)起話費充值，也就是商城的直充訂單，買家是沒有取消訂單的功能，拍下后10天未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉或聯(lián)系賣家關(guān)閉交易。31.云在線的工作時間有什么要求？32.退款成功款項去向下面說法正確的是（）A、支付寶余額支付的，退款的到支付寶余額B、儲蓄卡快捷支付的，會退回到支付寶賬戶C、信用卡支付的，款項退到支付的信用卡，時間是1到5個工作日D、支付寶余額付款的，款項退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中33.下列哪些不屬于淘寶網(wǎng)上交易的支付方式（）A、支付寶賬戶余額支付B、儲蓄卡支付（含快捷支付）C、當(dāng)面現(xiàn)金支付D、現(xiàn)金或刷卡（在合作網(wǎng)點支付）34.以下做法中會被取消錄用資格的是？（）A、考試代考或者作弊B、半年沒有服務(wù)記錄C、1年內(nèi)累積停止服務(wù)2次D、以上都會35.針對致慧工作臺的功能，以下說法正確的有哪些（）A、展示客戶來源（PC、無線、轉(zhuǎn)接）B、如果是轉(zhuǎn)接客戶，會代入轉(zhuǎn)接的對話內(nèi)容C、與客戶的對話時長超過3分鐘，時間會標(biāo)紅D、支持小休和離線36.以下哪些淘寶業(yè)務(wù)屬于我們承接范圍？（）A、賣家開通或退出“信用卡支付服務(wù)”的流程B、淘寶手機(jī)C、與支付寶賬戶解綁和綁定D、淘寶密碼37.下列屬于“我是賣家，買家付款了，但我覺得買家不好，可以關(guān)閉交易不賣給買家發(fā)貨么？”該問題的解釋有哪些（）A、在”買家已付款“的交易狀態(tài)下，是不能關(guān)閉交易訂單的哦，及時是賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下也是不可以的哦，只能通過買家申請退款來完成訂單的關(guān)閉的哦B、在“等待買家付款”的交易狀態(tài)下，如果買賣雙方均沒有操作關(guān)閉交易，交易會在3天付款期結(jié)束后因買家未付款系統(tǒng)超時自動關(guān)閉。C、若賣家無理由關(guān)閉訂單（表示無貨等情況），買家可以對賣家發(fā)起違背承諾的投訴。D、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的時候，才能關(guān)閉交易，買家和賣家均有操作的權(quán)限，但買家每天最多只能操作5次，對賣家沒有操作限制，一旦交易狀態(tài)變更為“買家已付款”，買賣雙方就沒有關(guān)閉交易的操作權(quán)限了。38.外國會員可以用當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號碼注冊支付寶。39.云在線為誰提供服務(wù)？40.若客戶賬戶開通數(shù)字證書，手機(jī)不可用，無法安裝證書，目前需要使用賬戶，以下操作可以進(jìn)行的是？（）A、客戶前臺提交人工受理單，安裝/取消證書B、核實信息，創(chuàng)建審核信，更改手機(jī)，安裝證書C、可以自行更改手機(jī)號碼，再安裝證書D、不使用證書也可以對賬戶進(jìn)行操作，所以不影響41.手機(jī)寶令申請時的手機(jī)號碼必須與支付寶賬號綁定手機(jī)號碼一致。42.在自己的賬戶上是否可以操作給被人的信用卡還款。43.1個賬戶只能使用1套持卡人身份信息。44.判定糾紛退款的依據(jù)（）A、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”。B、客服處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。C、退款狀態(tài)為“退款成功”D、退款狀態(tài)為“退款關(guān)閉”45.云在線的報酬是怎么樣的？46.目前最新的退款流程中，對于客服介入的要求，以下說法正確的是（）A、申請三天后消費者可以要求介入B、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C、介入后4個工作日給出處理結(jié)果D、以上全部正確47.以下哪些場景，客戶支持用信用卡快捷支付付款？（）A、淘寶買彩票B、阿里巴巴購買商品C、部分淘寶外的商家，如一號店D、在支付寶繳納水電費48.客戶給信用卡還款，那些銀行是支持支付寶余額還款的？（）A、中信銀行B、光大銀行C、工商銀行D、招商銀行E、浦發(fā)銀行49.下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時間說法正確的是（）A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi)B、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi)D、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)50.以下服務(wù)行為錯誤的是（）A、若客戶咨詢的業(yè)務(wù)，小二暫時找不到答案，征得客戶同意后可以幫忙轉(zhuǎn)接給支持線，下班后將該不會的業(yè)務(wù)了解清楚B、若小二已經(jīng)到了下班時間點，但是有一位客戶還沒走，可以直接關(guān)閉對話，不會被客戶投訴成立C、若客戶咨詢的業(yè)務(wù)暫時不知道如何解答，可以通過服務(wù)引導(dǎo)，知識庫，問其他同學(xué)獲取正確解答方案D、不能通過在線渠道咨詢其他同事，否則51.下列屬于支付寶安全產(chǎn)品的是（）。A、寶令B、工行U盾C、支付寶數(shù)字證書D、支付盾52.柜員應(yīng)使用語音提示客戶通過星級柜員牌評價服務(wù)，客戶評價率應(yīng)達(dá)到80%以上。（）53.非大陸用戶是不能申請支付寶數(shù)字證書的。54.交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是（）A、虛擬商品3天B、自動發(fā)貨商品1天C、不需要物流10天D、平郵30天55.下列哪些不屬于買家自己延長收貨的方法（）A、普通實物擔(dān)保交易（如實物門票）在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩3天時（包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞），買家可以延長收貨超時B、虛擬交易延長收貨時間次數(shù)只能申請1次，超時天數(shù)可申請1天C、賣家如需延長買家的交易收貨時間，可進(jìn)入“已賣出的寶貝”，找到需延長的交易，點擊“延長收貨時間”后選擇延長的期限即可。D、虛擬交易（自動發(fā)貨、直充除外）在賣家已發(fā)貨狀態(tài)，離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩1天時，買家可以延長收貨超時。56.下列關(guān)閉對話的流程正確的是？（）A、解決了會員的問題后我們發(fā)了結(jié)束承接語，需要在會員2分鐘沒有回應(yīng)再關(guān)閉。B、客戶明確表示問題解決了，且沒有其他問題需要咨詢，可以主動關(guān)閉。C、會員進(jìn)來一直沒有說話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、會員一直問問題，甚至有一些非支付寶業(yè)務(wù)的問題，我們可以直接關(guān)閉對話。57.下列關(guān)于退款成功，交易訂單狀態(tài)變更的通知說法不正確的是（）A、退款成功，交易狀態(tài)為等待買家確認(rèn)收貨，延續(xù)訂單的超時B、確認(rèn)收貨期間買家依然可以申請退款，售后，和投訴C、買家確認(rèn)收貨或者超時確認(rèn)收貨后交易狀態(tài)變?yōu)椋和丝畛晒?，交易成功D、有申請售后的入口，同現(xiàn)有售后流程58.云在線工作的時候遇到疑難問題怎么辦？59.信用卡還款目前支持卡號為幾位的信用卡還款？（）A、15和17位B、15和16位C、16和17位D、16和18位60.中國大陸會員申請證書的前提是（）。A、完成實名認(rèn)證B、賬戶綁定手機(jī)C、認(rèn)證時輸入證件號碼D、上傳身份證61.獲得支付寶云在線消息的方式有（）。A、淘寶社B、支付寶云平臺C、旺旺群公告D、支付寶社區(qū)論壇E、淘寶幫派F、QQ群62.以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有（）A、使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。B、支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值充值碼充值C、支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內(nèi)D、普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。63.云在線是怎么進(jìn)行培訓(xùn)的64.報名條件是什么？怎么加入？65.中行員工不得佩帶任何首飾，包括結(jié)婚戒指。（）66.凡是賬戶注冊都是要收取效驗碼的。67.未激活支付寶賬戶找回支付密碼的方式（）68.在支付寶錢包客戶端，正確更改默認(rèn)付款順序的路徑為（）A、打開支付寶錢包，點擊【付款】-點擊右上角【...】-【支付設(shè)置】-根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作B、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【支付設(shè)置】-【默認(rèn)付款方式】-根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作C、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【安全設(shè)置】-【扣款順序】-根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作D、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【通用】-【扣款順序】-根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作69.快捷支付暫不支持外卡和港臺分行發(fā)行的銀行卡和存折。70.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來訪咨詢支付寶的服務(wù)大廳如何進(jìn)入（）A、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-右上角的客戶服務(wù)-服務(wù)大廳B、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-左上角的客戶服務(wù)-服務(wù)大廳C、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-服務(wù)大廳D、71.張小姐的郵箱已經(jīng)注冊了支付寶，但是賬戶沒有激活，所以還可以重新用這個郵箱去注冊賬戶。72.評價解釋期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天73.服務(wù)人員在處理客戶投訴時應(yīng)全力說服客戶，不是銀行的錯，而是客戶的責(zé)任。（）74.以下手機(jī)wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是（）？A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//75.電腦端登陸自己的支付寶賬戶，點擊【賬戶設(shè)置】后可以查詢不到什么信息（）A、淘寶會員名B、應(yīng)用授權(quán)和代扣C、消息提醒D、賬戶資產(chǎn)76.打開免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關(guān)閉則不需要。77.集分寶與人民幣比例為100：178.在給客戶創(chuàng)建受理單后，以下操作哪一個是錯誤的？（）A、創(chuàng)建之后，讓客戶等待處理B、需要提醒客戶去郵箱收取郵件填寫表單C、如果是邀請信需要提醒客戶上傳證件D、若客戶比較著急，等待客戶表單填寫好之后，可以給客戶加急79.以下與賣家紅包相關(guān)的解釋正確的是（）A、賣家自行設(shè)置，有效期最多為60天B、一經(jīng)領(lǐng)取后，可刪除，不可提現(xiàn)。C、單個賣家每日最多能設(shè)置3次D、子賬號需主賬號授權(quán)后才能設(shè)置80.如下哪些是有效的個人身份證件？（）A、結(jié)婚證B、戶口本C、身份證D、戶籍證明E、臨時身份證81.在服務(wù)中，以下做法正確的有（）A、小二向客戶索要銀行明細(xì)截圖B、客戶的明細(xì)問題，優(yōu)先告知客戶前臺查詢的方式，在客戶要求我們?yōu)槠浜藢嵉那闆r下，可以讓客戶提供截圖C、我們解答了客戶問題后，可以直接關(guān)閉對話框D、客戶主動要求的，可以幫客戶升級轉(zhuǎn)接82.可以備份數(shù)字證書人群有哪一些？（）A、阿里巴巴誠信通認(rèn)證信息導(dǎo)入、個人誠信通創(chuàng)建會員認(rèn)證導(dǎo)入B、香港（商家、個人）認(rèn)證信息導(dǎo)入C、個人臺灣認(rèn)證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認(rèn)證）D、海外商家認(rèn)證導(dǎo)入、海外個人認(rèn)證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認(rèn)證）83.以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長（）A、“等待買家付款”狀態(tài)的超時B、“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C、“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時D、“交易成功”狀態(tài)的超時84.客戶是實名認(rèn)證用戶，沒有申請數(shù)字證書，給農(nóng)行信用卡還款限額正確是（）。A、用支付寶余額還款，5000每日的限額B、用網(wǎng)上銀行還款，49999每日的限額C、用支付寶余額加網(wǎng)上銀行還款，5000每日限額D、不支持用儲蓄卡卡通支付85.什么情況下用戶會收到wap鏈接，點擊鏈接可完成支付？（）A、用戶操作即時到賬類型交易，系統(tǒng)判斷余額不足且未開通卡通或快捷時，發(fā)過鏈接B、未綁定手機(jī)且支付金額小于100元時C、用戶綁定手機(jī)D、當(dāng)用戶的余額支付或短信支付功能關(guān)閉時86.當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是（）天系統(tǒng)將自動關(guān)閉？A、1B、3C、10D、3087.哪些維權(quán)狀態(tài)買家端有要求淘寶介入的按鈕（）A、賣家拒絕售后申請B、買家的維權(quán)要求是換貨維修達(dá)成協(xié)議后的10天內(nèi)C、當(dāng)前狀態(tài)是等待賣家收貨D、維權(quán)要求是退貨退款88.加急受理單處理時間是4個小時。89.以下表示賬戶狀態(tài)正確的是？（）A、當(dāng)賬戶顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶既可以用手機(jī)登錄，也可以用郵箱登錄。B、支付寶賬戶后顯示已激活，就代表賬戶已經(jīng)激活了。C、密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶就是激活賬戶。D、當(dāng)賬戶顯示既有手機(jī)（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶可以用手機(jī)登錄，但不可以用郵箱登錄。90.手機(jī)登錄名可以關(guān)閉，但郵箱賬戶名一旦開通后都無法關(guān)閉。91.下列對于“在線下單”的特征描述正確的是（）A、屬于淘寶推薦物流B、價格更實惠C、不需要打電話聯(lián)系快遞公司D、賠付處理更及時92.交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應(yīng)時間為（）A、1天B、2天C、3天D、5天93.我們給客戶創(chuàng)建受理單的類型是系統(tǒng)決定的。94.客戶（非匿名）若咨詢密碼，直接告訴客戶找回路徑。95.下列哪些不屬于查看買家訂單信息的方法（）A、充值平臺的賣家可以在“賣家中心”—已賣出的寶貝—出售中寶貝—已賣出的寶貝（需要進(jìn)入淘寶充值平臺頁面進(jìn)行查詢）B、登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”查看所有寶貝賣出記錄，系統(tǒng)會默認(rèn)顯示“近三個月訂單”，超過三個月，您可以點擊“三個月前訂單”查看C、賣家可以在“賣家中心”—“已賣出的寶貝”中是可以查找相關(guān)訂單記錄-點擊“詳情”進(jìn)入訂單信息頁面96.邀請信不用上傳證件處理的。97.手機(jī)錢包可以刪除交易記錄（包括支出類和收入類）。98.中國大陸會員申請安裝證書必須要的是（）99.快捷支付的限額可以修改嗎？（）A、能，可以在銀行修改B、能，可以在支付寶修改C、能，付款時修改D、不能修改100.蘋果手機(jī)客戶端注冊時，會調(diào)出用戶的短信頁面發(fā)送短信，這個是正常的。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：A,B4.參考答案：B,D5.參考答案：錯誤6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A8.參考答案：正確9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：A12.參考答案：正確13.參考答案：A14.參考答案：A,B,D15.參考答案：C16.參考答案：A,B,C17.參考答案：A,B,D18.參考答案：錯誤19.參考答案：A,C,D20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：D22.參考答案：A,B23.參考答案：B24.參考答案：錯誤25.參考答案：錯誤26.參考答案：B,D27.參考答案：A,B,C28.參考答案：A,B,D29.參考答案：A,B,C30.參考答案：錯誤31.參考答案： 非常自由，每兩個小時就是一個班，在云客服的工作平臺上自由選擇時間，只要選擇你有空的時間段，到點來上班即可