2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-浙江中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)寬級(jí)化考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-浙江中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)寬級(jí)化考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下哪些可用于終端流量共享（）A、咪咕愛看國(guó)內(nèi)流量/咪咕愛看省內(nèi)流量B、滿就送全國(guó)流量/滿就送省內(nèi)流量C、省內(nèi)數(shù)據(jù)流量D、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量（多月）E、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量2.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)（新），雙封頂提醒有哪些？（）。A、當(dāng)月套餐外國(guó)內(nèi)流量費(fèi)用達(dá)到500元封頂?值B、當(dāng)月套餐外移動(dòng)數(shù)據(jù)流量達(dá)到15G封頂值C、當(dāng)月套餐外移動(dòng)數(shù)據(jù)流量達(dá)到50G封頂值3.主動(dòng)原則：要求營(yíng)業(yè)人員通過真誠(chéng)的服務(wù)做到三個(gè)主動(dòng)，即：主動(dòng)問候、主動(dòng)介紹、主動(dòng)關(guān)懷。使客戶高興而來，滿意而歸。（）4.移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)三種接入方式有什么區(qū)別？（）A、廣電合作寬帶：通過中廣有線的有線電視網(wǎng)接入家庭，可以同時(shí)觀看電視與上網(wǎng)，觀看電視對(duì)上網(wǎng)速度并沒有影響，且無需破壞家中裝修。B、移動(dòng)自建寬帶：以LAN方式接入，所用線路是移動(dòng)自己建設(shè)的，目前主推。C、鐵通合作寬帶：以鐵通覆蓋的電話網(wǎng)，主要以ADSL方式接入家庭，實(shí)現(xiàn)單戶獨(dú)享帶寬2M或更高。5.流量共享業(yè)務(wù)：A戶主12月新組網(wǎng)流量共享，增加主卡下綁定的兩個(gè)分享卡B、C為成員，另加了一個(gè)普通號(hào)碼D為成員，則A戶主12月無需支付功能費(fèi)（）6.4G飛享套餐客戶改入或者改出手機(jī)上網(wǎng)自選包150元和200元檔次，均次月生效。（）7.以下比較適合班前會(huì)內(nèi)容的是（）A、重要事項(xiàng)的傳達(dá)B、工作情況的點(diǎn)評(píng)、通報(bào)C、員工表揚(yáng)、激勵(lì)為主D、服務(wù)演練E、業(yè)務(wù)抽問8.飛悅提速包包含以下（）哪些檔次？A、飛悅1GB提速包B、飛悅3GB提速包C、飛悅5GB提速包D、飛悅10GB提速包9.辦理省內(nèi)攜號(hào)業(yè)務(wù)的生效時(shí)間：（）A、當(dāng)天生效B、次日生效C、次月1日生效10.和慧眼實(shí)時(shí)視頻功能不知為何設(shè)備在客戶端上顯示處于離線狀態(tài)，該如何處理？（）A、檢查攝像頭電源連接情況：檢查設(shè)備電源連接情況B、檢查攝像頭網(wǎng)絡(luò)連接情況：有線連接方式重新插上網(wǎng)線，無線連接方式重新插上電源線；稍等1分鐘左右，查看該攝像頭在客戶端上是否上線C、更換其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：更換新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，設(shè)備連接新網(wǎng)絡(luò)。如果設(shè)備上線，請(qǐng)檢查之前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境D、重置攝像頭，長(zhǎng)按機(jī)身后reset鍵5秒E、如果設(shè)備仍離線，聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳送修11.家庭寬帶服務(wù)承諾中關(guān)于7*24小時(shí)在線服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容有哪一些（）A、10086客服熱線每天07：00-22：00提供人工咨詢、受理及報(bào)障服務(wù)B、22：00-07：00僅提供報(bào)障服務(wù)C、門戶網(wǎng)站全天24小時(shí)提供不間斷服務(wù)D、22：00-07：00不提供報(bào)障服務(wù)12.銷戶客戶的當(dāng)前賬戶性質(zhì)為公用賬戶，是否可以進(jìn)行余額的預(yù)約轉(zhuǎn)移受理？（）A、可以B、不可以13.自動(dòng)加油服務(wù)僅對(duì)超出套餐流量有效，自訂購(gòu)之日起生效；定購(gòu)前已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用不追溯，即不享受此優(yōu)惠（）14.人在國(guó)內(nèi)卻誤收到國(guó)際漫游資費(fèi)提醒、外交部領(lǐng)保的短信，我們?nèi)绾巫?？（）A、根據(jù)采編，路徑：語音資費(fèi)--國(guó)際漫游--國(guó)際/港澳臺(tái)漫游問候短信服務(wù)，其中的口徑進(jìn)行解釋B、應(yīng)立即提交工單，請(qǐng)后臺(tái)查證處理是否屬實(shí)15.用戶7月30號(hào)凌晨23：30分，持續(xù)通話60分鐘，另外的30分鐘不會(huì)計(jì)算到8月份的免費(fèi)資源中（）16.現(xiàn)在浙江省手機(jī)上網(wǎng)客戶是否可以通過手廳，進(jìn)行個(gè)性化的流量費(fèi)用提醒設(shè)置？（）A、可以B、不可以17.以下哪些項(xiàng)目屬于他營(yíng)商的結(jié)酬范圍（）A、終端類B、其他業(yè)務(wù)類C、人工費(fèi)D、水電費(fèi)18.4G上網(wǎng)伴侶及CPE資費(fèi)：客戶剩余多少M(fèi)時(shí)，系統(tǒng)觸發(fā)剩余閥值提醒？（）A、500MB、200MC、100MD、30ME、0M19.老客戶也可申請(qǐng)升級(jí)為新資費(fèi)，升級(jí)立即生效，升級(jí)后無法再改回（）20.客戶在1個(gè)月內(nèi)可以辦理（）次升檔。A、1次B、2次C、3次D、無限制21.星級(jí)客戶補(bǔ)換卡服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)為？（）A、二星級(jí)客戶1次/年B、四星級(jí)客戶3次/年C、五星客戶5次/年22.營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)至關(guān)重要，以下納入安全管理范疇的是：（）A、資金安全B、人員安全C、設(shè)備安全D、信息安全23.中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用哪種技術(shù)方案？（）A、TD-LTEB、FD-LTEC、TD-SCDMA24.4G+高清通話與哪個(gè)業(yè)務(wù)不互斥（）A、一卡多號(hào)香港B、IMS基礎(chǔ)產(chǎn)品C、呼叫轉(zhuǎn)移D、一號(hào)通25.4G飛悅套餐限速范圍為全國(guó)，即客戶無論是否有剩余國(guó)內(nèi)或其他流量，達(dá)到閥值后全國(guó)范圍內(nèi)均將降速。（）26.VoLTE彩鈴業(yè)務(wù)不需要點(diǎn)播高清彩鈴歌曲就可使用，如需要建議您重新下載。（）27.以下哪些可用于終端流量共享？（）。A、咪咕愛看國(guó)內(nèi)流量/咪咕愛看省內(nèi)流量B、滿就送全國(guó)流量/滿就送省內(nèi)流量C、省內(nèi)數(shù)據(jù)流量D、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量（多月）E、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量28.保底促銷類型分為哪三種？（）。A、優(yōu)選型B、就高型C、累加型D、獨(dú)立型29.營(yíng)業(yè)廳宣傳配置包括哪些（）A、LED門頭B、櫥窗海報(bào)燈箱C、店長(zhǎng)推薦牌/主題海報(bào)架D、資料架E、電視集中播控系統(tǒng)30.寬帶聯(lián)系人查詢方式（）A、更多信息—用戶信息—聯(lián)系電話B、更多信息—賬戶信息—聯(lián)系電話C、更多信息—BBOSS信息—聯(lián)系電話31.4G飛享套餐用戶可以訂購(gòu)以下哪些彩信包產(chǎn)品？（）A、彩信自選10元包（50條）B、彩信自選10元包（60條）C、彩信自選20元包（100條）D、彩信自選20元包（120條）32.辦理聯(lián)網(wǎng)銀行托收委托需要簽訂什么協(xié)議？（）A、簽訂同城特約委托收款協(xié)議書B、簽訂浙江集中代收付系統(tǒng)特約委托收款協(xié)議書33.關(guān)于任我用套餐，以下說明正確的是？（）A、套餐內(nèi)所含不限速流量不結(jié)轉(zhuǎn)，即當(dāng)月底用完會(huì)清零。B、套餐內(nèi)所含不限速流量當(dāng)月不清零。C、任我用套餐/套卡客戶不能作為流量共享家長(zhǎng)。D、任我用套餐/套卡客戶可以作為流量共享成員。34.寬帶報(bào)障專席轉(zhuǎn)接時(shí)間為（）A、7：00-22：00B、9：00-21：00C、8：00—22：0035.電子發(fā)票業(yè)務(wù)規(guī)程：電子發(fā)票金額小于月消費(fèi)，一種可能為月消費(fèi)金額中有一部分話費(fèi)通過本金帳戶抵扣，另一種可能是您前期辦理預(yù)繳或充值時(shí)已開具發(fā)票。（）36.每一身份證號(hào)碼僅限一個(gè)號(hào)碼辦理4G流量卡套餐。（）37.集團(tuán)客戶證件類型的證件登記時(shí)，必須登記經(jīng)辦人的證件信息，經(jīng)辦人的證件必須是個(gè)人客戶證件，登記信息包括哪些？（）A、證件類型B、性別C、證件號(hào)碼D、地址E、姓名38.用戶反映優(yōu)惠小區(qū)內(nèi)未享受優(yōu)惠，正確的處理方式有：（）A、確認(rèn)用戶程控是否有優(yōu)惠區(qū)域，用戶是否在優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)使用B、如用戶表示自己一直都在優(yōu)惠區(qū)域范圍內(nèi)使用，但是沒有享受優(yōu)惠，需要提單處理C、提交服務(wù)類→客戶投訴→基礎(chǔ)業(yè)務(wù)→費(fèi)用質(zhì)疑→國(guó)內(nèi)話音計(jì)費(fèi)質(zhì)疑39.使用該移動(dòng)安心小號(hào)作為被叫時(shí)，來電或短信將轉(zhuǎn)接到客戶的真實(shí)號(hào)碼上；安心小號(hào)不能呼叫轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼上。（）40.人工受理舉報(bào)不良短信操作路徑：受理請(qǐng)求--（）--垃圾短信舉報(bào)A、報(bào)備類B、受理類C、投訴類D、其它類41.流量不清零查詢：客戶可通編輯短信（）發(fā)送至10086的方式自行查詢？A、1481B、1561C、1581D、146142.10086用的認(rèn)證方式說法正確的是（）A、無需認(rèn)證。B、10086身份信息核查認(rèn)證：指話務(wù)員在電話中跟客戶核實(shí)姓名跟證件號(hào)碼（對(duì)于更換新身份證的客戶，請(qǐng)注意加以判別）。C、服務(wù)密碼認(rèn)證：指對(duì)用戶的服務(wù)密碼準(zhǔn)確性進(jìn)行核實(shí)。D、N：10086本機(jī)認(rèn)證：指驗(yàn)證手機(jī)是否在客戶手上。E、10086模糊認(rèn)證：指話務(wù)員通過隨機(jī)提問來核實(shí)用戶的身份；10086模糊認(rèn)證通過后，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。F、10086本機(jī)認(rèn)證：指驗(yàn)證手機(jī)是否在客戶手上。43.辦理新開戶業(yè)務(wù)時(shí)，需先讀取客戶的身份證信息，再進(jìn)行人臉識(shí)別（）44.用戶7月8日在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了一張移動(dòng)手機(jī)卡，由于手機(jī)丟失，該卡辦理了5天營(yíng)業(yè)停機(jī)，營(yíng)業(yè)停機(jī)期間需要正常收取套餐月費(fèi)。（）45.4G飛享套餐客戶可訂購(gòu)30元及以上的4G高速流量包，不能受理5-20元普通流量包。（）46.客戶使用在用卡發(fā)送（）至10086即可激活4G備卡A、BKJHB、JHBKC、JH4GBK47.家庭統(tǒng)一支付成員退出的生效時(shí)間：（）A、立即生效B、次日生效C、次月生效48.4月20日領(lǐng)取生日特權(quán)的客戶，5GB生日省內(nèi)（除港澳臺(tái)）通用流量有效期為（）天？A、生日當(dāng)天00：00-24：00B、生日當(dāng)天00：00-第7天24：0049.G青春卡日流量使用優(yōu)先級(jí)高于（）。A、全國(guó)流量B、夜間流量C、任我看視頻流量D、滿就送流量50.若客戶當(dāng)月訂購(gòu)10元80MB的升檔包產(chǎn)品，當(dāng)月又訂購(gòu)30元500M，接著又訂購(gòu)20元200M產(chǎn)品，則當(dāng)月按照（）生效。A、10元80MBB、20元200MC、30元500M51.現(xiàn)在，客戶可以通過（）的個(gè)性化流量提醒設(shè)置頁面根據(jù)自身需求進(jìn)行流量提醒的設(shè)置。A、浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳B、網(wǎng)廳C、掌廳D、短廳52.用戶來電進(jìn)行購(gòu)機(jī)咨詢時(shí)，哪類活動(dòng)不主動(dòng)推薦？（）A、近期即將結(jié)束的活動(dòng)B、隱性活動(dòng)C、僅在電子渠道開展的活動(dòng)D、針對(duì)特定客戶的活動(dòng)53.4G飛享套餐可選的短信包有哪幾檔月費(fèi)？（）。A、10元B、20元C、30元D、40元E、50元54.目前IAD固話套餐主推移動(dòng)固話套餐，月費(fèi)10元，含來電顯示和彩鈴功能費(fèi)，本地主叫省內(nèi)網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼（含省內(nèi)鐵通）（），本地主叫所有網(wǎng)外和省外網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼一口價(jià)0.08元/分鐘，本地接聽免費(fèi)。A、免費(fèi)B、0.08元C、0.1元D、0.18元55.當(dāng)辦理重點(diǎn)產(chǎn)權(quán)類業(yè)務(wù)，如補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)，如為他人代辦，代辦人須持雙方有效身份證件原件到現(xiàn)場(chǎng)辦理，留存相關(guān)證件且代辦人簽字確認(rèn)，還需現(xiàn)場(chǎng)簽訂法律承諾書（）56.WLAN流量計(jì)費(fèi)產(chǎn)品生效扣費(fèi)說明正確的是（）A、未開通WLAN或僅開通WLAN基礎(chǔ)功能的客戶直接開通WLAN流量計(jì)費(fèi)產(chǎn)品當(dāng)天生效B、WLAN流量包之間的變更次月生效C、WLAN流量包月取消次月生效D、原為WLAN時(shí)長(zhǎng)套餐則提醒客戶取消時(shí)長(zhǎng)套餐下周期生效后再辦理流量資費(fèi)57.多終端流量共享同一副卡重復(fù)加入是否只收取一筆月費(fèi)？（）A、是B、否58.家庭統(tǒng)一支付成員退出當(dāng)天無法再次加入原戶主的家庭統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)，但可以加入其它戶主的家庭統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)。（）59.流量共享業(yè)務(wù)扣費(fèi)規(guī)則（）。A、受理當(dāng)月：月費(fèi)于受理生效當(dāng)日或次日一次性扣除。B、受理當(dāng)月：根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際天數(shù)折算月費(fèi)。C、受理次月起：月費(fèi)于月初一次性扣除。D、受理次月起：執(zhí)行按天收費(fèi)。60.客戶開通國(guó)際漫游功能后，漫游至對(duì)應(yīng)國(guó)家或地區(qū)即可直接享受3元包3M、6元包3M、9元包3M的流量?jī)?yōu)惠資費(fèi)。61.是否可以幫用戶補(bǔ)兌已經(jīng)過期的話費(fèi)券？（）A、可以B、不可以，是違規(guī)的62.單個(gè)客戶需同時(shí)開通國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途與漫游，若采取的是交保證金方式，需交1200元保證金。（）63.補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)時(shí)須在有效證件驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)行輔助驗(yàn)證，輔助驗(yàn)證包含：（）。A、服務(wù)密碼驗(yàn)證B、模糊認(rèn)證C、sim卡損壞的原卡測(cè)試D、撥打測(cè)試64.隨意玩5元流量包的優(yōu)惠時(shí)段為（）。（）A、每日22：00-次日08：00B、每日22：00-次日07：00C、每日23：00-次日07：00D、每日23：00-次日08：0065.家庭統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)不含戶主最多幾位客戶在一個(gè)統(tǒng)一賬戶付費(fèi)。（）A、12個(gè)B、11個(gè)C、9個(gè)D、13個(gè)66.開有國(guó)際漫游功能的號(hào)碼申請(qǐng)過戶，需關(guān)閉國(guó)漫功能，2個(gè)月后核實(shí)和結(jié)清費(fèi)用，方能辦理過戶。如客戶不認(rèn)可，需告知風(fēng)險(xiǎn)，在取得過入方同意的情況允許操作。（）67.若用戶寬帶密碼輸錯(cuò)會(huì)收到系統(tǒng)下發(fā)的提醒短信，請(qǐng)問該提醒短信的代碼是多少（）A、106573061028B、106573061029C、10657306103068.省內(nèi)攜號(hào)入網(wǎng)客戶，之前的網(wǎng)齡可否累加？（）A、可以B、不可以69.省內(nèi)攜號(hào)業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、號(hào)碼歸屬地：在支撐系統(tǒng)中客戶的歸屬地B、客戶歸屬地：該號(hào)碼所屬號(hào)段的歸屬地C、免費(fèi)服務(wù)D、攜轉(zhuǎn)客戶呼叫轉(zhuǎn)移，按攜入地普通客戶呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)70.10086人工受理國(guó)際/港澳臺(tái)漫游大包多天產(chǎn)品后，如何判斷客戶是否已成功辦理？（）A、通過國(guó)漫預(yù)受理菜單查看訂購(gòu)信息B、通過業(yè)務(wù)受理日志菜單查看操作記錄71.飛享8元套餐（新）就是飛享8元套餐（4G手表卡）。（）72.系統(tǒng)新增的無消費(fèi)停機(jī)停機(jī)類型，說法正確的是：（）A、對(duì)于統(tǒng)一支付家長(zhǎng)受理取消余額有效期后，如進(jìn)入無消費(fèi)停機(jī)，則戶主號(hào)碼、成員號(hào)碼同時(shí)停機(jī)。B、無消費(fèi)停機(jī)保號(hào)費(fèi)收取規(guī)則為：用戶無消費(fèi)停機(jī)當(dāng)日起至主動(dòng)申請(qǐng)激活次日。（至少收取1天的停機(jī)保號(hào)費(fèi)）。C、在無消費(fèi)停機(jī)保號(hào)狀態(tài)下，號(hào)碼被鎖定，除撥打110、119、120、122等免費(fèi)應(yīng)急號(hào)碼和本地10086服務(wù)熱線外，不能進(jìn)行任何其他操作。D、對(duì)于已無消費(fèi)停機(jī)的用戶可進(jìn)行激活復(fù)機(jī)。激活后的實(shí)際可用余額為扣減停機(jī)保號(hào)費(fèi)后的金額。73.閥值提醒：全國(guó)性流量和限定性流量，二者的提醒閥值是不一致的。（）74.4G飛享家庭套餐其流量、語音和寬帶的組合是固定的，用戶不可自行組合選擇。（）75.過戶時(shí)如過出方為單位客戶，有效證件的辦理要求：（）。A、單位介紹信B、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、經(jīng)辦人身份證原件D、使用人身份證原件76.中國(guó)移動(dòng)客戶在國(guó)內(nèi)發(fā)短信給國(guó)際及港澳臺(tái)運(yùn)營(yíng)商：1元/條（）77.對(duì)家庭套餐成員是否提供發(fā)票？（）A、提供B、不提供78.請(qǐng)選出不屬于流量不清零范圍的項(xiàng)（）A、夜間全國(guó)流量包B、隨意玩流量包C、贈(zèng)送的流量D、自動(dòng)加油包E、流量季度包F、流量半年包79.同時(shí)訂購(gòu)了手動(dòng)加油包和自動(dòng)加油包，那么優(yōu)先使用自動(dòng)加油包的免費(fèi)資源，超出后按照手動(dòng)加油包的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。（）80.10086人工能否取消4G超量降速產(chǎn)品（）A、能B、不能81.2017年12月15日起，4G飛悅套餐限速范圍調(diào)整為省內(nèi)。（）82.愛看輕松卡優(yōu)惠后月費(fèi)為（）A、8元B、18元C、28元D、38元83.下列關(guān)于飛享自選套餐說法錯(cuò)誤的是（）A、4G自選（飛享）套餐由上網(wǎng)流量、語音通話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、來電顯示四類業(yè)務(wù)包構(gòu)成B、超出后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)市漫一口價(jià)0.19元/分鐘C、上網(wǎng)流量超出按0.29元/MB計(jì)費(fèi)，不足1MB精確到分D、上網(wǎng)流量超出按0.29元/MB計(jì)費(fèi)，不足1MB精確到1M84.寬帶業(yè)務(wù)變更——修改屬性可以操作那些類型的業(yè)務(wù)？（）A、寬帶電視牌照方變更B、修改預(yù)繳手機(jī)號(hào)碼C、訂購(gòu)寬帶電視產(chǎn)品D、修改預(yù)約停機(jī)時(shí)間85.國(guó)際客戶識(shí)別碼（IMSI）存在于SIM卡中，如果客戶SIM卡損壞或者丟失需要換卡或補(bǔ)卡，IMSI也會(huì)更換。（）86.省內(nèi)攜號(hào)生效后，不允許辦理哪些業(yè)務(wù)？（）A、換號(hào)B、過戶C、一機(jī)雙號(hào)D、群組業(yè)務(wù)（融合套餐）87.下哪些不享受一體化資費(fèi)（）。A、物聯(lián)網(wǎng)B、流量C、港澳臺(tái)88.手機(jī)呼出限制狀態(tài)下，有哪些業(yè)務(wù)限制？（）A、不能上網(wǎng)B、不能收彩信C、不能收短信D、不能主叫電話89.針對(duì)同一用戶在同一家基礎(chǔ)電信企業(yè)辦理有效使用的電話卡已達(dá)到5張的，還能再為其開辦新的電話卡？（）90.我兌換的話費(fèi)直充還有余額，現(xiàn)在要辦理過戶/換品牌，是否對(duì)余額的使用有影響（）A、是B、否91.如果客戶當(dāng)月沒有4G相關(guān)產(chǎn)品、但次月有相關(guān)產(chǎn)品，則可以預(yù)約受理（初期也提供預(yù)約功能）。（）92.和慧眼業(yè)務(wù)目前包含（）產(chǎn)品A、免費(fèi)版B、普及版C、尊貴版D、旗艦版93.攜程客戶端不支持訂購(gòu)（）國(guó)漫流量套餐？A、港澳臺(tái)三地流量包B、港澳臺(tái)三地暢游包C、一帶一路多國(guó)流量包D、歐洲多國(guó)流量包94.根據(jù)流量包升檔當(dāng)月生效規(guī)則，月末最后一天（）之后不再下發(fā)升檔確認(rèn)短信.A、21點(diǎn)B、22點(diǎn)95.做信息社會(huì)棟梁要求中國(guó)移動(dòng)作為行業(yè)的什么？（）A、跟從者B、引領(lǐng)者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、先驅(qū)者96.客戶若全月停機(jī)，包月類SP費(fèi)用仍按月全月扣除（）97.出現(xiàn)超長(zhǎng)話單質(zhì)疑，說法錯(cuò)誤的有：（）A、話單正常，扣費(fèi)無誤，解釋雙方通話時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)B、若有疑義建議核實(shí)自己的詳單C、主動(dòng)承諾，收費(fèi)誤差，雙倍返還98.有線寬帶下載速度的計(jì)算公式：（）A、下載速度實(shí)際值=寬帶速率÷8B、下載速度理論值=寬帶速率÷8C、上傳速度理論值=寬帶速率÷899.用戶補(bǔ)卡后兩個(gè)月內(nèi)卡故障無法使用需換卡，是否占用免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)？（）A、不占用免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)B、占用免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)C、第一次不占用，接下來都占用D、前三次不占用，接下來占用100.根據(jù)雙計(jì)雙考的營(yíng)業(yè)廳考核要求，銷售部設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)考核，分公司設(shè)定個(gè)性化加權(quán)考核，兩者的比例如何分配（）A、80%與20%B、70%與30%C、60%與40%D、50%與50%第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：A,B,C3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案：A,C,D,E8.參考答案：A,B,C9.參