物業(yè)服務(wù)合同（陜西省2023版）

物業(yè)服務(wù)合同

（示范文本）

陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

陜西省市場監(jiān)督管理局

制定

2023年3月

提示與說明

一、為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《陜

西省物業(yè)服務(wù)管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)制定本合同，供物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人

在訂立合同時參照使用。

二、物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人在訂立、履行合同中，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平和

誠實信用的原則，相互尊重，充分協(xié)商，嚴(yán)格履行。

三、合同中相關(guān)條款附有空白行，供雙方協(xié)商約定。經(jīng)合同雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，

可以根據(jù)實際情況對本合同條款的內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進(jìn)

行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。

（合同編號：—）

陜西省物業(yè)服務(wù)合同

（示范文本）

甲方（委托方）：一；

負(fù)責(zé)人：；

通信地址：；

業(yè)主委員會/物業(yè)管理委員會備案回執(zhí)號：—；

聯(lián)系電話：—；

郵政編碼：。

乙方（受托方）：

法定代表人：—；

地址：;

統(tǒng)一社會信用代碼：―；

聯(lián)系電話：;

郵政編碼：o

根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《陜西省物業(yè)服務(wù)管理條例》等

相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方通

過—方式選聘乙方對—（物業(yè)名稱）（以下簡稱“本物業(yè)”）提供物業(yè)服務(wù)管理

事宜，訂立本合同。

乙方提供服務(wù)的受益人為業(yè)主，業(yè)主享有本合同約定的相關(guān)權(quán)利，履行本合同約定

的相關(guān)義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第一章物業(yè)基本情況

第一條基本情況

物業(yè)名稱：;

物業(yè)類型：—;

坐落位置：一;

物業(yè)服務(wù)區(qū)域四至：

東至—；

南至____:

西至;

北至—。

占地面積：—平方米；

總建筑面積：_平方米（含停車場）；

其中，

住宅：_平方米；

商業(yè)：_平方米；

其他物業(yè)類型：_平方米;

停車位數(shù)量一個，其中地上一個，地下一個。

（規(guī)劃平面圖見附件一，物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件二）

第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量等級

第二條在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，依照法律、法規(guī)規(guī)定公開服務(wù)、收費、經(jīng)營與收益等

方面事項，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

（-）共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營管理（物業(yè)共有部分

明細(xì)見附件三，共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件四）；

（二）共有部分和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，病媒生物防治，雨、污水管道的疏通，

公共垃圾的收集、清運以及依法履行垃圾分類相關(guān)事項；

（三）公共綠化、園藝景觀及附屬設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、維修和管理；

（四）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的管理服務(wù)；

（五）車輛停放管理服務(wù)；

（六）裝飾裝修管理服務(wù)；

（七）維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路安全、暢通；

（A）保存和管理承接查驗時移交的檔案資料；

（九）建立和保存與業(yè)主權(quán)益相關(guān)的物業(yè)服務(wù)檔案和資料；

（十）依法收集、保存和使用在物業(yè)服務(wù)過程中獲取的業(yè)主個人信息、；

（十一）協(xié)助、配合政府部門開展物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急管理工作；

（十二）：

（十三）法律、法規(guī)規(guī)定或者本合同約定的其他事項。

第三條在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，乙方可以就本合同約定范圍之外的服務(wù)

與相關(guān)業(yè)主另行約定和收取相應(yīng)的服務(wù)費用，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項:

1.；

2.；

3.o

第四條乙方提供的物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量等級為《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理指導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中的第級服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（見附件五）；

業(yè)主、物業(yè)使用人可以委托第三方評估機(jī)構(gòu)對服務(wù)管理質(zhì)量等級進(jìn)行評估，評估結(jié)

果作為乙方服務(wù)質(zhì)量等級履行狀況的依據(jù)。

第五條單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等特約服務(wù)，服務(wù)

內(nèi)容和費用由雙方另行約定。

第三章權(quán)利義務(wù)

第六條甲方的權(quán)利義務(wù)：

（-）監(jiān)督乙方按本合同約定提供物業(yè)服務(wù)及履行其公開作出的有利于業(yè)主的服

務(wù)承諾；

（二）審核乙方提交的物業(yè)服務(wù)方案及公共管理制度，聽取乙方提出的合理化建

議；

（三）監(jiān)督乙方實施物業(yè)服務(wù)方案、年度服務(wù)計劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計劃等；

（四）將業(yè)主大會制定和修改的《管理規(guī)約》作為本合同附件，根據(jù)業(yè)主大會的

決定，依照法定程序選聘和解聘乙方，續(xù)簽或者解除本合同；

（五）對業(yè)主、物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，依照《管理規(guī)約》的約定

進(jìn)行勸阻、制止，依法采取相關(guān)措施；

（六）督促業(yè)主、物業(yè)使用人按時支付物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用，對拒不履行業(yè)主義務(wù)

的行為采取以下措施：

1.;

2.?

（七）負(fù)責(zé)本物業(yè)業(yè)主的住宅專項維修資金的交存、管理、使用和籌集方案的擬

定，并監(jiān)督實施；

（A）按照有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)服務(wù)用房，配置標(biāo)準(zhǔn)要

求按照《陜西省物業(yè)服務(wù)管理條例》第十八、十九條規(guī)定執(zhí)行；

（九）按照有關(guān)規(guī)定向乙方移交承接查驗時的相關(guān)資料；

（+）審查乙方提出的財務(wù)預(yù)算和決算（適用于酬金制），聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)

對乙方服務(wù)、物業(yè)費調(diào)整、公共收益成本等進(jìn)行評估和審計，結(jié)果作為處理相關(guān)事

務(wù)的依據(jù)；

（十一）監(jiān)督乙方對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共收益的收支使用，督促乙方建立共有部

分經(jīng)營的獨立賬目和資金管理制度，定期向業(yè)主公開公共收益收支分配情況；

（十二）監(jiān)督乙方按合同約定履約，落實重大事項告知、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)公示等制

度，制定物業(yè)服務(wù)考評機(jī)制和考評標(biāo)準(zhǔn)，并按照制度和標(biāo)準(zhǔn)對乙方進(jìn)行考核；

（十三）協(xié)助乙方做好物業(yè)服務(wù)宣傳教育、文化活動等工作；

（十四）;

（十五）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。

第七條乙方的權(quán)利義務(wù)：

（-）根據(jù)本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，向業(yè)主、物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費用，

通過合法有效方式解決拖欠物業(yè)服務(wù)費用等問題；

（二）根據(jù)本合同約定的服務(wù)事項、質(zhì)量等級和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，

并履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)，接受業(yè)主的監(jiān)督：

（三）結(jié)合本物業(yè)的實際情況，制定物業(yè)服務(wù)各項公共管理制度，編制物業(yè)服務(wù)

方案、年度服務(wù)計劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計劃等；

（四）可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專項服務(wù)事項委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其

他第三人，但不得將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別

轉(zhuǎn)委托給第三人；

（五）按照本合同約定，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，保護(hù)業(yè)主的人身、財

產(chǎn)安全，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反國家、本省有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的法律法規(guī)和《管理

規(guī)約》的行為，應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施告知、勸阻和制止，告知、勸阻和制止無效

時，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門并協(xié)助處理；

（六）制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)施設(shè)備故障等突發(fā)事件應(yīng)急

預(yù)案，并定期組織演練。發(fā)生突發(fā)事件時，在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有

關(guān)部門報告，協(xié)助做好相關(guān)配合處置工作；

（七）定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時發(fā)出警示和采取處置措施，

并向有關(guān)部門報告；

（八）不得擅自占用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備或改變其用途；不得擅自占用、挖

掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、場地；不得擅自占用、改造和損壞人民防空工程設(shè)施；

不得擅自變更物業(yè)服務(wù)用房的位置，抵押、分割、轉(zhuǎn)讓或者改變其用途；

（九）建立和保存與業(yè)主權(quán)益相關(guān)的物業(yè)服務(wù)檔案和資料，依照法律、法規(guī)規(guī)定

收集、保存和使用在物業(yè)服務(wù)過程中獲取的業(yè)主個人信息，不得將業(yè)主個人信息用

于物業(yè)服務(wù)管理活動之外的其他用途；

（十）向業(yè)主、物業(yè)使用人告知物業(yè)使用有關(guān)規(guī)定和裝飾裝修等禁止行為及注意

事項，物業(yè)服務(wù)人員在從事物業(yè)服務(wù)、維護(hù)公共秩序時，不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用

人的合法權(quán)益；

（十一）履行公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，并將承諾作為本合同的有效組

成部分；

（十二）應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項、負(fù)責(zé)人員、服務(wù)質(zhì)量等級、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、收

費項目及明細(xì)、收費標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況以合理

方式向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督；

（十三）;

（十四）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。

第四章服務(wù)費用

第八條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照附件五執(zhí)行，收費采取以下第—種計

費方式：

1.包干制。由業(yè)主向乙方支付固定物業(yè)服務(wù)費，乙方依照合同約定事項提供服

務(wù)，盈虧均由乙方享有或者承擔(dān)。

物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積支付，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

多層住宅：_元/月?平方米；

高層住宅：_元/月?平方米；

辦公物業(yè)：—元/月?平方米；

商業(yè)物業(yè)：_元/月?平方米；

_物業(yè)：_元/月?平方米。

乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費用后，不得再向業(yè)主、物業(yè)使用人收取與物業(yè)服

務(wù)有關(guān)的其他費用，并應(yīng)按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余

或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

2.酬金制。按物業(yè)服務(wù)資金的一定金額作為乙方服務(wù)酬金，其余全部用于物業(yè)服

務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。

物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其所擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先支付，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

多層住宅：_元/月?平方米；

高層住宅：—元/月?平方米；

辦公物業(yè)：_元/月?平方米；

商業(yè)物業(yè)：_元/月?平方米；

—物業(yè)：—元/月?平方米。

乙方采取以下第一種方式提取酬金：

（1）乙方按每（月/季）以_元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用中提取。

（2）乙方按每（月/季）應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金_%的比例提取。

（3）o

物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出或業(yè)主共同決定的與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的其

他事項支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服

務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。

第九條實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和

乙方的利潤構(gòu)成。

實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和乙方

的酬金。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（二）物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行維護(hù)費用；

（三）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

（四）物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化、養(yǎng)護(hù)費用；

（五）物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費用；

（六）辦公費用；

（七）乙方固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任險等費用；

（九）;

（+）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會同意的其他費用。

物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過維修

資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。

第十條物業(yè)服務(wù)費用按月計算、按—（月/季）支付，業(yè)主應(yīng)于物業(yè)交付次日起支

付物業(yè)服務(wù)費，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按時履行支付義務(wù)。

第十一條物業(yè)服務(wù)費用按照房屋建筑面積收取。已辦理不動產(chǎn)權(quán)屬證書的房屋，

按照權(quán)屬證書記載的建筑面積計算。

已出售但尚未取得不動產(chǎn)權(quán)屬證書的房屋，按物業(yè)買賣合同記載的建筑面積計算。

不動產(chǎn)權(quán)屬證書辦理后，次月起按照不動產(chǎn)權(quán)屬證書記載的建筑面積計算。

第十二條經(jīng)業(yè)主驗收，暫不使用或者使用后因自身原因空置一個月以上的房屋、

自有或者租賃車位，經(jīng)乙方登記確認(rèn)后，其空置期間物業(yè)服務(wù)費按收費標(biāo)準(zhǔn)的_%

支付（最高不超過70%）。

第十三條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人支付物業(yè)服務(wù)費用的從其約定，但

業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。物業(yè)使用人不按約定支付物業(yè)服務(wù)費用的，由業(yè)主承擔(dān)

連帶責(zé)任。

第十四條業(yè)主、物業(yè)使用人于每個支付費用周期起始日起—日內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)

費。逾期未支付的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

乙方可以以通知書、電子郵件、手機(jī)短信等形式催告業(yè)主、物業(yè)使用人在合理期限

內(nèi)支付。

乙方不得采取停止供電、供水、供熱等方式催收物業(yè)服務(wù)費。

第十五條實施酬金制計費方式，乙方應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計劃和物

業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，至少每半年在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示物業(yè)服務(wù)資金收

支情況，并接受審計監(jiān)督。

對物業(yè)服務(wù)費用收支情況有異議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：

1.;

2.o

第五章物業(yè)的經(jīng)營與管理

第十六條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域停車服務(wù)費按照《—市收費管理辦法》中的第一類標(biāo)

準(zhǔn)支付，具體支付標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)機(jī)動車露天車位：

按月：小型汽車一元/月?輛；

大型汽車一元/月?輛；

按次：小型汽車_元/次?輛；

大型汽車一元/次.輛。

(2)機(jī)動車室內(nèi)車位:

按月：小型汽車—元/月?輛；

大型汽車一元/月?輛。

按次：小型汽車_元/次?輛；

大型汽車_元/次.輛。

(3)非機(jī)動車集中停放：

自行車：按月一元/月?輛；

按次—元/次?輛。

電動自行車：按月—元/月?輛；

按次一元/次?輛。

人力自行車：按月一元/月?輛；

按次—元/次?輛。

摩托車：按月一元/月?輛；

按次一元/次?輛。

(4)機(jī)動車輛停放，按次計費不分白晝，連續(xù)停車每8小時為一次。

(5)非機(jī)動車輛停放，按次計費不分白晝，連續(xù)停放每超過24小時加收一次。

臨時停放3（）分鐘之內(nèi)的車輛，執(zhí)行公務(wù)的軍隊、武警、公安、消防、搶險、救

護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車輛，殘疾人車輛（僅限小區(qū)地面無障礙車位停放的由殘疾人駕駛

的車輛）臨時進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域停放的，不得收取費用。

第十七條固定車輛長期停放的車位，乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車管理服

務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十八條乙方接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收代繳費用的，應(yīng)當(dāng)按專業(yè)經(jīng)營單位收費

標(biāo)準(zhǔn)收費，不得加價收費：

（-）水費：；

（二）電費：；

（三）燃?xì)赓M：；

（四）供暖費：;

（五）其他：?

收費標(biāo)準(zhǔn)有調(diào)整的，按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。乙方不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費

用。

第十九條物業(yè)服務(wù)人等利用業(yè)主共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，產(chǎn)生的收

入扣除經(jīng)營合理成本后屬于業(yè)主共有，應(yīng)獨立建賬核算收支，單位和個人不得擅自

挪用和侵占。甲乙雙方確認(rèn)乙方合理成本為經(jīng)營收益總額的_%,業(yè)主可以對共有

部分收益進(jìn)行審計。

第二十條屬于業(yè)主所有的公共收益按下列方式分配：

1.按季度補(bǔ)充維修資金，補(bǔ)充比例為經(jīng)營收益的_%（不低于50%）；

2.o

第六章物業(yè)使用與維護(hù)管理

第二十一條甲方應(yīng)依據(jù)《管理規(guī)約》配合乙方制定本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部

分和共用設(shè)施設(shè)備的使用、安全防范、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的管理制

度，并配合監(jiān)督乙方實施。

乙方提供服務(wù)管理時，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合支持。

第二十二條甲乙雙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重

大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第二十三條專業(yè)經(jīng)營單位和個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、場

地，損害業(yè)主的共同利益。

臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會及物業(yè)服

務(wù)人的同意；物業(yè)服務(wù)人確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會

或者物業(yè)管理委員會的同意。

專業(yè)經(jīng)營單位和個人應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原

狀。

第二十四條乙方應(yīng)與業(yè)主簽訂書面裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就施工的時間、裝修

垃圾清運與處置、—等事項進(jìn)行約定，事先書面告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修

中的禁止行為和注意事項，并對房屋裝修裝飾施工進(jìn)行監(jiān)督。

第七章合同變更與解除

第二十五條本合同物業(yè)服務(wù)期限為一年，自—年_月_日起至—年_月_日止。

合同期滿，雙方無異議的，本合同順延。

甲方重新選聘物業(yè)服務(wù)人并簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起，本合同終止。

第二十六條本合同期限屆滿前九十日，甲方應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會決定選聘或者

續(xù)聘物業(yè)服務(wù)人。決定續(xù)聘的，與乙方重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。決定選聘新的物業(yè)

服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知乙方，乙方應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十

五日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

第二十七條合同履行期限內(nèi)，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)專有部分面積占比三分之二以

上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半

數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意的，可變更、解除本合同或另行簽訂補(bǔ)

充協(xié)議。

第二十八條業(yè)主根據(jù)法定程序共同決定解聘乙方的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知乙

方。解除合同給乙方造成損失的，除不可歸責(zé)于乙方的事由外，業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償乙方

損失。

在新物業(yè)服務(wù)人進(jìn)駐前，乙方繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，業(yè)主承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費的支付義

務(wù)，原前期物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，服務(wù)期限為不定期。

業(yè)主依照法定程序選聘新物業(yè)服務(wù)人的，甲乙雙方應(yīng)配合業(yè)主辦理相關(guān)移交手續(xù)，

并協(xié)助新物業(yè)服務(wù)人進(jìn)場服務(wù)。

第二十九條合同履行期限內(nèi)，乙方的服務(wù)達(dá)不到本合同約定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，

業(yè)主、業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)整改。

第三十條乙方在本物業(yè)項目提供服務(wù)，因嚴(yán)重失信信用被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部

門納入失信名單列為較差物業(yè)服務(wù)項目的，甲方、業(yè)主有權(quán)解除合同。

第三十一條本合同終止，乙方應(yīng)在十五日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并將物業(yè)服務(wù)用

房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的管理服務(wù)檔案資料、竣工驗收資料、公共收益余

額、屬于全體業(yè)主所有的財物等完整地移交、交還給甲方，配合新物業(yè)服務(wù)人做好

交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況。

第三十二條乙方應(yīng)當(dāng)在本合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并向甲方

移交下列資料和財物，配合新的物業(yè)服務(wù)人做好交接移交工作，并如實告知物業(yè)的

使用和管理狀況：

（-）業(yè)主共有的公共收益結(jié)余資金；

（-）辦理物業(yè)承接查驗手續(xù)時移交給乙方的資料；

1.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工

圖等竣工驗收資料；

2.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3.建筑物及其附屬設(shè)施質(zhì)量保修文件和使用說明文件；

4.物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分的相關(guān)文件；

5.物業(yè)服務(wù)所必需的其他資料。

（三）物業(yè)服務(wù)用房及配備的辦公設(shè)施設(shè)備；

（四）乙方建立和保存與業(yè)主權(quán)益相關(guān)的物業(yè)服務(wù)檔案和資料；

（五）本合同履行期間配置的屬于業(yè)主共用的設(shè)施設(shè)備；

（六）其他應(yīng)當(dāng)移交的資料和財物。

乙方以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費、階段工作未完成、對業(yè)主共同決定有異議、其他糾紛

未解決等為由，拒絕退出及辦理移交手續(xù)的，交由住建部門進(jìn)行處理。

第八章專項維修資金

第三十三條物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存維修資金，每平方米

建筑面積交存首期維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至

8%o

第三十四條維修資金應(yīng)當(dāng)存入銀行專戶，按幢立賬、按戶核算。房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓

時，結(jié)余的維修資金隨所有權(quán)同時轉(zhuǎn)移。

第三十五條維修資金應(yīng)當(dāng)專項用于建筑區(qū)劃內(nèi)住宅共有部分、共用設(shè)施設(shè)備保修

期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。使用應(yīng)遵循方便快捷、公開透明、受

益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。

第三十六條業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額30%的應(yīng)當(dāng)及時

續(xù)交，續(xù)交方案由業(yè)主大會決定。

第九章物業(yè)服務(wù)用房

第三十七條甲方應(yīng)在本合同生效后七日內(nèi)，向乙方提供具備水、電、通風(fēng)、采光

等基本條件，能夠直接投入使用的物業(yè)服務(wù)用房。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑面積三十萬平方米以下的，按建筑面積的千分之三提供，但最

低不得少于一百平方米；建筑面積超過三十萬平方米的，除按照三十萬平方米的千

分之三提供外，超過部分按千分之一的標(biāo)準(zhǔn)提供。

第三十八條物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為—平方米，其中位于地面以上的建筑面積不

低于物業(yè)服務(wù)用房建筑面積的百分之五十。物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)配置獨立的水、電等

計量器具。

第三十九條物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，并依法辦理產(chǎn)權(quán)登記證。乙方在合

同期限內(nèi)無償使用，并負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)服務(wù)用房，不得擅自進(jìn)行買賣和抵押，

不得擅自改變其用途。

本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)用房交還給甲方。

第十章違約責(zé)任

第四十條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用，

經(jīng)乙方書面催告合理限期內(nèi)仍未支付的，應(yīng)自逾期之日起按的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金（最

高不超過日萬分之二）。

除前條規(guī)定情況外，業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同約定，致使乙方的服務(wù)未能達(dá)到

本合同約定的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，給乙方造成損失的，業(yè)主、

物業(yè)使用人承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十一條乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使

用人就超額部分有權(quán)拒絕支付；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方

雙倍返還。

甲乙雙方任何一方無正當(dāng)理由提前解除合同的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺元的違約

金；給對方造成損失超過違約金，應(yīng)當(dāng)對損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十二條合同履行期限內(nèi)，乙方的服務(wù)達(dá)不到本合同約定的服務(wù)管理質(zhì)量等級

標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)整改，并減免相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費。造成業(yè)主

損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十三條在物業(yè)服務(wù)中發(fā)生下列事由，乙方不承擔(dān)責(zé)任：

1.因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；

2.乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

3.因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備已經(jīng)提前24小時告知業(yè)主和物業(yè)使用

人，暫時停水、停電、停用設(shè)施設(shè)備等造成損失的；

4.因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、信息、通訊、有線電視等專業(yè)設(shè)

施設(shè)備運行障礙造成損失的，但乙方在接到通知后未及時通知業(yè)主或者物業(yè)使用人

的情形除外；

5.o

第四十四條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同約定的義務(wù)，造成物業(yè)損壞的，業(yè)主、

物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償損失承擔(dān)責(zé)任。

第四十五條本合同在履行中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可以請求街

道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、人民調(diào)解委員會組織調(diào)解。協(xié)商、調(diào)解不成的，

按下述第種方式解決：

1.提交—仲裁委員會仲裁；

2.依法向物業(yè)所在地人民法院起訴；

3.o

第十一章其他事項

第四十六條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的會所委托乙方經(jīng)營管理的，乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向會

所使用人收取費用：

1.;

2.o

第四十七條本合同未盡事宜，雙方可另行書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同

不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

第四十八條本合同附件均為合同有效組成部分，自雙方簽字蓋章之日起生效。本

合同一式一份，由甲方執(zhí)—份、乙方執(zhí)_份，向縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管

部門備案一份，均具有同等法律效力。

附件一：規(guī)劃平面圖

附件二：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

附件三：物業(yè)共有部分明細(xì)

附件四：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)

附件五：（小區(qū)名稱）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方（簽章）：—

負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表：—

_年_月一日

乙方（簽章）：

法定代表人/授權(quán)代表：—

年_月一日

附件1:規(guī)劃平面圖

附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

類型樓（幢）號套（單元）數(shù)建筑面積（平方

米）

高層住宅

多層住宅

別墅

商業(yè)用房

辦公樓

自行車庫

機(jī)動車車庫

會所

學(xué)校

幼兒園

文化活動場所

合計

備注

附件3：物業(yè)共有部分明細(xì)

1、房屋承重結(jié)構(gòu)

2、房屋主體結(jié)構(gòu)—

3、公共門廳―

4、公共走廊

5、公共樓梯間—

6、天井—

7、戶外墻面

8、樓面

9、傳達(dá)室―

10、監(jiān)控室—

11、水泵房—

12、垃圾臺—

13、道路

14、停車場—

15、圍墻

16、大門

17、________

附件4：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)

1、電梯：

垂直梯—部；扶梯—部。

2、綠化率：_%,計—平方米；

樓間、集中綠地一平方米；磚石鋪裝一平方米。

3、區(qū)域內(nèi)市政：

【道路】【樓間道路】_平方米；

【室內(nèi)外上下水管道】_米；

【溝渠】

【蓄水池】一個；

【化糞池】一個；

【污水井】一個；

【雨水井】一個；

變配電系統(tǒng)包括

高壓雙路供電電源；

公共照明設(shè)施【路燈】一個；【草坪燈】—個；【_】一個;

【物業(yè)服務(wù)區(qū)域的外圍護(hù)欄及圍墻】

【高壓水泵】【高壓水箱】一個；

【污水泵】—個；

【中水及設(shè)備系統(tǒng)】

[_]-O

4、【燃?xì)庹{(diào)節(jié)站】_；

5、消防設(shè)施包括_；

6、監(jiān)控設(shè)施包括_；

7、避雷設(shè)施包括_；

8、空調(diào)設(shè)備：【中央空調(diào)系統(tǒng)】使用范圍_；

9、電視共用天線；

10、電腦網(wǎng)絡(luò)線；

11、電訊電話；

12、地上機(jī)動車停車場一個車位，_平方米；

13、地下機(jī)動車停車場一個車位，_平方米；

14、非機(jī)動車庫_平方米；

15、垃圾中轉(zhuǎn)站_個；

16、信報箱一個；

17、共用設(shè)施設(shè)備用房—平方米；

18、物業(yè)服務(wù)用房—平方米；

19、；

20、o

附件5：陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一級二級三級

（一）基本要求1.按規(guī)定簽訂“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下

簡稱“合同”），并按規(guī)定辦理備案手續(xù)。

2.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)項目管理制度（包括行政管理制

度、檔案管理制度、人力資源管理制度、財務(wù)管理制度、標(biāo)

識管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、裝飾裝修管理制度、應(yīng)急

事件處置管理規(guī)定、供方管理/服務(wù)外包制度、客戶服務(wù)管

理制度、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度、秩序維護(hù)管理

制度、環(huán)境清潔管理制度、綠化管理制度、節(jié)能環(huán)保管理制

度、職業(yè)健康管理制度等），承接項目有完善的物業(yè)服務(wù)管

理方案。

3承.接項目時?，按規(guī)定對物業(yè)服務(wù)區(qū)域的共有部分、共用設(shè)

施設(shè)備進(jìn)行承接查驗，公開承接查驗結(jié)果；按規(guī)定辦理物業(yè)

承接查驗手續(xù)，并向縣（市、區(qū)）住建部門備案。

4.建立和保存以戶為單位的業(yè)主、房屋共有和共用設(shè)施設(shè)備

相關(guān)的物業(yè)服務(wù)檔案和資料（業(yè)主名冊及聯(lián)系方式、小區(qū)共

有部分經(jīng)營管理檔案、住宅裝飾裝修相關(guān)資料等），檔案和

資料齊全，分類成冊，實施動態(tài)管理，方便查閱。

5.標(biāo)識管理體系完善，各項標(biāo)識（包括禁止標(biāo)志、警告標(biāo)

志、提示標(biāo)志、消防安全標(biāo)志、道路引導(dǎo)標(biāo)志、公共信息標(biāo)

識、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識等）清晰、合理、規(guī)范，指示準(zhǔn)確（如管

理區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，涉及人身安全、交通安全

的場所設(shè)有警示標(biāo)識，建筑組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門以

及配套標(biāo)志規(guī)范、清晰，人民防空工程有標(biāo)注）；在顯著位

置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示欄。

6.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：服務(wù)事項，服務(wù)質(zhì)量等

級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費項目及明細(xì)、收費標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息、企

業(yè)人員及投訴舉報電話；機(jī)動車輛停放服務(wù)費、機(jī)動車輛場

地占用費的收取標(biāo)準(zhǔn)；住宅專項維修資金使用情況；業(yè)主共

有部分的經(jīng)營與收益情況等。

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工分類統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，

用語文明，服務(wù)主動、熱情。

8.從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與

其崗位要求相一致的資格證書。

9.制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，配備相應(yīng)的

應(yīng)急救援裝備和物資，并定期組織演練。發(fā)生突發(fā)公共事件

時，在采取應(yīng)急措施的同時?，及時向有關(guān)部門報告，并協(xié)助

做好配合工作。

1().定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備事故

隱患時.，應(yīng)當(dāng)及時發(fā)出警示、采取處置措施，并書面向建設(shè)

單位、相關(guān)部門和業(yè)委會(物管會)報告。

11.按合同約定，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分進(jìn)行日常管理

和維護(hù)，巡檢和保養(yǎng)記錄齊全。

12.根據(jù)物業(yè)實際使用年限，定期檢查物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有

部分的使用狀況，及時編制維修、更新、改造計劃和住宅專

項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議；

根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關(guān)規(guī)定組織維修。

13.有完善的設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備巡查和設(shè)備用

房衛(wèi)生清潔制度并在工作場所明示。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)

范，責(zé)任人明確。有設(shè)備臺賬、運行記錄和巡查記錄。

14.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備運行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有

突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄，定期培訓(xùn)演練并有記

錄。

15.設(shè)備用房應(yīng)保持整潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，無跑、冒、滴、

漏、鼠害等現(xiàn)象。

16.建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考

核。

其他：

1.物業(yè)服務(wù)人證照齊全，向社會做出信用承諾。

2.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)履行社會責(zé)任，在街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）

人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下配合做好應(yīng)急保障工作。

3.鼓勵物業(yè)服務(wù)人使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、APP等手段進(jìn)

行服務(wù)管理，建立智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，對客戶信息、收

費、房屋維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工作計劃、財務(wù)、人事

等事項采用管理系統(tǒng)實行信息化管理。

4.按照合同約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)妥善維

修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共

有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保

護(hù)業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。

5.對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防、公共衛(wèi)

生、動物管理以及物業(yè)裝飾裝修和使用等法律法規(guī)的行為，

應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)

助處理。

（二）客戶服務(wù)1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人

員人均服務(wù)建筑面員人均服務(wù)建筑面員人均服務(wù)建筑面

積，多層項目在積，多層項目在積，多層項目在

3000平方米以3500平方米以4000平方米以

下、高層項目在下、高層項目在下、高層項目在

2000平方米以2500平方米以300（）平方米以

下，項目客服人員下，項目客服人員下，項目客服人員

人均服務(wù)戶數(shù)不多人均服務(wù)戶數(shù)不多人均服務(wù)戶數(shù)不多

于500戶。于600戶。于700戶=

2.物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)2.物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)2.物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)

有服務(wù)接待中心，有服務(wù)接待中心，有服務(wù)接待中心，

有固定的辦公場有固定的辦公場有固定的辦公場

所，設(shè)置并公示所，公示24小時所，公示24小時

24小時服務(wù)電服務(wù)電話，受理業(yè)服務(wù)電話，受理業(yè)

話，受理業(yè)主、物主、物業(yè)使用人咨主、物業(yè)使用人咨

業(yè)使用人咨詢、報詢、報修、投訴。詢、報修、投訴。

修、投訴、求助。建立回訪制度，有建立回訪制度，有

建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪回訪記錄，年回訪

回訪記錄，年回訪率95%以上。率90%以上。

率98%以上。3.建立服務(wù)品質(zhì)和3.建立服務(wù)品質(zhì)和

3.建立服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量反饋機(jī)制，定質(zhì)量反饋機(jī)制，定

質(zhì)量反饋機(jī)制，定期面向業(yè)主征求意期面向業(yè)主征求意

期面向業(yè)主征求意見，留存工作痕跡見，留存工作痕跡

見，留存工作痕跡并向全體業(yè)主公示并向全體業(yè)主公示

并向全體業(yè)主公示結(jié)果。每年至少2結(jié)果。每年至少2

結(jié)果。每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)次征詢業(yè)主對物業(yè)

次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，以常服務(wù)的意見，以常

服務(wù)的意見，以常住戶為基準(zhǔn)征求覆住戶為基準(zhǔn)征求覆

住戶為基準(zhǔn)，征求蓋率不低于90%,蓋率不低于90%,

覆蓋率不低于滿意率80%以上。滿意率75%以上。

90%,滿意率85%4.物業(yè)服務(wù)收費實4.物業(yè)服務(wù)收費實

以上。行酬金制的，按合行酬金制的，按合

4.物業(yè)服務(wù)收費實同約定公布物業(yè)服同約定公布物業(yè)服

行酬金制的，按合

同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情務(wù)資金的收支情

務(wù)資金的收支情況。況。

況。

其他：其他：其他：

1.客戶意見、建議1.客戶意見、建議1.客戶意見、建議

應(yīng)在12小時內(nèi)回應(yīng)在24小時內(nèi)回應(yīng)在36小時內(nèi)回

復(fù)，求助、投訴應(yīng)復(fù)，求助、投訴應(yīng)復(fù)，求助、投訴應(yīng)

在24小時內(nèi)反在36小時內(nèi)反在48小時內(nèi)反

饋。饋。饋。

2.建立投訴受理制2.建立投訴受理制2.建立投訴受理制

度，有投訴受理記度，有投訴受理記度，有投訴受理記

錄，投訴受理率錄，投訴受理率錄，投訴受理率

100%,回訪率100%,回訪率100%,回訪率

100%o90%o80%o

3.每年至少開展23.每年至少開展23.每年至少開展1

次精神文明宣傳教次精神文明宣傳教次精神文明宣傳教

育工作，內(nèi)容包括育工作，內(nèi)容包括育工作，內(nèi)容包括

和諧社會價值觀、和諧社會價值觀、和諧社會價值

安全常識、食品衛(wèi)安全常識、食品衛(wèi)觀、安全常識、食

生、環(huán)保節(jié)能、法生、環(huán)保節(jié)能、法品衛(wèi)生、環(huán)保節(jié)

律法規(guī)等知識宣律法規(guī)等知識宣能、法律法規(guī)等知

傳。傳。識宣傳。

4.采用宣傳資料、4.采用宣傳資料、4.采用宣傳資料、

宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)信息宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)信息宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)信息

等形式，倡導(dǎo)和諧等形式，倡導(dǎo)和諧等形式，倡導(dǎo)和諧

社區(qū)建設(shè)，每年開社區(qū)建設(shè)，每年開社區(qū)建設(shè)，每年開

展2次以上文體活展2次以上文體活展2次以上文體活

動，積極配合參與動，積極配合參與動，積極配合參與

社區(qū)文化建設(shè)。社區(qū)文化建設(shè)。社

5.在提供特約服務(wù)5.在提供特約服務(wù)區(qū)文化建設(shè)。

時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)需時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)需5.在提供特約服務(wù)

要與業(yè)主另行約要與業(yè)主另行約時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)需

定，明確雙方的權(quán)定，明確雙方的權(quán)要與業(yè)主另行約

利、義務(wù)和責(zé)任。利、義務(wù)和責(zé)任。定，明確雙方的權(quán)

利、義務(wù)和責(zé)任。

（三）公共秩序維1.物業(yè)服務(wù)區(qū)域主1.物業(yè)服務(wù)區(qū)域主1.物業(yè)服務(wù)區(qū)域主

護(hù)出入口24小時值出入口24小時值出入口24小時值

班,12小時立班，8小時立崗，班，重要區(qū)域（樓

崗，重點區(qū)域（樓重點區(qū)域（樓宇天宇天臺、停車場、

宇天臺、停車場、臺、停車場、出入出入口、外圍死角

出入口、外圍死角口、外圍死角及監(jiān)及監(jiān)控未覆蓋易發(fā)

及監(jiān)控未覆蓋易發(fā)控未覆蓋易發(fā)生安生

生安全隱患的物業(yè)全隱患的物業(yè)管理安全隱患的物業(yè)管

管理區(qū)域）、重點區(qū)域）、重點部位理區(qū)域）、重點部

部位（發(fā)電機(jī)房、（發(fā)電機(jī)房、變配位（發(fā)電機(jī)房、變

變配電機(jī)房、資料電機(jī)房、資料室、配電機(jī)房、資料

室、外圍商鋪及有外圍商鋪及有易燃室、外圍商鋪及有

易燃易爆物品場易爆物品場所）每易燃易爆物品場

所）每2小時巡查4小時巡查1次，所）每6小時巡查

1次，并有巡查記并有巡查記錄。1次，并有巡查記

錄。2.物業(yè)服務(wù)區(qū)域主錄。

2.物業(yè)服務(wù)區(qū)域主出入口、重點區(qū)2.物業(yè)服務(wù)區(qū)域主

出入口、重點區(qū)域、重點部位設(shè)有出入口、重點區(qū)

域、重點部位設(shè)有安防監(jiān)控報警系統(tǒng)域、重點部位設(shè)有

安防監(jiān)控報警系統(tǒng)的，應(yīng)24小時值安防監(jiān)控報警系統(tǒng)

的，應(yīng)24小時值守，視頻資料至少的，應(yīng)24小時值

守，視頻資料至少留存3（）日，法律守，視頻資料至少

留存30日，法律法規(guī)另有規(guī)定的從留存30日，法律

法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。法規(guī)另有規(guī)定的從

其規(guī)定。3.進(jìn)出物業(yè)服務(wù)區(qū)其規(guī)定。

3.進(jìn)出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的車輛實行登記3.進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)

域的車輛實行登記管理，引導(dǎo)車輛有域的車輛實行登記

管理，引導(dǎo)車輛出序停放。管理。

入，有序停放。4.對進(jìn)出物業(yè)服務(wù)4.對進(jìn)出物業(yè)服務(wù)

4.對進(jìn)出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的裝修施工人區(qū)域的裝修施工人

區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實行員、服務(wù)人員實行

員、服務(wù)人員實行臨時出入證管理。臨時出入證管

臨時出入證管理。5.引導(dǎo)業(yè)主遵守管理。

5.引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時管理5.引導(dǎo)業(yè)主遵守管

理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，禁理規(guī)約（臨時管理

規(guī)止飼養(yǎng)家禽、家規(guī)約）的約定，禁

約）的約定，禁止畜，飼養(yǎng)寵物必須止飼養(yǎng)家禽、家

飼養(yǎng)家禽、家畜，符合相關(guān)規(guī)定，對畜，飼養(yǎng)寵物必須

飼養(yǎng)寵違反者及時勸止、符合相關(guān)規(guī)定，對

物必須符合相關(guān)規(guī)報告，并配合有關(guān)違反者

定，對違反者及時部門進(jìn)行處理。及時勸止、報告，

勸止、并配合有關(guān)部門進(jìn)

報告，并配合有關(guān)行處理。

部門進(jìn)行處理。其他：

其他：1.物業(yè)管理區(qū)域設(shè)

有停車場（庫）、

其他:

1.物業(yè)管理區(qū)域設(shè)庫車位平面圖；公1.物業(yè)管理區(qū)域設(shè)

有停車場（庫）、示停車場（庫）管有停車場（庫）、

庫車位平面圖；公理規(guī)定、停車收費庫車位平面圖；公

示停車場（庫）管標(biāo)準(zhǔn)；停車場示停車場（庫）管

理規(guī)定、停車收費（庫）標(biāo)識、車輛理規(guī)定、停車收費

標(biāo)準(zhǔn)；停車場行駛標(biāo)準(zhǔn)；停車場

（庫）標(biāo)識、車輛路線設(shè)置合理、規(guī)（庫）標(biāo)識、車輛

行駛范；固定車輛簽訂行駛路線設(shè)置合

路線設(shè)置合理、規(guī)停車管理服務(wù)協(xié)理、規(guī)范；

范；固定車輛簽訂議，車輛進(jìn)出記錄固定車輛簽訂停車

停車管理服務(wù)協(xié)完整；車輛進(jìn)出道管理服務(wù)協(xié)議，車

議，車輛進(jìn)出記錄閘設(shè)施運行正常。輛進(jìn)出記錄完整；

完整；車輛進(jìn)出道2.非機(jī)動車車輛管車輛進(jìn)出道閘設(shè)施

閘設(shè)施運行正常。理制度完善；按規(guī)運行正常。

2.非機(jī)動車車輛管定位置停放，管理2.非機(jī)動車車輛管

理制度完善；按規(guī)有序；宣傳安全使理制度完善；按規(guī)

定位置停放，管理用電動車，嚴(yán)禁在定位置停放，管理

有序；宣傳安全使建筑內(nèi)共用走道、有序；宣傳安全使

用電動車，嚴(yán)禁在樓梯間、安全出口用電動車，嚴(yán)禁在

建筑內(nèi)共用走道、處等公共區(qū)域停放建筑內(nèi)共用走道、

樓梯間、安全出口電動車或者為電動樓

處等公共區(qū)域停放車充電，發(fā)現(xiàn)違規(guī)梯間、安全出口處

電動車或者為電動行為及時制止，并等公共區(qū)域停放電

車充電，發(fā)現(xiàn)違規(guī)報告業(yè)委會（物管動車或者為電動車

行為及時制止，并會）和公安、消防充電，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行

報告業(yè)委會（物管部門。為及時制止，并報

告業(yè)委會（物管

會）和公安、消防3.實行防火安全責(zé)會）和公安、消防

部門。任制，明確消防安部門。

3.實行防火安全責(zé)全責(zé)任人，簽訂消3.實行防火安全責(zé)

任制，明確消防安防安全目標(biāo)責(zé)任任制，明確消防安

全責(zé)任人，簽訂消書；消防中控室實全責(zé)任人，簽訂消

防安全目標(biāo)責(zé)任行雙人24小時值防安全目標(biāo)責(zé)任

書；消防中控室實班，值班記錄完書；消防中控室實

行雙人24小時值整；消防器材、設(shè)行雙人24小時值

班，值班記錄完施有分布圖及臺班，值班記錄完

整；消防器材、設(shè)賬，配置符合規(guī)整；消防器材、設(shè)

施有分布圖及臺范，定期巡視、維施有分布圖及臺

賬，配置符合規(guī)修養(yǎng)護(hù)、檢測并記賬，配置符合規(guī)

范，定期巡視、維錄；消防安全隱患范，定期巡視、維

修養(yǎng)護(hù)、檢測并記及時整改；保障疏修養(yǎng)護(hù)、檢測并記

錄；消防安全隱患散通道、安全出錄；消防安全隱患

及時整改；保障疏口、消防車道暢及時整改；保障疏

散通道、安全出通、無埋壓侵占遮散通道、安全出

口、消防車道暢擋消火栓等消防設(shè)口、消防車道暢

通、無埋壓侵占遮施現(xiàn)象；按規(guī)定定通、無埋壓侵占遮

擋消火栓等消防設(shè)期進(jìn)行消防安全宣擋消火栓等消防設(shè)

施現(xiàn)象；按規(guī)定定傳，組織培訓(xùn)和消施現(xiàn)象；按規(guī)定定

期進(jìn)行消防安全宣防演練，消防演練期進(jìn)行消防安全宣

傳，組織培訓(xùn)和消每年不少于2次，傳，組織培訓(xùn)和消

防演練，消防演練記錄完整。防演練，消防

每年不少于2次，4.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域演練每年不少于2

記錄完整。顯著位置張貼高空次，記錄完整。

拋物危害性的宣傳

4.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域資料，物防、技防4.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域

顯著位置張貼高空設(shè)施完善。顯著位置張貼高空

拋物危害性的宣傳拋物危害性的宣傳

資料，物防、技防資料，物防、技防

設(shè)施完善。設(shè)施完善。

（四）房屋管理1.每周巡查3次物1.每周巡查2次物1.每周巡查1次物

業(yè)服務(wù)區(qū)域樓宇單業(yè)服務(wù)區(qū)域樓宇單業(yè)服務(wù)區(qū)域樓宇單

元門、樓梯通道以元門、樓梯通道以元門、樓梯通道以

及其它共有部分的及其它共有部分的及其他共有部分的

門窗、玻璃等，做門窗、玻璃等，做門窗、玻璃等，定

好巡查記錄，并及好巡查記錄，并及期維護(hù)。

時維護(hù)。時維護(hù)。2.依據(jù)合同約定、

2.依據(jù)合同約定、2.依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管

管理規(guī)約（臨時管管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使

理規(guī)約）及房屋使理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要

用說明書等的要用說明書等的要求，指導(dǎo)業(yè)主/物

求，指導(dǎo)業(yè)主/物求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用

業(yè)使用人正確使用業(yè)使用人正確使用房屋，共同維護(hù)房

房屋，共同維護(hù)房房屋，共同維護(hù)房屋共有部分及房屋

屋共有部分及房屋屋共有部分及房屋外觀的完好。對違

外觀的完好。對違外觀的完好。對違反法律法規(guī)和管理

反法律法規(guī)和管理反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)

規(guī)約（臨時管理規(guī)規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，及時

約）的行為，及時約）的行為，及時勸告并報告業(yè)主委

勸告并報告業(yè)主委勸告并報告業(yè)主委員會和政府有關(guān)主

員會和政府有關(guān)主員會和政府有關(guān)主管部門。

管部門。管部門。

3.按照房屋裝飾裝3.按照房屋裝飾裝3.按照房屋裝飾裝

修和安全使用的有修和安全使用的有修和安全使用的有

關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約

（臨時管理規(guī)約）（臨時管理規(guī)約）（臨時管理規(guī)

的要求，將室內(nèi)裝的要求，將室內(nèi)裝約）的要求，將室

飾裝修中的禁止行飾裝修中的禁止行內(nèi)裝飾裝修中的禁

為和注意事項告知為和注意事項告知止行為和注意事項

業(yè)主。每日巡查1業(yè)主。每2日巡查告知業(yè)主。每3日

次裝飾裝修施工現(xiàn)1次裝飾裝修施工巡查1次裝飾裝修

場，對施工進(jìn)行及現(xiàn)場，對施工進(jìn)行施工現(xiàn)場，對施工

時監(jiān)督。對危及房有效監(jiān)督。對危及進(jìn)行監(jiān)

屋結(jié)構(gòu)安全、影響房屋結(jié)構(gòu)安全、影督。對危及房屋結(jié)

房屋外觀、拆改共響房屋外觀、拆改構(gòu)安全、影響房屋

用管線等違反房屋共用管線等違反房外觀、拆改共用管

裝修裝飾規(guī)定、管屋裝修裝飾規(guī)定、線等違反房屋裝修

理規(guī)約（臨時管理管理規(guī)約（臨時管裝飾規(guī)定、管理規(guī)

規(guī)約）及損害公共理規(guī)約）及損害公約（臨時管理規(guī)

利益的行為及時制共利益的行為及時約