物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主服務(wù)手冊范本

廣廈物業(yè)管理管控有限公司

業(yè)主服務(wù)手冊

目錄

前言

告全體業(yè)主書

第一章收樓須知

第二章裝修須知

第三章日常管理管控須知

第四章物業(yè)管理管控費用分攤及繳納

附件一常用緊急電話號碼及客戶服務(wù)

附件二XXXX業(yè)主臨時公約

前言

在您即將入住之際，物管處全體員工預(yù)祝您喬遷之喜，為了方便所有業(yè)主/住戶更多地

了解該小區(qū)的情況，了解物業(yè)管理管控的基本合適的內(nèi)容和運行規(guī)則，特制定本手冊。在本

手冊中我們刊錄了涉及業(yè)主/住戶權(quán)益責(zé)任、管理管控標準、自救常識、等方面的文字資料。

如果閣下需要任何幫助或者希望提出任何有助于改善小區(qū)環(huán)境的意見，請與本小區(qū)物管處聯(lián)

系，聯(lián)系電話：服務(wù)監(jiān)督電話：物管處將盡力為閣

下服務(wù)。

本手冊編制的目的在于使各位業(yè)主/住戶了解小區(qū)的一般管理管控服務(wù)范圍及合適的內(nèi)

容，同時可以使業(yè)主/住戶更清楚的知曉作為業(yè)主應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，謹請您認

真閱讀并妥善保存，以便隨時參閱。若您欲將貴物業(yè)出售或出租，請將此手冊轉(zhuǎn)交新業(yè)主/

住戶。

在本手冊中所載的規(guī)定須各業(yè)主/住戶共同遵守，物管處保留解釋及修改條文及規(guī)定的

權(quán)利，一切修改將會通知各業(yè)主/住戶。如本手冊所載規(guī)定與國家法規(guī)有違背之處，則以國

家法規(guī)的相關(guān)條約條款為唯。

我們謹此機會向所有業(yè)主/住戶在遵守本手冊所載指引中給予的合作，表示衷心的謝意,

并恭祝各位居家安康、生活幸福、萬事如意。

告全體業(yè)主書

尊敬的業(yè)主：

廣廈物業(yè)管理管控有限公司全體員工對您的入住表示熱烈的歡迎。小區(qū)是全體業(yè)主共同

的家園，為了使大家擁有一個祥和寧靜，整潔衛(wèi)生的家園，物管處懇請大家做到以下幾點：

1、請將生活垃圾、裝潢垃圾袋裝后放到指定地點，以便統(tǒng)一清運。

2、請按照規(guī)定的時間進行裝潢，以免噪音影響他人。

3、請不要隨意改動房屋的結(jié)構(gòu)，以免造成安全隱患。

4、請做好自我防范，以免造成您的財產(chǎn)損失。

5、請將車輛放入地下室內(nèi)或停放到指定停放地點，以免給別人的出行帶來不便。

6、請不要高空丟棄廢棄物,以免對他人人身造成傷害。

7、請不要占用小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施及公共用地，以免影響其正常地使用功能。

8、請按規(guī)定及時交納應(yīng)支付的各項管理管控服務(wù)費用，以保證物業(yè)管理管控服務(wù)工作的

正常運行。

9、請自覺維護小區(qū)內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。

10、請不要在室外亂搭，亂建，亂掛，以免有礙小區(qū)觀瞻。

11、請配合小區(qū)管理管控人員對小區(qū)共用設(shè)施進行王常的檢查、維修及養(yǎng)護。

12、請不要利用房屋進行從事危害公共利益的活動。

13、請自覺接受小區(qū)護管員對出入車輛的指揮管理管控，以保證小區(qū)道路的暢通。

14、請自覺出示小區(qū)通行證，以配合護管員進行的安全檢查。

15、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，請及時通知物管處，以便及時維修，杜絕安全隱患。

16、發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時通知護管員，以便及時進行檢查，防止危害業(yè)主和公共利益的

行為發(fā)生。

17、遠親不如近鄰，近鄰如同家人。因有緣而左右為鄰，鄰里之間應(yīng)和睦相處，有了矛

盾請協(xié)商解決。

18、對物管處的工作有好的建議或意見，請及時告知我們，以便我們工作的改進。

小區(qū)的祥和氛圍需要我們共同創(chuàng)建，物業(yè)工作的開展需要全體業(yè)主的大力支持，物管處

對大家的支持和配合表示衷心的感謝。

第一章收樓須知

為加強住宅樓的質(zhì)量管理管控，確保住宅樓售后服務(wù)的及時到位，根據(jù)國家建設(shè)部的有

關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將在住宅樓交付使用時，向業(yè)主/住戶提供《房屋質(zhì)量保證書》和

《住宅使用說明書》，以明確住宅的保修范圍、期限及各自的責(zé)任；同時亦對本小區(qū)的概況、

建筑結(jié)構(gòu)、各類設(shè)施設(shè)備為性能及布局作基本的介紹。敬請各位仔細閱讀。

一、入住

您收到入住通知書在限定期限內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)稱為入住。

逾期不辦理入住手續(xù)的，亦視為入住。您須從入住之口起，

全額繳納物業(yè)管理管控服務(wù)費。

1、入住資料

(I)業(yè)主應(yīng)攜帶資料：開發(fā)商銷售部簽發(fā)的《上房通知書》《購房合同合約》；業(yè)主身

份證及復(fù)印件4份、業(yè)主私章。

(2)業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料：業(yè)主委托書和法人代表委托書、備委托人身份證及復(fù)印件

以及上述規(guī)定的資料。

上房時收費說明表(表一)

序收費合適的內(nèi)收費標準備注收取單位

號容

0.50方米月X12個月

公共

X建筑面積=4.20元/

服務(wù)費

平方米月X建筑面積

1

由

公用電費：（如樓道單元

物

預(yù)交公用電費50元/每戶每燈、路燈、電動門）、等

業(yè)

2公

電動車庫房/供預(yù)收：20無電動車免收（單獨司

3電元/月/輛計量）收

取

一年生活垃圾由環(huán)衛(wèi)部門收取，物管

48元/戶

4

處置費處代辦

一次性裝璜垃1元/平方米X建筑

圾處置費總面積平方米

5

預(yù)交

6

地下停車場電元/戶/年無汽車位免收

費

由

物

業(yè)

7預(yù)收：電梯電費、二次供水加壓電費：.0.5/平方米*建筑公

面積司

收

取

資料用途表（表二）

資料名數(shù)量備注承辦單位

上房開發(fā)公司收回

1收回

通知書交給物管

購房開發(fā)公司

1查驗業(yè)主身份

合同合約

業(yè)主開發(fā)公司和物管

原件查驗業(yè)主身份

身份證

業(yè)主?份物管處存檔，三開發(fā)公司

4份

身份證復(fù)印件份辦理水、電表過戶和物管

業(yè)主開發(fā)公司

1枚辦理水、電表過戶

私章

2、入住手續(xù)辦理步驟：

(I)物管處工作人員引導(dǎo)您到入住手續(xù)辦理現(xiàn)場;

(2)和平房產(chǎn)開發(fā)公司人員現(xiàn)場辦理繳納購房余款，物業(yè)管理管控處工作人員現(xiàn)場辦

理繳納物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用手續(xù)；

(3)物管處工作人員發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料并協(xié)助您填寫《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》、

《業(yè)主資料卡》，檢查并回收《上房通知書》，并與您簽訂相關(guān)協(xié)議，包括《業(yè)主臨時公

約》、《裝修責(zé)任擔(dān)保書》等。

(4)領(lǐng)取《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》，并在《兩書領(lǐng)取表》上簽字。

(5)驗房，領(lǐng)取房門鑰匙。在此期間有物業(yè)公司的二作人員陪同您確認并抄錄水、電、

煤氣表底數(shù)。在驗房時若您發(fā)現(xiàn)問題請及時在《房屋交付驗收表》上予以記錄并

領(lǐng)取鑰匙，與承建商協(xié)商維修時間，經(jīng)承建商整改后和您約定時間再次驗收合格后，再在

《房屋交付驗收表》上簽字確認。

3、遺漏工程

當您收房時，可能發(fā)現(xiàn)單元或室內(nèi)有少許未盡完善之處，請及時通知物管處，以方便我

們協(xié)助您盡快聯(lián)系承建商進行修補和整改。

4、物業(yè)移交文件：

(4?1)業(yè)主/住戶資料表(表三)

物業(yè)單元入住通知日期

業(yè)主/受托人姓名

護照/身份證號碼

其它聯(lián)系地址

工作單位聯(lián)系電話

單位地址

緊急聯(lián)系人聯(lián)系電話

同住人

姓名關(guān)系護照/身份證號碼聯(lián)系電話或地址

業(yè)主/受托人簽署：日期：

（4?2）單元車輛登記表（表四）

業(yè)主姓名：_______________________________

物業(yè)單元：_______________________________

本人入住小區(qū)后，將有下述車輛進入該小區(qū):

類別車型車牌號顏色出入時間（大致）備注

機

動

車

非

機

動

車

上述車輛本人預(yù)計于年月起開始進入小區(qū)停放。

本人對該小區(qū)的《車輛停放規(guī)定》已了解，并同意遵守，停放之前將到管理管控處辦

理相關(guān)停車手續(xù)。

業(yè)主/受托人：__________________

日期：__________________

(4?3)單元驗收交接表(表五)

業(yè)主姓名接收單元

接收物業(yè)相關(guān)項目驗收情況

防盜分戶門

各類門/窗

土

地坪

建

墻腳線/頂腳線

裝

各類五金件

修

陽臺/外墻

其它

電照明燈具/開關(guān)

氣電源插座

門對講系統(tǒng)

弱電

有線電視終端

系統(tǒng)

電話插座

衛(wèi)排污

生給排水

間地漏

電源插座

給排水

煤氣管道

廚

房

排煙道

其它

其它

（5-4）表底讀數(shù)抄錄表：（表六）

表具號碼起始讀數(shù)

表具、

電表

水表

煤氣表

注：業(yè)主將承擔(dān)上表讀數(shù)以后的個人消耗費用

45）樓鑰匙記錄（表七）

共收到：1、單元分戶門鑰匙（把）

2、陽臺門鑰匙（把）

3、信報箱（把）

4、其它

八、鑰匙托管承諾書

業(yè)主姓名：__________________________________

物業(yè)單元：_________________________________

茲因上述物業(yè)在收樓時發(fā)現(xiàn)有少量缺陷和遺漏工程需要修繕，而本人無暇照顧，不能

每口往返開啟大門予修繕人員進入施工，現(xiàn)謹將鑰匙交予管理管控處托管，請代本人開啟大

門。

本人承諾：托管期內(nèi)，本單元之內(nèi)除收樓時的原狀外，不會添置或存放任何設(shè)備、物件等,

在修繕工程完工后，本人將親往管理管控處取回鑰匙，請勿將鑰匙交還其他人士。

本人同意上述承諾，并本管理管控處收到代管之鑰

簽署如下：匙，簽署如下：

鑰匙數(shù)量：_______把鑰匙數(shù)最：一把

簽署人（簽字）：簽收入（簽字）：

物業(yè)管理管控處蓋章；

日期：年月日日期：年月日

本人已確認修繕完畢，并將托管之鑰匙把全數(shù)領(lǐng)回。

簽收人：_________________

日期：年月日

第二章裝修須知

一、裝修申請

(1)您對居室進行裝修前，請仔細閱讀《裝修管理管控須知》，并向小區(qū)物業(yè)管理管控處或會

同其委托的裝修者向物業(yè)管理管控處申報登記。

(2)如果您是委托裝修施工單位進行施工，則受委托的裝修施工單位須交驗《承建資格證書》

原件，填寫《裝修施工人員登記表》，提交合同合約復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營

業(yè)執(zhí)照復(fù)印件［加蓋公章］。

(3)若您是自行或請其親朋好友進行的小型施工,也應(yīng)進行申請并填寫《裝修施工人員登記表》。

(4)所有裝修施工人員均須交驗身份證復(fù)印件,照片辦理《裝修許可證》、《裝修人員出入：》。

您如需要改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)，請向小區(qū)物業(yè)管理管控處提交建筑物原設(shè)計單位或有

相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的設(shè)計合適的方案及政府設(shè)計審批部門的審批材料。

二、裝修結(jié)束后

(1)裝修工程結(jié)束，您驗收合格后，由您向小區(qū)物業(yè)管理管控處提出驗收申請，經(jīng)小區(qū)物業(yè)管

理管控處驗收合格后，辦理裝修保證金退還手續(xù)。

(2)裝修隊撤離時所搬運物品應(yīng)填寫《物質(zhì)搬運放行條》，在安全護管員的監(jiān)督下清除垃圾并

打掃干凈現(xiàn)場衛(wèi)生，合格后方予以放行。

附：1

裝修申請表

一、物業(yè)單元：

二、施工單位資料

公司名稱：___________________________

電話號碼：_________________________

負責(zé)人姓名：_______________________

聯(lián)系電話：_________________________

裝修期：_________________________

所需工人數(shù)：_______________________

現(xiàn)場負責(zé)人：_______________________

身份證號碼：_______________________

三、提交資料?：

1、委托代理人之業(yè)主委托書

2、裝修設(shè)計平面布置圖

3、水、電及其它管線圖、節(jié)點圖

4、空調(diào)安裝施工圖

5、施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件

6、施工人員身份證/暫住證

7、其它資料

四、裝修保證：

本業(yè)主/住戶和裝修單位保證：在裝修期間，嚴格遵守《裝修責(zé)任書》、住戶手冊中的相關(guān)規(guī)

定,不擅自封閉陽臺和設(shè)置戶外防護網(wǎng),不改動承重墻，不變更分戶門。若有違規(guī)，愿意接受

物業(yè)管理管控公司管理管控制度及政府相關(guān)法規(guī)、法律的處理。

業(yè)主簽章：施工單位簽章：日期：日

期：《以下由管理管控處填寫》

管理管控處審批意見:

附：2裝潢費用一覽表

序號相關(guān)項目金額備注

裝修完畢經(jīng)業(yè)主驗收合格6個

裝修隊交裝修1000月后方可退還。如業(yè)主個人裝

1

K良責(zé)任保證金元/戶修繳500元裝修

不良責(zé)任保證金

裝修隊交管理管控元/

2用于日常檢查、管理管控。

金戶

施工人員出入證工元/一次性收取，納入管理管控

3

本費人服務(wù)費開支。

附：3裝修管理管控規(guī)定

裝潢裝修管理管控規(guī)定

1、所有須進行裝修的業(yè)主須在開工前3日內(nèi)向物管處提出申請。

2、業(yè)主在提出裝修申請時須交以卜.證件：

①施工隊資質(zhì)證復(fù)印件；

②施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

③施工人員復(fù)印件；

④施工圖紙復(fù)印件；

⑤施工合同合約復(fù)卬件；

3、物管人員實地考察后指導(dǎo)業(yè)主填寫裝修申請表。

4、施工人員填寫施工人員登記表和施工設(shè)備登記表。

5、施工人員領(lǐng)取小區(qū)施工出入證(出入證附后)并交納小區(qū)出入證工本費。

6、施工人員填寫施工保證書。

7、施工隊交納施工管理管控費。

8、業(yè)主簽訂房屋裝修承諾書。

9、施工隊領(lǐng)取裝修途可證。

1()、施工隊、業(yè)主簽訂裝修管理管控責(zé)任書。

11、施工隊進入施工現(xiàn)場。

附4、

裝修管理管控責(zé)任

為加強小區(qū)內(nèi)裝修活動的管理管控，保持良好的生活環(huán)境，維護業(yè)主的合法利益，根據(jù)

《XX市家庭居室裝修規(guī)定》和XXXX小區(qū)業(yè)主臨時公約規(guī)定，凡業(yè)主申請裝修經(jīng)物管處

審批同意后由業(yè)主、裝修施工隊、物管處三方簽訂本責(zé)任書一式三份，三方各持一份并共同

遵守。

一、責(zé)任范圍：

1、業(yè)主選擇的施工隊承接其家居裝修工程時，須持有市主管部門頒發(fā)的《裝修資質(zhì)證

書》。如業(yè)主違反本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。

2、業(yè)主在房屋裝修前，必須會同其委托的裝修施工隊向物管處申報登記并如實申報裝

修相關(guān)項目、裝修標準、開工和竣工時間、施工人數(shù)等合適的內(nèi)容，提交裝修合同合約復(fù)印

件，交驗施工隊《裝修資質(zhì)證書》原件。

3、裝修活動必須保記建筑結(jié)構(gòu)的完整和使用安全，并嚴格按照業(yè)主申請的裝修相關(guān)項

目進行，嚴禁下列行為：

(1)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀、規(guī)格)、

設(shè)計用途、功能和布局等；

(2)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋頂花園進行違章鑿、拆、搭、建；

(3)占用或損壞樓梯、通道、地下室、屋面、平臺、道路、停車場、車棚等公用設(shè)施及

場地；

(4)擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、有限電視等公用設(shè)

施；

(5)隨意堆放或丟棄建筑材料和建筑垃圾等；

(6)破壞和拆除廚房、廁所的地面防水層：

(7)房屋擅自穿墻打孔；

(8)室外安置防盜網(wǎng)(可以室內(nèi)安置)

(9)其它違章裝修活動。

對于違反以上行為和其它不經(jīng)批準私自改變房屋用途者，除恢復(fù)原樣，扣除裝修隊的所

有保證金外，業(yè)主及裝修施工隊還必須承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。

4、窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝，須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如有違反除恢復(fù)原

樣外扣除施工隊的所有保證金。

5、裝修施工隊應(yīng)如實申報施工人員名單，交驗施工人員證件，填寫《施工人員登記表》，

辦理《出入證》和《裝修許可證》.

6、施工隊領(lǐng)取〈裝修許可證》和《出入證》之后才可以施工.施工時須將〈裝修許可

證〉貼在裝修戶門外，將本責(zé)任書復(fù)印件貼在裝修戶門內(nèi)，以便物管處監(jiān)督和巡查。

7、施工人員出入小區(qū)，應(yīng)配帶〈出門證)。

8、裝修施工時間為7：30——⑵(X)；14：00——19：30。對于違反5——8條規(guī)定者，

罰款30元/次。

9、裝修施工隊負責(zé)人必須教育所屬工人遵紀守法，嚴禁下列行為：

(1)嚴禁任意推延施工時間；

(2)嚴禁將裝潢垃圾任意堆放；

(3)嚴禁將各類膠、漆、刨花、沙土、水泥等雜物倒入下水管道；

(4)嚴禁在公共場所天小便；

(5)嚴禁騷擾其它住戶或影響他人正常生活；

(6)嚴禁在室外進行裝潢操作；

(7)嚴禁在室外私自接駁水、電；

(8)嚴禁在裝修房間內(nèi)使用電爐等易燃工具：

(9)嚴禁破壞公共設(shè)施；

違反上述禁止行為者將處以50——100元罰款。

10、因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，均由施工隊負責(zé)維

修并賠償全部損失。

11、裝修時產(chǎn)生的垃圾須及時入袋封口搬運，井按物管處指定的位置、方式和時間進行

堆放。對于違反本項規(guī)定者，物管處將以100元/車標準進行處罰。

12、施工隊應(yīng)按照消防工作要求配置滅火器，并做好防火措施(物管處提供租用滅火器

服務(wù))。

13、施工人員不得在小IX內(nèi)發(fā)生吵架、斗毆、吸毒、賭博、色情等違法活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

將嚴肅處理直至交送公安機關(guān)。

14、裝修時必須關(guān)閉門窗，避免灰塵和噪音影響公共環(huán)境。

15、裝修完畢，業(yè)主驗收合格后向物管處提出驗收申請，物管處指定專人對裝修T程進

行驗收。

16、經(jīng)管理管控處驗攻后，如無違章裝修或毀壞公用設(shè)施等情況，業(yè)主及施工隊憑收據(jù)

退回房屋裝修質(zhì)量保證金，如有以上行為，按責(zé)任承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償費從裝修保證金中扣

除，多退少補。

17、裝修期間若須搬運任何物資出小區(qū)，須提前告之物管處及門衛(wèi)，經(jīng)準許后方可放行。

18、如業(yè)主與施工隊因裝修問題發(fā)生爭議，雙方自行協(xié)調(diào)解決。物管處無權(quán)處理雙方糾

紛，也無權(quán)代表其中一方對另一方履行約束或追繳行為，而且不承擔(dān)由雙方糾紛產(chǎn)生的任何

后果。

二、處罰辦法

1、對違反本責(zé)任書的任何違章裝修行為，物管處均有權(quán)制止、責(zé)令整改，并根據(jù)規(guī)定

予以處罰。

2、物管處有權(quán)根據(jù)違章情節(jié)輕,重，拒絕裝修施工隊進入本小區(qū)進行裝修。

裝修房號：業(yè)主：

電話：年月日

裝修施工隊負責(zé)人：電話：

年月日

金地廣場物管處：電話：

年月日

第三章日常管理管控須知

日常管理管控規(guī)定涉及到小區(qū)物業(yè)管理管控的諸多方面，是物業(yè)管理管控工作在小區(qū)

內(nèi)具體實施的細則，為將小區(qū)建設(shè)成和諧、文明、管理管控有序的社區(qū)，懇請全體業(yè)主和物

業(yè)使用人自覺遵守相關(guān)規(guī)定，協(xié)助物業(yè)管理管控處共同搞好小區(qū)的物業(yè)管理管控工作。

一：出入小區(qū)管理管控規(guī)定

為了小區(qū)的安全，物管處對小區(qū)人員及車輛出入做以下管理管控規(guī)定：

1、本小區(qū)為私家重地，閑雜人員及外來車輛嚴禁出入小區(qū)。

2、小區(qū)業(yè)主出入小區(qū)請先出示有效證件（或出入證）。

3、裝潢施工人員出入小區(qū)請出示小區(qū)臨時出入證。

4、大件物品出入小區(qū)請先到門衛(wèi)處登記。

5、來訪人員進入小區(qū)請?zhí)顚懗鋈氲怯洷恚?jīng)同意后方可進入小區(qū)。

6、送貨車輛進入小區(qū)須在門衛(wèi)處登記后方可進入小區(qū)。

7、未經(jīng)物管處同意，所有從事商業(yè)活動的單位和個人不得出入小區(qū)。

8、所有出入小區(qū)的車輛和人員請配合小區(qū)護管人員的例行檢查。

9、進入小區(qū)的車輛嚴禁鳴笛并請減速慢行。

小區(qū)的安全需要大家共同的努力，物管處全體員工感謝您對我們工作的配合和支持！

二：安全管理管控規(guī)定

為保障小區(qū)的公共秩序和住戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)（〈中華人民共和國治安管理管控

處罰條例〉〉以及江蘇省邳州市治安管理管控的有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定：

1.遵守國家有關(guān)治安管理管控的規(guī)定，密切配合物管處的安全管理管控工作，敢于制止、

舉報違法犯罪的人和事，并協(xié)助公安機關(guān)進行處理。

2.住戶應(yīng)認真填報《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》及《業(yè)主資料卡》，辦理小區(qū)出入證。

3.本住宅小區(qū)實行封閉式管理管控，住戶憑出入證、外來人員憑有效身份證登記進出。

4.住戶和來訪人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。

5.為保證住戶利益，凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門，須先填寫蓋有

本單位或業(yè)主印章的《貨物出門證》；凡租戶搬運家具、辦公用具出門前應(yīng)將有業(yè)主簽名或

蓋章的《物質(zhì)搬運放行條》報管理管控處核實，由護管人員驗證方可出門，以有效地保護業(yè)

主的利益。

6.小區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理管控條例和觸犯法律的活動。

7.護管員有權(quán)對違反小區(qū)管理管控規(guī)定的行為進行檢查、糾正；護管員有違紀、違章或

無禮、刁難業(yè)主等現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)者可通過各種方式及時向管理管控處仇責(zé)人投訴。

三：消防管理管控規(guī)定

為了加強小區(qū)消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主、住戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共

和國消防條例》特訂管理管控規(guī)定如卜.:

一、消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，物管處主任為消防責(zé)任人，護管

人員為義務(wù)消防員。

二、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓道內(nèi)消防和照明設(shè)施。樓梯走道和出口，必

須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在通道上停放車輛。

三、小區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及

各類劇毒物品，不得在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。

四、安全使用燃氣，燃氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留

有油漬，煙頭、火柴余灰要隨手熄滅，教育兒童不要玩火。

五、遵守安全用電規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故，嚴格禁止使用電爐燒水、

燒飯菜（尤其是裝修人員）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收電爐，罰款200元。

六、各住戶進行室內(nèi)裝修，必須向物業(yè)管理管控處提出書面申請，經(jīng)批準后方可動工。

需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時線路。裝修宜采用阻燃材料，

使用易燃和可燃材料的，必須經(jīng)消防機關(guān)批準，按規(guī)定進行防火處理。

七、發(fā)生火警，應(yīng)立即撥打火警電話119或告知管理管控處，并關(guān)閉電閘，迅速離開住

所。

八、根據(jù)消防管理管控暫行規(guī)定，有下列情形之一的，根據(jù)情況，處以直接責(zé)任人100

一2000元罰款，經(jīng)報請有關(guān)部門批準，可并處行政拘留。

1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的：

2.損壞照明設(shè)施或消防栓的；

3.不按規(guī)定使用燃氣的；

4.亂拉、亂接電器線路的；

5.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

九、有下列情況之一為，責(zé)令停止作業(yè)，并分別視情況，處直接責(zé)任人200—500元罰

款。

1.未辦申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的；

2.室內(nèi)裝修所有材料不符合防火要求，不進行防火處理；

3.燒電焊，用明火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的；

十、各住戶必須服從消防機關(guān)和物業(yè)管理管控人員有關(guān)防火方面的管理管控，辱罵或以

暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的，分別視情況，處直接責(zé)任人300

—500元罰款。情節(jié)嚴重者，經(jīng)報請有關(guān)部門批準，可處以行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)

任。

四：供水、供電、供氣管理管控規(guī)定

為了加強小區(qū)各項配套設(shè)施的管理管控，保障業(yè)主正常用水、用電、用氣，維護區(qū)內(nèi)良

好的生活環(huán)境秩序，特制定本規(guī)定：

一、凡經(jīng)管理管控處接收或未辦移交手續(xù)由供水、供電、供氣部門委托管理管控處管理管控

的供水、供電、供氣系統(tǒng)，一律由管理管控處依照下列規(guī)定實施管理管控。

1、業(yè)主（或使用人）不得擅自更改原安裝好的供水、供電、供氣等設(shè)施管線，要維護

供水、供電、供氣設(shè)施的完整性。如確需變更應(yīng)向管理管控處提供書面申請，申請理由并提

交改裝合適的方案及圖紙，經(jīng)管理管控處同意方可施工，施工要求聘用專業(yè)技術(shù)人員。

2、除業(yè)務(wù)主管部門、維修員工外,任何人不得擅入配電房、供暖氣總表室等設(shè)備房間。

3、供水、供電、供氣的開關(guān)、閘門不得隨意扳動（如屬小孩所為，追究其家長的管理

管控責(zé)任）。

4、住戶離家，家中又無人照料，應(yīng)關(guān)閉水、電、氣閥門。若違反上述規(guī)定，造成的一

切經(jīng)濟損失或事故，均由當事人負貨。

5、住戶使用的燃氣用具必須符合國家標準。

6、管道供氣設(shè)施和燃氣熱水器的安裝、拆除、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位

施工，住戶不得自行安裝、拆除、改裝。

7、住戶不得轉(zhuǎn)賣或盜用水、電、燃氣。

8、住戶應(yīng)當按照規(guī)定按時交納水、電、燃氣費，不得拖欠或者拒交。

二、凡未經(jīng)批準在本住宅區(qū)所屬供水、供電系統(tǒng)管線路接駁用電、用水，均屬偷竊行為，

按如卜.規(guī)定處理：

1、私自增加電器設(shè)施容量接駁水管、電線的，除暫停供電、供水外，按每增容1千瓦

（千伏安）、每10度電罰款20元。

2、私自裝電、接水，除追計水電費外，處以10—100

倍罰款，并責(zé)令重新申請增容。

3、私自啟動（改動）電力計量器、水表的封印或運行回路，每次罰款300—500元。停

用計量器的，不管其停用時間長短，最少按6個月追補水、電費，并停止供水、供電3—7

天。

4、違反安全用電、用水規(guī)定，或拒絕供電、供水部門和管理管控處水電工檢查，和不

采取安全用水、用電意見及措施而造成事故者，按事故所造成的實際損失處以罰款。情況嚴

重者追究當事人法律責(zé)任，

五：小區(qū)公共區(qū)域停車管理管控規(guī)定

為了加強小區(qū)公共區(qū)域停車管理管控，確保車輛安全，維護業(yè)主權(quán)益，特制定本規(guī)定：

1、進入本小區(qū)范圍內(nèi)的車輛必須服從管理管控處的管理管控。

2、車輛進入小區(qū)公共區(qū)域停放，必須進行登記（記錄），

3、車輛應(yīng)按小區(qū)護管員的要求及現(xiàn)場的標識停放于規(guī)定位置。

4、車輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車窗門，鎖好防盜鎖，避免使用帶報警音的防盜鎖，

車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。請務(wù)必帶走《車輛進出憑證》。

5、禁止占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。

6、在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)

場衛(wèi)生的活動。

7、車輛在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按標識行駛，車速小于1（）公里/小時，不得使用高音喇叭。

8、嚴禁運載劇毒、易燃、易爆及其它不安全物品的車輛進入小區(qū)。

9、禁止無牌摩托車進入，業(yè)主及訪客摩托車、自行車等車輛請于指定位置存放，并鎖

好防盜鎖。

六：地下一層（庫房）管理管控特殊約定

根據(jù)國家和省《物業(yè)管理管控條例》規(guī)定、小區(qū)房屋、環(huán)境中公共部位屬于全體業(yè)主的共

同財產(chǎn)，它同任何業(yè)主的私有財產(chǎn)一樣受法律，法規(guī)的保護并神圣不可侵犯。因此，凡私自

“封”、“圈”或“占”等方法侵占了廣大業(yè)主共有的空間行為都是違法行為。

為維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，特約定如卜.：

1、地下一層（庫房）的通道，公用部位，屬全體業(yè)主所有，任何人不得私自占用；

2、業(yè)主不得私自改均共用給排水管網(wǎng)任何部位；

3、業(yè)主有義務(wù)配合物管處檢修地下一層（庫房）的公用設(shè)施；

4、地下一層（庫房）通道不得隨意堆放雜物：

5、地下一層（庫房）及通道不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有

害、危險物質(zhì)等；

6、地下一層（庫房）公用部位不得隨意停放車輛；

7、為確保財物不被盜竊，請將自行車推入地卜.一層（庫房）室內(nèi);

8、為了您存放在地下室內(nèi)的物品的安全，請您安裝安全性能可靠的防盜門并加裝可靠鎖具：

我們懇請全體業(yè)主遵守此約定，維護全體業(yè)主權(quán)益，為小區(qū)創(chuàng)造一個祥和、美好、溫馨、

安全的生活居住環(huán)境。

第四章物業(yè)管理管控費用分攤及繳納

一、物業(yè)管理管控收費合適的內(nèi)容：

為了保障所有業(yè)主/住戶在金地廣場的物業(yè)長遠利益，以達到投資保值的目的，本公司

按照“量出而入”和“取之于業(yè)主、用之于業(yè)主”的原則，合理編制了小區(qū)的開支預(yù)算、制

定了合理的收費標準：所有業(yè)主/住戶必須按照公約的規(guī)定承擔(dān)本小區(qū)的保養(yǎng)、維修及日常

管理管控開支。物業(yè)管理管控費用的各項支出包括但不限于：

1、管理管控服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的H常維護保養(yǎng)費用；

3、物業(yè)管理管控區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理管控區(qū)域秩序維護費用；

5、物業(yè)管理管控企業(yè)辦公費用；

6、物業(yè)管理管控企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用：

7、經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用；

8、合理利潤;

9、法定稅費：

10、其他約定相關(guān)項目。

二、物業(yè)管理管控費和其它相關(guān)費用的繳納

1、公共服務(wù)費收取標準：0.50元/月X12個月X業(yè)主住房建筑面積；

2、裝璜垃圾處置費收取標準：1元/平方米肝X業(yè)主住房建筑面積（一次性）；

3、生活垃圾處置費收取標準：4元/戶/月，全年48元（一次性/每年）；

4、公用院燈樓道燈用電費預(yù)收：60元/戶/年（每年一次如有節(jié)余下年度繼續(xù)使用，不

足部分下年度累計收?。?/p>

5、地下一層車庫房使用，有電動車充電的業(yè)主預(yù)交一年電費，每輛電動車20,元/月*12

6、裝修不良風(fēng)險責(zé)任押金1000元/每戶（辦理裝潢手續(xù)時由裝修企業(yè)繳納）；

三、違約責(zé)任及解決辦法

1、業(yè)主/住戶未按時繳納物業(yè)管理管控費用的，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定按口加收應(yīng)繳納

費用萬分之五的滯納金。

2、業(yè)主/住戶如對交款金額有異議，可在交款前五日與

物管處聯(lián)系，但不可以此為借口拖延或拒交物管費。若拖延或拒交物管費，物業(yè)管理管控處

保留向法院起訴追繳的權(quán)力。

四、其他費用

有償服務(wù)相關(guān)項目收費標準詳見屈時公布的有償服務(wù)收費一覽表,

五、物管費交付方式

1、各業(yè)主/住戶一次性繳納一年的物業(yè)管理管控費月。

2、物業(yè)管理管控費用交付為現(xiàn)金交付。

3、周一至周六物管處辦公室7：30—17：00有專人負責(zé)收費。

4、如有需要,物管必亦可上門辦理收費業(yè)務(wù)。

附一

溫馨服務(wù)

常用緊急電話號碼

電話查詢：114電力故障:95960

火警：119煤氣故障：

匪警：110有線電視：

救護中心：120自來水故障：

天氣預(yù)報：121

維修服務(wù)

1、樓宇保養(yǎng)維修；

2、公共設(shè)備養(yǎng)護及維修：

3、急修相關(guān)項目一天內(nèi)修理，一般相關(guān)項目三天內(nèi)修理；

4、水、電等公共設(shè)施的維修養(yǎng)護；

5、（特約家庭維修）：管道疏通、電路（表）故障、室內(nèi)門窗、地板內(nèi)墻、等維修;

附二

業(yè)主臨時公約

為維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增

值，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理管控的法規(guī)政策制訂本公約。恭請全體業(yè)主或物業(yè)使用人自覺遵

守以下約定：

一、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，請遵守物業(yè)管理管控法規(guī)政策的規(guī)定或先期向

物業(yè)管理管控處咨詢。

二、在依法成立業(yè)主委員會后請執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。

三、廣廈物業(yè)管理管控有限公司對小區(qū)進行物業(yè)管理管控的合適的內(nèi)容是指

按照邳州市和平房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的委托服務(wù)合同合約的約定，對本小區(qū)房屋

及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維護、養(yǎng)護、管理管控小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公

共秩序的活動。請全體業(yè)主和物業(yè)使用人自覺遵守物業(yè)管理管控企業(yè)根據(jù)政府有

關(guān)法規(guī)政策和開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。

四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理管控企業(yè)的各項管理管控工作。業(yè)主或

物業(yè)使用人對物業(yè)管理管控企業(yè)的管理管控工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理管控企

業(yè)提出，物業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào)解決。

五、業(yè)主和物業(yè)使用人須自我加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好

防火防盜工作，確保自身家庭人身財產(chǎn)安全。

六、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理管

控企業(yè)v物業(yè)管理管控企業(yè)對裝修房屋活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知

業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或出現(xiàn)妨礙他人正常使用物業(yè)的

現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當及時糾正，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對拒不改

正的，物業(yè)管理管控處可采取相應(yīng)措施制止違反規(guī)定的行為，或報有關(guān)行政管理管控部門依

法處理。

七、'業(yè)主如委托物業(yè)管理管控企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修、

養(yǎng)護，應(yīng)支付相應(yīng)費用。

八、與其它非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物

業(yè)管理管控規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

九、為了全體業(yè)主的利益，在.本物業(yè)范圍內(nèi)，請不要發(fā)生下列行為：