心理咨詢學(xué)課件 通情達(dá)理技術(shù)

2024/10/221通情達(dá)理技術(shù)

2024/10/222

一、通情達(dá)理的定義

empathy一詞，有多種譯法，如共情、移情、同感、共感、投情、擬情、同理心等，這里作“通情達(dá)理”解。

“通情達(dá)理”簡(jiǎn)而言之，指設(shè)身處地地體會(huì)、感受對(duì)方，即“用別人的眼睛看世界”。2024/10/223Mayeroff(1971)

“關(guān)懷一個(gè)人，必須能夠了解他及他的世界，就好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式，及他的目標(biāo)與方向?！?024/10/224Rogers

“咨詢員能夠正確地了解當(dāng)事人內(nèi)在的主觀世界，并且能將有意義的訊息傳達(dá)給當(dāng)事人。明了或察覺(jué)到當(dāng)事人蘊(yùn)涵著的個(gè)人意義的世界，就好像是你自己的世界，但是沒(méi)有喪失這“好像”的特質(zhì)。”

2024/10/225二、通情達(dá)理三方面的含義借助求助者的言談舉止，深入對(duì)方內(nèi)心體驗(yàn)他的情感、思維。借助知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。運(yùn)用咨詢技巧，把自己的“通情達(dá)理”傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。2024/10/226示例

一來(lái)訪者談到自己在班里當(dāng)眾受辱一事時(shí)說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)氣極了，真想拿刀把他捅死，我也不想活了?！弊稍儙煟骸霸诋?dāng)時(shí)的情況下，你的這種心情是可以理解的，你是不是感到這件事對(duì)你的傷害太大了？”2024/10/227二、通情達(dá)理的重要性設(shè)身處地地理解求助者,更準(zhǔn)確地把握材料。求助者感到被理解、悅納，感到偷快、滿足，對(duì)咨詢關(guān)系有積極影響。促進(jìn)求助者自我表達(dá)、自我探索，達(dá)到更多自我了解和咨詢雙方更深入交流。對(duì)那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，有更明顯的咨詢效果。2024/10/228缺乏共情易使咨詢出現(xiàn)障礙求助者感到失望求助者覺(jué)得受到傷害影響求助者自我探索影響咨詢師對(duì)求助者的反應(yīng)2024/10/229示例

一位即將出國(guó)留學(xué)的女求助者說(shuō)：“我馬上要去國(guó)外留學(xué),我從未離開(kāi)過(guò)父母,在國(guó)內(nèi)又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子走這么遠(yuǎn)，人地生疏，真不知道出去后會(huì)怎么樣？”

2024/10/2210“出國(guó)是好事呀,有什么好苦惱的?！?/p>

“你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過(guò)得很好的?！?/p>

“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的,這沒(méi)什么了不起的。”“要獨(dú)自一人外出留學(xué)是會(huì)有很多困難的,但要相信世上無(wú)難事,只怕有心人。”

2024/10/2211“你以前沒(méi)有獨(dú)立生活過(guò)，現(xiàn)在一下子要出國(guó)，在異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)立生活，是很不容易的，我能理解你的這種不踏實(shí)?！薄澳愕倪@種心情是可以理解的,當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始一種全新的生活時(shí),特別是像你現(xiàn)在所遇到的情況,都會(huì)有這種感覺(jué)?！?/p>

“我能體會(huì)到你現(xiàn)在的不安心情,如果是別人也會(huì)有這種想法的,現(xiàn)在讓我們來(lái)分析一下究竟會(huì)遇到哪些問(wèn)題？”2024/10/2212三、正確理解和使用共情進(jìn)入求助者的參照框架必要時(shí)驗(yàn)證自己是否做到共情因人而異善于使用軀體語(yǔ)言把握角色考慮求助者的特點(diǎn)和文化背景2024/10/2213四、通情達(dá)理的層次

通情達(dá)理不僅表現(xiàn)在對(duì)求助者敘述內(nèi)容的實(shí)質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對(duì)求助者的感受及其程度的準(zhǔn)確體驗(yàn)。伊根（GerardEgan）分類法卡可夫（Carkhuff）分類法Gazda等的劃分法馬建青的劃分法2024/10/22141.伊根的劃分法初級(jí)通情達(dá)理（primaryempathy）回應(yīng)求助者的東西，是求助者明白表達(dá)的感覺(jué)想法。高級(jí)通情達(dá)理（advancedaccurateempathy）

表達(dá)求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺(jué)和想法，可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。2024/10/2215示例

一高三同學(xué)因最近女朋友不太搭理他，心理苦悶來(lái)尋求咨詢：“我也知道時(shí)間很緊，要準(zhǔn)備復(fù)習(xí)考試，但是我害怕這樣下去會(huì)失去她?！?/p>

初級(jí)通情達(dá)理

“我理解你的心情，你不知道她是否還會(huì)愛(ài)你，你有點(diǎn)害怕失去她。”高級(jí)通情達(dá)理

“我能理解你的矛盾心理。高考一天天臨近，你想要專心致志地學(xué)習(xí)，但是你不能確認(rèn)女友會(huì)不會(huì)繼續(xù)愛(ài)你，害怕失去她。你感到不好選擇，好像有點(diǎn)患得患失，不知下一步該如何去做。”2024/10/22162.卡可夫的劃分法Carkhuff（卡可夫）把通情達(dá)理分為5種水平，從有害的反應(yīng)（第一層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達(dá)理（第四、第五層次）。Carkhuff的第三層次相當(dāng)于Egan的初級(jí)通情達(dá)理，而第四、第五層次相當(dāng)于高級(jí)通情達(dá)理。2024/10/2217層次一：毫無(wú)同感反應(yīng)，即完全忽視來(lái)訪者的感受和行為。層次二：片面而不準(zhǔn)確的同感反應(yīng)，即理解來(lái)訪者的經(jīng)驗(yàn)及行為而完全忽略其感受。層次三：基本的同感反應(yīng)，理解來(lái)訪者的經(jīng)驗(yàn)、行為及感受，但忽視其感受程度。層次四：較高的同感反應(yīng)，理解來(lái)訪者的經(jīng)驗(yàn)、行為及感受，并把握其隱藏于內(nèi)心的感受和意義。層次五：最準(zhǔn)確的同感，即準(zhǔn)確把握來(lái)訪者言語(yǔ)傳達(dá)的表層含義，亦把握其隱藏的深層含義及其程度。2024/10/22183.Gazda等的劃分法層次一：咨詢師沒(méi)有專注傾聽(tīng)求助者的言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映求助者表面或隱含的信息，對(duì)求助者問(wèn)題的探討沒(méi)有幫助。層次二：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映求助者表面的想法與感受，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感受，因此對(duì)求助者問(wèn)題的探討幫助不大。2024/10/2219層次三：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映求助者的想法與感覺(jué)，沒(méi)有縮小或放大求助者表達(dá)的內(nèi)涵，但不能反映求助者深層的感覺(jué)。層次四：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者未表達(dá)的深層想法與感受。這種回應(yīng)可以協(xié)助求助者覺(jué)察與體驗(yàn)以前無(wú)法接受或未覺(jué)察到的感覺(jué)。2024/10/2220通情達(dá)理典型事例分析

求助者：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我……。我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。2024/10/2221

咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？

求助者：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我……。我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。分析：回答似乎根本沒(méi)有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話，而他問(wèn)求助者為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題，反映了他不但沒(méi)有留心傾聽(tīng)，而且還完全忽略了求助者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。

2024/10/2222咨詢師2：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了

求助者：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我……。我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。分析：雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說(shuō)一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽(tīng)不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。2024/10/2223咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患案?，你感到很失望、很難過(guò)。

求助者：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我……。我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。分析：咨詢師3的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒(méi)有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感受作出“通情達(dá)理”的反應(yīng)，屬第三層次。

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咨詢師4：因?yàn)楦呖际?，所以你感到很失望、很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。

求助者：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我……。我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。分析：“通情達(dá)理”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于求助者所能表達(dá)的，即咨詢師把求助者深藏于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來(lái)，因此求助者可由此來(lái)體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺(jué)和未能表達(dá)的感受，同時(shí)也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。2024/10/2225

咨詢師5：你一向成績(jī)很好,從沒(méi)想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后,似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。

求助者：我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我……。我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。分析：該層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無(wú)論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過(guò)這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)咨詢師已能對(duì)求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”了。2024/10/2226五、通情達(dá)理表達(dá)失誤直接指導(dǎo)和引導(dǎo)簡(jiǎn)單判斷和評(píng)價(jià)空洞說(shuō)教和勸誡習(xí)慣貼標(biāo)簽和診斷虛假或虛弱保證排斥消極思想情感2024/10/2227

來(lái)訪者：“我已經(jīng)很容忍我爸爸，已經(jīng)嘗試去和他溝通了，但是沒(méi)有用，他對(duì)我太苛刻了?！比绻闶亲稍儙煟銜?huì)怎么回應(yīng)？下面參考答案中，你最可能是哪種？2024/10/2228“我相信未來(lái)會(huì)行得通的”“你應(yīng)該再耐心一點(diǎn)，再給你爸爸一次機(jī)會(huì)”“你和父親之間產(chǎn)生矛盾”“你和父親之間的矛盾讓你感到焦慮，你重視和父親之間的關(guān)系，而溝通帶來(lái)的挫敗更讓你感到氣餒，不妨嘗試轉(zhuǎn)換一種溝通方式”……

2024/10/2229六、提高通情達(dá)理的品質(zhì)咨詢師參與咨詢，是整個(gè)人的參與。咨詢師的豐富知識(shí)、人生經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷。咨詢師的生活態(tài)度、個(gè)性品質(zhì)、人格力量。“通情達(dá)理”水平的提高、“通情達(dá)理”特質(zhì)的獲得是一種學(xué)習(xí)、實(shí)踐的過(guò)程，是用心修養(yǎng)的過(guò)程。2024/10/2230七、提高通情達(dá)理的實(shí)踐性建議

與他人一起練習(xí)對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容的反應(yīng)。想象各種情景下，你要幫助的人對(duì)你講述他們的事情，把他們的經(jīng)歷用準(zhǔn)確的圖像在你腦海中顯示出來(lái)。如不能運(yùn)用視覺(jué)思維，就用詞匯描述這個(gè)人對(duì)你講述的各種情景。豐富情緒方面的詞匯。2024/10/2231八、單元小結(jié)通情達(dá)理既是一種咨詢技術(shù)，也是一種咨詢態(tài)度、咨詢理念和咨詢師的品質(zhì)。正確使用通情達(dá)理，是心理咨詢?nèi)〉脤?shí)效的重要保證。2024/10/2232九、通情達(dá)理練習(xí)試分析以下回答是否合適，并簡(jiǎn)要分析為什么：2024/10/2233例一

來(lái)訪者：我的愛(ài)人死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬(wàn)不要這樣想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了來(lái)訪者的感受，也近乎是命令對(duì)方停止感受。）2024/10/2234例二

來(lái)訪者：我真的沒(méi)用，公司最近提升了好些人，卻沒(méi)有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒(méi)有用，我真恨我自己！咨詢師：如果我是你，我就會(huì)……

（分析：完全忽略來(lái)訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。）2024/10/2235例三

來(lái)訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人？咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得?。。ǚ治觯河米I諷的口吻刺激來(lái)訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）2024/10/2236

例四

來(lái)訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒(méi)出息。他自己上課常遲到，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室、真不是個(gè)好老師。咨詢師：你怎么可以這樣批評(píng)老師，不管怎么樣，他總是你的老師。（分析：武斷、主觀地批評(píng)來(lái)訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情達(dá)理。）2024/10/2237例五

來(lái)訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒(méi)興趣，只想見(jiàn)到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒(méi)有希望，她已經(jīng)3個(gè)月沒(méi)理我了。咨詢師：你千萬(wàn)不要灰心，要記住世上無(wú)難事，只怕有心人。（分析：沒(méi)有理會(huì)來(lái)訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)來(lái)訪者作空想。）2024/10/2238例六

來(lái)訪者：婆婆近來(lái)越來(lái)越不像話，動(dòng)不動(dòng)就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽，說(shuō)我小氣。我孤立無(wú)援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無(wú)法維持這種婚姻了。咨詢師：你實(shí)在應(yīng)該和你丈夫談?wù)?，積極作點(diǎn)改變了。（分析：忽略了來(lái)訪者的心境和情感，只專心教導(dǎo)。）2024/10/2239例七

來(lái)訪者：唉！人生如舞臺(tái)，前些時(shí)候還在臺(tái)上指點(diǎn)江山，沒(méi)想到一個(gè)無(wú)意的錯(cuò)誤就把我打入深谷，想起來(lái)真是痛苦，人生真是如夢(mèng)??！咨詢師：你不是說(shuō)自己一向自信、充滿激情的嗎？怎么現(xiàn)在如此消沉，也許是近來(lái)的轉(zhuǎn)變太大了。（分析：雖然分析了來(lái)訪者的感受和情況，但卻沒(méi)有對(duì)他的感受作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。）

2024/10/2240例八

來(lái)訪者：如果不是因?yàn)槲?，我奶奶不?huì)被汽車撞的，如今傷得這么厲害，我真是好該死??！咨詢師：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)的，好在只是受傷，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。過(guò)去的就讓它過(guò)去吧。（分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來(lái)訪者的感受。）2024/10/2241例九

來(lái)訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺(jué)得生活中出現(xiàn)了一個(gè)巨大的空缺。咨詢師：已經(jīng)分手了，想也沒(méi)用了，天涯何處無(wú)芳草，時(shí)間是醫(yī)療痛苦的良藥。（分析：雖然同情來(lái)訪者，卻否定了他的感受。）2024/10/2242十、通情達(dá)理練習(xí)來(lái)訪者我是大學(xué)新生。這是我第一次離開(kāi)家。在中學(xué)時(shí)，我過(guò)得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會(huì)怎么樣？咨詢師①是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開(kāi)家，要長(zhǎng)大的，這沒(méi)什么了不起的。②你看上去又聰明又漂亮，會(huì)過(guò)得很好的。③你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離開(kāi)家庭，不知道在大學(xué)里會(huì)怎么樣？2024/10/2243

２.女士和咨詢師來(lái)訪者當(dāng)我丈夫和我戀愛(ài)的時(shí)候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說(shuō)?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。咨詢師①你們結(jié)婚多久了？②你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。③我想，如果你能請(qǐng)你丈夫來(lái)就好了。2024/10/2244

３.大學(xué)生和咨詢師來(lái)訪者我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。咨詢師①你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會(huì)使父母失望。②在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。③不能集中注意力，你覺(jué)得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。2024/10/2245４.孕婦和咨詢師來(lái)訪者不久我就要生產(chǎn)，我心里很緊張、擔(dān)心。生產(chǎn)會(huì)很疼痛嗎？我會(huì)順利嗎？咨詢師①你會(huì)好的。②你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識(shí)。③你看來(lái)很為生產(chǎn)而不安。2024/10/2246十二、操作演練

學(xué)生兩人，一人扮演咨詢師，一人扮演求助者。按以下項(xiàng)目進(jìn)行角色扮演，扮演結(jié)束后，教師組織大家討論咨詢師的操作是否正確。2人角色互換，重復(fù)進(jìn)行以上步驟。

初級(jí)層次通情達(dá)理技術(shù)高級(jí)層次通情達(dá)理技術(shù)2024/10/22471.初級(jí)層次通情達(dá)理技術(shù)

求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成為我的女朋友。我跟前一任女友才剛分手，心情還很亂，實(shí)在需要時(shí)間調(diào)適。如果我明白告訴她我的想法，我擔(dān)心她會(huì)誤解我的意思，以為我有意拒絕她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告訴我她對(duì)我的感情。如果拒絕的話，我擔(dān)心會(huì)傷她的自尊。真不知道該如何答復(fù)她。2024/10/2248咨詢師1

不管你拒絕對(duì)方或是告訴對(duì)方你需要時(shí)間調(diào)適，都可能對(duì)她造成傷害。你覺(jué)得好苦惱，不知道如何是好咨詢師2

不管你拒絕對(duì)方或是告訴對(duì)方你需要時(shí)間調(diào)適，都可能對(duì)她造成傷害，所以你不知道應(yīng)該怎么辦咨詢師3

你覺(jué)得好頭痛，不知道該如何對(duì)那位女性朋友表白2024/10/2249咨詢師1

分析：正確。咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，正確反映了求助者描述的感覺(jué)和想法。咨詢師2

分析：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非初層次的通情達(dá)理技術(shù)。咨詢師3