銀行遠程授權工作總結

銀行遠程授權工作總結篇一：遠程集中授權中心年終工作總結

遠程集中授權中心年終工作總結

XX年，我行遠程集中授權工作在商行總部黨委的正確領導和省聯(lián)社、市辦事處主管部門的精心指導下，認真貫徹落實省聯(lián)社相關工作會議精神，本著防范風險、服務基層的理念，積極組建遠程集中授權中心，并在各部門的關心支持下，順利完成了全轄遠程集中授權系統(tǒng)上線工作，切實增強全員的業(yè)務素質、風險防控能力，為推動全行各項經營管理工作實現(xiàn)“又好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動力?，F(xiàn)將全年工作開展情況匯報如下：

一、XX年度工作回顧

（一）夯實基礎，完成了遠程集中授權中心組建工作。為了進一步提高我行風險防控能力，根據(jù)省聯(lián)社“三個中心”建設工作框架，自年初以來，我行積極完成授權絡搭建，機器設備更換，人員配置調整，上線培訓及測試工作，同時在9月底組建了遠程集中授權中心，夯實了遠程集中授權系統(tǒng)全轄上線的基礎。

（二）加強培訓，提高全員遠程集中授權業(yè)務技能。在遠程授權系統(tǒng)上線初期，遠程授權操作技能的熟練程度是影響遠程授權改革能否順利進行、決定遠程授權業(yè)務系統(tǒng)能否流暢運行的一個至關重要的因素，為此，我中心前后

兩次分批次組織授權中心工作人員及全行一線臨柜人員到xx市辦事處進行系統(tǒng)上線前培訓學習，多次組織全行授權人員及委派會計學習遠程集中授權文件，授權人員還前往西安市xx聯(lián)社觀摩學習。大量的培訓學習，保證授權人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制度和業(yè)務審核條件，增強全員風險意識和防控能力。同時授權中心要求全員在平時的工作中注重加強學習，及時學習商行總部下發(fā)的各項財務、業(yè)務相關文件以及反洗錢和人民銀行相關文件，通過學習提升全員遠程集中授權業(yè)務技能。

（三）穩(wěn)步推進，切實保證遠程集中授權系統(tǒng)順利上線。通過絡升級，設備更換等一系列前期準備后，我中心于11月初開始分批次進行系統(tǒng)上線測試。由于城中心點授權業(yè)務相對較多，能夠很快反應相關上線問題，我們選擇從城中心點向農村點過渡的上線方式。11月初首次上線為7個營業(yè)點，通過近一個月的測試后在11月底再次上線13個營業(yè)點，并在12月中旬完成全轄系統(tǒng)上線工作。在全轄上線工作中，我們積極與科技信息部合作，每次上線前科技信息部的技術人員到各上線點，現(xiàn)場調試機器并檢查絡連接情況。同時在絡系統(tǒng)切換前通過電話通知上線點的會計或負責人，并通過內發(fā)送相關通知，要求按照通知做好相關準備及測試工作。對于新上線的點綜合柜員

對遠程授權系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正，保證遠程集中授權系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行。

（四）發(fā)現(xiàn)問題，積極協(xié)助財務部修訂授權條件。授權工作直接面對一線業(yè)務，是風險把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時我們嚴格按照授權條件進行審核。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。對授權過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務部門或業(yè)務部門反映，協(xié)調解決。并對反復出現(xiàn)的問題進行詳細記錄，分類匯總，及時反饋，在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權條件進行了細化，增加審核資料。

（五）立足防范風險，嚴把授權關口

回顧這段時間的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險。較為普遍的錯誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫與系統(tǒng)內操作不符，照片上傳質量不高等問題。產生

問題的原因在于部分綜合柜員的風險防范意識不強，認為有授權人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間。為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，我們中心授權柜員積極聯(lián)系到人，指出錯誤原因幫助其直接糾改。截止目前，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質量已有很大改善。

二、存在的問題

遠程授權系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時仍有部分問題需要解決。

（一）綜合柜員上傳影像資料質量不高，影響授權速度及授權通過率。

（二）授權上線后，導致部分業(yè)務給客戶帶來不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不到位。

三、下年度工作計劃

在今后的工作中，我們將總結經驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下年度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業(yè)務，做好風險防控，不斷學習、總結、提升業(yè)務水平，堅持貫徹總行效能建設要求，統(tǒng)一著裝，嚴守勞動紀律。

（一）規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質量。經過2個月的運行，柜面操作人員對遠程集中授權系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質量卻參差不齊，需要對柜面操作人員的操作行為進行強化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無法審核，在授權時還需要操作員重新上傳。對上傳資料不清晰的點截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照圖像作為模版，下發(fā)各支行、點，用來規(guī)范點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時間，降低處理業(yè)務用時。

（二）加強業(yè)務學習，建立自我分析業(yè)務機制

授權業(yè)務對人員的業(yè)務水平要求較高，除了平時加強學習各項規(guī)章制度外，還要求授權人員及時總結，建立自我分析的業(yè)務機制。對自己所有的拒絕授權和審核耗時較長的業(yè)務，逐筆調取業(yè)務影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其中有代表性的共同學習。通過分析學習的機制，提升授權人員的審核能力，縮短審核時間，提高審核效率。

（三）加強部門合作、保證遠程授權系統(tǒng)健康平穩(wěn)運行遠程集中授權系統(tǒng)對絡運行，風險防控等要求較高，我部門必須通過加強其他各部門合作，不斷完善授權交易條件，嚴把風險關口，保證遠程授權系統(tǒng)健康平穩(wěn)運行

篇二：銀行遠程授權

遠程授權——銀行集約化管理新亮點

遠程授權——將前臺柜員需要授權的交易畫面，以及業(yè)務憑證影像、視頻、音頻同步傳輸至“后臺授權中心”，由授權人員在自己方終端上審核并完成授權。

改變傳統(tǒng)的授權人員臨柜授權的方式，而通過“后臺授權中心”集中進行授權；此種新興的遠程授權模式由于其對業(yè)務風險控制、效率成本所體現(xiàn)出的顯著效益，已逐漸為國內各商業(yè)銀行所采納。

分析以往傳統(tǒng)的業(yè)務授權模式，是多個柜員配備一個授權人員，當柜員需要授權時，請授權人員到身邊刷一下卡。這樣的傳統(tǒng)方式下存在著以下弊端：經辦柜員和授權員直接接觸，存在發(fā)生柜員串通作案的可能性；

交易完成第二日才從點匯總至支行進行集中勾兌事后監(jiān)督，因此無法實時監(jiān)督，第一時間修改差錯挽回損失；

每個點需配置至少一名或多名授權員。而業(yè)務量的差異，往往導致授權員閑與忙的強烈對比，人力資源浪費現(xiàn)象較普遍；

并發(fā)授權業(yè)務時有發(fā)生，執(zhí)行效率難以提高，增加客戶等待時間。

從中不難看出，現(xiàn)有的傳統(tǒng)授權模式面對銀行數(shù)據(jù)大集中模式下的風險控制和效率問題，弊端日益凸顯，也愈加不能滿足金融體制改革對商業(yè)銀行未來趨勢下的成本控制問題。因此遠程授權被逐漸提上議題。事實也證明：遠程授權模式不但可以大大提高業(yè)務審批效率，同時有效防范了業(yè)務風險，極大解決了目前銀行授權工作中存在的問題。

商業(yè)銀行遠程授權模式

遠程授權模式是職能整合、人員整合、委托授權、主審官制等模式的綜合體，運用遠程授權軟件，將柜員需要授權的交易畫面以及業(yè)務憑證影像、身份證影像、客戶頭像、音頻信息同步傳輸至授權人員終端，由授權人員在自己的終端上審核并完成授權，實現(xiàn)審批服務事項在授權中心受理并辦結。

采取遠程授權模式存在以下幾方面的實施意義：

一、優(yōu)化人力資源，有效控制成本

在傳統(tǒng)授權模式下，銀行需要為業(yè)務授權配備一支龐大的授權員團隊，每個點根據(jù)業(yè)務量大小配置一名或多名授權員。對于業(yè)務量小的點來說，授權員的工作任務并不飽滿，在某種程度上，人力資源浪費的現(xiàn)象比較普遍。

舉例來說，一個市級銀行擁有20個一級支行，120個營業(yè)點，一般每個支行需配備2-4個授權主管，每個點需配備1個授權主管。照此計算，整個銀行需要為授權業(yè)務配備180個左右的授權主管。

遠程授權管理系統(tǒng)實施后，授權業(yè)務可以集中進行，從而減少了人力資源的投入，

估計60名左右主管就可以完成整個城市銀行的授權工作，從而有力地控制了成本。多余的授權主管職能轉換為經營主管，達到人力資源的優(yōu)化。

二、提升工作效率，提高客戶滿意度

一般市級行周一到周五每天發(fā)生的總授權交易在5萬筆以上，占全行柜面業(yè)務的6%以上。在一個點，一個主管需要承接6-8個柜員的授權任務，當柜員遇到授權業(yè)務，需要通知授權主管前來審核審批，主管在實時性上面難以保證。尤其在并行產生授權任務的時候，實時性就變的很差，增大了客戶在前臺等待業(yè)務辦理時間。授權業(yè)務緊張、工作量大也容易造成授權工作質量不高。

通過遠程授權模式，授權員集中在指定地點進行授權操作。銀行可集中在省中心部署授權，也可以選擇分布式（地市中心）部署授權，也可實現(xiàn)集中部署，存儲分布部署的方式。

柜員可通過遠程授權軟件合理選擇授權員，減少了授權排隊導致的授權效率低下等情況，避免了現(xiàn)場人員因授權壓力大而降低授權質量現(xiàn)象，減少業(yè)務授權時間，簡化前臺交易的復雜度，縮短客戶在柜臺前的等候時間，極大的滿足了客戶對安全、快捷、方便的要求，提高客戶滿意度。

三、增強業(yè)務風險防范能力

銀行業(yè)務十分強調業(yè)務的安全性，因此許多業(yè)務交易都需要復核和授權方可進行。而傳統(tǒng)的授權模式，是柜員、授權主管、點領導都在同一個物理區(qū)域，即業(yè)務的整個辦理過程都在點進行，這樣的接收和處理授權任務都是孤立存在的，增加了串通作案的風險，而且事實也驗證：類似的案件基本都發(fā)生于同一物理區(qū)域，風險防范難以落到實處。

采用異地授權的業(yè)務處理模式可以完全規(guī)避這個問題，授權員可不用離開座位去授權，或者銀行可集中授權員到指定地點進行處理，通過實時傳遞授權畫面及業(yè)務憑證的影像等相關信息，使柜員和授權員物理分離，業(yè)務操作分離作業(yè)。對于柜員來說，他只需按業(yè)務規(guī)定流程操作，到達授權業(yè)務的時候，柜員在遠程授權軟件上并不知道主管對象，只顯示該主管的ID號，登陸編號。因此，極大規(guī)避串通作案的條件，真正強化風險防范能力。

另外，遠程授權軟件管理控制多個環(huán)節(jié)，授權方式也更為靈活，授權操作更加嚴密。

從授權方式來說，可以實現(xiàn)一筆業(yè)務多個環(huán)節(jié)的串行授權，也可以實現(xiàn)一筆業(yè)務一個環(huán)節(jié)的多人授權方式；從授權分組來說，可以實現(xiàn)業(yè)務分組，即將相關業(yè)務分為一組，這樣柜員在進行相關業(yè)務授權申請時工作流將控制到相關的授權組，也可以實現(xiàn)權限分組，即不同等級的業(yè)務需要不同等級的授權員進行授權，有效降低風險。

四、事中實時監(jiān)督，有效提高監(jiān)督質量

在傳統(tǒng)授權模式下，銀行的業(yè)務監(jiān)督工作一般采用事后監(jiān)督方式進行。即點在

業(yè)務辦理的第二日，將業(yè)務憑證送支行或者分行進行集中監(jiān)督，事后監(jiān)督部門把柜員所做的票據(jù)在后臺集中掃描，按信息錄入一遍，存入縮微系統(tǒng)中，事后監(jiān)督部門對點集中過來的信息進行抽查、核對。監(jiān)督的方式有：流水勾兌、重點監(jiān)督、風險預警、差錯處理等等。無論采用何種監(jiān)督方式，由于實際的業(yè)務辦理已經完成，所以它所起的作用只不過是盡早發(fā)現(xiàn)業(yè)務差錯，而不能在業(yè)務辦理過程中實時監(jiān)督業(yè)務。

通過遠程授權的方式，柜員在第一時間將影像傳輸?shù)绞跈喽耍⑾嚓P信息可以在第一時間進入存儲系統(tǒng)中，形成自始至終的統(tǒng)一存儲管理；另外，可根據(jù)行里的需要，在遠程授權軟件上與主管行長的主機對接，實時監(jiān)控授權業(yè)務操作，主管行長可對各營業(yè)點的各項核算內容的真實性、正確性、規(guī)范性、合法性進行審查、核對；可審核憑證要素的準確性和完整性；可實時調閱所有的業(yè)務信息，真正做到了實時監(jiān)控。徹底改變了事后監(jiān)督工作流于形式的局面。提高事后監(jiān)督的效率，更快發(fā)現(xiàn)問題。

五、流程化存儲交易信息，改造傳統(tǒng)信息存儲方式

在傳統(tǒng)業(yè)務模式下，銀行在前臺業(yè)務交易信息存儲方面存在兩個不足：

1）交易細節(jié)信息種類不夠豐富：業(yè)務辦理人（客戶）頭像、客戶身份證一般都未在系統(tǒng)中存儲或未以電子信息方式存儲；

2）交易細節(jié)信息未按流程方式存儲：如交易流水信息存儲在核心業(yè)務系統(tǒng)中、憑證影像信息存儲在事后監(jiān)督系統(tǒng)或者會計檔案系統(tǒng)。

這種交易細節(jié)信息缺失以及分散的存儲方式不利于信息的歸檔和查詢。一旦發(fā)生案件，在查證過程中，很有可能查不到細節(jié)信息或者需要調閱多個系統(tǒng)，增加了辦理難度。

遠程授權管理系統(tǒng)對于每一筆交易所涉及的細節(jié)信息都以流程化方式進行存儲。每個工作流控制的操作步驟都已經存儲到操作日志中，需要存儲的文件被登記在索引服務中，并由資源服務進行文件的管理。這樣在對業(yè)務進行查詢的時候，整個流程操作信息都會一并顯示，完全保證了信息的完整性和準確性。

六、不影響現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，滿足業(yè)務發(fā)展需求

銀行從安全性上來考慮，都希望自身的業(yè)務系統(tǒng)部受到其他系統(tǒng)的影響，因此不希望留有外部接口。而我們的系統(tǒng)完全就是嵌入式的模塊，聽命于銀行的業(yè)務系統(tǒng)進行操作。

在遠程授權軟件中，授權員托管了柜員的授權桌面，授權員在查證結束相關信息后，需要對這筆業(yè)務進行是否授權的業(yè)務操作，如果同意授權，授權員需要刷卡、輸入密碼，而在授權員進行刷卡和輸入密碼的時候，實際上是在核心系統(tǒng)中進行操作的，遠程授權軟件只是聽令于核心業(yè)務系統(tǒng)，所以，銀行不需要擔心遠程授權軟件的安全性。

因此，不難看出商業(yè)銀行采用遠程授權模式，可以達到優(yōu)化流程、規(guī)范授權管理、節(jié)省人力、降低成本、提高效率、防范風險等目的，以及對現(xiàn)有的憑證管理和縮微系統(tǒng)帶來“質”的優(yōu)化。遠程授權模式對控制授權風險，降低各行的運行管理費用，避免重復投入，提高授權自動化程度等方面也都具有重要意義。同時還將整體提高業(yè)務的安全水平，為銀行未來構建更科學、先進的業(yè)務平臺奠定基礎。

篇三：銀行授權人員工作總結

遠程集中授權中心年終工作總結XX年，我行遠程集中授權工作在商行總部黨委的正確領導和省聯(lián)社、市辦事處主管部

門的精心指導下，認真貫徹落實省聯(lián)社相關工作會議精神，本著防范風險、服務基層的理念，

積極組建遠程集中授權中心，并在各部門的關心支持下，順利完成了全轄遠程集中授權系統(tǒng)

上線工作，切實增強全員的業(yè)務素質、風險防控能力，為推動全行各項經營管理工作實現(xiàn)“又

好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動力?，F(xiàn)將全年工作開展情況匯報如下：一、XX年度工作回顧

（一）夯實基礎，完成了遠程集中授權中心組建工作。為了進一步提高我行風險防控能

力，根據(jù)省聯(lián)社“三個中心”建設工作框架，自年初以來，我行積極完成授權絡搭建，機

器設備更換，人員配置調整，上線培訓及測試工作，同時在9月底組建了遠程集中授權中心，

夯實了遠程集中授權系統(tǒng)全轄上線的基礎。

（二）加強培訓，提高全員遠程集中授權業(yè)務技能。在遠程授權系統(tǒng)上線初期，遠程授

權操作技能的熟練程度是影響遠程授權改革能否順利進行、決定遠程授權業(yè)務系統(tǒng)能否流暢

運行的一個至關重要的因素，為此，我中心前后兩次分批次組織授權中心工作人員及全行一線臨柜人員到xx市辦事處進行系統(tǒng)上線前

培訓學習，多次組織全行授權人員及委派會計學習遠程集中授權文件，授權人員還前往西安

市xx聯(lián)社觀摩學習。大量的培訓學習，保證授權人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權

系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制度和業(yè)務審核條件，增強全員風險意識和防控能力。同時授權中心要

求全員在平時的工作中注重加強學習，及時學習商行總部下發(fā)的各項財務、業(yè)務相關文件以

及反洗錢和人民銀行相關文件，通過學習提升全員遠程集中授權業(yè)務技能。

（三）穩(wěn)步推進，切實保證遠程集中授權系統(tǒng)順利上線。通過絡升級，設備更換等一

系列前期準備后，我中心于11月初開始分批次進行系統(tǒng)上線測試。由于城中心點授權業(yè)務

相對較多，能夠很快反應相關上線問題，我們選擇從城中心點向農村點過渡的上線方式。

11月初首次上線為7個營業(yè)點，通過近一個月的測試后在11月底再次上線13個營業(yè)點，

并在12月中旬完成全轄系統(tǒng)上線工作。在全轄上線工作中，我們積極與科技信息部合作，每

次上線前科技信息部的技術人員到各上線點，現(xiàn)場調試機器并檢查絡連接情況。同時在

絡系統(tǒng)切換前通過電話通知上線點的會計或負責人，并通過內發(fā)送相關通知，要求按

照通知做好相關準備及測試工作。對于新上線的點綜合柜員對遠程授權系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權，而是與其溝通，通過現(xiàn)

場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正，保證遠程集中授權系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行。

（四）發(fā)現(xiàn)問題，積極協(xié)助財務部修訂授權條件。授權工作直接面對一線業(yè)務，是風險

把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時我們嚴格按照授權條件進行審核。在審核

過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務操作過程中以前就存在，但是因為種種

原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。對授權過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求

其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解

決的立即向財務部門或業(yè)務部門反映，協(xié)調解決。并對反復出現(xiàn)的問題進行詳細記錄，分類

匯總，及時反饋，在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授

權條件進行了細化，增加審核資料。

（五）立足防范風險，嚴把授權關口回顧這段時間的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，

都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險。

較為普遍的錯誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫與系統(tǒng)內操作不符，照片上傳質量

不高等問題。產生問題的原因在于部分綜合柜員的風險防范意識不強，認為有授權人員予以審核，自己就

對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的

各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間。為提高前臺操作人員的風險意

識，規(guī)范操作行為，我們中心授權柜員積極聯(lián)系到人，指出錯誤原因幫助其直接糾改。截止

目前，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質量已有很大改善。

二、存在的問題

遠程授權系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時仍

有部分問題需要解決。

（一）綜合柜員上傳影像資料質量不高，影響授權速度及授權通過率。

（二）授權上線后，導致部分業(yè)務給客戶帶來不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不

到位。

三、下年度工作計劃

在今后的工作中，我們將總結經驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下年

度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業(yè)務，做好風險防控，不斷學習、總結、

提升業(yè)務水平，堅持貫徹總行效能建設要求，統(tǒng)一著裝，嚴守勞動紀律。

（一）規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質量。經過2個月的運行，柜面操作人員對

遠程集中授權系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質量卻參差不齊，需要對柜面操

作人員的操作行為進行強化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無法審核，在授權時還需要

操作員重新上傳。對上傳資料不清晰的點截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照

圖像作為模版，下發(fā)各支行、點，用來規(guī)范點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時

間，降低處理業(yè)務用時。

（二）加強業(yè)務學習，建立自我分析業(yè)務機制授權業(yè)務對人員的業(yè)務水平要求較高，除了平時加強學習各項規(guī)章制度外，還要求授權

人員及時總結，建立自我分析的業(yè)務機制。對自己所有的拒絕授權和審核耗時較長的業(yè)務，

逐筆調取業(yè)務影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其

中有代表性的共同學習。通過分析學習的機制，提升授權人員的審核能力，縮短審核時間，

提高審核效率。

（三）加強部門合作、保證遠程授權系統(tǒng)健康平穩(wěn)運行遠程集中授權系統(tǒng)對絡運行，

風險防控等要求較高，我部門必須通過加強其他各部門合作，不斷完善授權交易條件，嚴把

風險關口，保證遠程授權系統(tǒng)健康平穩(wěn)運行篇二：銀行員工個人工作總結銀行員工個人工作總結銀行員工個人>工作總結（一）我是xx中行的一名普通員工。xxxx年x月從xxxx學校畢業(yè)后，被分配到中行xx市分

行xx分理處從事>會計工作。xxxx年x月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行xx支行

xx分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于xxxx年順利取得了會計電算化大專文憑。

曾在xxxx年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后獲得

“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在

中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要

求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為

中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。帶著領導的重托和同事們的信任，我來到了xx分理處任主任。“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事，我深知自己的

責任重大。xx分理處是一個剛成立不久的小所，我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款余額667

萬無，公司企業(yè)存款余額還是零。面對這樣的情況，我首先認真的調閱了分理處歷年的報表

等資料，客觀的分析了分理處業(yè)務之所以不能得以發(fā)展的原因。分理處起步晚，而周邊又已

經有了好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想在這樣的處境下求生存、

求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減

虧”的經營目標和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切

工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競

賽活動中去。白天工作忙，我們就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條

件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記

得多少次上門收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，我們磨

跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節(jié)假日，我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是

很辛苦的，但每當我看著客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，我的內心

便格外的充實和快樂。截止到一季度末，短短的2個月時間里，分理處人民幣儲蓄存款余額

達到1143萬元，凈增了476萬元，業(yè)務增長率為**年奮斗目標的%。在穩(wěn)定與

發(fā)展儲蓄存款的同時，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零

的突破，我主動出擊開始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進行攻關。市石油公司昌富加油站是市內一

個小有名氣的加油站，每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù)目，為了能使他們到我們分理處開戶，

我多次上門找到加油站的經理，向他介紹中行的各項業(yè)務，并保證我們將持著“想客戶之所

想，急客戶之所急”的服務理念為他們提供全方位、周到、細微的服務。經過多次的上門交

談后，經理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。在為客戶服務的過程中，我們恪守

諾言為客戶提供了令他們滿意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。通

過一段時間的業(yè)務往來，那位經理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有

了零的突破后，我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列舉措，積極穩(wěn)住老

客戶的同時，主動擴大新客戶，尋找新儲源。通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了

令人振奮的成果，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬

勃向上的發(fā)展勢頭。截止8月底，公司企業(yè)戶頭達到6戶，存款余額萬，完成奮斗目

標%。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技

能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

到xx分理處后，我經常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功

夫不負有心人”，在xx年總行組織的業(yè)務技能測試中，我們分理處合格率為100%，能手率達

到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成

績。一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。

發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，

才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的

真實需求，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、

生活上相互幫助，彼此學習長處，改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少，但大家

都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報

的工作作風，學到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。銀行員工個人工作總結（二）轉瞬間，一年就這樣從前了，自己還沒感到怎么樣呢，可見時光的疾速水平有的時候令

人覺得無可奈何。不外總的來說，我在過去一年中的工作仍是不錯的，除了很好的完成了本

人的工作外，還輔助同事完成一些力不勝任的事情，也因而屢次受到領導的贊賞，在年初獎

金的發(fā)放中也是所有人員中最多的。一年來，我工作的清楚白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事件，也不做錯過任

何賬目。我認真服從領導的唆使和共事的正確提議，我做的始終很好。一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范疇廣、任務重、義務大，因為本人準確懂

得上級的工作安排，動搖執(zhí)行黨和國度的金融方針政策，嚴厲履行支行的規(guī)章軌制，較好地

實行了作為行政職務和作為專業(yè)技巧職務的職責，施展了領導治理和組織和諧才能，充足調

動寬大員工的工作踴躍性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。

一、在廉的方面：

1、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項講演制度、個人收入申報制度。

2、嚴格執(zhí)行和保護黨的“四大紀律八項請求”，自覺遵照《廉明從政準則》，自覺做到遵

守黨的紀律不搖動，執(zhí)行黨的紀律不走樣。加強接收監(jiān)視的意識，自動接受黨組織、黨員和

大眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和干部工作紀

律。自發(fā)做到同黨中心堅持高度一致，不兩面三刀、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權

利，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作職員，不容許他們應用本

人的影響謀取私利;公平正直用人，不任人唯賢、結黨營私;艱難斗爭，不奢靡揮霍、貪圖享

受;求實為民，不平心而論、與民爭利。

3、親密接洽群眾，盡力實現(xiàn)、維護、發(fā)展國民群眾的基本好處。本人堅固樹立正確的權力觀、位置觀、利益觀，樹破為人民服務的思維，把人民滿足不滿意、擁戴不擁

護、贊同不同意作為工作的起點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事

4、在干部提拔任用工作中，當真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員

管理暫行措施》的有關劃定，保持公然、同等、競爭、擇優(yōu)的準則，推進支行用人機制的改

造，并逐漸走向法治化的軌道。

5、嚴格執(zhí)行各項>規(guī)章制度。本人言傳身教，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管

人，并領導、教導員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，建立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風氣。

二、在績的方面：自己工作思路清楚，打算性、前瞻性、前導性強;開辟進取，常常提出

公道化倡議并獲采用，實現(xiàn)較重的本職工作義務跟領導交辦的其余工作;講求工作方式，效力

較高;能按時或提前完成引導交辦的工作，工作成就比擬凸起，后果良好。在外匯管理方面，20**年上半年，本人在調查研討的基本上，分析了我縣外貿公司增添

較多，領用出口收匯核銷單大幅度增加，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在必定風險

隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防備出口收匯核銷危險的看

法，取得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的

有關規(guī)定》，采用差別看待、分類管理、有保有壓的辦法，加強核銷單管理。并組織發(fā)展對局

部外貿企業(yè)外匯需要情形的問卷調查，制訂了《對于進一步支撐××*外貿出口的領導意見》，

對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指點意見。此外，還組織對部門私營企業(yè)運作情況的考

察，剖析其運作存在的問題，提出了增強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，增

進了我縣外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性輪回。銀行員工個人工作總結（三）轉眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令

人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成了自

己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚，在年終獎

金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過

任何賬目。我認真聽從領導的指示和同事的正確建議，我做的一直很好。一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理

解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地

履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調

動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。

一、在廉的方面：

1、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

2、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵

守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和

群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀

律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制；依法行使

權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利

用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、

貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

3、密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權

力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不

贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。

4、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員

管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改

革，并逐步走向法治化的軌道。

5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，

并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

二、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，經常提

出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，

效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。在外匯管理方面，20**年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加

較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險

隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意

見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的

有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部

分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查，制定了《關于進一步支持***外貿出口的指導意見》對

轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查，

分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了

我縣外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)

的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”

改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支

行黨組采納。

三、在德的方面：繼續(xù)深入學習、貫徹落實“>三個代表”重要思想，保持共產黨員

的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題

上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，

敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和

協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。

四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際

情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜

的工作任務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較

高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結經驗，

提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟

篇四：遠程集中授權中心三季度工作總結

授權中心第三季度工作總結

XX年第三季度授權中心本著防范風險、服務基層的理念，嚴把授權關口，防范風險，規(guī)范柜面操作行為，認真完成每天的授權工作。在總行領導的關心、重視和支持下，在各部門的密切配合下，順利完成了全轄遠程集中授權系統(tǒng)上線計劃，全員的業(yè)務素質、風險防控能力等有了很大的提高?，F(xiàn)將三季度工作匯報如下：

一、XX年第三季度季度工作回顧

（一）、加強授權人員業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能

授權人員由最初的一名增加到三名，授權人員在獨立授權前都經過崗位培訓，并且跟隨老授權員觀摩學習一段時間才能上崗。授權人員都能夠熟練操作授權系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制度和業(yè)務審核條件，具有較高的風險意識，并且有一定的風險防控能力。授權中心在平時的工作中注重加強學習，及時學習總行下發(fā)的各項財務、業(yè)務相關文件以及反洗錢和人民銀行相關文件。通過學習提升授權人員的全面素質。

（二）、穩(wěn)步推進上線工作，全轄上線完畢

進入三季度后，我們加快了上線節(jié)奏。由于農村點授權業(yè)務相對較少，我們選擇從農村點向城中心點過渡的上線方式，七月份上線了13家農村點，八月份上線8家點（3個農村點、5個城區(qū)點），九月份上線8家點和總行清算中心，全轄上線完畢。為了不耽誤上線點的日

常業(yè)務，我們利用晚上下班時間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術人員到上線點，現(xiàn)場調試機器并檢查絡連接情況。在每家點上線之前，提前通過電話通知上線點的會計或負責人，并通過內發(fā)送相關通知，要求按照通知做好相關準備及測試工作。在運行過程中我們發(fā)現(xiàn)，新上線的點員工對遠程授權系統(tǒng)操作不熟練，需要一個適應階段，因此我們要求授權人員在處理授權交易時如果發(fā)現(xiàn)錯誤，盡量不直接拒絕授權，而是與其溝通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正。

（三）、及時總結上報授權中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助財務部修訂授權條件。

授權工作直接面對一線業(yè)務，是風險把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時我們嚴格按照授權條件進行審核。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。對授權過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務部門或業(yè)務部門反映，協(xié)調解決。這些在授權時發(fā)現(xiàn)的問題，我們都進行了詳細記錄，有些問題在不同的點反復出現(xiàn)，經過分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問題是由于總行沒有統(tǒng)一要求造成的，我們及時將問題反饋給財務部。8月17日由

財務部牽頭授權中心、各支行主管會計和信貸會計對授權條件進行討論和修訂，授權中心站在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權條件進行了細化，增加審核資料。最終財務部以會議紀要的形式下發(fā)了授權條件的修訂文件，文件明確并增加了部分業(yè)務的辦理流程。同時應支行要求，對反映較多的授權權限問題做出了修訂，取消了貸款發(fā)放類和部分查詢類業(yè)務的授權，將取款類業(yè)務和部分轉賬類業(yè)務的金額起點提高到了20萬。

（四）、下發(fā)差錯通報，提高前臺上傳業(yè)務正確率遠程授權系統(tǒng)上線運行以來，在前臺業(yè)務操作過程中防范了各種風險，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風險防范意識有所下降，認為有授權人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間。為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，我們在8月15日給各支行發(fā)出通知，要求柜面業(yè)務辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責，從當月起對授權過程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴重的資料審核不認真行為下發(fā)差錯通報，通報包括日期、柜員姓名、具體業(yè)務類型及錯誤點?？紤]到當月新上線的點操作人員對授權系統(tǒng)運用不夠熟練，需要一段時間適應期，所以新上線點不在當月通報范圍內，從次月起進行

通報。在通報下發(fā)后，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質量有明顯提高。

（五）、及時處理突發(fā)事件，切換授權模式

8月17日下午由于中心機房突發(fā)電路故障導致停電，全市的遠程授權服務器絡中斷，在發(fā)現(xiàn)絡連接失敗后立即與電子銀行部聯(lián)系，電子銀行部確定是中心機房電路中斷，而切換備用服務器要與聯(lián)社聯(lián)系，短時間內絡不能恢復。為不影響前臺業(yè)務辦理，在確定情況后，我們立刻聯(lián)系財務部切換到本地授權模式，及時給上線點發(fā)出通知，要求安排值班人員做好本地授權工作。遠程授權系統(tǒng)于當天下午17點10恢復正常，全轄切換回遠程授權。在18日上午發(fā)現(xiàn)查詢不到前一天的流水記錄，需補錄的業(yè)務也無法補錄，立刻與中心機房國光公司聯(lián)系，公司技術人員于23日到阜陽，將中心機房遠程授權服務器調試正常，并到我區(qū)將授權端操作系統(tǒng)進行更新升級，升級之后在授權中出現(xiàn)絡中斷時前臺操作端會自動提示重新申請。事后由授權中心出具遠程授權系統(tǒng)遇突發(fā)事件整體切換說明，由財務部和電子銀行部蓋章并簽署意見，掃描后發(fā)送至各支行留存以備檢查時出具。

（六）、立足防范風險，嚴把授權關口

回顧三季度的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險。較為普遍的錯誤是客戶資料填寫與系統(tǒng)內操作不符，

輸入客戶身份證號碼姓名等資料錯誤、憑證使用、填寫錯誤、掛失類型錯誤。還有一些點出現(xiàn)賬務處理錯誤，如***

（七）、加強學習，及時總結。

為了加強學習，我們從財務部、辦公室等相關部門拷貝了近兩年下發(fā)的文件，找出其中關于業(yè)務操作及制度要求方面的文件，要求人員認真學習，同時我們還固定在每天早晨的晨會時學習一至兩份相關業(yè)務文件或財務會議紀要，通過堅持學習的方式來提升授權人員的業(yè)務知識水平。

（八）存在的問題

遠程授權系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時暴露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問題未能得到解決，還需要相關部門協(xié)作解決。例如1、憑證使用不統(tǒng)一問題，在授權時發(fā)現(xiàn)柜面使用的大額審批表格式不統(tǒng)一，開銷戶申請書有兩種版本。2、系統(tǒng)內新增交易的授權條件設臵問題，通過比對發(fā)現(xiàn)綜合業(yè)務系統(tǒng)內新增了100多筆交易，授權中心都沒有得到新增交易和授權設臵的通知，導致中心工作被動。

二、下季度工作計劃

在今后的工作中，我們將總結經驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業(yè)務，做好風險防控，不斷學習、總

篇五：遠程授權交流心得

遠程授權交流心得

近日，我被邀請去到南昌工商銀行授權控制中心進行業(yè)務交流及培訓。由于個人業(yè)務操作不嚴謹，所以導致授權拒絕率過高。但在這次培訓交流過后，我受益匪淺。在此，我把我所學習到的知識分享給大家，希望大家能盡量避免這些錯誤，從而使自己的業(yè)務操作水平更加嚴謹，更加安全、更加效率。

首先，拍攝憑證的問題：

1、在所拍憑證下方墊張白紙，從而避免由于反光問題導致的憑證不清晰而被拒絕授權。

2、憑證要從上至下按順序擺放，縮短授權時間，提高授權效率。

其次，容易出錯的交易代碼：

1、2920交易兩個介質戶名不為同一人，千萬不能與定期存款（定期存單、定期一本通）有關聯(lián)。

2、28152816交易內部憑證內容，入庫、加鈔不要混淆，從而避免反交易，切記主管授權后，內部憑證一定要有主管簽章。

3、7654交易掛失業(yè)務單、特殊業(yè)務憑證要有主管簽章，受理時查看是否須輸入核保號。

4、3982交易憑證選項必須要與錄入選項一致。（POS消費選項、電話號碼、銀選項）

5、但凡提示要輸入證件號的業(yè)務，都要進行聯(lián)核查，但凡進行了聯(lián)核查的交易，遠程授權是都要拍攝核查打印內容和證件。但凡有提示需要現(xiàn)場人員審核的業(yè)務，拍攝主管證件后一定有憑證上需要主管簽章。

6、如果授權被拒絕，請大家仔細看清楚拒絕原因，從而進行彌補。

最后，告訴大家一個交易代碼：9403授權影像查詢。如果有被拒絕授權的交易，空閑時間就查詢一下，看看到底哪里出錯而被拒絕，從而吸取教訓，銘記于心。

以上就是我參加過這次培訓后所學習到的知識，通過這次培訓交流后，我相信今后一定能有更好的業(yè)務操作、更好的服務、更好的效率，為自己，為集體，為工行。

篇六：XX0422聯(lián)社遠程集中授權中心工作總結

遠程集中授權工作總結

按照自治區(qū)聯(lián)社關于遠程集中授權工作相關要求，本著防范風險，服務基層的理念，我聯(lián)社積極組建遠程集中授權中心。并于XX年2月6日順利上線?，F(xiàn)將上線期間的工作總結如下：

一、工作回顧

在授權系統(tǒng)上線前，我聯(lián)社組織廠家和科技人員對前臺柜員和授權柜員進行了崗前培訓和現(xiàn)場演練，并請廠家技術人員現(xiàn)場上線指導。利用三天時間，選擇業(yè)務種類多且業(yè)務量大的營業(yè)部和廣場分社分別接入遠程集中授權進行測試；2月10日接入縣內周邊7家點，經過一個多月試運行系統(tǒng)基本正常。3月19日，接入城內剩余12家點；3月31日，接入鄉(xiāng)下剩余8家點；截止3月末，全縣29家點全部上線完畢。

授權系統(tǒng)接入初期，系統(tǒng)運行較慢，有丟包和斷現(xiàn)象，經過廠家和聯(lián)社科技人員調試和改造后，此類情況再未出現(xiàn)。

一、集中授權上線期間存在問題

（一）經過這段時間遠程授權系統(tǒng)運行，發(fā)現(xiàn)絡和核心系統(tǒng)存在的問題和弊端：

1.在處理授權業(yè)務時，有時會出現(xiàn)頁面無響應，提示數(shù)據(jù)加載中等問題，導致無法授權或授權結果不能及時傳到點，影響工作效率，甚至引起客戶長時間的等待。

2.遠程集中授權中心有時看到點上傳來的核心系統(tǒng)截圖和柜員拍攝影像空白現(xiàn)象，從而影響審核，不能正常授權。授權結束后查詢授權影像無法打開。

3.在做查詢維護客戶信息授權時，點核心系統(tǒng)不反顯維護信息，只顯示維護后信息。遠程授權系統(tǒng)無法核實具體內容，只能通過提交的遠程授權申請書上獲知，或讓點柜員上傳紙質未維護前的核心界面內容進行對比審核，從而延長授權時間。

4.遠程系統(tǒng)軟件本身無來自點的反饋信息，授權柜員同意授權后，無法獲知點核心系統(tǒng)授權結果是否成功，有時核心系統(tǒng)會出現(xiàn)自動跳出現(xiàn)象，導致授權未完成，需要重新提交授權申請。

（二）雖然對柜員進行崗前培訓，由于操作不熟練和上傳資料不全等原因，在操作過程中出現(xiàn)以下問題：

1.前臺柜員上傳影像資料雜亂，質量不高，資料不全，影響授權。（在上傳的資料影像質量不受影響時，盡量把資料放在一個屏幕內方便授權柜員查看，從而縮短授權的時間）

2.部分柜員風險防范意識不強，認為有授權人員審核，試探性提交影像資料，不通過則罷，通過則過，故所提交的資料不完整，對資料審核不嚴，且存在錯誤，導致授權通過率降低，影響業(yè)務的辦理時間。

3.對于一些存在特殊情況的業(yè)務，需要上傳影像資料不明確或不全時，未及時與點主管或授權中心及相關部門溝通，導致業(yè)務不能及時辦理。

在授權過程中出現(xiàn)的各類問題，特別是我們在要求合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，有些業(yè)務如遇特殊情況，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能解決的立即向財務部門或相關部門反映，協(xié)調解決。

三、工作計劃

在今后的工作中，我們將總結經驗，改正不足，加強點會計及業(yè)務主管對此項工作責任意識，及時和各個部門及點溝通，本著防范風險的理念，做好本職工作，積極配合柜員認真完成每一筆授權業(yè)務，確保授權業(yè)務順利進行。

遠程集中授權中心

XX年4月22日

篇七：銀行授權中心工作總結

授權中心第三季度工作總結XX年第三季度授權中心本著防范風險、服務基層的理念，嚴把授權關口，防范風險，

規(guī)范柜面操作行為，認真完成每天的授權工作。在總行領導的關心、重視和支持下，在各部

門的密切配合下，順利完成了全轄遠程集中授權系統(tǒng)上線計劃，全員的業(yè)務素質、風險防控

能力等有了很大的提高?，F(xiàn)將三季度工作匯報如下：一、XX年第三季度季度工作回顧

（一）、加強授權人員業(yè)務培訓，提高業(yè)務技能授權人員由最初的一名增加到三名，授權人員在獨立授權前都經過崗位培訓，并且跟隨

老授權員觀摩學習一段時間才能上崗。授權人員都能夠熟練操作授權系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制

度和業(yè)務審核條件，具有較高的風險意識，并且有一定的風險防控能力。授權中心在平時的

工作中注重加強學習，及時學習總行下發(fā)的各項財務、業(yè)務相關文件以及反洗錢和人民銀行

相關文件。通過學習提升授權人員的全面素質。

（二）、穩(wěn)步推進上線工作，全轄上線完畢進入三季度后，我們加快了上線節(jié)奏。由于農村點授權業(yè)務相對較少，我們選擇從農

村點向城中心點過渡的上線方式，七月份上線了13家農村點，八月份上線8家點（3

個農村點、5個城區(qū)點），九月份上線8家點和總行清算中心，全轄上線完畢。為了不

耽誤上線點的日常業(yè)務，我們利用晚上下班時間上線，與電子銀行部合作，每次上線由一名技術人員到

上線點，現(xiàn)場調試機器并檢查絡連接情況。在每家點上線之前，提前通過電話通知上

線點的會計或負責人，并通過內發(fā)送相關通知，要求按照通知做好相關準備及測試工作。

在運行過程中我們發(fā)現(xiàn)，新上線的點員工對遠程授權系統(tǒng)操作不熟練，需要一個適應階段，

因此我們要求授權人員在處理授權交易時如果發(fā)現(xiàn)錯誤，盡量不直接拒絕授權，而是與其溝

通，通過現(xiàn)場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正。

（三）、及時總結上報授權中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助財務部修訂授權條件。授權工作直接面對一線業(yè)務，是風險把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時

我們嚴格按照授權條件進行審核。在審核過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)

務操作過程中以前就存在，但是因為種種原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。對

授權過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規(guī)的前

提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解決的立即向財務部門或業(yè)務部門反映，協(xié)調解決。

這些在授權時發(fā)現(xiàn)的問題，我們都進行了詳細記錄，有些問題在不同的點反復出現(xiàn)，經過

分類匯總發(fā)現(xiàn)大部分的問題是由于總行沒有統(tǒng)一要求造成的，我們及時將問題反饋給財務部。

8月17日由財務部牽頭授權中心、各支行主管會計和信貸會計對授權條件進行討論和修訂，授權中

心站在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授權條件進行了

細化，增加審核資料。最終財務部以會議紀要的形式下發(fā)了授權條件的修訂文件，文件明確

并增加了部分業(yè)務的辦理流程。同時應支行要求，對反映較多的授權權限問題做出了修訂，

取消了貸款發(fā)放類和部分查詢類業(yè)務的授權，將取款類業(yè)務和部分轉賬類業(yè)務的金額起點提

高到了20萬。

（四）、下發(fā)差錯通報，提高前臺上傳業(yè)務正確率遠程授權系統(tǒng)上線運行以來，在前臺

業(yè)務操作過程中防范了各種風險，但是我們也發(fā)現(xiàn)，一些柜員的風險防范意識有所下降，認

為有授權人員予以審核，自己就對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，

授權時就在不斷的糾正資料的各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間。

為提高前臺操作人員的風險意識，規(guī)范操作行為，我們在8月15日給各支行發(fā)出通知，要求

柜面業(yè)務辦理人員作為客戶資料的第一審核人，要對上傳資料影像的完整性和正確性負責，

從當月起對授權過程中發(fā)現(xiàn)的比較嚴重的資料審核不認真行為下發(fā)差錯通報，通報包括日期、

柜員姓名、具體業(yè)務類型及錯誤點?？紤]到當月新上線的點操作人員對授權系統(tǒng)運用不夠

熟練，需要一段時間適應期，所以新上線點不在當月通報范圍內，從次月起進行通報。在通報下發(fā)后，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質量有明顯提高。

（五）、及時處理突發(fā)事件，切換授權模式

（六）、立足防范風險，嚴把授權關口回顧三季度的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，

都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險。

較為普遍的錯誤是客戶資料填寫與系統(tǒng)內操作不符，輸入客戶身份證號碼姓名等資料錯誤、憑證使用、填寫錯誤、掛失類型錯誤。還有一些

點出現(xiàn)賬務處理錯誤，如***

（七）、加強學習，及時總結。為了加強學習，我們從財務部、辦公室等相關部門拷貝了近兩年下發(fā)的文件，找出其中

關于業(yè)務操作及制度要求方面的文件，要求人員認真學習，同時我們還固定在每天早晨的晨

會時學習一至兩份相關業(yè)務文件或財務會議紀要，通過堅持學習的方式來提升授權人員的業(yè)

務知識水平。

（八）存在的問題

遠程授權系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時暴

露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修訂和完善。但是仍有一部分新出現(xiàn)的問題未能得

到解決，還需要相關部門協(xié)作解決。例如1、憑證使用不統(tǒng)一問題，在授權時發(fā)現(xiàn)柜面使用

的大額審批表格式不統(tǒng)一，開銷戶申請書有兩種版本。2、系統(tǒng)內新增交易的授權條件設臵問

題，通過比對發(fā)現(xiàn)綜合業(yè)務系統(tǒng)內新增了100多筆交易，授權中心都沒有得到新增交易和授

權設臵的通知，導致中心工作被動。

二、下季度工作計劃

在今后的工作中，我們將總結經驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下季

度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業(yè)務，做好風險防控，不斷學習、總篇二：

遠程集中授權中心年終工作總結遠程集中授權中心年終工作總結XX年，我行遠程集中授權工作在商行總部黨委的正確領導和省聯(lián)社、市辦事處主管部

門的精心指導下，認真貫徹落實省聯(lián)社相關工作會議精神，本著防范風險、服務基層的理念，

積極組建遠程集中授權中心，并在各部門的關心支持下，順利完成了全轄遠程集中授權系統(tǒng)

上線工作，切實增強全員的業(yè)務素質、風險防控能力，為推動全行各項經營管理工作實現(xiàn)“又

好又快”跨越式發(fā)展注入新的活力和動力。現(xiàn)將全年工作開展情況匯報如下：一、XX年度工作回顧

（一）夯實基礎，完成了遠程集中授權中心組建工作。為了進一步提高我行風險防控能

力，根據(jù)省聯(lián)社“三個中心”建設工作框架，自年初以來，我行積極完成授權絡搭建，機

器設備更換，人員配置調整，上線培訓及測試工作，同時在9月底組建了遠程集中授權中心，

夯實了遠程集中授權系統(tǒng)全轄上線的基礎。

（二）加強培訓，提高全員遠程集中授權業(yè)務技能。在遠程授權系統(tǒng)上線初期，遠程授

權操作技能的熟練程度是影響遠程授權改革能否順利進行、決定遠程授權業(yè)務系統(tǒng)能否流暢

運行的一個至關重要的因素，為此，我中心前后兩次分批次組織授權中心工作人員及全行一線臨柜人員到xx市辦事處進行系統(tǒng)上線前

培訓學習，多次組織全行授權人員及委派會計學習遠程集中授權文件，授權人員還前往西安

市xx聯(lián)社觀摩學習。大量的培訓學習，保證授權人員以及一線臨柜人員都能夠熟練操作授權

系統(tǒng)，熟記相關規(guī)章制度和業(yè)務審核條件，增強全員風險意識和防控能力。同時授權中心要

求全員在平時的工作中注重加強學習，及時學習商行總部下發(fā)的各項財務、業(yè)務相關文件以

及反洗錢和人民銀行相關文件，通過學習提升全員遠程集中授權業(yè)務技能。

（三）穩(wěn)步推進，切實保證遠程集中授權系統(tǒng)順利上線。通過絡升級，設備更換等一

系列前期準備后，我中心于11月初開始分批次進行系統(tǒng)上線測試。由于城中心點授權業(yè)務

相對較多，能夠很快反應相關上線問題，我們選擇從城中心點向農村點過渡的上線方式。

11月初首次上線為7個營業(yè)點，通過近一個月的測試后在11月底再次上線13個營業(yè)點，

并在12月中旬完成全轄系統(tǒng)上線工作。在全轄上線工作中，我們積極與科技信息部合作，每

次上線前科技信息部的技術人員到各上線點，現(xiàn)場調試機器并檢查絡連接情況。同時在

絡系統(tǒng)切換前通過電話通知上線點的會計或負責人，并通過內發(fā)送相關通知，要求按

照通知做好相關準備及測試工作。對于新上線的點綜合柜員對遠程授權系統(tǒng)操作不熟練的現(xiàn)象，我們盡量不直接拒絕授權，而是與其溝通，通過現(xiàn)

場通話或打電話的方式對錯誤操作行為進行糾正，保證遠程集中授權系統(tǒng)能夠平穩(wěn)運行。

（四）發(fā)現(xiàn)問題，積極協(xié)助財務部修訂授權條件。授權工作直接面對一線業(yè)務，是風險

把控的重要關口，防范風險是第一要務，在授權時我們嚴格按照授權條件進行審核。在審核

過程中我們發(fā)現(xiàn)，遠程授權系統(tǒng)上線后，把柜面業(yè)務操作過程中以前就存在，但是因為種種

原因而被掩蓋的不規(guī)范操作問題都暴露了出來。對授權過程中出現(xiàn)的各種問題，我們在要求

其合規(guī)操作的同時還要兼顧服務客戶，在合規(guī)的前提下，能現(xiàn)場解決的當時就解決，不能解

決的立即向財務部門或業(yè)務部門反映，協(xié)調解決。并對反復出現(xiàn)的問題進行詳細記錄，分類

匯總，及時反饋，在風險防控角度指出操作中的風險點，并提出解決意見，對部分交易的授

權條件進行了細化，增加審核資料。

（五）立足防范風險，嚴把授權關口回顧這段時間的授權工作，我們認真審核，嚴格把關，在授權時及時發(fā)現(xiàn)各種錯誤現(xiàn)象，

都及時要求修改，不能現(xiàn)場修改的就要求修改正確后重新申請授權，防止了多種類型的風險。

較為普遍的錯誤是上傳資料順序混亂，不完整，憑證填寫與系統(tǒng)內操作不符，照片上傳質量

不高等問題。產生問題的原因在于部分綜合柜員的風險防范意識不強，認為有授權人員予以審核，自己就

對提交的資料不加以審核，上傳的資料不完整，且錯誤較多，授權時就在不斷的糾正資料的

各種錯誤，導致授權時間或拒絕授權，影響業(yè)務的辦理時間。為提高前臺操作人員的風險意

識，規(guī)范操作行為，我們中心授權柜員積極聯(lián)系到人，指出錯誤原因幫助其直接糾改。截止

目前，柜面?zhèn)鱽淼挠跋褓Y料質量已有很大改善。

二、存在的問題

遠程授權系統(tǒng)上線運行后前臺人員操作得到了規(guī)范，整體提高了風險防控能力，同時仍

有部分問題需要解決。

（一）綜合柜員上傳影像資料質量不高，影響授權速度及授權通過率。

（二）授權上線后，導致部分業(yè)務給客戶帶來不便，臨柜人員與客戶溝通與解釋工作不

到位。

三、下年度工作計劃

在今后的工作中，我們將總結經驗，發(fā)揚成績，改正不足，以嶄新的精神面貌投入下年

度的工作，做好本職工作，盡職盡責完成每天授權業(yè)務，做好風險防控，不斷學習、總結、

提升業(yè)務水平，堅持貫徹總行效能建設要求，統(tǒng)一著裝，嚴守勞動紀律。

（一）規(guī)范柜面拍照動作，提高上傳圖片的質量。經過2個月的運行，柜面操作人員對

遠程集中授權系統(tǒng)的操作已逐漸熟練，但是上傳的資料影像質量卻參差不齊，需要對柜面操

作人員的操作行為進行強化。有些操作人員傳的資料模糊不清，無法審核，在授權時還需要

操作員重新上傳。對上傳資料不清晰的點截取畫面作為反面教材，并選擇規(guī)范合理的拍照

圖像作為模版，下發(fā)各支行、點，用來規(guī)范點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時

間，降低處理業(yè)務用時。

（二）加強業(yè)務學習，建立自我分析業(yè)務機制授權業(yè)務對人員的業(yè)務水平要求較高，除了平時加強學習各項規(guī)章制度外，還要求授權

人員及時總結，建立自我分析的業(yè)務機制。對自己所有的拒絕授權和審核耗時較長的業(yè)務，

逐筆調取業(yè)務影像，分析處理是否規(guī)范、拒絕是否正確，存在哪些不完善之處，并且選取其

中有代表性的共同學習。通過分析學習的機制，提升授權人員的審核能力，縮短審核時間，

提高審核效率。

（三）加強部門合作、保證遠程授權系統(tǒng)健康平穩(wěn)運行遠程集中授權系統(tǒng)對絡運行，

風險防控等要求較高，我部門必須通過加強其他各部門合作，不斷完善授權交易條件，嚴把

風險關口，保證遠程授權系統(tǒng)健康平穩(wěn)運行篇三：銀行工作人員工作總結銀行工作人員工作總結銀行柜臺人員工作總結20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對

我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，

我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的

各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營

銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進

而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文

件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們

請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調

的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈

的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。

日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從

而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好

的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練

業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點

鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利

用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的

業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確

的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，

與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事

之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、

相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務方面。銀

行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的

各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好

銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠

誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被

同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐

漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經

過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，

偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐

心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，

精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是

基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀

行服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心

世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到

的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀

行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式

上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供

最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓上帝動心的關鍵。深入人心一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時

刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握

客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深

度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲

得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，

則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客

戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的

同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法

合規(guī)，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領

導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕

沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積

極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。20xx年已經過

去，在新的一年中，我會一直保持空杯心態(tài)，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還

應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：每天早晨醒來，一

想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮

和激動。那么是什么成就了他的事業(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財富是責任與激情!我認為責任是

一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事

業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)

造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊

的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的

精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為點一線員工，切實提高業(yè)務素質和

風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著

溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。沒有規(guī)矩何成

方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束

縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不