DB34∕T 4360-2022 農(nóng)村助老員工作指南　

34GuidlinesfortheworkofruralhelpagesI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：陳帥南、俞燕、鄭國棟、張毅、姚春平、石廣山2農(nóng)村助老員工作指南MZ/T032養(yǎng)老機構(gòu)安全管理DB34/T2474養(yǎng)老機構(gòu)人員培訓管理DB34/T4191居家老年人巡視探訪服務3.14.1.2身體健康，無精神病史，持有效健康證明。4.1.3尊重老年人的民族、文化和信仰，保護老年人隱私。4.2使用4.2.1基層組織聘用的助老員應按決策程序公開公示。4.3培訓4.3.1宜采取崗前培訓與定期培訓相結(jié)合的方式，34,4退出4.4.1各級政府部門、用人單位發(fā)現(xiàn)助老員服務存在問題的，且連續(xù)三次拒不整改的堅決予以解除協(xié)4.4.2有下列侵害老年人權(quán)益，采取欺瞞等手段獲取不正當利益的，應立即解除協(xié)議并視情況上報有——假借介紹保險產(chǎn)品名義，向老年人推銷基金、信托、——承諾還本付息，以辦理“貴賓卡”“會員卡”“預付卡”等名義，向老年人收取高額會員——違規(guī)倒賣、出租、出售、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)；——提供虛假服務信息、冒領(lǐng)老年人補貼；5.1.1助老員可通過上門入戶、電話視頻、遠程監(jiān)測等方式，了解包括但不限于以下情況：——老年人是否存在衣食住行醫(yī)等方面的困難；——是否享受相關(guān)社會政策待遇等經(jīng)濟方面的情況；——老年人是否有生活照料、康復護理等服務需求情況。5.1.3傳統(tǒng)節(jié)慶、發(fā)生極端惡劣天氣等特5.2.1助醫(yī)45.2.1.1陪同老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥，并及時5.2.2助餐5.2.2.1上門協(xié)助做飯5.2.2.1.1尊重老年人的飲食習慣及民族信仰，注意營養(yǎng)，合理配餐。5.2.2.2上門送餐5.2.2.2.1根據(jù)老年人要求準確配餐。5.2.3助行5.2.3.1宜在老年人居住地周邊區(qū)域開展。5.2.3.2使用助行器具，應事先檢查其性能的安全性5.2.3.3服務過程中應評估和把握老年人5.2.4.1個人清潔5.2.4.2居室清潔5.2.4.2.2遇嘔吐物、血漬、排5.2.4.2.3可根據(jù)老年人特殊情況整理物品：5.2.4.3助浴5.2.4.3.1上門助浴應先檢查老年人家里的洗浴設備設施狀況。5.2.4.3.2宜為有外出沐浴需求的老年人選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設施的服務機構(gòu)開5.2.4.4洗滌55.2.4.4.2老年人有送洗需求時，可選擇專業(yè)洗滌機構(gòu)為老年人提供洗滌，送取衣物時，應與老年人5.2.4.4.3洗滌服務應符合以下要5.2.4.5生活起居5.3.1為老年人代購生活必需品，代領(lǐng)各種物品，代繳水費、電費、燃氣費、電話費等日常費用，應），5.3.3協(xié)助做好爐灶、熱水器、洗衣機、燈具等設備的安裝、清洗和維修，并確保無安全隱患，能正5.3.4協(xié)調(diào)專業(yè)人士為老年人提供政策、5.3.5為有康復訓練需求的老年人鏈接康復服務資源。5.3.6協(xié)助符合條件的老人申請?zhí)乩ЧB(yǎng)、低保、低保邊緣、養(yǎng)老服務補貼等各項補助。5.3.7協(xié)助開展老年人的養(yǎng)老服務需求評估，協(xié)助符合條件的老年人申請家庭養(yǎng)老照護床位建設、適5.4關(guān)愛服務5.4.1組織開展棋牌、戲曲、手工等文體娛樂活動，鼓勵老年人積極參與，并以適當?shù)姆绞秸故纠夏?.4.2充分了解老年人的興趣愛好、性格心理，幫5.4.3與老年人談心交流，語速適中，耐心。5.4.4對生活方式經(jīng)歷重大改變的老年人，提供特殊心理關(guān)懷服務，以協(xié)助其適應生活方式的轉(zhuǎn)變。6.2應佩戴證件標牌，征得老年人允許后開展服務。6.3單次服務時間應不少于30分鐘。6.4應與老年人保持良好溝通，除觀察老年人的全身狀況外，還應著重觀察居住環(huán)境，精神狀況，做6.5服務過程中遇到突發(fā)情況時，應及時啟動應急預案。6.6服務完成后，服務人員應請老年人對自己的服務進行確認并評價。6.7助老員應對服務內(nèi)容、服務效果進行記錄。67.1應設立投訴受理部分或人員，公開投訴電話和負責人聯(lián)系電話。7.2宜對助老員工作開展全過程監(jiān)督，定期開展服務質(zhì)量監(jiān)督與考核。7.3宜采取電話回訪、入戶走訪、定期檢查、專項考評等方式對助老員工作進——服務滿意度。8.1.2農(nóng)村助老員檔案應包括但不限于以下內(nèi)8.1.3老年人服務檔案應包括但不限8.2安全與應急8.2.2