《民宿管理辦法》

《民宿管理辦法》一、總則1.1為了規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)民宿業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。1.2本辦法適用于我國(guó)境內(nèi)從事民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。1.3民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠(chéng)信、安全、衛(wèi)生、環(huán)保的原則，為消費(fèi)者提供舒適、便捷的住宿服務(wù)?！睹袼薰芾磙k法》二、登記與備案（1）民宿經(jīng)營(yíng)者的身份證明；（2）民宿的名稱、地址、聯(lián)系方式；（3）民宿的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；（4）民宿的安全、衛(wèi)生等相關(guān)證明；（5）其他依法需要提交的材料。2.2旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在收到登記材料后的15個(gè)工作日內(nèi)完成審核，對(duì)符合條件的民宿發(fā)放登記證明。2.3民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將登記證明懸掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置，便于消費(fèi)者和監(jiān)管部門查閱。三、經(jīng)營(yíng)規(guī)范（1）不得擅自改變民宿的建筑結(jié)構(gòu)和用途；（2）確保民宿設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進(jìn)行維修保養(yǎng)；（3）保持民宿內(nèi)外環(huán)境整潔，垃圾分類處理；（4）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房源信息，不得發(fā)布虛假?gòu)V告；（5）尊重消費(fèi)者隱私，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。3.2民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括：（1）客房預(yù)訂、入住、退房等操作規(guī)程；（2）服務(wù)質(zhì)量控制與投訴處理機(jī)制；（3）消防安全、食品安全、衛(wèi)生防疫等措施。四、服務(wù)質(zhì)量管理（1）溫馨的接待服務(wù)，主動(dòng)介紹民宿設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容；（2）提供干凈、整潔、舒適的住宿環(huán)境；（3）保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，制定應(yīng)急預(yù)案；（4）及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者需求，提供力所能及的幫助。4.2民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者提出的意見和建議及時(shí)整改。五、法律責(zé)任與糾紛處理5.1民宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定的，由旅游行政管理部門依法予以查處。5.2消費(fèi)者與民宿經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛的，雙方可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行政管理部門或其他有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益?！睹袼薰芾磙k法》六、價(jià)格與收費(fèi)6.1民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開價(jià)格信息，明碼標(biāo)價(jià)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。6.2民宿經(jīng)營(yíng)者調(diào)整價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，并確保已預(yù)訂房間的消費(fèi)者權(quán)益不受損害。6.3民宿經(jīng)營(yíng)者不得采取虛假折扣、捆綁銷售等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。七、環(huán)境保護(hù)與社區(qū)關(guān)系7.1民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取措施，減少經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)周邊環(huán)境的影響，保護(hù)自然景觀和生態(tài)環(huán)境。7.2民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民建立良好關(guān)系，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，積極參與社區(qū)建設(shè)。7.3民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理利用資源，推廣綠色環(huán)保的經(jīng)營(yíng)理念，鼓勵(lì)使用節(jié)能環(huán)保設(shè)施。八、培訓(xùn)與提升8.1民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。8.2民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式。8.3鼓勵(lì)民宿經(jīng)營(yíng)者加入行業(yè)協(xié)會(huì)，通過行業(yè)自律，提升整體服務(wù)水平。九、退出機(jī)制9.1民宿經(jīng)營(yíng)者因故需停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向旅游行政管理部門報(bào)告，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。9.2民宿經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以依法撤銷其登記證明：（1）提供虛假材料取得登記證明的；（3）因違法行為被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的；（4）其他依法應(yīng)當(dāng)