物業(yè)服務(wù)糾紛詢問筆錄

物業(yè)服務(wù)糾紛詢問筆錄合同編號：__________甲方（物業(yè)服務(wù)方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（業(yè)主）：姓名：____________________住址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章：合同主體及定義1.1甲方1.1.1甲方為合法注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，負責(zé)提供本合同約定的物業(yè)服務(wù)。1.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，保證乙方享有舒適、安全的居住環(huán)境。1.2乙方1.2.1乙方為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主，對所購買的房產(chǎn)擁有所有權(quán)。1.2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，按時支付物業(yè)服務(wù)費，配合甲方履行合同約定的各項義務(wù)。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.1提供公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施維修等服務(wù)。2.1.2負責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護、安全保障工作。2.1.3負責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備維修、更新、改造等工作。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國家及地方相關(guān)法規(guī)、規(guī)定，保證物業(yè)服務(wù)達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2甲方應(yīng)制定具體的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并向乙方公示。第三章：物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，合理確定物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)乙方同意，并在合同中約定。3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的方式，按時支付物業(yè)服務(wù)費用。3.2.2乙方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費用，甲方有權(quán)依法追討。第四章：雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保證乙方享有舒適的居住環(huán)境。4.2乙方權(quán)利義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按時支付物業(yè)服務(wù)費用，配合甲方履行合同約定的各項義務(wù)。第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2甲方未按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方退還多收費用。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2乙方未遵守物業(yè)管理規(guī)定，造成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)保證提供的物業(yè)服務(wù)符合國家及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求。6.1.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行自我檢查，及時糾正不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容。6.2質(zhì)量監(jiān)督6.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出整改要求。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方的整改要求后，及時進行整改，并書面回復(fù)乙方整改結(jié)果。第七章：物業(yè)使用及維護7.1物業(yè)使用7.1.1乙方應(yīng)合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備，不得私自拆改、破壞。7.1.2乙方在使用物業(yè)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。7.2物業(yè)維護7.2.1甲方負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)。7.2.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查，及時維修損壞的設(shè)施、設(shè)備。第八章：物業(yè)管理與協(xié)調(diào)8.1物業(yè)管理8.1.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理機制，制定和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。8.1.2甲方應(yīng)定期組織物業(yè)管理培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。8.2協(xié)調(diào)溝通8.2.1甲方應(yīng)主動與乙方進行溝通，了解乙方的需求和意見，及時解決乙方提出的合理問題。8.2.2甲方應(yīng)定期召開業(yè)主大會，通報物業(yè)管理工作情況，接受乙方的監(jiān)督和建議。第九章：合同變更與解除9.1合同變更9.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。9.1.2合同變更應(yīng)書面進行，并由雙方代表簽字蓋章。9.2合同解除9.2.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理善后事宜。第十章：爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議期間服務(wù)10.2.1在爭議期間，甲方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)。10.2.2乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用。第十一章：保險與賠償責(zé)任11.1保險責(zé)任11.1.1甲方應(yīng)為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備購買必要的保險，保障其安全。11.1.2乙方應(yīng)自行購買家庭財產(chǎn)保險，保障個人財產(chǎn)安全。11.2賠償責(zé)任11.2.1若因甲方提供的物業(yè)服務(wù)導(dǎo)致乙方財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2.2若因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致公共設(shè)施、設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或更換費用。第十二章：環(huán)境保護與安全12.1環(huán)境保護12.1.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保護符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。12.1.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保護規(guī)定，共同維護良好的居住環(huán)境。12.2安全管理12.2.1甲方應(yīng)加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案。12.2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，配合甲方做好安全防范工作。第十三章：合同期限與續(xù)約13.1合同期限13.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。13.1.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約，續(xù)約期為____年。13.2續(xù)約條件13.2.1雙方同意續(xù)約時，應(yīng)提前____個月書面通知對方。13.2.2續(xù)約時，雙方可根據(jù)實際情況對合同內(nèi)容進行調(diào)整。第十四章：其他約定14.1信息保密14.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。14.1.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.2法律適用14.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2.2本合同簽訂地為本合同履行地。第十五章：附件15.1本合同附件包括：15.1.1物業(yè)服務(wù)費用明細表15.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)15.1.3物業(yè)管理規(guī)章制度15.2附件與本合同具有同