2024年醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃范例（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃范例關(guān)于市場(chǎng)部人員素質(zhì)及工作職能的嚴(yán)謹(jǐn)闡述一、市場(chǎng)部人員素質(zhì)要求市場(chǎng)部的工作性質(zhì)決定了其成員需具備較高的個(gè)人素質(zhì)，包括良好的工作主動(dòng)性、自覺(jué)性以及卓越的溝通能力。若市場(chǎng)人員習(xí)慣于被動(dòng)接受任務(wù)，且無(wú)法有效與人交流，則難以滿足崗位需求，視為不合格。傳統(tǒng)觀念中，單位因崗位需求而選擇人才；然而，在當(dāng)前市場(chǎng)部的運(yùn)作模式下，我們更傾向于根據(jù)人才的特點(diǎn)與能力來(lái)設(shè)置崗位。這一轉(zhuǎn)變對(duì)市場(chǎng)部的工作開(kāi)展與業(yè)績(jī)考核提出了新的挑戰(zhàn)。二、市場(chǎng)部工作職能明確1.市場(chǎng)調(diào)研與分析市場(chǎng)部首要職責(zé)在于深入市場(chǎng)，通過(guò)科學(xué)的方法進(jìn)行調(diào)查，分析并總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，以此為基礎(chǔ)制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。具體包括但不限于：采用適當(dāng)手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。及時(shí)收集并分析醫(yī)院病人信息，為市場(chǎng)定位提供數(shù)據(jù)支持。此工作不僅有助于明確市場(chǎng)方向，更是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作成效的關(guān)鍵。同時(shí)，醫(yī)院策劃部也應(yīng)積極參與市場(chǎng)分析，以輔助決策制定。2.營(yíng)銷培訓(xùn)鑒于醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的特殊性，市場(chǎng)部需定期組織全院范圍內(nèi)的營(yíng)銷培訓(xùn)，以提升全體醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意識(shí)與水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷涉及醫(yī)療行為的各個(gè)環(huán)節(jié)，要求醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的營(yíng)銷觀念與技能，以滿足患者需求，提升患者滿意度。3.客戶服務(wù)市場(chǎng)部還需負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過(guò)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院口碑與經(jīng)濟(jì)效益的提升。客戶服務(wù)不僅是市場(chǎng)部的職責(zé)所在，更是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作目標(biāo)。三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略與計(jì)劃1.活動(dòng)策劃與執(zhí)行市場(chǎng)部將通過(guò)策劃、組織各類活動(dòng)來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。活動(dòng)類型包括但不限于健康講座、免費(fèi)體檢等公益活動(dòng)。活動(dòng)的成功舉辦要求市場(chǎng)人員具備出色的公關(guān)能力、執(zhí)行力與數(shù)據(jù)分析能力。具體計(jì)劃如下：在湛江各高校及職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦青春期健康講座活動(dòng)，以提升醫(yī)院品牌形象并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展免費(fèi)體檢或?qū)ｎ}講座活動(dòng)，以發(fā)掘潛在患者群體。適時(shí)組織周邊社區(qū)的相關(guān)活動(dòng)，以擴(kuò)大醫(yī)院影響力?；顒?dòng)類人員需具備大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類或市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)背景，且需具備一年以上的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)。待遇方面采用底薪加提成的模式，以激勵(lì)員工積極性。2.轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)是市場(chǎng)部另一項(xiàng)重要工作。針對(duì)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)高昂導(dǎo)致患者流失的問(wèn)題，市場(chǎng)部將重點(diǎn)開(kāi)發(fā)小型診所、門診機(jī)構(gòu)及藥店等轉(zhuǎn)診渠道。轉(zhuǎn)診工作的成功關(guān)鍵在于市場(chǎng)人員的溝通能力與個(gè)性化服務(wù)能力。具體計(jì)劃如下：安排專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，工作范圍主要集中在湛江市區(qū)及近郊區(qū)。強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)人員的溝通能力與個(gè)性化服務(wù)能力建設(shè)，以提升轉(zhuǎn)診成功率。制定合理的轉(zhuǎn)診患者接待程序與個(gè)性化服務(wù)要求，確保患者滿意度。對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬進(jìn)行及時(shí)合理的支付，以維護(hù)合作關(guān)系。轉(zhuǎn)診類人員需具備高中及以上學(xué)歷，年齡適中，女性優(yōu)先，且需具備良好的溝通能力與醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)興趣。待遇方面同樣采用底薪加提成的模式。工作考核將以轉(zhuǎn)診患者數(shù)量為依據(jù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)。2024年醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃范例（二）本年度的基礎(chǔ)性工作涵蓋了市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與職責(zé)明確、宣傳材料的更新、廣告與網(wǎng)站的設(shè)計(jì)制作、醫(yī)院動(dòng)態(tài)的發(fā)布、以及成功策劃并實(shí)施了兩次大型免費(fèi)義診活動(dòng)。我們還與街道辦攜手舉辦了大型文藝晚會(huì)，以弘揚(yáng)醫(yī)院文化，并與多個(gè)社區(qū)、派出所及小學(xué)建立了友好關(guān)系。數(shù)據(jù)方面，我們成功舉辦了九場(chǎng)大型義診，發(fā)放了數(shù)十萬(wàn)份宣傳資料，制作了多個(gè)公交廣告、健康小冊(cè)子及電瓶車廣告，并吸納了包括主任在內(nèi)的新市場(chǎng)部成員。然而，在回顧過(guò)去一年的工作時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些顯著的問(wèn)題：1.人員配置仍需完善，市場(chǎng)部尚缺兩名編制人員，分別負(fù)責(zé)社區(qū)與工廠的體檢聯(lián)系及文字編輯策劃工作；服務(wù)中心亦需增加人手以優(yōu)化客戶服務(wù)。2.盡管醫(yī)院服務(wù)已有所提升，但整體服務(wù)水平仍有待提高，特別是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改善。3.客戶工作流程尚未建立，影響了服務(wù)效率與質(zhì)量。4.病員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)尚未建立，既有客戶資源的利用不足。5.導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未能全面到位，影響了患者就醫(yī)體驗(yàn)。6.市場(chǎng)部整體工作效率不高，部分員工缺乏工作主動(dòng)性與積極性，存在自由散漫現(xiàn)象。針對(duì)上述問(wèn)題，我們制定了以下年度主要工作計(jì)劃：1.打造一支充滿活力與創(chuàng)新精神的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新與高效，明確每位成員的職責(zé)與具體任務(wù)。2.建立完善的醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括客戶資料檔案管理、回訪處理機(jī)制、潛在客戶開(kāi)發(fā)及對(duì)不滿意客戶的妥善解釋。3.制定并推行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀與語(yǔ)言規(guī)范，全面提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。4.創(chuàng)辦《新健康》半月刊，為患者提供豐富的健康資訊。5.開(kāi)通并維護(hù)新市醫(yī)院網(wǎng)站，確保信息及時(shí)更新，條件成熟時(shí)考慮進(jìn)一步拓展。6.加強(qiáng)街道路口宣傳，積極開(kāi)拓嘉禾地區(qū)及周邊市場(chǎng)，力爭(zhēng)占領(lǐng)1-N個(gè)重要基地。7.深化社區(qū)宣傳，計(jì)劃在N個(gè)社區(qū)內(nèi)設(shè)立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容以吸引居民關(guān)注。8.與電視、報(bào)紙及媒體建立合作關(guān)系，拓寬醫(yī)院宣傳渠道與平臺(tái)。9.待產(chǎn)科獲得批準(zhǔn)后，立即組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃活動(dòng)以吸引更多患者。10.完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)與員工服務(wù)手冊(cè)的編寫工作以提升醫(yī)院整體形象與員工歸屬感。11.實(shí)施VI形象設(shè)計(jì)系