【“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務(wù)運營模式的探究（論文）17000字】

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務(wù)運營模式的研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)運而生，近年來網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展水平不斷提高，企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式由電子商務(wù)逐漸替代互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)對于商務(wù)運營有諸多利處，要想通過電子商務(wù)運營取得更好的效益，還需要企業(yè)結(jié)合自身的發(fā)展情況，根據(jù)市場環(huán)境制定出合適的運營模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，相當(dāng)一部分企業(yè)由于自身條件等因素的影響，電子商務(wù)運營模式和路徑無法符合自身發(fā)展實際，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展受到嚴(yán)重限制。本研究首先闡述電子商務(wù)運營相關(guān)概念，其次分析電子商務(wù)及其主要運營模式及特點，探討互聯(lián)網(wǎng)+背景下電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并針對性地提出運營策略。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電子商務(wù)；運營模式；路徑選擇目錄83821緒論 緒論1.1研究背景如今全球的市場環(huán)境都呈現(xiàn)出一些變動，因為公司不斷出現(xiàn)新產(chǎn)品，產(chǎn)品的從投入市場到淡出市場的進(jìn)程在不斷變短，所以這種情況下所帶來的消費偏好和趨勢越來越想象不到的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，人類的生活習(xí)慣以及生活方式出現(xiàn)了翻天覆地的改變，從傳統(tǒng)的實體生活進(jìn)入到信息時代，人類的需要不僅在于解決衣服和食物這些基本問題，而是更注重個性的定制、多樣的選擇以及多方面的需要。我們國家的電子商務(wù)是在20世紀(jì)90年代開始的，在當(dāng)時來說電子商務(wù)還只是一個概念而已。在此時此刻，出現(xiàn)了一些如8848和易貝等各式各樣的典型電子商務(wù)企業(yè)。隨著人們對電子商務(wù)的逐漸認(rèn)識，新世紀(jì)出現(xiàn)了一大批電子商務(wù)企業(yè)，其中就有B2B和B2C這兩種類型等其他的各種電商類型企業(yè)的發(fā)展。伴隨著網(wǎng)絡(luò)行業(yè)慢慢的在向更深層次的方向里面不斷發(fā)展，有參與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的人只會越來越多，這會是常態(tài)，因為這就是利益驅(qū)動的，讓人們的行為會變的得盲目。在2003年以來，中國互聯(lián)網(wǎng)到了一個低谷時刻，有的人放棄了互聯(lián)網(wǎng)，有的企業(yè)不得不采取一定的策略來改變企業(yè)的管理甚至是轉(zhuǎn)變公司業(yè)務(wù)。所以綜上所述，可以說以上的原因都讓我們處于低谷的企業(yè)必須要重新定位，思考怎樣可以發(fā)展出全新不一樣的電子商務(wù)。，現(xiàn)階段中國電子商務(wù)真真正正的發(fā)展時刻應(yīng)該就是從這個時候開始。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，截至2019年6月，中國網(wǎng)購用戶數(shù)量達(dá)到6.39億，比2018年底增加2871萬，占網(wǎng)民總數(shù)的74.8%。[數(shù)據(jù)來源中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）]由此可見，網(wǎng)購已經(jīng)成為人民日常生活當(dāng)中的一部分。當(dāng)今信息時代最重大的金融行業(yè)變革之一就是電子支付的興起，不斷沖擊金融行業(yè)的發(fā)展，而我國電子支付服務(wù)市場的重要力量就是第三方支付機(jī)構(gòu)，它不但給消費者帶來了支付上的方便，還改變了傳統(tǒng)的支付方式，滿足人們個性化的需求。面對這種局面，眾多的企業(yè)進(jìn)行改革，把目光放在線上市場，更能滿足消費者多種多樣的需要，推動了企業(yè)供給側(cè)改革。中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)增長的重要因素，在政府的大力支持下發(fā)展迅速。從數(shù)量上看，我國中小企業(yè)在整個企業(yè)集團(tuán)中占有很大份額；從公司的業(yè)務(wù)種類層面看，中小企業(yè)觸及家居、服裝、家電、紡織等大部分的行業(yè)；從地區(qū)劃分層面看，中小企業(yè)不僅集中在珠江三角洲、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)、長江三角洲等比較發(fā)達(dá)的區(qū)域，而且有部分中小企業(yè)分散在中西部相對沒有那么發(fā)達(dá)的區(qū)域，這些也是不能忽視的。中小企業(yè)之所以成為電商商業(yè)重點關(guān)注的對象和爭取的市場目標(biāo)，是因為它是一個數(shù)量十分巨大的市場群體。中小企業(yè)的特點具備以下幾點：①企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程比較簡單，容易推陳出新；②企業(yè)經(jīng)營模式靈活，形式多樣，數(shù)量多，范圍廣。傳統(tǒng)中小型企業(yè)的經(jīng)營模式在當(dāng)前電商高速發(fā)展的形態(tài)下，也在不斷改革推進(jìn)并且出現(xiàn)了向多種經(jīng)營模式發(fā)展的局面，但是傳統(tǒng)經(jīng)營存在很多根本性的問題，如企業(yè)與企業(yè)之間的惡性循環(huán)價格戰(zhàn)、產(chǎn)品的出售價格無法彌補(bǔ)成本價格的趨勢等。因此，中小企業(yè)主要解決的問題是怎么樣在經(jīng)營模式方面不斷創(chuàng)新，盡快的順應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用無疑為我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增添了不少助力，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟，我國的整體信息技術(shù)水平也飛速提升，電子商務(wù)下客戶資源數(shù)量不斷攀升時，電子商務(wù)在交易領(lǐng)域成為最普遍的交易方式，電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)的線下交易有著本質(zhì)的區(qū)別電子商務(wù)，屬于運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的貿(mào)易手段，它能夠擺脫時間空間等的限制，也不需要面對面進(jìn)行交易，降低了交易成本和交易程序，企業(yè)若能合理運用電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)營，能夠為企業(yè)經(jīng)營效益提升帶來巨大的效益。本文的研究目的是通過對電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時代下的發(fā)展情況的透視，探討在互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)對電子商務(wù)運營存在的制約因素，并提出企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)時代合理運用電子商務(wù)經(jīng)營的策略，讓企業(yè)更好地滿足消費者的購物需求，并提高自身的經(jīng)營效應(yīng)。1.2.2研究意義互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)濟(jì)下企業(yè)運營管理的影響對企業(yè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與市場環(huán)境的變化具有很大作用，研究在電子商務(wù)已到達(dá)一個瓶頸下的市場背景下企業(yè)運營管理應(yīng)采取的創(chuàng)新方法，具有的理論與現(xiàn)實意義。本文的研究意義主要有以下的兩方面。企業(yè)的運營管理好與否是一個企業(yè)能正常運作與生產(chǎn)的必要前提，也決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而目前很多關(guān)于企業(yè)運營管理的理論，大部分集中于傳統(tǒng)零售背景下研究的，本文的研究對象主要是針對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)化下的企業(yè)運營管理問題，通過對當(dāng)下企業(yè)實際經(jīng)營的狀況，在現(xiàn)有的商業(yè)模式下針對性的豐富行業(yè)管理的研究。中小企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一，對國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定穩(wěn)步前進(jìn)、保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好態(tài)勢的不變化具有重大意義，本文的研究可以探究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)運營管理的生態(tài)鏈及運營管理的創(chuàng)新模式，可從不同角度的內(nèi)外因素去認(rèn)識其對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展的影響，對整個行業(yè)的運營管理有一個客觀的淺析，其研究的結(jié)果可作為未來中小企業(yè)發(fā)展的一個借鑒與參考。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀國外對于電子商務(wù)方面的研究早于我國，在上個世紀(jì)就已經(jīng)出現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)化方向的研究雛形，電子商務(wù)在國外受到巨大的關(guān)注，對于電子商務(wù)運營管理更是有許多學(xué)者都提出見解。Gordijn(2001)經(jīng)過研究認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)化運營是電子商務(wù)的一種形態(tài)，也是企業(yè)與消費者的交易模式[1]。Voelpel（2005）提出運營模式是企業(yè)經(jīng)營的手段和方式，也是企業(yè)的經(jīng)營方式，科學(xué)的運營可以促進(jìn)企業(yè)各方效率提升[2]。Ranjay(2019)通過電子商務(wù)能夠豐富貿(mào)易的交易形式改變過去只能通過線下營銷進(jìn)行購買的活動，對消費者來說，節(jié)省了時間和精力，也方便了企業(yè)的銷售手段，對于消費者和企業(yè)來說，都是非常向往的交易手段[3]。Rafael,Leif和Jose(2020)認(rèn)為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須要做好線上線下的交易融合，這樣才能夠為企業(yè)帶來更多的綜合效益[4]。李道均、卡蒂克·霍薩納加爾和HarikeshS.Nair認(rèn)為Facebook上有著多種內(nèi)容屬性，而且需要真實的姓名，與其他的社交媒體網(wǎng)站相比，F(xiàn)acebook的用戶數(shù)據(jù)更加真實，而且Facebook的用戶基數(shù)大，用戶參與度也高[5]。賴國明、劉慧慧和肖文強(qiáng)認(rèn)為第三方賣家訂購FBA計劃能夠使他們獲得跟亞馬遜相同的服務(wù)水平，而且減少賣家處理訂單的工作，并且能夠提高在亞馬遜上的銷售競爭能力。亞馬遜作為全球最大的零售商，億萬的商品在亞馬遜上刊登，其中有一半的產(chǎn)品來自于第三方賣家，因此，亞馬遜能夠提供自己的物流和倉儲給第三方賣家不僅可以增加盈利，而且能夠吸引大多數(shù)的賣家入駐。在聯(lián)合國發(fā)布的報告中認(rèn)為，亞馬遜線上零售和亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)占有著全球40%的市場份額，這吸引著很多賣家入駐[6]。谷歌占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)搜索市場約90%的份額，所以在亞馬遜推出谷歌，廣告流量大，付費高。Facebook占有全球大約66%的社交媒體市場，這也就是亞馬遜賣家喜歡在Facebook發(fā)布一些折扣或者測評的帖子。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀近年來，隨著電子商務(wù)在我國發(fā)展的越來越成功，企業(yè)紛紛向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，我國學(xué)者也對企業(yè)的電子商務(wù)運營進(jìn)行了大量的研究。在結(jié)合國外先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與企業(yè)電子商務(wù)運營的結(jié)合，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理受到互聯(lián)網(wǎng)的諸多影響，電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的交易模式限制，方便了企業(yè)和消費者的交流，但同時電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行運營，也需要運用科學(xué)的方式和手段。劉鑫（2020）認(rèn)為中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知不合理、中小企業(yè)的管理水平不到位、中小企業(yè)普遍欠缺高質(zhì)量電子商務(wù)人才、企業(yè)投資結(jié)構(gòu)不合理，資源投入不足，企業(yè)運營管理需要尋找其他的路徑[7]。林莉（2020）認(rèn)為電子商務(wù)平臺的經(jīng)營模式影響著其經(jīng)濟(jì)效益，以拼多多與唯品會的例子，給中國當(dāng)下的傳統(tǒng)電子商務(wù)的商業(yè)模式帶來沖擊與創(chuàng)新[8]。紀(jì)思羽（2020）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)電子商務(wù)運營能夠降低企業(yè)的運營成本和庫存占比提高企業(yè)的銷售額，從而不斷提高企業(yè)的利潤收益，可以推動企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展[9]。周雷（2020）基于電子商務(wù)新發(fā)展視域，在闡述電子商務(wù)影響零售業(yè)內(nèi)在機(jī)制的基礎(chǔ)上，從實證角度分析了電子商務(wù)對零售業(yè)轉(zhuǎn)型的影響，并進(jìn)行了結(jié)果分析，最后提出了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)、強(qiáng)化消費體驗，加強(qiáng)新型科學(xué)技術(shù)的融合，拓展銷售途徑、加強(qiáng)線上線下銷售方式的結(jié)合等對策建議[10]。吳銘英（2020）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時代供應(yīng)鏈已成為企業(yè)的核心競爭力.企業(yè)之間的競爭不再是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭，而新零售企業(yè)應(yīng)該整合創(chuàng)新機(jī)制挖掘其運營模式[11]。袁姣姣（2019）認(rèn)為在電子商務(wù)日漸盛行的今天，對企業(yè)來說，經(jīng)營和管理模式的抉擇，市場競爭力的已經(jīng)勢在必行;此外，企業(yè)需要進(jìn)行變革，以適應(yīng)目前電子商務(wù)環(huán)境下的市場競爭[12]。白杰，韓文嫻和雷佳雨的（2018）《拼多多營銷相關(guān)分析》中給出了拼多多作為第三方電商平臺的主要營銷方式，并調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)出拼多多在營銷中存在的問題，同時給出了策略[13]。佘雪瓊在（2018）《拼湊：拼多多的商業(yè)模式創(chuàng)新》中指出拼多多的商業(yè)模式是由拼湊而來，既有團(tuán)購電商的特點，又有濃厚的游戲化的特征[14]。李博在（2019）《拼多多營銷策略研究》中對拼多多的優(yōu)劣勢進(jìn)行了對比研究，并提供優(yōu)化建議[15]。王佳（2019）在《拼多多營銷策略中的問題與優(yōu)化》中對拼多多及其營銷策略現(xiàn)狀進(jìn)行了簡單概述，并給出優(yōu)化分析[16]。孫一鳴，姜妍妮，周艷聰（2019）的《醫(yī)療外敷產(chǎn)品拼多多平臺營銷策略研究》中探討醫(yī)療外敷產(chǎn)品在拼多多平臺上的運營與推廣策略[17]。據(jù)文獻(xiàn)資料顯示，我國關(guān)于拼多多電子商務(wù)經(jīng)營模式的研究已經(jīng)有一定基礎(chǔ)。然而對于拼多多運營方式導(dǎo)致的用戶群體分布不均現(xiàn)象和助力砍價模式存在欺詐嫌疑及其改善建議等相關(guān)方面的文章顯得較少，筆者覺得有深入研究的必要性，這可以為國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗。狄蓉，焦玥，趙袁軍認(rèn)為（2019）零售企業(yè)乃至所有企業(yè)在市場運營管理與競爭中，供應(yīng)鏈?zhǔn)菦Q定其能否提高企業(yè)競爭力與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素[18]。如今，在今年2020年年初，我國爆發(fā)了新冠病毒肺炎的疫情，疫情當(dāng)下的所有的零售企業(yè)與零售門店面臨著無人光顧，門面人流量直線下降，沒有人流量就產(chǎn)生不了經(jīng)濟(jì)效益，很多連鎖零售門店甚至面臨著倒閉與破產(chǎn)的風(fēng)險，而很多企業(yè)為了適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展紛紛采取自我調(diào)節(jié)性的轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)了一系列的無接觸式消費經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如無接觸外賣、無接觸超市配送等，在這個階段中，供應(yīng)鏈物流發(fā)揮著不可代替的重要作用，而零售企業(yè)門店之間的競爭主要因素也轉(zhuǎn)向了供應(yīng)鏈之間的斗爭，商業(yè)模式也隨之發(fā)生變動。這可以說明，商業(yè)模式的變動是受內(nèi)外部因素而動態(tài)變動的，其初衷都是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，內(nèi)外部兩者因素協(xié)調(diào)的一致性才能發(fā)揮商業(yè)模式交易結(jié)構(gòu)的作用。1.4研究內(nèi)容與方法1.4.1研究內(nèi)容因為互聯(lián)網(wǎng)的特點，電子商務(wù)的運營突破了傳統(tǒng)商務(wù)運營空間和時間的限制，在我國各個領(lǐng)域得到了廣泛使用，也和我國人民的日常生活聯(lián)系緊密，給人民的生活帶來了很大的便利，受到廣大人民的喜愛。與此同時，我們國家的電子商務(wù)發(fā)展時間相對里說是比較短的，因此存在許多內(nèi)部問題。所以，本文從我國企業(yè)電子商務(wù)管理的現(xiàn)狀入手，分析了當(dāng)前管理中存在的問題，并探討了我國企業(yè)電子商務(wù)管理的對策。1.4.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法。本文收集了電子商務(wù)企業(yè)運營管理的相關(guān)理論，分析和整合了企業(yè)運營管理中存在的問題，通過對企業(yè)運營管理理論的具體分析和研究，提出了我國企業(yè)電子商務(wù)運營管理的對策。（2）歸納總結(jié)法。本文在根據(jù)文獻(xiàn)的綜述與案例的分析中，回顧課題中所研究的目標(biāo)，總結(jié)其分析的結(jié)果與結(jié)合綜述的理論下得出屬于自己個人的一個見解與解決方案。2相關(guān)理論概述2.1電子商務(wù)概念電子商務(wù)實在最近的幾年才有一個較為完整的概念的作為一個完整的概念，所以它相當(dāng)于還處于在一個新生事物的階段，它的相關(guān)技術(shù)發(fā)展很快，想要參與其中的人也在不斷地跨越它。就算是此時此刻，世界上的每一個人對電子商務(wù)依然還是缺少一個特別個統(tǒng)一的定義。在不一樣的的組織里面就各種各樣的看法，不一樣的行業(yè)有不同的說法。慢慢的跟隨電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在我們急切的想要拿出一個完整簡潔的定義，整合各個方面的不同觀點，并結(jié)合中國電子商務(wù)行業(yè)的實踐，可以得出以下電商的概念：

電子商務(wù)指代的是貿(mào)易商通過計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各種各樣的現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的各種商務(wù)交易，其中包括的有貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等領(lǐng)域。這里有豐富的使用信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及進(jìn)行商業(yè)活動的定義。

綜上所述，直至目前為止，大家現(xiàn)在口中的電子商務(wù)指的就是通過使用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是信息網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動中開展和完成的各種商業(yè)活動、貿(mào)易活動、金融活動以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動。這種電子商務(wù)活動很明顯的更改了大家早已習(xí)慣的各種傳統(tǒng)貿(mào)易活動的家園和形式。作為一種行業(yè)模式來說，電子商務(wù)具有以下特點

第一點就是減少了交易的程序，大大的降低了營銷的支出。其次就是不再不受場地大小的影響，并且具有便捷的電子支付手段，再有就是因為大數(shù)據(jù)的原因，客戶的資料非常好整理分類，因此促進(jìn)信息產(chǎn)品的銷售，更好的適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。電子商務(wù)最初出現(xiàn)于上世紀(jì)60年代末由歐洲與美國共同提出的EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，相對于其它交易模式來說電子商務(wù)研究的歷史相對來說比較短，各方面的定義也較為寬泛[19]。寬松一點來說，電子商務(wù)的定義就是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來從事商業(yè)交易活動，但電子商務(wù)作為一個仍在不斷飛速發(fā)展與變化的事物這個定義明顯太過粗糙與不全面，而各個政府、企業(yè)與學(xué)者對電子商務(wù)都有屬于自己的理解。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是：運用電子工具，如電子郵件、線上購物平臺等，對一些商務(wù)活動和商務(wù)咨詢進(jìn)行交易的行為，使用電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)涉獵很廣，如政府供應(yīng)商企事業(yè)單位等等均可以通過電子商務(wù)來進(jìn)行交易[20]。IT企業(yè)IBM公司則提出了一個公式：電子商務(wù)=Web+IT。即在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)壞境下的商業(yè)活動應(yīng)用，將買方、賣方、供應(yīng)商等各方利用互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)結(jié)合在一起的應(yīng)用。國外學(xué)者Rayport認(rèn)為，電子商務(wù)是組織內(nèi)部和組織之間的相關(guān)方通過電子信息技術(shù)進(jìn)行的各種商務(wù)活動。而我國學(xué)者李琪則認(rèn)為，電子商務(wù)是當(dāng)代把商業(yè)貿(mào)易與信息技術(shù)結(jié)合起來的，通過電子途徑的，低成本、高效率的商品交換行為，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行所有交易行為的集合[21]。結(jié)合各方的定義并加以自身的理解，本人認(rèn)為，電子商務(wù)是通過利用互聯(lián)網(wǎng)與計算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢特點，對商務(wù)活動進(jìn)行資源再整合的應(yīng)用，是對貿(mào)易的一次升級與革新。電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下基于信息技術(shù)和平臺的商務(wù)活動[22]。2.2電子商務(wù)運營模式概述企業(yè)運營模式主要的功能涵蓋了財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五種功能相互作用和循環(huán)的一個舉措。商戶為了能夠?qū)崿F(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)，就必須完善好運營模式，也就是對以上提到的五個功能進(jìn)行一個整體管理和細(xì)化，這就叫做運營模式。而電子商務(wù)運營主要包括優(yōu)化及推廣各類搜索產(chǎn)品、維護(hù)、重建和擴(kuò)展電子商務(wù)平臺、以及研發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品從而實現(xiàn)盈利[23]。電子商務(wù)運營平臺包括官網(wǎng)、APP、微信公眾號等。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行電子化經(jīng)營，在經(jīng)營管理過程中通過計劃、組織、實施等流程，對企業(yè)的銷售及服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，電子商務(wù)運營模式是企業(yè)通過智能化體系的協(xié)調(diào)和運作，保證企業(yè)各方面經(jīng)營環(huán)境的暢通。2.3電子商務(wù)模式類型在目前的互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，電子商務(wù)是有著主要的四種商業(yè)模式，即B2B、B2C、C2C和O2O。B2B模式是指企業(yè)之間的電子商務(wù)活動。它是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，連接上下游制造商和產(chǎn)業(yè)鏈之間的不同環(huán)節(jié)，完善產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。阿里巴巴是中國最大的B2B平臺。B2C模式是指通過互聯(lián)網(wǎng)與消費者直接接觸，包括企業(yè)推廣、展示和商品銷售。當(dāng)當(dāng)、JD.COM、亞馬遜屬于B2C模式。C2C是指消費者之間使用在線交易。比如淘寶平臺的用戶既可以是賣家，也可以是買家。靈活的身份轉(zhuǎn)換交易可以提高便利性。O2O電子商務(wù)支付模式通常包括在線銀行和第三方支付。企業(yè)管理作為企業(yè)運營中重要的舉措，是企業(yè)自身內(nèi)部進(jìn)行的各種人力資源與物資調(diào)整的措施，包含了財務(wù)與人力的調(diào)配、物資的調(diào)整、生產(chǎn)成本的控制與生產(chǎn)管理、運營模式等多方面涵蓋企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容。其中，企業(yè)運營管理中財務(wù)人力與生產(chǎn)成本的規(guī)劃最重要，企業(yè)勞動力資源的合理調(diào)整與生產(chǎn)成本的合理取舍，有助于提高企業(yè)員工的生產(chǎn)效率；財務(wù)的合理分配有助于提高員工的生產(chǎn)積極性，從而提高整個企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益；物資的調(diào)整與生產(chǎn)管理，則是企業(yè)在運營管理生產(chǎn)鏈上的必要環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量以及服務(wù)；運營模式是為企業(yè)的可持續(xù)和長遠(yuǎn)發(fā)展提供指導(dǎo)。目前，在互聯(lián)網(wǎng)電商化背景的大前提下，傳統(tǒng)的企業(yè)運營管理模式將不再適應(yīng)時代的發(fā)展，企業(yè)需要探究新的管理模式，而企業(yè)更是需要新的管理模式以迎合企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程。3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務(wù)運營現(xiàn)狀與特點分析3.1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務(wù)運營現(xiàn)狀3.1.1網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模發(fā)展情況電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，使得貿(mào)易更加的方便和快捷，具有無限的發(fā)展?jié)摿?。越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)行通過電子商務(wù)進(jìn)行運營管理，并且取得了初步成效。我國政府部門也意識到電子商務(wù)對社會發(fā)展造成的良性影響，制定了一系列政策扶持電子商務(wù)全面推廣，并鼓勵各行各業(yè)滲透電子商務(wù)的運營，我國的整體經(jīng)濟(jì)實力，如今電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于買賣典當(dāng)行，也在招聘房屋租賃，企業(yè)，政務(wù)管理等各個環(huán)節(jié)，都能夠看到電子商務(wù)的影子，如今電子商務(wù)已成為我國國民選擇的主要消費途徑。慢慢的伴著中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和我國人民人均可支配收入的穩(wěn)步增長，現(xiàn)在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為我國網(wǎng)民必不可少的消費方法之一，因此網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上購物上的花費也越來越多。近幾年，我國電子商務(wù)發(fā)展速度飛快網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模啊，每年巨幅攀升。到2020年底，我國網(wǎng)購用戶數(shù)量已經(jīng)超過1個，占網(wǎng)民總數(shù)的73.6%，并且還在持續(xù)上升，持續(xù)增長。(來源:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)。如下表3.1所示。表3.1網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年份用戶規(guī)模（億人）增長率（%）占總網(wǎng)民比例（%）2015年3.02/48.92016年3.6119.555.72017年4.1314.460.02018年4.6713.163.82019年6.3314.169.12020年7.3014.5電子商務(wù)交易額增長情況電子商務(wù)是一個數(shù)字經(jīng)濟(jì)重要體現(xiàn)，在促進(jìn)消費、保障增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)和促進(jìn)轉(zhuǎn)型方面顯示出從來沒有體現(xiàn)出來的發(fā)展?jié)摿?。同時它也為我國人民的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新帶來了一個廣闊的發(fā)展空間，成為中國來面對經(jīng)濟(jì)下降、推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和創(chuàng)新的主要動力。最近的幾年來，中國的電子商務(wù)一直在飛快的發(fā)展，各種創(chuàng)新的企業(yè)涌現(xiàn)，不斷地再增強(qiáng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高資源配置效率、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、開辟就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道等方面發(fā)揮了不可缺少的作用。由圖2-1所示，截至2020年天貓平臺雙十一購物節(jié)已成為阿里巴巴旗下交易和生長的主要平臺，成交量每年巨額攀升增長幅度達(dá)到25%左右，縱觀2015至2020年天貓雙十一成交額，每年都在刷新新的世界紀(jì)錄。圖3.1天貓雙十一交易額及增長速度綜合電商市場已經(jīng)很普遍，未來會更普遍，市場空間會變小。而垂直型電子商務(wù)將會崛起，更能吸引到特定人群的目光。垂直型電商專注于某一細(xì)分市場或是某一行業(yè)，雖然在商品的數(shù)量上比不上綜合型電商，但在產(chǎn)品的信息、深度、相關(guān)性上更強(qiáng)，并能做出更加細(xì)致化、更加有針對性的服務(wù)。專業(yè)化所筑起的壁壘給垂直型電商帶來了很強(qiáng)的差異性，巧妙地避開了綜合型電商的價格優(yōu)勢，給電商企業(yè)留下了充足的發(fā)展空間[25]。3.1.3手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長情況電子商務(wù)經(jīng)營模式的區(qū)別變的更加模糊，相互之間互相融合，需求的不斷升級將會促進(jìn)新的電商經(jīng)營模式的誕生。我們可以看到大型電商企業(yè)像阿里巴巴、京東等都有擁有或嘗試多種電商經(jīng)營模式，慢慢的將幾種模式的優(yōu)點進(jìn)行集中、整合起來。在這種趨勢下，像B2M、O2O、B2B2C等模式會不斷涌現(xiàn)。在電子商務(wù)的發(fā)展中，智能手機(jī)等移動設(shè)備的應(yīng)用發(fā)揮著重要作用。從2015年到2020年，我國手機(jī)網(wǎng)購用戶數(shù)量大幅增長，到2020年達(dá)到2.92億。但值得注意的是，由于智能手機(jī)市場的逐漸飽和，我國手機(jī)網(wǎng)購用戶數(shù)量的增長逐漸放緩，手機(jī)已成為網(wǎng)購的主要形式。如下表3.2所示（數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）。表3.2手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年份用戶規(guī)模（億人）增長率（%）占整體手機(jī)冋民比例（%）2015年1.44/28.92016年2.3663.942.42017年3.4044.154.82018年4.4129.763.42019年5.0614.767.22020年5.9217.072.5電子商務(wù)本身具有快捷、方便的特點，這使得許多企業(yè)看到了電子商務(wù)運作的潛力。如今，各行各業(yè)都已經(jīng)運用電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)營，使得人們在生活所需的各個領(lǐng)域都得到極大的便利，也促進(jìn)了我國整體經(jīng)濟(jì)水平的提升，使得人民群眾的生活越來越多姿多彩。3.2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務(wù)運營特點3.2.1法制建設(shè)取得重大突破一直以來，電商發(fā)展迅速的同時也出現(xiàn)了許多令人擔(dān)憂的問題，而很多問題都是游走在法律的邊緣，主要還是因為沒有專門的法律進(jìn)行約束。為了更好地維護(hù)電子商務(wù)市場的秩序，通過各方努力，《電子商務(wù)法》終于完成編撰并開始實施。這是中國首部專門為了電商行業(yè)而編撰的法律，它再一次表明“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”，同時標(biāo)志著中國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入有法可依的新階段[26]。3.2.2創(chuàng)新驅(qū)動保障市場快速增長首先高科技技術(shù)創(chuàng)新提升了電子商務(wù)運營的水平。在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的影響下，電子商務(wù)加大了對創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，克服了許多發(fā)展初期遇到的困難，工作效率得到了很大的提高。其次，模式創(chuàng)新激活網(wǎng)購消費潛力。社交方式的多樣性為商家提供了更多的營銷途徑，商家之間、用戶之間、商家與用戶之間的交流變得更加便捷高效，有效激活電子商務(wù)消費潛力[27]。3.2.3跨境電子商務(wù)邁向升級發(fā)展階段傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一直在被跨境電子商務(wù)不斷沖擊著，因此營銷、交易、支付等各種外貿(mào)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展都在被積極推動著，為各國中小企業(yè)和品牌企業(yè)的全球發(fā)展提供新的機(jī)遇。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國家之間的貿(mào)易越來越頻繁。的普及使消費者很容易實現(xiàn)全球化跨國電子商務(wù)很快就到了迅速發(fā)展的時候。最近的幾年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)最基本的設(shè)備的一直在完善和全世界物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，跨國電子商務(wù)獲得了急速的增長，交易規(guī)模一直在擴(kuò)大?？鐕娚态F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入資本市場的港口。目前來說，中國傳統(tǒng)的制造業(yè)要面對的新的變化，因為跨境電子商務(wù)恰好能夠在這個時間點的出現(xiàn)，讓整個貿(mào)易環(huán)境和以往相比變得更加的放松，加快了全球各地的貿(mào)易運作，讓貿(mào)易流程更加的簡單，讓中國傳統(tǒng)制造企業(yè)能夠更加輕易的進(jìn)入國際市場，改善了外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，推進(jìn)了新產(chǎn)品研發(fā)。我國的企業(yè)品牌大大提升影響力。不僅是在質(zhì)量，還在個性化、多樣化等新的消費理念的影響下，以及消費升級的趨勢下，跟著供應(yīng)鏈的逐步完善和物流水平的腳步有效提高，未來市場將進(jìn)一步增加份額，行業(yè)將迎來發(fā)展的鼎盛時期。我國不僅建設(shè)了多個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，促進(jìn)了上萬家企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，而且持續(xù)進(jìn)行政策創(chuàng)新，以求進(jìn)一步推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展具體數(shù)據(jù)如表3.3（數(shù)據(jù)來源：中國國家統(tǒng)計局）。表3.3我國跨境電商交易額情況年份交易總額出口額占比進(jìn)口額占比20154.29萬億元人民幣85%21.1%20165.6萬億元人民幣78.2%21.8%20176.7萬億元人民幣82.08%17.92%20188.73萬億元人民幣82.08%17.92%20198.06萬億元人民幣78.9%15%20209萬億元人民幣78.9%21.1%從上表3.3數(shù)據(jù)中可以看出，我國跨境電商交易額從2015年的4.2萬億元人民幣發(fā)展到2020年的9萬億元人民幣，而在其中的出口額占比雖然從2015年的85%下降到2020年的78.9%，但整體來看出口方向占比依然很大。我國現(xiàn)在正處于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革階段，為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，加大經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，跨境電商的發(fā)展無疑給這一目標(biāo)的實現(xiàn)提供了很好的發(fā)展路徑。并且，跨境電商出口方向占比大，還對我國傳統(tǒng)的對外貿(mào)易出口提供了改革思路，促進(jìn)我國出口貿(mào)易的良性發(fā)展?？缇畴娚痰某霈F(xiàn)是對傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的一次升級與開拓。信息技術(shù)的整合運用改變了外貿(mào)兩眼一抹黑的局面，讓跨境業(yè)務(wù)的達(dá)成變得方便簡單。而且，我國在“一帶一路”政策中與許多取得了良好的合作與交流，給許多企業(yè)打開了一條跨境的捷徑。在政策、市場的引導(dǎo)下，我國跨境電商產(chǎn)業(yè)的規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。在經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)全球化的今天，各國市場的交流融合不斷加深，全球的各個角落也也許就有著商機(jī)[28]。由于基礎(chǔ)設(shè)施的欠缺早期的鄉(xiāng)村的電子商務(wù)發(fā)展并不與城市同步，而隨著時間的推移越來越多的企業(yè)開始注意到這塊擁有巨大潛力的市場。我國現(xiàn)今依然有著數(shù)量不少的農(nóng)村人口，其形成的銷售份額難以讓人忽視。并且農(nóng)村擁有著相當(dāng)大額的農(nóng)作物產(chǎn)出，通過電商渠道的整合銷售能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。我國也出臺了各項政策為電商扶持農(nóng)村發(fā)展保駕護(hù)航，農(nóng)村電商的不斷增長有所保障。4“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務(wù)運營模式存在的問題4.1缺乏電子商務(wù)運營風(fēng)險認(rèn)知電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)下的商務(wù)交易活動，電子商務(wù)運營過程中不需要交易雙方進(jìn)行面對面的交接，可以通過電子的形式進(jìn)行交易，但由于電子商務(wù)是一種虛擬的交易平臺平臺范圍涉獵較廣，并且網(wǎng)絡(luò)化虛擬性較強(qiáng)，使得電子商務(wù)運營存在許多難以掌控的風(fēng)險，如在電子信息交易過程中有可能會面臨信息泄露被不法分子竊取的風(fēng)險，甚至企業(yè)若運營不恰當(dāng)，缺乏電子商務(wù)安全保護(hù)方式會造成企業(yè)的資產(chǎn)遭到信息竊取、攔截，使企業(yè)承受巨大的負(fù)擔(dān)[29]。第一點，在電子商務(wù)交易的活動中是存在著信息技術(shù)風(fēng)險的，信息就是指信息社會的核心。第三方電子商務(wù)交易平臺在信息存儲、處理、發(fā)布、傳輸和利用的過程中，即使在使用信息時存在風(fēng)險，也可能因技術(shù)原因而被扭曲、延遲和泄露。信息技術(shù)風(fēng)險的存在除了會給社會信息化帶來不好的影響，并且還會給具有抗風(fēng)險能力的第三方電子商務(wù)交易平臺的運營和管理帶來最明顯的損失，所以一定要引起重視。信息技術(shù)風(fēng)險可以簡單地分為以下幾類。首先信息最重要的是一定是要有真實性的。什么是真實性？真實性就是信息的準(zhǔn)確性和可靠性，這是客戶對信息的信任的最大支撐。假如第三方電商交易平臺不能確保所得到的信息的真實性，那這樣的話使用此類信息就會存在隱患和風(fēng)險。影響信息真實性的原因包括的有信息的源頭、信息傳遞的過程中的扭曲、虛假信息等等。其次是實時風(fēng)險，因為我們交易時候的需要的信息是要信息真實、準(zhǔn)確、可靠并且能夠反饋給我們知道事物的當(dāng)前狀況和屬性。信息對于時間來說是敏感的，特定的信息在一定的時間內(nèi)往往是有用的或決定性的。假如說第三方電商交易平臺不能確保信息的及時發(fā)布或延遲信息的傳遞，就會導(dǎo)致信息不及時。對于第三方電商交易平臺的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，傳輸線路繁忙、線路故障、網(wǎng)絡(luò)傳輸延遲、黑客入侵、系統(tǒng)故障等?？赡軙公@得的信息缺乏實時性。4.2企業(yè)營銷模式有待完善電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營銷模式和營銷渠道，也使得如今的營銷渠道更加模糊，有時企業(yè)盲目運用電子商務(wù)進(jìn)行運營卻不明確客戶的需求和企業(yè)的電商運營目的和優(yōu)勢，使得企業(yè)雖然入駐電子商務(wù)平臺去無法介入電子商務(wù)精準(zhǔn)進(jìn)行營銷難以增長客戶群體，此外，有一部分企業(yè)缺乏電子商務(wù)運營策略造成業(yè)務(wù)范圍過于集中，不能夠分散企業(yè)的業(yè)務(wù)渠道，使得企業(yè)難以增加新的利潤增長點，最后還有一些企業(yè)缺乏營銷渠道的創(chuàng)新和管理，使得消費者難以獲取到企業(yè)的產(chǎn)品信息，即使獲得了產(chǎn)品信息由于缺乏良好的體驗也難以獲得消費者的信任[30]。由此來看，電子商務(wù)運行并非十分容易有時企業(yè)對營銷模式的管理不當(dāng)會使得電子商務(wù)經(jīng)營不夠精準(zhǔn)，難以取得有效的提升。4.3線上線下物流渠道融合不足電子商務(wù)進(jìn)行交易主要取決于企業(yè)的物流配送，因此在這一過程中企業(yè)物流渠道標(biāo)準(zhǔn)，影響著企業(yè)的電子商務(wù)，運營效益?zhèn)鹘y(tǒng)的物流配送模式是通過中轉(zhuǎn)倉庫配送來進(jìn)行訂單的物流配送，但電子商務(wù)是根據(jù)訂單的先后順序進(jìn)行一次配送這種形式企業(yè)的物流補(bǔ)貨周期較快，企業(yè)需要完善物流配送體系才能夠?qū)崿F(xiàn)物流現(xiàn)代化發(fā)展[31]。一些企業(yè)沒有良好的物流基礎(chǔ)化管理標(biāo)準(zhǔn)，使得物流配送形式無法滿足電子商務(wù)的交易需求，社會阻礙企業(yè)的電子商務(wù)運營進(jìn)程。4.4企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)管理計劃落后4.4.1管理計劃落后企業(yè)電子商務(wù)運營需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的職稱。隨著企業(yè)電子商務(wù)運營的深入進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部管理模式也會受到?jīng)_擊。很多企業(yè)沒有意識到。這種問題還停留在過去的規(guī)律里面使得內(nèi)部管理計劃無法滿足電子商務(wù)運營下的需求是會造成企業(yè)的發(fā)展停滯不前。此外，還有一部分企業(yè)過于關(guān)注，電子商務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，忽視了企業(yè)結(jié)合電子商務(wù)進(jìn)行的管理流程，無法將原有的銷售模式進(jìn)行升級和創(chuàng)新，使得企業(yè)的內(nèi)部管理過于固式化失去了活力[32]。另外企業(yè)管理者對于大數(shù)據(jù)的認(rèn)知不夠清晰，不能很好地對企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行指引，這些因素也會限制企業(yè)電子商務(wù)管理形式的科學(xué)化。4.4.2管理不規(guī)范很多企業(yè)將電子商務(wù)業(yè)務(wù)帶來的效益放在首位，沒有對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致企業(yè)制定的電商經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)無法實現(xiàn)，很多大型電子商務(wù)企業(yè)的成功源自于內(nèi)部管理制度的健全和完善，對于內(nèi)部控制和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制重視度很高，而一些中小型企業(yè)本身員工流動性較大，甚至存在一個崗位兼任好幾個職位的情況，員工管理缺乏規(guī)范話化流程，造成員工流動性叫我高企業(yè)自身電商運營人才不足，使得企業(yè)各項管理模式不夠清晰，難以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展[33]。5“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)電子商務(wù)運營策略5.1加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)運營風(fēng)險管控第一，企業(yè)的各項經(jīng)營活動都存在一定的風(fēng)險因素，任何一個環(huán)節(jié)操作不當(dāng)直接會影響企業(yè)電子商務(wù)的運作效率，電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)虛擬化的運營模式，對企業(yè)來說風(fēng)險管理更加困難，企業(yè)必須要加強(qiáng)對于電子商務(wù)風(fēng)險管理的理念，完善風(fēng)險評估機(jī)制、健全內(nèi)部控制管理，并將責(zé)任落實到具體部門全方位加強(qiáng)風(fēng)險管控，促進(jìn)電子商務(wù)活動健康開展[34]。第二，電子商務(wù)行業(yè)根植于互聯(lián)網(wǎng)之中，其安全防范也要從計算機(jī)技術(shù)出發(fā)。電子商務(wù)安全防范需要一個完整的軟件體系，并要有技術(shù)人員對其定期的維護(hù)。大型電商企業(yè)諸如阿里巴巴、京東等都發(fā)展有自身的計算機(jī)技術(shù)部門，在保障數(shù)據(jù)安全的同時也能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲取大數(shù)據(jù)優(yōu)勢[35]。而中小型電商企業(yè)規(guī)模較小，業(yè)務(wù)發(fā)展單一，沒有資金與實力自己進(jìn)行計算機(jī)技術(shù)體系的構(gòu)建，這時應(yīng)該使用第三方平臺的業(yè)務(wù)。像有電子商務(wù)企業(yè)旗下的阿里云、京東云，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的百度云等等。其在提供信息安全保障的同時也能給企業(yè)帶來其它的數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢。第三，有很多時候信息安全的缺憾不在于系統(tǒng)的問題，而在于系統(tǒng)的操作者“人”的身上。像是釣魚郵件、釣魚鏈接；或是不好的上網(wǎng)習(xí)慣導(dǎo)致的病毒、木馬；還有單純的操作失誤、疏漏這些往往是人員的安全意識不到位最終導(dǎo)致了風(fēng)險的發(fā)生。作為一個與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的行業(yè)，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不一定要有深層次的挖掘，但要對互聯(lián)網(wǎng)有一定的常識了解，并定期做好培訓(xùn)，杜絕人為操作所帶來的安全問題[36]。其次，是做好監(jiān)督規(guī)范，做好操作的權(quán)限劃分，防止有人員為了利益而主動的造成信息的泄露，令安全保障毀于內(nèi)部之中。5.2利用多種方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷一、電子郵件營銷。在當(dāng)前的電子信息環(huán)境下，電子郵件營銷是一種相對傳統(tǒng)的營銷模式，但在歐美國家仍被廣泛應(yīng)用。企業(yè)可以通過這種方式擴(kuò)大市場規(guī)模。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全球有7億多個電子郵件群，這為企業(yè)市場拓展提供了廣闊的空間。企業(yè)可以在與原有合作郵件企業(yè)保持良好關(guān)系的前提下，擴(kuò)大與其他郵件企業(yè)的合作，利用客戶的使用和瀏覽軌跡，匯總客戶的購買習(xí)慣、偏好、地點等多樣化信息，制定有針對性的解決方案營銷方案，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷[37]。二、社交媒體營銷。現(xiàn)代企業(yè)在營銷中重視關(guān)系導(dǎo)向。企業(yè)與消費者在交易過程中相互作用，從而達(dá)到多層次吸引消費者的目的。在信息時代的背景下，社交媒體在人們的生活中扮演著重要的角色[38]。微信、微博等社交平臺成為新的營銷渠道。企業(yè)在運用社交媒體進(jìn)行營銷時，應(yīng)注意不同的平臺和客戶的使用習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)與電子郵件營銷相結(jié)合，提升企業(yè)營銷效果。三、網(wǎng)紅與社群聯(lián)合營銷。社群營銷能有效提高營銷的準(zhǔn)確性和趣味性，深受消費者尤其是年輕消費者的喜愛。明星和網(wǎng)絡(luò)名人代表著富裕的社區(qū)。通過社群、網(wǎng)絡(luò)名人、明星的結(jié)合，形成新型的流量入口，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展[39]。5.3強(qiáng)化線上線下融合發(fā)展O2O是一種線上到線下的電子商務(wù)模式，它將互聯(lián)網(wǎng)與線下商機(jī)結(jié)合起來，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交易。互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一個真正的商業(yè)應(yīng)用的工具，電子商務(wù)動搖商業(yè)基礎(chǔ)是不可取的。中國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展和繁榮是建立在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的基礎(chǔ)上的，企業(yè)更加重視網(wǎng)絡(luò)渠道[40]。但在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，人口紅利消失，智能電子產(chǎn)品和移動支付快速發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)運營模式的優(yōu)化，更應(yīng)注重線上線下融合的客戶體驗。傳統(tǒng)企業(yè)要想優(yōu)化電子商務(wù)運營模式，增強(qiáng)自身的綜合競爭力，就必須根據(jù)消費者的需求不斷優(yōu)化客戶體驗。企業(yè)可以利用線上平臺來吸引消費者，這不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的品牌意識，還可以增強(qiáng)線下流量，促進(jìn)企業(yè)的銷售。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上挖掘潛在客戶，優(yōu)化自身運營模式，實現(xiàn)線下向線上的分流。5.4構(gòu)建新的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理模式5.4.1更新企業(yè)管理計劃互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)發(fā)展成為企業(yè)電子商務(wù)運營的重要部分，在企業(yè)電子商務(wù)運營管理過程中需要不斷更新管理規(guī)劃，針對企業(yè)電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)的融合情況進(jìn)行合理的預(yù)測和規(guī)劃制定企業(yè)和企業(yè)發(fā)展實際的目標(biāo)和原則。在企業(yè)總體管理規(guī)劃過程中，一定要對接觸到電子商務(wù)的部門進(jìn)行嚴(yán)格的管控控制企業(yè)的生產(chǎn)和銷售計劃并定期進(jìn)行監(jiān)督，避免操作不當(dāng)引發(fā)內(nèi)部管理風(fēng)險[41]。對于電子商務(wù)企業(yè)必須要將電子商務(wù)運營作為核心部門來進(jìn)行管理，可以定期向員工發(fā)放問卷詢問企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營存在的問題和不足之處，并與員工進(jìn)行交流和探討，形成全體員工對電子商務(wù)重視的模式，這樣才能夠使得企業(yè)對于電子商務(wù)我更加的器重，管理部門的人員也應(yīng)該借鑒國內(nèi)外大型電子商務(wù)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)自身的實際來進(jìn)行精準(zhǔn)化的經(jīng)營營造出具有時代特征的企業(yè)管理模式，促進(jìn)企業(yè)在電子商務(wù)時代下的進(jìn)一步發(fā)展。5.4.2規(guī)范企業(yè)管理戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)電子商務(wù)運營受到多種因素的影響，企業(yè)的內(nèi)部管理模式直接影響著電子商務(wù)的整體運作流程和規(guī)范化程度，因此企業(yè)必須要做好科學(xué)的管理戰(zhàn)略。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)運營的標(biāo)準(zhǔn)和原則不斷優(yōu)化內(nèi)部管理模式，促進(jìn)內(nèi)部管理戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，這也是保證企業(yè)電子商務(wù)科學(xué)運作的前提條件。此外，企業(yè)在電子商務(wù)運行過程中也要加強(qiáng)對員工的管理，深入了解員工內(nèi)心的真實想法與員工進(jìn)行交流和溝通，滿足員工的需求，這樣才能夠提高員工對企業(yè)的滿意度降低員工的流失率員工穩(wěn)定性，對于企業(yè)的經(jīng)營非常關(guān)鍵，所以企業(yè)在經(jīng)營過程中一定要以員工為核心，只有員工認(rèn)可企業(yè)的工作規(guī)劃才能夠提高員工的工作積極性，促進(jìn)團(tuán)隊工作效率提升。最后隨著越來越多的企業(yè)加入到電子商務(wù)當(dāng)中，企業(yè)間的競爭也越發(fā)激烈，無論身處各個行業(yè)各個領(lǐng)域企業(yè)一定要做好管理規(guī)劃，在符合電子商務(wù)運營模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展特征不斷完善管理戰(zhàn)略，提高企業(yè)的整體運作效率。5.4.3應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建管理模式互聯(lián)網(wǎng)時代下，電子商務(wù)運營具有開放性和虛擬性，如今大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢來臨，對于企業(yè)的內(nèi)部管理模式形成了新的轉(zhuǎn)機(jī)，企業(yè)在電子商務(wù)運作過程中一定要科學(xué)的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)[42]。由于電子商務(wù)涉獵的渠道和行業(yè)非常廣泛大數(shù)據(jù)，可以為企業(yè)帶來精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資源，不僅能夠分析出企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)運作的數(shù)據(jù)信息也能夠獲取到行業(yè)以及其他領(lǐng)域的關(guān)鍵信息，因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對于企業(yè)電子商務(wù)運作模式非常重要，企業(yè)在電子商務(wù)運營過程中會存在著一定的數(shù)據(jù)風(fēng)險，那么通過運用大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)劃分企業(yè)的各部門管理信息，對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的監(jiān)督和控制，能夠提高員工的經(jīng)營效率，促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險監(jiān)管模式的完善大數(shù)據(jù)技術(shù)，對于企業(yè)電子商務(wù)運營系能夠提高便捷度，還能夠促進(jìn)企業(yè)運營安全環(huán)境的提升，在互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)的電子商務(wù)運作越來越離不開大數(shù)據(jù)的使用，大數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來了許多高端智能的運作模式，可以吸引消費者的關(guān)注，對于企業(yè)內(nèi)部管理模式的完善也有一定的技術(shù)支持，因此企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代下，一定要科學(xué)的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。6結(jié)語 電子商務(wù)擺脫了普通商務(wù)交易面對面的限制，可以通過通信技術(shù)實現(xiàn)商務(wù)交易。因此，對于企業(yè)來說，合理有效的企業(yè)電子商務(wù)運作可以大大降低企業(yè)的運營成本，也可以更快、更準(zhǔn)確地獲取市場上最新的商業(yè)信息，使企業(yè)有足夠的空間調(diào)整自己的戰(zhàn)略，以滿足當(dāng)前的各種需求市場。本文通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務(wù)運營現(xiàn)狀與特點分析，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務(wù)運營模式存在的問題，具體有：缺乏電子商務(wù)運營風(fēng)險認(rèn)知、企業(yè)營銷模式有待完善、線上線下物流渠道融合不足、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)管理計劃落后、管理計劃落后、管理不規(guī)范，針對以上問題提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)電子商務(wù)運營策略：加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)運營風(fēng)險管控、利用多種方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷、強(qiáng)化線上線下融合發(fā)展、構(gòu)建新的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理模式?？偟膩碚f，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時代，電子商務(wù)也在向上流動，電子商務(wù)對貿(mào)易的影響是利大于弊，兩者的結(jié)合是必然的。中小企業(yè)的短板明顯，主要是資金不足，信息渠道不足，生產(chǎn)規(guī)模小等，這些不利因素拉開其與大企業(yè)的差距。不過，中小企業(yè)也有著獨屬于他們的優(yōu)點，那就是操作更靈活、建立成本低、針對個性化市場等，通過電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易是最能發(fā)揮這些優(yōu)點的選擇。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)服務(wù)好每一個客戶，做好自身企業(yè)的口碑，從而擴(kuò)大自身的市場，才能帶來最大的效益。希望中小企業(yè)能夠解決自身在經(jīng)營模式中遇到的問題，發(fā)揮出最大的優(yōu)勢，增強(qiáng)與買家之間的互動創(chuàng)新和協(xié)同制造的能力，提高社會資源的配置效率，不斷推進(jìn)中小企業(yè)供應(yīng)信息方面的改革，實現(xiàn)我國中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由于時間有限，本次研究還不夠全面，對于互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)電子商務(wù)運營存在的問題研究可能有遺漏，造成對于互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)電子商務(wù)運營的策略也不夠健全，今后本人將繼續(xù)在實踐中不斷累積企業(yè)電子商務(wù)運營的情況，并不斷完善研究成果。注釋=1\*GB3①張美濤.新零售背景下我國中小企業(yè)電子商務(wù)模式選擇路徑研究[J].發(fā)展，2019，347(9):48-52.②李強(qiáng).“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商運作模式創(chuàng)新研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2019，272(3):73-77.③董永虹，朱福建.互聯(lián)網(wǎng)+背景下的“生產(chǎn)與運作管理”課改探索[J].寧波大學(xué)學(xué)報:教育科學(xué)版，2018，93(3):120-124.④伍穎超.互聯(lián)網(wǎng)時代背景下中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略研究[J].商訊，2019，158(4):130.參考文獻(xiàn)[1]DaniNadel.THESTATEOFTHEAMAZONMARKETPLACE2019[R].Israel：Feedvisor,2019.[2]DaniNadel.THESTATEOFTHEAMAZONMARKETPLACE2018[R].Israel：Feedvisor,2018[3]DaniNadel.THESTATEOFTHEAMAZONMARKETPLACE2017[R].Israel：Feedvisor,2017.[4]AMAZON.2018amazonANNUALREPORT[R].US.Amazon,2019[5]SusanM.Mudambi,DavidSchuff.WhatMakesaHelpfulReviewAStudyofCustomerReviewsonA[J].MISQuarterly,2010,Vol.34:185-200[6]劉鑫.互聯(lián)網(wǎng)時代下生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運營模式創(chuàng)新探究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2020(09):