2024年出院病人回訪制度范本（二篇）

第1頁共1頁2024年出院病人回訪制度范本1、主管醫(yī)生和責任護士需按照規(guī)定時間對出院患者進行電話追蹤，以評估其康復狀況。2、執(zhí)行回訪的人員需具備合法的執(zhí)業(yè)資質，確保以專業(yè)、友善的態(tài)度進行溝通，避免與患者發(fā)生沖突。3、患者出院時需完整填寫相關記錄表格，以供回訪參考。4、通常情況下，主管醫(yī)生或指定人員會在患者出院后的特定時間范圍內進行電話回訪。特殊情況下的患者，將由專人進行上門訪問。5、回訪前需熟悉患者出院時的醫(yī)療狀況，回訪內容涵蓋患者當前狀況、藥物使用、康復鍛煉、日常生活及健康指導、政策解讀、定期復查提醒以及對醫(yī)院服務的滿意度評估等。6、在回訪過程中，對患者的詢問應耐心傾聽并謹慎回應。對于治療關鍵問題，不得隨意應付。若遇到無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，應采取其他答復方式，如預約專家咨詢、安排患者復查等。7、對于電話投訴，需迅速調查并核實事實，確保在規(guī)定時間內給予反饋?；颊叩囊庖?、建議和投訴，回訪部門應及時向醫(yī)院管理層報告，醫(yī)院將對投訴和不滿問題進行調查，如情況屬實，將對相關責任部門或個人采取處理措施，并制定針對性的改進措施。8、所有電話回訪的詳細信息需記錄存檔，無法回訪的情況需注明原因。若遇到潛在的復雜病情或特殊狀況，應立即向科室主任或醫(yī)院領導匯報，確保每季度進行一次內部總結。9、醫(yī)院將通過行政或業(yè)務查房，定期檢查病人回訪制度的執(zhí)行情況，以確保服務質量。2024年出院病人回訪制度范本（二）1、主管醫(yī)生和責任護士需按照規(guī)定時間對出院患者進行電話追蹤，以評估其康復狀況。2、執(zhí)行回訪的人員需具備合法的執(zhí)業(yè)資質，確保以專業(yè)、友善的態(tài)度進行溝通，避免與患者發(fā)生沖突。3、患者出院時需完整填寫相關記錄表格，以供回訪參考。4、通常情況下，主管醫(yī)生或指定人員會在患者出院后的特定時間范圍內進行電話回訪。特殊情況下的患者，將由專人進行上門訪問。5、回訪前需熟悉患者出院時的醫(yī)療狀況，回訪內容涵蓋患者當前狀況、藥物使用、康復鍛煉、日常生活及健康指導、政策解讀、定期復查提醒以及對醫(yī)院服務的滿意度評估等。6、在回訪過程中，對患者的詢問應耐心傾聽并謹慎回應。對于治療關鍵問題，不得隨意應付。若遇到無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，應采取其他答復方式，如預約專家咨詢、安排患者復查等。7、對于電話投訴，需迅速調查并核實事實，確保在規(guī)定時間內給予反饋?；颊叩囊庖?、建議和投訴，回訪部門應及時向醫(yī)院管理層報告，醫(yī)院將對投訴和不滿問題進行調查，如情況屬實，將對相關責任部門或個人采取處理措施，并制定針對性的改進措施。8、所有電話回訪的詳細信息需記錄存檔，無法回訪的情況需注明原因。若遇到潛在的復雜病情或特殊狀況，應立即向科室主任或醫(yī)院