2024年出院病人回訪制度范本（二篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)2024年出院病人回訪制度范本1、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士需按照規(guī)定時(shí)間對(duì)出院患者進(jìn)行電話追蹤，以評(píng)估其康復(fù)狀況。2、執(zhí)行回訪的人員需具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，確保以專業(yè)、友善的態(tài)度進(jìn)行溝通，避免與患者發(fā)生沖突。3、患者出院時(shí)需完整填寫(xiě)相關(guān)記錄表格，以供回訪參考。4、通常情況下，主管醫(yī)生或指定人員會(huì)在患者出院后的特定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行電話回訪。特殊情況下的患者，將由專人進(jìn)行上門訪問(wèn)。5、回訪前需熟悉患者出院時(shí)的醫(yī)療狀況，回訪內(nèi)容涵蓋患者當(dāng)前狀況、藥物使用、康復(fù)鍛煉、日常生活及健康指導(dǎo)、政策解讀、定期復(fù)查提醒以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度評(píng)估等。6、在回訪過(guò)程中，對(duì)患者的詢問(wèn)應(yīng)耐心傾聽(tīng)并謹(jǐn)慎回應(yīng)。對(duì)于治療關(guān)鍵問(wèn)題，不得隨意應(yīng)付。若遇到無(wú)法立即解決或電話中難以解釋清楚的問(wèn)題，應(yīng)采取其他答復(fù)方式，如預(yù)約專家咨詢、安排患者復(fù)查等。7、對(duì)于電話投訴，需迅速調(diào)查并核實(shí)事實(shí)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋。患者的意見(jiàn)、建議和投訴，回訪部門應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院管理層報(bào)告，醫(yī)院將對(duì)投訴和不滿問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，如情況屬實(shí)，將對(duì)相關(guān)責(zé)任部門或個(gè)人采取處理措施，并制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。8、所有電話回訪的詳細(xì)信息需記錄存檔，無(wú)法回訪的情況需注明原因。若遇到潛在的復(fù)雜病情或特殊狀況，應(yīng)立即向科室主任或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保每季度進(jìn)行一次內(nèi)部總結(jié)。9、醫(yī)院將通過(guò)行政或業(yè)務(wù)查房，定期檢查病人回訪制度的執(zhí)行情況，以確保服務(wù)質(zhì)量。2024年出院病人回訪制度范本（二）1、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士需按照規(guī)定時(shí)間對(duì)出院患者進(jìn)行電話追蹤，以評(píng)估其康復(fù)狀況。2、執(zhí)行回訪的人員需具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，確保以專業(yè)、友善的態(tài)度進(jìn)行溝通，避免與患者發(fā)生沖突。3、患者出院時(shí)需完整填寫(xiě)相關(guān)記錄表格，以供回訪參考。4、通常情況下，主管醫(yī)生或指定人員會(huì)在患者出院后的特定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行電話回訪。特殊情況下的患者，將由專人進(jìn)行上門訪問(wèn)。5、回訪前需熟悉患者出院時(shí)的醫(yī)療狀況，回訪內(nèi)容涵蓋患者當(dāng)前狀況、藥物使用、康復(fù)鍛煉、日常生活及健康指導(dǎo)、政策解讀、定期復(fù)查提醒以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度評(píng)估等。6、在回訪過(guò)程中，對(duì)患者的詢問(wèn)應(yīng)耐心傾聽(tīng)并謹(jǐn)慎回應(yīng)。對(duì)于治療關(guān)鍵問(wèn)題，不得隨意應(yīng)付。若遇到無(wú)法立即解決或電話中難以解釋清楚的問(wèn)題，應(yīng)采取其他答復(fù)方式，如預(yù)約專家咨詢、安排患者復(fù)查等。7、對(duì)于電話投訴，需迅速調(diào)查并核實(shí)事實(shí)，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋。患者的意見(jiàn)、建議和投訴，回訪部門應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院管理層報(bào)告，醫(yī)院將對(duì)投訴和不滿問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，如情況屬實(shí)，將對(duì)相關(guān)責(zé)任部門或個(gè)人采取處理措施，并制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。8、所有電話回訪的詳細(xì)信息需記錄存檔，無(wú)法回訪的情況需注明原因。若遇到潛在的復(fù)雜病情或特殊狀況，應(yīng)立即向科室主任或醫(yī)院