【金管家物業(yè)管理公司發(fā)展的問(wèn)題與優(yōu)化建議探析（論文）5500字】

金管家物業(yè)管理公司發(fā)展的問(wèn)題與完善對(duì)策研究摘要住宅物業(yè)管理在促進(jìn)城市管理、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著巨大的作用。然而，目前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)仍面臨著諸多亟待解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題已經(jīng)成為制約物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。文章從物業(yè)管理的基本理論出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了探討，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展策略目錄TOC\o"1-3"\h\u37911引言 引言1.1研究背景近年來(lái)，隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，大量的商品性住宅進(jìn)入了市場(chǎng)契合遇到了房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展。首先，物業(yè)公司的資質(zhì)一般都比較差，國(guó)內(nèi)大大小小的物業(yè)公司多不勝數(shù)，但其中一級(jí)資質(zhì)的公司所占的比重卻很小，資質(zhì)差的物業(yè)公司在基礎(chǔ)設(shè)施、人員隊(duì)伍建設(shè)等方面都有不足，從而成為制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸。但實(shí)際情況下，物業(yè)管理公司無(wú)法同時(shí)兼顧這兩個(gè)層面，如果員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不夠，勢(shì)必會(huì)引起業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿(mǎn)，進(jìn)而造成物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)管理出現(xiàn)問(wèn)題。另一方面，由于物業(yè)管理費(fèi)用的提高，對(duì)物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)產(chǎn)生了一定的影響。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)品質(zhì)的矛盾越來(lái)越突出，這對(duì)行業(yè)的規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展都是不利的。同時(shí)，各大物業(yè)公司也紛紛推出了自己的特色發(fā)展平臺(tái)，物業(yè)管理也進(jìn)入了飛速發(fā)展的時(shí)期。物業(yè)公司的發(fā)展程度不僅可以反映出人民群眾的生活水準(zhǔn)，而且可以作為一個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)城市的行政工作。深圳的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自1981年起，至今已經(jīng)走過(guò)了4四十多年的歷程，從最初的基礎(chǔ)管理，發(fā)展到今天的規(guī)模，已經(jīng)是一個(gè)有很大發(fā)展空間的新興產(chǎn)業(yè)。物業(yè)公司的發(fā)展，不但可以改善業(yè)戶(hù)的生活質(zhì)量，也可以為業(yè)戶(hù)提供便利，有利于社會(huì)的和諧發(fā)展，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。1.2研究意義1.2.1有利于政府加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管和指導(dǎo)本文旨在通過(guò)對(duì)政府對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督，從而提高其售后服務(wù)的質(zhì)量，從而為改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)、改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、完善社區(qū)管理等方面起到了積極的推動(dòng)作用。1.2.2有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展經(jīng)過(guò)多年的摸索，我國(guó)的物業(yè)管理公司取得了很大的成就，但也面臨著很多問(wèn)題，要想使其走上良性、有序的發(fā)展之路，就必須要弄清楚當(dāng)前的狀況，然后再進(jìn)行分析和處理。本文通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，探討制約房地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)概念界定2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指在法律上設(shè)立并在其基礎(chǔ)上從事與物業(yè)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人。2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是指在一個(gè)良好的市場(chǎng)條件下，進(jìn)行物業(yè)管理的企業(yè)，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)與管理方法，合理地使用各類(lèi)資源，使其不僅能使服務(wù)對(duì)象獲得所需的服務(wù)，同時(shí)，要保證物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能獲得基本的經(jīng)濟(jì)收益，使各經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系達(dá)到協(xié)調(diào)，從而形成一個(gè)良好的可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。3金管家物業(yè)管理公司可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀3.1業(yè)主平均滿(mǎn)意度高業(yè)主平均滿(mǎn)意度是金管家物業(yè)管理公司能否持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，只有當(dāng)業(yè)主對(duì)其服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意，方能體現(xiàn)其整體發(fā)展水平。金管家物業(yè)管理公司要把客戶(hù)放在第一位，以客戶(hù)的需要為終極目的，為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)更好的居住環(huán)境，讓客戶(hù)對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度不斷提高，同時(shí)，也可以讓顧客樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念，從而更好地為物業(yè)公司贏(yíng)得更多的資金支持，從而實(shí)現(xiàn)更好的收益，拓展更廣闊的市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在此基礎(chǔ)上，能夠?yàn)闃I(yè)主提供更好的服務(wù)。3.2行業(yè)盈利水平良好金管家物業(yè)管理公司能否持續(xù)發(fā)展，其關(guān)鍵因素之一是良好的市場(chǎng)環(huán)境。從金管家物業(yè)管理公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，其經(jīng)營(yíng)環(huán)境并不是很好，一些社會(huì)主體對(duì)其認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，尤其是對(duì)物業(yè)服務(wù)對(duì)象的業(yè)主，更是如此，使得金管家物業(yè)管理公司的發(fā)展得不到基本保障。在這樣的環(huán)境下，金管家物業(yè)管理公司就會(huì)選擇降低服務(wù)的品質(zhì)，增加服務(wù)的費(fèi)用。而一旦房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的階段，金管家就可以在一定程度上獲得收益，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，從而不斷的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。金管家物業(yè)管理公司實(shí)施可持續(xù)發(fā)展，其經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該保持在一個(gè)高水平，高水準(zhǔn)的要繼續(xù)保持，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。金管家物業(yè)管理公司要想提升顧客的滿(mǎn)意程度，就必須根據(jù)顧客的需求來(lái)決定顧客的服務(wù)種類(lèi)，而不能一味追求經(jīng)濟(jì)利益，而要以一個(gè)質(zhì)量和價(jià)格相匹配的利潤(rùn)水平，以達(dá)到自身信譽(yù)度的積累，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.3服務(wù)理念和管理方法先進(jìn)金管家物業(yè)公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須打破常規(guī)的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變目前的管理水平，采用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)觀(guān)念，比如金管家，就可以根據(jù)客戶(hù)的不同需要，提供相應(yīng)的服務(wù)。比如小區(qū)內(nèi)的水、氣、電、綠化、垃圾處理等，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更好的生活環(huán)境。3.4行業(yè)各主題之間關(guān)系和諧物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)處于一種各主體關(guān)系緊張的狀況，不同主體間的市場(chǎng)沖突也會(huì)使業(yè)主投訴不斷增多，從而對(duì)金管家物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展造成一定的影響。物業(yè)公司作為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要主體，在遇到問(wèn)題糾紛時(shí)，要積極有效地與各方進(jìn)行溝通，找出問(wèn)題的根源，采取合理的方式來(lái)解決糾紛，并通過(guò)建立反饋機(jī)制，使各方對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)更加深刻，明確各自的職責(zé)，從而有效地促進(jìn)糾紛的化解。4金管家物業(yè)管理公司可持續(xù)發(fā)展存在的問(wèn)題4.1物業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量較低一是物業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。物業(yè)服務(wù)公司的工作人員中學(xué)歷普遍較低，大專(zhuān)以下的人數(shù)占到了61.2%，在如今這個(gè)時(shí)代，大專(zhuān)的學(xué)歷應(yīng)是最低的要求，否則很難面對(duì)著一些事情而做不出正確的反映。而其所有的員工之中，具備專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)的人數(shù)只有16人，整體專(zhuān)業(yè)性較差。因此，公司中大多數(shù)員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)達(dá)到了職業(yè)化，對(duì)于管理工作只能是進(jìn)行簡(jiǎn)單的保潔、保安、登記信息等。而當(dāng)小區(qū)中房屋出現(xiàn)破損、共用設(shè)備老舊、暖氣漏水、電力故障、下水道漏水等問(wèn)題，公司的人員并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行處理。此時(shí)，公司只能找外部的人員進(jìn)行維修。而又因?yàn)楣静](méi)有與那些專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行長(zhǎng)期的合作，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)人員維修不及時(shí)、抬高價(jià)格等現(xiàn)象，不僅讓業(yè)主感到不滿(mǎn)，也使公司常常收到業(yè)主的投訴。二是物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)相對(duì)較差。目前，物業(yè)服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍雖然已經(jīng)形成，但是大部分員工的素養(yǎng)并沒(méi)有達(dá)到職業(yè)化，服務(wù)意識(shí)上相對(duì)較差。一方面，公司對(duì)于員工的培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有將服務(wù)意識(shí)當(dāng)做重點(diǎn)，導(dǎo)致部分員工將物業(yè)管理僅僅是當(dāng)做了一種簡(jiǎn)單的清潔或者安保工作，將物業(yè)管理的工作簡(jiǎn)單地定位于低層次的修修補(bǔ)補(bǔ)之上，缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神。另一方面，由于公司的利潤(rùn)并不高，工作又是有些瑣碎，因此很難吸引到優(yōu)秀的人才來(lái)到公司。4.2物業(yè)服務(wù)態(tài)度不足物業(yè)在物業(yè)管理的整體效能上不足，從兩方面可以看出。一方面是物業(yè)在物業(yè)服務(wù)上并沒(méi)有特別好的地方，即便最好的安保服務(wù)，其滿(mǎn)意度也并不是很高。其原因也是多方面的，有時(shí)即使物業(yè)想要進(jìn)行更好的安保工作，但是會(huì)有一些特殊情況存在。比如有一些外來(lái)人員以進(jìn)來(lái)找人為由進(jìn)入小區(qū)，在這種情況下，保安有時(shí)也不好辦事。因此，在有的業(yè)主眼中就會(huì)認(rèn)為這種安保并不是很安全。另一方面是物業(yè)確實(shí)在某些方面存在著巨大的問(wèn)題，比如物業(yè)維修方面，有的小區(qū)里面有房屋漏水兩年都沒(méi)有進(jìn)行處理，每一次都是拖著，或者是簡(jiǎn)單地進(jìn)行處理，這讓不少業(yè)主對(duì)物業(yè)怨聲載道。因此，從物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面來(lái)看，物業(yè)整體上都做得不足。4.3物業(yè)公司與業(yè)主之間缺乏信任物業(yè)公司在去年收到了超過(guò)300條的投訴，幾乎每天都會(huì)有，比如哪一戶(hù)家里的樓道有很多垃圾沒(méi)有人管，小區(qū)的健身設(shè)備壞了等等，可是，物業(yè)每次都是口頭上答應(yīng)要盡快解決，但是都沒(méi)有做到，總是要等到業(yè)主再進(jìn)行投訴時(shí)才會(huì)去處理。這樣的事情一而再，再而三地發(fā)生，自然就會(huì)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生了不信任。這種不信任一旦形成，想要再次進(jìn)行恢復(fù)就是很難的事情了。因此，筆者在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，不少居民表示，物業(yè)公司現(xiàn)在說(shuō)的一些政策決定或者活動(dòng)，他們都不會(huì)怎么在意。而物業(yè)公司卻很想通過(guò)一些方法來(lái)讓業(yè)主們感到自己的真誠(chéng)。這樣的改變需要一定的時(shí)間，要從真正的行動(dòng)上做起，改變形式主義、做到質(zhì)量監(jiān)督、層層把關(guān)，長(zhǎng)期以往，才有可能讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司表示信任。5金管家物業(yè)管理公司可持續(xù)發(fā)展對(duì)策5.1完善從業(yè)人員培訓(xùn)體系1.引進(jìn)外部先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)當(dāng)今時(shí)代的知識(shí)水平不斷增加，信息獲取的難度逐漸降低。現(xiàn)在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，要想提升員工的專(zhuān)業(yè)水平，可以選擇聘請(qǐng)?jiān)谶@方面取得優(yōu)秀成果的專(zhuān)家對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，常見(jiàn)的就是：物業(yè)資深經(jīng)理、技術(shù)專(zhuān)家指導(dǎo)等。2.員工內(nèi)部提升針對(duì)每個(gè)員工來(lái)看，其都有自己的優(yōu)勢(shì)，有自己特有的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，為盡可能的幫助員工展現(xiàn)自身才華和能力，可以定期開(kāi)展員工分享會(huì)，各部門(mén)的員工都可以進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、擅長(zhǎng)的技術(shù)知識(shí)等內(nèi)容的分享。這不僅是知識(shí)的分享，更是員工展現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，這有利于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。3.公司派遣學(xué)習(xí)目前社會(huì)中出現(xiàn)很多培訓(xùn)會(huì)，為進(jìn)一步提升員工的發(fā)展空間，可以安排相關(guān)的工作人員去參加一些能夠提升自身專(zhuān)業(yè)水平的培訓(xùn)會(huì)。這樣做的好處就是讓公司獲取更多的信息，提升自身技術(shù)水平，且能夠幫助公司更快的適應(yīng)外部環(huán)境。所以只有持續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。該公司一直秉承著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)外部先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。5.2樹(shù)立良好的服務(wù)理念金管家物業(yè)管理公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須以滿(mǎn)足業(yè)主多樣化的需要為目的。物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)性的，因此，企業(yè)要建立科學(xué)的、系統(tǒng)的管理體系，要有科學(xué)的服務(wù)觀(guān)念，要以滿(mǎn)足業(yè)主的多樣化的需要為中心，不斷的提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，隨著人們的生活水平和客戶(hù)的要求越來(lái)越多樣化，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目也應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變，要突破現(xiàn)有的服務(wù)模式，在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)要保證服務(wù)的質(zhì)量。這就需要金管家物業(yè)管理公司從自己的角度，實(shí)行科學(xué)、現(xiàn)代的管理體系，讓員工了解現(xiàn)代的服務(wù)觀(guān)念，把業(yè)主的需要放在首位，同時(shí)要提高一線(xiàn)的、基層員工的工作素質(zhì)和水平，要讓員工意識(shí)到應(yīng)當(dāng)和業(yè)主要進(jìn)行有效且積極的溝通，以促進(jìn)問(wèn)題的及時(shí)解決。政府相關(guān)部門(mén)可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行階段性的集體培訓(xùn)，將正確的、科學(xué)的服務(wù)理念、理念和管理理念相結(jié)合，從而提升企業(yè)的綜合素質(zhì)，使所有的員工都能勝任自己的工作，從而推動(dòng)整個(gè)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展。5.3完善對(duì)業(yè)主的服務(wù)對(duì)策為了緩解業(yè)主們對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的一個(gè)重要因素就是提高投訴后的處理效率。因?yàn)橥对V事件沒(méi)有規(guī)律可循，發(fā)生的概率具有偶然性，但是在業(yè)主進(jìn)行投訴的時(shí)候，往往帶有很?chē)?yán)重且不是很理智的負(fù)面情緒如果企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行有效的處理的話(huà)，這就會(huì)讓這件事情鬧得很大，甚至?xí)谛侣劽襟w上進(jìn)行傳播，這就會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)更不好的社會(huì)形象，從而影響到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。因此，這就要求我們的物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)快速地、準(zhǔn)確地了解事件的起因，并且能夠給予及時(shí)的反饋和解決措施，這些操作需要其他相關(guān)部門(mén)的支持和協(xié)助。如果企業(yè)無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題的話(huà)，應(yīng)當(dāng)和業(yè)主們約定一個(gè)具體的、能夠解決這個(gè)事情的時(shí)間，并且在這時(shí)限內(nèi)盡快解決問(wèn)題。如果投訴的內(nèi)容比較嚴(yán)重的話(huà)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)與上級(jí)的部門(mén)取得聯(lián)系，要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)反映問(wèn)題，如果有必要的話(huà)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)和新聞媒體之間處理好關(guān)系。結(jié)論近年來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，但也存在著一些深層次的問(wèn)題，如何走好房地產(chǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展道路，已引起了我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的廣泛關(guān)注。當(dāng)前，如何堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，已成為當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)的重要工作內(nèi)容。然而，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展理論體系尚未建立，物業(yè)管理公司缺乏相應(yīng)的理論知識(shí)。只有對(duì)相關(guān)的概念和要求進(jìn)行清晰的界定，才能找到影響物業(yè)企業(yè)發(fā)展的各種因素，為各區(qū)域的物業(yè)企業(yè)提供相應(yīng)的對(duì)策和建議，從而推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和措施，從而使物業(yè)企業(yè)得以持續(xù)、健康的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]利汶樺,史金朋.“問(wèn)題”視角下物業(yè)管理行業(yè)以及未來(lái)發(fā)展的建議[J].住宅與房地產(chǎn),2021(06):11-12.[2]梁景輝.對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)租賃企業(yè)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的探討[J].大眾投資指南,2021(01):187-188.[3]閃爍.品牌建設(shè)視域下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展探討[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2020(11):11-12.[4]佘穎.推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展[N].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),2020-09-17(003).[5].中電物業(yè)：走全方位超常規(guī)創(chuàng)新發(fā)展之路[J].中國(guó)物業(yè)管理,2020(09):10-11.[6]郭莉莉.品牌建設(shè)視角下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究[J].中國(guó)市場(chǎng),2020(23):138-139.[7]高文田.實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[J].中國(guó)物業(yè)管理,2020(08):8-9.[8]王誼.新常態(tài)下上海物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展路徑探討[J].上海商業(yè),2020(07):82-84.[9]袁旭.從物業(yè)并購(gòu)看未來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展邏輯[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊),2020(05):12-13.[10]毛思潔.九萬(wàn)里風(fēng)鵬正舉寧波開(kāi)啟服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新征程[J].寧波通訊,2020(11):16-19.[11]祝源,劉柳.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下