汽車銷售公司售后服務(wù)合同

汽車銷售公司售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（銷售公司）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（客戶）：_____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章總則1.1本合同由甲乙雙方于____年____月____日簽訂，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方提供的售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益。第二章售后服務(wù)范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：2.1.1質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、更換零部件；2.1.2質(zhì)保期外有償維修、更換零部件；2.1.3提供車輛保養(yǎng)、檢測等服務(wù)；2.1.4提供汽車美容、改裝等服務(wù)。第三章售后服務(wù)流程3.1乙方在售后服務(wù)過程中應(yīng)遵守以下流程：3.1.1乙方發(fā)覺車輛問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，說明故障現(xiàn)象；3.1.2甲方接到乙方反饋后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并安排維修事宜；3.1.3乙方將車輛送至甲方維修點(diǎn)，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成維修；3.1.4維修完成后，甲方應(yīng)通知乙方取車。第四章售后服務(wù)費(fèi)用4.1質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、更換零部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；4.2質(zhì)保期外有償維修、更換零部件的費(fèi)用由乙方承擔(dān)；4.3車輛保養(yǎng)、檢測、汽車美容、改裝等服務(wù)的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.4乙方支付費(fèi)用時(shí)，可以選擇以下方式：4.4.1現(xiàn)金支付；4.4.2銀行轉(zhuǎn)賬；4.4.3信用卡支付。第五章售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾：5.1.1提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證維修質(zhì)量；5.1.2嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保障乙方合法權(quán)益；5.1.3對乙方提供的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。5.2乙方承諾：5.2.1遵守本合同規(guī)定，按時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用；5.2.2如實(shí)告知甲方車輛故障情況，不得故意隱瞞；5.2.3尊重甲方工作人員，維護(hù)售后服務(wù)秩序。甲方（銷售公司）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（客戶）：_____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第六章維修質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證維修后的車輛達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1車輛恢復(fù)正常使用功能；6.1.2維修部位符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求；6.1.3維修過程中使用的零部件為原廠配件或質(zhì)量相當(dāng)?shù)钠放婆浼?.2甲方對維修后的車輛提供____個(gè)月的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。6.3甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能。第七章售后服務(wù)期限7.1甲方承諾，在正常情況下，以下服務(wù)期限為：7.1.1質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修：____個(gè)工作日；7.1.2質(zhì)保期外有償維修：____個(gè)工作日；7.1.3車輛保養(yǎng)、檢測：____個(gè)工作日；7.1.4汽車美容、改裝：____個(gè)工作日。7.2若因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)期限延長，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因。第八章售后服務(wù)價(jià)格8.1甲方應(yīng)公開透明地提供售后服務(wù)價(jià)格，以下價(jià)格為參考：8.1.1質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修：免費(fèi)；8.1.2質(zhì)保期外有償維修：根據(jù)維修項(xiàng)目、所需配件及工時(shí)費(fèi)確定；8.1.3車輛保養(yǎng)、檢測：根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目及工時(shí)費(fèi)確定；8.1.4汽車美容、改裝：根據(jù)項(xiàng)目及材料費(fèi)用確定。8.2甲方在提供服務(wù)前，應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的價(jià)格清單，經(jīng)乙方確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)。第九章信息反饋與投訴處理9.1乙方在售后服務(wù)過程中如有任何建議或不滿，可以向甲方提出書面或口頭反饋。9.2甲方應(yīng)在接到乙方反饋后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快解決問題。9.3甲方應(yīng)設(shè)立投訴電話或郵箱，接受乙方投訴，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十章其他約定10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。甲方（銷售公司）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（客戶）：_____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第十一章不可抗力11.1本合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。11.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章違約責(zé)任12.1若一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。12.2賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度及給對方造成的實(shí)際損失確定。12.3任何一方違反本合同規(guī)定，對方均有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三章合同的變更、解除和終止13.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更、解除或終止。13.2合同變更、解除或終止后，雙方應(yīng)按照變更、解除或終止合同前的約定處理尚未履行的事宜。13.3合同解除或終止后，本合同的權(quán)利義務(wù)終止，但雙方仍應(yīng)承擔(dān)合同約定的保密義務(wù)。第十四章爭議解決14.1本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。15.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5本合同簽訂后，甲