2024年前臺(tái)年終工作總結(jié)格式版（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年前臺(tái)年終工作總結(jié)格式版____年已圓滿落幕，回顧過(guò)往，我深感這一年的工作充實(shí)而富有成效。以下為我個(gè)人的工作總結(jié)：一、堅(jiān)守崗位，確保工作連貫性我始終秉持著不推諉、負(fù)責(zé)到底的原則，無(wú)論是否屬于本崗位的事宜，都積極跟蹤落實(shí)，確保公司各項(xiàng)工作的連貫性和高效性。每周，我在前臺(tái)提出如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等服務(wù)口號(hào)，并依據(jù)平時(shí)成績(jī)進(jìn)行月底獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)服務(wù)水平顯著提升，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升專業(yè)水平鑒于物業(yè)管理行業(yè)的法制不完善、涉及面廣以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)狀，我深知從業(yè)人員需持續(xù)學(xué)習(xí)。因此，我們注重員工的培訓(xùn)工作，尤其是前臺(tái)員工，他們的素質(zhì)直接代表企業(yè)形象。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：規(guī)范儀容儀表、提升專業(yè)技能，以及學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，從法律層面解決實(shí)際問(wèn)題。三、策劃活動(dòng)，豐富社區(qū)文化為增強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，我們策劃并組織了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，如晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途旅游及棋類比賽等。這些活動(dòng)得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，也讓我們?cè)诳朔щy中，充分利用園區(qū)資源，有償開(kāi)展活動(dòng)。四、不辭辛勞，進(jìn)行滿意度調(diào)查自____年____月起，我們開(kāi)展了滿意度調(diào)查工作，并重新登記了業(yè)主的聯(lián)系電話，以確保信息的準(zhǔn)確性。展望未來(lái)，隨著服務(wù)質(zhì)量的提升和小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，某某物業(yè)公司將繼續(xù)向更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。我們前臺(tái)全體員工也將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以更飽滿的精神狀態(tài)迎接新的一年，共同努力為某某物業(yè)公司書(shū)寫(xiě)嶄新的輝煌篇章！2024年前臺(tái)年終工作總結(jié)格式版（二）____已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這____個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將____年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從____年____月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)____人次左右。2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到____%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作3、考勤統(tǒng)計(jì)。每月____號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完