皮具品牌整體運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

***皮具品牌整體運(yùn)營(yíng)

管理規(guī)范

（2019年1月6日）

一、產(chǎn)品開發(fā)中心工作范圍及責(zé)任

1、根據(jù)公司品牌整體規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)公司品牌產(chǎn)品體系的設(shè)計(jì)開發(fā)、板型定制、工藝控

制，樣包制作；合理把握品牌產(chǎn)品風(fēng)格定位，有效制訂各年度、各季度產(chǎn)品企劃方案

并進(jìn)行整合實(shí)施：

2、根據(jù)公司品牌各階段產(chǎn)品市場(chǎng)銷售反饋信息，并充分結(jié)合行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)品牌信息，

進(jìn)行綜合收集整理分析，制訂相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)策略及執(zhí)行方案，確保品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)

核心競(jìng)爭(zhēng)力；

3、負(fù)責(zé)開發(fā)中心開發(fā)管理流程的建立及監(jiān)控，根據(jù)開發(fā)計(jì)劃，嚴(yán)格遵循開發(fā)流程，積極

有效落實(shí)各階段產(chǎn)品開發(fā)工作；

4、負(fù)責(zé)開發(fā)中心人員管理及部門運(yùn)營(yíng)，有效落實(shí)部門各崗位人員規(guī)劃工作及日常工作安

排，建立開發(fā)部門檔案管理體系；

5、負(fù)責(zé)開發(fā)中心與公司其他部門工作的有效銜接及合理協(xié)調(diào)，根據(jù)各階段品牌整體策略

要求，積極配合公司營(yíng)銷中心各季度訂貨會(huì)、各年度展會(huì)工作需求；積極配合生產(chǎn)部

門各季度產(chǎn)品生產(chǎn)工藝指導(dǎo)及成本核算、數(shù)據(jù)分析等工作需求；

6、負(fù)責(zé)開發(fā)中心成本運(yùn)營(yíng)管理體系的建立及監(jiān)控、執(zhí)行。

二、產(chǎn)品開發(fā)中心組織管理結(jié)構(gòu)

三、開發(fā)中心部門崗位職責(zé)規(guī)范

（一）設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)規(guī)范

1、直接上級(jí)：品牌總監(jiān)

2、直接責(zé)任：

<1）.根據(jù)公司品牌的整體發(fā)展戰(zhàn)略，確定各年度產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、策略和市場(chǎng)計(jì)劃；

（2）.根據(jù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合品牌定位，制訂產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)策略和計(jì)戈U，并針對(duì)

目標(biāo)消費(fèi)者提出提交各年度、各季度企劃書于決策層審批；

（3）.建議和組織部門開展市場(chǎng)調(diào)研工作，分析公司品牌所處行業(yè)及品拍定位的流行趨

勢(shì)；

（4）.負(fù)責(zé)款式設(shè)計(jì)開發(fā)工作、紙樣制作、樣包制作等設(shè)計(jì)流程進(jìn)行監(jiān)控執(zhí)行，并對(duì)制

單工藝、技術(shù)資料進(jìn)行統(tǒng)籌確認(rèn)，提交上級(jí)審核后執(zhí)行；

（5）、組織擬定開發(fā)中心各階段開發(fā)成本預(yù)算工作，經(jīng)上級(jí)審批后負(fù)責(zé)控制本部門的成

本費(fèi)用支出；

（6）、組織制訂本部門工作管理制度，并協(xié)助上級(jí)進(jìn)行監(jiān)管和完善；組織制訂部門工作

計(jì)劃，分配新品設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)，協(xié)調(diào)進(jìn)行部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的的開展；

（7）、主導(dǎo)負(fù)責(zé)各季度訂貨會(huì)工作的產(chǎn)品籌備工作，并針對(duì)營(yíng)銷、生產(chǎn)部門的工作需求

進(jìn)行積極配合和協(xié)調(diào)；

（8）、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)部門所屬員工的專業(yè)培訓(xùn)及績(jī)效輔導(dǎo)，合理規(guī)劃部門及引導(dǎo)員工，

確保開發(fā)團(tuán)對(duì)整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、管理責(zé)任：

（1）對(duì)開發(fā)中心的全面工作完成情況和完成質(zhì)量負(fù)責(zé)；

（2）對(duì)傳達(dá)品牌總監(jiān)指令的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（3）對(duì)向品牌總監(jiān)匯報(bào)反映開發(fā)中心發(fā)生重大事項(xiàng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（4）對(duì)開發(fā)中心各職能管理中心之間的工作協(xié)調(diào)性負(fù)責(zé)；

（5）對(duì)開發(fā)中心下發(fā)的各類計(jì)劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

（6）對(duì)開發(fā)中心檔案管理的及時(shí)、完整、保密性負(fù)責(zé)；

（7）對(duì)檢查開發(fā)中心各級(jí)各部門執(zhí)行保密程序的有效性負(fù)責(zé)；

（8）對(duì)開發(fā)中心各類會(huì)議的組織安排的及時(shí)性、圓滿性負(fù)責(zé)；

（9）對(duì)開發(fā)中心的公關(guān)工作負(fù)責(zé)；

4、崗位權(quán)利：

（1）有對(duì)開發(fā)中心所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

（2）對(duì)開發(fā)中心人員的工作安排管理權(quán)、請(qǐng)假審核/審批權(quán)；

（3）對(duì)隔級(jí)下屬的調(diào)薪、調(diào)職、錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有基本的決定權(quán)；

（4）對(duì)直接下屬的調(diào)薪、調(diào)職、錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；

（5）對(duì)有關(guān)的人員違紀(jì)按公司規(guī)定給予處罰的建議權(quán)；

（6）對(duì)公司各類文件通知和管理程序的發(fā)布實(shí)施的審核權(quán)；

（7）對(duì)開發(fā)中心各級(jí)執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權(quán)；

（8）開發(fā)中心內(nèi)部管理和經(jīng)品牌總監(jiān)授權(quán)的部分文件的解釋權(quán)、簽發(fā)權(quán)；

（二）主設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)規(guī)范

1、直接上級(jí)：設(shè)計(jì)主管

2、直接責(zé)任：

⑴協(xié)助設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)品牌制訂產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)策略和計(jì)劃，提交各年度、各季度企劃書

制訂，并主導(dǎo)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品款式圖的設(shè)計(jì)開發(fā)；

⑵按照各階段整體開發(fā)計(jì)劃,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研'設(shè)計(jì)元素收集工作的開展,針對(duì)開發(fā)計(jì)一劃,

制訂面/輔料、配飾的收集采購(gòu)計(jì)劃；

⑶負(fù)責(zé)款式設(shè)計(jì)開發(fā)工作中紙樣制作、樣包制作等設(shè)計(jì)流程的執(zhí)行，并對(duì)制單工藝、

技術(shù)資料與設(shè)計(jì)主管進(jìn)行統(tǒng)籌確認(rèn)執(zhí)行；

⑷針對(duì)開發(fā)款式，與版師進(jìn)行溝通，跟蹤所設(shè)計(jì)款式的版型，并進(jìn)行合理調(diào)整和修正;

⑸協(xié)助設(shè)計(jì)主管對(duì)下屬設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)開發(fā)工作進(jìn)行指導(dǎo)溝通，并有效把控其時(shí)效性和其

設(shè)計(jì)開發(fā)款式的有效性；

⑹協(xié)助設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)各季度訂貨會(huì)工作的產(chǎn)品籌備工作，并按照設(shè)計(jì)主管要求針對(duì)營(yíng)

銷、生產(chǎn)部門的工作需求進(jìn)行積極配合和協(xié)調(diào)：

3、管理責(zé)任：

（1）對(duì)開發(fā)設(shè)計(jì)工作完成情況和完成質(zhì)量負(fù)責(zé)；

（2）對(duì)傳達(dá)設(shè)計(jì)主管指令的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（3）對(duì)向設(shè)計(jì)主管匯報(bào)反映開發(fā)設(shè)計(jì)工作中產(chǎn)生的重大事項(xiàng)及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（4）對(duì)開發(fā)中心下發(fā)的各類計(jì)劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

（5）對(duì)開發(fā)中心檔案管理的及時(shí)、完整、保密性負(fù)責(zé)：

（6）對(duì)指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)師工作開展的合理性、有效性負(fù)責(zé)；

（三）設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)規(guī)范

1、直接上級(jí)：主設(shè)計(jì)師

2、直接責(zé)任：

⑴按照開發(fā)計(jì)劃的工作安排,協(xié)助設(shè)計(jì)主管、主設(shè)計(jì)師進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研'設(shè)計(jì)元素收集工

作的開展,針對(duì)開發(fā)計(jì)劃分配,進(jìn)行面/輔料、配飾的收集采購(gòu)；

⑵按照開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)款式設(shè)計(jì)開發(fā)工作中紙樣制作、樣包制作等設(shè)計(jì)流程的執(zhí)行，

并對(duì)制單工藝、技術(shù)資料與設(shè)計(jì)主管、主設(shè)計(jì)師進(jìn)行統(tǒng)籌確認(rèn)執(zhí)行；

⑶針對(duì)自主開發(fā)款式，與版師進(jìn)行溝通，跟蹤所設(shè)計(jì)款式的版型，并進(jìn)行合理調(diào)整和

修正；

⑷協(xié)助設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)師對(duì)下屬設(shè)計(jì)助理工作進(jìn)行安排指導(dǎo)溝通，并有效把控其時(shí)效

性和其工作的有效性；

⑸協(xié)助設(shè)計(jì)主管、主設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)各季度訂貨會(huì)工作的產(chǎn)品籌備工作，并按照設(shè)計(jì)主管

要求針對(duì)營(yíng)銷、生產(chǎn)部門的工作需求進(jìn)行積極配合和協(xié)調(diào)；

3、管理責(zé)任：

（1）對(duì)安排的開發(fā)設(shè)計(jì)工作完成情況和完成質(zhì)量負(fù)責(zé)；

（2）對(duì)完成上級(jí)指令的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（3）對(duì)向上級(jí)匯報(bào)反映開發(fā)設(shè)計(jì)工作中產(chǎn)生的重大事項(xiàng)及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（4）對(duì)開發(fā)中心下發(fā)的各類計(jì)劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

<5）對(duì)開發(fā)中心各類開發(fā)資料及檔案管理的及時(shí)、完整、保密性負(fù)責(zé)；

（四）設(shè)計(jì)助理崗位職責(zé)規(guī)范

1、直接上級(jí)：主設(shè)計(jì)師

2、直接責(zé)任：

⑴按設(shè)計(jì)師的工作安排修改圖紙，進(jìn)行標(biāo)注工藝、面輔料說(shuō)明等工作；

⑵幫助設(shè)計(jì)師收集、整理設(shè)計(jì)資源、資料，幫助設(shè)計(jì)師與打樣師或打版師之間進(jìn)行

資料文件的傳遞和溝通等；

⑶按設(shè)計(jì)師要求，根據(jù)款式進(jìn)行面/輔料的采集、整理分類；

⑷協(xié)助設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)師與其他部門進(jìn)行工作溝通，并有效把控其時(shí)效性和其工作

的有效性；

（五）板房主管崗位職責(zé)規(guī)范

1、直接上級(jí)：設(shè)計(jì)主管

2、直接責(zé)任：

⑴根據(jù)公司要求，規(guī)范并完善板房的運(yùn)作體系；

⑵嚴(yán)格審核各款樣包的工藝并負(fù)責(zé)具體款式圖工藝細(xì)節(jié)流程（工藝單）的制作；

⑶負(fù)責(zé)對(duì)樣衣工藝制作過(guò)程進(jìn)行輔導(dǎo)、監(jiān)控，按要求仔細(xì)復(fù):核紙樣的精確度；

⑷負(fù)責(zé)做好紙樣管理，負(fù)責(zé)生產(chǎn)下單輔料卡的編寫以及負(fù)責(zé)制作每季產(chǎn)品生產(chǎn)下單

輔料卡的編寫；

⑸根據(jù)生產(chǎn)貨期合理安排工作流程，并對(duì)大貨生產(chǎn)過(guò)程之具體工藝細(xì)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)

控；

⑹控制各階段各款進(jìn)出樣包，并按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表。做好部門各類資料的檔案建立

和管理工作；

⑺負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行統(tǒng)籌管理和合理工作安排，積極落實(shí)工作計(jì)劃，確保工作

進(jìn)度和品質(zhì)。有效指導(dǎo)部門人員進(jìn)行工作開展。

⑻主動(dòng)積極與其他部門進(jìn)行配合支持，協(xié)調(diào)并有效完成需求部門工作。

3、管理責(zé)任：

（1）對(duì)板房的全面工作完成情況和完成質(zhì)量負(fù)責(zé)；

（2）對(duì)傳達(dá)上級(jí)工作指令的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（3）對(duì)向上級(jí)匯報(bào)反映板房發(fā)生重大事項(xiàng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（4）對(duì)板房與設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門之間的工作協(xié)調(diào)性負(fù)責(zé)；

（5）對(duì)開發(fā)中心下發(fā)的各類計(jì)劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

（6）對(duì)板房檔案管理的及時(shí)、完整、保密性負(fù)責(zé)；

（7）對(duì)檢查本部門執(zhí)行保密程序的有效性負(fù)責(zé)；

（8）對(duì)板房各類會(huì)議的組織安排的及時(shí)性、圓滿性負(fù)責(zé)；

4、崗位權(quán)利：

（1）有對(duì)板房所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

（2）對(duì)板房人員的工作安排管理權(quán)、請(qǐng)假審核/審批權(quán)：

（3）對(duì)下屬的調(diào)薪、調(diào)職、錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有基本的決定權(quán)；

（4）對(duì)直接下屬的調(diào)薪、調(diào)職、錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；

（5）對(duì)有關(guān)的人員違紀(jì)按公司規(guī)定給予處罰的建議權(quán)；

（6）對(duì)板房級(jí)執(zhí)行公司文件道知和管理程序的監(jiān)督權(quán)；

（五）紙樣師崗位職責(zé)規(guī)范

1、直接上級(jí)：板房主管

2、直接責(zé)任：

⑴按照產(chǎn)品開發(fā)要求及部門工作安排，負(fù)責(zé)每季產(chǎn)品板型紙樣開發(fā)制作；

⑵按照上級(jí)要求，與設(shè)計(jì)師溝通，跟蹤開發(fā)所設(shè)計(jì)之款式的紙樣板型，并進(jìn)行板型調(diào)

整和修正；

⑶按照工作計(jì)劃，參與生產(chǎn)產(chǎn)前樣的確認(rèn)（板型與工藝）。協(xié)助生產(chǎn)部門做好產(chǎn)前封樣;

⑷對(duì)車板工的樣包制作進(jìn)行跟進(jìn)，溝通，并進(jìn)行合理修改；

⑸對(duì)外發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品之產(chǎn)前樣進(jìn)行板型審核、修正；

⑹核查樣品單耗，實(shí)施工藝改革，提升工藝品質(zhì)。

（六）車板工崗位職責(zé)規(guī)范

1、直接上級(jí)：板房主管

2、直接責(zé)任：

⑴按照工作安排，按照設(shè)計(jì)圖紙和紙樣、工藝單完成樣包整體制作；

⑵熟悉面料成分，根據(jù)不同的工藝技術(shù)要求，合理處理樣包制作期間所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

⑶確保樣包制作過(guò)程中工藝標(biāo)準(zhǔn)，并符合大貨生產(chǎn)工藝技術(shù)要求。

四、產(chǎn)品開發(fā)中心工作流程管理及說(shuō)明

（-）產(chǎn)品開發(fā)整體流程說(shuō)明

【完美駿品牌營(yíng)銷中心部門管理規(guī)范］

一、營(yíng)銷中心部門工作范圍及責(zé)任

1、根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃及品牌規(guī)劃，制訂整合營(yíng)銷策略及營(yíng)銷計(jì)劃，建立、規(guī)范和強(qiáng)

化營(yíng)銷戰(zhàn)略管理體系；

2、以品牌良性發(fā)展為前提，以市場(chǎng)需求為依據(jù)，充分結(jié)合營(yíng)運(yùn)成本控制囚素，為將營(yíng)銷

體系所蘊(yùn)含的網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)、終端客戶維護(hù)、物流管理、直營(yíng)管理、品牌推廣機(jī)制進(jìn)

行充分體現(xiàn)和有效執(zhí)行，

3、針對(duì)品牌風(fēng)格定位、市場(chǎng)定位、價(jià)格定位、目標(biāo)消費(fèi)群體等綜合因素，合理有效導(dǎo)

入并建立VI、CIS品牌終端形象體系；并有效結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)品牌現(xiàn)狀、自身現(xiàn)

狀等，制訂和規(guī)劃品牌營(yíng)銷政策、品牌網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)策略、品牌推廣策略、品牌終端

支持策略，有效規(guī)范銷售管理和品牌建設(shè)，全面鞏固和提升銷售業(yè)績(jī)；

4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心銷售管理流程的建立及執(zhí)行，根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃，嚴(yán)格遵循銷售流程，積

極有效落實(shí)各階段銷售工作；

5、根據(jù)公司品牌各階段產(chǎn)品市場(chǎng)銷售反饋信息，并充分結(jié)合行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)品牌信息,

進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)綜合收集和整理分析，及時(shí)調(diào)整并制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略及執(zhí)行方案，確

保并提升品牌銷售業(yè)績(jī)；

6、根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理體系的規(guī)劃需求，建立營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，并有效開展專業(yè)培訓(xùn)，全面

提升營(yíng)銷隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力；

7.合理有效建立營(yíng)銷中心數(shù)據(jù)管理體系、商品計(jì)劃管理體系、人力資源管理體系、培訓(xùn)

管理體系、成本營(yíng)運(yùn)管理體系、終端客服管理體系、品牌推廣體系等配套機(jī)制。

二、營(yíng)銷中心部門組織管理結(jié)構(gòu)

三、營(yíng)銷中心部門崗位職責(zé)規(guī)范

（一）品牌總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、直接上級(jí)：內(nèi)銷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

2、直接責(zé)任：

（1）主持營(yíng)銷中心全面工作，負(fù)責(zé)計(jì)劃、安排、總結(jié)、匯報(bào)營(yíng)銷中心的各項(xiàng)工作；

（2）制訂各階段營(yíng)銷計(jì)劃整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)品牌的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及市場(chǎng)拓展實(shí)施工作；

（3）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂品睥營(yíng)銷政策及招商計(jì)劃，編制各類代理、加盟合同；

（4）確保營(yíng)銷中心的正常運(yùn)作及各部門專業(yè)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)的提升指導(dǎo)、培訓(xùn)；

（5）組織主持營(yíng)銷中心的有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)；要求并督促下屬各部門制訂部門工作計(jì)劃，分

配工作目標(biāo)，確定銷售任務(wù)，并進(jìn)行定期不定期的檢查落實(shí)；

（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心對(duì)外聯(lián)絡(luò)和有關(guān)的業(yè)務(wù)處理工作；

（7）對(duì)各部門的營(yíng)運(yùn)成本進(jìn)行合理控制，并盡量降低各類費(fèi)用，減少庫(kù)存工作；

（8）對(duì)公司的客戶進(jìn)行劃分，不定期拜訪，培養(yǎng)加盟商或代理商的忠誠(chéng)度，抓牢終端；

（9）利用各種途徑，提高品牌知名度，維護(hù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的良性運(yùn)作：

（10）編寫營(yíng)銷中心各部門管理規(guī)范及工作流程，并進(jìn)行實(shí)施監(jiān)管；

（11）審核營(yíng)銷中心程序文件的發(fā)布實(shí)施；

（12）負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心下轄各部門人才儲(chǔ)備及職能崗位人員規(guī)劃及落實(shí)工作，確保營(yíng)銷管理體

系的完整性和實(shí)操性；

（13）協(xié)助上級(jí)對(duì)行政人事管理為系/財(cái)務(wù)管理體系/生產(chǎn)管理體系進(jìn)行整合規(guī)劃和兼管執(zhí)

行；

M完成上級(jí)交辦的其他工作；

3、管理責(zé)任：

（1）對(duì)營(yíng)銷中心的全面工作完成情況和完成質(zhì)量負(fù)責(zé)；

（2）對(duì)傳達(dá)上級(jí)指令的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（3）對(duì)向上級(jí)匯報(bào)反映營(yíng)銷中心發(fā)生重大事項(xiàng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（4）對(duì)營(yíng)銷中心各職能管理中心之間的工作協(xié)調(diào)性負(fù)責(zé)；

（5）對(duì)營(yíng)銷中心下發(fā)的各類文件通知的規(guī)范性、有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)貢；

（6）對(duì)營(yíng)銷中心檔案管理的及時(shí)、完整、保密性負(fù)責(zé)；

（7）對(duì)檢查品牌中心各級(jí)各部門執(zhí)行保密程序的有效性負(fù)責(zé)；

（8）對(duì)營(yíng)銷中心各類會(huì)議的組織安排的及時(shí)性、圓滿性負(fù)責(zé)；

（9）對(duì)營(yíng)銷中心法務(wù)和公關(guān)工作負(fù)責(zé)；

4、崗位權(quán)力：

（1）對(duì)營(yíng)銷中心人員的工作安排管理權(quán)、請(qǐng)假審核/審批權(quán)；

（2）對(duì)隔級(jí)下屬的調(diào)薪、調(diào)職、錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有基本的決定權(quán)；

（3）對(duì)直接下屬的調(diào)薪、調(diào)職、錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；

（4）對(duì)有關(guān)的人員違紀(jì)按公司規(guī)定給予處罰的建議權(quán)；

（5）對(duì)公司各類文件通知和管理程序的發(fā)布實(shí)施的審核權(quán)；

（6）對(duì)營(yíng)銷中心各級(jí)執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權(quán)；

（7）營(yíng)銷中心內(nèi)部管理和經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的部分文件的解釋權(quán)、簽發(fā)權(quán)；

（二）拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：品牌總監(jiān)

2、直接責(zé)任：

(1)主持市場(chǎng)部全面工作，負(fù)責(zé)計(jì)劃、安排、總結(jié)、匯報(bào)市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作；

(2)根據(jù)品牌整體規(guī)劃戰(zhàn)略及營(yíng)銷目標(biāo)，制訂各階段市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道拓展計(jì)劃和策略

<3)向總監(jiān)匯報(bào)反映市場(chǎng)部發(fā)生的重要事項(xiàng)；

(5)組織主持市場(chǎng)的有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)；

(6)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部對(duì)外聯(lián)絡(luò)和有關(guān)的業(yè)務(wù)處理工作；

(7)負(fù)責(zé)組織對(duì)公司市場(chǎng)擴(kuò)張計(jì)劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行。

(8)對(duì)市場(chǎng)部門工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議。

(9)對(duì)目標(biāo)銷售市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，尋找合適、有競(jìng)爭(zhēng)力的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

(10)將已簽定合同的客戶資料移交給其它相關(guān)部門，并配合、協(xié)助其他部門工作

確定鋪址后，負(fù)責(zé)組織室內(nèi)設(shè)計(jì)師及時(shí)前去測(cè)量店鋪并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的裝修設(shè)計(jì)。

(11)負(fù)責(zé)組織對(duì)各個(gè)店鋪裝修進(jìn)行進(jìn)度和質(zhì)量跟蹤。

(12)安排平面設(shè)計(jì)師配合各類策劃活動(dòng)宣傳輔料的設(shè)計(jì)。

(13)負(fù)責(zé)組織對(duì)店鋪進(jìn)行不定期或定期的形象監(jiān)督檢查，達(dá)到形象統(tǒng)一之目的；

(14)對(duì)市場(chǎng)部的營(yíng)運(yùn)成本進(jìn)行合理控制，并盡量降低各類費(fèi)用；

(15)對(duì)公司的客戶進(jìn)行劃分，不定期拜訪，培養(yǎng)加盟商或代理商的忠誠(chéng)度，抓牢終端;

(16)利用各種途徑，提高品牌知名度：

(17)編寫市場(chǎng)部管理程序和文件規(guī)定；

(18)審核市場(chǎng)部程序文件的發(fā)布實(shí)施；

(19)處理市場(chǎng)部未明確劃屬職能中心管理的工作事項(xiàng)；

(20)完成上級(jí)交辦的其他工作；

3、管理責(zé)任：

(1)對(duì)市場(chǎng)部的全面工作完成情況和完成質(zhì)量負(fù)責(zé)；

(2)對(duì)傳達(dá)總經(jīng)理助理指令的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

(3)對(duì)上級(jí)匯報(bào)反映部門發(fā)生重大事項(xiàng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

(4)對(duì)市場(chǎng)部各職能管理中心之間的工作協(xié)調(diào)性負(fù)責(zé)；

(5)對(duì)市場(chǎng)部下發(fā)的各類文件通知的規(guī)范性、有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)成；

(6)對(duì)市場(chǎng)部檔案管理的及時(shí)、完整、保密性負(fù)責(zé)；

(7)對(duì)檢查服市場(chǎng)部各級(jí)各部門執(zhí)行保密程序的有效性負(fù)責(zé)；

(8)對(duì)市場(chǎng)部各類會(huì)議的組織安排的及時(shí)性、圓滿性負(fù)責(zé)；

(9)對(duì)市場(chǎng)部公關(guān)工作負(fù)責(zé)：

4、崗位權(quán)力；

(1)對(duì)市場(chǎng)部人員的工作安排管理權(quán)、請(qǐng)假審核/審批權(quán)；

(2)對(duì)直接下屬的調(diào)薪、調(diào)職、錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；

(3)對(duì)有關(guān)的人員違紀(jì)按公司規(guī)定給予處罰的建議權(quán)；

(4)對(duì)營(yíng)銷中心各級(jí)執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權(quán)；

(5)部門內(nèi)部管理和經(jīng)授權(quán)的部分文件的解釋權(quán)；

(三)客服主管崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：品牌總監(jiān)

2、直接責(zé)任：

(1)負(fù)責(zé)代理/加盟區(qū)域市場(chǎng)的銷售管理及客戶關(guān)系維護(hù)整體工作；

(2)確定部門銷售目標(biāo)體系和銷售配額分配，做好各區(qū)域及整體需求分析、銷售預(yù)測(cè)，有

效完成銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算的制定，完成銷售目標(biāo)；

(3)負(fù)責(zé)各階段客戶訂單統(tǒng)籌及所需貨品配發(fā)、供應(yīng)工作；負(fù)責(zé)各區(qū)域新店開業(yè)的貨品、

物料等配發(fā)工作的監(jiān)督與執(zhí)行；

(4)負(fù)責(zé)及時(shí)掌握各區(qū)域客戶的銷售情況及庫(kù)存情況，有效完成數(shù)據(jù)統(tǒng)籌及分析工作；

(5)銷售隊(duì)伍的組織建設(shè)，銷售人員的招募、培訓(xùn)，完成部門銷售人員的績(jī)效考核評(píng)估工

作；

(6)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶財(cái)務(wù)及信任管理工作，及時(shí)上報(bào)至上級(jí)及相關(guān)部門，提供有效合理

的建議。及時(shí)有效完成客戶投訴并跟進(jìn)落實(shí)處理結(jié)果；

(7)負(fù)責(zé)與商品計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門、物流部門、財(cái)務(wù)部門的協(xié)調(diào)管理工作，積極協(xié)助下

屬員工工作開展的及時(shí)性、有效性；

(8)負(fù)責(zé)部門日常工作及人員管理工作，確保部門工作及流程執(zhí)行的合理性和有效性；

⑼及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)；

3、管理責(zé)任：

(1)對(duì)部門銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；

(2)對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；

(3)對(duì)確保代理商信譽(yù)負(fù)責(zé)；

(4)對(duì)確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)；

(5)對(duì)本部指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)；

(6)對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；

(7)對(duì)本部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；

(8)對(duì)本部門工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；?

(9)對(duì)本部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

(10)對(duì)本部門所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；

(11)對(duì)本部門給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；

4、崗位權(quán)力

(1)有對(duì)客服部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

(2)有對(duì)篩選客戶有建議權(quán)，向上級(jí)報(bào)告權(quán)；

(3)有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)

(4)對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；

(5)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；對(duì)宜接下級(jí)有獎(jiǎng)

懲的建議權(quán)；

(6)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；

(7)對(duì)限額資金有支配權(quán)；

(8)有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；

(9)一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)；一定范圍內(nèi)的代理商授信額度權(quán)：

(10)有退貨處理權(quán)，一定范圍內(nèi)的銷貨拆讓權(quán)；

(四)客服專員崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：客服主管

2、直接責(zé)任：

（1）主動(dòng)、積極地同客戶、公司同事建立良好的溝通；

（2）貨款的跟進(jìn)：有問(wèn)題及時(shí)反映相關(guān)客服主管解決處理；

<3）將公司各類政策、通知促銷活動(dòng)執(zhí)行方案等及時(shí)傳達(dá)給代理、加盟商；

（4）各專賣店貨品及輔料的鋪、補(bǔ)、配、發(fā)、退貨的處理及數(shù)據(jù)跟蹤；

（5）按時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成各代理、加盟商的對(duì)帳單；

（6）及時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù)和工作；

（7）業(yè)務(wù)資料及各類表單的歸檔留存；

（五）AD主管崗位職責(zé)

1、直接上司：品牌總監(jiān)

2、直接責(zé)任：

（1）新店開業(yè)貨品陳列及店鋪人員的銷售技巧培訓(xùn)，區(qū)域客戶的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及指導(dǎo)；

（2）與開發(fā)部門共同完成各季度產(chǎn)品陳列方案的制訂及實(shí)施，獨(dú)立完成各階段終端培訓(xùn)方

案的制訂及執(zhí)行；

（3）內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃及方案的制訂及執(zhí)行；

（4）所負(fù)責(zé)區(qū)域的代理商、加盟商銷售工作指導(dǎo)及客戶的考核評(píng)估；

（5）掌握市場(chǎng)最新的行業(yè)情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌情況、市場(chǎng)調(diào)研情況，制訂有效的行銷方案，并

及時(shí)反映給上司；

（8）公司策劃活動(dòng)效果的反饋和評(píng)估；定期向上司匯報(bào)行程及工作進(jìn)度，如遇不能解決問(wèn)

（9）和客戶保持良好的溝通，及時(shí)將公司政策下達(dá)各店鋪；

（六）企劃部主管崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：品牌總監(jiān)

2、直接責(zé)任：

（1）了解市場(chǎng)信息主掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助上級(jí)完成品牌推廣策略，規(guī)范并統(tǒng)一品牌專賣形

象體系，全面導(dǎo)入并晚上VI、CIS體系，建立并規(guī)劃企劃運(yùn)作管理體系及執(zhí)行流程；

（2）策劃各類公關(guān)、促銷、廣告劭態(tài)、撰寫制定策劃文案，執(zhí)行并監(jiān)督實(shí)施和評(píng)估；

（3）制訂各個(gè)階段的廣告推廣計(jì)劃及項(xiàng)目預(yù)算；落實(shí)并確定日常廣告物料制作公司；

（4）公司大型活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施工作的開展，如展會(huì)、訂貨會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等；

（5）組織創(chuàng)意會(huì)議，落實(shí)各階段計(jì)劃，反饋部門工作情況；制訂企劃工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；

（6）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的撰寫及督導(dǎo)實(shí)施調(diào)研計(jì)劃；部門資料的管理及保密工作的落實(shí)；

（7）負(fù)責(zé)對(duì)部門下屬員工的培訓(xùn)、工作指導(dǎo)及監(jiān)督，完成部門人員的績(jī)效考核評(píng)估工作；

（8）公司內(nèi)部企業(yè)文化的建立、推廣及安排執(zhí)行；

⑼完成上級(jí)交代的其他工作和任務(wù)；

3、管理責(zé)任

（1）對(duì)部門工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)，對(duì)部門內(nèi)部管理及工作安排有效合理性負(fù)責(zé)；

（2）對(duì)各類策劃推廣方案的合理性、有效性負(fù)責(zé)；

（3）對(duì)各類各類公關(guān)、促銷策劃方案執(zhí)行的及時(shí)性、科學(xué)性、執(zhí)行力度負(fù)責(zé)；

（4）對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；

（5）對(duì)本部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；

（6）對(duì)本部門工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；?

（7）對(duì)本部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

（8）對(duì)本部門所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；

（9）對(duì)本部門給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)：

4、崗位權(quán)力：

（1）有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

（2）有對(duì)篩選合作廣告公司的建議權(quán)，向上級(jí)報(bào)告權(quán)；

（3）有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)

（4）對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；

（5）對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；對(duì)直接下級(jí)有

獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；

（6）對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；

（7）有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；

（七）平面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：企劃部主管

2、直接責(zé)任：

（1）根據(jù)工作流程，完成新店開業(yè)的點(diǎn)面結(jié)合平面形象設(shè)計(jì)工作；

（2）對(duì)專賣店廣告輔料、各類活動(dòng)宣傳用品、各季度品牌產(chǎn)品畫冊(cè)及陳列畫冊(cè)的平面設(shè)計(jì)、

制作工作的開展實(shí)施；

（3）定時(shí)定期開展巡店工作，收集市場(chǎng)信息，及時(shí)跟進(jìn)實(shí)施店鋪形象的更新設(shè)計(jì)執(zhí)行工作;

（4）負(fù)責(zé)終端店鋪櫥窗設(shè)計(jì)、海報(bào)POP及促銷活動(dòng)推廣物料的設(shè)計(jì)制作工作；

（5）公司各類大型推廣活動(dòng)的策劃及平面設(shè)計(jì)工作的開展制作，如展會(huì)、訂貨會(huì)等；

（6）公司網(wǎng)站的內(nèi)容不定期的更新及維護(hù)，公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)平面類設(shè)計(jì)及制作工作

完成；

⑺完成上級(jí)交代的其他工作和任務(wù)；

（八）空間設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：企劃部主管

2、直接責(zé)任：

（1）根據(jù)工作流程，與客戶確認(rèn)店鋪相關(guān)尺寸數(shù)據(jù)，完成新店開業(yè)的室內(nèi)形象裝修設(shè)計(jì)工

作，并與客戶進(jìn)行圖紙及費(fèi)用確認(rèn)；

（2）負(fù)責(zé)跟進(jìn)店鋪室內(nèi)裝修進(jìn)度，如有需要，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝修指導(dǎo)；

（3）根據(jù)新店裝修設(shè)計(jì)方案，及時(shí)有效落實(shí)新店所需的貨架、模特、水晶字等相關(guān)物料的

制作及配發(fā)工作；

（4）定時(shí)定期開展巡店工作，收集市場(chǎng)信息，根據(jù)公司要求及客戶需求及時(shí)跟進(jìn)實(shí)施店鋪

形象的更新設(shè)計(jì)執(zhí)行工作；

（5）拓展視野，吸收新的專賣店形象設(shè)計(jì)理念，留意專賣店裝修等行業(yè)資訊及時(shí)完成上司

下達(dá)任務(wù)；

（6）及時(shí)收集歸檔全國(guó)店鋪裝修數(shù)據(jù)資料及有效解決客戶反饋的問(wèn)題；

⑺完成上級(jí)交代的其他工作和任務(wù)，協(xié)助上級(jí)對(duì)貨架公司、模特公司進(jìn)行合作選擇評(píng)估；

（九）自營(yíng)部主管崗位職責(zé)

I、直接上級(jí)：品牌總監(jiān)

2、直接責(zé)任：

(1)根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃，結(jié)合直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)情況，制訂直營(yíng)店鋪的銷售計(jì)劃；合理制訂直迎管

理體系工作規(guī)范及工作流程。制訂店鋪管理手冊(cè)及培訓(xùn)手冊(cè)。

<2)直營(yíng)店貨品進(jìn)、銷、存情況和新款上市銷售情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌及分析工作，制訂各階段

的各直營(yíng)店鋪的促銷活動(dòng)推廣執(zhí)行方案，并進(jìn)行及時(shí)實(shí)施開展，做好活動(dòng)評(píng)估分析；

(3)定期巡店，考核店鋪人員的專業(yè)技能，依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、營(yíng)銷策略，制訂科學(xué)的、有

效、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括陳列培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，有效執(zhí)行實(shí)施；

(4)制訂各店鋪月度及年度銷售目標(biāo)，安排銷售文員，對(duì)自營(yíng)店鋪的貨品配發(fā)、補(bǔ)充、調(diào)

配進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)行；

(5)直營(yíng)店銷售隊(duì)伍的組織建設(shè)，終端銷售人員的招募、培訓(xùn)，完成部門銷售人員的績(jī)效

考核評(píng)估工作；

(5)完成上級(jí)下達(dá)的工作和任務(wù)，以及部門之間的溝通和協(xié)調(diào)；

(6)了解市場(chǎng)最新行業(yè)信息，及時(shí)反饋相關(guān)部門作相應(yīng)的對(duì)策和調(diào)整；

3、管理責(zé)任；

(1)對(duì)部門銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；

(2)對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；

(3)對(duì)確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)；對(duì)終端店鋪管理、培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；

(4)對(duì)本部指標(biāo)制定和目標(biāo)分解的合理性、達(dá)成最負(fù)責(zé)；

(5)對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；

(6)對(duì)本部預(yù)算開支的合理支配及人力資源成本負(fù)責(zé)；

(7)對(duì)本部門工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；

(8)對(duì)本部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

(9)對(duì)本部門所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；

(10)對(duì)本部門給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；

4、崗位權(quán)力

(1)有對(duì)直營(yíng)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

(2)有對(duì)篩選店員有建議權(quán)，向上級(jí)報(bào)告權(quán)；

(3)有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)

(4)對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；

(5)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)：對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)

懲的建議權(quán)；

(6)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；

(7)有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；

(8)一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)，有退貨處理權(quán)和貨品調(diào)配權(quán)；

(十)自營(yíng)部督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：自營(yíng)部主管

2、直接責(zé)任：

⑴協(xié)助直營(yíng)主管跟進(jìn)落實(shí)各店鋪月毒銷售目標(biāo)的達(dá)成，積極落實(shí)執(zhí)行終端銷售管理工作；

⑵協(xié)助直營(yíng)主管對(duì)直營(yíng)店鋪店員的聘用、調(diào)動(dòng)、晉升、考核等給予建議和執(zhí)行；

⑶制訂終端直營(yíng)店督導(dǎo)計(jì)劃，并按照部門主管要求，對(duì)終端店鋪店員進(jìn)行定期和不定期的

培訓(xùn)工作，其中包括：產(chǎn)品知識(shí)、陳列知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)技巧、如何處理客戶投訴

等系列培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、示范及帶動(dòng)終端店鋪員工工作；

⑷依據(jù)督導(dǎo)計(jì)劃，積極開展店鋪巡查工作，傳導(dǎo)工作要求，解決店鋪存在的問(wèn)題；

⑸協(xié)助部門主管進(jìn)行終端店鋪的進(jìn)、銷、存進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制訂促銷方案，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行促

銷活動(dòng)的開展指導(dǎo)及執(zhí)行監(jiān)督；

⑹及時(shí)反饋終端自營(yíng)店鋪問(wèn)題至部門主管，提供有效參考意見，及時(shí)解決問(wèn)題；

⑺收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，反饋至部門主管，商定銷售策略；

3、崗位權(quán)力

(1)有對(duì)直營(yíng)店鋪所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

(2)有對(duì)篩選店員有建議權(quán)，向上級(jí)報(bào)告權(quán)；

(3)有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)

(4)對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；

(5)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)：對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)：對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)

懲的建議權(quán)；

(6)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；

(十一)自營(yíng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：自營(yíng)部督導(dǎo)

2、直接責(zé)任：

⑴負(fù)責(zé)本店鋪的形象、人員、貨品、銷售等各項(xiàng)管理工作；

⑵帶領(lǐng)本店鋪員工，積極完成公司下達(dá)之每月銷售目標(biāo)；

⑶介紹和推銷貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)(售前、售中、售后)和商品知識(shí)，正確推薦，

引導(dǎo)消費(fèi)，以專業(yè)水準(zhǔn)做好每單銷售；

⑷維護(hù)店鋪及個(gè)人良好銷售形象，提供最佳購(gòu)物環(huán)境；

⑸維護(hù)所屬店鋪人員及財(cái)物安全銷售收款及相關(guān)帳目處理；

⑹嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)制度及完成每月銷售目標(biāo)；

⑺店鋪貨品陳列及模特展示；

⑻調(diào)配店鋪貨品及盤存，按時(shí)做好并提交本店鋪各類銷售報(bào)表；

⑼不斷發(fā)展新顧客，整理顧客資料并建立VIP顧客檔案，收集同業(yè)信息。

3、崗位權(quán)力

(1)有對(duì)店鋪所屬員工及各項(xiàng)銷售工作的管理權(quán)；

(2)有對(duì)篩選店員有建議權(quán)，向上級(jí)報(bào)告權(quán)；

(3)有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)；

(十一)銷售文員崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：部門一：客服部主管部門二：直營(yíng)部主管

2、直接責(zé)任:

（1）協(xié)助客服專員（或直營(yíng)主管）進(jìn)行各代理、加盟商（或直營(yíng)店）進(jìn)行貨品及輔料的鋪、

補(bǔ)、配、發(fā)、退貨的處理及數(shù)據(jù)跟蹤；

（2）協(xié)助客服專員（或直營(yíng)主管）進(jìn)行各代理、加盟商（或直營(yíng)店）按時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地完

成對(duì)帳單的處理；

（3）及時(shí)有效的完成各階段訂貨品會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、核對(duì)工作；以及日常銷

售數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理及分析工作；

（4）協(xié)助客服專員（或直營(yíng)主管）對(duì)應(yīng)配發(fā)的貨品、廣告輔料與物流部門進(jìn)行核對(duì)、確認(rèn),

并及時(shí)配發(fā)；

（5）協(xié)助客服專員（或直營(yíng)主管）對(duì)公司政策通知、相關(guān)文件的發(fā)送及傳達(dá)；

（6）各類客戶資料、終端店鋪資料（業(yè)務(wù)資料及各類表單的歸檔留存；

（7）及時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù)和工作；

（十二）物流主管崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：品牌總監(jiān)

2、直接責(zé)任：

（1）負(fù)責(zé)物流部整體管理工作，建立物流管理體系及執(zhí)行流程；安排與監(jiān)督本部門工作進(jìn)

程；

（2）對(duì)出入倉(cāng)貨品進(jìn)行嚴(yán)格控制，理順貨品流通過(guò)程，縮短物流與庫(kù)存時(shí)間；及時(shí)準(zhǔn)確的提供

各類分析或?qū)嶋H數(shù)據(jù)；

（3）定期不定期的清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存，減少庫(kù)存消耗，降低成本；嚴(yán)格監(jiān)控并做好成

品進(jìn)、銷、存的帳目數(shù)據(jù)管理工作；

（4）根據(jù)銷售定單按數(shù)量進(jìn)行產(chǎn)品分撿，合理安排分撿后貨品的運(yùn)輸，保證終端貨品供應(yīng)

及時(shí)；

（5）保證產(chǎn)品的安全，避免人為原因的損壞；全面負(fù)責(zé)貨品及物料的擺放合理、安全保障和

設(shè)備的保養(yǎng)工作；

（6）制定部門每月工作計(jì)劃與總結(jié)，對(duì)部門員工進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核;

（7）積極主動(dòng)做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，按時(shí)完成工作指標(biāo)；

（8）完成上級(jí)下達(dá)的工作和任務(wù)；

3、管理責(zé)任：

（1）對(duì)物流部門的全面管理工作，及工作完成情況和完成質(zhì)量負(fù)責(zé)；

（2）對(duì)傳達(dá)物流指令的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（3）對(duì)向上級(jí)匯報(bào)反映物流重大事項(xiàng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（4）對(duì)物流部門與各職能管理中心之間的工作協(xié)調(diào)性負(fù)責(zé)；

（5）對(duì)物流部門制訂的各類計(jì)劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

（6）對(duì)物流部門供應(yīng)商檔案管理的及時(shí)更新、完整、保密性負(fù)責(zé)；

（7）對(duì)采購(gòu)部門主持召開的各類會(huì)議的組織安排的及時(shí)性、圓滿性負(fù)責(zé)；

4、崗位權(quán)利：

（1）有對(duì)物流部門所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

（2）對(duì)物流部門人員的工作安排管理權(quán)、請(qǐng)假審核/審批權(quán)；

（3）對(duì)直接下屬的調(diào)薪、調(diào)職、錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)：

（4）對(duì)有關(guān)的人員違紀(jì)按公司規(guī)定給予處罰的建議權(quán)；

（5）對(duì)公司各類文件通知和管理程序的發(fā)布實(shí)施的審核權(quán)；

（6）對(duì)物流部門各級(jí)執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權(quán)和解釋權(quán)：

（十三）倉(cāng)管崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：物流主管

2、直接責(zé)任：

（1）清點(diǎn)并核對(duì)出入倉(cāng)貨品數(shù)量，質(zhì)量，確保準(zhǔn)確性，確認(rèn)簽名；

（2）按入倉(cāng)產(chǎn)品分類進(jìn)行堆放并整理；

（3）清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存，簽名確認(rèn)；

（4）根據(jù)銷售出貨定單按數(shù)量進(jìn)行產(chǎn)品分撿，監(jiān)督并填寫撿貨單據(jù)，簽名確認(rèn)；

（5）及時(shí)清理倉(cāng)庫(kù)角落，保持良好的衛(wèi)生；

（6）保證產(chǎn)品的安全，避免人為原因的損壞；

（7）負(fù)責(zé)將分撿后的貨品進(jìn)行打包與搬運(yùn)上車；

（8）完成上級(jí)下達(dá)的工作和任務(wù)；

（十四）倉(cāng)庫(kù)文員崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：倉(cāng)庫(kù)主管

2、直接責(zé)任:

（1）根據(jù)倉(cāng)組提供的實(shí)際撿貨或退貨數(shù)量輸入電腦單據(jù)；

（2）按倉(cāng)組盤點(diǎn)后的實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整，并生成盈虧表；

（3）負(fù)責(zé)與各部門的日常工作溝通；

（4）對(duì)倉(cāng)庫(kù)的出入倉(cāng)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)與分析；

（5）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)口常辦公室文件等的打印，接收或分發(fā)；

（6）完成上級(jí)下達(dá)的工作和任務(wù)；

（十五）配貨員崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：倉(cāng)管

2、直接責(zé)任：

（1）清點(diǎn)并核對(duì)出入倉(cāng)貨品數(shù)量確保準(zhǔn)確性，簽名確認(rèn)；

（2）按入倉(cāng)產(chǎn)品分類進(jìn)行堆放并整理；

（3）清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存，簽名確認(rèn)；

（4）根據(jù)銷售出貨定單按數(shù)量進(jìn)行產(chǎn)品分撿，簽名確認(rèn)；

（5）及時(shí)清理倉(cāng)庫(kù)角落，保持良好的衛(wèi)生；

（6）保證產(chǎn)品的安全，避免人為原因的損壞；

（7）負(fù)責(zé)將分撿后的貨品進(jìn)行打包與搬運(yùn)上車；

（十六）商品計(jì)劃主管崗位職責(zé)

1、直接上級(jí)：品牌總監(jiān)

2、直接責(zé)任；

⑴負(fù)責(zé)建立和制訂貨品數(shù)據(jù)管理體系，其中包括各季訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)籌管理體系、貨品在倉(cāng)

數(shù)據(jù)管理體系、銷售數(shù)據(jù)管理體系、庫(kù)存數(shù)據(jù)管理體系，規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程；

⑵負(fù)責(zé)規(guī)范并完善數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（百勝ERP）日常管理、基本操作管理、流程管理、數(shù)

據(jù)形成流程，與百勝公司客服人員溝通，根據(jù)操作需求，制訂公司后臺(tái)、各流程部門

及終端操作規(guī)范及培訓(xùn)計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合理性；

⑶根據(jù)各階段訂貨會(huì)后客服部門、直營(yíng)部門、市場(chǎng)部門提供的訂貨數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)籌分析

匯總；并結(jié)合既定的貨品上市計(jì)劃及波段，制訂包括貨品實(shí)際生產(chǎn)款式、生產(chǎn)數(shù)量、

顏色、碼數(shù)范圍及生產(chǎn)貨期的《生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)審表》，提供至公司決策層商討確定，經(jīng)確

定后，下達(dá)《生產(chǎn)計(jì)劃指令單》至生產(chǎn)部門，落實(shí)生產(chǎn)；

⑷根據(jù)各階段貨品上市計(jì)劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤生產(chǎn)部門貨品生產(chǎn)入倉(cāng)進(jìn)度，及時(shí)反饋至客

服部門、直營(yíng)部門，確保貨品及時(shí)配發(fā)；

⑸負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)部門與營(yíng)銷中心各關(guān)系部門的貨品各類異常信息，及時(shí)將各類款式

取消、款式數(shù)量增減、款式顏色及碼數(shù)范圍調(diào)整等信息進(jìn)行整理傳遞，合理有效確保

貨品生產(chǎn)與銷售工作資訊及時(shí)互通，從而促進(jìn)各部門工作的有序開展；

⑹負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)定期或不定期對(duì)各部門數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確

保各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；

⑺負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌結(jié)果，按月度與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)，有效促進(jìn)成本控制體系的執(zhí)行;

⑻負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的管理和監(jiān)控，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)和銷售部門溝通，共

同編制公司年度營(yíng)銷計(jì)劃及產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃預(yù)算，并進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)；協(xié)助上級(jí)進(jìn)行年度、

月度、季度及地區(qū)性銷售（含庫(kù)存、回款、費(fèi)用）計(jì)劃的制定；

⑼協(xié)助上級(jí)，做好貼牌產(chǎn)品的采購(gòu)和跟單工作；有關(guān)產(chǎn)品信息的收集、整理和分析，按

月報(bào)送綜合分析報(bào)告；及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)或總經(jīng)理匯報(bào)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)展及進(jìn)銷存情況，以

利于公司整合資源去幫助解決問(wèn)題和困難；

⑩協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售、生產(chǎn)及服裝設(shè)計(jì)人員之間的關(guān)系。選擇、招募、培訓(xùn)本部門人

員，并制定本部門相應(yīng)的規(guī)章、運(yùn)作、考核制度。

3、管理責(zé)任：

（1）對(duì)計(jì)劃部門的全面管理工作，及工作完成情況和完成質(zhì)量負(fù)責(zé)；

（2）對(duì)計(jì)劃部門提供的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

<3）對(duì)向上級(jí)匯報(bào)反映部門重大事項(xiàng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；

（4）對(duì)計(jì)劃部門與各職能管理中心之間的工作協(xié)調(diào)性負(fù)責(zé)；

（5）對(duì)計(jì)劃部門制訂的各類計(jì)劃、文件通知的規(guī)范性、有效性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

（6）對(duì)計(jì)劃部門提供的數(shù)據(jù)檔案管理的及時(shí)更新、完整、保密性負(fù)責(zé)；

<7）對(duì)計(jì)劃部門主持召開的各類會(huì)議的組織安排的及時(shí)性、圓滿性負(fù)責(zé)；

崗位權(quán)利：

（1）有對(duì)計(jì)劃部門所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

（2）對(duì)各部門數(shù)據(jù)的檢查審核有執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)；

（3）對(duì)直接下屬的調(diào)薪、調(diào)職、錄用、辭退、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；

（4）對(duì)計(jì)劃部門人員的工作安排管理權(quán)、請(qǐng)假審核/審批權(quán)；

（5）對(duì)計(jì)劃部門各級(jí)執(zhí)行公司文件通知和管理程序的監(jiān)督權(quán)和解釋權(quán)；

四、營(yíng)銷中心部門工作管理及流程說(shuō)明

營(yíng)銷中心整體業(yè)務(wù)流程及說(shuō)明

開

發(fā)

期

準(zhǔn)

等

財(cái)

務(wù)

核

算

經(jīng)

營(yíng)

期

服

務(wù)

財(cái)

務(wù)

核

算

臺(tái)

同

終

止

（一）目標(biāo)市場(chǎng)管理程序

第一章總則

笫一條為了挖掘潛在客戶，提高品牌市場(chǎng)占有份額，有效提升品牌知名度、美譽(yù)度

及品牌忠誠(chéng)度，特制定本細(xì)則。

第二條目標(biāo)市場(chǎng)的接洽一般由市場(chǎng)拓展部進(jìn)行，公司人員有責(zé)任與義務(wù)將掌握的市

場(chǎng)或客戶資料提供給拓展組備檔。

第二章目標(biāo)市場(chǎng)拓展計(jì)劃制定

第三條每一次對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行開拓之前，拓展部必須有一份詳盡的拓展計(jì)劃；拓展

計(jì)劃按時(shí)間分為年度計(jì)劃，季度計(jì)劃，月計(jì)劃，并按計(jì)劃目標(biāo)開展工作。

第四條市場(chǎng)拓展部門目標(biāo)任務(wù)的制定，根據(jù)公司需要須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部主管，總經(jīng)辦的

審批。

第五條拓展目標(biāo)的制定必須結(jié)合各種客觀因素與發(fā)展需要，貼切市場(chǎng)實(shí)際情況。

第三章目標(biāo)市場(chǎng)拓展相關(guān)細(xì)則

第六條為使更多的客戶了解公司、了解完美駿品牌，抓住目標(biāo)客戶，讓更多的目標(biāo)

客戶了解完美駿品牌代理加盟政策。（詳細(xì)營(yíng)銷政策依據(jù)各年度制訂政策提供

參考）

（二）合同的簽訂與后續(xù)管理程序

第一條加盟客戶或代理商確定后，進(jìn)入合同簽訂程序，做為一切經(jīng)營(yíng)行為的法律依據(jù)。

合同一式兩份，總公司一份，加盟客戶或代理商一份，合同簽訂后復(fù)印一份交市場(chǎng)

部備案與后續(xù)跟蹤客戶資源管理。

第二條負(fù)責(zé)談判簽定合同相關(guān)工作人員均應(yīng)保守知悉的商業(yè)秘密和合同條款。

第三條合同期滿時(shí)，公司通知客戶續(xù)簽《特許經(jīng)營(yíng)合同》，續(xù)簽合同按《合同的簽訂與

后續(xù)管理》辦法執(zhí)行。

第四條公司收回加盟客戶或代理商的合同，做報(bào)費(fèi)處理。

第五條負(fù)責(zé)談判與簽定合同的員工離職時(shí)，必須與公司辦理交接手續(xù)，并將相關(guān)的資料、

未完成工作移交給交接人員，財(cái)務(wù)中心核杳其往來(lái)帳目屬實(shí)、清楚后，方可為其辦

理離職手續(xù)。

（三）客戶資料管理制度

第一條市場(chǎng)拓展人員將受理的客戶咨詢電話，解答意向客戶的問(wèn)題，并做好記錄、備檔

（包括意向客戶姓名、聯(lián)系電話、傳真號(hào)等相關(guān)資料），并整理成冊(cè)。

第二條市場(chǎng)拓展人員將受理的客戶資料匯報(bào)至部門經(jīng)理。

第三條按照檔案的資料，定期對(duì)意向客戶進(jìn)行電話拜訪，將公司最新動(dòng)態(tài)傳達(dá)給客戶。

第四條將電話拜訪客戶所談內(nèi)容及客戶的想法登記在冊(cè)，客戶找到合適的店鋪與公司合

作。開業(yè)后的客戶市場(chǎng)拓展人員繼續(xù)跟進(jìn)，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)開設(shè)專賣店。

A、市場(chǎng)拓展部拓展流程圖示意:

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B、新店開業(yè)流程指導(dǎo)圖示（內(nèi)部流程詳解）

市場(chǎng)部與客戶洽談溝通，確市場(chǎng)部將新店客戶資料移

定合作意向,簽定合作合同交至客服部,客服部跟進(jìn)其

日常銷售管理工作.

確定開業(yè)時(shí)間，客戶提供店

二、客服部部門管理規(guī)范及工作流程

客服部門是負(fù)責(zé)代理/加盟區(qū)域市場(chǎng)的銷售管理及客戶關(guān)系維護(hù)職能部門，其

工作范圍為：

確定部門銷售Fl標(biāo)體系和銷售配額分配，做好各區(qū)域及整體需求分析、銷售預(yù)測(cè)，

有效完成銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算的制定，完成銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)各階段客戶訂單統(tǒng)籌及所需

貨品配發(fā)、供應(yīng)工作；負(fù)責(zé)各區(qū)域新店開業(yè)的貨品、物料等配發(fā)工作的監(jiān)督與執(zhí)行；

負(fù)責(zé)及時(shí)掌握各區(qū)域客戶的銷售情況及庫(kù)存情況，有效完成數(shù)據(jù)統(tǒng)籌及分析工作；區(qū)

域客戶財(cái)務(wù)及信任管理工作，及時(shí)上報(bào)至上級(jí)及相關(guān)部門，提供有效合理的建議。及時(shí)

有效完成客戶投訴并跟進(jìn)落實(shí)處理結(jié)果；負(fù)責(zé)與商品計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門、物流部門、

財(cái)務(wù)部門的協(xié)調(diào)管理工作。

1、負(fù)責(zé)完美駿品牌的新店開業(yè)貨品及物料配置工作；

2、負(fù)責(zé)完美駿品牌的日常客戶維護(hù)及日常銷售管理工作；

3、負(fù)責(zé)完美駿品牌銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作；

4、負(fù)責(zé)完美駿品牌代理、加盟商投訴的管理與解決及消費(fèi)者投訴的管理與解決

5、負(fù)責(zé)完美駿品牌代理、加盟商銷售回款工作；

6、負(fù)責(zé)完美駿品牌終端專賣店鋪的促銷活動(dòng)推廣的執(zhí)行和監(jiān)控評(píng)估；

A、日常銷售管理：

1、發(fā)貨審核流程：先由區(qū)域跟單文員作發(fā)貨計(jì)劃單簽字一客服主管確認(rèn)一財(cái)務(wù)部進(jìn)行發(fā)

貨資金審核簽字一總監(jiān)審核簽字一交倉(cāng)儲(chǔ)執(zhí)貨。（一般情況下無(wú)以上簽字倉(cāng)儲(chǔ)部門不

得出貨，特殊情況先口頭申請(qǐng)事后補(bǔ)簽）

2、補(bǔ)貨運(yùn)作流程：客戶補(bǔ)貨單一區(qū)域跟單文員簽字一（審核合理性）一客服主管統(tǒng)籌做

計(jì)劃單一發(fā)貨審核一倉(cāng)庫(kù)出貨。

3、調(diào)貨流程：客戶申請(qǐng)單一客服主管審核一區(qū)域跟單文員通知一倉(cāng)庫(kù)備案一客戶退貨一

倉(cāng)庫(kù)按單查核接收一出退貨單一傳遞客戶。

B、代理、加盟商往來(lái)帳務(wù)管理：

1、每日出貨單、退貨單業(yè)務(wù)聯(lián)交客服主管存檔并追查回執(zhí)。

2、客戶匯款底聯(lián)一客服主管公布一財(cái)務(wù)備檔查核，并公布每日客戶帳上資金余額情

C、返貨到貨信息反饋：

1、返貨到貨后成品倉(cāng)公布到貨信息。

2、客戶返貨到貨后區(qū)域跟單文員須及時(shí)通知客戶相關(guān)收貨情況。

3、返貨自收到之日起三日倉(cāng)庫(kù)必須清點(diǎn)完畢出退貨單。

4、退貨單隨客戶下次出貨發(fā)送，如一周內(nèi)無(wú)出貨，則由區(qū)域跟單文員先傳真給客戶，（后

交回客戶）。

5、不符合退貨要求的貨品（人為損壞等），由成品倉(cāng)書面通知（質(zhì)檢報(bào)告）銷售部后，

交區(qū)域跟單文員通知客戶，簽署意見后返還客戶。

D、新款入庫(kù)信息反饋：

1、新款入庫(kù)后，由倉(cāng)庫(kù)出中碼一件至公司展廳。

2、新款由客服主管負(fù)責(zé)公布其款號(hào)、顏色、零售價(jià)、配套款式等信息。

3、新款信息公布后，由區(qū)域跟單文員負(fù)責(zé)落實(shí)客戶發(fā)貨資金事宜。

（一）、終端店鋪日常銷售管理流程指導(dǎo)圖示（內(nèi)部流程詳解）

A、貨品配發(fā)流程

貨品補(bǔ)單流程

客戶填寫補(bǔ)單申請(qǐng)一＞使用補(bǔ)單申請(qǐng)表

C、貨品退換貨流程

客戶退貨申請(qǐng)按合同條款規(guī)定之退換貨標(biāo)準(zhǔn)

（二）、終端店鋪活動(dòng)推廣流程指導(dǎo)圖示（內(nèi)部流程詳解）

直營(yíng)部、客服部于各階段活動(dòng)周期前收集終端店

鋪（自營(yíng)店、代理商、加盟商）貨品庫(kù)存信息、

競(jìng)爭(zhēng)品牌信息、銷售數(shù)據(jù)，以及自營(yíng)店店員和客

戶建議，物流部統(tǒng)計(jì)單款庫(kù)存數(shù)據(jù)，交由AD部

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，作為推廣活動(dòng)參考資料.

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由總監(jiān)召集客服部'企劃部'直營(yíng)部'物流部\AD部

、財(cái)務(wù)部,根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，召開推廣方案復(fù)議會(huì)議,

形成終案.依次報(bào)至總監(jiān)處-總經(jīng)理處審批.

三、商品計(jì)劃部門管理規(guī)范及流程說(shuō)明

（一）商品計(jì)劃貨品統(tǒng)籌管理制度

第一章總則

笫一條為了做好生產(chǎn)與銷咨的銜接，理順公司內(nèi)部流程，減少客戶對(duì)貨品供應(yīng)的抱

怨，特設(shè)立本細(xì)則,

第二條本細(xì)則包括生產(chǎn)訂單管理，訂貨會(huì)管理，終端貨品管理，加單管理等。

第三條商品計(jì)劃主管是營(yíng)銷中心專職跟進(jìn)生產(chǎn)部與客服部的職能部門，客戶所有訂

單必須由商品計(jì)劃部統(tǒng)一下達(dá)至生產(chǎn)部，成品倉(cāng)內(nèi)所有貨品必須是商品計(jì)劃

部通知可以配發(fā)的貨品.

第四條商品計(jì)劃主管在制作生產(chǎn)訂單時(shí)，必須符合實(shí)際情況，既要保證貨品的供應(yīng)

又要降低庫(kù)壓的風(fēng)險(xiǎn)，從而為公司建立一個(gè)良性流通。

第二章訂貨會(huì)管理

第五條訂貨會(huì)目的：在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下整合共有資源。一方面：把終端（消費(fèi)者）

最需要的貨品與最高端的設(shè)計(jì)生產(chǎn)者聯(lián)系起來(lái)，即客戶要的就是我們?cè)O(shè)計(jì)生

產(chǎn)的，我們?cè)O(shè)計(jì)生產(chǎn)的就是客戶所需的，形成良性互動(dòng)；另一方面：有效運(yùn)

用公司、代理商、加盟商有限資源（人力、物力、財(cái)力），以此減少各自占用

的資源，達(dá)到零風(fēng)險(xiǎn)、零庫(kù)存。

第六條訂貨會(huì)遵循以下供貨原則：

1、遵循所訂的貨品的貨款的30%在訂貨后的十五個(gè)工作E內(nèi)支付；

2、遵循所訂的貨品的數(shù)量客戶需全部承擔(dān)；

3、遵循先款后貨，款到發(fā)貨；

4、遵循所訂的貨品的數(shù)量是所訂季度的貨品銷量的80%以上，此數(shù)量公司會(huì)根

據(jù)上一季度、上一年的銷售額做參考和依據(jù)，如未達(dá)到此數(shù)量視為訂貨無(wú)效,

公司將要求客戶重新訂貨。

5、遵循二十四小時(shí)回復(fù):制（即二十四小時(shí)回復(fù)所訂（補(bǔ)）貨品何時(shí)有？有多少？

何時(shí)發(fā)？發(fā)多少？）

第七條訂貨會(huì)的數(shù)量控制遵循以下原則：

1、貨品數(shù)量根據(jù)店鋪的數(shù)量相聯(lián)系；

2、貨品數(shù)量根據(jù)店鋪的日、月、季、年的營(yíng)業(yè)額相聯(lián)系；

3、貨品數(shù)量根據(jù)款式要求相聯(lián)系；

4、貨品數(shù)量根據(jù)顏色要求相聯(lián)系；

5、貨品數(shù)量根據(jù)近段時(shí)間（季）所要增開的新鋪數(shù)量相聯(lián)系；

6、貨品數(shù)量與當(dāng)季的氣溫相聯(lián)系；

7、貨品數(shù)量與貨品周轉(zhuǎn)期相聯(lián)系，即某一貨品從補(bǔ)單到生產(chǎn)再到店鋪的所需時(shí)

間，在此時(shí)間要計(jì)算貨品的出貨量；

8、數(shù)量與各區(qū)域各時(shí)間段（季）是否有大型活動(dòng)相聯(lián)系，例如：大型的節(jié)假日

等；

第八條訂貨會(huì)的數(shù)據(jù)匯總由客服部負(fù)責(zé)，在訂貨會(huì)結(jié)束的7天內(nèi)統(tǒng)計(jì)所有訂貨數(shù)量,

與原定目標(biāo)有出入的由商品計(jì)劃主管提交給總經(jīng)辦，要求客服部與客戶溝通,

及時(shí)確定。

第九條訂貨會(huì)的最終數(shù)據(jù)需派送相關(guān)人員知悉，并嚴(yán)格遵循保密制度。

（二）商品計(jì)劃生產(chǎn)管理制度

（-）生產(chǎn)訂單管理制度

第一條所有的生產(chǎn)訂單由商品計(jì)劃主管統(tǒng)一下單至生產(chǎn)部，且所有訂單必

須有權(quán)限人（總助/副總經(jīng)理）的簽名。

笫二條生產(chǎn)訂單的制作依據(jù)為訂貨會(huì)的數(shù)量匯總，訂單數(shù)量為實(shí)際訂貨數(shù)

量和預(yù)留冬貨量的總和，預(yù)留備貨量由營(yíng)銷中心各部門共同參與制

定。

第三條為了既能滿足客戶的需求又要盡量避免庫(kù)壓，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求很

高,故下達(dá)生產(chǎn)訂單可以分若干次進(jìn)行。

第四條生產(chǎn)訂單要求有區(qū)域客服人員與客服主管簽名，總助審批，生產(chǎn)部

門接單人的簽名，只有同時(shí)具備這些條件方t-入有效訂單內(nèi)，可開

始做生產(chǎn)計(jì)劃。

（二）生產(chǎn)加單管理

第一條通過(guò)客服部終端銷售進(jìn)行分析，當(dāng)原定生產(chǎn)訂單的貨品已不能滿足

供應(yīng)時(shí)，可以向提出加單申請(qǐng)，并附加單明細(xì)，由商品計(jì)劃主管提

交至總助處審批。

第二條生產(chǎn)加單數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的計(jì)算，結(jié)合銷售實(shí)際情況和貨品本身

的產(chǎn)品周期、特性等，經(jīng)過(guò)審批之后才可以下達(dá)。

第三條生產(chǎn)加單必須經(jīng)過(guò)客服主管審核，商品計(jì)劃主管提交總經(jīng)辦審批，

生產(chǎn)部接單人簽名即可生效。

（三）終端貨品管理

第一條終端貨品配發(fā)必須按訂貨會(huì)訂單數(shù)量執(zhí)行，可分若干次進(jìn)行，由物

流部進(jìn)行監(jiān)督。

第二條每個(gè)款式都必須等待物流部接到入倉(cāng)通知并書面通知銷售部后，才

可以開始接受本款訂單并安排配發(fā)。

第三條若物流部沒(méi)有書面通知發(fā)貨，卻有本款訂單，商品計(jì)劃主管將按區(qū)

域劃分找出原因，屬特殊情況一定要區(qū)域負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)

客服部主管與總經(jīng)辦簽字之后發(fā)貨，否則成品倉(cāng)有權(quán)不安排配貨。

第四條季末庫(kù)存較大貨品有必要進(jìn)行降低折扣供應(yīng)終端，此時(shí)物流主管可

以提交申請(qǐng)，由商品計(jì)劃主管與客服部主管、財(cái)務(wù)審核，報(bào)總經(jīng)辦

審批。審批同意之后，客服部客服通知客戶折扣更改，客服部與財(cái)

務(wù)同時(shí)進(jìn)行折扣更改。

第五條終端在清點(diǎn)貨品數(shù)量時(shí)，應(yīng)與在場(chǎng)第三方物流公司代表一起檢查外

包裝的完整性，若出現(xiàn)大的裂縫可以要求其一起清點(diǎn)貨品數(shù)量，以

便雙方證實(shí)數(shù)量的準(zhǔn)確性，此種情況下如出現(xiàn)單據(jù)與實(shí)際不符，則

必須追究第三方物流公司的責(zé)任。

第六條終端在清點(diǎn)貨品數(shù)量時(shí)，貨品外包裝完好無(wú)缺，但箱內(nèi)所附單據(jù)與

實(shí)際不符，應(yīng)立即通知本區(qū)域負(fù)責(zé)人，由區(qū)域負(fù)責(zé)人通知物流部主

管，安排成品倉(cāng)進(jìn)行單款盤點(diǎn)，若帳實(shí)相符，則公司不考慮補(bǔ)發(fā)，

如果出現(xiàn)實(shí)大與帳，則經(jīng)過(guò)物流部審批之后即可以根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)

發(fā)。

（四）貨品數(shù)據(jù)管理制度

第一章總則

第一條為了確保數(shù)據(jù)的完整性與保密性，更好的進(jìn)行公司數(shù)據(jù)管理，維護(hù)

公司資源，特設(shè)立本細(xì)則。

笫二條商品計(jì)劃部、客服部所有人員都必須遵守?cái)?shù)據(jù)管理制度，以設(shè)置密

碼的方式進(jìn)行本職工作崗位的數(shù)據(jù)保管，跨部門的數(shù)據(jù)分發(fā)必須有

物流部主管審核與簽名。

第二章數(shù)據(jù)保密性管理

第三條商品計(jì)劃部、客服部、物流部下各小組成員都是數(shù)據(jù)保密的責(zé)任人,

負(fù)責(zé)本崗位的數(shù)據(jù)保密工作，并設(shè)置工作密碼，除營(yíng)銷經(jīng)理與直屬

上司之外，其余人員無(wú)權(quán)知悉其工作密碼。

第四條對(duì)于定期的數(shù)據(jù)報(bào)表必須經(jīng)過(guò)商品計(jì)劃主管審核之后，交總經(jīng)辦審

批之后即可呈送至相關(guān)人員。

第五條對(duì)商品計(jì)劃主管本部門的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，有保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)的義務(wù),

并監(jiān)管其他部門所有數(shù)據(jù)。

附：商品計(jì)劃部訂單審核流程

貨品統(tǒng)籌管理及計(jì)劃生產(chǎn)管理流程圖:

產(chǎn)品開發(fā)部根據(jù)品牌總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)

營(yíng)目標(biāo)，圍繞營(yíng)銷中心制訂提供的數(shù)據(jù)分析結(jié)

果，制訂品牌的年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃（款式開發(fā)

計(jì)劃、打板計(jì)劃等），并按計(jì)劃完成設(shè)計(jì)、打

板任務(wù)；

根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際完成時(shí)間，確定年度各季產(chǎn)

品訂貨會(huì)時(shí)間，由客服部通知現(xiàn)有客戶,由市場(chǎng)

部通知意向客戶按時(shí)參加訂貨會(huì).由客服部提

供給各省/市代理商/各加盟商季度訂貨政策說(shuō)

明書/各階段貨品上貨波段明細(xì)/貨品訂貨數(shù)量

及金額目標(biāo)要求

訂貨會(huì)結(jié)束7天內(nèi)，由客服部統(tǒng)計(jì)核算各省代

理/加盟商訂貨數(shù)量、金額及預(yù)計(jì)上貨時(shí)間等相

關(guān)信息，與客戶溝通確定后，將實(shí)際客戶訂貨數(shù)

據(jù)'自營(yíng)店訂貨數(shù)據(jù)及合理備貨數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,

交由商品計(jì)劃主管，至總監(jiān)辦審批，確定下單.

訂單數(shù)據(jù)審枇后,由營(yíng)銷中心召集開發(fā)'采購(gòu)\生

產(chǎn)部門，提出各季各波段貨品上貨計(jì)劃要求，由

采購(gòu)/生產(chǎn)部進(jìn)行確認(rèn)后，制訂生產(chǎn)計(jì)劃嚴(yán)格保

證貨期，確保貨品及時(shí)入倉(cāng)及上市.

如若各季貨品依據(jù)確定的生產(chǎn)計(jì)劃在進(jìn)行采購(gòu)'

生產(chǎn)排期時(shí)，部份款式出現(xiàn)面/輔料供應(yīng)'生產(chǎn)貨

期等問(wèn)題.生產(chǎn)部應(yīng)及時(shí)以書面通知形式知會(huì)商

品計(jì)劃部，商品計(jì)劃主管須及時(shí)通知營(yíng)銷中心,

以便及時(shí)與客戶溝通調(diào)整.

備注：上述流程各環(huán)節(jié)是結(jié)合上述規(guī)劃要求制訂的簡(jiǎn)易圖示，具體細(xì)節(jié)要求請(qǐng)結(jié)

合以上規(guī)范進(jìn)行操作執(zhí)行！

四、企劃部部門管理規(guī)范及流程

第一章總則

第一條為確保公司營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌推廣計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，企劃部

特制訂本程序。

第二條目標(biāo)管理的核心在于建立部門的目標(biāo)管理體系，使企劃部及其員工，和相關(guān)部門都

有相應(yīng)的工作目標(biāo)，并制訂實(shí)施措施、確定執(zhí)行制度、明確組織實(shí)施方向和嚴(yán)格考

核，從而實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效最大化。

第二章目標(biāo)制訂的依據(jù)

第三條公司及其品牌所處的行業(yè)形勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展的變化趨勢(shì)以及部門對(duì)品牌推廣的研究是

企劃部制訂目標(biāo)計(jì)劃的依據(jù)和基礎(chǔ)。

第四條企劃部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)分析所獲得的各項(xiàng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)資料和公司現(xiàn)有資

源、營(yíng)銷戰(zhàn)略方針、品牌管理制度等相關(guān)前提是企劃部制訂目標(biāo)計(jì)劃的重要考慮因

素。

第三章目標(biāo)的編制程序

第五條根據(jù)公司所制訂的品牌各階段整體推廣目標(biāo)，特制訂年度、季度、月度目標(biāo)計(jì)劃。

第六條組織企劃部門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析論證，形成工作目標(biāo)方案

第七條企劃部門將根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃與階段管理，完成目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評(píng)估與

修正的整個(gè)流程。

第四章目標(biāo)的執(zhí)行

第八條企劃部在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，將建立檢查和實(shí)施評(píng)估考核措施，確保公司與部門目

標(biāo)能落實(shí)到責(zé)任部門和責(zé)任人。

第五章目標(biāo)的實(shí)施

第九條企劃部將根據(jù)目標(biāo)制訂實(shí)施進(jìn)度安排表，并定期或不定期的進(jìn)行檢查和評(píng)估

第十條企劃部建立工作目標(biāo)管理表格和實(shí)施方案，將目標(biāo)的展開情況，實(shí)施過(guò)程中的計(jì)

戈IJ、協(xié)調(diào)、檢查、考核等情況登記在案，以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

第六章目標(biāo)的檢查和考核

第十一條各職能項(xiàng)目組目標(biāo)計(jì)劃的進(jìn)度檢查和績(jī)效考核由企劃部完成。

第十二條企劃部定期組織目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施情況跟進(jìn)討論會(huì)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、研究

對(duì)策并提出整改措施。

（二）品牌策劃推廣管理程序

第一條為有力有效實(shí)現(xiàn)公司品牌的整體營(yíng)銷目標(biāo)，使公司各項(xiàng)營(yíng)銷推廣措施建立在完善的

市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，并對(duì)公司品牌各分布區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)具有較強(qiáng)的針對(duì)性，特制

訂本程序。

第二條企劃部制訂的營(yíng)銷策劃方案是在公司已制訂的各個(gè)階段總體營(yíng)銷目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，

針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展變億進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)研，確定各區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷目標(biāo)和階段

性目標(biāo)，具體制訂的實(shí)施執(zhí)行方案。

第三條營(yíng)銷策劃方案由營(yíng)銷中心銷售主管提出，由企劃部擬訂詳細(xì)為實(shí)施方案，

交總經(jīng)理助理審閱。

第二章營(yíng)銷推廣目標(biāo)

第四條營(yíng)銷策劃推廣所要實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)是由企劃部年初制訂，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)事

實(shí)的公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

第五條營(yíng)銷策劃推廣所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)是根據(jù)公司已經(jīng)確定的公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)

各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境、各個(gè)階段公司應(yīng)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷目標(biāo)，而確定的不同區(qū)域和

不同時(shí)間的區(qū)域性和階段性營(yíng)銷推廣目標(biāo)。

第三章營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研

第六條企劃部各項(xiàng)營(yíng)銷推廣目標(biāo)和各項(xiàng)營(yíng)銷策劃方案的提出和實(shí)施，都必須建立在詳盡、

真實(shí)、全面的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。

第七條企劃部根據(jù)收集到的各項(xiàng)信息資料，結(jié)合公司品牌已經(jīng)進(jìn)入地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、

消費(fèi)能力、人文環(huán)境等，測(cè)算公司品派己經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的市場(chǎng)容量、消費(fèi)增長(zhǎng)率，評(píng)

價(jià)公司在該市場(chǎng)占有率及所處的行業(yè)位置、市場(chǎng)位置！

第八條企劃部根據(jù)公司各門店在市場(chǎng)分布情況，采用實(shí)地調(diào)查