云南省第21屆職工職業(yè)技能大賽網(wǎng)約配送員技能競賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1云南省第21屆職工職業(yè)技能大賽網(wǎng)約配送員技能競賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》中提到的“管制器具”不包括（）。A、匕首B、火柴C、弩D、電擊器答案：B2.用鑰匙啟動車輛時，儀表指示燈不亮，可能的原因是（）。A、控制器損壞B、電源線路脫落C、外胎磨損D、電池耗盡答案：B3.公共安全事件的（）特點表明它們可以逐步被控制。A、突發(fā)性B、復雜性C、可控性D、持續(xù)性答案：C4.對于配送員而言，高效率完成配送任務需要（）。A、高端的配送工具B、良好的身體素質(zhì)C、多樣化的工作服D、較好的個人形象答案：B5.顧客表示愿意等待商家出餐，配送員應（）。A、立即離開B、告知顧客最新情況并等待C、自行購買并送達D、催促商家加快出餐答案：B6.顧客在配送員即將送達時修改地址，但新地址與原地址相近，配送員應（）。A、立即前往新地址B、告知顧客已接近原地址C、等待顧客指示D、詢問平臺是否允許修改答案：A7.光線不足時，配送員應選擇（）的騎行服以增加可見性。A、深藍色B、灰色C、亮黃色D、黑色答案：C8.網(wǎng)約配送員在處理客戶訂單信息時，要求遵循的行為是（）。A、未經(jīng)客戶同意，將訂單信息分享給第三方B、嚴格保密客戶信息，確保信息安全C、為提高配送效率，隨意修改客戶訂單D、將客戶聯(lián)系方式用于個人營銷答案：B9.使用過的口罩的處理方式是（）。A、直接丟棄B、丟入垃圾桶C、用密封袋裝好后再丟入垃圾桶D、隨地丟棄答案：C10.配送員在處理客戶投訴時，應該（）。A、忽略不理B、找朋友解決C、根據(jù)平臺規(guī)則處理D、自己解決答案：C11.如果商家在（）內(nèi)，未完成出餐，配送員可以上報商家出餐慢。A、15minB、20minC、25minD、30min答案：A12.當送餐延遲時，配送員應該（）。A、向客戶道歉，主動、熱情、面帶微笑地溝通B、忽視C、責怪餐廳D、責怪客戶答案：A13.站長/隊長/配送管理人員在制定考勤制度時，首要考慮的是（）。A、騎手的出勤時間B、騎手的休假制度C、考勤規(guī)則的明確性D、考勤數(shù)據(jù)的記錄方式答案：C14.配送員手機丟失，但已記住訂單信息，應（）。A、立即購買新手機并繼續(xù)配送B、報告平臺并請求協(xié)助C、暫停配送并報警D、自行配送并尋求顧客理解答案：B15.下列哪項不是客戶下單后配送員聯(lián)系客戶時應該確認的內(nèi)容A、送貨地址B、客戶的個人信息C、購買的商品D、送貨時間答案：B16.配送員到達顧客地點后發(fā)現(xiàn)顧客拒收，應首先采取哪種措施A、立即離開B、詢問拒收原因C、與商家溝通D、報告平臺答案：B17.在配送服務中，實際上不能增強配送的安全性的是（）。A、建立異常處理流程B、快速響應客戶的投訴C、忽視小的異常情況D、建立異常反饋機制答案：C18.配送員如何通過個人形象展示提升服務品質(zhì)A、隨意著裝，不注意形象B、保持整潔專業(yè)，展現(xiàn)良好形象C、僅依賴公司的統(tǒng)一制服D、忽視個人形象對服務品質(zhì)的影響答案：B19.為了提升配送服務的靈活性，提高配送適應不同情況的能力，（）被認為是有效的。A、限制配送區(qū)域B、實施靈活的配送時間窗口C、減少配送工具的種類D、固定配送員的配送路線答案：B20.顧客在訂單備注中注明“無接觸配送”，配送員應（）。A、直接送達顧客手中B、放置餐品后拍照通知顧客C、拒絕該要求D、詢問顧客是否確定答案：B21.顧客要求送餐時配送其它非配送要求內(nèi)物品，配送員應該怎樣做A、禮貌說明平臺要求，不能攜帶其它物品，爭取顧客諒解B、顧客提的無論任何要求，必須滿足C、詢問平臺D、告知商家答案：A22.配送員在工作中如果敲詐勒索公私財物，數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，會被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金B(yǎng)、3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金C、10年以上有期徒刑，并處罰金D、無期徒刑答案：B23.隱私保護通話技術支持的功能不包括（）。A、通話錄音B、發(fā)送短信C、直接顯示真實號碼D、客戶投訴追溯答案：C24.當配送員發(fā)現(xiàn)客戶對某種產(chǎn)品感興趣時，應該（）。A、向客戶提供產(chǎn)品樣本并立即促銷B、記錄客戶對產(chǎn)品的興趣，并及時向公司匯報C、不做任何處理，以免被視為強迫銷售D、讓客戶自己決定是否購買產(chǎn)品答案：B25.面對連續(xù)多個異常訂單，配送員管理情緒的方式有（）。A、感到沮喪并放棄B、告訴自己這是常態(tài)并繼續(xù)努力C、頻繁向顧客發(fā)泄不滿D、立即申請休息答案：B26.在面試評估中，主要評估配送員的哪些能力A、溝通能力B、烹飪技能C、財務管理D、倉儲管理答案：A27.配送服務中，（）無助于提升服務質(zhì)量。A、定期培訓配送員B、使用高質(zhì)量的包裝材料C、忽視客戶的特殊要求D、確保貨物的正確分類和存儲答案：C28.配送員至商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走，此時不正確的做法是（）。A、查找被取走原因B、與顧客及時聯(lián)系C、調(diào)取監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D29.在外賣配送過程中，保持食品衛(wèi)生的重要性表現(xiàn)在（）。A、提高配送效率B、增加客戶滿意度C、減少食品成本D、優(yōu)化路線選擇答案：B30.配送員在工作中如果故意傷害他人身體致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾，會被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：C31.以下哪項物品屬于非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品A、含有反動內(nèi)容的圖書B、一次性密碼本C、偽造的貨幣D、象牙答案：A32.配送員在存放藥物和計生用品時，應遵循的原則是（）。A、隨意擺放B、與其他物品混合C、注意保護隱私D、無需特別處理答案：C33.（）行為是正確的。A、配送時攜帶匕首和水果刀B、索要用戶手機號C、遇到有人找自己購買用戶信息，及時報警D、在網(wǎng)絡上隨意填寫客戶的身份信息答案：C34.配送員在工作中如果暴力襲擊正在依法執(zhí)行職務的人民警察的，會被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上7年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：A35.配送員在規(guī)劃配送路線時，通常依賴（）。A、紙質(zhì)地圖B、手機導航軟件C、口頭詢問D、直覺判斷答案：B36.配送員在處理客戶投訴時，應該（）。A、忽略不理B、找朋友解決C、根據(jù)平臺規(guī)則處理D、自己解決答案：C37.配送員在使用配送車時，（）做法是正確的。A、頻繁剎車B、零啟動時人力助踩C、雨天涉水高度高于輪轂D、長時間在陽光下暴曬答案：B38.在記錄客戶反饋時，（）做法是正確的。A、只記錄客戶的正面反饋B、只記錄客戶的負面反饋C、客觀、全面地記錄客戶的反饋D、只記錄自己認為重要的反饋答案：C39.以下屬于問候語的是（）。A、您好B、先生C、祝您生活愉快D、對不起打擾您了答案：A40.（）配送服務中的方法實際上無法加快配送的相應時間。A、定期對配送工具進行維護B、提高配送員的服務意識C、減少配送服務的多樣性D、實施客戶滿意度調(diào)查答案：C41.當客戶點的餐品餐廳沒有了，配送員可以采取（）的措施。A、給客戶打電話詢問是否需要換餐B、直接為客戶換餐C、取消訂單D、無動作E、等待客戶聯(lián)系F、讓客戶自己去餐廳取餐答案：A42.在預付款項結算中，描述正確的是（）。A、所有商品都適合預付款項結算B、購買完成后應立即輸入收貨碼C、客戶未完成支付前，不應輸入收貨碼D、與客戶溝通協(xié)商是預付款項結算的最后一個步驟答案：C43.在配送平臺提供的跑腿代購業(yè)務中，配送平臺會將客戶支付的（）給配送員。A、商品貨款B、配送費C、小費D、以上都是答案：D44.個人信息被泄露后，電子郵箱可能會收到（）郵件。A、教育資訊B、創(chuàng)意廣告C、垃圾郵件D、官方通知答案：C45.防御性駕駛可以幫助駕駛員避免什么情況A、交通事故B、疲勞駕駛C、駕駛恐懼癥D、天氣變化答案：A46.在緊急聯(lián)系配送員時，站長首先確認的是配送員的（）。A、安全狀況B、位置信息C、心理狀態(tài)D、身體健康答案：A47.當配送員遇到惡劣天氣時，他應（）。A、保持安全B、加速行駛C、忽視安全D、通知客戶答案：A48.在遇到客戶未在預定時間內(nèi)取配送品時，配送員應該（）。A、將物品帶回配送站，不送了B、在預定地點稍等客戶并聯(lián)系客戶C、主動聯(lián)系客戶D、把物品放在原地答案：B49.配送員在工作中如果非法侵占公司財物，數(shù)額巨大的，會被處以A、5年以下有期徒刑或者拘役B、5年以上有期徒刑C、無期徒刑D、死刑答案：B50.配送員提升到更高職業(yè)等級的合規(guī)途徑不包括A、參加專業(yè)培訓B、技能水平的提高C、收入的增加D、通過裙帶關系晉升答案：D51.當客戶提到對某種定制禮品配送方案有需求時，但公司暫無此類服務時，配送員應該（）。A、主動推薦其他類似服務并解釋其優(yōu)勢B、向客戶致以歉意并告知暫時無法提供該服務C、不做任何回應，以免承擔責任D、讓客戶自行尋找其他解決方案答案：B52.在遇到客戶對配送過程有特殊要求時，配送員應該A、忽視客戶的要求B、按照平臺要求進行C、盡量滿足客戶需求D、按照自己的喜好配送答案：C53.在配送過程中，配送員發(fā)現(xiàn)訂單中包含有違禁品和非處方藥物，應該如何處理A、直接配送B、只拒收違禁品C、拒收違禁品并特別加固非處方藥物D、拒收違禁品并上報平臺，同時特別加固非處方藥物答案：D54.向客戶道歉在處理問題中起到什么作用A、無用B、增加麻煩C、有效緩解客戶的不滿情緒D、增加客戶的不滿情緒答案：C55.當客戶表達對某種定制化配送方案的興趣時，配送員應該A、簡單告知客戶該方案的定制化程度，不過多介紹B、向客戶詳細介紹該方案的定制化特點和服務范圍C、不做任何回應，以免過多干擾客戶D、讓客戶自己了解該方案，并告知公司有關客戶的興趣答案：B56.消毒完畢后，處理餐箱的方式是（）。A、關閉箱蓋B、打開箱蓋通風、晾干C、不需要特殊處理D、馬上放入東西答案：B57.配送員在訂單配送過程中，（）與核對訂單信息直接相關。A、接收系統(tǒng)推單B、到店取貨C、核對訂單信息D、取完貨后離開答案：C58.防御性駕駛所指的駕駛方式是（）。A、被動的駕駛方式B、主動的駕駛方式C、隨意的駕駛方式D、粗暴的駕駛方式答案：B59.配送員在配送前自檢時，關于服裝的要求是A、身著便裝，保持干凈B、身著配送服裝，保持整潔C、身著西裝，保持正式D、身著運動裝，保持舒適答案：B60.配送員通過個人形象展示提升服務品質(zhì)的方法是（）。A、隨意著裝，不注意形象B、保持整潔專業(yè)，展現(xiàn)良好形象C、僅依賴公司的統(tǒng)一制服D、忽視個人形象對服務品質(zhì)的影響答案：B61.配送車制動系統(tǒng)安全檢查中，制動輪與制動帶抱緊時，接觸弧長應滿足什么條件A、不小于制動帶總長的50%B、不小于制動帶總長的60%C、不小于制動帶總長的75%D、不小于制動帶總長的90%答案：C62.配送員指甲長度應不超過什么A、指甲床B、指尖C、手掌D、手臂答案：B63.商家未按時出餐，正確的處理方式是（）。A、溫和禮貌催餐B、威脅商家C、置之不理D、拒絕配送答案：A64.配送員發(fā)現(xiàn)訂單超重，但商家未標明，應（）。A、忽略并繼續(xù)配送B、告知顧客并請求協(xié)助C、報告平臺并等待指示D、拒絕配送答案：C65.在問題處理過程中，（）環(huán)節(jié)最重要。A、設立問題反饋渠道B、分類處理問題C、跟蹤處理進度D、獎懲機制答案：C66.配送員在存放藥物和計生用品時，應遵循的原則是A、隨意擺放B、與其他物品混合C、注意保護隱私D、無需特別處理答案：C67.配送車制動輪與電動機軸連接應滿足要求是A、連接牢固可靠B、連接可以稍微松動C、連接無需檢查D、連接可以使用任何材料答案：A68.在提供配送服務時，網(wǎng)約配送員應如何體現(xiàn)客戶至上原則A、只關注完成配送任務，不顧客戶體驗B、在客戶需要時，主動提供額外幫助C、隨意更改配送時間，以自我為中心D、對客戶的投訴置之不理，保持冷漠態(tài)度答案：B69.心理健康關懷在配送管理中的重要性體現(xiàn)在哪里A、提高配送速度B、降低事故率C、提升騎手滿意度D、減少投訴答案：C70.防御性駕駛的目的是提高（）。A、駕駛速度B、駕駛技術C、駕駛安全度D、燃油效率答案：C71.面對配送范圍內(nèi)的突發(fā)狀況，網(wǎng)約配送員應（）。A、忽視狀況，堅持按原計劃配送B、及時報告，并根據(jù)公司指示行動C、自作主張，隨意處理D、立即調(diào)整配送策略，確保服務連續(xù)性答案：D72.室內(nèi)發(fā)生火災，（）不是正確的逃生方法。A、乘坐電梯快速下樓B、從安全出口逃生C、用濕毛巾捂住口鼻D、打濕棉被包裹身體答案：A73.當客戶對我們的配送服務提出質(zhì)疑時，處理方式最有效的方法是（）。A、責備客戶多管閑事，不承認問題存在B、冷處理，不予回應，希望客戶自己放棄C、主動溝通，了解問題所在，并積極尋求解決辦法D、直接掛斷客戶的電話，不再回復答案：C74.配送車后視鏡的調(diào)整，車身在后視鏡中的比例應是A、0.1B、0.2C、0.25D、0.3答案：C75.在無接觸配送過程中，配送員應該先做A、直接將餐品放在指定位置B、提前給客戶打電話確認是否選擇無接觸配送服務C、在客戶門口等待客戶自行取餐D、無需與客戶進行任何溝通答案：B76.在設置接單量時，配送員需要考慮哪些因素A、僅考慮自身接單速度B、僅考慮訂單數(shù)量C、考慮自身接單速度、訂單數(shù)量和配送難度D、僅考慮訂單金額答案：C77.配送員對于不符合衛(wèi)生條件的食品應（）。A、立即消費B、存放備用C、不用采取行動D、拒絕接收答案：D78.在訂單推送與接收的實訓過程中，必要的準備是（）。A、選擇合適的實訓場所B、準備多部手機和充電寶C、安裝并熟悉使用相應的配送平臺D、以上都是答案：D79.火災發(fā)生時，煙氣大多聚集在的部位是（）。A、下部B、中部C、上部D、四周答案：C80.在預付貨款核對流程中，配送員到店購買物品前需要（）。A、聯(lián)系客戶B、設置最大單量C、發(fā)起支付金額D、等待訂單結束答案：A81.配送員在核對客戶訂單時，不需要確認的信息是（）。A、數(shù)量B、用戶對口味的評價C、訂單編號D、訂單地址答案：B82.網(wǎng)約配送員在配送過程中應（）對待客戶的財物。A、隨意放置，不加保護B、小心謹慎，確保安全C、私自使用，不告知客戶D、隨意丟棄，不負責任答案：B83.顧客表示愿意等待商家出餐，配送員應（）。A、立即離開B、告知顧客最新情況并等待C、自行購買并送達D、催促商家加快出餐答案：B84.配送員在收到系統(tǒng)派單后，需要在（）內(nèi)確認接單。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：B85.發(fā)票中不需要核驗的是哪一項A、客戶名稱B、商品名稱C、配送員姓名D、開票日期答案：C86.為了實現(xiàn)配送服務的長期可持續(xù)性，（）并不會對環(huán)保和資源節(jié)約產(chǎn)生積極作用。A、使用環(huán)保的配送工具B、優(yōu)化配送路線以減少行駛距離C、頻繁更換配送工具D、實施貨物的有效裝載答案：C87.配送員在收到配送貨款后，應與什么進行核對A、配送平臺的訂單金額B、配送平臺的服務費C、配送員的工資D、配送員的工作時間答案：A88.配送員發(fā)現(xiàn)餐品丟失，但顧客已經(jīng)支付，配送員應（）。A、自行賠償顧客B、告知顧客餐品丟失C、報告平臺并等待指示D、忽略此事繼續(xù)配送答案：C89.配送員在工作中需要遵守的是（）。A、個人私心B、國家有關法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度C、他人教唆D、網(wǎng)絡上的觀點答案：B90.在接單設置中，配送員不能進行的操作是A、查看歷史訂單B、設置常駐送貨區(qū)域C、打開熱力圖D、修改配送價格答案：D91.（）不屬于食品和原料實行的“四不”原則。A、不購進B、廚師不加工制作C、服務員不出售D、保管員不予驗收E、廚師不清洗答案：E92.配送員在處理“客戶地址錯誤”時，若選擇“取消訂單”，應如何操作以確保餐品得到妥善處理A、將餐品直接丟棄B、聯(lián)系商家自行處理C、將餐品歸還給商家D、等待客戶自取答案：C93.配送延誤時，配送員應采取什么措施來應對客戶的不滿A、逃避責任B、辯解C、真誠道歉D、加倍收費答案：C94.針對配送服務的合規(guī)性建設，哪些措施不會有效地促進配送流程遵守法規(guī)和標準A、遵守配送服務的法律法規(guī)B、實施定期的合規(guī)性檢查C、忽視貨物的合規(guī)性要求D、對配送員進行合規(guī)性培訓答案：C95.當配送員遇到交通擁堵時，他應該說（）。A、路上堵車，我可能要晚點B、我堵車了，你自己來拿吧C、交通太差了，你自己解決吧D、我可能要遲到，你自己看著辦吧答案：A96.配送員發(fā)現(xiàn)餐品丟失，但顧客已經(jīng)離開取餐地點，配送員應（）。A、自行處理餐品B、報告平臺并等待指示C、告知顧客并等待其指示D、忽略此事繼續(xù)配送其他訂單答案：C97.間諜專用器材中不包括哪一項A、暗藏式竊聽器材B、偽造或者變造的貨幣C、突發(fā)式收發(fā)報機D、密寫工具答案：B98.當客戶對我們的配送服務提出投訴時，我們應該（）。A、忽視投訴，繼續(xù)提供服務B、盡快與客戶溝通，了解問題并解決問題C、對客戶的投訴不回應，等待公司處理D、對客戶的投訴視而不見，以示懲罰答案：B99.行駛系統(tǒng)檢查中，以下說法正確的是（）。A、檢查制動性能有無異常B、查看前燈是否正常C、查看尾燈是否正常D、查看轉向燈是否正常答案：A100.以下哪項物品屬于侵犯知識產(chǎn)權的物品A、盜版圖書B、象牙C、虎骨D、兒童用品答案：A101.遇到嚴寒天氣，配送員無法繼續(xù)工作時，最可能采取的措施是:A、立即尋求溫暖室內(nèi)場地休息B、立即用熱水浸泡凍傷部位C、立即用暖寶寶貼敷凍傷部位D、立即尋求專業(yè)醫(yī)療幫助答案：A102.（）不是配送員需要的技巧。A、提升溝通技巧B、掌握處理投訴的技巧C、自我管理與情緒控制D、忽視用戶的需求答案：D103.用人單位招用勞動者時，可以做什么事情A、扣押勞動者的居民身份證和其他證件B、要求勞動者提供擔保C、向勞動者收取財物D、如實告知勞動者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點等情況答案：D104.在火災中，（）的方法可以增加逃生時間。A、用濕毛巾捂住口鼻B、用浸濕的棉被、棉大衣等蓋在身上C、將毛毯等織物釘或夾在門上D、用手扇風答案：C105.在配送服務中，（）不會提升配送的透明度。A、實施電子運單系統(tǒng)B、提供貨物的實時追蹤C、減少與客戶的溝通D、使用標準化的配送報告答案：C106.配送員扭傷后，多少小時內(nèi)不宜熱敷A、24小時內(nèi)B、48小時內(nèi)C、72小時內(nèi)D、96小時內(nèi)答案：B107.在沒有劃分非機動車道和機動車道的道路上，配送自行車應如何行駛A、在道路中間行駛B、靠右行駛C、靠左行駛D、隨意行駛答案：B108.下列哪種顏色的雨披在雨天最易被發(fā)現(xiàn)A、紅色B、黑色C、黃色D、藍色答案：C109.配送員在工作過程中，應該（）以保證車輛的安全。A、不進行檢查B、定期進行檢查C、只在出現(xiàn)問題時進行檢查答案：B110.社會主義職業(yè)道德中提倡的奉獻社會，對配送員意味著（）。A、忽視個人收入B、無償工作C、提供優(yōu)質(zhì)服務D、拒絕額外工作答案：C111.當啟動車輛時，儀表指示燈不亮且推車困難，可能是哪個部件問題A、電源線路和外胎B、控制器和外胎C、電源線路和控制器D、剎車片和控制器答案：C112.機動車前擋風玻璃兩側各有一根柱子，駕駛員的視線被兩根柱子遮擋就產(chǎn)生了盲區(qū)叫作（）。A、柱盲區(qū)B、反光鏡盲區(qū)C、內(nèi)輪差盲區(qū)D、超車盲區(qū)答案：A113.下列哪項是嚴禁接收配送的物品A、農(nóng)藥B、金條C、白磷D、氯氣答案：D114.在熟悉配送區(qū)域的過程中，配送員需要做到以下哪一點A、只記住主要道路B、只記住商家位置C、只記住客戶位置D、同時熟悉交通道路、商家和客戶位置答案：D115.配送物品簽收后，配送員應將簽收信息上報/報備到（）。A、商家平臺B、系統(tǒng)平臺C、社交平臺D、個人平臺答案：B116.（）可以有效預防貨物在配送過程中的損壞。A、使用適當?shù)陌徇\設備B、快速奔跑以加快配送速度C、忽視貨物的裝卸過程D、減少貨物的固定措施答案：A117.客戶在訂單中要求“請勿打電話”，作為配送員，你應該A、仍然打電話確認位置B、使用短信或APP消息通知C、直接將商品放在門口D、忽略該備注，照常操作答案：B118.針對配送服務的合規(guī)性建設，不會有效地促進配送流程遵守法規(guī)和標準的方法是（）。A、遵守配送服務的法律法規(guī)B、實施定期的合規(guī)性檢查C、忽視貨物的合規(guī)性要求D、對配送員進行合規(guī)性培訓答案：C119.（）是不正確的。A、無污漬/油漬/灰塵B、三碼完整、無遮擋C、只要干凈沒必要每日做清潔消毒D、以上都不對答案：C120.《勞動法》適用范圍包括A、僅在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)B、在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)和個體經(jīng)濟組織C、僅在中華人民共和國境內(nèi)的個體經(jīng)濟組織D、在中華人民共和國境外的企業(yè)和社會團體答案：B121.未配送物品的定義是（）。A、指正常配送的訂單物品B、指異常訂單無法完成正常配送的物品C、指客戶退款的訂單物品D、指商家拒收的訂單物品答案：B122.配送員駕駛的配送車需要與（）證件相符。A、身份證B、駕駛證的準駕車輛C、配送員的身高D、配送員的體重答案：B123.當客戶的配送需求發(fā)生變化時，以下哪種策略最有助于提高服務質(zhì)量A、直接拒絕客戶的更改要求并告知無法滿足B、忽略問題繼續(xù)配送C、主動與客戶溝通協(xié)商解決問題D、不作回應希望客戶自己解決答案：C124.無接觸配送中，顧客在收取訂單后需要進行（）以確保安全。A、立即打開檢查商品B、對外包裝進行適當?shù)南咎幚鞢、盡快將包裹放入冷藏D、將包裹放在陽光下曬一曬答案：B125.經(jīng)過泥濘道路對安全行車的主要影響是什么A、行駛阻力變小B、車輪極易滑轉和側滑C、能見度低，視野模糊D、路面附著力增大答案：B126.如何在與客戶互動中發(fā)現(xiàn)并滿足其潛在需求A、僅完成配送任務，不進行額外交流B、細心觀察，主動詢問，提供額外服務C、依賴公司培訓，不進行個人探索D、忽視客戶反饋，不進行深入分析答案：B127.無接觸配送的主要目的是（）。A、提高配送效率B、減少人與人之間的直接接觸C、降低配送成本D、提升顧客滿意度答案：B128.以下屬于應答語的是（）。A、您好B、晚安C、祝您生活愉快D、這是我應該做的答案：D129.以下哪項是配送箱消毒的常用方法A、使用清水浸泡B、使用強酸清洗C、用75%酒精噴灑D、使用熱水蒸煮答案：C130.當配送員接單后發(fā)現(xiàn)訂單中有違禁物品時，應該如何處理A、直接配送B、與客戶協(xié)商處理C、拒收并上報平臺D、與商家協(xié)商處理答案：C131.在信息發(fā)布和協(xié)助調(diào)查階段，網(wǎng)約配送員應A、上報事件B、發(fā)布安全提示C、協(xié)助警方調(diào)查D、所有以上選項答案：D132.配送員在電話中與客戶確認訂單信息時，通常不會涉及以下哪項內(nèi)容A、商品種類B、客戶姓名C、客戶家庭人口數(shù)D、送貨地址答案：C133.號碼保護功能允許配送員（）。A、獲取客戶的真實電話號碼B、通過虛擬號碼聯(lián)系客戶C、長期保存客戶的聯(lián)系方式D、直接撥打客戶的私人號碼答案：B134.站長在分析考勤數(shù)據(jù)時，最可能關注指標是A、騎手的工作質(zhì)量B、騎手的出勤率C、騎手的年齡分布D、騎手的收入情況答案：B135.（）在包裝時，應先將物品內(nèi)部加以填充后再放入包裝盒內(nèi)。A、書籍B、工藝品C、相框D、刀具答案：B136.顧客多次修改配送時間，配送員應A、耐心等待B、告知顧客不再接受修改C、拒絕配送D、自行決定配送時間答案：A137.配送車在高溫環(huán)境下應避免（）的行為。A、室外充電B、立即充電C、低溫行駛D、充電時間過短答案：B138.當兩輪車駕駛員無法看清機動車駕駛員的臉部時，可能已處于機動車的（）盲區(qū)中。A、柱盲區(qū)B、反光鏡盲區(qū)C、內(nèi)輪差盲區(qū)D、超車盲區(qū)答案：A139.（）屬于個人財產(chǎn)隱私信息。A、姓名B、交易記錄C、網(wǎng)站瀏覽記錄D、系統(tǒng)賬號答案：B140.配送員在訂單配送過程中，下列哪個環(huán)節(jié)與核對訂單信息直接相關A、接收系統(tǒng)推單B、到店取貨C、核對訂單信息D、取完貨后離開答案：C141.使用過的口罩的處理方式是（）。A、直接丟棄B、丟入垃圾桶C、用密封袋裝好后再丟入垃圾桶D、隨地丟棄答案：C142.配送員在工作中如果故意傷害他人身體，會被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：A143.在防御性駕駛中，預測風險是指（）。A、識別出駕駛環(huán)境中的潛在危險因素B、預見可能發(fā)生的危險，并評估這些危險可能對自己和他人的影響C、根據(jù)預測的風險，采取必要、合理、有效的措施D、盡可能避免駕駛過程中的危險答案：B144.配送車在哪些情況下應當報廢A、累計行駛里程達到100000kmB、使用年限達到5年以上，且車況較差，經(jīng)評估無法繼續(xù)使用C、車輛嚴重損壞且無法修復D、以上所有情況答案：D145.在配送過程中，配送員通常會使用（）模式來查看周圍環(huán)境。A、地圖的全景模式B、地圖的衛(wèi)星模式C、地圖的街景模式D、地圖的混合模式答案：A146.使用不合格的塑料作為外賣包裝的主要問題是（）。A、成本高B、無法降解C、含有有害物質(zhì)D、顏色不佳答案：C147.遇紅燈停止信號時，配送員應停在哪里A、停止線或人行橫道線以內(nèi)B、人行橫道線以外C、隨意停放D、馬路中間答案：A148.以下（）不屬于配送員設置常駐送貨區(qū)域的操作。A、打開熱力圖B、將訂單多的位置設置為常駐送貨區(qū)域C、路徑規(guī)劃D、設置完成后收取該區(qū)域范圍內(nèi)的訂單答案：C149.以下哪項物品屬于《易制毒化學品的分類和品種目錄》中載明的物品A、盜版圖書B、一次性密碼本C、高錳酸鉀D、象牙答案：C150.無接觸配送服務的優(yōu)點是（）。A、無需與客戶進行任何溝通B、降低配送成本C、避免配送過程中的人與人之間的直接接觸D、提高客戶滿意度E、無需確定餐品的放置位置答案：C151.當配送員發(fā)現(xiàn)訂單中包含有易燃易碎物品時，應如何操作A、直接配送B、與其他物品混合存放C、特別加固后單獨存放D、拒絕配送答案：C152.個人信息泄露后，可能導致接收到（）。A、祝福郵件B、垃圾郵件C、親友來信D、官方公告答案：B153.在進行訂單推送與接收操作前，配送員應該首先進行的操作是（）。A、上線B、點擊接單設置C、人臉識別D、打開自動接起派單答案：A154.利用職務上的便利，將本單位財物非法占為己有，屬于（）。A、妨害公務罪B、襲警罪C、非法侵占罪D、故意傷害罪答案：C155.在接收系統(tǒng)推送的訂單后，配送員首先應該查看哪個信息A、客戶姓名B、物品品牌C、預計送達時間D、訂單編號答案：D156.在非機動車道行駛的兩輪車應與前車保持的行車距離是（）。A、1～2mB、2～5mC、5～10mD、10～15m答案：B157.在福利待遇方面，（）不屬于提高騎手工作積極性和滿意度的措施。A、五險一金B(yǎng)、帶薪年假C、每日罰款D、節(jié)日福利答案：C158.幫送訂單單件物品不得超過kg數(shù)是（）。A、10kgB、20kgC、30kgD、40kg答案：B159.配送員是否應該主動監(jiān)督下級別人員的客戶服務質(zhì)量A、是的，這是配送員的職責之一B、不需要，每個配送員只需關注自己的工作C、應該由公司的管理人員負責監(jiān)督客戶服務質(zhì)量D、只有在客戶投訴時才需要監(jiān)督下級別人員的服務質(zhì)量答案：A160.在配送過程中，（）的步驟是為了確保餐品在運輸中不會相互碰撞。A、用捆扎繩固定箱托B、晃動配送餐箱C、用擋板分隔餐箱D、貼緊餐品豎放泡沫墊答案：C161.（）是嚴禁接收配送的物品。A、農(nóng)藥B、金條C、白磷D、氯氣答案：B162.當配送員無法找到客戶的地址時，他應該說A、“我找不到你的地址，你自己來找我吧。”B、“您好，我好像找不到您的地址，能否請您詳細描述一下”C、“我找不到你的地址，你快點出來找餐品。”D、“我迷路了，你能來接我嗎”答案：B163.配送員在收到配送貨款后，應與（）進行核對。A、配送平臺的訂單金額B、配送平臺的服務費C、配送員的工資D、配送員的工作時間答案：A164.配送員在送餐途中遇到泥石流，應（）。A、加速通過B、停車觀察C、繞行避開D、倒車返回答案：C165.扭傷后可采取的正確措施是（）。A、立即用冰袋冷敷，以防止毛細血管破裂后充血B、立即用熱水袋熱敷，以促進血液循環(huán)，加快痊愈C、立即用熱水袋熱敷，以促進血液循環(huán)，加快痊愈D、不做任何處理，等待其自然恢復答案：A166.號碼保護功能主要用于（）。A、避免客戶真實電話號碼泄露B、增強訂單處理速度C、提升配送員效率D、增強商家和配送員的溝通答案：A167.在住宅小區(qū)內(nèi)，面對老年客戶，配送員在配送過程中應特別注意的事項是（）。A、提高配送速度B、簡化操作流程C、提供多種支付方式選擇D、增加額外收費項目答案：B168.在消防安全中，（）不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設施和器材。A、消防安全責任人B、本單位和所屬各部門、各崗位C、現(xiàn)場工作人員D、發(fā)現(xiàn)火災的單位E、任何單位和個人答案：E169.（）天氣下，配送員應降低速度，增大與前車的距離。A、晴天B、陰天C、雨、霧、雪等惡劣天氣答案：C170.配送員中暑后，（）更適合補充水分。A、咖啡B、啤酒C、濃茶D、淡鹽水答案：D171.女性配送員在工作中享有的權利與男性員工是（）。A、不平等的B、平等的C、有限的D、更多的答案：B172.收款金額與（）必須相符。A、配送平臺的服務費B、配送員的工資C、配送平臺的訂單金額D、配送員的工作時間答案：C173.在配送流程中，配送員需要提前多長時間聯(lián)系客戶取餐A、無要求B、到達客戶處立即聯(lián)系C、預計送達時間前5分鐘D、預計送達時間后5分鐘答案：C174.辦事公道在配送員的工作中體現(xiàn)為A、偏袒某些客戶B、公平對待所有客戶C、僅關注高價值客戶D、忽視客戶的特殊需求答案：B175.故意傷害他人身體致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾的，會被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：C176.當配送員遇到交通擁堵時，他應該說A、“路上堵車，我可能要晚點。”B、“我堵車了，你自己來拿吧?！盋、“交通太差了，你自己解決吧?！盌、“我可能要遲到，你自己看著辦吧?！贝鸢福篈177.預約訂單的送達時間要求中，對于外賣/幫買訂單，提前送達（）屬于違規(guī)。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：C178.配送員在配送過程中，遇到交通堵塞，應該（）。A、強行通過B、繞路避開C、等待交通恢復D、直接返回商家答案：B179.在防御性駕駛中，辨別危險是指（）。A、識別出駕駛環(huán)境中的潛在危險因素B、預見可能發(fā)生的危險，并評估這些危險可能對自己和他人的影響C、根據(jù)預測的風險，采取必要、合理、有效的措施D、盡可能避免駕駛過程中的危險答案：A180.在配送過程中，配送員發(fā)現(xiàn)商家地址錯誤，同時客戶電話也無法聯(lián)系上，此時配送員應該（）。A、直接移交給商家B、將物品帶回公司C、上報平臺并等待指示D、忽略并繼續(xù)配送答案：C181.在訂單接收過程中，哪種方式允許配送員根據(jù)自己的接單偏好自主接單A、接收系統(tǒng)推送訂單B、搶單C、人工派單D、以上都不是答案：B182.（）是個人網(wǎng)絡身份標識信息的一部分。A、余額B、IP地址C、網(wǎng)站瀏覽記錄D、優(yōu)惠券答案：B183.網(wǎng)約配送員在提供服務時，應遵循（）的基本原則。A、高效、快捷、誠信B、隨意、自由、靈活C、拖延、懈怠、不負責D、欺詐、虛假、不誠實答案：A184.配送員在工作中如果非法侵占公司財物，會被處以（）。A、5年以下有期徒刑或者拘役B、5年以上有期徒刑C、無期徒刑D、死刑答案：A185.（）不是火災可能導致的后果。A、人員傷亡B、經(jīng)濟損失C、環(huán)境改善D、財產(chǎn)破壞答案：C186.配送員在配送開始前，對手機的電量要求是A、0.5B、0.7C、0.9D、滿格答案：C187.面部識別信息被歸類在哪一類個人信息中A、個人基本信息B、個人身份信息C、個人隱私信息D、網(wǎng)絡身份標識信息答案：B188.面對節(jié)假日高峰期，網(wǎng)約配送員如何確保配送效率和服務質(zhì)量A、增加工作時間，不顧身體狀況B、合理規(guī)劃時間，提前準備C、忽視高峰期的影響，按常態(tài)工作D、僅依賴公司安排的加班時間答案：B189.故意傷害他人身體致人重傷的，會被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：B190.配送食品在制作過程中可能使用的非法物質(zhì)是（）。A、玉米B、非法添加劑C、水D、鹽答案：B191.配送員在接單后，通過（）在系統(tǒng)推薦的導航路線。A、聯(lián)系客服B、在配送平臺中查看C、使用第三方導航軟件D、手動規(guī)劃答案：B192.配送員在配送前自檢時，以下哪項是必須的A、檢查手機電量B、檢查頭發(fā)、面部和手部C、檢查鞋子顏色D、檢查背包大小答案：A193.配送員在配送過程中，遇到客戶聯(lián)系不上且沒有備用號碼時，應該怎么做A、直接上報異常B、等待一段時間再聯(lián)系C、繼續(xù)配送其他訂單D、聯(lián)系商家取消訂單答案：A194.站長在團隊建設活動中，最主要的目標是A、提高個人技能B、增強團隊凝聚力C、減輕工作壓力D、增加員工福利答案：B195.顧客取餐延時，導致配送員其他訂單超時，配送員應（）。A、優(yōu)先配送其他訂單B、繼續(xù)等待當前顧客C、與客戶溝通放置在指定地點D、放棄當前訂單答案：C196.配送員實現(xiàn)人的全面發(fā)展需要依賴于（）。A、職業(yè)道德修養(yǎng)B、經(jīng)濟收入C、社會地位D、教育水平答案：A197.在配送過程中，遇到顧客電話無法接通時，配送員應該如何處理A、直接送達B、將餐品帶回C、繼續(xù)撥打并等待D、放棄配送答案：C198.（）不是頭盔使用規(guī)范。A、頭盔殼體應使用質(zhì)地堅硬、耐用、能吸收較多沖擊能量的材料制成B、頭盔上必須有固定的標志C、禁止使用發(fā)生過較大撞擊事故的頭盔D、頭盔可以隨意調(diào)節(jié)大小答案：D199.如果配送員無法找到客戶地址，他應（）。A、自行尋找B、立即聯(lián)系客戶C、放棄送餐D、重新規(guī)劃路線答案：B200.配送管理人員在團隊建設中最應該注重的是（）。A、個人業(yè)績B、團隊凝聚力C、騎手技能D、工作時間答案：B201.對于配送員而言，服務態(tài)度要求的核心是A、速度B、效率C、質(zhì)量D、微笑答案：D202.關于預約訂單，以下哪項說法是錯誤的A、未在客戶規(guī)定時間內(nèi)送達屬于違規(guī)B、到店/取貨時間無要求C、送達時間需在預約送達時間前15min內(nèi)D、幫送預約訂單送達時間以訂單展示時間為考核標準答案：B203.駛近沒有人行橫道的交叉路口時，發(fā)現(xiàn)有人橫穿道路，應（）。A、減速或停車讓行B、鳴喇叭示意其讓道C、搶在行人之前通過D、立即變道繞過行人答案：A204.面試安排中，不需要考慮的是A、面試時間B、面試地點C、面試官數(shù)量D、面試官的資質(zhì)答案：D205.當客戶提到對某種特定品牌的產(chǎn)品有需求時，但配送員無法提供時，應該（）。A、向客戶致以歉意并推薦其他品牌的同類產(chǎn)品B、告知客戶該品牌產(chǎn)品無法提供，但會盡量滿足其需求C、不做任何回應，以免被視為無能D、讓客戶自行尋找其他提供該品牌產(chǎn)品的渠道答案：A206.在搶單時，配送員應該考慮哪些因素A、只考慮訂單金額B、只考慮訂單距離C、綜合考慮訂單金額、距離和自身情況D、只考慮自己的心情答案：C207.號碼保護功能的主要目的是（）。A、加速訂單處理B、提高食品安全C、防止客戶信息泄露D、增加客戶滿意度答案：C208.當配送員發(fā)現(xiàn)路面積水嚴重，應如何判斷能否通過A、嘗試涉水通過B、詢問其他路人C、憑感覺判斷D、停車觀察，評估水深和路況答案：D209.愛崗敬業(yè)對配送員而言意味著（）。A、隨意遲到早退B、嚴格遵守工作時間C、經(jīng)常請假D、無視工作規(guī)范答案：B210.配送員在工作中如果敲詐勒索公私財物，數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，會被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金B(yǎng)、3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金C、10年以上有期徒刑，并處罰金D、無期徒刑答案：B211.顧客修改地址后，但配送員已經(jīng)到達原地址，此時應A、直接離開B、等待顧客到達新地址C、告知顧客已到達原地址并溝通處理D、詢問平臺如何處理答案：C212.配送員在App上發(fā)起支付金額后，應（）。A、等待客戶自行支付B、給客戶推送線下支付C、給客戶推送線上支付D、直接向客戶收取現(xiàn)金答案：C213.配送員在配送過程中應注意什么來保障食品安全A、加快配送速度B、食品的衛(wèi)生與安全C、優(yōu)化配送路線D、增加配送數(shù)量答案：B214.配送員在工作中如果敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，會被處以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金B(yǎng)、3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金C、10年以上有期徒刑，并處罰金D、無期徒刑答案：A215.對于配送員的職責而言，提高配送效率的重要性在于（）。A、增加收入B、節(jié)省成本C、提升客戶滿意度D、減輕工作壓力答案：C216.在無接觸配送過程中，配送員應該（）。A、直接將餐品放在指定位置B、提前給客戶打電話確認是否選擇無接觸配送服務C、在客戶門口等待客戶自行取餐D、無需與客戶進行任何溝通答案：B217.配送員的身體素質(zhì)對完成配送任務的哪個方面影響最大A、安全性B、準時性C、交通規(guī)則遵守D、服裝統(tǒng)一性答案：B218.配送員在遇到嚴重的沖突事件時，他們應該（）。A、隱藏事實B、忽視沖突C、自行解決D、直接撥打110報警電話尋求幫助答案：D219.網(wǎng)約APP在線聊天功能是收集客戶需求信息的一個有效工具，因為它允許（）。A、實時反饋B、詳細記錄C、非正式對話D、以上都是答案：D220.監(jiān)控出勤情況的主要目的是A、懲罰缺勤騎手B、實時了解騎手出勤狀態(tài)C、獎勵出勤率高的騎手D、分析騎手的工作效率答案：B221.當配送員收到新訂單時，（）操作不是必需的。A、查看訂單信息B、更改常駐送貨區(qū)域C、規(guī)劃配送路徑D、確認訂單信息答案：B222.在接單設置中，配送員不能進行的操作是（）。A、查看歷史訂單B、設置常駐送貨區(qū)域C、打開熱力圖D、修改配送價格答案：A223.配送員在工作中如果故意傷害他人身體致人重傷，會被處以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑D、無期徒刑答案：B多選題1.招募配送員的主要步驟包括（）。A、制定招募計劃B、發(fā)布招聘信息C、進行體檢D、面試評估答案：ABD2.配送員在處理客戶投訴時，可能涉及的訴求包括（）。A、配送時間B、物品破損C、錯誤的訂單物品D、訂單物品的顏色不好看答案：ABC3.隱私信息泄露可能導致（）。A、垃圾短信滿天飛B、騷擾電話頻繁C、沒有什么不便D、垃圾郵件堆積如山答案：ABD4.配送員發(fā)現(xiàn)商家未按時出餐時，原因有（）。A、商家訂單量大B、食材短缺C、廚房設備故障D、配送員走錯地址答案：ABC5.個人財產(chǎn)信息應該包含（）。A、交易記錄B、優(yōu)惠券C、硬件型號D、通訊錄答案：AB6.當配送員遇到惡劣天氣時，他應該采取的措施有（）。A、保持安全B、通知客戶C、加速行駛D、忽視安全答案：AB7.個人隱私信息的泄露可能導致（）。A、增加社交媒體的粉絲B、個人名譽受損C、提高信用評分D、收到信息騷擾答案：BD8.用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是（）。A、在路口轉彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/時內(nèi)C、在非機動車道行駛D、變道前要減速瞭望E、騎行車速控制在45公里/時內(nèi)答案：ABCD9.職業(yè)道德在調(diào)節(jié)范圍方面可以（）。A、提升企業(yè)收入B、加強同行業(yè)內(nèi)部的合作C、建立良好的客戶關系D、提升職業(yè)形象答案：BCD10.（）是實訓場所應具備的條件。A、人員流動性大B、遮風擋雨C、噪音較大D、安靜的場所答案：BD11.在核對訂單信息時，配送員需要注意（）等信息。A、商品種類B、商品數(shù)量C、客戶收貨地址D、商品價格答案：ABC12.配送員在處理客戶投訴時，應采取的措施包括（）。A、記錄詳細的投訴信息B、及時反饋給網(wǎng)絡平臺C、提供合理的解決方案D、忽略投訴答案：ABC13.食品配送安全包括（）。A、生熟冷熱安全存放B、配送員個人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準時到達E、配送提前到達答案：ABC14.配送員的配送范圍特點不包括（）。A、本地化配送B、異地配送C、國際配送D、跨省配送答案：BCD15.社交媒體招聘的優(yōu)勢有（）。A、成本低B、效率高C、針對性強D、無需篩選答案：ABC16.（）路段容易造成餐品灑漏，應減速慢行。A、減速帶B、顛簸路段C、彎道D、積水路段答案：ABCD17.在客戶關系維護中，（）策略有助于提升客戶滿意度。A、忽視客戶的投訴和反饋B、定期發(fā)送無關信息的營銷郵件C、定期舉辦客戶感謝活動D、提供無差別的服務對待所有客戶E、針對客戶需求提供個性化的解決方案答案：CE18.在配送車安全檢查中，需要檢查的制動系統(tǒng)零部件包括（）。A、制動輪B、制動帶C、車燈D、手制動桿答案：ABCD19.（）內(nèi)容是配送車后視鏡和車燈安全檢查的重點。A、制動輪的狀態(tài)B、后視鏡的完好C、車燈的完好D、剎車踏板的完好答案：BC20.（）的行為是不合規(guī)的。A、兩輛車行駛時，兩名配送員勾肩搭背B、兩輛車行駛時，兩名配送員相互推擠C、兩輛車行駛時，兩名配送員相互追逐D、騎一輛車，再牽引一輛車答案：ABCD21.（）的行為可能會導致配送員在駕駛電動自行車進行配送時的交通事故。A、亂闖紅燈B、隨意橫穿馬路C、超載超速D、在人行道行駛答案：ABCD22.為了確保配送效率和客戶滿意度，配送員應該關注（）。A、搶單速度B、訂單信息準確性C、交通工具狀態(tài)D、與商家、客戶的溝通答案：BCD23.電氣系統(tǒng)檢查中，以下說法正確的是（）。A、檢查制動性能有無異常B、查看前燈是否正常C、查看尾燈是否正常D、查看轉向燈是否正常答案：BCD24.預付貨款核對流程完成后，配送員可能會遇到（）的情況。A、客戶拒收貨物B、客戶要求退換貨C、客戶支付延遲D、配送費發(fā)放錯誤答案：ABCD25.當物品無法裝入配送箱時，配送員應（）。A、嘗試重新排列物品B、要求顧客取消部分訂單C、直接離開，不進行配送D、向平臺尋求幫助答案：AD26.配送員在等待商家出餐時，不恰當?shù)男袨橛校ǎ?。A、催促商家加快出餐B、離開并結束配送C、辱罵商家D、自行購買并送達答案：BCD27.網(wǎng)絡異常的處理方式有（）。A、聯(lián)系站長B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡信號是否通暢C、重啟手機D、送不了單回家休息答案：ABC28.為了有效預防貨物在配送過程中的丟失，應該被采納的管理措施是（）。A、實施貨物的定期盤點B、使用貨物追蹤系統(tǒng)C、減少配送員的休息時間D、強化倉庫的安全措施E、增加裝卸區(qū)的監(jiān)控答案：ABDE29.面對商家未按時出餐的情況，配送員應該與客戶溝通信息是（）。A、預計送達時間B、商家未出餐的原因C、顧客的意愿D、配送員的個人意見答案：ABC30.在接收系統(tǒng)推單或搶單后，配送員需要關注（）等信息。A、訂單編號B、商家名稱C、客戶特殊要求D、訂單配送時間答案：ABCD31.（）的情況不會引發(fā)火災。A、電氣設備使用正確B、遵守安全操作規(guī)程C、電氣設備使用不當D、雷擊答案：AB32.個人信息被泄露可能導致（）。A、冒用身份證B、惡意透支消費C、非法獲取貸款D、私自變更賬戶信息答案：ABCD33.（）是發(fā)生火災的原因。A、缺乏防火安全常識、違反安全操作規(guī)程B、電氣設備使用不當C、雷擊、自燃D、正確使用電氣設備E、過量的火源答案：ABCE34.夜間騎行跟車時，（）不能跟。A、公交車B、拖拉機C、消防車D、大型貨車答案：ABCD35.在遇到客戶對配送服務有建議時，配送員應該（）。A、與客戶爭辯B、忽視客戶的建議C、虛心聽取意見D、采納合理的建議答案：CD36.配送員在配送流程中需要進行哪些操作A、搶單B、上報到店C、取餐D、送餐答案：ABCD37.配送員可能遇到的場景有（）。A、交通堵塞B、商品損壞C、用戶不在家D、商品丟失答案：ABCD38.分心駕駛安全隱患巨大，即使是短時間的分心也不安全，分心與（）事件密切相關。A、車輛追尾B、同車道或同方向碰撞C、單個車輛碰撞答案：ABC39.公共安全事件的（）體現(xiàn)了它們對社會的深遠影響。A、破壞性B、持續(xù)性C、機遇性D、可控性答案：AB40.面試安排后，通常會進行哪些后續(xù)步驟A、立即錄用B、背景調(diào)查C、薪資談判D、發(fā)放錄用通知答案：BCD41.分心駕駛安全隱患巨大，即使是短時間的分心也不安全分心與以下哪些事件密切相關A、車輛追尾B、同車道或同方向碰撞C、單個車輛碰撞答案：ABC42.下列哪些項是排班管理的內(nèi)容A、制定排班計劃B、分配工作任務C、監(jiān)控任務進度D、整理財務報表答案：ABC43.配送員在配送訂單時，確保服務質(zhì)量的方式為（）。A、準時配送B、保證物品安全C、保持良好的溝通D、提供折扣優(yōu)惠答案：ABC44.配送員在配送過程中，應注意（）的安全問題。A、佩戴頭盔B、遵守交通規(guī)則C、與顧客保持良好溝通D、快速行駛答案：AB45.（）物品禁止接收配送。A、手槍B、步槍C、催淚彈D、照明彈E、運動槍答案：ABCDE46.配送員在工作中需要注意（）。A、了解用戶的需求和期望B、及時解答用戶的問題C、在出現(xiàn)問題時，能夠妥善處理D、忽視用戶的意見答案：ABC47.以下哪些是配送員在工作中需要掌握的技巧A、提升溝通技巧B、掌握處理投訴的技巧C、自我管理與情緒控制D、忽視用戶的需求答案：ABC48.配送員接收訂單的環(huán)節(jié)，可能會因為哪些因素感到壓力A、訂單數(shù)量B、配送地址的復雜度C、訂單的距離D、這個環(huán)節(jié)沒有壓力答案：ABC49.在處理老年客戶的配送服務時，配送員應如何確?？蛻魸M意度A、簡化配送流程，減少操作步驟B、忽視老年客戶的特殊需求，僅提供基礎服務C、耐心解釋配送細節(jié)，確?？蛻衾斫釪、加速配送速度，盡快完成任務E、在配送完成后，主動詢問老年客戶是否需要幫助答案：ACE50.配送員在配送前需要準備（）等物品。A、交通工具B、工作服C、餐箱D、手機答案：ABCD51.靈活排班的方式可以包括哪些A、輪班B、固定工作時間C、彈性工作時間D、強制加班答案：AC52.（）行為會被依法追究責任。A、編造并傳播有關突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展或者應急處置工作的虛假信息B、不服從所在地人民政府及其有關部門發(fā)布的決定、命令C、不配合所在地人民政府及其有關部門采取的措施D、導致突發(fā)事件發(fā)生或者危害擴大，給他人人身、財產(chǎn)造成損害答案：ABCD53.在防御性駕駛中，以下哪些行動是正確的A、預見可能發(fā)生的危險，并評估這些危險可能對自己和他人的影響B(tài)、根據(jù)預測的風險，采取必要、合理、有效的措施C、忽視駕駛環(huán)境中的潛在危險因素D、在駕駛過程中保持警惕答案：ABD54.在收集客戶需求信息時，網(wǎng)約配送員確保信息的準確性的方法是（）。A、多次與客戶確認B、僅相信第一次獲取的信息C、通過不同渠道驗證信息D、忽視與常識不符的信息E、隨意修改客戶需求信息答案：AC55.以下哪些物品屬于禁止寄遞的其他物品A、偽造或者變造的貨幣B、《危險化學品目錄》中的物品C、象牙D、《民用爆炸物品品名表》中的物品答案：ABCD56.職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A、道德傳統(tǒng)B、道德習慣C、道德心理D、道德品質(zhì)答案：ABCD57.泥石流預警后，配送員與平臺溝通時應提供（）信息。A、當前位置B、泥石流情況C、預計到達時間D、聯(lián)系方式答案：ABD58.以下哪些行為是配送員在雨天行車時需要注意的A、穿黃色雨披B、飲酒C、不要超載D、不要隨意變道E、轉向時提前觀察兩側情況并打轉向燈或伸手示意F、規(guī)范佩戴頭盔答案：ACDEF59.配送員在工作中使用的智能終端設備主要用于（）。A、接收訂單B、核對訂單信息C、規(guī)劃配送路線D、娛樂休閑答案：ABC60.防御性駕駛需要駕駛員對（）保持警惕。A、其他駕駛員的行為B、行人的行為C、天氣條件D、復雜交通情況答案：ABCD61.站長在分配工作任務時，應該考慮哪些因素A、團隊成員的特長B、任務的緊急程度C、員工的個人興趣D、任務的難易度答案：ABD62.（）是配送員在工作中可能會遇到的壓力和挑戰(zhàn)。A、不滿意的用戶B、訂單多的壓力C、不合理的投訴D、無法控制的情緒答案：ABCD63.發(fā)生火災和坍塌事故后，應當采取的措施是（）。A、盡快撤離事故現(xiàn)場B、報告上級部門C、取重要物品D、原地等待救援答案：AB64.配送員在工作過程中，應采?。ǎ┑膫€人防護措施。A、穿著反光衣B、戴頭盔C、接觸食物D、戴口罩答案：ABD65.下列（）遇水易燃。A、金屬鈉B、乙醇C、碳化鈣D、氰化鈉答案：AC66.遇到商戶出餐慢，禮貌催餐的方法是（）。A、先表達身份：您好，我是過來取餐的網(wǎng)約配送員B、描述下訂單信息：請幫我催下XX號訂單C、表述下催餐的原因：用戶的預計送達時間快到了，比較著急，請您協(xié)助下，謝謝D、實在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點答案：ABC67.配送員在泥石流天氣下如何確保餐品安全（）。A、放置在防水袋中B、盡快送達顧客C、暫停送餐并等待天氣好轉D、繞行避開危險區(qū)域答案：AD68.提高客戶滿意度，配送員應如何優(yōu)化配送流程A、簡化配送步驟以減少時間成本B、增加不必要的配送環(huán)節(jié)以提升服務體驗C、根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整配送時間D、忽視客戶的特殊配送要求E、定期評估和優(yōu)化配送路線答案：ACE69.（）方式可以用于收集騎手對培訓的意見和建議。A、調(diào)查問卷B、面對面訪談C、社交媒體留言D、業(yè)務報告答案：AB70.配送車后視鏡調(diào)整時，應注意（）。A、選擇水平路B、能看到自己的左耳C、能看到自己的右耳D、無特殊要求答案：AC71.以下屬于“聯(lián)系不上顧客”異常處理流程的是A、如顧客有備用號碼，先撥打備用號碼B、備用號碼仍未打通，上報異常C、異常上報成功后，繼續(xù)配送其他訂單D、如顧客發(fā)起二次配送，需要按照新的要求時間完成二次配送答案：ABCD72.配送順序優(yōu)化的主要方法有哪些A、先送配送時間長的訂單B、先送距離近的訂單C、先送配送時間短的訂單D、先送距離遠的訂單答案：BC73.當配送員接到客戶投訴時，他應該采取哪些積極措施A、深呼吸放松B、保持冷靜C、良好溝通D、尋求支持答案：ABCD74.以下哪些做法有助于網(wǎng)約配送員更好地理解和分析客戶特點A、定期回顧和分析自己的配送記錄B、主動與客戶溝通交流，收集反饋信息C、忽視客戶的特殊需求，保持標準化的服務流程D、關注行業(yè)趨勢和市場動態(tài)，了解消費者變化E、參加專業(yè)培訓，提升客戶分析能力答案：ABDE75.在配送物品驗收過程中，客戶需要依據(jù)哪些信息進行核對A、訂單信息B、備注信息C、配送員個人信息D、配送時間答案：AB76.在訂單配送過程中需要特別注意（）。A、易碎品的包裝B、配送車輛的維護C、配送路線的規(guī)劃D、配送時間的安排E、客戶的特殊要求答案：ABCDE77.食品安全包括的特性有（）。A、食品無毒、無害B、食品符合應當有的營養(yǎng)要求C、食品對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害D、食品可以隨意添加化學物質(zhì)E、食品可以長期儲存不變質(zhì)F、食品可以隨意添加保鮮劑答案：ABC78.當顧客要求額外服務時，配送員應（）。A、拒絕提供額外服務B、與顧客詳細溝通C、自行決定是否提供服務D、向平臺報告并請求指示答案：BD79.遇到出餐速度慢的情況，配送員應該（）。A、耐心等待B、禮貌詢問商家C、取消訂單D、上報平臺答案：AB80.顧客取餐延時，導致配送員超時，配送員可以采取哪些補救措施A、告知顧客超時情況B、請求顧客諒解C、告知平臺請求協(xié)助D、自行承擔超時費用答案：ABC81.配送員在訂單配送過程中標準的行為是（）。A、準時配送B、穿著整潔C、貨物輕拿輕放D、核對客戶信息E、確認貨物無損答案：ABCDE82.在訂單推送與接收的實訓過程中，（）會影響實訓效果。A、實訓場所的選擇B、實訓設備的準備情況C、配送員對配送平臺的熟悉程度D、配送員的接單量答案：ABC83.用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是（）。A、在路口轉彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/時內(nèi)C、在非機動車道行駛D、變道前要減速瞭望E、騎行車速控制在45公里/時內(nèi)答案：ABCD84.配送車后視鏡調(diào)整時，應注意哪些事項A、選擇水平路B、能看到自己的左耳C、能看到自己的右耳D、無特殊要求答案：AB85.在按時配送的過程中，配送員需要注意（）的要求。A、到店/取貨時間B、送達時間C、取貨后等待時間D、聯(lián)系客戶時間答案：AB86.當臺風來臨時，下列哪種行為是錯誤做法A、出門時不佩戴好口罩、護目鏡、頭盔等防護設備B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風的矮墻角，暫時躲避臺風C、選擇在高樓、廣告牌等設施下躲避臺風D、以上都不是答案：AC87.出勤管理中，哪些措施可以提高騎手的出勤率A、建立獎懲機制B、增加訂單量C、嚴格執(zhí)行考勤制度D、頻繁調(diào)整排班計劃答案：AC88.以下哪些是外賣配送員在餐廳應該說的話A、“您好，我是外賣配送員，來這里取餐?！盉、“您好，請幫我催一下餐，客戶的用餐時間快到了，謝謝?！盋、“您好，客戶想多要一包番茄醬，麻煩您多給我一份，非常感謝?！盌、“感謝您的配合，再見。”答案：ABCD89.配送員通過（）的途徑可以實現(xiàn)個人成長和管理晉升。A、參加行業(yè)通識知識培訓B、學習交通安全知識C、掌握消防安全知識D、提高基本服務規(guī)范答案：ABCD90.為了確保配送安全，培訓計劃中應包括哪些內(nèi)容A、交通規(guī)則B、防火知識C、急救措施D、娛樂新聞答案：AC91.對于有特殊需求的客戶，網(wǎng)約配送員應該如何根據(jù)其特點進行服務A、按常規(guī)方式配送B、提前了解客戶的特殊需求C、提供定制化的配送服務D、隨意更改配送物品，不考慮客戶的特殊需求E、在客戶方便的時間進行配送答案：BCE92.（）步驟是設置常駐送貨區(qū)域時必須的。A、進入配送平臺B、選擇訂單C、設置常駐送貨區(qū)域范圍D、開啟接單模式答案：AC93.網(wǎng)約配送員在拜訪時，如何根據(jù)客戶的文化背景進行服務A、提前了解客戶可能的文化禁忌B、尊重客戶的文化習俗C、忽視客戶的文化背景，只按常規(guī)服務D、隨意談論可能冒犯客戶的文化話題E、在服務中融入客戶文化中的禮儀元素答案：ABE94.在存放物品時，應遵循哪些基本原則A、生熟分開B、輕物在下，重物在上C、易碎物品輕拿輕放D、藥物、計生用品隨意擺放答案：AC95.以下做法正確的是（）。A、不參與打架斗毆，打贏住監(jiān)獄，打輸住醫(yī)院，得不償失B、違法、造謠、誹謗的言論堅決不能說C、互聯(lián)網(wǎng)是法外之地，想說什么就說什么，可以暢所欲言D、非法集會、非法聚眾等群體性事件堅決不參與答案：ABD96.在規(guī)劃配送路徑時，配送員應該考慮（）。A、訂單的時間要求B、商家的出餐速度C、客戶的配送地址D、交通擁堵情況答案：ABCD97.客戶對配送員的評價反饋，對于分析客戶特點有何作用A、了解客戶對服務的滿意度B、發(fā)現(xiàn)服務中可能存在的問題C、預測客戶未來的訂單趨勢D、提高個人服務質(zhì)量和效率E、與客戶的訂單類型無直接關聯(lián)答案：ABD98.配送員在進行工作時，應遵守（）的交通規(guī)則。A、不超速B、不闖紅燈C、不逆行答案：ABC99.根據(jù)《中華人民共和國郵政法》和《中華人民共和國食品安全法》，配送員在配送過程中需要注意哪些事項A、保證食品的衛(wèi)生和安全B、保證配送物品的安全和私密C、可以隨意打開配送的包裹D、可以隨意品嘗配送的食品答案：AB100.配送員的職業(yè)道德包括以下哪些方面A、準時完成配送B、誠實守信C、尊重客戶D、保密商業(yè)信息答案：ABCD101.四位配送員在討論夜間騎行，說法正確的有（）。A、小吳：“夜間騎行要注意減速帶，要注意勘察路線，減速慢行”B、小王：“夜間騎行盡量選擇帶有反光條或擁有大片反光區(qū)域的騎行服褲”C、小沈：“夜間騎行盡量挑選車輛少、路面開闊的路段”D、小劉：“夜間騎行要提高警惕，必要時放緩車速或者直接靠邊停下等待”答案：ABCD102.發(fā)生嚴重凍傷時，（）是最恰當?shù)奶幚矸椒ā、在凍傷發(fā)生后立即脫下凍傷部位的衣物B、立即用熱水浸泡凍傷部位C、快速進行復溫處理D、立即尋求專業(yè)醫(yī)療幫助答案：CD103.以下配送服務不合格的是A、面對顧客的不滿意評價，配送員找到客戶進行威脅B、對商家的卡餐行為進行怒斥C、配送完成后對顧客說“祝您用餐愉快”D、由于配送問題與小區(qū)保安發(fā)生爭執(zhí)E、由于時間原因，違反交通規(guī)則答案：ABDE104.配送員發(fā)現(xiàn)餐品丟失后，應該采取哪些措施A、立即告知顧客B、報告平臺客服C、自行購買餐品D、等待商家補貨答案：ABD105.在配送外賣的過程中，當與客戶溝通時，以下做法正確的是A、與客戶溝通時，正確使用您好、稍等、對不起、不好意思等標準話術B、餐品準時送達即可，無須使用標準話術C、餐品送到顧客手里時，需要跟顧客說祝您用餐愉快等話術，并用雙手把餐品遞給顧客D、與顧客發(fā)生任何問題時，切不可引發(fā)沖突答案：ACD106.食物中毒事件發(fā)生后，（）的行為是必要的A、撥打120急救電話B、將中毒人員送往醫(yī)院C、上報相關負責人D、保護現(xiàn)場E、自行救治中毒人員F、立即離開現(xiàn)場答案：ABCD107.配送員在工作中需要做到的有哪些A、接收訂單B、驗視訂單C、按照規(guī)劃路線進行配送D、在規(guī)定時間內(nèi)完成配送答案：ABCD108.配送管理人員在制定培訓計劃時，需要綜合考慮哪些因素A、騎手年齡B、配送區(qū)域特點C、客戶需求D、競爭對手情況答案：BC109.靈活排班的依據(jù)可以包括哪些A、騎手需求B、騎手家庭情況C、天氣情況D、業(yè)務需求答案：ACD110.配送員遵守職業(yè)道德有助于（）。A、增加客戶忠誠度B、提高工作效率C、降低服務質(zhì)量D、增強行業(yè)信譽答案：ABD111.在檢查配送車時，哪些是屬于外部檢查的內(nèi)容A、轉向燈是否完好B、輪胎氣壓檢查C、電瓶電量檢查D、轉向盤空轉量檢查答案：AB112.配送員與平臺溝通時，應提供哪些信息A、顧客聯(lián)系方式B、拒收原因C、照片證據(jù)D、配送員個人意見答案：ABCD113.配送員在等待顧客取餐時，如何確保自身權益不受損害A、記錄等待時間B、保留與顧客的溝通記錄C、告知平臺處理D、等待商家指示答案：ABC114.在防御性駕駛中，影響車速的可能因素是（）。A、道路限速要求B、天氣條件C、地面情況D、駕駛員經(jīng)驗答案：ABCD115.個人隱私信息的泄露可能導致（）。A、增加社交媒體的粉絲B、個人名譽受損C、提高信用評分D、收到信息騷擾答案：BD116.超出配送箱容量的物品配送，（）需要配送員特別注意。A、訂單包含大瓶飲料B、顧客額外購買的物品C、商家包裝過大D、顧客已取消訂單答案：ABC117.在客戶數(shù)據(jù)庫維護過程中，避免數(shù)據(jù)冗余和不一致的問題的方法是（）。A、制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)錄入規(guī)范B、忽略重復數(shù)據(jù)的檢查和處理C、定期清理無效和過時數(shù)據(jù)D、設立數(shù)據(jù)驗證和清洗機制E、加強員工對數(shù)據(jù)庫操作的培訓答案：ACDE118.（）情形是錯誤的。A、夏日炎炎，配送員小王為了保持清涼，把安全頭盔摘下，繼續(xù)為客戶騎車送餐B、春暖花開，配送員小李為了爭分奪秒工作，與大貨車近距離并行C、清明假期，配送員小張和同事飲酒過后，堅決停止接單，回家休息D、暴雨之夜，配送員小趙在騎行過程中，減速慢行，與前方車輛保持間距，避免急剎車和急轉彎答案：AB119.在實訓過程中，（）設備是必備的。A、手機B、電腦C、充電寶D、相應的配送平臺答案：ACD120.配送員在工作中需要避免（）。A、駕駛超速B、不遵守交通規(guī)則C、粗魯對待客戶D、任意改變配送路線答案：ABCD121.（）可以提高服務質(zhì)量。A、保證配送的準時性B、確保食物的完好無損C、在配送過程中保持良好的態(tài)度D、忽視用戶的需求答案：ABC122.在大風天氣騎行時應注意以下（）。A、扶穩(wěn)車把，保持平衡B、不要靠墻行駛，防止高空墜物C、低速慢行D、戴好安全頭盔的遮風板，以免沙塵飛入眼睛造成危險答案：ABCD123.（）在存放時應特別注意保護隱私。A、食品B、藥物C、計生用品D、日用品答案：BC124.配送員在客戶面前應避免的行為包括（）。A、打哈欠B、伸懶腰C、摳鼻子D、挖耳朵E、撓頭發(fā)F、剔牙答案：ABCDEF125.熱力圖對于配送員的作用包括（）。A、分析客戶購買行為B、了解哪些區(qū)域訂單多C、規(guī)劃配送區(qū)域D、提供實時路況信息答案：BC126.食品應當符合一定的營養(yǎng)要求，包括以下哪些方面A、人體代謝所需的蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物、維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)素的含量B、食品的消化吸收率C、對人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用D、食品的口感和顏色答案：ABC127.在遇到物品丟失時，配送員應該（）。A、向配送站長或“配送員熱線”進行反饋B、盡可能尋找丟失的物品C、忽視物品的丟失D、向客戶解釋情況，妥善處理答案：ABD128.配送員在等待顧客取餐時，可以采取的措施是（）。A、多次聯(lián)系顧客B、等待指定時間后離開C、告知商家處理D、自行處理餐品答案：ABC129.為了確保配送效率和客戶滿意度，配送員應該關注哪些方面A、搶單速度B、訂單信息準確性C、交通工具狀態(tài)D、與商家、客戶的溝通答案：ABCD130.配送員在遇到壓力和挑戰(zhàn)時需要（）。A、自我管理B、情緒控制C、忽視用戶的情緒D、保持冷靜答案：ABD131.在配送過程中，配送員需要特別關注的物品類型包括A、普通食品B、生鮮物品C、非處方藥物D、違禁品答案：BCD132.在客戶分析與挖掘方面，以下哪些信息對于深入了解客戶群體是必要的A、客戶的地理位置B、客戶的購買歷史C、客戶的社交媒體活躍度D、客戶的家庭族譜E、客戶的政治立場答案：AB133.顧客取消訂單的原因可能有（）。A、配送時間過長B、餐品不符合預期C、誤操作D、商家服務態(tài)度不好答案：ABC134.站長在管理中應遵守哪些原則A、公平公正B、嚴格執(zhí)行C、隨意管理D、及時溝通答案：AD135.下列哪些屬于站長日常關懷的范疇A、監(jiān)督員工工作B、了解員工需求C、鼓勵員工成長D、分配工作任務答案：BC136.針對送餐區(qū)域，需要提前了解哪些信息A、集中的送餐點分布，周圍路況，電瓶車禁行問題B、訂單剩余時間C、BD或寫字樓路線分布、樓梯、電梯位置，電梯有無單雙層，公司前臺位置D、醫(yī)院、學校、政府機關是否開放，若不開放餐品集中放置點答案：ACD137.配送員在拍照記錄簽收信息時，應確保照片中包含哪些內(nèi)容A、物品全貌B、客戶簽字C、配送員本人D、訂單編號答案：ABD138.在配送服務中，（）措施有助于提高客戶忠誠度。A、提供額外的服務選項B、建立客戶反饋機制C、頻繁更換配送員D、提供定制化配送服務E、保持配送質(zhì)量的一致性答案：ABDE139.（）屬于清除衛(wèi)生死角和餐具保潔的規(guī)定。A、爐灶、配料臺、鍋、工作臺、洗菜池、洗碗池使用后要及時清理，并徹底清洗B、廚具在使用前應洗干凈，按規(guī)定處理，擺放有序C、確保底、面、邊“三面光”D、餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗凈、消毒E、用后必須洗凈，以保持清潔F、餐具、用具實行一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔措施答案：ABCDEF140.食品安全的標準中，（）是不符合要求的。A、食品中含有對人體維持正常的生理調(diào)節(jié)作用的成分B、食品中含有法律禁止的添加劑C、食品中含有對人體有害的物質(zhì)D、食品中含有人體不需要的營養(yǎng)素答案：BCD141.在收集客戶反饋時，以下哪些渠道可能更適合接收到真實有效的反饋A、在社交媒體平臺上發(fā)布調(diào)查問卷B、定期舉辦客戶座談會C、通過電話銷售進行調(diào)查D、在產(chǎn)品包裝上印制意見反饋郵箱地址E、忽略在線客戶反饋答案：ABD142.（）的描述是錯誤的。A、配送員小李為了爭分奪秒工作，快速行駛在機動車道B、夜間配送時，配送員小王減速慢行C、配送員小張在紅燈時緩速通過路口D、發(fā)現(xiàn)路口沒有交警執(zhí)法，配送員小丁覺得佩戴麻煩摘掉了頭盔答案：ACD143.在包裝過程中，（）的因素會影響包裝效果。A、包裝材料的選擇B、包裝技巧的運用C、商品的性質(zhì)D、包裝人員的經(jīng)驗答案：ABCD144.站長在與騎手溝通時，應關注（）。A、騎手的工作表現(xiàn)B、騎手的家庭情況C、騎手的培訓需求D、騎手的私人生活答案：AC145.以下哪些物品在《禁止寄遞物品管理規(guī)定》中被明確列為嚴禁接收配送的A、麻醉藥品B、管制刀具C、放射性物品D、盜版物品答案：ABC146.配送員與顧客溝通時，應提供的信息是（）。A、商家無貨原因B、預計送達時間C、顧客取消訂單的選項D、配送員的個人意見答案：AC147.以下哪些是外賣配送員在出餐延遲時應該做的A、向客戶表示歉意B、向餐廳道歉C、向客戶解釋原因D、向餐廳解釋原因E、無需做任何事情答案：AC148.當配送員因交通原因導致送餐延誤時，以下哪些方式可以用來安撫客戶情緒A、提前給客戶打電話解釋原因B、承諾下次送餐時予以改進C、加速行駛，不顧交通規(guī)則D、在送達時向客戶道歉并解釋答案：ABD149.配送員在與顧客溝通時，哪些行為可能導致溝通障礙A、使用專業(yè)術語，讓顧客難以理解B、語氣冷淡，缺乏熱情C、不耐煩地打斷顧客的提問D、對顧客的投訴置之不理E、在溝通中保持真誠和耐心答案：ABCD150.客戶數(shù)據(jù)庫維護對提升網(wǎng)約配送服務效率的作用體現(xiàn)在（）。A、優(yōu)化配送路線規(guī)劃B、精準推送營銷信息C、提高訂單處理速度D、自動化管理客戶信用E、降低客戶服務成本答案：ACE151.個人上網(wǎng)記錄包括哪些內(nèi)容（）。A、網(wǎng)站瀏覽記錄B、軟件使用記錄C、優(yōu)惠券D、通訊錄答案：AB152.配送員在工作中如果敲詐勒索公私財物，會被處以A、有期徒刑B、拘役C、罰金D、警告答案：ABC153.（）的行為可能會導致配送員在駕駛電動自行車進行配送時的交通事故。A、亂闖紅燈B、隨意橫穿馬路C、超載超速D、在人行道行駛答案：ABCD154.客戶滿意度調(diào)查中，哪些指標可以作為衡量配送服務質(zhì)量的關鍵A、配送準時率B、客戶回頭率C、客戶投訴率D、配送員出勤率E、客戶評價的平均分答案：ABCE155.配送員在高溫天氣下預防中暑的方法是（）。A、減少戶