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PAGEPAGE12024年成都百萬職工技能大賽快遞員比賽理論考試題庫(含答案)一、單選題1.發(fā)現(xiàn)包裝破損時有可能暴露內(nèi)件信息的,快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)即()。A、報告主管人員B、更換包裝C、修復(fù)包裝D、將快件退回寄件人答案:A2.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務(wù)時限不超過()。A、12小時B、36小時C、24小時D、18小時答案:C3.針對扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度()的,應(yīng)裝入快件專用封套內(nèi)寄遞;厚度超過要求尺寸的文件資料,用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。A、不超過5mmB、不超過10mmC、不超過15mmD、不超過20mm答案:B4.常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個快件,集中裝入的容器或包(袋)。A、相同的發(fā)件人B、同一個快件處理中心C、同一個集團企業(yè)D、不同寄達地的相同姓名收件人答案:B5.《快遞服務(wù)》標準規(guī)定,查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起()內(nèi)。A、6個月內(nèi)B、1年內(nèi)C、兩年內(nèi)D、20個月內(nèi)答案:B6.陜西省yánliáng的正確寫法是()。A、顏良B、閣良C、晏涼D、燕良答案:B7.下列()是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。A、衣著整潔,文明禮貌B、熱情服務(wù),奉獻社會C、遵紀守法,誠實守信D、愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實答案:A8.支票按照支付票款的方式劃分,錯誤的是()。A、透支支票B、普通支票C、轉(zhuǎn)賬支票D、現(xiàn)金支票答案:A9.以下物品不屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是()。A、干冰B、農(nóng)藥C、鈔票D、公司文件和資料答案:D10.物質(zhì)燃燒同時具備三個條件,但不包括()。A、可燃物B、助燃物C、滅燃物D、著火源答案:C11.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是()。A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的,手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開啟,首先檢查條碼識讀設(shè)備運行狀態(tài)是否正常C、將掃描結(jié)果與信息比對,如果出現(xiàn)不符,系統(tǒng)自動判斷上傳結(jié)果并記錄D、逐件掃描快件條形碼,掃描時條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行答案:D12.客戶電話查詢時,快遞企業(yè)應(yīng)在()告知客戶。A、30分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、45分鐘答案:A13.營業(yè)場所交寄、接收、驗視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于()日。A、30B、60C、90D、180答案:C14.下列說法正確的是()。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成,是快遞服務(wù)的核心單位答案:B15.卸載使用的機械或工具,()載人。A、可以B、無法C、不確定可不可以D、不可以答案:D16.下列情況中,()情況屬于無法投遞快件情況。A、出口快件收寄后,經(jīng)海關(guān)檢查不準出口,因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快件B、進口快件收件人是已撤銷的單位,且無合法的代收單位C、出口快件無法投遞被退回,由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人D、進口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品,雖已通知寄件人,但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的快件答案:B17.()一般都會在搬遷前,以書面或口頭形式知會商業(yè)上的合作伙伴。A、正常客戶B、個別客戶C、誠信度不佳的客戶D、信譽一般的客戶答案:A18.下列不屬于計算機病毒特點的是()。A、智能性B、傳播性C、人為性D、破壞性答案:A19.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通,以下不屬于“五縱”的是()。A、同江-三亞B、北京-福州C、沈陽-上海D、北京-珠海答案:C20.交通事故等級劃分中:特大事故,是指()。A、是造成輕傷1-3人或財產(chǎn)損失機動車損失不足1000元,非機動車不足200元B、是指一次造成重傷1-2人或輕傷3人以上,或者財產(chǎn)損失不足3萬元的事故C、一次造成死亡3人以上或者重傷11人以上,或者死亡1人同時重傷8人以上,或者死亡2人同時重傷5人以上,或者財產(chǎn)損失6萬元以上的事故D、一次造成死亡1-2人,或者重傷3人以上10人以下,或者財產(chǎn)損失3萬元以上不足6萬元的事故答案:C21.信件類快件不包括()。A、文件資料B、商業(yè)信函C、玩具樣品D、私人信件答案:C22.下列對契約運輸?shù)拿枋鲥e誤的是()。A、可以降低快遞企業(yè)的運輸風險B、減少車輛購置成本和管理成本C、是快遞企業(yè)與客戶簽訂的運輸契約D、需要對承運人的運力和信用進行全面的評估答案:C23.快遞員派件過程中,見到客戶時,復(fù)述收件人姓名、地址,將快件雙手遞給客戶,并用()輕輕指向收件人簽署欄,“X先生/小姐,麻煩您在這里簽名/簽收,謝謝!”A、右手B、左手C、筆D、工作牌答案:A24.下列公路中不屬于國道“五縱七橫”主干線的是()。A、北京至上海B、北京至福州C、上海至成都D、青島至銀川答案:A25.下列哪項不屬于自動分揀機的是()。A、帶式分揀機B、鏈式分揀機C、輪盤式分揀機D、車載式分揀機答案:D26.中國快遞服務(wù)的發(fā)展,呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢,應(yīng)不包括()。A、標準統(tǒng)一化B、網(wǎng)絡(luò)物流化C、運輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化答案:B27.以下不是車輛封志的作用:()。A、能保證快件運輸途中的安全B、能保證已封車輛完整地由甲地運到乙地C、防止車輛在運輸途中被打開D、能保證交通安全答案:D28.下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標識是()。A、區(qū)號B、收寄區(qū)域C、經(jīng)度緯度D、處理區(qū)域答案:A29.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率一般控制在()。A、5%B、1%C、0.5%D、0.1%答案:C30.在設(shè)計派送路線時,()原則指在快件運輸過程中,切實防止各種差錯,做到不錯不亂、準確無誤地完成運輸任務(wù)。A、安全B、及時C、準確D、經(jīng)濟答案:C31.留住老客戶,會促進新客戶的發(fā)展。資料顯示,1個滿意的客戶通常會帶來()潛在的生意,其中至少有1筆成交。A、9筆B、7筆C、8筆D、10筆答案:C32.以下業(yè)務(wù)員派送前對手持終端檢查描述錯誤的選項是()。A、確保電量充足B、確保按鍵正確、靈敏C、確認實時上傳功能有效D、確保歷史數(shù)據(jù)仍然保存答案:D33.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是()。A、3.2m×1.5m×1.5mB、4.2m×1.8m×1.5mC、5.2m×2.0m×1.9mD、6.2m×2.2m×2.4m答案:C34.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的各個組成要素()。A、按照各自特點獨立存在B、按照一定的原則和方式組織起來C、按照資費特點安排D、按照運輸特點區(qū)分開來答案:B35.郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克。A、20B、25C、30D、32答案:A36.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實物傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計算機網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)答案:C37.海南省??谑械碾娫拝^(qū)號是:()。A、0896B、0897C、0898D、0899答案:C38.為提高分揀速度,業(yè)務(wù)員在運單上用獨特的編碼明顯標記該快件應(yīng)流向的()。A、物品屬性B、物品類型C、物品名稱D、省份、城市名稱答案:D39.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、()以及奉獻社會等。A、良好態(tài)度B、嚴明紀律C、服務(wù)群眾D、高尚榮譽答案:C40.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的泡物計算公式折算()。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量答案:B41.電子產(chǎn)品市場客戶屬于()A、中央商務(wù)區(qū)客戶B、專業(yè)市場客戶C、大眾客戶D、高級客戶答案:B42.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、()、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻社會等。A、良好態(tài)度B、嚴明紀律C、誠實守信D、高尚榮譽答案:C43.交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容,以下哪個不是交接單需要登記的內(nèi)容()。A、交接單號碼B、收寄員工號C、發(fā)寄地、寄達地D、總包數(shù)量、重量答案:B44.對于投遞()次仍無法投遞的快件,可由收件人到指定地點自取。A、1B、2C、3D、4答案:B解析:答案解析:在快遞投遞的通常實踐中,為了平衡投遞效率和服務(wù)質(zhì)量,一般規(guī)定在進行兩次嘗試投遞仍無法成功交付快件的情況下,會通知收件人到指定地點自取。這樣既給了快遞員一定的投遞機會,也避免了快件長時間滯留無法送達。所以,選擇選項B。45.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用()來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID答案:B46.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、賠償責任C、付費方式D、內(nèi)件性質(zhì)答案:B47.道路交通事故責任認定等級劃分中,屬于重大事故的是()91PA、一次造成死亡1-2人,或者重傷2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人,或者重傷3人以上10人以下C、一次造成死亡2人,同時重傷5人以上,或者財產(chǎn)損失6萬元以上D、一次造成死亡2人,同時重傷3人以上,或者財產(chǎn)損失6萬元以下答案:B解析:在道路交通事故責任認定等級劃分中,重大事故的標準依據(jù)相關(guān)法規(guī)確定。選項B“一次造成死亡1-2人,或者重傷3人以上10人以下”符合我國對重大事故的定義。其他選項A、C、D中的傷亡人數(shù)或財產(chǎn)損失標準與重大事故的定義不符,故正確答案為B。48.灤縣屬于()省A、山東B、江蘇C、河北D、河南答案:C49.針對Whoistheguyoverthere?下列哪項回答是合理的()A、He’sBobB、Yes,itisoverthereC、OKD、Idonotthinkso答案:A50.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要:()A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口B、直接放入紙箱內(nèi)C、直接放入紙箱并用填充物填實D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝答案:A51.湖南省的簡稱為:()。A、湘B、閩C、冀D、瓊答案:A52.下列選項中哪一項職業(yè)病的預(yù)防措施是從根本上改善勞動條件,控制和消除某些職業(yè)性毒害()。A、建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)B、建立空氣中毒物濃度測定制度C、技術(shù)革新、工藝改造D、合理使用勞動防護用品答案:C53.根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標準》的規(guī)定,快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則包括()。A、團結(jié)協(xié)作,派件第一B、保守秘密,確保安全C、衣著整潔,謙遜禮貌D、熱情奉獻,服務(wù)社會答案:B54.云南省昆明市使用的郵政編碼是:().A、620000B、630000C、640000D、650000答案:D55.快件索賠程序為()(1)索賠申告(2)索賠受理(3)索賠處理(4)終審仲裁A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(3)C、(1)(3)D、(2)(3)答案:B56.非寬體飛機載運的快件,每件快件重量一般不超過()kg,體積一般不超過()A、50、40cm?60cm?100cmB、45、40cm?60cm?80cmC、50、40cm?60cm?110cmD、45、40cm?60cm?100cm答案:A57.系統(tǒng)自動登單,是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置,對快件(),發(fā)出指令封鎖格口,自動打印出封發(fā)清單。A、手動檢索B、手動輸入C、自動檢索D、手動核對答案:C58.自行車馱載快件寬度左右不宜超出車把()A、1.5mB、1.2mC、02mD、0.15m答案:D解析:根據(jù)交通法規(guī)和自行車安全使用常識,自行車在馱載物品時,其寬度不應(yīng)超出車把太多,以免影響騎行穩(wěn)定性和安全。一般來說,這個寬度限制被設(shè)定在較小的范圍內(nèi),以確保騎行者能夠安全控制自行車。選項D的0.15m是一個合理的限制范圍,符合安全和實用性的要求。因此,正確答案是D。59.快件包裝,錯誤的是()。A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝B、對于價值較高的快件,建議客戶使用保險或保價服務(wù)C、一票多件快件,可以多件捆扎寄遞,同時必須在連體快件上批注運單號碼,并將連體快件捆扎牢固D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料,無須清除原有運單及其他特殊的快件標記即可使用答案:D60.常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個快件,集中裝入的容器或包(袋)。A、相同的發(fā)件人B、同一個快件處理中心C、同一個集團企業(yè)D、不同寄達地的相同姓名收件人答案:B61.針對“howareyou?”,下列哪項回答是合理的()A、Howareyoutoo!B、Good!C、Fine,thankyou,Andyou?D、Haveagoodtrip!答案:C解析:在英語中,對于“Howareyou?”這一常見問候語,標準的回答應(yīng)該包含對自身狀況的描述,以及禮貌性的反問。選項C“Fine,thankyou,Andyou?”既表達了自己“很好”的狀態(tài),又禮貌地詢問了對方的情況,因此是合理的回答。A項語法錯誤,B項缺乏反問,D項則與問題不相關(guān),均不是合適的回答。62.basiccharge應(yīng)譯為()A、零錢B、基本資費C、本金D、稅后利潤答案:B解析:“basic”常見釋義為“基本的;基礎(chǔ)的”,“charge”常見釋義為“費用;收費”。組合起來“basiccharge”常見的意思是“基本資費”。A選項“零錢”一般用“smallchange”;C選項“本金”通常是“principal”;D選項“稅后利潤”常用“after-taxprofit”。所以,“basiccharge”應(yīng)譯為“基本資費”,答案選B。63.汽車運輸快件的交接內(nèi)容不包含()。A、交接雙方共同辦理交接B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章C、先簽字,后交接D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符答案:C64.下列選項中,()不是快件進入處理中心后辦理總包交接驗收手續(xù)的必須步驟。A、核對車輛牌號B、查看人員身份C、檢查總包規(guī)格D、抽驗拆解若干總包答案:D65.干粉滅火劑不適用于撲滅()的初起火災(zāi)。A、水泥B、石油、油脂等C、液化氣D、木材、棉麻答案:A66.下圖在包裝材料中的名稱是()A、海綿塊B、珍珠棉C、防震板D、隔離段答案:D67.以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是:()。A、未經(jīng)硝制的獸皮B、肢體C、動物器官D、經(jīng)藥制的獸骨答案:D68.消費者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí),解決爭議的途徑包括()。①雙方當事者自行協(xié)商②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請仲裁機構(gòu)進行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③答案:B69.通常被視為快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。A、面部B、口腔C、耳鼻部D、手部答案:D70.下列百家姓讀音不正確的是()。A、佘(shé)B、笪(dú)C、法(fǎ)D、后(hòu)答案:B解析:在考察百家姓的讀音時,我們需要根據(jù)每個姓氏的準確發(fā)音來判斷。選項A“佘”讀shé,是正確的;選項C“法”讀fǎ,也是正確的;選項D“后”讀hòu,同樣無誤。而選項B“笪”實際上應(yīng)讀dá,而非dú。因此,選項B的讀音是不正確的,是本題的正確答案。71.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、內(nèi)件性質(zhì)C、結(jié)算方式D、賠償責任答案:D72.卸載使用的機械或工具,()載人。A、可以B、無法C、不確定可不可以D、不可以答案:D73.拆解中發(fā)現(xiàn)異常情況的空袋、袋牌、鉛志、繩扣等物,應(yīng)()。A、妥善保管以便作為相應(yīng)物證B、立即交給作業(yè)主管C、當場銷毀D、拍照取證答案:A74.航空運輸一正方體輕泡快件,其邊長為60厘米,則體積重量為()千克。A、6B、12C、36D、60答案:C75.下列屬于不動產(chǎn)的是()A、車輛B、機器設(shè)備C、橋梁D、動物答案:C解析:不動產(chǎn)是指依自然性質(zhì)或法律規(guī)定不可移動的財產(chǎn),如土地、房屋、探礦權(quán)、采礦權(quán)等土地定著物,與土地尚未脫離的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分離的其他物。根據(jù)這一定義,車輛(A)、機器設(shè)備(B)和動物(D)均屬于動產(chǎn),因為它們可以被移動。而橋梁(C)是固定在土地上的,不能隨意移動,因此屬于不動產(chǎn)。所以正確答案是C。76.快遞服務(wù)特點不包括()。A、“快”B、“門到門”.“桌到桌”C、具有高效服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)D、隨叫隨到全天服務(wù)答案:D77.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。(1)業(yè)務(wù)員(2)客服部門(3)統(tǒng)計部門(4)營銷部門A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(3)C、(1)(2)D、(1)(4)答案:C78.深圳到上海的快件,()通過直封到達。A、一般不可以B、可以C、絕對不可以D、不確定是否可以答案:B79.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上,碼放高度一般不超過()。A、車輛高度B、操作員高度C、車把手高度D、隨便答案:C80.1979年6月,中國第一個經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是()A、中國郵政速遞服務(wù)公司B、中國對外貿(mào)易運輸公司C、中國郵政運輸公司D、中國郵政對外速遞公司答案:B81.快遞處理中心的作業(yè)流程不包括()A、總包接收B、總包拆解C、快件分揀D、路由上傳答案:D82.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可有效期內(nèi)停止經(jīng)營超過()個月,其經(jīng)營許可證作廢。A、3B、6C、9D、12答案:B83.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時限緊急快件等采用()。A、經(jīng)驗調(diào)度法B、循環(huán)調(diào)度法C、智能調(diào)度法D、專車運行調(diào)度法答案:D84.快遞企業(yè)停止經(jīng)營的,應(yīng)當提前()日向社會公告,書面告知郵政管理部門。A、3B、5C、7D、10答案:D85.回單套中的客戶聯(lián)由()收取。A、收件人B、快遞公司C、快遞員D、寄件人答案:D86.快件部分損毀是指快件價值部分喪失,應(yīng)當()。A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行B、按照被保價金額進行賠償C、依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例,按照丟失賠償額度的相同比例進行賠償D、按照民事法律賠償答案:C87.現(xiàn)實生活中,一些人不斷從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動,但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏()。A、工作技能B、光明磊落的態(tài)度C、強烈的職業(yè)責任感D、堅持真理的品質(zhì)答案:C88.拒絕驗視或者拒不提供相應(yīng)書面憑證的應(yīng)()。A、允許收寄B、不予收寄C、立刻允許D、限制收寄答案:B89.全行業(yè)要按照黨中央關(guān)于抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作的決策部署,全面落實()總體防控策略,以郵政快遞企業(yè)對外營業(yè)場所、郵件快件處理場所、內(nèi)部辦公場所等生產(chǎn)作業(yè)場所為重點,進一步優(yōu)化防控措施,有效控制風險,有力保障從業(yè)人員生命安全和身體健康,有力保障行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和安全穩(wěn)定運行,有力保障經(jīng)濟社會秩序全面恢復(fù)。A、外防輸出內(nèi)防擴散B、人物同防C、外防輸入、內(nèi)防擴散D、外防輸入、內(nèi)防反彈答案:D90.下列不屬于常用包裝加固保護措施的是()。A、邊緣保護B、泡沫保護C、支撐防護D、捆扎和收縮包裹答案:B91.快遞企業(yè)與寄件人就賠償數(shù)額達成一致后,應(yīng)在()個日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。A、3B、7C、15D、30答案:B92.無法投遞又無法退回的進境快件中有依法應(yīng)當實施檢疫的物品的,由()依法處理。A、海關(guān)B、衛(wèi)生部門C、郵政管理部門D、出入境檢驗檢疫部門答案:D93.在網(wǎng)點管理數(shù)據(jù)的實際應(yīng)用中,往往以()監(jiān)測為基礎(chǔ)。A、業(yè)務(wù)量指標B、時效指標C、質(zhì)量指標D、成本效益指標答案:A94.以下屬于快遞網(wǎng)點公共衛(wèi)生管理要求的是()。A、為及時為客戶辦理業(yè)務(wù),可在辦公場地吃飯B、可在網(wǎng)點門前放置垃圾C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設(shè)備定期清掃D、操作場地至少保證一個月一次徹底大掃除答案:C95.關(guān)于滅火的基本方法,下列說法錯誤的是()。A、冷卻法,如用水撲滅一般液體物質(zhì)的火災(zāi),通過水吸收大量熱量,使燃燒物的溫度迅速降低,最終使燃燒終止B、窒息法,如用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度,使燃燒不能持續(xù)C、隔離法,如用泡沫滅火劑滅火,泡沫覆蓋燃燒體表面,在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來,達到滅火的效果D、化學(xué)抑制法,如用干粉滅火器通過化學(xué)作用,破壞燃燒的鏈式反應(yīng),使燃燒終止答案:A96.一般來說,收派業(yè)務(wù)量每天有()個高峰期。A、1B、2C、3D、4答案:B97.快遞從業(yè)人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的,由快遞從業(yè)人員所屬快遞企業(yè)依照()相關(guān)法律的規(guī)定承擔侵權(quán)責任。A、行政責任B、刑事責任C、民事責任D、司法責任答案:C98.客戶真正關(guān)心的是,通過使用某項快遞產(chǎn)品能夠給他帶來的()。A、特征B、作用C、效率D、價值答案:D99.文件類進出境快件報關(guān)時,運營人應(yīng)當向海關(guān)提交()、總運單(副本)和海關(guān)需要的其他單證。A、中華人民共和國海關(guān)進出境快件KJ1報關(guān)單B、中華人民共和國海關(guān)進出境快件KJ2報關(guān)單C、中華人民共和國海關(guān)進出境快件KJ3報關(guān)單D、中華人民共和國海關(guān)進出境快件個人物品類報關(guān)單答案:A100.()不屬于快件延誤的原因。A、派送能力不足B、客戶不在家C、超出派送范圍D、擅自由他人代收答案:B101.下面關(guān)于派送交接做法錯誤的是()。A、交接雙方共同確認快件狀態(tài)B、做好交接驗收工作C、雙方簽字確認交接信息D、業(yè)務(wù)量多時,先派件,后補簽字答案:D102.根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定,在國內(nèi)范圍互相寄遞的卷煙、雪茄煙,每件以()支為限。A、200B、400C、600D、800答案:B103.我國的特別行政區(qū)包括香港和()。A、上海B、澳門C、浙江D、福建答案:B104.定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、()的運輸資源,以保證快件時效的穩(wěn)定性。A、可靠B、優(yōu)勢C、豐富D、完整答案:A105.在包裝新鮮水果、蔬菜時,宜選擇的填充物為()。A、氣泡墊B、充氣柱C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫D、充氣枕答案:C106.根據(jù)客戶的所在地址,按照由近及遠或是由遠及近的原則設(shè)計收寄路線的方法為()。A、最快時效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗判斷法D、經(jīng)驗分析法答案:B107.對代包裝業(yè)務(wù)的操作描述錯誤的是()。A、客戶提出代包裝業(yè)務(wù)申請B、快遞企業(yè)審核是否可以承接C、由客戶對代包裝人員進行培訓(xùn)D、包裝后的快件無需客戶檢查直接寄出答案:D108.設(shè)計收寄路線基本要求不包括()。A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件B、合理避開上下班高峰時間,選擇適當?shù)男熊嚶肪€C、保障快件的安全D、快件驗視答案:D109.金銀飾品類無著快件,應(yīng)()。A、繼續(xù)嘗試派送或退回B、由郵政管理部門指定的機構(gòu)收購后,由郵政管理部門上繳國庫C、寄交當?shù)厝嗣胥y行處理D、由郵政管理部門上繳國庫答案:B110.()不是設(shè)計收寄路線的基本方法。A、節(jié)約里程法B、最短路徑法C、傳統(tǒng)經(jīng)驗組織法D、抽樣統(tǒng)計法答案:D111.GPS與GIS結(jié)合使用,不可實現(xiàn)的功能是()。A、車輛跟蹤B、信息查詢C、話務(wù)指揮D、傳輸訂單答案:D112.包裝箱從()m高度跌落時箱體不應(yīng)出現(xiàn)破損。A、1.2B、0.8C、0.5D、0.3答案:B113.收寄流程是指()。A、快遞員從寄件人處收取快件的全過程B、快遞員從收件人處收取快件的全過程C、對快件進行驗視、包裝D、對快件進行款項交接答案:A114.消費者對商品進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于()。A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、知悉權(quán)D、求償權(quán)答案:A115.快件的單件包裝規(guī)格三邊長度之和不宜超過()厘米。A、150B、200C、250D、300答案:D116.非寬體飛機載運的快件,每件快件體積一般不超過()。A、40cm?60cm?100cmB、30cm?60cm?100cmC、40cm?100cm?100cmD、40cm?60cm?80cm答案:A117.下面選項中,不屬于淘系訂單對網(wǎng)點投訴的考核指標是()。A、投訴率B、投訴次日完結(jié)率C、申訴率D、申訴次日完結(jié)率答案:D118.在業(yè)務(wù)推介的流程中,將客戶進行分類后,對各類客戶群體特征的分析內(nèi)容包括()。A、收入狀況B、年齡分布C、地區(qū)分布D、消費習慣答案:D119.寄遞詳情單注明快件為(),智能快遞箱使用企業(yè)不得使用智能快快件箱投遞。A、書本B、大閘蟹C、文件D、衣服答案:B120.以下關(guān)于快遞索賠期限的說法錯誤的是()。A、自該快件寄出之日起,同城快件經(jīng)過三個日歷天后一年之內(nèi)B、國內(nèi)及港澳快件經(jīng)過7個日歷天后一年之內(nèi)C、國際及臺灣快件經(jīng)過10個日歷天后一年之內(nèi)D、國際及臺灣快件經(jīng)過15個日歷天后一年之內(nèi)答案:D121.快件裝載方法錯誤的是()。A、易碎品放置在車廂底部B、垂直放置筒狀快件C、超重快件由專門的車輛負責派送D、超大快件由專門的人員負責派送答案:A122.()相當于計算機的大腦。A、存儲器B、CPUC、輸入設(shè)備D、輸出設(shè)備答案:B123.以下關(guān)于快遞合同的說法錯誤的是()。A、合同是平等主體的自然人、法人B、合同和協(xié)議本質(zhì)上沒有區(qū)別C、合同和協(xié)議本質(zhì)上存在區(qū)別D、快遞合同具有法律效力答案:C124.某客戶要發(fā)送一票從杭州到美國洛杉磯的快件,托寄物為7千克服裝,運費由美國客戶支付,按照此快遞企業(yè)的規(guī)定,到美國的快件首重(500克)價格為人民幣60元,續(xù)重為每500克增加人民幣25元,如果美元兌人民幣的貨幣匯率為6.79,燃油費為人民幣50元。試問此件到達后,收方應(yīng)支付多少運費(單位:美元)保留到整數(shù)位。A、55B、64C、65D、62答案:B125.塑料編織袋間隔()mm內(nèi),經(jīng)、緯絲斷缺不超過()根。A、1002B、1004C、2002D、2004答案:A126.快遞企業(yè)與客戶簽有關(guān)稅定期結(jié)算協(xié)議,進口國際快件產(chǎn)生關(guān)稅時,先予以派送,墊付的關(guān)稅定期與客戶結(jié)算的方式是()。A、關(guān)稅記賬B、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)C、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方D、代繳關(guān)稅答案:A127.《快遞服務(wù)》系列國家標準在()、法人資質(zhì)、企業(yè)最低從業(yè)人數(shù)、服務(wù)能力等方面作出了規(guī)定。A、人員學(xué)歷B、部門設(shè)置C、市場準入D、經(jīng)營地址答案:C128.()不屬于快件裝載的原則。A、適當襯墊原則B、輕重搭配原則C、小件不集結(jié)原則D、嚴禁超載原則答案:C129.封舌內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)粘貼寬度不小于()mm、長度大于封舌長度的易撕帶,其斷裂拉力應(yīng)不小于()N。A、35B、105C、350D、1050答案:C130.在報告期內(nèi),快遞網(wǎng)點的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為10000單,流失量為1000單。其相對流失率()%。A、5B、10C、25D、50答案:B131.對形式發(fā)票的描述錯誤的是()。A、形式發(fā)票也稱預(yù)開發(fā)票、估價發(fā)票B、形式發(fā)票是商業(yè)發(fā)票的一種C、形式發(fā)票是快遞企業(yè)按照海關(guān)要求提供的一種文件D、形式發(fā)票可以協(xié)助海關(guān)對快件進行監(jiān)管答案:B132.()符合派送網(wǎng)點的設(shè)置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的空白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)務(wù)量A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④答案:D133.無法派送快件移交錯誤的操作是()。A、快遞員將當班無法成功派送的快件帶回營業(yè)場所途中,不能在與業(yè)務(wù)無關(guān)的場所逗留B、處理人員必須檢查快件的外包裝有無破損C、再次派送的快件需要上報客服部門,安排下一班次進行派送D、快遞業(yè)務(wù)員與處理人員在快件交接記錄表上簽字確認答案:C134.()不屬于制作形式發(fā)票時的注意事項。A、應(yīng)當按照貿(mào)易慣例的方式來進行準備B、要在內(nèi)容、數(shù)量上完整C、遵循“從上到下,從左到右”的原則D、不應(yīng)出現(xiàn)涂抹現(xiàn)象,不能進行加簽修改答案:D135.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的(),不得寄遞國家機關(guān)公文。A、信件寄遞業(yè)務(wù)B、易碎品C、貴重物品D、限寄物品答案:A136.在《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》中,快件信息查詢由()統(tǒng)一負責。A、末端網(wǎng)點B、客服工作組C、快遞服務(wù)組織D、信息查詢組答案:C137.《進出境快件監(jiān)管辦法》將進出境快件分為文件類、個人物品類和()三類。A、集裝包裹B、零關(guān)稅C、公共物品D、貨物類答案:D138.企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)簡稱()。A、B2BB、2CC、2CD、G2B答案:A139.StatePostBureau應(yīng)譯為()。A、國家郵政局B、國家稅務(wù)總局C、國家旅游局D、國家工商行政管理總局答案:A140.出境快件的檢驗檢疫中,對D類快件,按()的比例抽查檢驗。A、1%~2%B、1%~3%C、3%~4%D、3%~5%答案:B141.以下()項是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容A、遵紀守法,誠實守信B、愛護公物,杜絕浪費C、熱愛祖國,熱愛人民D、拾金不昧,見義勇為答案:A142.檔案管理員在查核中發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全,應(yīng)()。A、驗知相關(guān)部門補單B、在缺失的上一頁簽字蓋章C、自行補單D、直接整理裝訂答案:A143.電子產(chǎn)品市場客戶屬于()。A、中央商務(wù)區(qū)客戶B、專業(yè)市場客戶C、大眾客戶D、高級客戶答案:B144.快遞服務(wù)的()是快遞服務(wù)的重要特點之一。A、網(wǎng)絡(luò)性B、普遍性C、渠道性D、流動性答案:A145.公路運輸?shù)牧觿莶话?)。A、載重量小B、長途運輸成本高且時效慢C、機動靈活、簡捷方便D、貨損率高答案:B146.口岸中心接收各處理中心封發(fā)的總包,并向海關(guān)發(fā)送(),進行報關(guān)。A、紙質(zhì)數(shù)據(jù)B、電子查詢數(shù)據(jù)C、電子申報數(shù)據(jù)D、信息答案:C147.鄂爾多斯市的郵政編碼是()。A、014000B、016000C、017000D、021000答案:C148.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的()內(nèi)容,既體現(xiàn)了作為一般服務(wù)業(yè)所需具A、團結(jié)協(xié)作,準確快速;保守秘密,確保安全;衣著整潔,文明禮貌B、熱情服務(wù),奉獻社會;愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實;遵紀守法,誠實守信C、保守秘密,確保安全;衣著整潔,文明禮貌愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實D、愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實;遵紀守法,誠實守信團結(jié)協(xié)作,準確快速答案:A149.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合,粘合面積寬度應(yīng)不小于(),粘合牢固,不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象,剝離時至少有()的粘合面被破壞。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案:B150.用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi),通過水吸收大量熱量,使燃燒物的溫度迅速降低,最后使燃燒終止,這種方法屬于()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、化學(xué)抑制法答案:A151.寄件人要求更址時,為了避免風險,快遞企業(yè)應(yīng)()。A、要求寄件人本人口頭申請B、要求寄件人本人提交書面申請C、不受理寄件人更址申請D、要求收件人收到后重新寄出答案:B152.關(guān)于車輛封志說法錯誤的是()。A、車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志B、車輛封志可以防止車輛在運輸途中被打開,保證已封車輛完整地由甲地運到乙地C、車輛封志可以分為實物封志和信息封志D、車輛封志是對總包封扎的一種封志,為了保證總包內(nèi)快件的安全答案:D153.()自行車馱載快件,長寬高不準超過規(guī)定限度:高度自地面起不宜超過__m,寬A、1.50.150.3B、1.80.20.25C、1.50.150.25D、1.80.150.3答案:A154.()是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點,主要負責快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。A、營業(yè)網(wǎng)點B、集散中心C、快件處理中心D、中轉(zhuǎn)中心答案:C155.處理中心基本功能包括快件接收功能、快件分揀功能和()。A、快件封發(fā)功能B、快件運輸功能C、快件派送功能D、快件收寄功能答案:A156.王先生快遞一部手機,并為這部手機保價300元,保價費為0.4%元,運費為22元,包裝費3元,按規(guī)定張先生應(yīng)付()元。A、22元B、25元C、25.2元D、26.2元答案:D157.下列不屬于限制出境物品的是()。A、人民幣B、無線電收發(fā)信機C、過期的公司債券D、貴重中藥答案:C158.()不屬于代收貨款電子商務(wù)快件收寄的注意事項。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、無需將發(fā)票裝入包裝袋答案:D159.滅火的基本方法不包括()。A、覆蓋法B、窒息法C、隔離法D、化學(xué)抑制法答案:A160.仁川國際機場在()。A、韓國B、日本C、美國D、英國答案:A161.下面()項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為,都有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵C、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護D、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品答案:D162.作業(yè)現(xiàn)場管理方法中的“整理”是指()。A、將必要的物品按使用頻率進行放置B、將必要的物品按貴重程度進行放置C、將不必要的物品存放備用D、減少作業(yè)面積,增加快件存放空間答案:A163.對國際快遞服務(wù)的索賠處理時限應(yīng)不超過()個日歷天。A、30B、45C、60D、75答案:C164.消費者如同快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí),解決爭議的途徑不包括()。A、請無關(guān)的第三人進行仲裁B、請求消費者協(xié)會調(diào)解C、雙方當事者自行協(xié)商D、向有關(guān)行政部門提出申訴答案:A165.新疆維吾爾自治區(qū)的首府是()。A、吐魯番市B、呼和浩特市C、烏魯木齊市D、克拉瑪依市答案:C166.在眾多業(yè)務(wù)推介方式中,()顯得較被動。A、打電話向客戶詢問需求B、利用關(guān)系好的客戶向別的客戶推介C、發(fā)放宣傳單,等待客戶聯(lián)系D、了解挖掘客戶的潛在需要答案:C167.處理作業(yè)現(xiàn)場管理的基本要求不包括()。A、開放作業(yè)B、便于操作C、保密安全D、方便客戶答案:D168.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案:D169.無錫市的電話區(qū)號是()。A、0510B、0511C、0512D、0513答案:A170.下列讀音錯誤的是()。A、蚌(bèng)埠(bù)諸暨(jì)B、宿(xiǔ)州(zhōu)滁(chú)州C、鄞(yín)州淄(zī)博D、縉(jìn)云上虞(yú)答案:B171.杭州的郵政編碼是()。A、310000B、410000C、330000D、430000答案:A172.快件安全保管,下列做法錯誤的是()。A、對于不能裝入包內(nèi)、也不便于捆扎的快件,使用集裝袋集裝快件,集裝袋須隨身攜帶B、不能將快件單獨放置在無人看管的地方C、無法隨身攜帶,且要離開視線的情況下,只好放任不管D、使用帶尾箱的摩托車派送時,離開前應(yīng)檢查摩托車尾箱的鎖是否鎖好,用手拉一下鎖,確保已經(jīng)鎖牢答案:C173.客戶關(guān)系管理應(yīng)在維系老客戶的基礎(chǔ)上去()新客戶。A、了解B、補充C、聯(lián)系D、發(fā)展答案:D174.自取件適用于派送()次仍無法派送的快件。A、1B、2C、3D、4答案:B175.下列派送流程描述正確的是()。A、網(wǎng)點自取件無需提示客戶檢視快件B、業(yè)務(wù)員派送完當天所有快件后可以直接回家休息C、到付現(xiàn)結(jié)付費方式下,無論客戶是否簽收快件,都要求其支付款項D、無論是按址派送還是網(wǎng)點自取,客戶簽收后工作人員都應(yīng)將信息錄入系統(tǒng)答案:D176.下面()項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為,都有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護答案:A177.經(jīng)營香港澳門臺灣快遞業(yè)務(wù)或國際快遞業(yè)務(wù)的組織,其總部及分支機構(gòu)人員總和應(yīng)不低于()人A、10B、15C、20D、50答案:C178.某客戶于2008年1月3日委托某快遞企業(yè)寄快件,事后因快遞企業(yè)原因?qū)е驴旒p毀,該客戶在()向快遞企業(yè)索賠則不予受理。A、2008/2/14B、2008/10/8C、2009/1/1D、2009/3/15答案:D179.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定,郵政工作人員嚴重不負責任,故意延誤投遞郵件,致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的,處()年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案:C180.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括()誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻社會等。A、愛崗敬業(yè)B、盡職盡責C、表里如一D、任勞任怨答案:A181.國際快件按補償責任分為()快件。①普通②保價③免責④保險A、①②③B、①③④C、②③④D、①②④答案:D182.業(yè)務(wù)推介失敗的主要原因不包括()。A、業(yè)務(wù)不熟B、對客戶需求了解不夠C、忽略售后服務(wù)D、產(chǎn)品優(yōu)勢不足答案:D183.在處理限時電子商務(wù)快遞時,不屬于應(yīng)注意的事項的是()。A、優(yōu)先收寄B、單獨交接C、單獨派送D、登記備案答案:C184.AgricultureBankofChina是指()。A、中國銀行B、中國工商銀行C、中國農(nóng)業(yè)銀行D、中國建設(shè)銀行答案:C185.以下哪一項屬于語言修養(yǎng)()。A、衣著得體B、舉止文明C、儀表大方D、用語規(guī)范答案:D186.下列關(guān)于派送路線設(shè)計描述正確的是()。A、盡量避開車流量或人流量較大的路段B、輕泡快件應(yīng)遵循先重后輕的原則進行派送C、時限要求高的快件最后派送D、派送路線交叉越多越好答案:A187.鐵路運輸所承運的快件,單件快件的體積以適于裝入客運列車行李車箱為限,但是根據(jù)《鐵路貨物運輸規(guī)程》規(guī)定:按零擔托運的貨物,一般體積不得小于()立方米(一件重量在10kg以上的除外)。A、0.05B、0.03C、0.02D、0.15答案:C188.5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。A、4B、5C、6D、7答案:A189.快遞服務(wù)是()的便捷服務(wù)。A、門到門,桌到桌B、門到門,戶到戶C、桌到桌,人到人D、人到人,戶到戶答案:A190.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序,快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、()和快件派送四大環(huán)節(jié)。A、快件包裝B、快件捆扎C、快件運輸D、快件分揀答案:C191.因外包裝破損客戶拒收快件時,正確的處理步驟為()。①詢問客戶拒收原因②進行問題件派件掃描或電話通知客服部門問題件③在詳情單等有效單據(jù)上批注拒收原因,并填寫派件日期和時間,請客戶簽字確認④將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點交由指定處理人員跟進處理A、①-③-②-④B、①-②-④-③C、③-②-①-④D、②-④-③-①答案:A192.()表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā),依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型答案:D193.記賬結(jié)算協(xié)議簽訂的流程是()①設(shè)立簽訂協(xié)議標準②客服部門③收集客戶相關(guān)資料④電話核實相關(guān)信息⑤審核客戶提交的相應(yīng)復(fù)印件⑥簽訂記賬結(jié)算協(xié)議A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑤C、②③④⑤⑥D(zhuǎn)、①③④⑤⑥答案:D194.某客戶寄一航空快件,使用120×40×30厘米規(guī)格的紙箱包裝,快件實重15公斤,快遞企業(yè)的資費標準10元/公斤,該客戶需要支付運費()。A、120元B、240元C、150元D、270元答案:B195.快件掃描時,條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼條符()。A、平行B、垂直C、交叉D、重疊答案:B196.成都市的國際機場是()。A、江北國際機場B、寶安國際機場C、黃花國際機場D、雙流國際機場答案:D197.()不屬于派送服務(wù)的基本原則。A、安全派送原則B、自愿平等原則C、保證派送時限原則D、信息保密原則答案:B198.交接驗收原則中,不屬于嚴令禁止的是()。A、替代交接B、馬虎交接C、查驗交接D、信任交接答案:C199.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》應(yīng)當按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。任何單位和個人不得()《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》以及郵政管理部門提供的備案文件。A、偽造、冒用、倒賣、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借答案:D200.在收取快件過程中,如遇到收寄信息已下載但未處理,以下做法不正確的是()。A、第二天再去找客戶收件B、首先確定快件是否收取C、如聯(lián)系不到客戶,則稍后再次聯(lián)系客戶D、如可以聯(lián)系到客戶,應(yīng)首先致歉答案:A201.小林想往河北省luán縣寄一封信,但一時間忘記了寫法,請你幫忙,你會告訴他正確的寫法是()A、欒B、巒C、鑾D、灤答案:D多選題1.以下關(guān)于快遞的表述正確的是()。A、《快遞市場管理辦法》規(guī)定了快遞的定義B、快遞是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動C、快遞服務(wù)包括收寄、分揀、運輸、投遞四大環(huán)節(jié)D、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或單位的活答案:ABC2.寄遞企業(yè)應(yīng)當嚴格執(zhí)行收寄驗視制度,依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品,以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致,防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價值答案:ABC3.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價值一般分為()。A、低價值包裹類B、高價值包裹類C、零值包裹類D、免稅包裹類E、非免稅包裹類答案:AB4.造成滯留件的原因有很多種,但在具體操作過程中,快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人,當出現(xiàn)快件無法投遞情況時,采?。ǎ┑却胧、當出現(xiàn)首次無法投遞時,快遞服務(wù)組織應(yīng)主動聯(lián)系收件人,告知再次投遞的時間及聯(lián)系方法B、再次仍無法投遞,可通知收件人采用自取的方式,并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的,應(yīng)告知額外費用C、若聯(lián)系不到收件人,快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人,協(xié)商處理辦法和費用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人,除不易保存的物品外,快遞服務(wù)組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案:ABCD5.發(fā)現(xiàn)危險物品,應(yīng)當立即疏散人員.隔離現(xiàn)場,并通知()等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案:ABCD6.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類,()屬于勞動防護用品的種類。A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案:ABCD7.以下英譯漢正確的是()。A、eight八B、seventy-four七十四C、thirty-six三十六D、eighty-nine八十九E、ten九答案:ABCD8.火災(zāi)發(fā)生后,常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案:BCD9.下列選項中,()屬于快遞作業(yè)安全的重要性。A、人身安全B、企業(yè)信譽C、財產(chǎn)安全D、社會穩(wěn)定答案:ABCD10.下列()是禁止投寄的。A、監(jiān)獄B、工商管理局C、消防局D、郵政信箱E、人民銀行F、學(xué)校答案:ABDE11.快遞流程四大環(huán)節(jié)是()。A、快件收寄B、快件處理C、快件收費D、快件運輸E、快件派送答案:ABCE12.《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)指的是()等。A、收寄安全生產(chǎn)操作B、分揀安全生產(chǎn)操作C、運輸安全生產(chǎn)操作D、投遞安全生產(chǎn)操作答案:ABCD13.一維條碼與二維條碼相比,缺點包括()。A、信息容量小B、可靠性差C、糾錯能力差D、依賴數(shù)據(jù)庫E、制作成本低答案:ABCD14.確保安全,要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保()。A、快件安全B、生產(chǎn)工具安全C、人身安全D、社會安全答案:ABC15.以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮儀()。A、工裝要熨燙整齊,不得有污損B、天氣熱時可以適當將衣服敞開C、衣服袖口須扣上,衣領(lǐng)要擺正D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班答案:ACD16.下列選項中,()屬于客戶關(guān)系維護的方法。A、定期進行電話維護B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)D、隨時進行電話維護答案:AB17.關(guān)于溝通,下列說法正確的是()。A、站在對方角度,能夠更好理解對方觀點B、人們往往喜歡善聽者甚于善說者C、反饋是溝通中的重要部分,沒有反饋就沒有溝通D、對象不同采取的溝通方式也不同答案:ABCD18.以下屬于敏感部門的有()。A、中國人民銀行B、消防局C、郵政信箱D、審計局答案:AD19.下列()屬于定時服務(wù)的免責條款。A、客戶無法聯(lián)系B、客戶地址錯誤C、遭遇交通管制D、惡劣的天氣情況E、非快遞企業(yè)主管錯誤導(dǎo)致的情形答案:ABC20.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、標簽B、閱讀器C、天線D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無線接收器答案:ABC21.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的,應(yīng)當立即疏散人員、隔離現(xiàn)場,同時視情況報告()等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案:ABCD22.在派送路線設(shè)計中,要考慮()等因素。A、派送的先后次序B、車輛的型式、種類C、路徑的選擇D、派送區(qū)域答案:ABCD23.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括()。A、上一班次剩余的快件B、信息系統(tǒng)中的快件C、潛在客戶的快件D、實時新增的快件E、無法投遞的快件答案:BD24.通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾和同情,屬于處理客戶投訴中的移情法,選出符合移情法的選項()。A、我能理解你此時的心情B、遇到這樣的情況,我也很著急C、真的很抱歉,先生D、我們也無法幫到您E、感謝您對我們公司的理解和支持答案:AB25.以下屬于派送線路設(shè)計時應(yīng)考慮的動態(tài)因素的有()。A、天氣B、車流量C、交通狀況D、客戶地址答案:ABC26.收寄路線的設(shè)計一般遵循的原則包括()。A、保證時限B、保證承諾C、先重后輕,先大后小原則D、減少空白里程原則答案:ABD27.以下不屬于分散派送模式優(yōu)點的有()。A、派送區(qū)域相對縮小B、減少空白里程C、減少分揀工作D、便于派送作業(yè)管理答案:CD28.寄遞企業(yè)應(yīng)當建立健全安全教育培訓(xùn)制度,強化從業(yè)人員對禁寄物品的()。A、防范意識B、辨識知識C、處置能力D、補救能力答案:ABC29.國際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費用包括()。A、快件資費B、包裝費C、偏遠地區(qū)附加費D、商標使用費E、商檢費答案:ABC30.選用圖上作業(yè)法設(shè)計派送路線時,需同時滿足以下()條件。A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過派送車輛的載重限制B、每條派送路線的長度不超過派送車輛一次派送的最大行駛距離C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心D、每個客戶的需求必須滿足,且只能由一臺派送車輛派件E、對某個客戶點,車輛到達時間限制在某一段時間內(nèi)答案:ABCDE31.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的,商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當對實名收寄的()實行統(tǒng)一管理。A、內(nèi)容B、流程C、安全D、存儲答案:ABC32.收寄郵件過程中,寄件人出示的有效身份證件可以為()。A、居民身份證B、中國人民解放軍軍人身份證件C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、臨時居民身份證答案:ABCD33.快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括()。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟糾紛C、企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進行保價E、寄方客戶未對快件進行保險答案:ABC34.()符合快件派送人員調(diào)度的要求。A、合理安排快件派送人員替班B、合理安排快件派送人員替班C、合理安排派送班次D、充分考慮派送區(qū)域的特點E、無需考慮快件派送人員的工作條件答案:ABCD35.以下哪些情況,快遞服務(wù)組織不負擔賠償責任()。A、物品本身性質(zhì)B、不可抗力C、寄件人過錯D、收件人過錯答案:ABCD36.以下屬于中國境內(nèi)禁止寄遞物品的是()。A、催淚彈B、發(fā)令紙C、一氧化碳D、油漆E、活性炭答案:ABCDE37.快遞市場管理的主要方式是()。A、要求企業(yè)實行備案制度B、統(tǒng)計報告制度C、等級評定制度D、行業(yè)自律制度答案:ABCD38.完整的GIS物流分析軟件集成了()。A、最短路徑模型B、車輛路線模型C、網(wǎng)絡(luò)物流模型D、分配集合模型E、設(shè)施定位模型答案:ABCDE39.郵政管理部門應(yīng)當使用信息技術(shù)加強對智能快件箱運營企業(yè)經(jīng)營活動的日常監(jiān)督檢查,可以依法要求智能快件箱運營企業(yè)報告以下經(jīng)營情況:()。A、智能快件箱布放位置、數(shù)量B、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類C、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息D、郵政管理部門要求報送的其他信息答案:ABCD40.編制快遞業(yè)務(wù)員的排班計劃時,要綜合考慮以下因素()。A、派送區(qū)域的特點B、業(yè)務(wù)量的大小要適當C、合理安排派送車次D、快遞業(yè)務(wù)員的工作條件答案:ABCD41.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項。A、動物制品需要提供產(chǎn)地證、出口許可證、進口許可證B、紡織品須在發(fā)票上說明質(zhì)地成份、織法、產(chǎn)地C、醫(yī)藥、醫(yī)療器械設(shè)備須提供進口許可證D、化學(xué)品必須詳細注明品名E、真絲、布樣、羊絨布塊需進口許可證答案:ABCDE42.以下屬于派送網(wǎng)點選址標準的是()。A、配套設(shè)施B、合法性C、治安狀況D、交通便利答案:ABCD43.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括()。A、退回發(fā)件網(wǎng)點B、立即停止發(fā)運C、報告公安D、報告國安E、疏散人員、隔離現(xiàn)場答案:BCE44.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案:ABD45.電話調(diào)查的特點體現(xiàn)在()。A、節(jié)省時間B、回答率高C、取得信息快D、客觀直接答案:ABC46.對快遞員的派送區(qū)域進行調(diào)整,網(wǎng)點管理者需要完成的工作步驟包括()。A、業(yè)務(wù)量測算B、初步規(guī)劃C、調(diào)試定案D、區(qū)域整合E、資料建檔答案:ABCDE47.以下關(guān)于中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說法正確的有()。A、20世紀60年代末至70年代初:萌芽階段B、20世紀70年代末至90年代初;起步階段C、20世紀90年代初至21世紀初:成長階段D、21世紀初至今:快速發(fā)展階段答案:BCD48.寄遞企業(yè)使用()填充物作為緩沖包裝。A、廢舊報紙B、氣泡墊C、布條D、氣泡膜E、氣泡柱答案:BDE49.作為快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的下列哪些職業(yè)能力()。A、準確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品B、具有豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來發(fā)展D、思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力答案:ABCD50.回單業(yè)務(wù)的種類包括()。A、傳統(tǒng)紙質(zhì)回單B、電紙質(zhì)回單C、電子回單D、傳真回傳E、拍照回傳答案:ABCE51.電子回單的特點包括()。A、數(shù)字證書確保身份真實有效B、線下存儲,查詢/核對便捷C、綠色環(huán)保D、存在冒簽、代簽、涂改風險E、電子文件答案:ACE52.以下關(guān)于委托件的表述正確的有()。A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件B、快遞企業(yè)受第三方委托收件C、一般快遞企業(yè)只對記賬客戶提供委托件服務(wù)D、快遞員必須在寄件人處進行填單操作處理E、無委托答案:BC53.自取件主要適用于以下幾種情況()。A、派送兩次無法派送的快件B、客戶約定自取的快件C、海關(guān)提出要求的快件D、質(zhì)量體積過大的快件答案:ABC54.車輛調(diào)度工作的特點包括()。A、計劃性B、預(yù)防性C、機動性D、權(quán)威性E、隨機性答案:ABCD55.以下情況智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞()。A、孕婦客戶明確身體不便B、葡萄C、鉆石戒指D、兒童繪本答案:ABC56.派送路線的方法有()。A、最短路徑法B、節(jié)約里程法C、節(jié)約成本法D、最快速度法答案:AB57.以下()屬于快件包裝的內(nèi)部填充材料。A、氣泡膜B、舊報紙C、海綿D、泡沫板E、硬紙板答案:AC58.制定客戶開發(fā)計劃原則()。A、實用性B、創(chuàng)新性C、效益性D、科學(xué)性答案:ABC59.以下屬于車輛調(diào)度的方法是()。A、經(jīng)驗調(diào)度法B、專車運行調(diào)度法C、循環(huán)調(diào)度法D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法答案:ABCD60.以下符合派送網(wǎng)點要求的有()。A、派送網(wǎng)點無需提供組織標識B、在顯著位置公布服務(wù)標準C、名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔D、有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)置答案:BCD61.業(yè)務(wù)推介的基本原則()。A、滿足客戶需求B、互利互惠原則C、尊重客戶原則D、利潤首位原則答案:ABC62.關(guān)于包裝不合格的處理方法,()是正確的。A、若內(nèi)件未發(fā)生損壞,應(yīng)對寄遞物品按要求重新包裝B、發(fā)現(xiàn)包裝明顯不合格快件,直接將快件退回上一環(huán)節(jié)C、對于包裝嚴重破損的快件,檢查快件內(nèi)件是否已經(jīng)發(fā)生損壞D、重新包裝快件并填寫一份新的詳情單,粘貼在快遞上答案:ACD63.寄遞企業(yè)通常包括()A、郵政企業(yè)B、快遞企業(yè)C、航空公司D、物流企業(yè)E、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)答案:ABE64.快件按賠償責任可分為()。A、到付快件B、保價快件C、保險快件D、普通快件答案:BCD65.快遞企業(yè)對客戶需求調(diào)查的方式可以分為()。A、當面調(diào)查B、電話調(diào)查C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D、問卷調(diào)查E、上門拜訪答案:ABCD66.疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中,切實落實“四早”措施是指()。A、早測溫B、早發(fā)現(xiàn)C、早報告D、早隔離E、早治療答案:BCDE67.為了促進快遞業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展,《快遞封裝用品》系列新國家標準,根據(jù)()對原來標準的相關(guān)內(nèi)容進行了補充完善。A、增量化B、減量化C、綠色化D、多樣化E、可循環(huán)答案:BCE68.快遞員派件出發(fā)時應(yīng)做到“三凈”,即:()。A、分揀格口凈B、窗戶窗臺凈C、作業(yè)臺面凈D、作業(yè)現(xiàn)場地面凈答案:ACD69.《郵件快件實名收寄管理辦法》中規(guī)定,寄遞企業(yè)應(yīng)當執(zhí)行實名收寄,在收寄郵件、快件時,要求寄件人出示有效身份證件,對寄件人身份進行查驗,并登記身份信息,下列選項屬于有效身份證件的有()。A、居民身份證、臨時居民身份證B、中國人民解放軍軍人身份證件C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、外國公民護照答案:ABCD70.下列屬于對快遞包裝進行綠色化措施規(guī)定的有()。A、鼓勵快遞包裝箱重復(fù)使用B、倡導(dǎo)使用生物降解材料C、增加重金屬與特定物質(zhì)限值D、對印刷油墨提出技術(shù)性要求E、降低快遞封套用紙的定量要求答案:ABCDE71.處理中心總包接收驗視的內(nèi)容主要包括()。A、總包發(fā)運路向是否正確B、總包是否有水濕、油污、出現(xiàn)異味等現(xiàn)象C、袋牌或標簽是否有脫落或字跡不清、無法辨別的現(xiàn)象D、總包是否有破損或拆動痕跡答案:ABCD72.下列敘述正確的是()。A、黑龍江省哈爾濱市的電話區(qū)號0451B、黑龍江省大慶市的電話區(qū)號是0459C、黑龍江省牡丹江市的電話區(qū)號是0453D、黑龍江省佳木斯市的電話區(qū)號是0454E、黑龍江省黑河市的電話區(qū)號是0457答案:ABCD73.定時服務(wù)的注意事項包括()。A、定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運輸資源B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運單標注地址C、約定收寄的時間一定是工作時間D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好答案:ACD74.下列選項屬于國內(nèi)快遞服務(wù)主要環(huán)節(jié)的有()。A、收寄B、分揀C、投訴和申訴D、辦理通關(guān)答案:AB75.以下有關(guān)滅火器常識的說法正確的是()。A、干粉滅火器適用于撲滅可燃固體B、滅火器可放置在陽光下C、滅火器應(yīng)置于干燥,清潔,通風處D、二氧化碳滅火器能使燃燒物的溫度迅速降低并隔絕空氣答案:ACD76.設(shè)計收寄路線基本要求包括()。A、優(yōu)先收取優(yōu)先快件B、選擇適當?shù)男熊嚶肪€C、保障快件安全D、先重后輕E、先大后小答案:ABC77.下列收寄線路設(shè)計的原則正確的是()。A、保證時限原則B、保證承諾原則C、先重后輕,先小后大D、減少空白里程原則答案:ABD78.下列敘述正確的是().A、福建省惠安縣的郵政編碼是362100B、福建省晉江市的郵政編碼是362200C、福建省南安市的郵政編碼是362300D、福建省莆田市的郵政編碼是362400E、福建省石獅市的郵政編碼是362500答案:ABCE79.快件的封裝應(yīng)注意()。A、整潔,干燥B、沒有異味和油漬C、包裝完整D、包裝外表面不應(yīng)有突出的釘,鉤,刺等。E、外包裝上不得有文字答案:ABCD80.處理中心出口國際快件接收主要包括以下哪幾方面的接收()。A、快件接收B、特殊快件接收C、單據(jù)接收D、普通國際總包接收答案:ABC81.定時收寄服務(wù)的注意事項包括()。A、定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運輸資源B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運單標注地址C、約定收寄的時間一定是工作時間D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好答案:ACD82.派送段設(shè)計的基本要求包括()。A、范圍大小適宜B、保證每名快件派送人員的工時得以充分利用C、段與段之間界限要清楚明確D、段與段之間區(qū)域可以相互重疊E、段與段之間的派送量大小要基本均衡答案:ABCE83.派送單據(jù)應(yīng)按下列哪些要素進行整理裝訂()。A、單據(jù)號碼B、班次C、派送段D、結(jié)算需求答案:BC84.集裝袋按照封口方式可分為()。A、扎口袋B、鏈口袋C、滌綸袋D、鎖口袋答案:ABD85.以下有關(guān)辦公設(shè)備日常保養(yǎng)和維護的說法,正確的是()。A、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學(xué)溶劑進行擦拭清潔C、計算機長時間不使用,應(yīng)設(shè)定屏幕保護程序,防止屏幕老化D、清潔鍵盤時不要讓液體流入鍵盤縫隙中答案:ACD86.以下說法正確的是()。A、CA是中國國際航空公司的代碼B、CZ是中國東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼D、HU是海南航空公司的代碼答案:ACD87.關(guān)于平衡表,說法正確的是()。A、用于填寫快件進站匯總件數(shù)、上一班次留存件數(shù)、出站匯總件數(shù)、本班庫存件數(shù)等數(shù)據(jù)B、是進行快件信息匯總比對時填制的一種格式單據(jù)C、計算得出本班快件進出是否平衡,比對結(jié)果是否合攏D、是快件交接時出現(xiàn)差異,快遞企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的處理單E、是快遞企業(yè)與客戶財務(wù)結(jié)算的憑證答案:ABC88.關(guān)于快件的裝載,操作正確的是()。A、單獨放置易碎快件B、穩(wěn)固碼放快件C、水平擺放桶狀快件D、后派后裝E、小件集結(jié)答案:ABE89.以下說法正確的是()。A、白云國際機場在廣州B、蕭山國際機場在杭州C、黃花國際機場在成都D、天河國際機場在武漢E、雙流國際機場在長沙答案:ABD90.自動分揀機的工作流程為()。A、集中B、合流C、分揀信號輸入D、分揀和分流E、分運答案:BCDE91.快件總包堆碼時,應(yīng)根據(jù)下列哪些因素的先后順序建立堆位()。A、不同航班B、不同車次C、趕發(fā)時限D(zhuǎn)、郵件種類答案:ABC92.航空集裝器的特點包括()。A、減少快件裝運的時間,提高工作效率B、減少快件周轉(zhuǎn)次數(shù),提高完好率C、自重小,適合人工搬運D、減少差錯事故,提高運輸質(zhì)量E、箱體較為堅固,對快件有保護作用答案:ABDE93.下列敘述正確的是()。A、江蘇省海門市的郵政編碼是226100B、江蘇省啟東市的郵政編碼是226200C、江蘇省通州市的郵政編碼是226300D、江蘇省如東縣的郵政編碼是226400E、江蘇省海安縣的郵政編碼是226500答案:ABCD94.按結(jié)算方式分類,快件分為()。A、國內(nèi)快件B、標準服務(wù)快件C、現(xiàn)結(jié)快件D、保價快件E、記賬快件答案:CE95.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得()快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。A、出售B、泄露C、非法提供D、丟棄答案:ABC96.快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個快遞活動順利進行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分揀C、快件運輸D、快件派送E、快件損毀答案:ABCD97.派送限時快件時,正確的做法是()。A、先與收件人聯(lián)系,確認派件地址B、在限定時間段內(nèi)送達收件人C、及時錄入派送信息D、優(yōu)先派送限時快件E、收件人拒收時,詢問原因并請客戶簽字確認答案:ABCDE98.對于嚴重破損的快件,應(yīng)()。A、會同復(fù)重B、拍照留存C、必須向主管人員報告D、通知客戶自取E、退回上一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)答案:AB99.客戶需求調(diào)查與分析的步驟包括()。A、評價市場開發(fā)機會B、預(yù)測快遞發(fā)展趨勢C、制定調(diào)研方案D、實施調(diào)查工作E、分析運用調(diào)查結(jié)果答案:CDE100.快件裝卸時應(yīng)滿足以下要求()。A、裝載快件不應(yīng)超出車輛核定載重B、裝載和卸載快件期間,車輛不必熄火,但要拉緊駐車制動。C、裝載完成后,應(yīng)對車廂進行安全檢查,確定工作人員及裝卸設(shè)備撤離車廂D、。鎖閉車門并進行封車操作E、車輛服從管理人員指揮,按要求??看鸢福篈CDE101.充氣柱是否合格,需要測哪些指標?()。A、氣泡高度B、膨脹率C、氣體損失率D、厚度與厚度偏差E、最大長度答案:ABCD102.快件處理人員對國際進出口快件進行處理時,一般按照下列哪些快件信息進行分揀()。A、寄達國國家名B、寄達國國際電話區(qū)號C、寄達國目的城市航空代碼D、寄達國目的城市郵政編碼答案:ABCD103.車輛調(diào)度的作用體現(xiàn)在()。A、合理搬運與裝卸量B、避免不當運輸C、節(jié)約運輸成本D、減少運力投入E、增加業(yè)務(wù)量答案:ABCD104.無法派送且有以下()情況的快件屬于無著快件。A、寄件人電話不通B、寄件人聲明放棄C、保管期滿仍無人領(lǐng)取D、寄件人地址不詳答案:BC105.下列哪些情況屬于處理中心總包拆解異常情況()。A、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單不一致B、未附封發(fā)清單C、拆出的快件屬封發(fā)錯誤D、詳情單條碼污損不能識讀答案:ABCD106.總包與系統(tǒng)內(nèi)信息不符包括()。A、路向不符B、水濕油污不符C、數(shù)量不符D、重量不符E、袋牌脫落答案:BCD107.超過6個月無人認領(lǐng),由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案:BDE108.快遞信息按照管理層次分為()。A、操作管理信息B、知識管理信息C、戰(zhàn)略管理信息D、戰(zhàn)術(shù)管理信息E、郵政編碼信息答案:ABCD109.超過6個月無人認領(lǐng)的快件,由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案:BDE110.關(guān)于簽單返還快件,說法正確的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后回寄給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后回寄給收件人E、回寄回單時,不得夾帶其它托寄物答案:ACE判斷題1.英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。()A、正確B、錯誤答案:B2.快遞服務(wù)人員可不穿公司統(tǒng)一的工裝。()A、正確B、錯誤答案:B3.上海虹橋機場的航空代碼是SHA。()A、正確B、錯誤答案:A4.兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.2m。()A、正確B、錯誤答案:B5.IATA是國際航空運輸協(xié)會的縮寫。()A、正確B、錯誤答案:A6.逐件掃描條形碼,激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。()A、正確B、錯誤答案:A7.搬運設(shè)備是指用于裝載和運送快件所使用的帶式輸送機、輥式輸送機、托盤車、彈簧車、手推車、輪式集裝籠(箱)等。()A、正確B、錯誤答案:A8.使用電動車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。()A、正確B、錯誤答案:B9.香港的英文名稱為Macao。()A、正確B、錯誤答案:B10.在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運單脫落的快件,要報告客戶。()A、正確B、錯誤答案:B11.職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領(lǐng)域,只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。()A、正確B、錯誤答案:A12.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。()A、正確B、錯誤答案:A13.封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié),對同一寄達地點每日封發(fā)的次數(shù)。()A、正確B、錯誤答案:A14.航空運輸投資大,運量小,費用高,易受天氣影響。()A、正確B、錯誤答案:A15.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的"保守秘密"與"誠實守信"是相互矛盾的。()A、正確B、錯誤答案:B16.業(yè)務(wù)推介活動的特點有主動性、靈活性、互動性。()A、正確B、錯誤答案:A17.業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后,應(yīng)對交接快件數(shù)量進行核對。()A、正確B、錯誤答案:A18.快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址,將相關(guān)的快件,放到格口內(nèi)的處理過程。()A、正確B、錯誤答案:B19."Charger"的中文意思的"充電器"。()A、正確B、錯誤答案:A20.快遞流程是靜態(tài)的。()A、正確B、錯誤答案:B21.《快遞服務(wù)》標準規(guī)定快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書,持證上崗。()A、正確B、錯誤答案:A22.高價值快件要求包裝牢固,屬于過度包裝。()A、正確B、錯誤答案:B23.寄達地址不可以用同音字代替。()A、正確B、錯誤答案:B24.快件總包每包(袋)重量不宜超過50公斤。()A、正確B、錯誤答案:B25.快遞信息網(wǎng)適應(yīng)發(fā)展要求,可以更好地服務(wù)于快遞企業(yè)的管理工作。()A、正確B、錯誤答案:A26."確保安全"要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中不僅要保護好快件的安全,也要注意自身的人身安全。()A、正確B、錯誤答案:A27.裝運是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運輸設(shè)備和工具中的過程。()A、正確B、錯誤答案:A28.常見錯分的快件類型是詳情單脫落。()A、正確B、錯誤答案:B29.派送信息的錄入僅要求可靠性。()A、正確B、錯誤答案:B30.分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運路線、車次(航班)和流量劃分的。()A、正確B、錯誤答案:A31.收派服務(wù)點和車輛構(gòu)成了快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)。()A、正確B、錯誤答案:B32.快件單邊尺寸超過150厘米即為不符合要求的快件。()A、正確B、錯誤答案:A33.湖北省武漢市電話區(qū)號是0571。()A、正確B、錯誤答案:B34.入境的快件,應(yīng)當在運輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù),出境的快件應(yīng)當在運輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。()A、正確B、錯誤答案:A35.快件處理環(huán)節(jié)中的接收是指處理中心驗視進站總包快件,并辦理簽收手續(xù)的處理過程。()A、正確B、錯誤答案:B36.意大利的羅馬機場三字代碼是RMG。()A、正確B、錯誤答案:A37.《快遞服務(wù)》標準規(guī)定快遞服務(wù)組織和其分支機構(gòu)最低雇傭20名合格的員工,才準予開業(yè)。()A、正確B、錯誤答案:B38.推車式滅火器與保護對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。()A、正確B、錯誤答案:A39.浙江省的省會是南京市。()A、正確B、錯誤答案:B40.在不同的國家和社會形態(tài)中,某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。()A、正確B、錯誤答案:B41.任何個人和企業(yè)都有維護國家的安全、榮譽和利益的義務(wù)。不得非法持有、使用竊聽、竊照等專

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