美容院管理制度

美容院管理制度

美容院管理制度1

1、常常更換消毒裝備中的化學(xué)藥劑溶液。

2、工具在運(yùn)用前必需放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。

3、可重復(fù)運(yùn)用的工具運(yùn)用一次后必需趕緊消毒。

4、運(yùn)用中的工具必需放置于潔凈的容器中。

5、碗、盤以及其它容器在運(yùn)用前和運(yùn)用后都必需消毒。

6、全部美容器具在運(yùn)用完畢后必需清洗潔凈并以75%的酒精棉球擦拭。

7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生情

況必需良好。

8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

9、隨時供應(yīng)冷熱水，提供茶杯、飲水機(jī)等飲水裝備，并保持這些裝備

的潔凈。

10、屋內(nèi)保持清潔，決不行有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

11、美容室不行用于煮坂，住宿。

12、地板上的臟東西必需隨時清理。

13、洗手間必需保持衛(wèi)生，提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等，同時也要

準(zhǔn)備帶蓋的垃圾桶。

14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。

15、一條毛巾僅能供一位顧客運(yùn)用，潔凈的毛巾必需放于潔凈、無菌

的柜子里。

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16、平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)當(dāng)放一條潔凈的毛巾做頭墊。

17、運(yùn)用披肩等塑料制品時，不要接觸到顧客的皮膚。

18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不行共用，容器中的東西

必需用小鏟或鐐子取出，不行用手取用。

19、乳液、面霜、蜜粉筆化裝品必需保存在潔凈、密封的容器中，運(yùn)用

時可利用消毒棉或化裝棉，運(yùn)用完畢要把全部容器蓋好，取出的產(chǎn)品若沒

用完肯定不行再放回瓶中。

20、全部弄臟及運(yùn)用過的東西，在運(yùn)用完畢后必需趕緊從工作現(xiàn)場拿

走，用過的東西不行以和沒用過的混在一起運(yùn)用。

21、束發(fā)帶等用過的東西不行再讓下一位顧客直接運(yùn)用。

22、面部護(hù)理或化裝所運(yùn)用的工具及物品在運(yùn)用完畢后要洗凈，消毒

棄放入消毒柜或潔凈的柜中。

23、美容師應(yīng)防止觸摸自己的臉及頭發(fā)，假如必需如此做，應(yīng)當(dāng)在接

觸顧客或運(yùn)用美容工具前將手消毒一次。

24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院管理制度2

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持潔凈干凈，不留污點(diǎn)，保持清爽亮麗。

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6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱忱，運(yùn)用

禮貌用語。

二、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早

退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺c

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。

5、上班時間無緊要事情，不得屢次接聽私人電話，每次接聽時間不得

超過5分鐘。

6、上班時間，手機(jī)應(yīng)調(diào)到震驚，不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話。

7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。

8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、鋪張美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣

罰。

9、愛惜公共物品，儀器裝備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以

免造成機(jī)器損傷。

10、嚴(yán)禁在顧客面前爭吵，商量美容院及其他顧客問題，時時留意自

身修養(yǎng)，保持良好形象。

11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后談?wù)撈?/p>

它人和事。

12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐煩與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷

的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。

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23、維護(hù)本店利益，不得帶心情上班，不得談負(fù)面的言詞，應(yīng)制造良好

的工作氣氛和環(huán)境。

24、尊敬上級及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的

公司形象。

25、樹立良好思想品德，公共物品喪失，客人物品在本院喪失，假如顧

客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美

容院全體擔(dān)當(dāng)，情節(jié)嚴(yán)峻監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。

26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推舉其它品牌產(chǎn)品，工作時間內(nèi)外都

不答應(yīng)。

27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和

賠償，責(zé)任人全權(quán)擔(dān)當(dāng)，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。

三、衛(wèi)生制度

1、施行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干

凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每

星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理潔凈，抽屜、貨柜等潔凈干凈，不亂堆亂

放。

6、電器、儀器不運(yùn)用時，關(guān)閉電源，拔掉插座。

7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持潔凈，玻璃門應(yīng)擦潔凈。

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8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必需全面保持潔凈干凈，愛惜花

草按時澆水。

9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持潔凈，物品擺放整齊。

10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天潔凈，不經(jīng)答應(yīng)不

準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，按時換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪番值日，保持鞋架潔凈衛(wèi)生。

13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂雄雜物，按時清理，

做到無異味。

14、順手關(guān)門，輕關(guān)輕開。

15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

16、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

17、吃完飯，碗盤整理潔凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早

退和曠工。

2、8小時班每月4天公休，提前1星期布置，節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公

休。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當(dāng)月底薪，

不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特別情況，需第一時間電話通知管理人員，

否則視為曠工。

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5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否

則，按曠工處理。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱忱，有禮貌，運(yùn)用文明用語。如“歡迎光臨，“請工

“謝謝”、”對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨''等。

2、定期聯(lián)系顧客，提示顧客護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。

3、對新顧客和特別情況的顧客，護(hù)理的第二天必需聯(lián)系跟蹤。

4、節(jié)假H打電話或信息問候，強(qiáng)化顧客對本店的印象，讓顧客覺得有

一種重視感。

5、列出每月過華誕的顧客名單，進(jìn)行電話或信息問候，提示顧客來店

做華誕護(hù)理。

6、對于第一次來詢問的顧客，應(yīng)協(xié)作客人認(rèn)真填寫顧客檔案，布置合

理的流程。

7、認(rèn)真對待每一位顧客，認(rèn)真完成每一道程序，不行偷工減料，應(yīng)付

顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮賠禮,

第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格前方可上崗。

9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時、減時，加

項、減項及本店未推出的工程等），做到對待每一位顧客都要公正、公平。

10、熱忱對待每一位顧客，不準(zhǔn)分上下貴賤，不得對顧客無禮，不得和

顧客頂嘴，同等對待。

11、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重顧客的看法，合理地布置流

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程及家居運(yùn)用產(chǎn)品。

六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、顧客買單時，應(yīng)帶顧客到前臺交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。

3、本店禁止一切賒賬行為，如有特別情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付,

員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往

公安部門處理。

4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。

5、美容師離職前全部工作需交接好。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴(yán)峻者視開除

棄交往公安部門處理。

7、員工如賬目不對，少收款，如不行追回，按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、做到每天盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。

每天盤點(diǎn)人員簽字，施行責(zé)任制，出錯罰款。

2、每月的15日前上交上月貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金

額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便

日后查賬。

4、保持貨物充足，按時要貨，特別情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼,

以免工作脫節(jié)。

5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當(dāng)月工資，情

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節(jié)嚴(yán)峻者，交往公安部門處理。

以上各項規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守

美容院管理制度3

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班詳細(xì)

時間。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時勢假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批

準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)

期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉

海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上

佩戴首飾。

4、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切

接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。

為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時

間把個人消極心情帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取看法和建議，并按情況按時包饋給店長或經(jīng)理，

無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、美容師之間相互尊重、關(guān)懷和照料，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所

內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務(wù)工作布置，工作主動主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕

怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作布置。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能任意調(diào)

班，和擅自布置工作或休息。

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8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不答應(yīng)互相開

玩笑取樂，喧嘩、談?wù)撌虑椤o論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在

工作臺上休息、睡覺（特別情況須請示店長同意）

10、自覺維護(hù)本店的形象、名譽(yù)，主動提供有利于本店發(fā)展的方式方

法。不準(zhǔn)在店內(nèi)談?wù)撍耸欠腔蚺c顧客談?wù)摫镜陜?nèi)部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕鋪張行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張鋪張。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時間手機(jī)調(diào)到震驚狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，

電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客

預(yù)約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必需交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

15、當(dāng)班時間必需按規(guī)定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金

結(jié)帳。美容師個人購置產(chǎn)品僅供本人運(yùn)用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的

利益。

17、正規(guī)合理的運(yùn)用美容儀器，愛惜美容院裝備，產(chǎn)品依據(jù)需要放入

冰箱低溫保存。

18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資

料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及詳細(xì)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有肯定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必

需聽從布置。

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20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、

追逐、打鬧、私會顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

22、每周三上午10：00-11：00本店例會（11：00前不預(yù)約客人），

全體員工須準(zhǔn)時參與。

美容院管理制度4

一、服務(wù)區(qū)禮儀

1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，

置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準(zhǔn)空

崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。力分

2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若遇到客人，美容師肯定要馬上側(cè)身站

到一旁，讓出通道主動打招呼。1分3、美容師之間相互尊重、關(guān)懷和

照料，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，

爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。5分

4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容

所在營業(yè)區(qū)中不竊竊私語，開玩笑。1分

5、上班時間不會客，不打私人電話,手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中，

不準(zhǔn)外漏。5分

6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門

送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分

7、護(hù)理顧客前，應(yīng)吩咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提示顧客清點(diǎn)

好財務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間喪失財物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的

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美容師賠償。

二、儀容儀表

頭發(fā)：

1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)

束起。3分

面部：

1、面部潔凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

2、化淡妝，妝容不答應(yīng)過于夸張、明麗。1分

3、不答應(yīng)佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘，不答應(yīng)超過耳垂）。

3分

口腔：

1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

2、護(hù)理過程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分手部：

1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

2、指甲的長度不行超過指腹并修剪圓滑。1分

3、禁止涂抹指甲油（包括透亮指甲油）。1分

4、工作期間不答應(yīng)戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物,

以免劃傷顧客的皮膚。3分

著裝：

1、工作期間必需穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋（潔凈、無破損）。3分

三、衛(wèi)生與消毒

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時保持（床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、

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鏡面、門）的整齊潔凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

四、店規(guī)店紀(jì)

1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一

位員工，以顧客滿意為宗旨。

2、在工作中公正競爭，不行采納不正值競爭手段,抬高自己底毀別人，

保障集體利益為前提。

3、工作中必需盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，

聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困是應(yīng)先接受布置再與

領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

4、不與顧客談?wù)撈渌腿说牟涣夹袨?，自己的私事，別人的隱私，同

事的較差手藝、。

5、嚴(yán)格遵守操作時間，杜絕顧客投訴大事，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰

款30元起。

6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，

不利于團(tuán)結(jié)的不說。

7、午飯時間半小時。

8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)

的私事。

9、節(jié)用電，杜絕鋪張行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪/p>

10、愛惜公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。

16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金

結(jié)帳。美容師個人購置產(chǎn)品僅供本人運(yùn)用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的

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利益。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有肯定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必

需聽從布置

1、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

自覺維護(hù)本店的形象、名譽(yù)，主動提供有利于本店發(fā)展的方式方法。

不準(zhǔn)在店內(nèi)談?wù)撍耸欠腔蚺c顧客談?wù)摫镜陜?nèi)部是非。

考勤制度

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時勢假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn):

請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限

視為曠工。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。

2、員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息（不達(dá)標(biāo)兩天）六月不答應(yīng)休息,

四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。

3、上班時間嚴(yán)禁遲到早退，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退。

遲到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早

退2小時以上算休息。

4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣

除病假期間根本工資。

5、事假必需提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請

批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按根本工資3倍扣除。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計（正常工資的3倍）

7、年假按情況另行通知。

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8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除全部未發(fā)工資。

9、店長需提前60天書面遞交申請，經(jīng)理批準(zhǔn)前方可離職，員工需提

前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))

10、全部購置產(chǎn)品或懲處金額須當(dāng)時上交，不予在工資扣除。

員工薪金制度：

1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底薪為800,一個月

后以美容師自身力量手法技能、銷售力量、顧客認(rèn)可度按不同程度800-

1200元不等分配工資。｛店長嚴(yán)格考核后而定｝,員工住宿由店內(nèi)解決，飲

食自行解決。

2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績?nèi)狈?000元，底薪減XXX元，

提成為百分之3提b：業(yè)績80()0—1500()者，底薪加200元，提成為百分

之5提c：業(yè)績15000XXX25000,底薪加400元，提成

美容院管理制度5

日獎金和排班情況

1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務(wù)，那么這位

顧客就是這位美容師的老顧客。假如在以后的護(hù)理中，這位顧客連續(xù)三次

以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來的美容師

的老顧客了。

業(yè)績分配

1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美

15

容師，日獎金歸美容院。

2、店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸

美容院。

3、假如來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學(xué)

員。

4、排班時以預(yù)約為先，假如有新客戶，布置先做，老顧客可以后面輪

番布置。

5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容

府的顧客由前臺按排名挨次布置。

6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護(hù)理，改天

她再來這業(yè)績由當(dāng)天上班的美容師平分；假如再來做護(hù)理時，又在前臺開

卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師全部。

7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同運(yùn)用，由當(dāng)時為她們服務(wù)的美

容師平分業(yè)績；假如一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位

美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位

美容師平分。

8、顧客假如做臉又做身體，在護(hù)理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或

卡，業(yè)績有做臉的美容師個人所得；假如配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服

務(wù)的全部美容師平分。

9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時分付清款，業(yè)績都屬

于為她服務(wù)的美容師。

10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：

16

（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。

（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另

布置一位美容師為她服務(wù)；假如新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分

業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和如今為老顧客服務(wù)的美容師平分。

（3）假如新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次,

下次的消費(fèi)，業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師全部；假如新顧客提出

不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次

為老顧客服務(wù)的美容師平分.

（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費(fèi)了，原來的美

容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡，

業(yè)績屬于為她服務(wù)的美容師。

11、新顧客來做了一次體驗(yàn)，下次來消費(fèi)就在前臺開卡或購產(chǎn)品，假

如原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。

12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)

績歸誰。

13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購置產(chǎn)品了，但始終

沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務(wù)，這次她消費(fèi)

了，業(yè)績只歸為她服務(wù)的人全部。

14、如業(yè)主的親戚好友到前臺開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師

全部；假如到了當(dāng)天的日銷售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院全部；不管

是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師

的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容

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師、店長平分。

15、新問題顯現(xiàn)，力求公正、公開、公證，遵守少數(shù)聽從多數(shù)的六比四

原則。

管理細(xì)則

一、顧客服務(wù)

1、顧客進(jìn)門，禮貌并溫順地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到

休息間休息，并詢問：“有什么可以幫到你嗎”溫情詢問了解需求，并給于恰

當(dāng)?shù)馁澝?，建議為其測試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題：

2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的

需求點(diǎn)，提出建議療程，觀看顧客的消費(fèi)檔次，預(yù)備后期配貨；

3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境，告知顧客今天將

要為她做的服務(wù)療程；

4、顧客進(jìn)入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保

管；

二、療程操作

1、可依顧客之需求為其設(shè)計適宜的療程搭配及商品搭配；

2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇

需臨時離開需告知顧客并請其他員工幫助；

3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應(yīng)一一告知顧客，并詢問運(yùn)

用效果；

4、全部療程操作前必需事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品，不行顯現(xiàn)顧客等候美容

師的情況;

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5、運(yùn)用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并賜予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增

加顧客的安全感；

6、全部療程操作完畢后必需親自詢問顧客運(yùn)用感受，顧客臨走時送至

大門口并致謝歡迎下次再來。

三、顧客資料建檔

1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將全部顧客資料建檔，便利查核和顧客

將來比擬；

2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店特長具體填寫顧客反映：

3、全部顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完好，不行隨便放置以免資

料遺失；

4、保持顧客檔案干凈，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核

實(shí)簽字。

四、環(huán)境清潔

1、指定清掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔,

上下班前由店長巡杳衛(wèi)生合理情況：

2、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔c

五、柜臺服務(wù)

1、柜臺需隨時布置有坐柜臺人員，不行顯現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的

情況；

2、顧客離開時，柜臺人員應(yīng)說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

3、坐柜臺人員需有坐相不行大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

4、顧客有任何問題，柜臺人員應(yīng)立刻賜予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立

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刻請店長或助理答復(fù)；

5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化裝，柜臺不得放置水

杯等閑雜物等。

六、產(chǎn)品、課程銷售

1、針對顧客的需求賜予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；

2、銷售時看法不行太強(qiáng)硬，若顧客不情愿購置美容師應(yīng)臨時停止銷售,

讓顧客不會由于購置壓力而產(chǎn)生反感；

3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平H保養(yǎng)之用：

4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購置，都需告知顧客有哪些優(yōu)

待，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；

5、表達(dá)專業(yè)和熱誠，具體告知產(chǎn)品運(yùn)用方法。

七、服務(wù)顧客的工作療程

新客戶來電

您好，這里是XX美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——

X小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我料緊請XX為

您服務(wù)。

新顧客來店

歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問

顧客姓名和想了解哪方面的問題。

舊顧客來電

您好，很快樂為您服務(wù)——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧

客預(yù)約時間——X小姐，您的預(yù)約時間是X月X日，請準(zhǔn)時到達(dá)，我們將

20

恭候您的光臨。

舊顧客來店

歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣

——美容師在側(cè)等候。

減肥、豐胸、美顏帶客流程

歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——

帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品一操作療程——離開時順手

關(guān)閉電源——帶至更衣處、化裝處——帶至沙發(fā)——茶水款待——簽寫資

料卡——預(yù)約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢

走——返回清理現(xiàn)場。

八、店長工作職責(zé)

（一）店長工作職責(zé)

店長是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作,

對美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理，對美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任，對業(yè)主負(fù)責(zé)。

1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作，根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定美容院的

月度和季度工作目標(biāo)和計劃，并組織實(shí)施執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的布置，管理及考核，幫忙員工不

斷樹立團(tuán)隊精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

3、按時把握店內(nèi)營業(yè)情況，真實(shí)上報公司管理部門，有責(zé)任依據(jù)美容

院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種

促銷活動的協(xié)調(diào)工作，的確保證公司銷售政策的實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)催促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,

21

并監(jiān)督員工美容的化裝美容。

5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)

工作；

6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

7、監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時訂正并做出恰當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)

峻的應(yīng)按時通知公司；

8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情

況，并依據(jù)各時期顯現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；

9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品

及療程的相關(guān)詢問；

10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務(wù)，

同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務(wù)

11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護(hù)公司的利益；

12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度。

（二）全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

1、美容院內(nèi)的全部物品、儀器須按運(yùn)用說明運(yùn)用，疼惜公司資產(chǎn)，儀

器用完后須按時關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以

維護(hù)物品的運(yùn)用壽命和美容院的安全；

2、產(chǎn)品運(yùn)用或調(diào)配完畢需趕緊歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，

尹維持店內(nèi)整齊性；

3、客戶走后需立刻將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便

下一位顧客運(yùn)用;

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4、早晚班一星期輪番一次（暫定），休假日需月初布置好，并盡量協(xié)

作顧客；

5、全部服務(wù)及觀念，必需以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主

管溝通，不行直接擺臉色給顧客看；

6、留意事項：

A、店內(nèi)決不行以與顧客發(fā)生爭吵及打架行為；

B、上班時間內(nèi)，不行有嬉鬧之情形；

C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由運(yùn)用人負(fù)責(zé)賠償：

D、店內(nèi)物品有遺失或鋪張則由全店人員負(fù)責(zé)：店長30%,助理20%

美容師50%

E、毛巾不行重復(fù)運(yùn)用

7、懲處：

A項開除

B項警告一次

C項全額賠償儀器購置費(fèi)用

（三）人員管理

1、員工施行簽到制

2、每月施行人員排班表

3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

4、留意服裝儀容禮貌

5、留意事項：

A、按公司考勤制度執(zhí)行

23

B、每月30日前排出下月輪班表

C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)看法服務(wù)顧客

D、上班需穿公司制服，臉部化裝，并注意指甲、絲襪、鞋子、體味、

頭發(fā)等詳情。

6^懲罰

A、每月考核未滿80者，記警告一次

B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個人得失，無視傳、幫、帶團(tuán)隊精神

的記小過一次

C、服務(wù)看法惡劣者記小過一次

D、儀表儀容不整齊者警告一次

（四）顧客管理

1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的看法書，針對其看法做相應(yīng)改善。

2、對顧客做定期電話溝通，在客戶華誕寄出卡片及優(yōu)待券，對舊顧客

介紹新顧客時可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。

外場詢問

1、具體詢問顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算,

幫顧客做確定。

2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。

3、實(shí)行責(zé)任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增加其安全感。

4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差異，介紹本質(zhì)效果及優(yōu)待。

帳務(wù)查核

1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領(lǐng)取c

24

2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認(rèn)簽核。

3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。

4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。

5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。

6、如顯現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負(fù)責(zé)賠償c

（五）每日工作工程

1、店長于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時進(jìn)行開會，開會時宣布前日業(yè)績及公布

各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。

2、店長須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對蓋章。

3、每日回電3位以上的詢問顧客，并填寫于日報表上。

4、每日幫助內(nèi)場的巡床工作，按時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧

客的服務(wù)情況，成長情況，落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績。

5、每日了解顧客反應(yīng)看法并作恰當(dāng)溝通，向美容師了解每個顧客狀況。

6、每日下班前核對當(dāng)日收款單并核簽。

7、了解院內(nèi)每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招

乎，溝通。

九、店長助理

1、協(xié)作店長執(zhí)行店的銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。

2、幫助店長推動工作布置，做好店長不在場時的管理工作，按時將產(chǎn)

生的問題向店長反映并商討解決方法。

3、以身作則遵守規(guī)章制度，并幫助店長監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。

4、熱忱接待每位來店顧客，具體介紹美容院的服務(wù)工程及特色，快速

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明確地解答客人的問題。

5、接聽好每一個詢問電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，主動

有效的給顧客提供療程的詢問，定期致電給客人，詢問客人做完善容的效

果和運(yùn)用產(chǎn)品后的感受，施行“售后服務(wù)”的追蹤。

6、幫忙美容師與顧客之間的溝通。

7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理，保存好顧

客的檔案。

8、負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳設(shè)柜的整齊，美觀。

十、美容師的工作職責(zé)

1、聽從上級的布置，自覺完成銷售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系。

2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理工程及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司

規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的潔凈。

3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛惜儀器及其他相關(guān)物品。

4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神改變，并做好顧客的預(yù)

約跟蹤服務(wù)。

5、留意客人及市場的信息反應(yīng)，不斷提高個人技能。

6、對已購居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤，專業(yè)、專注服務(wù)好每

一位顧客；

7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、

幫、帶的工作，講究團(tuán)隊精神，拒絕個人英雄主義；

8、做好每天的個人顧客資料檔案，把握顧客的后期情況；

9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來不斷鼓勵自己，提升自我。

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美容師助理、學(xué)員：

1、幫助美容師工作；

2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，搜集已用過的客人用品，要求擺

放整齊，并做好消毒、清潔工作；

3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；

4、學(xué)會做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度6

1、美容美發(fā)場所經(jīng)營單位，需取得《衛(wèi)生答應(yīng)證》前方可開業(yè)。《衛(wèi)

生答應(yīng)證》懸掛于惹眼處，亮證經(jīng)營。并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門

復(fù)核。逾期3個月未復(fù)核，原“衛(wèi)生答應(yīng)證”自行失效。

2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)干凈、光明、舒適。隨時清掃地面廢棄物，

井有特地容器存放。經(jīng)營場所的、衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)備和用品用具符合

GB9666—20XX《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

3、建立公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理

組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。

4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)證明”上崗，并按國家

規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。

5、幫助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測c

6、空調(diào)場全部新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過

濾材料定期清洗或更換。

7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發(fā)用具，用后按時消

毒，并有明顯標(biāo)志，單獨(dú)存放，能正常運(yùn)用。

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8、有齊全的、有明顯的標(biāo)志的消毒設(shè)備（或?qū)Ｓ孟鹃g），配備充足

數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布

須做到一客一換一消毒。

9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開，潔凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專

用存放柜內(nèi)。

10、工作人員操作時應(yīng)穿清潔潔凈的工作服，潔面時戴口罩；美容店

工作人員的美容前雙手必需清洗消毒，工作時要戴口罩；剃須應(yīng)運(yùn)用一次

性剃須球或一次性剃須刀片°理發(fā)工具應(yīng)運(yùn)用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

11、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。

12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性運(yùn)用。一般美容不得做創(chuàng)傷性

美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容

用的化學(xué)制劑、化裝品應(yīng)符合《化裝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916-87《化

裝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

美容院管理制度7

店內(nèi)規(guī)章制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)常常清潔，不得有異味，上班時間頭發(fā)不留披肩發(fā)。

3、上班時間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。

4、工作服和工作鞋保持潔凈，常常換洗。

5、以上未達(dá)標(biāo)成長金10元一次。

二、美容師的工作要求

28

1、必需主動參與晨會。

2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必需通過前臺記錄

3、聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，做事有始有終。

4、培訓(xùn)必需參與不得缺席。

5、調(diào)休必需通過店長和前臺。

6、做好服務(wù)和反預(yù)約工作。

7、晚上群里必需總結(jié)今天工作，計劃明天目標(biāo)。

8、以上制度違規(guī)者成長金10元。

三、美容師操作服務(wù)禁忌

1、操作客人時不能離開客人太久（成長金10元）

2、手機(jī)帶入操作時間（成長金20元）

3、敷膜時必需放松頭部、肩部、手部（成長金10元）

四、美容師考勤條例

1、每日11：30分準(zhǔn)時開晨會，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲處

處理。

2、按時上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。

3、遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。

4、事假必需以書面形式提前上交并批準(zhǔn)方可請假，事假扣除當(dāng)月工資,

未準(zhǔn)休按曠工處理。

5、曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金XXX元，曠工一星期

按自動離職，不賜予發(fā)薪處理。

6、離職必需提前一個月以書面形式上交，并移交相應(yīng)工作，沒有漏洞

29

方可離開。

五、美容師日常行為標(biāo)準(zhǔn)

1、必需嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到，不早

退，不曠工。

2、聽從店長或負(fù)責(zé)人的工作布置。

3、上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和諧相處。

4、上班時間在操作客人的時分，禁止把手機(jī)帶入操作室，如發(fā)現(xiàn)成長

金20元0

5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，商量美容院及其他顧客問題，時不時留

意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

6、上班時間未經(jīng)同意不得任意離開工作崗位或串崗。

7、施行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生，做好崗位工具保養(yǎng)

工作。

8、樹立劇烈責(zé)任心，愛惜公共財物，不得偷盜和鋪張，操作完畢物品

歸原處擺放整齊。

9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

10、維護(hù)好自身形象，語氣優(yōu)美和甜蜜，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放，關(guān)

門、開門留意不要發(fā)出聲響，以免驚醒客人。

11、維護(hù)店內(nèi)利益，不得帶心情上班，應(yīng)制造良好的工作氣氛和環(huán)境，

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

12、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動用本店用品和物料。

13、給顧客做護(hù)理時，溝通顧客，應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不充許互相

30

開玩笑取樂，喧嘩，談?wù)撌虑?，無論上、下班時間均不能在美容床或伏在

工作臺休息睡覺。

14、美容師在操作客人時如兩人做一個客人，應(yīng)相到推崇對方，如有

一方做的不對，也不要當(dāng)客人面點(diǎn)穿，應(yīng)在事后給你指點(diǎn)。

15、同事之間應(yīng)互相幫忙，發(fā)現(xiàn)對方的長處，在工作中發(fā)生看法不同

應(yīng)在晨會上即時化解，不要在背后意論，每天充滿正能量。

六、衛(wèi)生制度

1、自覺保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、每日抽查衛(wèi)生不潔凈的成長金20元。

3、節(jié)約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào)，如晚上下班空調(diào)和燈一

夜未關(guān)的罰5（）元。

4、每星期大掃除一次（衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生潔凈無死角）。

美容院管理制度8

美容美發(fā)的公共用品用具，是指美容美發(fā)場所和美容美發(fā)操作過程中

運(yùn)用的，與顧客親密接觸的物品。美容用品用具包括美容棉（紙）倒膜用

具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、美容儀器等物品；美發(fā)用品用

具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、發(fā)刷、胡刷等物品；以及拖鞋、飲

〔杯）具等。

（一）公共用品用具消毒的根本要求

1、毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具、剃須刀、皮膚病患

者美發(fā)工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒，其他用品用

具至少一日一消毒；清洗消毒后分類存放；直接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美

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容美發(fā)器械應(yīng)一客一消毒。

2、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)專人專用，美容棉（紙）等應(yīng)一次性運(yùn)用，

胡刷、剃刀宜一次性運(yùn)用。

3、美發(fā)用圍布每天應(yīng)清洗消毒，提倡運(yùn)用一次性護(hù)頸紙。

4、美容用盆應(yīng)一客一用一消毒，美容袋一客一用一換，美容用化裝品

應(yīng)一客一套。

5、公用飲（杯）具應(yīng)一客一換一消毒，消毒后貯存于專用保潔柜內(nèi)備

用，已消毒和未消毒飲具應(yīng)分開存放。保潔柜應(yīng)保持潔凈，不得存放其他

物品。提倡運(yùn)用一次性飲具。

美容院管理制度9

一、總則

（1）為強(qiáng)化美容院的財務(wù)工作，發(fā)揮財務(wù)工作的美容院經(jīng)營管理和提

高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，特制定本規(guī)定。

（2）美容院財務(wù)管理人員的職能：

1、建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財務(wù)計劃，強(qiáng)化經(jīng)營核算

管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律。

2、主動為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)經(jīng)濟(jì)

核算原則，定期檢查，分析美容院財務(wù)、本錢和利潤執(zhí)行情況，挖掘增收

節(jié)支潛力，考核資金運(yùn)用效果，按時向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好美容

院參謀。

3、進(jìn)行本錢費(fèi)用預(yù)測、計劃、掌握、核算、分析和考核，催促本美容

院有關(guān)部門降低消耗，節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。

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4、合理分配美容院收入，按時完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。

5、協(xié)作財政、稅務(wù)、銀行等部門，檢查財務(wù)工作，主動提供有關(guān)資料,

照實(shí)反映情況。

6、完成美容院交給的其他工作。

二、財務(wù)工作管理。

（1）會計年底自1月1日起至12月31日止。

（2）會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必需真實(shí)、精確、

完好，并符合會計制度的規(guī)定。

（3）財務(wù)工作人員辦理睬計事項必需填制或取得原始憑證，并依據(jù)審

核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必需在記帳憑證上簽字。

（4）財務(wù)工作人員對本美容院施行會計監(jiān)督。財務(wù)工作人員對與現(xiàn)實(shí)

不合的原始憑證，不予受理；對記載不精確、不完好的原始憑證，予以退

回，要求更正、補(bǔ)充。

（5）財務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會同主管進(jìn)行財務(wù)盤點(diǎn)，保證帳簿記帳記錄與

實(shí)物、款項相符。

（6）財務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項不符時，應(yīng)按時向主管

進(jìn)行書面報告，并懇求查明原因，做出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無

權(quán)自行做出處理。

（7）財務(wù)工作人員應(yīng)依據(jù)帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。

（8）財務(wù)工作人員調(diào)開工作或者離職，必需與接管人員辦清交接手續(xù)。

財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時，由主管監(jiān)交。

三、財務(wù)收支管理制度

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（1）生產(chǎn)性開支：在滿意美容院提供美容院服務(wù)的正常需要，又要庫

存合理的前提下，產(chǎn)品選購人員依據(jù)“請購單”和主管審批的用款計劃，購

置產(chǎn)品，一般情況下采納貨到驗(yàn)收付款的方式。（2）嚴(yán)格掌握非生產(chǎn)性開

支。

（3）固定資產(chǎn)購置。各員工無權(quán)自行購置相關(guān)產(chǎn)品。需要時，需有關(guān)

人員提出申請，主管審批后由產(chǎn)品選購人員統(tǒng)一購置。

（1）差旅費(fèi)的開支：由于工作需要經(jīng)批準(zhǔn)到外地開會、學(xué)習(xí)及授課的，

依據(jù)本美容院差旅開支的有關(guān)規(guī)定，出差叵|來后一周內(nèi)憑據(jù)主管簽名核實(shí)

后報財務(wù)管理人員報銷。

（2）財產(chǎn)保險、廣告費(fèi)用、上交稅金、水電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用的支付，

由主管審批，財務(wù)管理人員辦理。（3）勞開工資的支付。根據(jù)勞動合同的

有關(guān)規(guī)定，應(yīng)按期發(fā)放員工的工資。

三、現(xiàn)金和支票管理制度

（1）美容院可以在以下范圍內(nèi)運(yùn)用現(xiàn)金：①職員工資、津貼、獎金;

②個人勞務(wù)酬勞：③出差人員必需攜帶的差旅費(fèi)：④結(jié)算起點(diǎn)以下的零星

支出（結(jié)算起點(diǎn)由主管確定）；⑤主管批準(zhǔn)的其他開支。

（2）財務(wù)人員支付個人款項，超過運(yùn)用現(xiàn)金限額的部分，應(yīng)當(dāng)以支票

支付；確需全額支付現(xiàn)金的，店長批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。

（3）美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必需實(shí)

行轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得運(yùn)用現(xiàn)金。

（4）財務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從美容院庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行

存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。

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（5）財務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫“現(xiàn)金領(lǐng)用單”，并寫明用途

和金額，由店長批準(zhǔn)后提取。

（6）財務(wù)工作人員要進(jìn)行往來業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送，數(shù)額巨大時，應(yīng)加派

人員辦理。

（7）每日營業(yè)終了，除酌留一部分沖為次日營業(yè)開頭時必要的支付支

付資金外，全部款項應(yīng)盡量送存銀行。

（8）美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫“借款單”，經(jīng)財務(wù)工作

人員審核：交主管批準(zhǔn)簽字前方可借用。超過退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款，在當(dāng)

月工資中扣還。

（9）憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)及美容院認(rèn)可的有效報銷或領(lǐng)款憑證,

填制記帳憑證，經(jīng)手人簽字，財務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無誤，主管批準(zhǔn)

后支付現(xiàn)金。

（10）工資由財務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職

員薪資表，交主管審核和簽字，財務(wù)人員按時提款，當(dāng)月發(fā)放工資，填制

記帳憑證，進(jìn)行財務(wù)處理。

（11）無論何種匯款，財務(wù)工作人員都需審核”匯款通知單”和有關(guān)憑

記，分別由經(jīng)手人、主管簽字。

（12）財務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付。帳

目應(yīng)當(dāng)月結(jié)，每日結(jié)算，帳款相符。

（13）支票由財務(wù)管理人員專人保管。支票運(yùn)用時需有“支票領(lǐng)用單”，

經(jīng)店長批準(zhǔn)簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登

記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。

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（14）支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財務(wù)管理人員核

對、店長審批。填寫金額無誤，完成后交財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員統(tǒng)

一編制憑證號，按規(guī)定登記銀行帳號。

（15）凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項的支票，不分金額大小由主管審批簽

字。

四、會計檔案管理制度

（1）但凡本美

美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保存價值的資料，

均應(yīng)歸檔。

（2）每日的銷售工程及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保存半年以上。薪

水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保存7年。服務(wù)記錄與

盤點(diǎn)清單也應(yīng)妥當(dāng)保存。有系統(tǒng)的盤點(diǎn)制度可防止進(jìn)貨過多和防止供應(yīng)短

缺；年底時可做計算凈利的依據(jù)。

（3）會計憑證應(yīng)按月、按編號挨次每月裝訂成冊，標(biāo)明月份、季度、

年起止時間、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由財務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔

前應(yīng)加以裝訂。

（4）會計報表應(yīng)分月、季、年報，按時歸檔，并分類填制名目。（5）

會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔案，需經(jīng)主管批準(zhǔn)。

五、財務(wù)盤點(diǎn)制度

1、盤點(diǎn)范圍（1）化裝品：用于顧客的臉部，運(yùn)用一次其產(chǎn)品價值即變

成營業(yè)收入者（無形消費(fèi)商品的營業(yè)收入），屬于每日需盤點(diǎn)的對象，如

洗面奶、化裝水、潤膚乳等。（2）固定資產(chǎn)：一次購入即可長期運(yùn)用，只

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須每年盤點(diǎn)一次的物品，如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。（3）消耗品：

輛助美容服務(wù)，不需盤點(diǎn)，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。（4）

現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。

2、盤點(diǎn)方式

（1）年中、年終盤點(diǎn)。（2）月末盤點(diǎn)。（3）不定期抽點(diǎn)。

3、盤點(diǎn)留意事項

（1）財務(wù)管理人員擬定判斷計劃表，主管批準(zhǔn)后，簽發(fā)通知，期限辦

理盤點(diǎn)工作。

（2）盤點(diǎn)應(yīng)盡量采納精確的計算器，防止用主管的目測方法，每項工

程數(shù)量確定后，再連續(xù)進(jìn)行下一項，盤點(diǎn)后不得更改。

（3）現(xiàn)金、存款等工程，除年中、年終盤點(diǎn)外，總經(jīng)理至少每月抽查

一次。

（4）現(xiàn)金、存款等工程盤點(diǎn)，應(yīng)于盤點(diǎn)當(dāng)日下班未行收支前或當(dāng)日下

午結(jié)帳后辦理。

（5）存貨盤點(diǎn)，以當(dāng)月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。

（6）盤點(diǎn)物品時，實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)均應(yīng)具體記錄于“盤點(diǎn)統(tǒng)計表

（7）盤點(diǎn)完畢后，財務(wù)管理人員應(yīng)對盤點(diǎn)情況進(jìn)行匯總，編制“盤點(diǎn)盈

虧報告表”，核算盤點(diǎn)盈虧金額。

六、財務(wù)分析細(xì)則

1、財務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營結(jié)算，并定期進(jìn)行本錢、盈虧核算,

以了解美容院的經(jīng)營情況。

（1）計算精確的損益平衡點(diǎn)，美容院每個月的營業(yè)額要到達(dá)或超過損

37

益平衡點(diǎn)，以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及掌握本錢。

(2)計算損益平衡點(diǎn)要從本錢和當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)營業(yè)額兩方面來考慮,

如：依據(jù)本錢算出美容院每月營業(yè)額要20萬元才能持平，但假如美容院當(dāng)

地商圈根本沒有20萬元的消費(fèi)力量，則要想方法降低本錢，如換租金較廉

價的店面，使損益平衡點(diǎn)的營業(yè)額接

美容院管理制度10

1、美容美發(fā)場所從業(yè)人員上崗前必需進(jìn)行健康檢查，領(lǐng)取“健康證明”

和“衛(wèi)生學(xué)間培訓(xùn)證明，，前方能上網(wǎng)工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出

性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)

的工作。

3、理發(fā)店、美容店直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年進(jìn)行一次健康檢查。

4、美容美發(fā)場所從業(yè)人員上崗前必需接受衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)的

衛(wèi)生法律法規(guī)，根本衛(wèi)生學(xué)問和根本衛(wèi)生操作技能等，熟識并嚴(yán)格執(zhí)行本

崗位的各項衛(wèi)生操作規(guī)程和有關(guān)衛(wèi)生要求。

5、美容美發(fā)場所從來人員上崗后每兩年進(jìn)行一次衛(wèi)生學(xué)問復(fù)訓(xùn)。

6、健康檢查工程按衛(wèi)生部《預(yù)防性體檢管理方法》進(jìn)行，“健康證明”

均不得涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣、為造。

7、美容美發(fā)場所從業(yè)人員必需講究個人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡

理發(fā)，穿戴干凈工作衣帽。

8、美容美發(fā)場所經(jīng)營單位建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案，有連續(xù)二年應(yīng)檢與

應(yīng)培訓(xùn)人員、己檢與己培訓(xùn)人員和已領(lǐng)健康證、培訓(xùn)證人員名單；有衛(wèi)生

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監(jiān)督部門通知的不合格人員名單及其去向記錄。

美容院管理制度11

（一）衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)

1.美容美發(fā)場所應(yīng)建立衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)。美容美發(fā)場所法定代表人

或負(fù)責(zé)人是其場所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，對場所衛(wèi)生管理負(fù)全面責(zé)任。

2.美容美發(fā)場所應(yīng)設(shè)輅衛(wèi)生管理職責(zé)部門或?qū)＃妫┞毿l(wèi)生管理人員，

負(fù)責(zé)場所衛(wèi)生管理的詳細(xì)工作。專（兼）職衛(wèi)生管理員應(yīng)具有美容美發(fā)場

所衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）衛(wèi)生管理人員崗位職責(zé)

1.制定場所衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制，制訂衛(wèi)生檢查計劃，規(guī)

定檢查時間、檢查工程及考核標(biāo)準(zhǔn)。檢查服務(wù)過程衛(wèi)生狀況并記錄，對不

符合衛(wèi)生要求的行為按時制止并提出處理看法。

2.制訂從業(yè)人員衛(wèi)生培訓(xùn)教育計劃和考核方法，組織從業(yè)人員參與衛(wèi)

生法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和根本衛(wèi)生學(xué)問、崗位操作規(guī)程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)和

考核。建立從業(yè)人員衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)管理檔案。

3.組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，催促將患有有礙公眾健康疾病的從業(yè)

人員調(diào)離直接為顧客服務(wù)的崗位，并制止其治愈前從事直接為顧客服務(wù)的

工作。建立從業(yè)人員健康體檢衛(wèi)生管理檔案。

4.催促從業(yè)人員按時辦理有關(guān)衛(wèi)生證件、證明，嚴(yán)格執(zhí)行《公共場所

衛(wèi)生管理條例》和相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，依法從事經(jīng)營活動。建立場所衛(wèi)生管理

檔案。

5.協(xié)作衛(wèi)生執(zhí)法人員對本場所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，并照實(shí)提供有關(guān)情

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況。

6.禁止美容美發(fā)場所非法加工、制作食品，不得制作、分裝化裝品。

7.參與其他保證場所衛(wèi)生的有關(guān)工作。

美容院管理制度12

1、保持穩(wěn)定的心情和快樂的心情，以清爽靚麗的形象，端莊大方的儀

外表對客人。

2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。

要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不行散發(fā)，不行散亂披開，在15分鐘內(nèi)

完成。

3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每

天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

4、嚴(yán)禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)峻者視為盜竊行為，送交

公安機(jī)關(guān)處理。

5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶著本組人員認(rèn)真

清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、裝備等。早班人員9：00從

前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負(fù)責(zé)分配、幫助做好，主管有

活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前肯定要將裝備、床位、

產(chǎn)品用具整理潔凈歸位，水、電肯定要關(guān)閉，否則顯現(xiàn)事故追究晚班人員，

特別是主管責(zé)任。

6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑,

不許處處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容

室內(nèi)閑坐、閑聊。

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7、客人走后，要按時將床單、被整理好，裝備管好，電源歸位，美容

車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷潔凈、歸位。假

如下班時間到，請送走客人后再更衣下班。

8、對待客人看法要親切、自然，見面要問：“您好”，熱忱有禮貌，不

準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定

時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客

時，美容師可以準(zhǔn)時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款XXX元。

尹三天內(nèi)不予“派活”。

9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要工程或解

答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持清靜，如有個別人長期不留意詳情，公司

將予除名。

10、要愛惜公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣，對有損財物、有意

鋪張、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并賜予警告或除名。

11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作

期間要帶口罩。

12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機(jī)、手機(jī)存入

在衣箱內(nèi)。

13、客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽

候客人的呼喚，與客人交談時，要低聲、熱忱有禮貌，不要影響其他客人

的休息。

14、同事間團(tuán)結(jié)互助、相互尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭

吵，協(xié)商解決。

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15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容學(xué)問方面的書籍,

主動參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有

權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當(dāng)月的工資。事假

一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除當(dāng)月根本工資，事假三天扣除當(dāng)月根本工

資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請假罰款XXX元，婚喪假按國家規(guī)定

不扣工資和獎金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物

品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重賜予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

★望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時補(bǔ)充更改。

美容院管理制度13

一、衛(wèi)生管理要則：

1、服務(wù)前肯定要認(rèn)真洗手；

2、顧客運(yùn)用的物品肯定要每人一份：

3、店內(nèi)消毒、殺菌要徹底（依據(jù)材料選用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

4、工作人員要進(jìn)行健康管理

二、美容院各個空間衛(wèi)生要求：

1、更衣室和接待前臺

①更一衣室的清潔：運(yùn)用中性清潔劑，每天用抹布擦洗，保持潔凈，里

面和外面都要進(jìn)行。

②更一衣室的氣味：每天上班后，立刻打開門窗，有明顯異味的恰當(dāng)

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運(yùn)用空氣清爽劑。

③地板的污垢：運(yùn)用玻漓專用的噴霧劑，再用干布擦洗。

④衣服架或用品掛鉤：進(jìn)行適合的檢查，留意有無破損，數(shù)量和潔凈

程度。

⑤顧客服：留意有無異味，是否合身，每個顧客都要換取潔凈的。

⑥拖鞋：這個簡單無視，應(yīng)運(yùn)用一次性拖鞋。

⑦雜志和報紙：不要雜亂，要整齊放好。

⑧接待臺：時辰留意潔凈程度，不能有杯子水印、手印等污跡。

2、美容室

①美容、美體床：每天要進(jìn)行清潔清掃，整理床鋪。

②床單和毛巾：每個顧客都要換取潔凈的或新的，也可選擇一次性的。

③器械：每個顧客運(yùn)用前都要清潔或消毒，尤其是直接和顧客身體接

觸的器械（導(dǎo)管接頭或刷子等）。

④化裝品：事先把根本的化裝品放在小推車上，膏霜類用潔凈器具拿

取，不能用手拿。

⑤照明裝備：擦拭潔凈，通電正常，并保持恰當(dāng)?shù)牧炼取?/p>

⑥空氣和溫度：要裝空調(diào)或換氣窗等，以保證空氣的清爽和恰當(dāng)?shù)臏?/p>

度。

⑦熱水器：能隨時提供哈當(dāng)溫度的熱水

⑧垃圾桶：選擇帶蓋的，并運(yùn)用垃圾袋，每天或隨時清理，恰當(dāng)消毒。

⑨毛巾蒸汽消毒器：運(yùn)用完畢后，必需將毛巾全拿出，恰當(dāng)通風(fēng)后蓋

上蓋子。