淘寶電商客服外包合同范本

淘寶電商客服外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：XX電子商務有限公司

地址：中華人民共和國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：依照我國法律規(guī)定，通過合法途徑獲取

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：YY電商客服外包服務有限公司

地址：中華人民共和國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：依照我國法律規(guī)定，通過合法途徑獲取

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事淘寶電商平臺銷售的電子商務公司，擁有豐富的產品資源和穩(wěn)定的客戶群體；乙方是一家專業(yè)提供電商客服外包服務的公司，具備豐富的客服經驗和專業(yè)的服務團隊。為了提高甲方的客戶服務質量，降低運營成本，提高市場競爭力，甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就甲方委托乙方提供淘寶電商客服外包服務事宜，達成如下合同：

一、甲方同意將其淘寶電商平臺的客服業(yè)務委托給乙方負責，乙方承諾按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的客服服務。

二、雙方同意按照本合同的約定，明確各自的權利和義務，確保合作的順利進行。

三、本合同的簽訂，旨在充分發(fā)揮雙方在各自領域的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享，共同發(fā)展。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的淘寶電商客服外包服務，以提升甲方客戶滿意度和企業(yè)形象，降低甲方運營成本。具體內容包括但不限于：客服咨詢、訂單處理、售后服務、客戶關系維護等與甲方淘寶電商平臺客服相關的工作。

第二條定義

1.淘寶電商平臺：指由阿里巴巴集團運營的淘寶網(wǎng)及其相關服務平臺。

2.客服外包服務：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的淘寶電商平臺客服相關業(yè)務服務。

3.客戶滿意度：指甲方客戶對乙方提供的客服服務的滿意程度。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方按照約定提供專業(yè)、高效的客服服務。

（2）甲方有權對乙方的客服工作進行監(jiān)督、檢查，并對乙方提出改進意見和建議。

（3）甲方應向乙方提供必要的客服工作資料，包括但不限于產品信息、客戶資料等。

（4）甲方應按時支付乙方服務費用。

（5）甲方不得干預乙方的正?？头ぷ?，不得要求乙方從事違反法律法規(guī)及淘寶電商平臺規(guī)定的行為。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權根據(jù)甲方提供的資料，為甲方提供專業(yè)的客服服務。

（2）乙方有權要求甲方提供必要的客服工作支持，包括但不限于產品知識培訓、客戶資料更新等。

（3）乙方應保證客服團隊的專業(yè)素質，確?？头盏馁|量。

（4）乙方應按照甲方的要求，及時處理客戶咨詢、投訴等問題。

（5）乙方應保守甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露給第三方。

（6）乙方不得以甲方名義從事任何違反法律法規(guī)及淘寶電商平臺規(guī)定的行為。

（7）乙方應按時向甲方報告客服工作情況，包括但不限于客戶滿意度、工作量等數(shù)據(jù)。

（8）乙方應按照約定向甲方收取服務費用，不得擅自提高收費標準。

第四條價格與支付條件

1.雙方同意，乙方提供客服外包服務的價格為人民幣XX元/月（大寫：人民幣XX元整），具體價格根據(jù)服務內容、工作量等因素雙方協(xié)商確定。

2.甲方應按照以下支付方式向乙方支付服務費用：

-支付方式：銀行轉賬；

-支付時間：每月最后一個工作日之前。

3.乙方在收到甲方支付的服務費用后，應向甲方提供正規(guī)的服務費用發(fā)票。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為XX年，除非一方提前終止本合同。

2.甲方應在合同生效后及時向乙方提供必要的客服工作資料，乙方應自合同生效之日起開始提供客服服務。

3.若雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前30天進行協(xié)商，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責任

1.任何一方違反本合同的規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。

2.甲方違約情形：

-甲方未按時支付服務費用的，應按照逾期支付金額的千分之五每日向乙方支付違約金；

-甲方未按約定提供必要的客服工作資料，導致乙方無法正常開展工作的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付相應的違約金。

3.乙方違約情形：

-乙方未按約定提供專業(yè)、高效的客服服務，導致甲方客戶滿意度下降的，應按照約定支付違約金；

-乙方泄露甲方商業(yè)秘密和客戶隱私的，應承擔相應的法律責任，并支付違約金。

4.雙方同意，違約金的具體金額由雙方在合同中約定，并在違約發(fā)生時根據(jù)實際損失進行協(xié)商確定。

5.一方違約給對方造成損失的，除支付違約金外，還應賠償對方的實際損失。實際損失的認定，應根據(jù)相關法律法規(guī)及合同約定進行。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響，決定是否暫停履行本合同或部分合同義務。

3.發(fā)生不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行的，受影響的一方在履行通知義務后，可暫時免除或部分免除履行合同的責任，直至不可抗力事件結束。

4.受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力事件，減少損失，并在不可抗力事件結束后盡快恢復履行合同義務。

5.雙方同意，發(fā)生不可抗力事件導致合同解除的，雙方互不承擔違約責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調解委員會進行調解。

3.若調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

4.訴訟過程中，除爭議部分外，雙方仍應繼續(xù)履行本合同的其他條款。

5.爭議解決過程中產生的律師費、訴訟費等費用，由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同項下的所有通知、要求、批準等，應以書面形式進行，并通過掛號信、特快專遞或專人遞送等方式送達對方指定的地址。

2.合同變更：雙方同意，本合同的任何修改、補充或變更，均應以書面形式作出，并經雙方簽字（或蓋章）確認后生效。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權書面通知另一方解除本合同：

-雙方協(xié)商一致；

-一方未履行或嚴重違反本合同的規(guī)定，經另一方催告后30日內仍未改正；

-發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；

-法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。

4.終止后果：合同終止后，雙方應按照合同約定履行各自的義務，包括但不限于支付未結款項、歸還對方財產等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。

2.本合同附件包括但不限于以下文件：

-附件1：客服服務內容詳細清單；

-附件2：客服服