DB14-T 2985-2023 長城國家文化公園（山西段）旅游服務規(guī)范

14范I 2 2 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實施和監(jiān)1長城國家文化公園（山西段）旅游服務規(guī)范本文件規(guī)定了長城國家文化公園(山西段)旅游服務的基本要求、服務內(nèi)容、服務保障、評價與改GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的DB/T1652旅游購物點等級劃分與評定GB/T16766、GB/T20306界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.124.2堅持以人為本的服務理念，立足游客需求，為游客提供高品質(zhì)、多層次、針對性的專業(yè)服務。4.3應注重長城文化主題氛圍營造，從建筑、場景、演藝、商品、員工服裝、背景音樂等各方面強化4,4應設(shè)置安全管理機構(gòu)，建立健全安全及應急管理機制，保障旅游服務有序穩(wěn)定運營。4.5應提高科技用水平，將文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)新與旅游體驗有機結(jié)合，推進文旅融合發(fā)展。5.1.1圍繞長城文化節(jié)、塞上長城旅游節(jié)等節(jié)慶活動，開展長城文化創(chuàng)意旅游活動。5.1.2以專題片、主題圖書、精品文化演藝等形式，講好新時代長城故事，提高長城文化影響力。5.1.3利用長城主題公園區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境特征，開發(fā)長城系列文化旅游產(chǎn)品。舉辦的演藝演出類5.2.1應加強與機場、火車站、汽車站、地鐵站之間的交通對接，并配置相應的交通設(shè)施，進出安全5.2.2應配置與景區(qū)規(guī)模相適應的站點、專用停車場或驛站等內(nèi)部交通體系，規(guī)范設(shè)置景區(qū)內(nèi)的引導5.3.1餐飲服務設(shè)施應突出長城國家文化公園山西段的資源特色，方便游客，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.3.2餐飲工作人員應持相應健康合格證上崗。5.3.4打包或外賣應使用可降解的一次性環(huán)保餐飲具。5.4.1住宿服務設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.4.2熟練掌握相應崗位的業(yè)務知識和業(yè)務技能。5.4.3尊重客人的道德信仰和風俗習慣，保護客人的合法權(quán)益。5.4.4能夠提供住宿預定、咨詢、支付等電子商務服務。35.5游覽服務5.5.1服務員應經(jīng)過崗位技能和業(yè)務知識培訓，具有相應的業(yè)務知識和技能，并能熟練應用，持證上5.5.2能提供迎送服務，提供游客須知，服務項目及相關(guān)價目表。5.5.4提供講解服務，引導接待游客，答復咨詢等服務，并可提供虛擬旅游等自主導覽設(shè)備。講解服5.6購物服務5.6.1購物場所數(shù)量、布局、裝潢設(shè)計應合理安排，并與文化遺產(chǎn)景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.6.2旅游商品要貨真價實、明碼標價、種類豐富，商品類型、品種和內(nèi)涵等應與歷史、文化、遺產(chǎn)5.6.3旅游購物應有統(tǒng)一管理措施和手段，包括誠信經(jīng)營、質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、售后服5.7娛樂服務5.7.3應配備服務人員對娛樂活動全過程6.1.1應建立健全長城文化公園旅游服務相關(guān)6.2.2應針對各類突發(fā)事件制定專項應急預案，并定期組織員工培訓6.2.3應設(shè)置齊備有效的防護、救護設(shè)施設(shè)備，設(shè)置規(guī)范醒目的安全警示標6.3環(huán)境衛(wèi)生6.3.1應根據(jù)GB37487的相關(guān)要求和實際情況建46.4信息服務6.5咨詢與投訴6.5.2應及時處理游客投訴信息，并建立7.1