班組長管理知識

班組長管理基礎知識

學習重點

1，什么是班組長2，班組長的使命：根本性的任務3，什么是管理4，班組長的角色認知5，人際關系處理技巧第一節(jié)：什么是班組長

企業(yè)管理，從縱向結構上可劃分為三個層次A，決策層：董事長，總經理，負責企業(yè)戰(zhàn)略制定及重大決策B，管理層：經理，部長，課長，主任，負責層層組織和督導C，執(zhí)行層：工段長，領班，班組長，負責組織團隊成員認真履行職責，努力實現組織目標，并及時收集，反饋組織執(zhí)行過程中所出現的各種末端信息。

1，什么是班組長

班組長的地位；班組是為了完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。班組的領導者就是班組長。班組是企業(yè)的細胞班組管理是企業(yè)管理的基礎班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊班組是執(zhí)行的最后一站

2，班組長的使命：根本性的任務

1，班組長特點：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責任不小2，班組長的使命：提高生產效率P提高產品質量Q降低生產成本C確保交貨日期D防止工傷事故S提高員工士氣M班組長的職責

1，勞務管理：人事調配，考勤，技術培訓，安全操

作，衛(wèi)生，福利，團隊建設，

2，生產管理職責：現場作業(yè)，品質，成本控制，

物料管理，設備保養(yǎng)，

3，輔助上級：及時反映工作中的實際情況，并提出

自己的建議，作好上級的參謀助手。

3，班組長的素質要求

安全意識成本，質量，環(huán)保意識組織生產運行的能力系統(tǒng)了解設備的基本結構和工作原理，并能進行簡單的設備故障排除與維修處理和協調員工關系，充分調動員工工作積極性終身學習的意識

安全企業(yè)的收獲：（1）技能與經驗（2）薪酬與心情（3）健康、快樂、安全升值概念800---1000---1200---2000---3000（薪水滯后性）設備從小事管起第二節(jié)：什么是管理

管理是利用組織的資源，結合下屬及眾人的智慧與努力，通過計劃，組織，領導，控制，調整等方式來達成組織的目標管理的內容：人，機，料，法，環(huán)班組長的管理原則：管理無小事：班前布置，中間控制，事后檢查班組長的權力

權力是關系互動的結果

合法權專長權職務權力報酬權典范權強制權

非權力因素

專家提醒：

1，權力是關系互動的結果2，權力來自于對方的接受，一旦對方不顧一切后果的反對，權力將會等于零，甚至產生負值。3，權力承受者的態(tài)度取決于他的價值觀，道德水平，和掌握信息等，由其獨立自主的決定。第三節(jié)：班組長的角色認知在舞臺上的角色

學習重點1，認識自我的重要性2，作為下屬的班組長3，作為上司的班組長4，作為同事的班組長5，管理者在企業(yè)中應當扮演的角色

1，認識自我的重要性

認識自我的重要性-古希臘戴爾菲城神廟的碑銘老子：知人者智，自知者明孫子：知己知彼，百戰(zhàn)不殆尼采：聰明的人只要能認識自己，便什么也是不會失去

2，作為下屬的班組長

作為下屬的班組長A，你的權力基礎來自上司的委托或任命，你對上司負責B，你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C，執(zhí)行上司的決議D，在職權范圍內做事

作為下屬的班組長常見的誤區(qū)

錯位一：民意代表錯位二：向上錯位錯位三：沒有企圖心錯位四：吃著碗里，看著鍋里錯位五：不恰當的期望或對比對上司的認識

認為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對上司要保持職務上的禮貌只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正常切實聽取上司的告戒和訓示，是對上司保持禮貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應該的能經常為上司的立場設想的人，必然能得到上司的賞識在與上司交談時，要注意自己的言行舉止1、對上司的尊重

3，作為上司的班組長

作為上司的班組長

A，在工作內容上，從實際操作到管理B，在工作方式上，從個性化到團隊化C，在人際關系上，從感情關系到事業(yè)化D，在目標上，從個人目標到團隊化E，在工作力度上，從守成到議普角色認知:作為上司的班組長（管理規(guī)則）

作為上司的班組長常見的誤區(qū)

錯位一：專員錯位二：官（只知道管）

高-----低（管人、理事）

錯位三：扮演同情者的角色錯位四：將自己當做企業(yè)的化身錯位五：自然人（拉開距離越高越孤單）錯位六：領主（風吹雨打不進）角色認知:作為上司的班組長

如何領導下屬

要懂得運用影響力要有高度的自信心要運用無為而為的領導藝術要尊重每一個下屬要少開空頭支票以身作則、嚴以律己，不為自己設特權與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦

不要管得軟細給予大空間

4，做為同事的班組長

做為同事的班組長A，內部顧客B，既講分工又講合作（馬克斯-韋伯MAXWEBER）C，跳出本位看問題（口渴之前先挖口井）

（情感銀行多存錢）角色認知：作為同事的班組長

作為同事的班組長常見的誤區(qū)

從上司那里領報酬“管”和“被管”的角色較為認同（同上）其他部門為自己提供服務是應該的僅僅是各司其職

5，管理者在企業(yè)中應當扮演的角色

領導者：領導部屬，透過他們完成工作目標

監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進行適當的監(jiān)督、考核傳播者：上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊

協調者：同事之間、部屬之間的工作協調、任務協調訓練者：給予部屬必要的訓練和教導

調配者：對擁有的企業(yè)資源予以合理的調配使用支持者：給予部屬精神上、物質上最強有力的支持與協助

執(zhí)行者：應具有強烈的行動力，將本職工作完成好（執(zhí)行力）

人際關系1，的意義與重要性

人際關系的意義與重要性人無法脫離與他人的社會關系，工作關系組織是由復雜而多元化的人際關系組成組織之和諧乃促進團隊績效之基礎據統(tǒng)計

◎80%的成功人士之所以最后能獲得成功，并不是他們的智慧與勇氣，而是因為他們建立了一具超乎尋常人的人際關系網，并能將其收放自如地為自己所用◎在現代職場中，60%以上的人之所以獲得升職加薪的機會，是因為他們善于在公司上下之間建立起優(yōu)秀的人際口碑。

情商陽光下關系網口牌（注意）

2，人際關系的本質

性善論性惡論

3，人際關系的處理技巧

上司對部屬

了解部屬關懷傾聽讓部屬參與決策適當的授權給予贊賞包容平易近人表里一致不恥下問朋友就是站在你身邊支持你的人，敵人也會從里邊產生。

與下屬相處的四大法則1）“南風”法則溫暖激烈2）“金魚缸”法則透明原則3）“熱爐”法則警告性及一致性、積極性4）“刺猬”法則與下屬不親密，保持距離部屬對上司

尊重協助上司謹守分寸體諒上司的難處勿背后批評

如何與上司相處

只接受一個上司的命令傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學會主動匯報改變上司不如改變自己作為部屬，職責之一就是輔佐上司上司有了好主意時要表示敬意如何面對上司的批評

不要急于辯解立即反省改進舉一反三，觸類旁通同樣的錯誤，不犯第二次不要原諒自己，坦然接受處罰吸取教訓，總結經驗同仁之間

互相尊重互助合作互相照應團隊重于個人遵守團體紀律勿揭人之短勿爭權奪利

UNIT2：現場管理的基礎

學習重點

1，現場管理的基礎及5S2，現場管理的金科玉律3，現場管理實務現場管理的基礎

現場管理的基礎之現場管理的五要素

人，領導者，管理者，操作者，輔助者機，設備，工具，工裝，計量，檢測設備料，原料，在制品，半成品，成品法，操作規(guī)程，各種制度，信息，轉換手段環(huán)，工作環(huán)境，工藝生產，安全生產現場管理六大目標

P（production)：效率Q（quality)：品質C（cost)：成本D（delivery)：交期M（morale)：士氣S（safety)：安全第一節(jié)：現場管理的基礎之5S管理

1，5S的八大作用A，虧損為零-5S是最佳推銷員B，不良為零-5S是品質管理的保證C，浪費為-5S是節(jié)約能手D，故障為-5S是交貨期的保證E，切換產品時間為-5S是高效率的前提F，事故為-5S是安全的守護神G，投訴為-5S是標準化的推動者H，缺勤為-5S可以創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境

“5S”起源于日本。戰(zhàn)后日本工業(yè)在自然資源十分匱乏的條件下，只用短短二三十年時間，創(chuàng)造了令世人震驚的經濟奇跡，以低成本、高效率、高品質的產品行銷全球，一躍跨入世界經濟強國。其5S管理起到了至關重要的作用，并稱為日本工業(yè)成功之法寶。人亦改變環(huán)境，環(huán)境亦改變人。在全球經濟一體化的今天，海爾公司通過大力推行“5S”管理，成功的將“中國制造”紅遍全球，令國人深感驕傲。推進5S精益管理是為了提高企業(yè)管理水平，建設文明、整潔、高效、安全、有序的工作環(huán)境和人文環(huán)境，充分體現大集團文化戰(zhàn)略，在市場競爭中樹立企業(yè)良好形象，愿企業(yè)經理人能在現場管理方面有一定的收獲和提高，始終追求永無止境改善，在管理上實現跨越式發(fā)展，為實現企業(yè)管理水平提高打造一個良好的基礎平臺

5S活動強調

地\物明朗化人規(guī)范化5S是一種行動.藉活動來改變人的思考方式和行動品質,從而改變公司的管理水準.

5S是企業(yè)品性的標志(企業(yè)的勢)

5S活動得以徹底推進的企業(yè)，可以看到以下現象：員工主動遵守規(guī)定；員工守時，各項活動能夠準時集合管理狀態(tài)一目了然員工的作業(yè)速度快捷有序，充滿干勁；員工的精神面貌好，彬彬有禮。

目的是不戰(zhàn)而屈的人之兵，并非簡單打掃衛(wèi)生

5S管理的目的

提升人的品質，優(yōu)化人文環(huán)境追求低成本、高效率、高品質。消除浪費，實現企業(yè)利潤最大化。

高枕無憂

運氣+政策+實力

松下

員工創(chuàng)造企業(yè)

離破產18個月微較華為（危機意識）整理的真意

真意為組織化為使工作能充分發(fā)揮應有的機能，應具有哪些必備的物品及應有的流程（以----的角度考量）你讓自己的工程感到自豪嗎？

要與不要分析將物品流程梳理

整頓的真意

★真意在于考慮（以合理化流程的角度來考量）

快速流程拉馬士兵（制度未刷新）清掃的真意

真意在于一個地方一個地方去清掃，等于對每個地方作檢查及確認（以的角度來考量）

清潔清潔的真意

真意在于問題點發(fā)現后，若不徹底加以解決，會養(yǎng)成忽視、敷衍的心態(tài)

保持清潔

徹底的改善素養(yǎng)的真意

真意在于Disciplineandtrainig（以的精神來考量）

紀律與訓練

5個S之間的關系

（1）變被動為主動（2）變要求為自覺（3）變被動管理為參與管理

5S活動推行目的\要領\重點

1、影響員工情緒2、標識不清誤用3、完善不實施5S存在的問題

物品管理方面的問題安全管理方面的問題設備管理方面的問題員工精神面貌方面的問題區(qū)域管理方面的問題作業(yè)管理方面的問題工作環(huán)境方面的問題

1S-整理

整理整理可騰出辦公場所、生產現場空間整理可使員工快速取送文件資料、物品整理：區(qū)分必要與不必要的物品，不必要的物品要徹底清除現場目的：騰出空間防止誤用、誤送注意點：要有決心，不必要的物品應果斷地加以處置層別分類原則

類別使用頻度處理方法稽核

必需品

每小時

每天每周每月三個月

放在工作臺或隨身攜帶

工作臺附件現場存放區(qū)倉庫存儲倉庫存儲倉庫存儲倉庫存儲倉庫存儲有用不需要用倉庫存儲變賣／廢棄變賣／廢棄定期檢查定期檢查定期檢查定期檢查定期檢查定期檢查立即廢棄

非必需品

半年一年兩年未定不能用整理的著眼點

所謂不要物

指在這個工作場所，對于工作機能沒有任何正面效用的物品所謂不要工作流程指在工作中沒有效用的工作站臺票點及內容整理的實施要點

項目定義目的整理（SEIRI）將工作場所的物品分為有用的和不用的，清除無用的物品騰出空間，以便充分的利用空間防止誤送（送錯地方），誤用（無用的或不良的）減少庫存量創(chuàng)造清爽的工作環(huán)境明確原則，大膽果斷清除（或廢棄）無用品研究無用品產生的原因，對其進行對策防止污染源的發(fā)生推進文件編排、存放系統(tǒng)廢棄決心行動要快速果斷

主要活動

實施要點整理的實施要領

對自己的工作場所（范圍）全面整理，包括看得見

和看不見的地方（如設備內部、腳踏板、辦公桌、文件柜、更衣柜、工具柜、工作臺底下）。

括號內為看不見地方辦公桌、文件柜、更衣柜、工具柜、工作臺內置物品要分類整理。將不要物品及時清除工作現場確定［要］和［不要］基準。

節(jié)約成本錯誤的觀念

舊的東西絕對屬于不要物。5S追求的是如何做才能節(jié)省成本，并尖于表面的漂亮

及時處理

2S-整頓

整頓是提高效率的基礎整頓是一門擺放藝術整頓：整理后將要的物品依規(guī)定位置分門別類整齊擺放，明確標識。工作場所一目了然整齊的工作環(huán)境消除尋找物品時間消除過多的積壓物品注意點：整頓是提高效率的基礎

尋找減少最小整頓的“3定”原則：定位、定容、定量

定位：放在哪里合適。標識不良品定容；用什么容器、顏色。定量：規(guī)定合適的數量。盛具的合理使用一、定位：決定合理的位置