班組長管理知識(shí)

班組長管理基礎(chǔ)知識(shí)

學(xué)習(xí)重點(diǎn)

1，什么是班組長2，班組長的使命：根本性的任務(wù)3，什么是管理4，班組長的角色認(rèn)知5，人際關(guān)系處理技巧第一節(jié)：什么是班組長

企業(yè)管理，從縱向結(jié)構(gòu)上可劃分為三個(gè)層次A，決策層：董事長，總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略制定及重大決策B，管理層：經(jīng)理，部長，課長，主任，負(fù)責(zé)層層組織和督導(dǎo)C，執(zhí)行層：工段長，領(lǐng)班，班組長，負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真履行職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并及時(shí)收集，反饋組織執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的各種末端信息。

1，什么是班組長

班組長的地位；班組是為了完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長。班組是企業(yè)的細(xì)胞班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)班組是執(zhí)行的最后一站

2，班組長的使命：根本性的任務(wù)

1，班組長特點(diǎn)：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小2，班組長的使命：提高生產(chǎn)效率P提高產(chǎn)品質(zhì)量Q降低生產(chǎn)成本C確保交貨日期D防止工傷事故S提高員工士氣M班組長的職責(zé)

1，勞務(wù)管理：人事調(diào)配，考勤，技術(shù)培訓(xùn)，安全操

作，衛(wèi)生，福利，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，

2，生產(chǎn)管理職責(zé)：現(xiàn)場作業(yè)，品質(zhì)，成本控制，

物料管理，設(shè)備保養(yǎng)，

3，輔助上級(jí)：及時(shí)反映工作中的實(shí)際情況，并提出

自己的建議，作好上級(jí)的參謀助手。

3，班組長的素質(zhì)要求

安全意識(shí)成本，質(zhì)量，環(huán)保意識(shí)組織生產(chǎn)運(yùn)行的能力系統(tǒng)了解設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)和工作原理，并能進(jìn)行簡單的設(shè)備故障排除與維修處理和協(xié)調(diào)員工關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性終身學(xué)習(xí)的意識(shí)

安全企業(yè)的收獲：（1）技能與經(jīng)驗(yàn)（2）薪酬與心情（3）健康、快樂、安全升值概念800---1000---1200---2000---3000（薪水滯后性）設(shè)備從小事管起第二節(jié)：什么是管理

管理是利用組織的資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，調(diào)整等方式來達(dá)成組織的目標(biāo)管理的內(nèi)容：人，機(jī)，料，法，環(huán)班組長的管理原則：管理無小事：班前布置，中間控制，事后檢查班組長的權(quán)力

權(quán)力是關(guān)系互動(dòng)的結(jié)果

合法權(quán)專長權(quán)職務(wù)權(quán)力報(bào)酬權(quán)典范權(quán)強(qiáng)制權(quán)

非權(quán)力因素

專家提醒：

1，權(quán)力是關(guān)系互動(dòng)的結(jié)果2，權(quán)力來自于對(duì)方的接受，一旦對(duì)方不顧一切后果的反對(duì)，權(quán)力將會(huì)等于零，甚至產(chǎn)生負(fù)值。3，權(quán)力承受者的態(tài)度取決于他的價(jià)值觀，道德水平，和掌握信息等，由其獨(dú)立自主的決定。第三節(jié)：班組長的角色認(rèn)知在舞臺(tái)上的角色

學(xué)習(xí)重點(diǎn)1，認(rèn)識(shí)自我的重要性2，作為下屬的班組長3，作為上司的班組長4，作為同事的班組長5，管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色

1，認(rèn)識(shí)自我的重要性

認(rèn)識(shí)自我的重要性-古希臘戴爾菲城神廟的碑銘老子：知人者智，自知者明孫子：知己知彼，百戰(zhàn)不殆尼采：聰明的人只要能認(rèn)識(shí)自己，便什么也是不會(huì)失去

2，作為下屬的班組長

作為下屬的班組長A，你的權(quán)力基礎(chǔ)來自上司的委托或任命，你對(duì)上司負(fù)責(zé)B，你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C，執(zhí)行上司的決議D，在職權(quán)范圍內(nèi)做事

作為下屬的班組長常見的誤區(qū)

錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：向上錯(cuò)位錯(cuò)位三：沒有企圖心錯(cuò)位四：吃著碗里，看著鍋里錯(cuò)位五：不恰當(dāng)?shù)钠谕驅(qū)Ρ葘?duì)上司的認(rèn)識(shí)

認(rèn)為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價(jià)上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對(duì)上司要保持職務(wù)上的禮貌只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營正常切實(shí)聽取上司的告戒和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行舉止1、對(duì)上司的尊重

3，作為上司的班組長

作為上司的班組長

A，在工作內(nèi)容上，從實(shí)際操作到管理B，在工作方式上，從個(gè)性化到團(tuán)隊(duì)化C，在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)化D，在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)化E，在工作力度上，從守成到議普角色認(rèn)知:作為上司的班組長（管理規(guī)則）

作為上司的班組長常見的誤區(qū)

錯(cuò)位一：專員錯(cuò)位二：官（只知道管）

高-----低（管人、理事）

錯(cuò)位三：扮演同情者的角色錯(cuò)位四：將自己當(dāng)做企業(yè)的化身錯(cuò)位五：自然人（拉開距離越高越孤單）錯(cuò)位六：領(lǐng)主（風(fēng)吹雨打不進(jìn)）角色認(rèn)知:作為上司的班組長

如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

要懂得運(yùn)用影響力要有高度的自信心要運(yùn)用無為而為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要尊重每一個(gè)下屬要少開空頭支票以身作則、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦

不要管得軟細(xì)給予大空間

4，做為同事的班組長

做為同事的班組長A，內(nèi)部顧客B，既講分工又講合作（馬克斯-韋伯MAXWEBER）C，跳出本位看問題（口渴之前先挖口井）

（情感銀行多存錢）角色認(rèn)知：作為同事的班組長

作為同事的班組長常見的誤區(qū)

從上司那里領(lǐng)報(bào)酬“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同（同上）其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的僅僅是各司其職

5，管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色

領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過他們完成工作目標(biāo)

監(jiān)督者：對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者：上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊

協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)訓(xùn)練者：給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)

調(diào)配者：對(duì)擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助

執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好（執(zhí)行力）

人際關(guān)系1，的意義與重要性

人際關(guān)系的意義與重要性人無法脫離與他人的社會(huì)關(guān)系，工作關(guān)系組織是由復(fù)雜而多元化的人際關(guān)系組成組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效之基礎(chǔ)據(jù)統(tǒng)計(jì)

◎80%的成功人士之所以最后能獲得成功，并不是他們的智慧與勇氣，而是因?yàn)樗麄兘⒘艘痪叱鯇こＨ说娜穗H關(guān)系網(wǎng)，并能將其收放自如地為自己所用◎在現(xiàn)代職場中，60%以上的人之所以獲得升職加薪的機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗麄兩朴谠诠旧舷轮g建立起優(yōu)秀的人際口碑。

情商陽光下關(guān)系網(wǎng)口牌（注意）

2，人際關(guān)系的本質(zhì)

性善論性惡論

3，人際關(guān)系的處理技巧

上司對(duì)部屬

了解部屬關(guān)懷傾聽讓部屬參與決策適當(dāng)?shù)氖跈?quán)給予贊賞包容平易近人表里一致不恥下問朋友就是站在你身邊支持你的人，敵人也會(huì)從里邊產(chǎn)生。

與下屬相處的四大法則1）“南風(fēng)”法則溫暖激烈2）“金魚缸”法則透明原則3）“熱爐”法則警告性及一致性、積極性4）“刺猬”法則與下屬不親密，保持距離部屬對(duì)上司

尊重協(xié)助上司謹(jǐn)守分寸體諒上司的難處勿背后批評(píng)

如何與上司相處

只接受一個(gè)上司的命令傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)改變上司不如改變自己作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意時(shí)要表示敬意如何面對(duì)上司的批評(píng)

不要急于辯解立即反省改進(jìn)舉一反三，觸類旁通同樣的錯(cuò)誤，不犯第二次不要原諒自己，坦然接受處罰吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)同仁之間

互相尊重互助合作互相照應(yīng)團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人遵守團(tuán)體紀(jì)律勿揭人之短勿爭權(quán)奪利

UNIT2：現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)重點(diǎn)

1，現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)及5S2，現(xiàn)場管理的金科玉律3，現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)

現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)之現(xiàn)場管理的五要素

人，領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，操作者，輔助者機(jī)，設(shè)備，工具，工裝，計(jì)量，檢測(cè)設(shè)備料，原料，在制品，半成品，成品法，操作規(guī)程，各種制度，信息，轉(zhuǎn)換手段環(huán)，工作環(huán)境，工藝生產(chǎn)，安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理六大目標(biāo)

P（production)：效率Q（quality)：品質(zhì)C（cost)：成本D（delivery)：交期M（morale)：士氣S（safety)：安全第一節(jié)：現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)之5S管理

1，5S的八大作用A，虧損為零-5S是最佳推銷員B，不良為零-5S是品質(zhì)管理的保證C，浪費(fèi)為-5S是節(jié)約能手D，故障為-5S是交貨期的保證E，切換產(chǎn)品時(shí)間為-5S是高效率的前提F，事故為-5S是安全的守護(hù)神G，投訴為-5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者H，缺勤為-5S可以創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境

“5S”起源于日本。戰(zhàn)后日本工業(yè)在自然資源十分匱乏的條件下，只用短短二三十年時(shí)間，創(chuàng)造了令世人震驚的經(jīng)濟(jì)奇跡，以低成本、高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品行銷全球，一躍跨入世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。其5S管理起到了至關(guān)重要的作用，并稱為日本工業(yè)成功之法寶。人亦改變環(huán)境，環(huán)境亦改變?nèi)恕Ｔ谌蚪?jīng)濟(jì)一體化的今天，海爾公司通過大力推行“5S”管理，成功的將“中國制造”紅遍全球，令國人深感驕傲。推進(jìn)5S精益管理是為了提高企業(yè)管理水平，建設(shè)文明、整潔、高效、安全、有序的工作環(huán)境和人文環(huán)境，充分體現(xiàn)大集團(tuán)文化戰(zhàn)略，在市場競爭中樹立企業(yè)良好形象，愿企業(yè)經(jīng)理人能在現(xiàn)場管理方面有一定的收獲和提高，始終追求永無止境改善，在管理上實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平提高打造一個(gè)良好的基礎(chǔ)平臺(tái)

5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)

地\物明朗化人規(guī)范化5S是一種行動(dòng).藉活動(dòng)來改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袆?dòng)品質(zhì),從而改變公司的管理水準(zhǔn).

5S是企業(yè)品性的標(biāo)志(企業(yè)的勢(shì))

5S活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象：員工主動(dòng)遵守規(guī)定；員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合管理狀態(tài)一目了然員工的作業(yè)速度快捷有序，充滿干勁；員工的精神面貌好，彬彬有禮。

目的是不戰(zhàn)而屈的人之兵，并非簡單打掃衛(wèi)生

5S管理的目的

提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境追求低成本、高效率、高品質(zhì)。消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

高枕無憂

運(yùn)氣+政策+實(shí)力

松下

員工創(chuàng)造企業(yè)

離破產(chǎn)18個(gè)月微較華為（危機(jī)意識(shí)）整理的真意

真意為組織化為使工作能充分發(fā)揮應(yīng)有的機(jī)能，應(yīng)具有哪些必備的物品及應(yīng)有的流程（以----的角度考量）你讓自己的工程感到自豪嗎？

要與不要分析將物品流程梳理

整頓的真意

★真意在于考慮（以合理化流程的角度來考量）

快速流程拉馬士兵（制度未刷新）清掃的真意

真意在于一個(gè)地方一個(gè)地方去清掃，等于對(duì)每個(gè)地方作檢查及確認(rèn)（以的角度來考量）

清潔清潔的真意

真意在于問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)后，若不徹底加以解決，會(huì)養(yǎng)成忽視、敷衍的心態(tài)

保持清潔

徹底的改善素養(yǎng)的真意

真意在于Disciplineandtrainig（以的精神來考量）

紀(jì)律與訓(xùn)練

5個(gè)S之間的關(guān)系

（1）變被動(dòng)為主動(dòng)（2）變要求為自覺（3）變被動(dòng)管理為參與管理

5S活動(dòng)推行目的\要領(lǐng)\重點(diǎn)

1、影響員工情緒2、標(biāo)識(shí)不清誤用3、完善不實(shí)施5S存在的問題

物品管理方面的問題安全管理方面的問題設(shè)備管理方面的問題員工精神面貌方面的問題區(qū)域管理方面的問題作業(yè)管理方面的問題工作環(huán)境方面的問題

1S-整理

整理整理可騰出辦公場所、生產(chǎn)現(xiàn)場空間整理可使員工快速取送文件資料、物品整理：區(qū)分必要與不必要的物品，不必要的物品要徹底清除現(xiàn)場目的：騰出空間防止誤用、誤送注意點(diǎn)：要有決心，不必要的物品應(yīng)果斷地加以處置層別分類原則

類別使用頻度處理方法稽核

必需品

每小時(shí)

每天每周每月三個(gè)月

放在工作臺(tái)或隨身攜帶

工作臺(tái)附件現(xiàn)場存放區(qū)倉庫存儲(chǔ)倉庫存儲(chǔ)倉庫存儲(chǔ)倉庫存儲(chǔ)倉庫存儲(chǔ)有用不需要用倉庫存儲(chǔ)變賣／廢棄變賣／廢棄定期檢查定期檢查定期檢查定期檢查定期檢查定期檢查立即廢棄

非必需品

半年一年兩年未定不能用整理的著眼點(diǎn)

所謂不要物

指在這個(gè)工作場所，對(duì)于工作機(jī)能沒有任何正面效用的物品所謂不要工作流程指在工作中沒有效用的工作站臺(tái)票點(diǎn)及內(nèi)容整理的實(shí)施要點(diǎn)

項(xiàng)目定義目的整理（SEIRI）將工作場所的物品分為有用的和不用的，清除無用的物品騰出空間，以便充分的利用空間防止誤送（送錯(cuò)地方），誤用（無用的或不良的）減少庫存量創(chuàng)造清爽的工作環(huán)境明確原則，大膽果斷清除（或廢棄）無用品研究無用品產(chǎn)生的原因，對(duì)其進(jìn)行對(duì)策防止污染源的發(fā)生推進(jìn)文件編排、存放系統(tǒng)廢棄決心行動(dòng)要快速果斷

主要活動(dòng)

實(shí)施要點(diǎn)整理的實(shí)施要領(lǐng)

對(duì)自己的工作場所（范圍）全面整理，包括看得見

和看不見的地方（如設(shè)備內(nèi)部、腳踏板、辦公桌、文件柜、更衣柜、工具柜、工作臺(tái)底下）。

括號(hào)內(nèi)為看不見地方辦公桌、文件柜、更衣柜、工具柜、工作臺(tái)內(nèi)置物品要分類整理。將不要物品及時(shí)清除工作現(xiàn)場確定［要］和［不要］基準(zhǔn)。

節(jié)約成本錯(cuò)誤的觀念

舊的東西絕對(duì)屬于不要物。5S追求的是如何做才能節(jié)省成本，并尖于表面的漂亮

及時(shí)處理

2S-整頓

整頓是提高效率的基礎(chǔ)整頓是一門擺放藝術(shù)整頓：整理后將要的物品依規(guī)定位置分門別類整齊擺放，明確標(biāo)識(shí)。工作場所一目了然整齊的工作環(huán)境消除尋找物品時(shí)間消除過多的積壓物品注意點(diǎn)：整頓是提高效率的基礎(chǔ)

尋找減少最小整頓的“3定”原則：定位、定容、定量

定位：放在哪里合適。標(biāo)識(shí)不良品定容；用什么容器、顏色。定量：規(guī)定合適的數(shù)量。盛具的合理使用一、定位：決定合理的位置