酒店總機獎罰制度（標準版）

/酒店總機獎罰制度（公司內部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個人乙方：**單位或個人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點：**省**市**地酒店總機獎罰制度

總機是一個酒店的窗口與核心,客人第一時間接觸到的服務便是接線生所提供的,因此不斷加強并提高接線生的自身素質及服務意識,是至關重要的。對此,本部門將對接線生進行規(guī)范化管理,做到獎罰分明,具體規(guī)章制度如下:

一、有關獎勵制度

1、 一個月內做到禮貌優(yōu)秀者獎5分。

2、 一個月內做到轉接電話無誤者獎5分。

3、 一個月內考核記國內外常用電話號碼,成績最佳5分。

4、 對待自己的本職工作認真負責,能及時發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題者獎3分。

5、 服務周到熱情,受到客人表揚者,每人次獎3分。

6、 能夠積極配合并支持部門工作,在工作需要時自愿加班者每人次獎5分。

二、 有關懲罰制度

(1) 儀容儀表。

1、 上班時間一律穿制服,并保持制服整潔,違者扣2分。

2、 上班時間一律佩戴工牌,違者扣2分。

3、 上班時間應檢查并整理自己的儀容,要求畫淡妝,頭發(fā)應梳理整齊,違者扣2分。

4、 不準留長指甲,不準涂指甲油,違者扣2分。

5、 不準在總機內穿拖鞋,或不穿鞋,違者扣3分。

6、 在工作中應注意隨時用禮貌用語,例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務時應講"對不起,請稍等"如有事需詢問客人時要講"對不趣,請問""得到答復時要講謝謝"等,如工作中語言便態(tài)度冷淡,將據(jù)情節(jié)嚴重性給予扣3分以上處理。

7、 待客一下要耐心,服務要熱情周到,對客人所提出的頭號題要耐心解答違者扣2分。

8、 接到酒店內上級領導的電話應對其進行稱呼,并問好違者扣2分。

(2) 工作態(tài)度

1、 無故不參加部門培訓,會議者每人次扣3分。

2、 上班時間心不在焉,帶有緒工作者扣3分。

3、 工作態(tài)度懶散,接聽電話緩慢每人次扣5分。

4、 上班時間不準接聽私人電話,違者將據(jù)情節(jié)嚴重性給予扣2分以上處理。

5、 上班時間不準看書,看報做與工作無關的事,違者扣3分。

6、 上班時間應保持總機房內安靜,不得大聲說笑,打鬧等,違者將據(jù)情節(jié)嚴重性給予扣3分以上處理。

7、 接聽電話時無論什么情況都不得與客人頂撞,違者扣3分。

8、 接聽電話時不耐心,無故掛掉對方電話者扣3分。

9、 夜班接線生睡覺,造成工作失職者一次扣5分。

⑶ 崗位職責

1、 認真做好交接班工作,如發(fā)現(xiàn)因交接班不清楚造成后果的扣3分。

2、 認真做好叫醒工作,如發(fā)現(xiàn)忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。

3、 認真做好為客留言服務,如發(fā)現(xiàn)忘記將客人留言進傳達而造成客人投訴者扣5分。

4、 接進電話時應重復客人所講的分機號碼,正確無誤主可轉,如轉接電話時粗心大意,造成轉錯電話每人次扣3分。

5、 熟記酒店內所有分機號碼,如出現(xiàn)因分機號記不清楚而出現(xiàn)轉錯電話或耽誤客人人時間扣3分。

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質量保證書或樣品，并在合同中明確質量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細的步驟和預防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風險，并確保自己能夠在合同關系中得到應有的保護。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質量保證書或樣品，并在合同中明確質量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**