質(zhì)量的心得體會（31篇）

質(zhì)量的心得體會（31篇）

質(zhì)量的心得體會（精選31篇）

質(zhì)量的心得體會篇1

一、注意積累資料，是提高公文寫作質(zhì)量的“奠基石”

廣泛占有資料是寫好公文的基礎(chǔ)，是提高公文寫作質(zhì)量的前提。占有資料要日積月累。積累資料有兩種途徑：一種是從工作和生活中收集“第一手資料”；另一種是從文件和有關(guān)材料中獲取“第二手資料”。收集、獲取資料，要立足于本部門、本單位，著眼于本行業(yè)、本系統(tǒng)，關(guān)注社會有關(guān)情況，遵循適度、有用原則，廣泛采集感性與理性資料、現(xiàn)實與歷史資料、直接與間接資料、正面與反面資料。收集資料的方法，就是要用好“兩把刀、一支筆”。所謂兩把刀：一把是“機(jī)械剪刀”，剪貼報刊等資料；一把是“電子剪刀”，剪輯網(wǎng)上資料。所謂一支筆：就是采取摘錄、提要、心得式的筆記方法，摘錄文電資料，記錄會議講話等。

積累資料的訣竅：

一是多讀偉人傳。從偉人傳中認(rèn)識偉人、領(lǐng)悟偉人的處事招術(shù)，從中得到啟迪，提高觀察問題、分析問題、處理問題和解決問題的能力。

二是多看上級機(jī)關(guān)文件。從上級機(jī)關(guān)的文件中學(xué)習(xí)公文寫作知識，熟悉公文寫作規(guī)范，提高思維層次。

三是多學(xué)本職業(yè)務(wù)知識和有關(guān)政策法規(guī)。通過持之以恒的學(xué)習(xí)，不斷豐富業(yè)務(wù)知識，提高政策法規(guī)水平，熟練掌握有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度。

四是注意留心身邊素材，參加集中學(xué)習(xí)、開會，日常工作交流，參與有關(guān)活動等，要注意留心聽記領(lǐng)導(dǎo)的講話、同志的發(fā)言，善于對比分析和思考?xì)w納。只要能持之以恒做到上述“三多一注意”，久而久之，寫作公文時就能達(dá)到運用自如、“信手拈來”的熟練程度，制作的公文質(zhì)量也就可以不斷提高了。

二、正確理解意圖，是提高公文寫作質(zhì)量的“定位鍵”

正確理解意圖，包括了解熟悉上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)意圖，準(zhǔn)確把握本級領(lǐng)導(dǎo)意圖。上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和本級領(lǐng)導(dǎo)意圖，是指上級機(jī)關(guān)和本級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于某項工作的指導(dǎo)方針、總體部署、基本要求和大致思路，是各級機(jī)關(guān)履行職能、開展工作的基本依據(jù)。起草公文要完整準(zhǔn)確地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，必須注意以下三點：

一是要完整準(zhǔn)確地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要做到這一點，平時就要注意學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示精神，熟悉有關(guān)工作部署和要求，善于站在上級、領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度觀察問題、分析問題、思考問題。

二是要創(chuàng)造性地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。由于上級機(jī)關(guān)的指示精神有時是指導(dǎo)性、原則性的，加之領(lǐng)導(dǎo)在考慮成熟某個問題前，其意見想法有時還不連貫、不集中、不清晰，因此，起草公文時要善于把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的精神實質(zhì)，進(jìn)行必要的提煉、概括、完善、拓展、創(chuàng)新，做到融會貫通。

三是要善于拾遺補(bǔ)缺?！笆斑z補(bǔ)缺”是指在起草公文和整理領(lǐng)導(dǎo)講話時，要完整準(zhǔn)確地歸納整理領(lǐng)導(dǎo)意圖。尤其是整理領(lǐng)導(dǎo)的即席講話，有的沒有明確的標(biāo)題，有的只是要點，這類講話往往有的是“半截子話”。這就需要整理者提煉標(biāo)題，調(diào)整結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充內(nèi)容，修正語句，規(guī)范口語，做到既不偏離領(lǐng)導(dǎo)講話的主旨，又要高于領(lǐng)導(dǎo)即席講話的“水平”，這才是寫作者的高招。

三、重視寫好提綱，是提高公文寫作質(zhì)量的“關(guān)節(jié)點”

公文的構(gòu)成與寫作通常包括“四大要素”、“五大步驟”?！八拇笠亍保垂牡闹髦?、材料、結(jié)構(gòu)、語言；“五大步驟”，即精心設(shè)計提綱—認(rèn)真擬制標(biāo)題—劃好層次段落—巧設(shè)過渡照應(yīng)—斟酌開頭結(jié)尾。其中最重要的是“精心設(shè)計提綱”。寫提綱，就是搭建公文構(gòu)成中的“骨骼框架”，是公文作者思路要點的文字體現(xiàn)形式，是公文的間架結(jié)構(gòu)和思想內(nèi)容的“藍(lán)圖”。提高公文寫作質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)重在寫好提綱，目的是便于在寫作時按“綱”行文，一氣呵成，形成邏輯性較強(qiáng)的文脈。寫提綱好比“修房子”，只要把框架搭好，再砌磚和裝飾就不難了。寫好提綱猶如“編筐與裝糧”，只要把“筐編好”，按順序擺放整齊，再往里面“裝大米、小麥”就很方便了。根據(jù)不同的時限和文種要求，公文寫作提綱可分為三類：

（1）粗綱，只簡略標(biāo)出公文的層次段落和各部分之間的大致關(guān)系。

（2）細(xì)綱，除粗綱所標(biāo)內(nèi)容外，還要標(biāo)出開頭結(jié)尾、過渡照應(yīng)、層次段落的安排與處理；

（3）粗細(xì)綱，就是兩者的結(jié)合，將某些部分詳細(xì)列明，有些部分只用簡略語句加以概括。

公文提綱寫作方法：可采用“綱目設(shè)計法”，即首先使用序碼標(biāo)識的方法，將全文分成若干部分，標(biāo)出每一部分要寫的主要內(nèi)容；然后采取劃分邏輯層次的方法，把各部分要敘述的具體內(nèi)容用序碼標(biāo)注出來。公文提綱寫作步驟：

一是確定主旨，即要反映的主要問題。這一步實際就是寫主標(biāo)題，是寫好提綱的關(guān)鍵。

二是全面羅列素材，從素材中精心歸納提煉各層次的標(biāo)題。精心提煉標(biāo)題，既可大題小做，也可小題大做。無論采取哪種方式，都要注意標(biāo)題必須涵蓋所要表達(dá)的內(nèi)容。對標(biāo)題的提煉，盡量采取“對稱”和“排比”等寫作手法，盡量使用短語，使其便于記憶。

三是細(xì)分寫作層次。公文提綱越細(xì)，往往寫作質(zhì)量就越高。

寫作公文提綱時，盡量具體到一、二、三級標(biāo)題以下各層次的內(nèi)容，并對每一級標(biāo)題下所要表述的內(nèi)容都作相應(yīng)的注明。

質(zhì)量的心得體會篇2

10月17—21日，我有幸參加了新鄭市政府組織的傳統(tǒng)文化培訓(xùn)。四天的學(xué)習(xí)，倍覺時間短暫。感恩、感動、崇敬、贊嘆……交織在一起的感情，總讓人留戀與思念。學(xué)習(xí)培訓(xùn)班期間，我跟八十名同仁一起在聆聽、感悟、震撼中盡情享受了巍巍中華五千年傳統(tǒng)文化教育的盛宴。

從每日早6：30晨練、集體吟誦傳統(tǒng)經(jīng)典《弟子規(guī)》、《孝經(jīng)》，在吟誦中體悟經(jīng)典內(nèi)涵；到本次培訓(xùn)班精選的講座、報告，在聆聽中感悟經(jīng)典；再到晚上在互動交流中分享學(xué)習(xí)心得，親歷四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我享受到了一生中最幸福的時光。因為在這里，我的心靈得到了一次徹底的洗滌，找到了開啟幸福人生的鑰匙，獲得了可終身相伴的財富。感動之余，我還要感恩，感恩市政府領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一次拓展眼界、增長智慧的機(jī)會。通過此次中華傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，我愿將收獲與大家一起分享：

一是認(rèn)識上的轉(zhuǎn)變：在以前的學(xué)習(xí)和工作中接觸國學(xué)方面的知識不廣，只知道是儒家學(xué)問，認(rèn)為學(xué)這些也沒多大的用處，與自己的關(guān)系不大。然而，通過這段時間對《孝經(jīng)》和《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)，認(rèn)識有了新的轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為，國學(xué)博大精深、歷史悠久，幾千年來一直是中國人安居樂業(yè)，安身立命之文化根基，也一直是中華文化的精神脊梁。中國之所以成為世界上唯一一個文化延綿五千年而沒有中斷的國家，正是因為有如此深厚的國學(xué)文化作為支柱，這種文化一直貫穿于我們每個人的成長歷程。學(xué)國學(xué)已成為當(dāng)今熱門的一個詞兒，是人們對于傳統(tǒng)文化的反思和正視。其概念廣泛、內(nèi)涵豐富、分類多樣，把我們祖輩們的經(jīng)歷、體驗、方法以及感悟都融入在這些文字中，為我們后人所一一品讀，并領(lǐng)悟其中的奧妙他們把這些經(jīng)典留給我們，是希望我們代代相傳，修身、齊家、治國、平天下，真正做到學(xué)以致用。

二是心靈的震撼：在四天培訓(xùn)中，我們聆聽了蔡禮旭老師到的《落實弟子規(guī)做好中國人》、《家和萬事興》，肖陳穎的的《愛心伴孩子成長》，呂杰校長和王琦老師的《弟子規(guī)經(jīng)驗推廣》，彭鑫博士的《仁義禮智信與內(nèi)臟健康》、靳雅佳老師的《移風(fēng)易俗莫善于樂》，胡小林總裁的《踐行弟子規(guī)實現(xiàn)幸福人生》課程。

呂杰校長和王琦老師的《弟子規(guī)經(jīng)驗推廣》，讓我倍受鼓舞。我們學(xué)校也在推廣國學(xué)經(jīng)典，我們只是讓孩子熟讀成誦，我們做得太膚淺，我們選取的內(nèi)容太繁多，我們沒有踐行，教師參與率不高，我們?nèi)〉玫男Ч淮蟆Ｍ蹒蠋煾嬖V我們：教育重在實質(zhì)，不重形式，推廣國學(xué)要專精結(jié)合，持之以恒，要活學(xué)活用，要正確引導(dǎo)，要循序漸進(jìn)。

靳雅佳老師的《移風(fēng)易俗莫善于樂》讓我印象非常深，整個講座是在歡愉感動中度過的。我們隨靳雅佳老師一起互動，隨著靳雅佳老師的示范，我學(xué)會了讓歌于演講中演唱，于演唱中閱讀，于閱讀中一起贊美生命，歌唱祖國，感恩父母。很多學(xué)員與我一樣，在靳雅佳講感恩父母那一段的時候都流下了眼淚，是什么讓我們學(xué)會感動？是什么讓我們學(xué)會感恩？是什么讓我們學(xué)會彼此熱愛？是那一曲《生命之河》，簡單的旋律簡單的歌詞，竟然如此純粹完美。

我醒悟最大的是彭鑫老師所講的“仁義禮智信”。簡簡單單的五個字，卻詮釋這與我們身體的重要器官有著密切的關(guān)系。以前我對他們的理解僅僅局限于對于道德的要求，總以為要是做到了“仁義禮智信”就是一個道德崇高的人。而今日的我，深刻認(rèn)識到他們分別對我們的肝、肺、心臟、腎、脾胃有影響。要是真正做到“仁義禮智信”，我們身體就不會那么輕易地得病，而且疾病也會不斷地減少?，F(xiàn)在我才深刻認(rèn)識，原來傳統(tǒng)文化也可以養(yǎng)身，因此我們更要好好學(xué)習(xí)它。

我永遠(yuǎn)記住的一點是——再也不吃動物肝臟（雞肝等）。在這四天的培訓(xùn)里，自從聽了老師的“健康飲食”課，我才了解到原來動物肝臟是這么有毒的，因為動物所有毒素都集中于肝臟內(nèi)。還是“素食”好，素食包含了人類所需要的營養(yǎng)物質(zhì)，這樣一來不僅給人類帶來健康的身體，而且對環(huán)境很健康，保護(hù)我們的生態(tài)環(huán)境。

同時，老師的講解讓我領(lǐng)悟了集家訓(xùn)、家規(guī)于一體的《弟子規(guī)》的意義：它是中華民族的根，中華民族的魂，是打開幸福人生的金鑰匙，不愧為人生的第一規(guī)，感動之余我的心靈受到了強(qiáng)烈的震撼，反思自己，認(rèn)真對照圣賢的教誨，感覺自己的道德都?xì)w零了，只有輸入新的血液，新的靈魂新的道德，才能完善自己的幸福人生。

三是努力的踐行?！暗茏右?guī)，圣人訓(xùn)，首孝弟，次謹(jǐn)信，泛愛眾，而親仁，有余力，則學(xué)文”是《弟子規(guī)》的總綱領(lǐng)，只要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)、去思考、去感悟，就會明白其中的許多道理。五天來授課的老師至誠至真地分別向我們傳授了修身、齊家、教育、飲食、管理、待人、處世之道，讓我們充分地享受到了一場中華傳統(tǒng)文化教育的盛宴，使我時時處于一種被激勵和感動的狀態(tài)，豐富多彩的上課內(nèi)容和靈活多樣的上課形式讓我意猶未盡，興趣盎然課堂上他們以幽默的談笑撥動我們心弦，以智者的語言激發(fā)我們靈動思辯，字字句句直指我們的心靈講座，不僅讓我感受到了授課的老師深厚的中華傳統(tǒng)文化底蘊和強(qiáng)烈的民族自豪感，更為我開啟了一扇深入地了解、體會中華傳統(tǒng)文化精髓的大門，在他們的講話中既有深層的道理，又有具體的做法；既有生活的智慧，又有歷史的教訓(xùn)；既有廣博的知識，又有人生的理想，讓我體會到了做人的意義和做人的樂趣。讓我感受到了中國傳統(tǒng)文化的魅力，靜心沉思，老師們從無刻板的說教，更無嘩眾取寵的言語，有的只是一片真誠的心，字字句句無不是感同身受的善意，令我不能不為之動容，他們實實在在教我們從孝做起，從經(jīng)典做起，從小做起，從我做起，踐行《弟子規(guī)》，把孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥落實在日常生活的點點滴滴?！靶杏胁坏?，反求諸己”，人能自省便會開悟，圣賢的教導(dǎo)讓我豁然開朗、迷霧頓消；“學(xué)貴力行”，在今后的實際生活、工作當(dāng)中，我要把所學(xué)到的圣賢的教誨變成自己的行為規(guī)范，內(nèi)化為自己的德行，做為女兒、兒媳對父母，“孝”字為先，遵循孝道，時時感念父母的養(yǎng)育之恩；愛生如子，以寬容、平和、智慧去感化孩子；做好孩子的表率，我想只要心存善念胸懷仁慈，扎實工作，從我做起，從我心做起，以圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，就一定能調(diào)動起工作的積極性，盡心盡力完成好傳道、授業(yè)、解惑之重任。

中國傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長，博大精深，它是指中國歷史上以個體農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以宗法家庭為背景，以儒家倫理道德為核心的社會文化體系。她是我們的祖先傳承下來的豐厚遺產(chǎn)，曾長期處于世界領(lǐng)先的地位，我們都應(yīng)以《弟子規(guī)》為準(zhǔn)則規(guī)范自身的言行，讓所有的人都體會到圣賢教育帶給社會與家庭的和諧與幸福。

質(zhì)量的心得體會篇3

學(xué)習(xí)是教學(xué)的基礎(chǔ)、教育的基礎(chǔ)，如何提高個體與社會的學(xué)習(xí)能力，顯然應(yīng)該成為教育學(xué)理論研究的最重大課題，然而在現(xiàn)行教育學(xué)的教科書中，不僅沒有專門的章節(jié)研究和討論學(xué)習(xí)問題，甚至連學(xué)習(xí)的概念和定義都找不到！這三個驚嘆號應(yīng)該引起教育實踐和理論工作者的深思，從中不難看出現(xiàn)行教育種種弊端的根源，也許還能找到走出現(xiàn)行教育種種誤區(qū)的希望之路。

作為一名關(guān)注教育實踐和教育改革的教育理論工作者，近三年我把主要精力集中于對學(xué)習(xí)問題的研究和實踐，尤其是探索在當(dāng)代信息技術(shù)新環(huán)境下個體學(xué)習(xí)行為的變化和人類學(xué)習(xí)方式的變革。下面將我的一些感受寫出來，向河南的教育工作者請教。

在當(dāng)今世界中，個體的學(xué)習(xí)能力已成為一項最基本的生存能力。學(xué)生學(xué)習(xí)能力的高低不僅決定著現(xiàn)實的學(xué)業(yè)成就，而且是決定今后事業(yè)成敗的關(guān)鍵性因素?，F(xiàn)代人都希望改善和提高生活質(zhì)量，但大多數(shù)人只知道生活質(zhì)量的高低與學(xué)歷的高低成正比，于是拼命追求高學(xué)歷，其實，比學(xué)歷更重要的是學(xué)習(xí)能力。隨著信息時代的降臨，社會對個體學(xué)習(xí)能力的要求越來越強(qiáng)烈。聯(lián)合國教科文組織在《學(xué)會生存》的著名報告中指出“未來的文盲是那些沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人?！?/p>

人類的學(xué)習(xí)活動，是一個極其復(fù)雜的系統(tǒng)，近二十年來，對學(xué)習(xí)的研究成為多學(xué)科共同關(guān)注、聯(lián)合攻關(guān)的科學(xué)前沿，并已取得許多重大成就，但由于種種原因未能及時引入教育理論與實踐中來，致使目前學(xué)校教育中的學(xué)習(xí)方式與課程、教學(xué)、教育評價模式都十分落后，學(xué)生學(xué)習(xí)效率普遍比較低，更嚴(yán)重的問題在于：師生的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量低得使個體乃至家庭、社會難以忍受！問題的根源與出路何在？我認(rèn)為，不論教師還是學(xué)生，僅僅憑個體狹隘的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，不可能成為一個高效率的學(xué)習(xí)者，只有善于了解和捕捉國內(nèi)外關(guān)于學(xué)習(xí)研究的新進(jìn)展和新成果，用以指導(dǎo)和改善自身的學(xué)習(xí)，才能真正成為一名聰明的、緊跟時代步伐前進(jìn)的優(yōu)秀學(xué)習(xí)者。

尤其重要的是，以多媒體和國際互聯(lián)網(wǎng)為代表的當(dāng)代信息技術(shù)，正以驚人的速度改變著人們的生存方式和學(xué)習(xí)方式。許多有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略家都認(rèn)為，近5至10年內(nèi)，從基礎(chǔ)教育到高等教育，都將發(fā)生一場歷史性的巨大變革。信息化、網(wǎng)絡(luò)化的生存環(huán)境對個體的學(xué)習(xí)能力提出了一系列新要求，同時也為全面提高個體乃至整個社會的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量創(chuàng)造了新的條件與可能。我認(rèn)為，必須把公民的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量應(yīng)作為衡量一個國家或地區(qū)現(xiàn)代化水平和教育水平的一項重要標(biāo)志，才能正在落實教育的戰(zhàn)略地位，也才能使師生盡快適應(yīng)這種日新月異的數(shù)字化生存與學(xué)習(xí)新環(huán)境。

質(zhì)量的心得體會篇4

六月，為了切實落實國家安全生產(chǎn)工作會議精神，加強(qiáng)質(zhì)量、安全生產(chǎn)宣傳教育工作，推動安全生產(chǎn)法律法規(guī)的貫徹落實，普及安全知識，弘揚安全文化，進(jìn)一步營造安全發(fā)展的氛圍，促進(jìn)公司質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理，實現(xiàn)“保證質(zhì)量、安全發(fā)展”的目標(biāo)，根據(jù)國機(jī)集團(tuán)及中工國際的部署，同時結(jié)合我公司業(yè)務(wù)生產(chǎn)的特點，有針對性的開展了一系列活動，切實保證公司各項活動得到有效控制，各項規(guī)章制度得到落實，安全生產(chǎn)得到有力保障。

根據(jù)總院技術(shù)質(zhì)量安全部的統(tǒng)一部署，水電院開展了“自學(xué)質(zhì)量、安全材料活動”，在水電院掀起了一輪學(xué)習(xí)質(zhì)量、安全方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程的熱潮。通過學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到在水利水電工程勘測、設(shè)計、建設(shè)領(lǐng)域，質(zhì)量、安全問題不容忽視，因為水利水電工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故，不僅會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會嚴(yán)重威脅當(dāng)?shù)厝罕姷纳拓敭a(chǎn)安全，影響當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定。作為初入水利設(shè)計行業(yè)的年輕人，我們?nèi)狈?jīng)驗，在設(shè)計中考慮問題也欠全面，難免會存在一些質(zhì)量、安全隱患，這就要求我們不斷加強(qiáng)自身的質(zhì)量、安全意識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，不斷積累經(jīng)驗，并且在提交設(shè)計成果之前逐級校審和修改，確保設(shè)計成果的質(zhì)量。

結(jié)合自身情況，我認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面抓起：

一、提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到質(zhì)量、安全的重要性。

搞好安全生產(chǎn)工作，切實保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，體現(xiàn)了最廣大人民群眾的根本利益，反映了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求和先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。做好安全生產(chǎn)工作是全面建設(shè)小康社會、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的重要內(nèi)容，是實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，是政府履行社會管理和市場監(jiān)督管理職能的基本任務(wù)，是企業(yè)生存發(fā)展的基本要求。我國目前尚處于社會主義初級階段，要實現(xiàn)安全生產(chǎn)狀況的跟本好轉(zhuǎn)，必須付出持續(xù)不懈的努力。安全生產(chǎn)作為一項長期艱巨的任務(wù)，需要警鐘常鳴，常抓不懈，從全面貫徹落實“三個代表”重要思想，維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的重要意義和現(xiàn)實緊迫性。

作為設(shè)計企業(yè)的一名員工，我們必須從入行之初就把“質(zhì)量、安全”作為設(shè)計成果的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)并將之貫徹我們職業(yè)生涯的始終，并形成一種深入內(nèi)心的習(xí)慣，這樣是對我們自身負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，也是對國家、社會負(fù)責(zé)。因此，我們必須深入學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程和公司的質(zhì)量、安全相關(guān)程序文件，并認(rèn)真貫徹實施。

二、堅持學(xué)習(xí)，增加知識儲備，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

今年長江中下游遭遇歷史大旱，但是在湖北浠水縣，村民卻將投資百萬余元的抗旱渠部分拆除，原因是這一存在明顯設(shè)計缺陷的工程，卻通過了各級驗收，一直無法啟用，成為“擺設(shè)工程”。

抗旱渠道在大旱時候卻排不上用場，真是勞民傷財，我們要引以為鑒，堅決杜絕類似情況的發(fā)生。要保證設(shè)計成果的質(zhì)量、安全，最重要的就是提高設(shè)計能力。水利工程涉及的學(xué)科很多，并且這些學(xué)科都有古老但又常新的特點，所以，我們既要鞏固學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，又要不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，了解新工藝、新材料、新技術(shù)，并將之運用到自己的工作中。

現(xiàn)在國家空前重視水利建設(shè)，很多水利項目將集中上馬，這為我們提供了巨大的機(jī)遇，但是隨著項目的增加，任務(wù)的加重，質(zhì)量、安全方面的隱患就越多。解決這些問題的有效措施之一就是提高設(shè)計人員的能力，提高工作效率。

這段時間的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，但如果止步于此，那么就違背此次活動的初衷了，我們要把每個月都當(dāng)做“質(zhì)量、安全月”，將質(zhì)量、安全意識貫徹到我們每天的工作中去。

質(zhì)量的心得體會篇5

“生存勿忘質(zhì)量，發(fā)展必須創(chuàng)新”，是我們一拖公司的訓(xùn)詞。質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)今天能不能生存，創(chuàng)新決定企業(yè)今后的可持續(xù)發(fā)展。要想有尊嚴(yán)的參與市場競爭、得到客戶滿意、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量工作不容忽視，產(chǎn)品質(zhì)量工作更是顯得尤為突出和重要。

長期以來，我們始終注重質(zhì)量管理工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作制度、體系的建立和實物質(zhì)量的檢查、整改和提升，努力通過質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的提升來支撐和推動公司的良性發(fā)展。但是，由于我們?nèi)狈Ξa(chǎn)品生產(chǎn)過程有關(guān)質(zhì)量管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行和全面監(jiān)控，缺乏部門協(xié)同協(xié)作落實好質(zhì)量管理工作的有效機(jī)制，缺乏質(zhì)量工作面前敢于“挑毛病、找問題、得罪人”的履職盡責(zé)勇氣和魄力，缺乏提升質(zhì)量工作的大力度、嚴(yán)要求整改措施和持續(xù)扎實推進(jìn)的工作，缺乏對在質(zhì)量工作上存在的“差不多、好多了、比別人強(qiáng)、是別人的事”思想病毒的摒棄和查殺，等等這些問題的不斷積累、沉淀、漠視最終反應(yīng)在我們員工對待產(chǎn)品質(zhì)量的言行上、反應(yīng)在我們公司經(jīng)營管理工作的效果上，反映在我們客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度上，反映在我們公司發(fā)展業(yè)績的上，影響著我們公司日常經(jīng)營活動的效率效益，制約著公司以管理促發(fā)展的能力水平，阻礙著公司健康科學(xué)的發(fā)展。這些問題的解決，關(guān)鍵在于圍繞公司經(jīng)營管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建立健全和不折不扣的執(zhí)行，根子在于我們每一個管理者、每一個員工的認(rèn)識、態(tài)度和行為。

這就好比一個人，你可能無法決定你的出身，但你可以改變你的人生；你可能無法改變你的相貌，但你可以做到整潔干練；你可能無法選擇成長的環(huán)境，但你可以適應(yīng)環(huán)境并茁壯成長。如果說連自己都對不愿直面現(xiàn)實、都不愿為自己負(fù)責(zé)的做出改變、都不愿勇敢地自己挑戰(zhàn)，那么不管我們身處怎樣的環(huán)境、面對怎樣的機(jī)會，結(jié)果只能是比現(xiàn)在越來越糟。因為你已在“溫水煮青蛙”的效應(yīng)里養(yǎng)成了“習(xí)慣心態(tài)”、失去了發(fā)展動力。企業(yè)經(jīng)營管理過程中會遇到很多不可預(yù)見的問題和矛盾，尤其是企業(yè)管理中的質(zhì)量工作，只要去想、去抓、去做，就會有干不完的事情，完善不完的制度流程，當(dāng)然，不干可能不會犯錯誤，但要承擔(dān)企業(yè)、員工的責(zé)任，更會承擔(dān)因為自己失職到來的責(zé)任。

因此，無論企業(yè)經(jīng)營規(guī)模效益大小，無論企業(yè)發(fā)展時間長短，無論企業(yè)職工人數(shù)多少，無論企業(yè)管理者水平高低，只要企業(yè)從一開始就建立和營造科學(xué)的經(jīng)營管理意識和氛圍，樹立正確的工作價值觀，養(yǎng)成正確的工作行為，持有積極負(fù)責(zé)的工作心態(tài)，就能從一點一滴中完善管理中的問題，提升公司的管理水平，推動公司的持續(xù)良性發(fā)展。

以上是個人的一些體會和看法，和大家一起共勉。下面借鑒錫恩團(tuán)隊執(zhí)行力培訓(xùn)中的“八榮八恥”，提出質(zhì)量工作應(yīng)該遵循的一些“榮恥”規(guī)則，不妥不當(dāng)之處，還請專業(yè)素質(zhì)高、能力強(qiáng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工見諒、指正。

質(zhì)量工作的“八榮八恥”：

以精益求精為榮，以粗制濫造為恥。

以敬畏制度為榮，以個人臆想為恥。

以嚴(yán)格把關(guān)為榮，以放任自流為恥。

以認(rèn)真負(fù)責(zé)為榮，以馬虎草率為恥。

以敢于擔(dān)當(dāng)為榮，以逃避責(zé)任為恥。

以顧客滿意為榮，以本位主義為恥。

以積極主動為榮，以拖沓被動為恥。

以增效降耗為榮，以成本浪費為恥。

質(zhì)量的心得體會篇6

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們參加三體系內(nèi)審員培訓(xùn)的機(jī)會，我也非常珍惜。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對GB/T19001質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和GB/T24001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個內(nèi)審員在審查過程中應(yīng)該注意的事項，使用的方法等相關(guān)的審核知識。通過這短短4天的學(xué)習(xí)，使我對審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識。同時，使我更加深刻的認(rèn)識到建立一個完善的運行體系對企業(yè)的發(fā)展的重要性。

下面分別就質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)安全健康管理三體系談一談自己的學(xué)習(xí)心得，不當(dāng)之處，敬請指正。

一、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。體系強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時要求將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。堅持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過程；依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實施；根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；針對不足之處采取措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。

二、環(huán)境管理體系

GB/T24001環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達(dá)國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結(jié)晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過推行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以有效的提高職工的環(huán)境意識；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹立良好的形象；可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和市場開拓，有利于滿足市場、用戶和各相關(guān)方的要求；可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周圍居民、社區(qū)和相關(guān)方的了解；有利于推動企業(yè)的技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入，但是從長遠(yuǎn)看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，同時也有利于增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。

三、職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求。通過改善作業(yè)條件，增強(qiáng)員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)危險隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施，采取有效的方法解決人員、機(jī)器、環(huán)境的匹配問題，改革工藝、革新設(shè)施設(shè)備和改進(jìn)勞動環(huán)境，不但能夠減輕工人的負(fù)荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學(xué)習(xí)新觀念，改變舊思想，做一個“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊跟社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，使自己的人生更有意義、更有價值！

大家都希望以后多辦一些這類培訓(xùn)班，認(rèn)為培訓(xùn)班時間比較緊，內(nèi)容比較多，對實際工作有幫助，對規(guī)范、體系審核等都有了進(jìn)一步的理解，并且對建立一體化質(zhì)量管理體系有了一定的理解，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

質(zhì)量的心得體會篇7

20__年底，支行各項存款為__萬元，一季度分配任務(wù)__萬元，截至20__年3月底，完成存款任務(wù)__萬元，占任務(wù)%，其中定期存款比年初凈增__萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持;感謝燦杰行長在__期間打下的堅實基礎(chǔ);感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽;更感謝和我一起努力奮斗的支行全體戰(zhàn)友們!謝謝你們!

在組織存款過程中我們做到以下幾點:

1、加大宣傳力度。

在進(jìn)行家家到與三大工程走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢。針對這些情況，通過請示領(lǐng)導(dǎo)，支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢，帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

2、分析競爭對手，巧妙搶占份額

面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款，我們支行群策群議，并對轄內(nèi)另一家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應(yīng)對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進(jìn)行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別，更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數(shù)字證明，我們的做法是正確的!

3、提升服務(wù)質(zhì)量，揚我合行形象!

作為內(nèi)勤出身，對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴(yán)，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經(jīng)理進(jìn)行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理，一個維護(hù)隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務(wù)，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。

4、上行下效，干勁十足

在我們最繁忙的時候，總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持，稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務(wù)理念用行動展示;張?zhí)和?，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內(nèi)勤李主任，于煜、胡興坤用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻(xiàn)禮!

節(jié)日期間，顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳真經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。

5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績

在隊伍中，有這樣幾個人:大軍師邱述策，辦法比頭發(fā)還要多;呂健呂大炮，指哪打哪;苗宗孝苗先進(jìn)，干起工作真來勁;萇斌萇有才，內(nèi)勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑，辦事效率響當(dāng)當(dāng)!高俊奇高老硬，任務(wù)不管有多重，說能完成就完成!

在隊伍中，還有這樣一群人:開自己的車，加自己的油，干著公家的事情;喝自己的酒，抽自己的煙，協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系;這就是我的戰(zhàn)友，這就是我的!雖然我們只選出一個年度先進(jìn)個人，但在我心里你們都是好樣的!

現(xiàn)在回頭總結(jié)，我們也看到自身發(fā)展存在的不足，在萬的存款中，對公存款僅僅只有多萬元，目前，我們正積極協(xié)調(diào)，努力爭取，和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，我們的工作一定可以再上一個臺階。

質(zhì)量的心得體會篇8

中共中央、國務(wù)院《關(guān)于深化教育教學(xué)改革全面提高義務(wù)教育質(zhì)量的意見》提出，堅持“五育”并舉，著力解決素質(zhì)教育落實不到位的問題?！兑庖姟吩谕怀龅掠龑嵭?、提升智育水平、強(qiáng)化體育鍛煉、增強(qiáng)美育熏陶、加強(qiáng)勞動教育等方面提出了有針對性的舉措，以構(gòu)建德智體美勞全面培養(yǎng)的教育體系。各級各類學(xué)校要深入貫徹落實《意見》要求，積極探索多種渠道，讓每一位學(xué)生都能在“五育”并舉中健康成長。

見賢思齊，爭做時代新人。實施“五育”，首先要從娃娃抓起，培養(yǎng)樹立新時代好少年先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在全體學(xué)生中形成“人人踐行核心價值觀、爭當(dāng)時代新人”的生動局面。采取學(xué)生自薦、同學(xué)互薦，以及老師推薦的方式，選出一批優(yōu)秀少先隊員、美德少年，并上報上級參加評選。同時在全校開展以“新時代好少年”為榜樣，開展學(xué)習(xí)實踐活動，并通過開展“爭做新時代好隊員”的入隊儀式，引導(dǎo)大家見賢思齊，人人爭當(dāng)時代新人。

銘記英烈，傳承紅色基因。利用清明、“八一”、重陽節(jié)、國慶等時間節(jié)點，在全體學(xué)生中廣泛開展革命傳統(tǒng)教育，引導(dǎo)學(xué)生銘記革命歷史、崇尚革命英雄、繼承革命事業(yè)。清明節(jié)前后，可以組織青少年到烈士陵園祭掃獻(xiàn)花，禮敬英烈先輩，感恩幸福生活；“八一”前后，可以組織學(xué)生到人武部參觀軍營，增強(qiáng)國防意識，提升愛國主義情懷；重陽節(jié)，可以走進(jìn)光榮院，看望慰問革命老前輩，傾聽革命故事，傳承紅色基因；國慶節(jié)，可以開展升國旗唱國歌、觀看紅色影片、參觀愛國主義教育基地等活動，增強(qiáng)學(xué)生國家觀念和愛國情感等。

弘揚傳統(tǒng)，堅定文化自信。組織開展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)教育活動，推動學(xué)生了解中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，吸取傳統(tǒng)文化中積極的思想觀念、人文精神和傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)文化自覺、堅定文化自信。組織中小學(xué)校開展“我們的節(jié)日”、“傳承中華傳統(tǒng)美德”、中華經(jīng)典誦讀和戲曲、書法進(jìn)校園等活動。帶領(lǐng)學(xué)生參觀博物館、美術(shù)館等，邀請傳統(tǒng)文化名家和民間藝人、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等走進(jìn)學(xué)校，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之根深深植入學(xué)生心田。

廣泛參與，弘揚志愿精神。組織學(xué)生廣泛參與志愿服務(wù)活動，在服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會的過程中，培育美好心靈、強(qiáng)化責(zé)任意識、提高實踐能力。圍繞學(xué)校教學(xué)、校園環(huán)境、校園文化建設(shè)等，組織學(xué)生開展志愿服務(wù)活動。圍繞社區(qū)生活，組織學(xué)生開展親情關(guān)愛、保護(hù)環(huán)境、公益宣傳等志愿服務(wù)活動。組織青少年到博物館、圖書館等公共文化場所，以及光榮院、社區(qū)服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)，開展知識講解、秩序引導(dǎo)和敬老助老、關(guān)愛兒童等活動，提升志愿服務(wù)能力。

勤于鍛煉，豐富體育活動。讓學(xué)生在陽光體育活動中感受到不一樣的體驗，不斷豐富“陽光體育活動”計劃。如，開展形式各樣的體育社團(tuán)活動，開設(shè)多種體育項目，豐富“陽光體育”活動內(nèi)容，為強(qiáng)健孩子們的體魄打下堅實基礎(chǔ)。還可以通過舉行校園運動會，將趣味項目和競技項目有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生堅忍不拔、吃苦耐勞等優(yōu)良品質(zhì)。組織學(xué)生及家長參加馬拉松家庭歡樂跑活動等，弘揚體育競技精神，引領(lǐng)健康美好生活方式。努力創(chuàng)建運動特色，制定具體實施方案，引導(dǎo)學(xué)生勤于鍛煉的好習(xí)慣。

熱愛勞動，勞動最光榮。開展形式多樣的勞動實踐活動，組織學(xué)生進(jìn)行勞動體驗，感受勞動的艱辛與快樂，樹立“幸福都是奮斗出來的”的思想，教育引導(dǎo)廣大學(xué)生養(yǎng)成熱愛勞動習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、艱苦奮斗精神，推動學(xué)校將“勞動光榮”的觀念融入教育教學(xué)各方面，組織學(xué)生參與校內(nèi)衛(wèi)生清潔、校外植樹造林等集體勞動，選樹“勞動小能手”典型，立志成為勤于勞動、善于勞動的高素質(zhì)勞動者。

培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的學(xué)生，是學(xué)校的首要任務(wù)和永恒主題。我們相信，只要我們不折不扣地貫徹落實《意見》精神要求，堅持“五育”并舉，在學(xué)生心中播種下“五育”種子，每一位學(xué)生一定會舒展新葉，擁抱美好與陽光！

質(zhì)量的心得體會篇9

為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新形勢，在20__年規(guī)范化服務(wù)年活動的基礎(chǔ)上，以“新郵儲新服務(wù)新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點內(nèi)部管理”為主線，局工會在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。

從這次規(guī)范化服務(wù)活動中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

當(dāng)今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務(wù)。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的'關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

二、感恩上帝，使服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

由于我們經(jīng)營的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴(yán)肅又很有威嚴(yán)的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設(shè)施，規(guī)范的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點：

（一）積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)

室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

（二）重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

（四）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

（五）倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實”的工作作風(fēng)。“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務(wù)實肯干，認(rèn)真扎實地履行好自己的崗位職責(zé)。

質(zhì)量的心得體會篇10

我是一名參加工作為期十多年的小學(xué)教師，在縣教育局的倡導(dǎo)的“兩抓一評”課改模式下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟“兩抓一評”的教改理念，并在自己的語文教學(xué)中大膽的進(jìn)行了嘗試和實踐。在自己進(jìn)行課改期間，我有過不適應(yīng)，有過擔(dān)心，有過失敗，有過困惑，但更多的是有了收獲的喜悅，有了今天自己在語文課堂教學(xué)中的逐步成長。下面就談一下自己課改后在語文課堂教學(xué)中的一些心得體會和困惑。

一、語文課堂教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變

在剛開始的時候自己還處在過去的強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí),死記硬背,機(jī)械訓(xùn)練的教學(xué)模式，在課堂上分析課文講解課文，剝奪了學(xué)生的自主性。通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到現(xiàn)在的教學(xué)倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、勤于探索、勤于動手,培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息、獲取知識的能力,分析和解決問題的能力,以及交流與合作的能力。所以我嘗試著把學(xué)生的自主學(xué)習(xí)作為自己組織教學(xué)活動的基本理念，首先在教學(xué)活動中做了角色的定位：“學(xué)生是語文學(xué)習(xí)的主人”，自己進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和讓位，從“前臺”退隱到“導(dǎo)演”的角色地位。同時，幫助學(xué)生確立主角地位，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生自己做學(xué)習(xí)的主人翁。

二、活動學(xué)習(xí)是課堂教學(xué)的主要方式

在課堂教學(xué)中，通過自己不斷的思考以及和學(xué)生的接觸，結(jié)合自己學(xué)生的生理、心理特點，我發(fā)現(xiàn)通過活動學(xué)習(xí)，是一個不錯的方法，

而且小學(xué)語文新大綱也強(qiáng)調(diào)，要“加強(qiáng)學(xué)生自主的語文實踐活動”，“開展豐富多彩的語文實踐活動”。所以在平時的教學(xué)中，做好聽說讀寫實踐活動，要讓每個學(xué)生在語言活動中充分地“操練”起來。同時把利于語文學(xué)習(xí)的其他活動方式“拿來”，讓學(xué)生唱唱、跳跳、演演、比比、畫畫、嘗嘗、嗅嗅、摸摸、做做等，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

三、在探索和反思中逐步成長

有人曾說：“寫一輩子教案不一定成為名師，但反思三年成名師?！痹趧傞_始課堂教學(xué)改革對我來說是比較陌生的，在每堂課中或多或少的都會存在一些問題，為了不使這些問題出現(xiàn)在以后的課堂中，我漸漸的學(xué)會了反思。在每上完一節(jié)課侯反思自己在課堂設(shè)計中的問題，反思自己的課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，反思問題的設(shè)計，反思自己的'教學(xué)過程等等。從反思課堂教學(xué)慢慢的發(fā)展到開始反思自己的教案備寫，反思對學(xué)生的評價、對學(xué)生作業(yè)的設(shè)計、對教材教法的研究以及對教具和多媒體的合理充分的使用等等，并且把這些問題都寫到自己的教后記中，以便及時的翻閱和提醒自己。就這樣自己在課改中不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷的探索，在探索中不斷的嘗試，在嘗試中不斷的反思，在反思中不斷的成長。

四、自己在課改中存在的問題和困惑

雖然自己在不斷的嘗試課改，不斷的在糾正自身課改中的不足，但是還有許多問題和困惑需要在以后的工作中注意：

1.課改的理念還不夠新，在自己的課堂上還放的不開，還受到

舊的課堂教學(xué)模式的影響，妨礙了自己的課改進(jìn)展。

2.課改的理論知識還有不夠豐富，雖然有了自己一定的課堂教學(xué)模式，但是這種模式還不夠明顯和完善。

3.對有些教材和課堂教學(xué)環(huán)節(jié)處理的還不夠得當(dāng)。

4.自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高在以后的工作中，針對自己在課堂教學(xué)改革中存在問題，我將會認(rèn)真謙虛的學(xué)習(xí)和向前輩請教，揚長避短，盡快使自己成長起來，

作為一名小學(xué)的語文老師，我深感自己的責(zé)任之重，因為我們面對的是剛剛才起步的孩子，他們就好比一張潔凈的白紙，將來在這張紙上將會繪制出什么樣的圖畫，就要看我們的這第一筆畫的好與壞。在課改的路上我會努力學(xué)習(xí)和鉆研“兩抓一評”的教學(xué)模式，提高教學(xué)效率，畫出完美的第一筆。

質(zhì)量的心得體會篇11

1、就我國而言，由于地域的差異，我國各地區(qū)的基礎(chǔ)教育發(fā)展水平。

不盡相同，無論是在硬件設(shè)施，還是師資力量上都有著很大的差別。對于部分農(nóng)村學(xué)校而言，課堂依然是老師、粉筆、黑板的教學(xué)模式，教師專業(yè)素質(zhì)也參差不齊。這就使新課改理念在推行過程中出現(xiàn)了一定的難度，部分教師在實際教學(xué)中出現(xiàn)“穿新鞋，走老路”的現(xiàn)象。

以高中物理教學(xué)為例，一些農(nóng)村學(xué)校多媒體設(shè)備和基本實驗條件缺失，在這樣的條件下，教師基本是口述實驗，學(xué)生對物理知識的“探究式學(xué)習(xí)”也只能停留在課本插圖加大腦想象的層面上，不利于學(xué)生基本知識的掌握，更談不上探究能力的培養(yǎng)。另一方面，作為凸顯學(xué)生主體性的重要環(huán)節(jié)之一，學(xué)生課后收集相關(guān)資料或進(jìn)行自主實踐探究對于農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生來說也是一大難題，受客觀條件的限制，這種活動最后變成了少數(shù)人的任務(wù)。此外，住校因素和當(dāng)下繁重的課業(yè)也會使該活動的效果大打折扣。

2、新課程改革旨在培養(yǎng)綜合型人才，重在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

在現(xiàn)行的考試制度下，提高學(xué)生的考試成績是教師工作的重中之重，在實際教學(xué)工作中，任課教師會更傾向于效率更高的講授法。對一些老教師而言，往往會拿著新教材，憑借以往的經(jīng)驗，采用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行授課。在部分校方人士看來，新教材注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，而舊教材更有利于學(xué)生參加高考，迫于家長和教育主管部門的壓力，有的學(xué)校也更加傾向于使用舊版教材。這就使新課程改革陷入了“兩難的境地”。

3、新課程改革強(qiáng)調(diào)教學(xué)中以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)。

在情境創(chuàng)設(shè)階段，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：學(xué)生在課堂上看似很活躍，課堂氛圍很好，但由于教師創(chuàng)設(shè)的情境過于簡單或不夠豐富，通過情境并不能夠引起學(xué)生真正的思考，致使學(xué)生往往提不出問題，或者提出來的問題沒有價值?；蛘呃蠋熢谶M(jìn)行簡單引入之后，又立即回歸課本，引入部分的作用并不明顯。實際上，并沒有深入思考一些問題，一節(jié)合作探究課往往成了一節(jié)表演課。學(xué)生忙碌之余自己獨立思考問題的時間很少，導(dǎo)致一節(jié)課結(jié)束后收效甚微，課堂效率不高，更談不上學(xué)生探究精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。課程改革不是單一的教材改革或教學(xué)方法改革，而是涉及課程理念和整個教育觀念更新的系統(tǒng)變革?；A(chǔ)教育作為社會大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，本身具有一定的社會制約性。

任何一種教育改革都離不開所處的社會環(huán)境，都會受到當(dāng)下社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化背景的影響。例如，與新課程改革緊密相關(guān)的教師素質(zhì)的提升，不僅是一個教育范疇內(nèi)的問題，同時還是一個社會問題。從某種角度上來看，新課程改革的過程也是各方利益角逐的過程。發(fā)展才是硬道理，新課程改革是當(dāng)今中國實施改革的一部分，具有非凡的意義，比如，社會對不同層次人才的需求、教育公平，以及學(xué)生負(fù)擔(dān)過重等問題。每一位教育工作者都應(yīng)清醒地認(rèn)識到新課程改革自身具有的一些局限性，指望通過這次改革解決所有教育遺留問題的想法是不切合實際的。沒有任何一種改革是一帆風(fēng)順的，前進(jìn)中的新課程改革要立足國內(nèi)，對現(xiàn)有基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀進(jìn)行改良，需要結(jié)合我國當(dāng)下教育發(fā)展的實際情況，處理好科學(xué)探究與接受學(xué)習(xí)的關(guān)系，權(quán)衡多方利益，敢于讓課改成果接受實踐的檢驗，力爭做到穩(wěn)中求進(jìn)。

質(zhì)量的心得體會篇12

感受著楊柳拂面的春風(fēng)，品味著泥土清新的空氣，領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認(rèn)識到10000號在寬帶障礙預(yù)受理知識上的貧乏。

片斷一：第一天到北郊維護(hù)班報到

第一天報到，有點興奮，也有點激動，由于害怕遲到，還是比預(yù)算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。

7：40分我已到達(dá)北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進(jìn)出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場，簡單的打個招呼后就忙開了，等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單，領(lǐng)moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達(dá)東城一用戶家時已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時在機(jī)房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好，早上報到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機(jī)。

片斷二：維修某用戶寬帶障礙的全過程

早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng)，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的`線路問題。好不容易到了一個接入網(wǎng)機(jī)房，終于恢復(fù)了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機(jī)房里開著空調(diào)還喊著冷??！在機(jī)房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護(hù)欄，就這樣借著護(hù)欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的.身體站在墻頭上，心里還真有點擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。

片斷三：另一用戶的維護(hù)過程

又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警，我們繞了好遠(yuǎn)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學(xué)習(xí)過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機(jī)，用戶都會說了?！蔽抑挥X得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運用我們所學(xué)是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發(fā)展業(yè)務(wù)，在用戶的心目中10000號的服務(wù)質(zhì)量也會明顯得到提升。

質(zhì)量的心得體會篇13

公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償?shù)男袨椤５珜ξ覀儐T工自身來講時一個很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解，并學(xué)會應(yīng)用了統(tǒng)計技術(shù)分析方法。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

現(xiàn)階段，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問題，怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合我車間設(shè)備品種多，設(shè)備總量大的特點，為保證設(shè)備長周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。

通過本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與提升體系，而在實際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設(shè)，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。

通過本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，我學(xué)會了應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認(rèn)識，使工作逐步細(xì)化無論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法，將導(dǎo)致問題的原因羅列出來，用統(tǒng)計技術(shù)分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機(jī)封損壞的原因進(jìn)行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命的主要原因是物料對機(jī)封O型圈的腐蝕和個別機(jī)泵有質(zhì)量問題。而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來分析機(jī)組的運行情況。

5.事后善于，是一種很好的思考問題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過這次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)的總結(jié)能夠體會到工作中的不足。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈，競爭的焦點由“數(shù)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量”。質(zhì)量的定義是：“一組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量，剛步入工作的那時，對于什么是質(zhì)量一點都不懂，并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過前段時間在廠里組織了個質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了不少的知識，體會到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。

在目前的工作中，質(zhì)量管理對于企業(yè)產(chǎn)品來說是非常重要的，如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，那么會給企業(yè)造成損失。一個產(chǎn)品的質(zhì)量需要細(xì)心的檢驗、測量合格，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過程的質(zhì)量管理，它包括了市場調(diào)查研究產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡稱為QC，在實際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫的QC，就知道你班組所做的工作。在學(xué)習(xí)QC培訓(xùn)時，懂得了如何寫QC的步驟，依照QC活動程序進(jìn)行開展QC小組活動。遵循PDCA循環(huán)，P表示計劃，計劃代表著選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對策，D表示執(zhí)行，代表著按對策實施，C表示檢驗，代表著檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。在PDCA中，有兩個特點：一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運用各種作圖方法來表示數(shù)據(jù)，而在作圖時則需要在工作中調(diào)查研究和收集各種數(shù)據(jù)，以至達(dá)到QC的效果。

這就是我在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟到的知識，通過了這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我想在接下來的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質(zhì)量，把班組建設(shè)得更美好。

質(zhì)量的心得體會篇14

近日，通過觀摩學(xué)習(xí)廣東省教育研究院《義務(wù)教育課程語文標(biāo)準(zhǔn)》（20__年版）解讀培訓(xùn)系列活動，我對新課標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，也對自己的教育教學(xué)設(shè)計與方法有了深刻的駁辨和新的調(diào)整。

王湛部長強(qiáng)調(diào)，要堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向結(jié)合。在我們常規(guī)的語文課堂里，為了省時省力和趕課程進(jìn)度，教師更多用的是單一的目標(biāo)導(dǎo)向或問題導(dǎo)向，教學(xué)設(shè)計以活動完成為目的，或者達(dá)到簡單的課程內(nèi)容目標(biāo)。當(dāng)然，在一定程度上通過簡單的游戲活動、小組合作等教學(xué)設(shè)計確實實現(xiàn)了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還原學(xué)習(xí)主體地位，但對于刺激他們的求知欲和想象力以及拓展語言運用能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

語文課堂也是培根鑄魂、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的的載體，但一個老師的設(shè)計力量是有限的。那么在今后的教研活動、教學(xué)設(shè)計中，我們是否可以探索更加合理地合作分工，在教學(xué)設(shè)計過程中，不僅關(guān)注學(xué)科知識的傳授，也更注重對學(xué)生思維和人格的塑造，和對其思辨能力、文化意識、分析應(yīng)用等綜合能力的培養(yǎng)。

學(xué)科核心素養(yǎng)和大單元整體教學(xué)設(shè)計已是當(dāng)前的研究潮流和推行重點，我們?nèi)绾慰茖W(xué)地組織教學(xué)內(nèi)容，著力精選和整合單元學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分挖掘單元主題的育人價值，真正的將其融合進(jìn)課堂教學(xué)中，而不是為了應(yīng)對教學(xué)要求而生硬地“搬”進(jìn)課程尾聲，這需要我們一線教師的思考和創(chuàng)新。同時，幫助學(xué)生形成正確的態(tài)度和價值判斷，符合認(rèn)知邏輯，滿足學(xué)習(xí)需求，也是我們要持之努力的重點和方向。

另外，在倡導(dǎo)多元教學(xué)評價這方面，也是我要為之改進(jìn)的一部分。評價作為整個教學(xué)過程的有機(jī)組成部分，對老師教學(xué)過程有著重要的影響。根據(jù)國家政策規(guī)定，一二年級不能有筆試。那么我們對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況掌握和評價方式就要有對應(yīng)的調(diào)整了。沒有了單元考試、期中期末考試，我們要如何把控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況呢？其實我們一直都被引導(dǎo)，評價主體要多元化、評價方式要多樣化；評價關(guān)注結(jié)果但更關(guān)注過程；關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，更要關(guān)注他們在學(xué)習(xí)活動中表現(xiàn)出來的情感、態(tài)度，幫助學(xué)生認(rèn)識自己，建立自信。

質(zhì)量的心得體會篇15

城市公共交通被譽為城市社會生產(chǎn)的第一道工序，精神文明建設(shè)的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作崗位上，為了社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)，得到了黨和人民的贊譽。但是，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識到，受長期計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，少數(shù)公交職工還留存著“大鍋飯”年代養(yǎng)成的惰性和優(yōu)越感，突出表現(xiàn)在缺乏服務(wù)意識，工作責(zé)任心不強(qiáng)，以致于影響到了公交企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，影響到了廣大乘客對公交工作滿意率的提高，針對這種情況，進(jìn)一步端正公交行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量勢在必行。以江陰城市公交為例，如何提高公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實滿足居民出行便利、快捷的需求，已成為當(dāng)前需要解決的重要問題。

一、城市公交服務(wù)質(zhì)量之現(xiàn)狀。

1、服務(wù)范圍單一。目前城市公交的服務(wù)，說到底還主要停留在司乘人員對乘客的服務(wù)上，城市公交的管理部門和企業(yè)的服務(wù)理念還處于服務(wù)的初級階段，只是簡單的對司乘人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，殊不知城市公交的服務(wù)應(yīng)該是一種全方位的服務(wù)，不僅是司乘對乘客的服務(wù)，還有乘客對候車環(huán)境、線路運行質(zhì)量、準(zhǔn)點率要求等。

2、服務(wù)速度緩慢。城市公交乘客投訴居高不下一直是城市公交面臨的一大難題，乘客普遍反映城市公交服務(wù)質(zhì)量問題之后，相關(guān)部門和企業(yè)還沒有及時地對乘客的服務(wù)要求加以滿足。

3、服務(wù)監(jiān)管不力。城市公交普遍都是按照對運輸企業(yè)的管理方式對城市公交企業(yè)進(jìn)行管理，但是城市公交有其獨特性，許多對運輸企業(yè)的管理方式可能還不夠，需要進(jìn)一步對城市公交的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，但是監(jiān)管的時候沒有相應(yīng)的依據(jù)，沒有相應(yīng)的法律法規(guī)，也沒有相應(yīng)的授權(quán)，導(dǎo)致管理部門在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的時候手段單一，不能起到相應(yīng)的威懾作用。

二、城市公交服務(wù)質(zhì)量之因素。

1、方便性。指線路網(wǎng)布設(shè)的合理性、線網(wǎng)密度的高低、換乘系數(shù)的大小、發(fā)車頻率的高低、站點布置的合理性等。

2、快捷性。指乘客在從起點到終點的整個出行過程中的出行時間，包括車內(nèi)時間和車外時間，車內(nèi)時間主要由運行速度決定，車外時間則與線網(wǎng)布設(shè)及站點布設(shè)合理與否等因素有關(guān)。此外，發(fā)車頻率、換乘設(shè)置及換乘工具的迅速程度也會對城市公交的快捷性產(chǎn)生影響。

3、安全性。指在城市公交運行過程中保證乘客的生命不受危險，身體和精神不受傷害，以及攜帶財物不遭受丟失和損壞。

4、經(jīng)濟(jì)性。合理、便宜的票價是城市公交吸引乘客的主要因素，票價的制定既要保證城市公交企業(yè)的效益，又要考慮到乘客所能接受的票價高低的該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平。

5、舒適性。指乘客在接受服務(wù)的過程中，在滿足了方便性、快捷性、安全性和經(jīng)濟(jì)性的情況下，對服務(wù)過程的舒適感知曉度，也就是車廂內(nèi)的設(shè)施和服務(wù)是否適應(yīng)和方便乘客的需要。

三、城市公交服務(wù)質(zhì)量之問題。

1、重視不夠。企業(yè)管理人員的行為對員工起榜樣和表率作用，他們不注重服務(wù)質(zhì)量，只顧眼前的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，不把提高服務(wù)質(zhì)量作為在競爭中取勝的關(guān)鍵，即使企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不會長期為員工們接受和實施。

2、觀念落后。公交企業(yè)往往把服務(wù)質(zhì)量放在整體觀念上去考慮，認(rèn)為產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題原因是由于作業(yè)層工作的不到位，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量控制認(rèn)為是由專門的職能部門解決的問題，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的評估，處理和溝通應(yīng)由管理部門來完成。

3、角色模糊。在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，如果服務(wù)人員與管理人員沒有共識，就會導(dǎo)致“角色模糊”，服務(wù)人員不了解管理人員的具體要求，在對乘客的面對面的服務(wù)過程中就無法依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，無法滿足乘客的需求，“角色模糊”的后果造成了管理與作業(yè)相脫節(jié)。

4、缺乏創(chuàng)新。乘客的期望不斷變化，而公交企業(yè)管理人員不重視社會的發(fā)展及所帶來的乘客需要的變化，不能理解這些變化對服務(wù)質(zhì)量的影響。在管理中遇類似問題時，管理人員不是根據(jù)乘客需求而改變管理要求和措施，滿足乘客多方面的需要，缺乏創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)。

四、城市公交服務(wù)質(zhì)量之對策。

1、服務(wù)經(jīng)營理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不能停留在對乘客面帶微笑，說聲“您好”的層次上，而應(yīng)正本清源地從企業(yè)戰(zhàn)略的高度、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)ヂ鋵崳_(dá)到牢牢地網(wǎng)絡(luò)住乘客，這就要求公交企業(yè)牢固樹立為乘客服務(wù)的經(jīng)營思想，用戰(zhàn)略的全面的和系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用為乘客服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都以達(dá)到乘客滿意為目的，處處為乘客著想，滿足乘客需求。要把這一思想貫徹到實際工作的每一個細(xì)節(jié)中。思想是行為的指導(dǎo)，公交行業(yè)眾多的勞動模范之所以能十多年如一日，創(chuàng)造出精湛的藝術(shù)化服務(wù)，就在于樹立起了全心全意為乘客服務(wù)的思想。有些駕乘人員見到自己的熟人朋友尚能笑臉相迎，對待普通乘客則是橫眉冷對，究其原因，這些駕乘人員缺乏的正是象李素麗所具有的視乘客如親人的熱心。因此，企業(yè)的各職能部門，特別是黨、團(tuán)組織要充分發(fā)揮善于做思想政治工作的優(yōu)勢，加強(qiáng)職工的思想政治及職業(yè)道德教育，牢固樹立服務(wù)思想。

①、作好表率。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用，關(guān)心職工利益，竭誠為職工服務(wù)。這樣，職工就必然會產(chǎn)生尊重和信任領(lǐng)導(dǎo)的.自發(fā)感情，從而樂于服從領(lǐng)導(dǎo)，樂于把本職工作做好。

②、開展活動。培養(yǎng)職工具有愛國主義、集體主義觀念，并積極引導(dǎo)職工懂得在本職崗位上盡職盡責(zé)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就是愛國、愛集體的表現(xiàn)。

③、加強(qiáng)宣傳。加強(qiáng)國企改革形勢宣傳，增強(qiáng)廣大職工憂患意識，使廣大職工明白“今天工作不努力，明天努力找工作”的現(xiàn)實。

④、競賽評比。通過評選服務(wù)明星等活動，使職工樹立起搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任心和榮譽感，克服傳統(tǒng)觀念中服務(wù)行業(yè)低人一等的思想，激勵廣大職工熱愛本職，自覺遵守職業(yè)道德。

2、服務(wù)質(zhì)量管理。

全面服務(wù)質(zhì)量管理是由企業(yè)所有部門和全體人員參加的，以服務(wù)質(zhì)量為核心，從為乘客服務(wù)的思想出發(fā)。綜合運用管理手段和方法，建立完整的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足乘客需求的管理活動。

①、服務(wù)管理劃分。上層管理側(cè)重于服務(wù)決策，并統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理活動；中層管理則要實施領(lǐng)導(dǎo)層的服務(wù)決策，對基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)；基層管理則要求員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，嚴(yán)格檢查和考核實際操作情況。

②、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如：乘務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、持證上崗、規(guī)范操作、熱情服務(wù)、耐心解答乘客的詢問、售票做到唱收唱付等。駕駛員應(yīng)集中精力、謹(jǐn)慎駕駛、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程、遵守交通規(guī)則、做到文明開車，確保班車安全，正點到達(dá)目的站等。

③、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。就是把服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的全過程管起來，真正達(dá)到“安全、及時、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適、文明”的目的。

3、服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新是公交企業(yè)參與激烈的市場競爭的不竭動力，是現(xiàn)代客運企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的重要戰(zhàn)略。

①、創(chuàng)造需求。即爭取更多的乘客，其真正的內(nèi)涵是不局限在現(xiàn)有的市場中爭份額，而是以自己的優(yōu)勢及高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量另外創(chuàng)造新市場，讓新的更多的乘客加入乘坐公交車的行列。

②、推行品牌。其核心在于服務(wù)工作的高質(zhì)量，實踐證明：強(qiáng)品牌不能挽救劣層服務(wù)，強(qiáng)品牌要靠高質(zhì)量的服務(wù)來支撐，品牌服務(wù)的目的就是促進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，體現(xiàn)企業(yè)在競爭中勇于創(chuàng)新的精神，使服務(wù)的內(nèi)容豐富多彩，日新月異。

③、知識服務(wù)。知識服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸和擴(kuò)展，它是與知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的，公交企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，就必須提高服務(wù)的“附加值”，這種“附加值”的主要成份不再是華麗的候車室、可人的微笑，而是現(xiàn)代消費者所需要的知識和信息。如：既能用標(biāo)準(zhǔn)熟練的普通話與乘客交流，也能用外語、啞語為乘客當(dāng)“小翻譯”；行車途中除了向乘客提醒注意事項外，還能為乘客介紹沿途城市景觀及地方風(fēng)土人情，自始自終熱情為乘客解決途中所遇到的各種問題。

4、服務(wù)質(zhì)量競賽。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，目的在于引入競爭機(jī)制，在比一比、賽一賽中使職工得到交流和提高，同時通過競賽也可以選樹一批先進(jìn)典型人物，以此讓全體職工學(xué)有榜樣。但是，要克服以往開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動都偏重于評先進(jìn)、表彰優(yōu)秀而忽略落伍者的現(xiàn)象，在評先、評優(yōu)的同時也要篩出最差。否則，對那些不求上進(jìn)的職工觸動不大，不能促其自覺地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和高標(biāo)準(zhǔn)的做好工作。實施獎罰并舉，以此給那些不求上進(jìn)者造成一種逆水行舟、不進(jìn)則退的壓力，促其提高。

5、服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制。行業(yè)管理部門和城市公交企業(yè)要重視乘客的意見，進(jìn)行及時的服務(wù)補(bǔ)救。服務(wù)補(bǔ)救策略包括：跟蹤并預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)、主動地查找潛在的服務(wù)失誤，最有效的補(bǔ)救就是要授予員工解決問題的權(quán)力，承認(rèn)問題的存在，向乘客道歉，并將問題當(dāng)面解決。

質(zhì)量的心得體會篇16

語文課程致力于學(xué)生核心素養(yǎng)的形成與發(fā)展，為學(xué)生學(xué)好其他課程打下基礎(chǔ)；為學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成良好個性和健全人格打下基礎(chǔ)；為培養(yǎng)學(xué)生求真創(chuàng)新的精神、實踐能力和合作交流能力，促進(jìn)德智體美勞全面發(fā)展及學(xué)生的終身發(fā)展打下基礎(chǔ)。語文課程在推廣普及國家通用語言文字、增強(qiáng)凝聚力、鑄牢中華民族共同體意識，建立文化自信、培育時代新人，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興等方面具有不可替代的優(yōu)勢。語文課程的多重功能和奠基作用，決定了它在九年義務(wù)教育中的重要地位。新課標(biāo)更加注重保護(hù)學(xué)生的個性。學(xué)生是獨立的有思想、有主見的行為個體，我們語文教學(xué)務(wù)必要重視避免千篇一律的教育，不能在學(xué)生畢業(yè)時，腦子里的東