2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度樣本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度樣本一、宣傳醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策，引導(dǎo)職工深入學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)知識(shí)及相關(guān)規(guī)定，旨在不斷完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度。三、構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組，確保職責(zé)分明、獎(jiǎng)懲有據(jù)，并強(qiáng)化執(zhí)行力度。同時(shí)，積極響應(yīng)上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督與檢查，全面提升本院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理水平。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組工作職責(zé)一、深入研習(xí)物價(jià)政策法規(guī)，精準(zhǔn)掌握物價(jià)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定與知識(shí)，確保熟悉并執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，確保各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作得到有效落實(shí)。二、依托本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，嚴(yán)格按照鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)白皮書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，全面錄入收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全院統(tǒng)一收費(fèi)管理。三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項(xiàng)目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目”等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導(dǎo)科室兼職人員工作，并定期開(kāi)展收費(fèi)執(zhí)行情況的抽查，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正。五、督促藥劑科兼職物價(jià)人員維護(hù)好藥品庫(kù)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定與通知，及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，確保價(jià)格準(zhǔn)確。六、設(shè)立專職物價(jià)員負(fù)責(zé)處理因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)的群眾來(lái)信來(lái)訪，并設(shè)立價(jià)格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動(dòng)協(xié)調(diào)上級(jí)物價(jià)監(jiān)督部門(mén)的物價(jià)檢查和督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室之間的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)相關(guān)事宜。八、對(duì)違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，定期上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第五章醫(yī)院專職、兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、專職物價(jià)管理人員需積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門(mén)制定的各項(xiàng)制度，熟練掌握并執(zhí)行鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。二、兼職物價(jià)員需依據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收和濫收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。臨床科室兼職物價(jià)員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，自查收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集與整理工作，以便醫(yī)院收費(fèi)管理科及時(shí)送交物價(jià)部門(mén)進(jìn)行審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本科室的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查。第六章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料，一律由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一采購(gòu)，各科室不得私自進(jìn)貨。二、財(cái)務(wù)科在購(gòu)進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，必須準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)及適用的醫(yī)療項(xiàng)目等信息。同時(shí)，要求供應(yīng)商證照齊全，并將相關(guān)證件留檔于財(cái)務(wù)科備案。三、物價(jià)辦在審核確認(rèn)此耗材可另行收費(fèi)后，將其輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整權(quán)限僅限于院物價(jià)管理員，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價(jià)操作。五、收費(fèi)處及各科病房收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，不得多收或少收費(fèi)用。第七章醫(yī)療價(jià)格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。二、認(rèn)真、公正地處理患者關(guān)于物價(jià)收費(fèi)的投訴與來(lái)訪，對(duì)影響較大的問(wèn)題與糾紛及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價(jià)部門(mén)反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)解釋答復(fù)；若問(wèn)題無(wú)法解決，則由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。2.上級(jí)物價(jià)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴意見(jiàn)或物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3.物價(jià)員對(duì)患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)投訴必須在一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見(jiàn)及整改措施。4.在門(mén)診大廳設(shè)立投訴箱及投訴電話，方便患者投訴。5.征求投訴者對(duì)處理結(jié)果的滿意程度及意見(jiàn)，并記錄在案。第八章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)須嚴(yán)格按照鄂州價(jià)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)禁多收、少收或漏收費(fèi)用。對(duì)于多收費(fèi)用的科室，將按多收費(fèi)項(xiàng)目金額考核責(zé)任科室；對(duì)于少收或漏收費(fèi)用的科室，將按金額賠償少收、漏收金額。若多收、少收或漏收金額巨大（____元以上）或造成惡劣影響者，將加重處理。嚴(yán)格按照醫(yī)囑、護(hù)囑進(jìn)行收費(fèi)。各項(xiàng)檢查、治療項(xiàng)目必須在病歷和醫(yī)囑單中均有記錄；若收費(fèi)項(xiàng)目在病歷中無(wú)記錄者，每發(fā)現(xiàn)一次一項(xiàng)將扣罰責(zé)任人或責(zé)任科室____元。對(duì)于多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)行為，每發(fā)現(xiàn)一次將扣罰____元；若2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度樣本（二）一、積極宣傳醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策，組織職工深入學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)知識(shí)及相關(guān)規(guī)定，旨在進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度。三、構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組，確保分工明確、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，并狠抓落實(shí)。我們將全力配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督與檢查工作，全面加強(qiáng)本院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組工作職責(zé)一、深入研習(xí)物價(jià)政策法規(guī)，精準(zhǔn)掌握物價(jià)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定與知識(shí)，確保熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制定并落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度。二、依托本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，依據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)白皮書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，全面錄入收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全院收費(fèi)的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項(xiàng)目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目”等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導(dǎo)兼職人員工作，并按月開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況的抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即進(jìn)行糾正處理。五、監(jiān)督藥劑科兼職物價(jià)人員維護(hù)好藥品庫(kù)，確保根據(jù)相關(guān)規(guī)定與通知，及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。六、設(shè)立專職物價(jià)員，專門(mén)處理群眾關(guān)于醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的咨詢與投訴，并設(shè)立價(jià)格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動(dòng)協(xié)調(diào)與上級(jí)物價(jià)監(jiān)督部門(mén)的物價(jià)檢查與督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室之間的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題。八、對(duì)違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，將定期上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第五章醫(yī)院專職、兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、專職物價(jià)管理人員需積極貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門(mén)制定的管理制度，熟練掌握并執(zhí)行鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。二、兼職物價(jià)員需依據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督與檢查，防止錯(cuò)收、漏收與濫收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。臨床科室兼職物價(jià)員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，自查收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。三、負(fù)責(zé)搜集、整理本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料，以便醫(yī)院收費(fèi)管理科及時(shí)送交物價(jià)部門(mén)審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本科室的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查。第六章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度一、全院所有允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料，必須由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一采購(gòu)，各科室不得私自進(jìn)貨。二、財(cái)務(wù)科在購(gòu)進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，需及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)及適用醫(yī)療項(xiàng)目等信息。同時(shí)，供應(yīng)商必須證照齊全，并將相關(guān)證件留存財(cái)務(wù)科備案。三、物價(jià)辦在審核確認(rèn)此耗材可另行收費(fèi)后，將其輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整權(quán)限僅限于院物價(jià)管理員，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入計(jì)算機(jī)“價(jià)格管理”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)價(jià)操作。五、收費(fèi)處及各科病房收費(fèi)員需嚴(yán)格按照物價(jià)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，不得多收、少收或漏收。第七章醫(yī)療價(jià)格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定。二、公正、認(rèn)真地記錄并處理患者關(guān)于物價(jià)收費(fèi)的投訴與來(lái)訪。對(duì)于影響較大的問(wèn)題，需及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價(jià)部門(mén)反映情況，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)解釋與答復(fù)。若問(wèn)題無(wú)法解決，則由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。2.上級(jí)物價(jià)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴意見(jiàn)或物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。3.物價(jià)員需在接到患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)投訴后一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并做好投訴記錄、答復(fù)意見(jiàn)及整改措施。4.在門(mén)診大廳設(shè)立投訴箱與投訴電話，方便患者隨時(shí)反映問(wèn)題。5.征求投訴者對(duì)處理結(jié)果的滿意程度及意見(jiàn)，并記錄在案。第八章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照鄂州價(jià)[____]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，不得多收、少收或漏收。對(duì)于多收費(fèi)的項(xiàng)目，將按多收金額考核責(zé)任科室；對(duì)于少收或漏收的金額，責(zé)任科室需