危機與危機處理管理制度

危機與危機處理管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范企業(yè)的危機處理管理，減少危機對企業(yè)造成的損失，保障員工和企業(yè)利益，訂立本《危機與危機處理管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條本制度適用于本企業(yè)全部員工，包含各級管理人員和普通員工。第三條危機處理應遵從透亮、公平、公正、科學的原則，依法合規(guī)進行。第二章危機管理體系第四條本企業(yè)建立完善的危機管理體系，由危機應對小組負責組織和協(xié)調(diào)危機相關(guān)工作。第五條危機應對小組由董事長任組長，選派各職能部門的負責人及相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成，負責危機處理預案的訂立、培訓和實施。第六條危機應對小組應定期召開工作會議，總結(jié)危機處理經(jīng)驗，訂立改進措施，提升危機處理本領(lǐng)。第七條危機應對小組應與相關(guān)部門保持聯(lián)絡溝通，建立信息共享機制，及時取得相關(guān)信息，做好危機預警和應對準備工作。第八條危機應對小組應依據(jù)危機特點，訂立危機應對預案，并進行演練和評估，確保預案的可行性和有效性。第三章危機識別與預警第九條各部門應加強危機識別本領(lǐng)，及時發(fā)現(xiàn)危機線索，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。第十條危機識別應綜合運用各種信息來源，包含但不限于市場、客戶、員工、媒體等渠道，及時收集、核實和分析相關(guān)信息。第十一條危機預警應基于科學的方法和依據(jù)，結(jié)合企業(yè)實際情況，建立危機預警模型或指標體系，準確猜測危機的發(fā)生風險。第十二條危機預警應及時上報并通知危機應對小組，由小組依據(jù)預警信息評估危機的嚴重程度和可能影響范圍，訂立相應的應對措施。第四章危機應對措施第十三條危機應對措施應依據(jù)不同危機類型和企業(yè)實際情況，采取相應的技術(shù)、管理和溝通措施，確保危機得到妥當處理。第十四條危機應對措施應及時啟動，由危機應對小組依據(jù)預案和實際情況進行組織和指揮，各部門應樂觀搭配，協(xié)同應對。第十五條危機應對措施應重視信息發(fā)布和公關(guān)工作，樂觀回應媒體和公眾關(guān)切，維護企業(yè)形象和聲譽。第十六條危機應對措施應重視員工心理疏導和安頓工作，幫忙員工及時調(diào)整心態(tài)，保持穩(wěn)定心情，確保員工的身心健康。第十七條危機應對措施的執(zhí)行過程應及時記錄和總結(jié)，以便后續(xù)追蹤和評估，改進危機管理工作。第五章危機評估與處理第十八條危機處理結(jié)束后，應依據(jù)實際效果進行危機評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)問題和不足，提出改進看法。第十九條危機評估應客觀、全面、細致，涉及危機發(fā)生原因、處理過程、效果評估等方面，形成評估報告并上報上級主管部門。第二十條依據(jù)危機評估報告的看法和建議，及時完善和調(diào)整危機處理預案，提升危機應對本領(lǐng)和水平。第二十一條危機評估結(jié)果應及時通知相關(guān)部門，各部門應樂觀整改，并將整改情況報告危機應對小組。第六章法律責任第二十二條對于嚴重違反危機處理規(guī)定、造成重點損失或損害企業(yè)利益的行為，將依法追究相關(guān)人員的法律責任。第二十三條對于不按規(guī)定參加危機處理工作的員工，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定予以相應的紀律處分。第二十四條對于有意隱瞞、虛報或錯誤匯報危機信息的員工，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定予以相應的紀律處分。第七章附則第二十五條本制度解釋權(quán)歸本企業(yè)全部，并應定期進行修訂和完善。第二十六條本制度自發(fā)布之日起生效，將以內(nèi)部通知形式告知全體員工，