2024年五星級(jí)酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（二篇）

第1頁共1頁2024年五星級(jí)酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面承擔(dān)門店的軟硬件設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、消防安全保障、會(huì)員服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化及外聯(lián)關(guān)系維護(hù)等職責(zé)。2、在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)迅速響應(yīng)并妥善處理緊急事件，確保會(huì)館秩序穩(wěn)定且良好。3、對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)方面的客戶投訴，需妥善處理；其他客戶投訴則需與銷售部門有效銜接處理。同時(shí)，對(duì)客訴處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，深入分析原因，以改進(jìn)現(xiàn)有工作。并定期開展會(huì)員回訪，旨在提升會(huì)員滿意度及品牌形象。4、負(fù)責(zé)門店運(yùn)營相關(guān)流程的申請(qǐng)工作，包括但不限于政策、費(fèi)用、采購及用印等申請(qǐng)事項(xiàng)。5、致力于控制門店經(jīng)營成本，通過降低用品損耗、優(yōu)化人力配置及減少管理開支等手段，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。6、與教練部保持緊密溝通，及時(shí)反饋門店運(yùn)營過程中關(guān)于課程、教練及教學(xué)質(zhì)量的各類問題。7、負(fù)責(zé)會(huì)館前臺(tái)人員的招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、管理及考核工作，確保前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。8、維護(hù)與外部行政機(jī)關(guān)、物業(yè)部門的日常關(guān)系，并妥善處理突發(fā)事件，確保公關(guān)工作的順利進(jìn)行。9、定期組織日會(huì)、周會(huì)及月度總結(jié)會(huì)議，針對(duì)會(huì)議中提出的問題進(jìn)行及時(shí)有效的解決。10、加強(qiáng)與其他部門的橫向溝通與合作，確保整體工作的協(xié)調(diào)與順暢。11、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。2024年五星級(jí)酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1.全面負(fù)責(zé)門店的軟硬件設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、消防安全保障、會(huì)員服務(wù)質(zhì)量提升及外聯(lián)關(guān)系維護(hù)工作。2.迅速應(yīng)對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)緊急事件，確保會(huì)館秩序穩(wěn)定與良好氛圍的營造。3.妥善處理環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)方面的客戶投訴，其他客戶投訴則與銷售部門協(xié)同處理。對(duì)投訴處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，深入分析原因，持續(xù)優(yōu)化工作流程，定期回訪會(huì)員，以提升會(huì)員滿意度和品牌形象。4.負(fù)責(zé)門店運(yùn)營相關(guān)流程的申請(qǐng)工作，包括但不限于政策、費(fèi)用、采購及用印等申請(qǐng)。5.致力于門店經(jīng)營成本控制，通過降低用品損耗、優(yōu)化人力資源配置及減少管理成本等措施，提升運(yùn)營效率。6.與教練部緊密合作，及時(shí)溝通門店運(yùn)營中涉及的課程、教練及教學(xué)質(zhì)量問題，共同尋求解決方案。7.負(fù)責(zé)會(huì)館前臺(tái)人員的招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、管理及績(jī)效考核工作。8.維護(hù)與外部行政機(jī)關(guān)、物業(yè)部門的日常關(guān)系，妥善處理突發(fā)事件，確保公關(guān)工作的順利進(jìn)行。9.定期組織召開日會(huì)、周會(huì)及月度總結(jié)會(huì)議，針對(duì)會(huì)議中提出的問題制定解決方案