2024年五星級酒店總經(jīng)理崗位職責（二篇）

第1頁共1頁2024年五星級酒店總經(jīng)理崗位職責1、全面承擔門店的軟硬件設施維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、消防安全保障、會員服務質量優(yōu)化及外聯(lián)關系維護等職責。2、在營業(yè)現(xiàn)場迅速響應并妥善處理緊急事件，確保會館秩序穩(wěn)定且良好。3、對于環(huán)境衛(wèi)生及服務方面的客戶投訴，需妥善處理；其他客戶投訴則需與銷售部門有效銜接處理。同時，對客訴處理過程進行詳細記錄，深入分析原因，以改進現(xiàn)有工作。并定期開展會員回訪，旨在提升會員滿意度及品牌形象。4、負責門店運營相關流程的申請工作，包括但不限于政策、費用、采購及用印等申請事項。5、致力于控制門店經(jīng)營成本，通過降低用品損耗、優(yōu)化人力配置及減少管理開支等手段，實現(xiàn)成本的有效控制。6、與教練部保持緊密溝通，及時反饋門店運營過程中關于課程、教練及教學質量的各類問題。7、負責會館前臺人員的招募、培訓、監(jiān)督、管理及考核工作，確保前臺團隊的高效運作。8、維護與外部行政機關、物業(yè)部門的日常關系，并妥善處理突發(fā)事件，確保公關工作的順利進行。9、定期組織日會、周會及月度總結會議，針對會議中提出的問題進行及時有效的解決。10、加強與其他部門的橫向溝通與合作，確保整體工作的協(xié)調與順暢。11、完成上級交辦的其他各項工作任務。2024年五星級酒店總經(jīng)理崗位職責（二）1.全面負責門店的軟硬件設施維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、消防安全保障、會員服務質量提升及外聯(lián)關系維護工作。2.迅速應對營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)緊急事件，確保會館秩序穩(wěn)定與良好氛圍的營造。3.妥善處理環(huán)境衛(wèi)生及服務方面的客戶投訴，其他客戶投訴則與銷售部門協(xié)同處理。對投訴處理過程進行詳細記錄，深入分析原因，持續(xù)優(yōu)化工作流程，定期回訪會員，以提升會員滿意度和品牌形象。4.負責門店運營相關流程的申請工作，包括但不限于政策、費用、采購及用印等申請。5.致力于門店經(jīng)營成本控制，通過降低用品損耗、優(yōu)化人力資源配置及減少管理成本等措施，提升運營效率。6.與教練部緊密合作，及時溝通門店運營中涉及的課程、教練及教學質量問題，共同尋求解決方案。7.負責會館前臺人員的招募、培訓、監(jiān)督、管理及績效考核工作。8.維護與外部行政機關、物業(yè)部門的日常關系，妥善處理突發(fā)事件，確保公關工作的順利進行。9.定期組織召開日會、周會及月度總結會議，針對會議中提出的問題制定解決方案