《導游業(yè)務》導游職業(yè)素養(yǎng)習題及答案10

1.如果對方是長輩或身份較高者，無論是誰打出電話都應等對方先掛電話。（）答案：對2.通常，男性導游穿著單排兩粒扣式的西服上衣，講究“扣下不扣上”。（）答案：錯3.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()答案：錯4.女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時可將其全部或部分解開。()答案：錯5.導游與游客交談，應善于傾聽，給別人以說話的機會。（）答案：對6.導游在與人交談時要注意控制音調(diào)，一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。()答案：對7.西歐一些國家認為，兩個人交談的最佳距離為05米。（）答案：錯8.握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。()答案：對9.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）答案：對10.對于約定的時間，唯有“正點”到場方為得體。早到與晚到，同樣都是不正確的做法。（）答案：對11.導游在與游客初次見面時，可以握手表示歡迎，但只握一下即可，不必用力。（）答案：對12.自我介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要超過3分鐘。（）答案：錯13.稱呼姓名僅限于同事、熟人之間。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不稱其名，它通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。（）答案：錯14.男女之間握手時，男方要先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意。（）答案：錯15.推薦式介紹適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導到一起，而不需要表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。（）答案：錯16.導游在工作中稱呼游客無須莊重、正式、規(guī)范。（）答案：錯17.導游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺，站立時不要兩手叉腰，但手可以插在褲兜里。（）答案：錯18.介紹者為被介紹者做介紹之前，無須征求被介紹者雙方的意見。（）答案：錯19.導游在工作中，當從低處取物，或撿拾落在地上的物品，或整理自己的鞋裝或工作過程中需要在低處進行整理時，動作要美觀，姿勢要優(yōu)雅。（）答案：對20.打電話要注意禮儀，通常打出電話的人會主動結束電話，等對方先掛斷，然后輕輕放下話筒，切忌沒有致結束語就掛機。（）答案：對21.TPO原則是人們著裝的總原則。其中“”是指著裝要與時間相適應。（）答案：錯22.在與人交談中，要回避對方的隱私，如年齡、收人、家庭財產(chǎn)等。（）答案：對1.導游在服務過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴大社交范圍，而且有助于進行必要的（）A.自我夸耀B.自我展示C.自我發(fā)揮