客服服務問題整改措施

客服服務問題整改措施

第一篇、服務態(tài)度整改報告客服服務問題整改措施

服務大廳整改報告收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見

極為重視，反思之余我們深感內疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽

佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監(jiān)督、關注和評議。服務大廳針對意見

召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，

進行了認認真真、實實在在的整改。關于服務大廳服務態(tài)度不行的問題：一是大廳的服務態(tài)度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。三是因服務態(tài)度產生不良影響的給予嚴肅處理。四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務條件，并不斷探求知知的方

式、方法和內容。

總之，服務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意

見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在

第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇

二：營業(yè)廳服務態(tài)度整改報告營業(yè)廳服務態(tài)度整改報告針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，

應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整

改措施報告如下：

全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不

理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，

滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中

進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、

拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，

避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現客戶投訴需

第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理

失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇三：關于工作態(tài)度的整改報告關于工作態(tài)度的整改報告由于本人習慣性自由散漫，導致會把這種態(tài)度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成

每項任務，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現差錯，在此，我吸取

教訓，總結原因，爭取在以后的工作中做到：首先，端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態(tài)度

才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中，無論事件大小輕重，

都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作

中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有態(tài)度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大

事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管

有時會遇到一些突發(fā)事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。然

后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔細去

做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒

有做不好的工作。

最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或

許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。有了積極的態(tài)度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功

也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現在起，不斷給自己壓力，不

斷給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！林晨

2021.07.06篇四：服務態(tài)度問題及措施關于服務態(tài)度方面存在問題整改方案

1.門診住院工作人員

服務態(tài)度有待提高，患者時有反應，服務態(tài)度、服務意識、服務質量差，醫(yī)療服務當中

存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態(tài)度有待于進一步提高改進。

2.護理工作人員

服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對

住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務人員醫(yī)療服務質量不高，服務態(tài)度差，患者反映

強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差

錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事

件。

3.藥房工作人員

服務態(tài)度需進一步改進。工作人員服務意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”

的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態(tài)度差。服務態(tài)度方面有待于進一步提高。關于服務態(tài)度方面存在問題整改措施及期限:

在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評

議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。在全體醫(yī)務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行

強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，

在醫(yī)務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”教育，把

其作為醫(yī)務人員思想業(yè)務素質教育和職業(yè)道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以

上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責任領導：江泉

整改責任部門：院辦醫(yī)務科篇五：服務整改報告服務整改報告一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一

直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人

意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的

批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，

我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢

的融入到業(yè)務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、

服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題

及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，

而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先

給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格

要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持

人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝

容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；

并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。

以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、

調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現問題，而要主動的去調整。其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示

座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現專業(yè)化。另外，也要組織柜員交

流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的

安排到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結

合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx

銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有

手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，

我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我

們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發(fā)放

貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業(yè)版

網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手

續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們

網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶

角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于

柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助

方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，

也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或

者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務結束后，不需要多余的時間進

行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業(yè)務，能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最

優(yōu)質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃

和業(yè)務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細

致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質。在幫助

小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務操作背后

的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，

要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員

的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務意識。

客服服務問題整改措施

服務質量自查與整改報告為了進一步提高保安的業(yè)務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，

提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因

此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，客服服務問題整改措施

現將自查的結果匯報如下：

一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發(fā)生。

二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不

是很到位。

三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。

四、成本控制意識方面有所缺乏。鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：

一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。

二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散

漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴重的員工予以辭退。

四、加強培訓，規(guī)范服務。在培訓方面做一下工作：

1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風，養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而

增強他們的責任心和服從意識。

2、對員工工作流程、工作標準等細節(jié)方面進行培訓和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，

不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質量。

3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。：高客服服務問題整改措施

檔車和過夜車盡量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，

每輛車有記錄，保證車輛安全。

4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好

有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會?！?/p>

⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，

若有情況進行處理。⑸對設備運行情況進行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時處

理。

5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。

加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監(jiān)控，發(fā)現問題及時處理、并做匯報

和記錄。、進一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務素質，增強

處理突發(fā)事件的能力。

6、禮儀禮節(jié)方面：加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節(jié)的重要

性。對員工平時的禮儀禮節(jié)進行監(jiān)督和要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。

六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任

務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取

更多的利潤，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首

先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪

費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節(jié)約意識，從節(jié)約每張紙、每度

電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。在今后的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意

識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，

加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努

力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。保安部

2021年10月14日篇二：整改報告范本xx有限責任公司

安全標準化評審扣分點整改報告湖北寰安安全咨詢有限責任公司：貴公司受洪山區(qū)安全生產管理監(jiān)督局授權委托，于2021年9月24日組織考評員和專家

對我司進行了安全標準化現場評審，開出《評審扣分點及原因說明匯總表》一份。評審結束

后，公司對于評審專家組提出的32條扣分點和存在的問題進行了認真分析，并且按照評審組

的要求成立了整改小組，將公司從現場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱

患整改到位。

整改小組名單如下：整改小組負責人：馮書云成員：李正武王繼川王健程慧那鍇整改小組已對專家提出的情況

逐一落實，現能整改的已經整改，整改項為32項；不能立即整改的項有2項，現列舉如下：

1、關于廠房的照明進行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關申請程序較多，已擬

定整改計劃提交領導審批。

2、對于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過

程較長，已明確相關責任部門和負責人。具體整改進度及措施如下表所示：扣分項匯總表企業(yè)主要負責人簽字：

企業(yè)蓋章：評審組組長：評審組成員：

時間：年月日篇三：整改落實自查報告范文整改落實自查報告范文根據縣委縣政府、荊州市食品藥品監(jiān)督管理局關于民主評議政風

行風工作的有關要求，我局精心組織，廣泛宣傳,全面發(fā)動，在認真做好第一階段宣傳動員階

段工作的基礎上，開展自查自糾，廣泛征求意見和建議,對照活動內容，認真排查存在的問題。

現將主要問題和整改措施報告如下：為了查找問題、改進工作，在充分征求各方意見的基礎上，我們采取橫向互查、縱向抽

查等有效形式，重點圍繞履行職責、服務質量、依法行政等三個方面，在縣委縣政府要求的

“五查五看”的基礎上，認真搞好我局的“六查六看”。即：一查黨風廉政建設責任落實情況，

看有無以權謀私、以藥謀私、貪污受賄和“吃、拿、卡、要”行為；二查執(zhí)法、辦事行為是

否規(guī)范，看有無“不給好處不辦事、給了好處亂辦事”的現象；三查政令是否暢通，看是否

存在有令不行、有禁不止的現象；四查服務態(tài)度和服務質量，看有無“門難進、臉難看、話

難聽、事難辦”等現象；五查辦事效率，看有無“推、拖、拉”和工作效率低下的現象；六

查服務承諾制、責任追究制、限時辦結制執(zhí)行情況，看有無不按時辦結、不兌現承諾、不熱客服服務問題整改措施

情接待等現象。

一、存在的問題

在廣泛征求意見和自查自糾的基礎上，通過收集、匯總、梳理，共整理出我局主要存在

的五個方面問題。

1、思想素質和業(yè)務水平有待提高。有些干部職工思想觀念陳舊，總是跟不上食品藥品監(jiān)

督管理工作的新形勢、新要求，面對工作中出現的難點感到困難重重，存在能力恐慌。有的

存在對黨的方針政策理解不透徹，對食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)不熟悉，鉆的不深，對業(yè)

務知識的學習不夠精，業(yè)務水平有待提高的問題。

2、服務不夠主動。在服務工作中往往被動服務為主，主動服務欠佳，跟蹤服務不能完全

到位。

3、藥械執(zhí)法力度不夠強。主要是通過藥品市場整治之后，藥品市場秩序沒有根本好轉，

雖然藥品市場監(jiān)管是個長時期的工作，但是，藥品經營企業(yè)不規(guī)范經營的現象仍有發(fā)生。

4、機關作風不夠扎實。少數人員存在辦事拖沓、有令不行、不遵守作息時間的問題。

5、食藥監(jiān)部門職能工作宣傳不夠，社會上有些人不知道具體職責，并將藥價問題、保健

品問題轉嫁到食藥監(jiān)部門。

二、整改措施

針對征求意見和自查出的問題，我們采取“五定”的措施即“定出現的問題、定負責整

改的領導、定具體整改的專班、定問題的整改措施、定問題整改的時限”積極進行整改。具

體整改情況是：

1、加強干部職工學習教育，定期或不定期組織黨員干部進行勤政教育，提高思想認識，

完善和規(guī)范現有的規(guī)章制度，建立和健全政風行風建設長效機制，重新修訂《廉政制度》、《機

關學習計劃》、《考勤制度》、《車輛管理》、《文明辦公制度》等，真正做到用制度管人，用制

度理事。堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良行為

發(fā)生。此項由周楊同志負責，辦公室具體落實，已經于11月初完成整改。

2、加強局機關的制度建設，提高辦事效率，緊緊抓住企業(yè)和單位關注和反映強烈的實際

問題，規(guī)范辦事程序，改進工作作風，以文明機關的良好形象發(fā)揮模范作用。此項整改要求

在11月初完成，由周楊同志負責，辦公室具體落實。目前，已完成《公示欄》制作，明確了

《申辦藥品零售企業(yè)程序》和《藥品監(jiān)管行政執(zhí)法程序圖》。

3、開展了法制講座、案卷評查活動,對藥品稽查人員進行業(yè)務技能培訓。要對執(zhí)法辦案

情況進行一次專項檢查，對存在問題進行督導整改。此項整改要求在11月初完，成由馮俊才

同志負責，法制辦具體落實，已于10月21日開展了執(zhí)法文書檢查，共檢查案卷32份，整改

案卷4份；11月5日，請荊州市食品藥品監(jiān)督管理局稽查分局副局長肖心田同志來我局進行

了法制講座。

4、加強與報刊、電視臺等媒體的聯系，廣泛宣傳食品藥品監(jiān)管部門職責，及時報道食品

藥品監(jiān)管工作新動態(tài)、新舉措、新成效；要強化食品藥品安全日常監(jiān)管，深入開展食品藥品

安全專項整治，嚴厲打擊食品藥品違法犯罪活動。此項由馮俊才同志負責，辦公室、法制辦

具體落實，要求在12月初完成，目前已與縣電視臺共同制訂了宣傳計劃，在《玉沙視點》開

辟專欄宣傳食品藥品監(jiān)管職能、工作動態(tài)、專項整治情況、打假治劣典型案件曝光等。

5、要組織開展食品藥品安全和識別真假藥品知識咨詢服務活動；為進一步強

化藥品和非藥品標識管理，于10月21至22日對全縣藥品零售企業(yè)開展了藥品、保健品分區(qū)

管理及分類陳列擺放專項檢查；要在容城、朱河、新溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展《食品藥品安全和真假藥品真?zhèn)巫R別展》。此項整改要求在12月底前完成，

由何祖國同志負責，綜合科具體落實。

6、要根據藥械從業(yè)人員的不同崗位，分類分期進行餐飲服務、藥械法律法規(guī)和食品藥械

專業(yè)知識的計劃安排培訓。此項整改要求在11月底完成，由何祖國同志負責，綜合科具體落

實，現已完成對藥品經營企業(yè)質管負責人gsp知識培訓，11月16日，組織全縣藥品生產企

業(yè)質管負責人進行了gmp知識培訓。通過扎扎實實的整改，目前，全局上下形成了“比學習，講奉獻”、“比勤政，講文明”、

“比廉潔，講正氣”的良好氛圍。篇四：整改報告

整改方案黃石市質量技術監(jiān)督局：2021年在黃石市金廣廈棚戶區(qū)改造工程項目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸

鏈與門扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標準要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰

告知書》，我公司領導十分重視，立即召集生產、技術等相關部門負責人針對檢驗報告中幾項

不符合標準要求的部分進行討論研究，制定整改方案如下：一是我公司將立即派遣負責人到黃石市金廣廈棚戶區(qū)工程現場，及時與工程項目部進行

協(xié)調處理。

二是派遣技術人員對已安裝防盜安全門全面進行技術檢查，對每一樘門在進行調試，如

發(fā)現有不符合性能要求的地方，進行整改。三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通

過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行整改。四是對不能進行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進行拆卸并更換。整改完畢后，我公司將進一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進行檢驗，

并達到標準要求。同時我公司也將進一步加強公司生產、檢驗等各個環(huán)節(jié)的管理力度，嚴格按照相關技術標準要求進行生產，對不符合標準要求的產品堅決不出廠銷售。××××公司

×年×月×日申請書黃石市質量技術監(jiān)督局：我公司于2021年3月14日收到《行政處罰告知書》后，我公司領導十分重視，立即召

集生產、技術等相關部門負責人針對檢驗報告中幾項不符合標準要求的部分進行討論研究，

制定了整改方案。并派遣專業(yè)技術人員到黃石市金廣廈小區(qū)對已安裝防盜安全門對已安裝的

防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換

防盜鎖等措施進行了技術處理。經過處理，已達到產品質量要求。今后我公司將進一步加強

對該批防盜安全門售后服務，對用戶反映的問題盡力解決。懇請貴局能給我公司一次改正的機會，減輕行政處罰，免除對該批防盜安全門沒收的處

罰決定，望貴局領導給予批準為感！此致浙江大力工貿有限公司2021年3月19日篇五：2021整改報告

范文

2021整改報告范文

第1篇：服務整改報告為進一步提高公共服務水平，逐步完善公共服務體系，切實順應民情、改善民生，提升

我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務工作的好評程度，現結合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現資源共享的原則，以加大政府主導投入、

引導市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務基礎配套和基本制度，

重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎設施和環(huán)境建設、農業(yè)生產服務、社會

管理、生活服務等方面內容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，

做到遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持，切實踐行充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工

作，維護群眾合法權益，逐步完善符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務

體系，在整體提升社區(qū)公共服務和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2021

年公共服務群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2021年有較大提升。

二、工作重點

加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么

政策，特別是群眾如何享受相關政策、措施，讓群眾切實獲取到相關的利益、好處。群眾通

過自身的切實體驗，加深對相關服務的理解、知曉，從而正確回答相關提問，提高群眾滿意

率。

清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務水平。對我鎮(zhèn)公共服務基礎配套設施和社會管理服務水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針

對性的完善相關基礎配套設施，加強社會管理服務隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務和社會

管理水平，讓群眾切實享受到公共服務帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升

公共服務群眾滿意率。

1、社會治安：引導各村成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設力度，搞好路面維護，同時引導社會資源參與村級交通

出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2021年斗農毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設，統(tǒng)籌

安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設工作。

5、基層組織服務：加快居民綜合服務站的建設，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便

民服務。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村體育健身設施，多組織文化及體育健身活動，

并廣泛邀請群眾參與，及時總結開展的文化及體育健身活動，將相關圖片、內容以展板的方

式進行宣傳。

7、法律服務：將法律服務工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農業(yè)科技服務：引導特色產業(yè)或種植成片的相關農戶成立農民專業(yè)合作社或農業(yè)協(xié)會，

加強對農民的專業(yè)指導。

三、工作措施

加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負責，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務滿意率提升工作動態(tài)督導組，不定期對各村進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數據，動態(tài)分析，及時

查找問題，改進不足。

制定迎檢工作長效機制。制定《石板灘鎮(zhèn)2021年鎮(zhèn)、村公共服務群眾滿意率迎檢方案》。各村支部書記

作為聯系人員負責做好本村的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度

謙和、熟悉當地情況的人為引領員，搞好協(xié)調和服務。第2篇：解放思想大討論整改報告按照市教育局和學校黨支部的要求和部署，本人積極投入到繼續(xù)解放思想大討論活動當

中，始終堅持邊學習邊查擺邊改進，在學習中解放思想，查找存在突出問題，在解放思想中

強化理論修養(yǎng)，探究存在問題的根源，在剖析整改中解決實際問題，促進思想解放，推動工

作順利開展。參加活動進入第二階段以后，自己緊緊圍繞為什么要解放思想？如何才能解放

思想？自身與解放思想要求的優(yōu)勢和差距在哪里？特別是自身存在的突出問題有哪些？針對

思想實際和工作實際，認真查找了自身在學習、工作和生活等方面存在的突出問題，并從自

身主觀方面找原因，從自身思想深處挖根源，對癥下藥，自訂措施，修正錯誤，主動整改，

以達到自我教育、自我提高、自我完善和自我超越的目的。現結合問題剖析將整改情況匯報

如下：

客服服務問題整改措施

金坪民族鄉(xiāng)便民服務中心整改措施

自2021年6月我鄉(xiāng)便民服務中心成立以來，在鄉(xiāng)黨委政府的領導和縣行政服務中心的指導下，堅持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務理念，不斷提升便民服務工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務中心運行過程和工作探索中，也發(fā)現仍存在不少問題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改進與提高。現對照上級領導和部門對我鄉(xiāng)便民服務中心檢查意見及《縣2021年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作考核辦法》等有關要求，結合群眾路線教育實踐活動，我鄉(xiāng)服務中心認真查找自身問題，并提出整改措施如下：

一、存在問題

1、運行機制方面。內部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規(guī)范化服務有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務、現場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務站所之間的工作銜接。

2、工作責任心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應付了事現象，有時有上下班有遲到早退現象，在上班時間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。有些部門盡管進駐了服務中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得

部門利益，或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。

3、工作作風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守中心服務規(guī)范欠認真，存在服務態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現象，主動服務、熱情服務不夠。

4、能力素質方面。有些崗位工作人員業(yè)務欠精，解決問題、服務基層能力不強。

二、整改意見

1、整合有效資源，健全服務體系。

加強組織領導，提高思想認識，克服服務中心是“臨時”、“擺設”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，要根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農村群眾的實際需求，在行政服務基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服務、信息服務、咨詢服務，增強中心服務的針對性和實際效果。

2、改進工作方式，提高服務水平。

圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個核心，延伸服務觸角、創(chuàng)新服務手段、完善分類辦理服務，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務。

延伸服務觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基礎上，規(guī)范村級便民服務代辦點建設，嚴密鄉(xiāng)、村便民服務鏈條，確保全天候地為群眾提供服務。

創(chuàng)新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基

礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質服務。

完善分類服務。對在中心職權范圍內的，只要符合要求，可以當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現場勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯合審批的項目，只要材料齊全，實行聯合辦公，并聯審批制，在規(guī)定時間內辦結；對政策性法律性較強，一時無法解決或明確答復的事項，中心要提供受理服務并負責做好聯系協(xié)調工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規(guī)定時間內幫助辦結；對不符合條件不予批準的項目，實行否定報備制，受理窗口現場口頭或書面告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。

3、加強制度建設，完善服務機制。

進一步建立健全各項工作制度，通過制度規(guī)范工作人員服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過健全制度使服務中心形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。

一是建立服務公開制度。通過服務指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。

二是建立便民服務制度。健全崗位責任、服務承諾、首問責任、一次性告知、限時辦結、過錯責任追究等制度，簡

化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應當做到和注意的事項。

三是加強教育，嚴格落實各項規(guī)章制度。認真組織學習相關的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿于便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。

四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態(tài)、風氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為，經調查了解后情況屬實的，依據相關法律法規(guī)和各項規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀律處分。通過規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優(yōu)良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。

金坪民族鄉(xiāng)人民政府

2021年6月4日

客服服務問題整改措施

關于服務態(tài)度方面存在問題整改方案

1.門診住院工作人員

服務態(tài)度有待提高，患者時有反應，服務態(tài)度、服務意識、服務質量差，醫(yī)療服務當中存在冷、碰、硬、頂等問題，服務態(tài)度有待于進一步提高改進。

2.護理工作人員

服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務人員醫(yī)療服務質量不高，服務態(tài)度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。

3.藥房工作人員

服務態(tài)度需進一步改進。工作人員服務意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態(tài)度差。服務態(tài)度方面有待于進一步提高。

關于服務態(tài)度方面存在問題整改

措施及期限:

在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。

在全體醫(yī)務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務人員當中扎實開展“微笑”服務，“四心”教育，把其作為醫(yī)務人員思想業(yè)務素質教育和職業(yè)道德教育的核心內容，學習和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。

整改期限：定期組織檢查考核，即時。

整改責任領導：江泉

整改責任部門：院辦醫(yī)務科

客服服務問題整改措施

服務整改報告

一直以來，我們XX銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現問題，而要主動的去調整。

其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太

麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業(yè)版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務結束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業(yè)務，能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最優(yōu)質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業(yè)務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務意識。

客服服務問題整改措施

臨清市大成汽車銷售服務有限公司

售后服務客戶滿意詳細整改方案

進入12月份以來我服務站出現了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務上存在不少問題，是我們自身的問題，服務不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務責任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現就客戶滿意度提升做出如下計劃：

一、提升舉措：

1.超出客戶預期：因為客戶滿意度為客戶對服務站提供的服務質量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預期，提升客戶對服務站服務的質量滿意。

2.規(guī)范內部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內部培訓，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務課件的學習培訓，重點解決各服務人員的思想認識，提升服務質量的本領問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務質量。加強服務顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務，對整個流程

中產生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務顧問、維修技師寫出書面的教訓和下步的做法。

3.對于所有進站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導提示貼”內容為：如果您對我們的服務感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務感到不滿意，請致電站長專線請及時回復滿意度調查短信，并給我們滿分。對于已經張貼“滿意度引導提示貼”的，服務顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導提示貼”的注意。

4、對于容易產生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預警方案，對這些客戶加強服務流程，整個流程要有服務站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。

二、內部管理激勵政策：

1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務站每出現問題客戶1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務站長進行雙倍處罰。若當月未出現問題客戶，服務站全體人員每人獎勵50元。

2.對于客戶滿意度綜合表現得分，凡當月客戶滿意度綜合表現得分低于聊城平均分值時，服務站全體人員罰款50元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務站全體人員獎勵50元。

二、外部激勵政策

1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10

分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。

2.對于有效回復廠家滿意度調查短信，并回復1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。

總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務人員積極用心、貼心的服務氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務有限公司售后服務站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務站內外部的激勵政策，我服務站客戶滿意度將有大幅度提升。

臨清市大成汽車銷售服務有限公司售后服務部：姚魯

2021-12-13

客服服務問題整改措施

服務整改報告一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一

直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人

意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的

批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，

我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢

的融入到業(yè)務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、

服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題

及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，

而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先

給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格

要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持

人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝

容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；

并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。

以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、

調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現問題，而要主動的去調整。其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示

座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現專業(yè)化。另外，也要組織柜員交

流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的

安排到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結

合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx

銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有

手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，

我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我

們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發(fā)放

貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業(yè)版

網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手

續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們

網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶

角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于

柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助

方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，

也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或

者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務結束后，不需要多余的時間進

行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業(yè)務，能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最

優(yōu)質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃

和業(yè)務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細

致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質。在幫助

小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務操作背后

的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，

要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員

的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務意識。篇二：吉

林銀行乾安支行關于優(yōu)質文明服務的整改報告吉林銀行乾安支行關于優(yōu)質文明服務的整改報告

吉林銀行松原分行優(yōu)質文明小組：吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質文明服務進行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢

我支行立即進行整改，現將整改情況匯報如下乾安支行營業(yè)室，

1、衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。

2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。

3、填單臺未分類?，F已進行分類。

4、柜員離柜時，沒有放置暫停服務牌。已責令改正。

5、柜員遞送憑證沒有雙手。已責令改正。

6、各種檢查、整改、學習、應急等記錄方案、預案已補充完備。

7、保安需在營業(yè)大廳內值勤。已告知。乾安丹鳳支行

1、

2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳

無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經理，無理財經工作臺。此項工作需報請總

分協(xié)調辦理，相關事宜正在辦理。3、

4、無保潔人員，需與分行進行溝通，相關事宜正在辦理中。無假幣收繳牌，柜員辦理

業(yè)務時應雙手遞接物品，已責令改正。

5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務工作措施，每

月未進行機構自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應急方案。

未制定落實服務應急預案。晨會紀錄不完整，無優(yōu)質服務小組。以上問題已責令整改。乾安建設支行

1、

2、外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責令改正。無分區(qū)，無綠色植物，大

廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內裝璜墻體開裂，相關事

宜支行正在積極申請，修整。

3、無大堂、理財工作臺，無標識牌，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，

以上相關問題需經總分行批準方能設立，相關事宜正在辦理中。

4、未進行員工崗位練兵，并無記錄，無服務工作措施，未進行自檢并無自檢報告對各

層面檢查無整改報告，無投訴處理應急方案，未制定落實服務應急預案，柜員辦理業(yè)務時，

應雙手遞接物品等，我支行已責令其整改。乾安同源儲蓄所；

1、時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。

2、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。

3、無大堂經理，無保潔員，無對公業(yè)務，辦理此項業(yè)務需經總分行批準，相關事宜進

在辦理中。

4、沒有培訓記錄，無年度工作計劃，負責人無服務工作措施，無機構自檢，并沒有記

錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務應急方案，柜員在辦理業(yè)

務時應雙手遞接物品，無優(yōu)質文明領導小組表等，我支行已責令整改。吉林銀行松原乾安支行2021年7月11日篇三：銀行業(yè)有關客戶投訴的整改報告銀行業(yè)有關客戶投訴的整改報告某某部：根據《關于對支行及營業(yè)部客戶投訴事件進行

處罰的通報》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認真學習，深刻領會對照自己日常中的本

職工作來作重分析和剖析：營業(yè)環(huán)境、服務設施、員工儀表儀容、文明用語、業(yè)務技能、服

務質效等各個方面進行了一系列的自查自糾?，F將情況報告如下：一、就文件內容進行集中

學習討論，研究投訴事件發(fā)生的原因及帶給我們的教訓a:就中兩起服務投訴事件來看第一起

是由于服務態(tài)度較差服務意識淡薄隨意的拒絕客戶的要求，導致客戶的不滿加上過程中”你

可以投訴我”等過激言語進一步激化了與客戶間的矛盾造成客戶投訴第二起是由于人員業(yè)務

流程不熟練操作不規(guī)范導致業(yè)務差錯使得客戶憤然投訴。我們支行應本著“有則改正無則加

勉”及對自己負責的原則自查自檢不斷提高服務質量熟練業(yè)務技能，為客戶提供優(yōu)質服務。b：

在服務過程中，我們不能僅僅追求辦理業(yè)務的速度，也不能怕麻煩，不管客戶有什么樣的要

求，都應該本著“客戶就是上帝”的原則，盡可能滿足客戶的要求。c：銀行是個發(fā)展迅速的

行業(yè)，銀行知識可以用日新月異來形容，作為一線員工，我們只有不斷鞏固舊的業(yè)務操作，

吸收新的知識，努力提升自己的服務技能，創(chuàng)造整潔舒適的營業(yè)環(huán)境，才能適應客戶要求。

二、自查自檢內容及其他現象分析自身存在的問題，進一步重視服務質量，提出整改解決方

案及措施完善客戶服務的各項細化制度，嚴格執(zhí)行賞罰制度，積極推行；二是不定期對

員工自學情況進行抽查，避“微笑服務，真誠待人”免形式主義，真正做到全心全意為客戶

服務。針對“服務技能”，

由于支行的老員工和年輕員工各占一半，對于服務技能的看法也各有不同，各有優(yōu)勢，也意

味著需要多交流多溝通，所謂“揚長避短”，沒有十全十美的人，只有看不到自缺點的人，就客服服務問題整改措施

這點，開發(fā)區(qū)支行實行的措施：一是要求每個員工按時參加總部舉辦的各種學習課程及講座，

做好學習筆記，并及時上交學習心得；二是不論是臨柜柜員、客戶經理，還是主辦會計、行長，一視同仁，不搞特殊化，也是為“首問制”打好業(yè)務知識的基礎。

三是主動對學過。的知識進行實踐，在銀行技能的掌握上，切實做到“理論聯系實踐”

支行定期或不定期組織進行學習討論交流會，內容包括新理論新知識、總部文件新規(guī)定等，

通過各員工的積極程度，評選出“學習，使大家學習更有積極性。之星”通過這次學習，對

本支行整體情況及員工的自查自糾，大家意識到必須樹立正確的服務意識，建立完善的服務

規(guī)范制度并嚴格執(zhí)行，同時不斷豐富個人的業(yè)務知識和技能，才能為客戶提供真正意義上的

優(yōu)質文明服務，杜絕客戶不滿，甚至投訴的現象，在客戶群體中樹立良好的服務形象，成為

客戶辦理業(yè)務需求的首選。年月日篇四：銀行整改報告整改報告

市分行審計組于2021年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分

行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結果并

認真提出整改措施，現將有關整改措施報告如下：

一、個人業(yè)務

1、柜員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理

2、atm現金長短款當天需及時處理

3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內無關人員的工號

4、大額現金須及時鎖入金柜

5、早、晚必須雙人拆封款袋

6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現金

7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務登記簿

8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

10、柜員不得代用戶填寫單據

二、公司業(yè)務

1、盡可能減少驗印時的強制通過率

2、公司業(yè)務對賬單由專人保管

3、清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號

三、進一步加強內控管理的措施和安排

1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對

存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設、制度執(zhí)行認識，在制度建

設上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落實責任人、實施人，確保

制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現問題及時通報，

及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

5、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習，加大員工業(yè)務操作方面培訓

力度，強化內控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務素質，不斷提高員工對操作風險

的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度

上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到最低限度。篇五：貫徹落

實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告省分行：

根據省分行《轉發(fā)總行關于開展中國**銀行2021年度行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作的

通知》的文件精神，我行迅速組織全體員工進行系統(tǒng)的學習，同時結合

文件精神進行了認真的自查。通過細致認真的學習和自查，全員合規(guī)意識得到進一步強化，

現將行規(guī)行約自查情況匯報如下：

一、全行上下高度重視，成立工作領導小組為了有效開展此項自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作領導小組，全面負責此項工作的組織實施，領導小組由行長擔任組長，

副行長擔任副組長，各部室主要負責人為成員。各區(qū)縣也相應成立了行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作小組，以區(qū)縣為單位，切實做好自

查工作。

二、自查工作組織開展情況為確保此次自查工作深入開展，我行確定專門人員負責此項工作，行長作為此項自查工

作第一負責人，親自抓、負總責、確保行規(guī)行約自查工作深入到每個崗位，每位員工。

1.加強員工教育，筑牢員工思想防線。通過下發(fā)電子文本，印刷紙質手冊等方式，積極組織員工學習《中國銀行業(yè)自律公約》

及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行

為公約》、《中國銀行業(yè)反不正當競爭公約》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》、《中國銀行業(yè)

公平對待消費者自律公約》《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、、

《中國銀行業(yè)存款業(yè)務自律公約》《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》等一系列相關規(guī)章制度。要求廣大員工在日常工作中，嚴格執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平

和誠實信用的原則下開展業(yè)務，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競爭

原則，完善治理和內控機制，強化內控文化建設，提升風險管理能力。加強自我約束，實現

自我管理，反對不正當競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待消費者意識，規(guī)范銀行業(yè)服務工作，

保護消費者的合法權益。提高從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德水準。認真開展銀行業(yè)治理商業(yè)

賄賂的各項工作，維護金融市場秩序，全面提升銀行業(yè)服務質量和水平，樹立銀行業(yè)良好的

社會形象，共同營造良好的行業(yè)氛圍。促進銀行金融機構各項業(yè)務的健康發(fā)展，推動構建社

會主義和諧社會。

2.組織員工對照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度。要求我行員工辦理業(yè)務過程中，嚴把工作質量關，要求員工規(guī)范行舉止，按照服務工作

質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯下降到最低。同時反對不

正當競爭行為，維護正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。審計部門對行內存款業(yè)務是否