【案例】企業(yè)數字化轉型 流程革命 某大型家電集團端到端流程信息中心戰(zhàn)略規(guī)劃方案

大型家電集團流程信息中心承接公司戰(zhàn)略22戰(zhàn)略方向對組織能力及資源的要求管理工作優(yōu)先重點業(yè)務單元戰(zhàn)略對組織能力與資源的要求1、需要IT搭建飾品及裝修材料的發(fā)貨追蹤系統(tǒng)（經典業(yè)務部）2、IT流程系統(tǒng)選型與建設（經典業(yè)務部）3、IT部進行系統(tǒng)管理（經典業(yè)務部）4、構建相應的數字化管理系統(tǒng)（V6家居事業(yè)部）5、構建相應的SAP、ERP系統(tǒng)（V6家居事業(yè)部）6、新零售CRM系統(tǒng)根據新業(yè)務流程進行升級優(yōu)化（新零售）7、專職對口的IT技術人才支撐（崔佧、研發(fā)、市場中心等）8、服務線上營銷板塊（崔佧）9、為線上后端技術支持（崔佧）10、數字化運營（沙發(fā)）我們成功時的樣子是什么？業(yè)務組合業(yè)務單位需求外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究業(yè)務單位需求外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估看趨勢找機會競爭策略我們的策略是什么？組織與資源能力要求我們需要補足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實施路徑我們需要補足哪些核心能力？審自身知長短1客戶需求與環(huán)境洞察內部經營與職能審計客戶需求與環(huán)境洞察內部經營與職能審計客戶需求與環(huán)境洞察經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估審自身知長短我們成功時的樣子是什么？業(yè)務組合我們成功時的樣子是什么？業(yè)務組合我們的能力如何建設？競爭策略我們的策略是什么？組織與資源能力要求看趨勢找機會組織與資源能力要求我們需要補足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實施路徑我們需要補足哪些核心能力？1.1從五個方面進行洞察分析宏觀環(huán)境需求宏觀環(huán)境需求痛點業(yè)務域戰(zhàn)略解讀和需求輸入挑戰(zhàn)機會公司戰(zhàn)略遵從、支持公司戰(zhàn)略洞察分析差距與壓力、短板與不足標桿標桿分析分析1.2宏觀環(huán)境：政策促轉型、消費群體穩(wěn)步增長、科技創(chuàng)新引商機、智能制造前景光明lllll城鎮(zhèn)居民人均收入/人均GDP持續(xù)增長，受疫情影響恢復中2016-2020年中國數字經濟規(guī)模逐漸擴大，截止2020年數字經濟占GDP比重約39.2%每年約1000萬對新婚夫妻主力消費人群精裝修房和二次裝修進入消費帶動產業(yè)時代，消費者對產品服務的個性化需求增多國家出臺政策法規(guī)對中國智造2025良性監(jiān)管國家大力推進工聯網+、工業(yè)互聯網的發(fā)展數據被定義為一種新型生產要素證監(jiān)會針闡明對首發(fā)企業(yè)的信息系統(tǒng)核查工作要求《中華人民共和國數據安全法》發(fā)布施行l(wèi)互聯網+打造線上消費渠道ll互聯網+打造線上消費渠道l大數據/物聯網/AI/AR/VR/區(qū)塊鏈/云計算/數字孿生等技術應用推動工業(yè)發(fā)展歷程l互聯網促進消費體驗，滿足個人特性需求l中國智造是對柔性、個性化的重新定位，是對品l新冠疫情消費觀念更新l人口紅利開始消退，流量紅利和資本不斷萎縮1.2宏觀環(huán)境：數字化技術驅動新的商業(yè)模式每一輪的技術創(chuàng)新及發(fā)展浪潮，都伴隨著商業(yè)模式的重構，積極研究探索并開發(fā)新技術，將在新的商業(yè)模式探索中占據有利地位。1970S-1980S技術發(fā)技術發(fā)展浪潮核心驅核心驅動技術新的商新的商業(yè)模式自動化數據處理重構商業(yè)模式重構商業(yè)模式2020-20302010-20202000S知識型工作企業(yè)重構互聯的客戶知識型工作企業(yè)重構互聯的客戶全球化的IT采購人工智能、決策系統(tǒng)預警認知、機器人員工數字化業(yè)務重構商業(yè)流程重構用戶體驗重構產品和服務重構商業(yè)流程重構用戶體驗重構產品和服務1.2宏觀環(huán)境：越來越多的亞太區(qū)中小企業(yè)在進行數字化轉型2020年91.2宏觀環(huán)境：上市政策及個人信息安全立法對IT內控和信息安全管理提出更高要求上市政策升級2017年2020年上市政策升級核查范圍擴大關注事項核查范圍擴大關注事項個人信息安全立法《中華人民共和國網絡安全法》、《信息安全技術個人信息安全規(guī)范》(2020年版)、《中華人民共和國個人完善信息安全管理加強完善信息安全管理加強IT內控建設1.1業(yè)務單位需求從接收業(yè)務單位戰(zhàn)略規(guī)劃中所提要求、日常主動服務挖掘及訪談業(yè)務單位、AC數字化轉型診斷等方面，輸入業(yè)務單位需求項合計267條，包含流程建設與優(yōu)化、IT工具建設與優(yōu)化、數據治理、組織搭建等方面需求。營銷/服務（含銷售中心、市場中心、V6家居、新零營銷營銷78條供應鏈（含PMC、采購、物流、質量、套床、沙發(fā)研發(fā)研發(fā)89條職能職能供應鏈62條供應鏈62條1.1業(yè)務單位需求需求提出方需求分類差距分析來源業(yè)務單位需求支撐未來年輕化店態(tài)與銷售模式的智慧門店、數字客服部1.1業(yè)務單位需求需求提出方需求分類差距分析來源業(yè)務單位需求1.1業(yè)務單位需求需求提出方需求分類差距分析來源業(yè)務單位需求整個流程的可視化。物流部物流部+電商套床二部、物流部套床二部、沙發(fā)三部1.1業(yè)務單位需求需求提出方需求分類差距分析來源業(yè)務單位需求薪酬、招聘、員工自助、學堂）。信息自動化集成（財務共享平臺）。1.2行業(yè)分析：家居行業(yè)變革5大趨勢對本部門意味著什么？內部行動策略對本部門意味著什么？內部行動策略個性化定制與C2M模式數字化工廠與柔性生產跨界融合與供應鏈競爭2B市場與海外市場潛力數字化基建與軟硬件升級1.2行業(yè)分析：數字化轉型三大方向對本部門意味著什么？內部行動策略對本部門意味著什么？內部行動策略主營業(yè)務增長?運營效率提升?商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新?1.2標桿分析：對標華為：圍繞“人、貨、場”的數字化手段與消費者溝通提供零售門店全生命周期標準化管理及運營流程，標準化IT服務與裝備，支持全球快速開店體驗店運營門店建設與運營FF管理零售培訓體驗店運營門店建設與運營FF管理零售培訓零售主管零售GTM場人貨場人貨店內大屏辦公PC考勤機RFID手持智能環(huán)境IPOS收銀攝像頭電話文印&熱力傳感器無線防盜客流分析客流分析店內大屏物流物流1.2標桿分析：8.16全民顧家日——數字化營銷凸顯威力長期策略成果對本部門長期策略成果對本部門40.56億元 40.56億元 7月19日—8月23日35天2021年vs內部行動策略內部行動策略壓力應對措施壓力應對措施上半年營收及同比增長64.98%上半年營收及同比增長64.98%》財務、人力統(tǒng)籌各項資源，制定作戰(zhàn)預算和激勵方案；》供應鏈系統(tǒng)全力保障滿足按需交付；7月底8月初疫情水災》政策影響2021上半年品牌和IT7月底8月初疫情水災》政策影響2021上半年面對疫情和水災，營銷重點由線下轉到線上，數字化平臺建設凸顯威力，營銷端為例：公域累計傳播曝光超過8.5億次，累計獲客20萬+私域引流累計獲客16.6萬+1.2標桿分析：顧家分三方面實現數字化升級數字化是公司的核心戰(zhàn)略數字化是公司的核心戰(zhàn)略，整個公司總部層面牽頭，目標在三個方面實現數字化升級1、營銷業(yè)務數字化3、平臺賦能系統(tǒng)數字化人資1、營銷業(yè)務數字化3、平臺賦能系統(tǒng)數字化人資、財務、行政、培訓等職能平臺實現數字化數字化上的資金資源投入多年保持在營收的1%-2%之間，每年的IT人才投入基本是維持著50%的增速，是企業(yè)唯一一個不設人員上限的部門營銷全鏈路數字化閉環(huán)產品數字化運營：數據指導產品企劃、產品上營銷全鏈路數字化閉環(huán)購買決策送裝獲客下單付款…瀏覽購買決策送裝獲客下單付款…瀏覽商品后續(xù)服務通過營銷數字化工具賦能終端，給用戶提供更好更有質量的服務有效管理會員用戶資產通過營銷數字化工具賦能終端，給用戶提供更好更有質量的服務有效管理會員用戶資產，加強優(yōu)質口碑的傳播，提升裂變率、復購率倉配服提效：通過數字化、算法等指導倉配服布局及具體業(yè)務開展，提升服務效率與用戶滿意度，同實現線上公域引流到私域、促進成交的數字化營銷系統(tǒng)，數字化圍繞用戶體驗流程和產品的全生命周期管理，實現售前、售中、支撐集成供應鏈階段性變革規(guī)劃落地，打通供應端訂單、采購、生產等信息流的端到端，實全國倉配送服務的數字化初見成效，完成浙江多個倉配中心的數字化系統(tǒng)建設和試點，解放經銷商服務端的壓力、降低了工廠和經銷商的整2019年成立流程信息化中心，實現數字化戰(zhàn)略落地的重要支撐和核心能力部門，定位于全流程業(yè)務的數字化合作伙伴：業(yè)務創(chuàng)新的支持者、流程變革和拉通的推動者、技術的賦能者1.2標桿分析：九牧衛(wèi)浴通過數字化手段支撐產品研發(fā)，提升多維度定制能力對本部門意味著什么？對本部門意味著什么？渠道新品需求一產品企劃一技術研發(fā)一產品開發(fā)一試產一上市模塊庫平臺架構端到端的數字化系統(tǒng)支持打通營銷、研發(fā)、生產、物流全流程，加速定制服務流程 模塊庫平臺架構端到端的數字化系統(tǒng)支持打通營銷、研發(fā)、生產、物流全流程，加速定制服務流程 產品研發(fā)內部行動策略搭建基礎數據底座，將內外結合的信息整合，支持決策搭建基礎數據底座，將內外結合的信息整合，支持決策分析結合AI的高級分析工具，通過算法實現需求預測?需求預測:開發(fā)機器學習算法在季前10個月就可基于品類進行預測?生產計劃與庫存優(yōu)化：通過線性規(guī)劃排產實現精確到款式的周度大倉到倉計劃，同時執(zhí)行過程中，通過算法洞察，自動化補貨?季前預測錯誤，可以減少過半(97%to37%)執(zhí)行逐步優(yōu)化校準，提高模型精度優(yōu)化對本部門意味著什么？內部行動策略對本部門意味著什么？對本部門意味著什么？內部行動策略MMIP統(tǒng)一門戶平臺用戶銷售研發(fā)采購制造計劃服務用戶銷售研發(fā)采購制造計劃DP集成平臺APSAPSSRMSRMCRMCRMHRMSHRMS口2大門戶及集成平臺1.2標桿分析：華為數據治理歷經十余年，從數據質量至數據價值逐步提升數據治理不是一個項目，而是一個旅程第二階段實現數據可視、共享、支撐數字化轉型數據治理從源頭入手，由業(yè)務負責，人治+法治+工具相結合第二階段實現數據可視、共享、支撐數字化轉型第一階段實現數據清潔，支撐財報準確與主業(yè)務流打通第一階段實現數據清潔，支撐財報準確與主業(yè)務流打通起步階段數據治理的早起覺醒起步階段數據治理的早起覺醒2007201420032013201720182019+2007201420032013201720182019+“財報準確”做起B(yǎng)OM是長江的源頭”1.2標桿分析：流程管理標桿——胡總1.2標桿分析：家裝行業(yè)多家公司搭建平臺策略中天精裝投資創(chuàng)點數科，幫助企業(yè)構建智能數中天精裝投資創(chuàng)點數科，幫助企業(yè)構建智能數字中臺，打通信息孤島，加快業(yè)務角色能力。索菲亞持續(xù)優(yōu)化公司的數字化運營平臺，不斷提升前中后臺各環(huán)節(jié)效率，尤其是經銷商端運營效率，提升終端競爭力。東易日盛2020年上半年初步完成產品中臺搭建；打造數字化系統(tǒng)，產品內容依托數字化系統(tǒng)實現場景式體驗。志邦家居全面打通形成“U客-設計軟件-數據中臺-生產MES-物流TMS”端到端的客戶服務主價值流程的數字化。夢百合發(fā)揮中臺優(yōu)勢，深化與企業(yè)現有各生產服務系統(tǒng)對接，構建一體化企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，為卓越運營提供系統(tǒng)保障。夢潔股份與領先的信息系統(tǒng)服務商合作，搭建并完善中臺系統(tǒng)，驅動公司智慧零售業(yè)務的快速布局與發(fā)展。我愛我家全面推進數據治理和優(yōu)化工作，打造數據中臺，建立數據資產體系；聚焦完善業(yè)務服務矩陣，建設業(yè)務中臺。金牌櫥柜繼續(xù)以“小前臺、強中臺”為目標推動組織架構優(yōu)化，中臺以快速有效支撐前臺為導向，提升資源配置效率。水星家紡從“業(yè)務在線、運營在線、組織在線”打造數智化的業(yè)務快捷、可是配的數智化前端能力。顧家家居通過變革實現運營效率提升和成本下降，未來將在供應鏈中臺、供應鏈數字化/服務化方面進行深度研究與構建。1營銷域——葉燕強2供應鏈域——李敬光3職能域——宋利江4研發(fā)域——黃玲玲567891.3總結：市場洞察-外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究1預測與計劃全面拉通，計劃拉動、快速排產和備料，訂單與計劃全過程透明化，響應市場變化以及根據實際快速調整1、預測人工計算，導致預測與實際偏差非常大，面對預測的偏差大供應商鏈非常被動，是造成缺料、呆滯的根本2、預測與計劃沒有直接的拉通，按單式生產，供應鏈無法快速反應市場需求3、人工排程耗費人力太高，憑借人為經驗計算出來的結果與最優(yōu)距離很遠，導致設備稼動率、材料利用率低4、訂單相關信息進度不透明，供應鏈在例外情況時反應就很被動，導致不能按時交貨威脅2數據驅動業(yè)務決策，根據數據進行智能匹配分析，計算出風險值與建議，提供方案給經營者作決策建立對應的計算機制和工具，為管理者提供多維度分析與建議，供經營者做出比較準確的決策機會35G應用，多網融合、低延時、高安全在現有自動化、移動化的設備越來越多，對網絡要求也越來越高的前提下，目前都是無線app是很難滿足業(yè)務運行，通過5G網絡低延時，高安全傳輸，讓物聯網運行更高效機會4在國家大力倡導數字新基建，華為、XX已經優(yōu)先運用的技術底座，提高公司的品牌度、生產力。需加加快5G技術的應用，完善智能化建設，加強信息安全建設機會5信息安全相關法律法規(guī)陸續(xù)出臺，上市政策對IT內控體系、系統(tǒng)數據邏輯等方面的關注逐年遞增，充分反映了法律法規(guī)及監(jiān)管層面對信息安全和IT內控建設的高度重視。全面考慮信息安全和IT內控相關措施的建設落實，保障信息系統(tǒng)建設和運行的合法合規(guī)，保障信息安全。威脅6推進數據開放共享、提升數據資源價值、加強數據資源整合和安全保護提升內數據共享、引入外部數據、整合內外部數據，提煉數據價值、健全數據管理制度機會7持續(xù)提升數據質量，減少糾錯成本；數據全流程貫通，提升業(yè)務運作和決策效率；數據創(chuàng)新，成為差異化競爭優(yōu)勢提升數據質量、貫通全流程數據、業(yè)務數據可視化、數據創(chuàng)新商業(yè)模式機會8顧家從2016年開始探索全渠道零售路徑，并在2020年接入了阿里云數據中臺全域消費者運營平臺，其大幅提升顧家拉新效率和消費者運營成效，有效幫助顧家解決“洞察消費者真正需要什么”的核心需求，更好地提供個性化服務。搭建全域數據的數據平臺，培養(yǎng)數據運營理念，建設數據分析平臺，支撐業(yè)務經營決策威脅9標桿家居（顧家、敏華）企業(yè)從單一產品、單一市場轉變?yōu)槎嗥奉?、多渠道和全?.3總結：市場洞察-外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究葉燕強未總結部門流程戰(zhàn)略規(guī)劃結合數字化及智能制造，機會經疫情對經濟的影響及大數據/物聯網/AI/AR/VR威脅潤從67億增加到275億；資產總額從926億上漲至3604億；存貨占比從17.6%下降了銷、研發(fā)、供應鏈的L1-L3架構頂層設計及端到端全流程價值威脅門個標準”威脅擴大以及疫情以來國內眾多優(yōu)秀制造企業(yè)（華為、XX、九牧、顧家等）對“數字化轉型”機會流程管理總結2內部經營與職能審計內部經營與職能審計內部經營與職能審計我們成功時的樣子是什么？業(yè)務組合經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究競爭策略我們的策略是什么？看趨勢找機會看趨勢找機會審自身知長短我們需要補足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實施路徑我們需要補足哪些核心能力？2.1經營指標審計和驅動力分析指標分類經營指標2018年實際值2019年實際值2020年實際值2020年與大目標差額2021年1-7月實際值2021年1-8月與大對標企業(yè)//////////////////////////////////////////////2.2XX業(yè)務模式分析：多種銷售模式和銷售渠道并存渠道經銷業(yè)務渠道經銷業(yè)務消費者制造/產品供應S2B2C消費者制造/產品供應S2B2B2CB2CB2C零售業(yè)務B2BOEMB2BOEM業(yè)務大客戶業(yè)務2.2XX業(yè)務模式分析：V6和美居業(yè)務模式高度重合XX經典事業(yè)群XX經典事業(yè)群進口品牌事業(yè)部沙發(fā)事業(yè)部V6家居事業(yè)部XXHome事業(yè)部工程事業(yè)部科施德事業(yè)部海外事業(yè)部事業(yè)部經銷業(yè)務模式直營經銷新渠道分銷零售業(yè)務模式大客戶業(yè)務模式佧LYLXX沙發(fā)V6家居業(yè)務XX典XX兒童XX助眠XX家紡配套團購工程業(yè)務B2BB2B經銷分銷業(yè)務經銷分銷經銷分銷業(yè)務S2B2CS2B2C業(yè)務第三方電商平臺業(yè)務XX美居業(yè)務CS2B2CS2B2CS2B2CS2B2B2CC2S2CCB2CB2CB2CB2BB2BB2CB2CB2BB2BB2B2.2各工作模塊——IT藍圖現狀?關注接觸寬度?關注用戶體驗??關注接觸寬度?關注用戶體驗?關注業(yè)務流程體系?關注運營效率?關注跨企業(yè)協同?關注執(zhí)行響應?關注執(zhí)行效率四、現場物理層?關注戰(zhàn)略績效提升?關注品牌價值微信/服務號運營平臺品牌官網WEB門店POS酷家樂會員CDP微信/服務號運營平臺品牌官網WEB門店POS酷家樂會員CDP平臺CRM呼叫中心Callcenter話務系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)DMP平臺DSP平臺整體規(guī)劃第三方天貓等平臺第三方天貓等平臺電商OMS自有商城消費者小程序直播平臺門店寶APP營銷管理銷售管理服務管理商城后臺管理3D設計3D宣染產品生命周期管理(PLM)供應商管理（SRM）銷售與分銷（SD）計劃與生產（PP）采購與庫存（MM）商品管理（Merchandising)物流管理（TMS）力克3D設計系統(tǒng)(CAD/CAM)質量管理（QM）財務管理（FI）成本管理（CO）人力資源管理（EHR）行政管理數字化制程數字化制程Andon管理生產統(tǒng)計分析立庫WCS系統(tǒng)AGV系統(tǒng)STV系統(tǒng)RGV系統(tǒng)工廠建模主數據管理文檔管理AS計劃排程工廠建模主數據管理文檔管理AS計劃排程作業(yè)管理人員管理設備管理刀具管理車間WMS物料拉動質量管理看板管理加工參數工時工價工時工價系統(tǒng)集成管理系統(tǒng)集成管理戰(zhàn)略績效管理（SEM）全面預算|平衡記分卡|合并商業(yè)智能（BI）業(yè)務主題分析/管理者駕駛艙風險內控與審計管理系統(tǒng)協同辦公系統(tǒng)（OA）業(yè)務流程審批／內部信息發(fā)布??關注基礎能力建設已實施缺失已實施缺失待優(yōu)化2.2各工作模塊評估——IT系統(tǒng)技術架構2.2各工作模塊——IT定位及IT治理能力n利潤中心n成為公司核心競爭力n利潤中心n成為公司核心競爭力n快速響應市場需求，成為新的增長引擎IT能力框架?具備較好的服務需求處理及評價的閉環(huán)n利潤中心n核心能力提升，服務標準化，成本集約化n孵化創(chuàng)新，提升業(yè)務競爭優(yōu)勢n成本中心n賦能前端業(yè)務發(fā)展n業(yè)務價值導向n成本中心n支持性部門n用戶評價導向IT組織管控已完成待建設待優(yōu)化建設中無需IT應用覆蓋度情況參考顏色已完成待建設待優(yōu)化建設中無需ITSAPSAP 會員主數據卡券管理 庫存管理 對賬管理 SAPSAP SAP+SAP+SRMSAP+MES 需求計劃 產銷協同 物料需求計劃 物料提貨計劃 預約管理物流監(jiān)控 承運商管理交付管理 物流執(zhí)行發(fā)票及對賬 采購戰(zhàn)略供應商管理 庫存管理 庫存移動管理 庫內作業(yè)管理供應鏈 SAP+WMS 多學科協同設計變更 工具集成訂單協同 研發(fā)數據編碼試驗管理 工藝變更 客戶需求收集 SAPSAP價析2.2各工作模塊評估——營銷域數字化能力建設現狀營銷域整體基礎較差，營銷計劃和營銷活動缺少管理工具，客戶規(guī)劃與維護、銷售規(guī)劃與執(zhí)行、服務規(guī)劃、管理和執(zhí)行等僅具備基礎工具，目前工具集中在經典事業(yè)群尚未推廣到其他事業(yè)部?？蛻舴旨墭藴手贫驮u客戶規(guī)劃臺客戶分級標準制定客評客戶規(guī)劃臺&市場規(guī)劃市場宏觀消費分析研究消費者洞察市場進入與退出策略制定產品推廣策略制定產品銷售通路選擇市場資源配置規(guī)劃詳細市場活動計劃制定渠道終端需求分析產品推廣策略制定品牌策略制定市場推廣活動規(guī)劃市場競爭分析服務規(guī)劃消費者服務需求分析服務戰(zhàn)略制定服務模式分析年度服務預算框定服務渠道布局服務技術支持技術資料輸出技術培訓、考試、認證日常技術答疑服務管理服務熱線服務標準制定服務熱線運營分析優(yōu)化網點服務標準制定網點引入管理網點檔案管理網點運營狀況分析網點退出管理網點服務人員管理服務熱線用戶回訪工單處理情況監(jiān)控網點服務稽查服務滿意度滿意度改善方案制定品質反饋收集網點服務質量考核結算規(guī)范制定安維、物流、倉儲費用結算獎勵及扣罰款處理質核投訴處理結果監(jiān)控線同零部件入庫庫區(qū)庫位規(guī)則服務零部件管理零部件供應方式規(guī)零部件儲運網絡規(guī)零部件儲運規(guī)則制定零部件采購訂單生成零部件采購費用清算零部件申領管理零部件發(fā)貨管理零部件簽收管理 零部件出庫零部件庫存水平管理 帳實管理報廢變賣處理零部件采購計劃零部件領料零部件需求預測生成零部件派送物流考核零部件運輸跟蹤零部件保外銷售配件賬務處理零部件派送調度零部件返退管理劃劃客戶維護息更建檔分配銷售規(guī)劃銷售目標設定大客戶銷售計劃銷售計劃制訂銷售進度管理銷售M&SAP銷售政策制定銷售費用政策制定與發(fā)布產品價格政策制定與發(fā)布渠道規(guī)劃銷售組織/人員調配銷售費用調配客戶滿意度調查客戶培訓客戶信用額度設置與調整客戶拜訪與關系維護市場推廣執(zhí)行市場活動準備與培訓客戶滿意度調查客戶培訓客戶信用額度設置與調整客戶拜訪與關系維護市場推廣執(zhí)行市場活動準備與培訓市場活動供應商選擇廣告/宣傳物料制作與投放終端活動現場管理市場過市場活動案例總結與推廣客戶交易分析客戶績效跟蹤與考核服務執(zhí)行服務需求發(fā)現任務派送普通上門安裝產品保養(yǎng)產品修理產品退換一般投訴處理 缺失待完善建設中銷售執(zhí)行 協議管理合同管理考核銷售政策兌現 訂單計劃訂單下達與變更 訂單交付評審銷售開單 印刷品管理單證管理渠道4S管理渠道條碼跟蹤渠道往來對賬營銷費用申請渠道信息發(fā)布市場稽查統(tǒng)競標管理售前技術支持商機推進管理商機確認與分配銷售線索管理銷售人員業(yè)績終端導購培訓終端銷售統(tǒng)計與分析終端導購招募與退工終端導購績效管理價格審批商務選配終端促銷信息發(fā)布產品目錄發(fā)布非數字化非數字化8營銷域IT應用集成現狀營銷、渠道、零售、會員相關應用之間相互獨立，點狀集成，連通性較差，業(yè)務流和信息流很分散，未完全打通。第三方媒體投放…營銷觸點第三方媒體投放…營銷觸點P……交易渠道會員數據用戶數據事件/活動會員數據用戶數據事件/活動…用戶數據服務交互交易數據…………終端門店管理（營銷助手）交易數據用戶數據終端門店管理（營銷助手）交易數據用戶數據經銷商進銷存（SiebelCRM）卡劵數據經銷商、門店和員工ID,標簽數據ID,標簽數據!會員數據交易數據卡劵數據用戶數據服務交互用戶數據!會員數據交易數據卡劵數據用戶數據服務交互用戶數據事件/活動…訂單數據訂單數據訂單數據培訓點將訂單↓VMD點將訂單培訓點將訂單待建設待優(yōu)化待建設待優(yōu)化2.2各工作模塊評估——財經域數字化能力建設現狀資金分析與績效資金計劃與預測資金風險管理票據管理銀行賬戶資金池管理資金結算資金報表保融資金系統(tǒng)收款與核銷預收款管理銷售發(fā)票管理賬齡管理預付款核算采購發(fā)票處理付款核算管理預算目標設定與分解預算編制與下達資金分析與績效資金計劃與預測資金風險管理票據管理銀行賬戶資金池管理資金結算資金報表保融資金系統(tǒng)收款與核銷預收款管理銷售發(fā)票管理賬齡管理預付款核算采購發(fā)票處理付款核算管理預算目標設定與分解預算編制與下達預算報表與分析預算考核內部往來對賬數據收集合并報表出具P內部交易抵消盈利能力分析SAP預算監(jiān)控與調整預算監(jiān)控與調整會計科目制訂會計科目制訂SAP財務核算政策與規(guī)范制定財務基礎數據維護財務核算政策與規(guī)范制定財務基礎數據維護成會計稽查成會計稽查SAPSAP成本歸集與核算成本分攤分配成本報表分析成本歸集與核算成本分攤分配成本報表分析生產成本計劃發(fā)票管理與認證納稅申報稅務風險管理稅務統(tǒng)計分析稅務籌劃基礎信息管理發(fā)票管理與認證納稅申報稅務風險管理稅務統(tǒng)計分析稅務籌劃基礎信息管理稅控系統(tǒng)4042.2各工作模塊評估——HR域數字化能力建設現狀417培訓與職業(yè)發(fā)展育培訓與職業(yè)發(fā)展育劃劃制東寶人事系統(tǒng)薪酬福利管理定行招聘平臺已完善41已完善待完善待完善產品創(chuàng)新中心能力地圖X試驗任務管理試驗委托管理產品創(chuàng)新中心目前對研發(fā)自動化設計打樣、整體研發(fā)過程及IPD落地的需求更為急迫，包括實驗室的管理也在快速推動建設。X試驗任務管理試驗委托管理需求管理需求管理產品設計開發(fā)管理產品生命周期管理SAP工藝技術管理工藝技術管理產品需求管理研發(fā)需求儲備力克力克工藝變更OA理工藝標準化理P工藝資源結構化工藝工藝云工藝BOMM工裝管理管理管求收益管理結構化B工藝技改管理結構化數管結構化數管仿真需求管理平平項目管理項目管理過程可視化仿真資源管理酷家樂酷家樂+CLE數據分析決策數據分析決策進度監(jiān)控E產品數據管理B產品研發(fā)儀表盤BI研發(fā)管理駕駛艙研發(fā)質量決策成本分析開發(fā)質量管理創(chuàng)新規(guī)范管理實驗室管理實驗室管理新材料管理新材料管理質量P展開信信試驗數據繪圖報告審批流程試驗數據繪圖報告審批流程試驗數據對比故障問題閉環(huán)2.2各工作模塊評估——供應鏈領域數字化能力建設現狀 缺失提高優(yōu)化劃劃劃劃APS護理查SRMSRMAPS護理查SRMSRMMES(床二、套二)MES(床二、套二)成SRM理MES(床二)SAP/SRMMES(床二、套二)MES(床二)WMS(床二、套二)SRMQMSWCS(床二、套二)整理SCADA(床二、套二)TMSWMS+SAP理2.2各工作模塊評估——數字化工廠應用系統(tǒng)信息流集成模型以MES為核心的應用平臺支撐數字化制造，欠缺數字化研發(fā)、自動化排程OA平臺發(fā)貨清單配送計劃工藝設計數據/BOM數據物流狀態(tài)倉儲管理系統(tǒng)物流狀態(tài)物料配送/AGV/RGV物料需求/ANDON叫料退料需求/超領需求工藝設計數據/BOM數據物料主數據生產訂單完工信息發(fā)貨清單配送計劃工藝設計數據/BOM數據物流狀態(tài)倉儲管理系統(tǒng)物流狀態(tài)物料配送/AGV/RGV物料需求/ANDON叫料退料需求/超領需求工藝設計數據/BOM數據物料主數據生產訂單完工信息生產過程數據生產任務備料計劃生產訂單/任務執(zhí)行結果反饋工藝設計數據/BOM數據設備狀態(tài)生產數據反饋生產任務設備狀態(tài)生產數據反饋優(yōu)化后任務反饋設備參數/生產數據、設備狀態(tài)詳細生產計劃質量追溯任務下發(fā)!生產進度反饋，優(yōu)化后任務反饋設備參數/生產數據、設備狀態(tài)詳細生產計劃質量追溯數據采集44數據采集442.2各工作模塊評估——流程管理能力熱力圖流程型組織邁出第一步，樹苗已經種下去，還需要大家一起不斷的澆水、施肥，促使樹苗長成參天大樹。制 理制 理估理45控 配2.2各工作模塊評估——數據治理能力地圖46根據“XX企業(yè)數據治理體系框架”提煉能力地圖，目前尚處理數據治理起步階段（人治未來的數據治理及應用之路還非常漫長……462.管理能力 2.2各工作模塊評估——IT基礎設施架構整合現有共有云與私有云采用主動運維、自動化部署及災備，持續(xù)增強基礎設施技術底座。服務集成服務集成自動化部署服務規(guī)則和服務模型云網絡云存儲物理x86服務器物理網絡物理存儲資源管理可用性管理性能管理容量管理物理x86服務器物理網絡物理存儲資源管理可用性管理性能管理容量管理虛擬網絡虛擬存儲服務集成772.2各工作模塊評估——IT基礎設施網絡架構華南園區(qū)華南園區(qū)482.2各工作模塊——流程/數據/IT內控成熟度自評較低，分別為1.5/1.2/2.1分流程管理成熟度得分：1.5/5.0數據治理成熟度得分：1.2/5.0得分：2.0/5.01、評價、指導和監(jiān)控(Evaluate,DirectandMonitor,EDM)2、匹配、計劃和組織(Align,PlanandOrganize,APO)3、構建、獲取和實施(Build,AcquireandImplement,BAI)4、交付、服務和支持(Deliver,ServiceandSupport,DSS)5、監(jiān)控、評價和評估(Monitor,EvaluateandAssess,MEA)他與管理目標有關（如開發(fā)實施運維等實務4902.2各工作模塊評估——總結分析0IT應用基礎設施數據供應商協同平臺、集中倉儲物流的IT應用平4、職能域：支撐公司核心運營的財務共享、規(guī)劃上偏弱、缺少以經銷商價值為中心的業(yè)務4、職能域：財務共享、全面預算、人力資源管理的4.缺少工具管理數據的意識供應商協同、和集中倉儲物流的IT應用架構整體規(guī)劃4、職能域：重新規(guī)劃財務共享、全面預算、2.2各工作模塊評估——總結分析IT內控流程變革管理前IT內審及IT外審提出提供完整的項目管理模板、工具；對項目經理2.3SWOT分析流程IT基礎薄弱，4A架構尚未完善，數據治理處于初始起步階段，IT基礎建設、流程管理建設有一定基礎，部門自身需要不斷苦練內功，才能賦能業(yè)務，支撐公司戰(zhàn)略及數字化轉型?！笆奈濉币?guī)劃國家政策扶植越來越多的企業(yè)重視數據將數據視為資產國家法律法規(guī)及監(jiān)管層面對信息安全和IT內控建設的越來越重視,客戶需求與環(huán)境洞察業(yè)務單位需求外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究 客戶需求與環(huán)境洞察業(yè)務單位需求外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究 我們成功時的樣子是什么？業(yè)務組合經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估競爭策略我們的策略是什么？看趨勢找機會看趨勢找機會審自身知長短我們需要補足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實施路徑我們需要補足哪些核心能力？3.1本部門定位、愿景、獨特價值是企業(yè)的核心競爭要素，業(yè)務支持型向業(yè)務伙伴轉變，并向引領業(yè)務轉變?成為公司戰(zhàn)略目標達成的重要核心力量；?以業(yè)務需求為導向，以先進平臺為驅動，管理提升為根本，建設以客戶中心的流程化、數字化、智能化的XX集團。?聚焦數字化轉型，成為行業(yè)標桿，讓客戶無縫連接，業(yè)務高效、員工工作簡單?關注體驗，服務一線業(yè)務，利用先進的IT技術，構建數字化企業(yè)，使能公司業(yè)務運作簡單、高效、安全和高質量，支撐公司的商業(yè)成功?作為重要的使能器本部門戰(zhàn)略方向1、持續(xù)推進數字化建設，實現業(yè)務在線化、數據化，為未來智能化打好基礎2、聚焦營銷、研發(fā)等核心業(yè)務領域的數字化轉型，打通主業(yè)務流，支撐多業(yè)態(tài)3、打造軟體家居行業(yè)數字化工廠標桿3、打造軟體家居行業(yè)數字化工廠標桿4、通過提供IT裝備和工具，提升業(yè)務的協同效率，改善用戶體驗客戶市場內部客戶滿意度內部SLA客戶市場內部客戶滿意度內部SLA承諾內部運營IT交付：項目交付及時率流程覆蓋率IT內控成熟度財務經營指標（間接）愿景與戰(zhàn)略學習成長變革進展指標（TPM）流程管理成熟度數據管理成熟度人均服務比關鍵人才到位維度指標名稱2021年預測2022年目標2023年目標2024年目標3.4管理工作優(yōu)先重點管理工作優(yōu)先重點1、流程IT治理能力的建設（整體規(guī)劃，架構管控，統(tǒng)一工具方法來支撐業(yè)務發(fā)展）2、夯實流程管理體系，支撐公司流程化組織的建設提供IT整體解決方案3、統(tǒng)一企業(yè)級技術平臺，保障IT內控合規(guī)4、建立數據標準、提升數據質量、完善數據應用、規(guī)劃數據中臺5、加強部門組織能力建設（組織架構、核心人才的引進、跨部門協同、項目管理）4業(yè)務組合內部經營與職能審計內部經營與職能審計我們成功時的樣子是什么？經營指標審計和驅動力分析經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究4業(yè)務組合4我們的能力如何建設？競爭策略我們的策略是什么？看趨勢找機會看趨勢找機會審自身知長短我們需要補足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實施路徑我們需要補足哪些核心能力？4.1業(yè)務組合業(yè)務組合描述：核心能力核心能力力5競爭策略內部經營與職能審計內部經營與職能審計我們成功時的樣子是什么？業(yè)務組合經營指標審計和驅動力分析經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究競爭策略我們的策略是什么？審自身知長短看趨勢審自身知長短看趨勢找機會我們需要補足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實施路徑我們需要補足哪些核心能力？5.1競爭策略內外部分析、戰(zhàn)略目標和業(yè)務組合對流程戰(zhàn)略的輸入：內外部分析輸入戰(zhàn)略目標、業(yè)務組合輸入聚焦核心業(yè)務變革雙態(tài)IT：穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)聚焦核心業(yè)務變革雙態(tài)IT：穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)業(yè)務伙伴：營銷、研發(fā)、供應鏈、財經、人力資源數字化組織和人才的建設數字化組織和人才的建設打造和提升數字化專業(yè)能力，支撐公司數字化轉型以平臺思維為核心支撐公司戰(zhàn)略6重要性54320A 6重要性54320A BCD 緊迫性緊迫性33445566776組織與資源能力要求內部經營與職能審計內部經營與職能審計我們成功時的樣子是什么？業(yè)務組合經營指標審計和驅動力分析經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究競爭策略我們的策略是什么？看趨勢找機會審自身看趨勢找機會審自身知長短我們需要補足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實施路徑我們需要補足哪些核心能力？7.1組織能力與資源要求組織能力與資源要求戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略輸入戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略舉措根據戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標以及戰(zhàn)略舉措的重要輸入，導出對組織能力和資源的具體要求組織能力與資源要求戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略輸入戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略舉措正式組織授權、行權與問責、決策流程、協作機制、信息和知人才氛圍文化領導力（影響組織氛圍的最主要的因素是領產能資源供應商技術資源IT信息系統(tǒng)財務資源不用填，對下一頁的說明7.1組織能力與資源要求措4、招聘具有數字化工廠規(guī)劃和實施能力的IT措7戰(zhàn)略實施路徑內部經營與職能審計內部經營與職能審計我們成功時的樣子是什么？業(yè)務組合經營指標審計和驅動力分析經營指標審計和驅動力分析各工作模塊評估外部環(huán)境與標桿企業(yè)研究競爭策略我們的策略是什么？審自身知長短看趨勢審自身知長短看趨勢找機會我們需要補足哪些組織能力？需要配置哪些資源？戰(zhàn)略實施路徑我們需要補足哪些核心能力？7.1戰(zhàn)略屋（戰(zhàn)略舉措）愿景愿景支撐雙百戰(zhàn)略支撐雙百戰(zhàn)略構建高效企業(yè)數字化運營體系7.2組織架構：？架構與流程管理部技術開發(fā)信息基礎設施部部部1桌面JAVA開發(fā)治理體系建設流程管理：？架構與流程管理部技術開發(fā)信息基礎設施部部部1桌面JAVA開發(fā)治理體系建設流程管理服務器網絡MES開發(fā)主數據管理SAPSD/HR/FICO需求管理與IT解決方案部流程信息中心數據管理2數據管理營銷解決方案部計劃安全SAP開發(fā)數據運用計劃安全SAP開發(fā)數據運用CRM床墊OABASIS開發(fā)床墊OABASIS開發(fā)新零售套床后勤前/后互聯網套床后勤前/后互聯網產品 前/后端開發(fā) 前/后端開發(fā)端開發(fā)端開發(fā)前/后8.2跨部門協作流程信息中心流程管理、數據管理在各領域設定PO/PC、數據Owner/數據管家角色，管理方式采用虛、實線管理。業(yè)務單位、流程IT、PMO三方合力共同參與變革項目。流程信息中心變革管理委員會（RSC）技術開發(fā)部數字化工廠實施部核心業(yè)務實施部信息基礎設施部數據治理部流程管理部營銷域變革項目研發(fā)域變革項目供應鏈變革項目數字化營銷實施部……集成產品開發(fā)從市場到線索渠道與聯盟關系從問題到解決R資本運作管理……技術開發(fā)部數字化工廠實施部核心業(yè)務實施部信息基礎設施部數據治理部流程管理部營銷域變革項目研發(fā)域變革項目供應鏈變革項目數字化營銷實施部……集成產品開發(fā)從市場到線索渠道與聯盟關系從問題到解決R資本運作管理……從商機到回款從戰(zhàn)略到執(zhí)行7.3戰(zhàn)略實施路徑戰(zhàn)略舉措任務主責部門主責人成功時的樣子衡量標準完成時間投資金額心心7.3戰(zhàn)略實施路徑戰(zhàn)略舉措任務主責部門主責人成功時的樣子衡量標準完成時間投資金額//短/通/7.3戰(zhàn)略實施路徑戰(zhàn)略舉措任務主責部門主責人成功時的樣子衡量標準完成時間投資金額圈7.3戰(zhàn)略實施路徑戰(zhàn)略舉措任務主責部門主責人成功時的樣子衡量標準完成時間投資金額點研究院戴濤1、助力業(yè)務卓越運營2、數據驅動決策質量最好，柔性制造得到業(yè)務認可人均產出提升材料利用率提升設備稼動率提升復制數字化工廠成功模式到床研究院戴濤1、助力業(yè)務卓越運營2、數據驅動決策質量最好，柔性制造得到業(yè)務認可人均產出提升材料利用率提升設備稼動率提升供應鏈王濤供應鏈計劃全面拉通2、供應鏈計劃與制造細部計劃全面拉通3、計劃與供應商協同4、計劃透明化計劃協同效率提升快速反應能力提升7.3戰(zhàn)略實施路徑戰(zhàn)略舉措任務主責部門主責人成功時的樣子衡量標準完成時間投資金額A1.流程架構（BPA）項目A2.流程管理平臺A1.流程架構（BPA）項目A2.流程管理平臺（EPROS）項目A3.流程內控項目A4.流程績效管理項目A5.流程管理成熟度評估（BPMM）項目B3.BI一期財務、營銷類報表建設B4.BI二期KPI、各部門業(yè)務指標建設E9.合同管理項目D1.床墊二部輔助物流二期（WMS/MES/WCS)D2.床墊二部WSM/MES/SAP閉環(huán)對接D3.床墊二部二樓自動包裝線建立MES/WMSD4.套床二部一樓MOM項目落地實施D5.套床二部三樓自定化實施項目（MES/WMS/線控/WCS/SCADA）E6.稅控管理系統(tǒng)D6.套床二部四樓吊掛系統(tǒng)項目D7.床墊二部三樓流水線建立（MES/WMS/SCADA）E7.財務合并報表項目E8.資金管理系統(tǒng)項目D8.質量檢驗自動化項目D9.床墊二部三樓輔助物流三期（WMS/MES/WCS）E10.電子檔案項目D10.套床二部二、四樓MOM項目（MES/WMS/線控/WCS/SCADA）E11.財務共享中心一期項目D11.床墊二部車間細排程項目D12.套床二部車間細排程項目E12.EHR系統(tǒng)一期建