解讀外賣用戶心聲

解讀外賣用戶

心聲洞察需求，優(yōu)化體驗(yàn)日期：20XX.XX匯報(bào)人：XXXAgenda01外賣送餐用戶需求用戶對外賣服務(wù)的喜好和需求02外賣平臺(tái)界面設(shè)計(jì)外賣平臺(tái)功能和界面設(shè)計(jì)03用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法用戶研究優(yōu)化方法和工具04外賣送餐不滿意用戶對外賣服務(wù)的不滿意之處05外賣平臺(tái)功能服務(wù)用戶希望外賣平臺(tái)提供的功能與服務(wù)01.外賣送餐用戶需求用戶對外賣服務(wù)的喜好和需求用戶喜歡外賣服務(wù)的原因方便快捷節(jié)省時(shí)間和精力豐富菜品選擇滿足口味和需求優(yōu)惠活動(dòng)和促銷享受更多實(shí)惠外賣受歡迎原因菜品種類和質(zhì)量用戶傾向于選擇多樣、質(zhì)量好的外賣平臺(tái)速度和質(zhì)量用戶關(guān)注外賣平臺(tái)的配送速度和配送員的服務(wù)質(zhì)量價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)用戶在選擇外賣平臺(tái)時(shí)會(huì)考慮價(jià)格以及是否有優(yōu)惠活動(dòng)了解用戶在選擇外賣平臺(tái)時(shí)的考慮因素，有助于優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶界面。用戶選擇外賣平臺(tái)的因素外賣平臺(tái)選擇考慮準(zhǔn)時(shí)送達(dá)用戶希望外賣平臺(tái)能保證送餐時(shí)間的準(zhǔn)確性，避免延誤快速配送餐品送達(dá)時(shí)間要盡可能短，滿足用戶的即時(shí)需求食品質(zhì)量和安全食品質(zhì)量和安全性用戶需求的多樣性用戶對外賣送餐服務(wù)的期望和需求各不相同，需求的多樣性需要被考慮。送餐服務(wù)期望和需求02.外賣平臺(tái)界面設(shè)計(jì)外賣平臺(tái)功能和界面設(shè)計(jì)用戶界面和功能設(shè)計(jì)減少用戶學(xué)習(xí)成本，提高使用效率簡潔清晰的界面幫助用戶快速找到滿意的餐品和商家智能搜索和篩選簡化用戶操作流程，提供便捷的付款方式一鍵下單和支付功能和設(shè)計(jì)界面易用性簡潔明了的界面設(shè)計(jì)和操作流程訂單追蹤功能提供實(shí)時(shí)訂單追蹤和配送時(shí)間預(yù)估支付便捷性多種支付方式和一鍵支付功能的提供用戶操作習(xí)慣和體驗(yàn)用戶在使用外賣平臺(tái)時(shí)的操作習(xí)慣和體驗(yàn)對用戶滿意度和忠誠度有重要影響。使用體驗(yàn)和習(xí)慣用戶界面和功能評(píng)價(jià)用戶對外賣平臺(tái)的界面和功能的滿意度和改進(jìn)建議。簡潔界面設(shè)計(jì)用戶認(rèn)為界面過于繁雜，希望更簡潔清晰時(shí)間顯示錯(cuò)誤用戶對外賣平臺(tái)送餐時(shí)間的準(zhǔn)確性存在疑慮功能不夠直觀用戶反饋一些功能操作不夠直觀，需要改善界面和功能評(píng)價(jià)03.用戶體驗(yàn)優(yōu)化方法用戶研究優(yōu)化方法和工具用戶訪談通過面對面交流獲取用戶真實(shí)需求問卷調(diào)查收集用戶對外賣平臺(tái)的滿意度和意見反饋用戶觀察觀察用戶在使用外賣平臺(tái)時(shí)的操作習(xí)慣和行為調(diào)研方法與工具用戶調(diào)研方法和工具010203用戶測試方法和工具收集用戶對產(chǎn)品的意見和反饋觀察用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的行為和反應(yīng)深入了解用戶需求和期望了解用戶對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和滿意度問卷調(diào)查用戶觀察用戶訪談?dòng)脩趔w驗(yàn)的優(yōu)化之路工具及其使用方法1統(tǒng)計(jì)用戶訪問和交互數(shù)據(jù)2記錄用戶在應(yīng)用中的行為和路徑3獲取用戶對產(chǎn)品的意見和反饋用戶調(diào)研工具用戶行為分析工具GoogleAnalytics數(shù)據(jù)分析和追蹤工具04.外賣送餐不滿意用戶對外賣服務(wù)的不滿意之處送餐時(shí)間經(jīng)常延遲用戶期望準(zhǔn)時(shí)送達(dá)送餐時(shí)間不可預(yù)測用戶無法合理安排時(shí)間送餐時(shí)間提前到達(dá)用戶無法及時(shí)接收用戶對送餐時(shí)間的不滿意送餐時(shí)間不準(zhǔn)確送餐時(shí)間不滿意配送費(fèi)用過高用戶對外賣送餐服務(wù)的配送費(fèi)用感到不滿意，費(fèi)用過高。02費(fèi)用增加在特定時(shí)間段或地區(qū)，配送費(fèi)用會(huì)增加03費(fèi)用較高相比其他外賣平臺(tái)，配送費(fèi)用較高01費(fèi)用不透明用戶不清楚配送費(fèi)用的計(jì)算方式配送費(fèi)用不滿意外賣平臺(tái)的客服服務(wù)需改進(jìn)，以提高用戶滿意度。外賣平臺(tái)客服不滿意客服響應(yīng)速度慢用戶希望能夠及時(shí)得到解決問題的答復(fù)客服態(tài)度不友好用戶希望能夠獲得禮貌和尊重的待遇有限客服能力用戶希望能夠得到有效的問題解決方案客服服務(wù)不滿意05.外賣平臺(tái)功能服務(wù)用戶希望外賣平臺(tái)提供的功能與服務(wù)素食、無麩質(zhì)、低卡等特殊飲食需求根據(jù)季節(jié)推出新鮮菜品季節(jié)菜品推薦中餐、西餐、日韓料理等各種菜系菜品種類多樣用戶希望外賣平臺(tái)提供更多種類的菜品選擇，滿足不同口味需求。菜品選擇不足提高用戶滿意度個(gè)性化推薦能夠提升用戶體驗(yàn)，增加用戶滿意度。01歷史訂單推薦了解用戶口味偏好，提供更符合用戶口味的推薦菜品02基于位置推薦方便用戶選擇就近的餐廳，減少等待時(shí)間和配送距離03用戶推薦餐廳根據(jù)用戶評(píng)價(jià)和評(píng)分，推薦用戶評(píng)價(jià)較好的餐廳個(gè)性化推薦需求訂單跟蹤和通知及時(shí)提供訂單狀態(tài)和配送進(jìn)度的通知，增加用戶信任感和滿意度01個(gè)性化菜單推薦提高滿意度個(gè)性化菜單推薦會(huì)員專享優(yōu)惠為會(huì)員提供獨(dú)特的優(yōu)惠和折扣，增加會(huì)