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文檔簡介

單選題1.客戶關系管理是辨認、吸引、差異化和（）的過程。

√A

保持客戶B

提高客戶忠誠度C

增長客戶對銀行價值D

收集、管理以及使用信息對的答案：

A2.下列選項中，不屬于客戶成熟度的是：

×A

知道你的客戶是誰，買了什么，為什么要買B

客戶流程穩(wěn)定并廣泛應用C

如何讓客戶購買更多D

可在不同的系統(tǒng)間擁有獨特的客戶辨認工具對的答案：

B3.“在提供產(chǎn)品和服務方面你要為客戶做些什么”屬于客戶組合管理當中的：

√A

商業(yè)案例B

高價值建議C

變革計劃D

客戶策略對的答案：

D4.客戶關系管理成敗的關鍵是：

√A

與客戶“互動”B

擬定客戶策略C

制定客戶決策D

進行客戶營銷對的答案：

A5.提高客戶忠誠度的關鍵是：

√A

讓客戶參與體驗B

滿足客戶需求C

提高客戶滿意度D

增長新產(chǎn)品對的答案：

C6.下列選項中，不屬于客戶忠誠度的是：

√A

交易忠誠B

情感忠誠C

客戶主觀因素D

滿意度水平對的答案：

C7.下列選項中，不屬于CRM營銷的是：

√A

一輩子盯著客戶B

客戶忠誠度管理C

交叉銷售D

基礎技術的營銷對的答案：

D8.假如一個客戶在情感上對銀行很忠誠，他的外在表現(xiàn)是：

√A

就近購買B

只選擇這一個銀行C

向別人推薦該銀行，并將之視為標準D

對該銀行的服務滿意對的答案：

C9.假如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶有多種需求，服務人員可以對他進行：

√A

交叉銷售B

單一銷售C

組合銷售D

促銷對的答案：

A10.下列選項中，不屬于運用CRM營銷的作用的是：

√A

為公司提供風險管理，減少客戶的風險B

大幅度提高公司的整體形象C

最大限度地挖掘客戶的潛力D

隨時監(jiān)控和及時挽留客戶對的答案：

B判斷題11.與客戶的人員互動涉及文化、能力和溝通。

√

對的

錯誤對的答案：

對的12.使客戶關系管理投資獲得回報的關鍵是決策技術。

√

對的

錯誤對的答案：

錯誤13.一般來說，客戶擁有該銀行的賬戶越多，銀行留住顧客的概率越大。

√

對的

錯誤對的答案：

對的14.追繳分析是可以進行的風險管理。

√

對的

錯誤對的答案：

對的

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