2024年出院病人回訪制度模版（四篇）

第2頁共2頁2024年出院病人回訪制度模版1、所有出院病人均將由其主管醫(yī)生進行定期的電話回訪，并由科主任負責監(jiān)督與檢查以確?；卦L工作的有效執(zhí)行。2、在病人出院之際，需全面填寫《出院病人回訪記錄表》，其中前八項內(nèi)容應(yīng)由當班護士詳細記錄，其余部分則由回訪人員負責填寫，確保信息完整無遺漏。3、對于一般出院病人，其主管醫(yī)生應(yīng)在病人出院后的____天內(nèi)進行電話回訪。而對于特殊病人，如有必要，則需進行上門回訪。4、回訪內(nèi)容主要涵蓋病人的當前身體狀況、服藥情況、鍛煉及生活狀態(tài)，并提供健康指導(dǎo)及定期復(fù)查的提醒。5、在回訪過程中，應(yīng)耐心傾聽病人的提問，并謹慎回答。對于治療原則不明確的問題，不得隨意敷衍。對于當時無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，需保持謹慎態(tài)度，不得輕易做出判斷或指導(dǎo)。應(yīng)采取另行答復(fù)或建議病人回院復(fù)查的方式處理。6、回訪人員必須具備執(zhí)業(yè)資格，以熱情、禮貌的態(tài)度與病人溝通，避免發(fā)生爭執(zhí)。作為醫(yī)院的代表，電話用語需得體且靈活。在回訪電話接通前，應(yīng)事先了解病人的基本信息，如姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸及疾病診斷等。電話接通時，應(yīng)先自我介紹并確認接電話者的身份，然后說明致電目的。通話結(jié)束時，應(yīng)對病人及家屬的配合表示感謝，并等待對方掛斷電話后再行掛斷。7、對于電話投訴，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并在____天內(nèi)給予回復(fù)。對于患者提出的意見、建議及投訴等情況，回訪人員需及時向醫(yī)院匯報。醫(yī)院將根據(jù)患者的投訴及不滿意問題進行深入調(diào)查核實，對于情況屬實的將對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。8、對于電話回訪的情況需進行詳細記錄。對于因故無法進行回訪的需注明原因。若遇到可疑或特殊病情應(yīng)及時向科主任匯報。9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時將定期對病人進行抽查以檢查該制度的落實情況。出院病人電話回訪的意義：對出院病人進行電話回訪有助于促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。通過電話回訪，醫(yī)療服務(wù)得以從院內(nèi)延伸至院外為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。這種方式將醫(yī)療過程拓展至患者家中延長了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時間。通過回訪針對個別問題及時向病人進行解釋或表達歉意有助于獲得病人的理解和信任從而增強病人對醫(yī)院的信任度。這種工作不僅是對病人的問候更是一種將醫(yī)院良好形象樹立在病人心中的有效方式。2024年出院病人回訪制度模版（二）1.所有出院病人將由主管醫(yī)生或責任護士進行定時電話回訪，此過程受科主任及護士長的監(jiān)督與檢查。2.病人出院之際，需逐項詳盡填寫《出院病人回訪記錄表》。表中前八項由當值護士負責填寫，其余部分則由回訪人員完成，確保無一遺漏。3.對于一般出院病人，其責任護士或主管醫(yī)生將在出院后____天內(nèi)進行電話回訪；針對特殊病人，必要時將采取上門回訪的方式。4.回訪內(nèi)容涵蓋病人的當前狀況、藥物服用、鍛煉情況、生活狀態(tài)及健康指導(dǎo)等，并提醒病人定期復(fù)查。5.在回訪過程中，應(yīng)耐心傾聽病人提問，并謹慎回答。對于治療原則不明確的問題，不得隨意敷衍。若遇當時無法立即解決或電話解釋不清的情況，需保持謹慎態(tài)度，避免簡單判斷或隨意指導(dǎo)，應(yīng)另行答復(fù)或建議回院復(fù)查。6.回訪人員必須具備執(zhí)業(yè)資格，以熱情、禮貌的態(tài)度進行回訪。因回訪代表醫(yī)院形象，電話用語需得體且靈活。在電話接通前，需先了解病人的基本信息，包括姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通后，應(yīng)先自我介紹并確認接電話者的身份，再說明回訪目的。通話結(jié)束時，應(yīng)對病人及家屬的配合表示感謝，并等待對方掛斷電話后再行掛斷。7.對于電話投訴，應(yīng)及時調(diào)查核實情況，并在____天內(nèi)給予回復(fù)。對于患者提出的意見、建議及投訴等，回訪人員需及時向醫(yī)院匯報。醫(yī)院將根據(jù)患者的投訴及不滿意問題進行調(diào)查核實，若情況屬實，將對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。8.電話回訪情況需詳細記錄在案。對于未能成功回訪的病人，需注明原因。如遇可疑或特殊病情，應(yīng)及時向科主任匯報。9.醫(yī)院將在行政查房或業(yè)務(wù)查房時定期抽查病人，以檢查該制度的落實情況。出院病人電話回訪的意義在于促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。通過電話回訪，醫(yī)療服務(wù)得以從院內(nèi)延伸至院外，為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。這一過程不僅將醫(yī)療過程延伸至患者家中，還延長了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時間。通過回訪，醫(yī)院能夠針對個別問題及時向病人解釋或表示歉意，從而贏得病人的理解與信任。這不僅有助于提升醫(yī)院的信任度，還能將流失的病人重新吸引回醫(yī)院。更重要的是，這項工作帶給病人的不僅僅是簡單的問候，更是將醫(yī)院良好的形象深深烙印在病人心中。2024年出院病人回訪制度模版（三）1、主管醫(yī)生和責任護士需按照規(guī)定時間對出院患者進行電話追蹤，以評估其康復(fù)狀況。2、執(zhí)行回訪的人員需具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，確保以專業(yè)、友善的態(tài)度進行溝通，避免與患者發(fā)生沖突。3、患者出院時需完整填寫相關(guān)記錄表格，以供回訪參考。4、通常情況下，主管醫(yī)生或指定人員會在患者出院后的特定時間范圍內(nèi)進行電話回訪。特殊情況下的患者，將由專人進行上門訪問。5、回訪前需熟悉患者出院時的醫(yī)療狀況，回訪內(nèi)容涵蓋患者當前狀況、藥物使用、康復(fù)鍛煉、日常生活及健康指導(dǎo)、政策解讀、定期復(fù)查提醒以及對醫(yī)院服務(wù)的滿意度評估等。6、在回訪過程中，對患者的詢問應(yīng)耐心傾聽并謹慎回應(yīng)。對于治療關(guān)鍵問題，不得隨意應(yīng)付。若遇到無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，應(yīng)采取其他答復(fù)方式，如預(yù)約專家咨詢、安排患者復(fù)查等。7、對于電話投訴，需迅速調(diào)查并核實事實，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予反饋?；颊叩囊庖?、建議和投訴，回訪部門應(yīng)及時向醫(yī)院管理層報告，醫(yī)院將對投訴和不滿問題進行調(diào)查，如情況屬實，將對相關(guān)責任部門或個人采取處理措施，并制定針對性的改進措施。8、所有電話回訪的詳細信息需記錄存檔，無法回訪的情況需注明原因。若遇到潛在的復(fù)雜病情或特殊狀況，應(yīng)立即向科室主任或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保每季度進行一次內(nèi)部總結(jié)。9、醫(yī)院將通過行政或業(yè)務(wù)查房，定期檢查病人回訪制度的執(zhí)行情況，以確保服務(wù)質(zhì)量。2024年出院病人回訪制度模版（四）1、主管醫(yī)生和責任護士需按照規(guī)定時間對出院患者進行電話追蹤，以評估其康復(fù)狀況。2、執(zhí)行回訪的人員需具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，確保以專業(yè)、友善的態(tài)度進行溝通，避免與患者發(fā)生沖突。3、患者出院時需完整填寫相關(guān)記錄表格，以供回訪參考。4、通常情況下，主管醫(yī)生或指定人員會在患者出院后的特定時間范圍內(nèi)進行電話回訪。特殊情況下的患者，將由專人進行上門訪問。5、回訪前需熟悉患者出院時的醫(yī)療狀況，回訪內(nèi)容涵蓋患者當前狀況、藥物使用、康復(fù)鍛煉、日常生活及健康指導(dǎo)、政策解讀、定期復(fù)查提醒以及對醫(yī)院服務(wù)的滿意度評估等。6、在回訪過程中，對患者的詢問應(yīng)耐心傾聽并謹慎回應(yīng)。對于治療關(guān)鍵問題，不得隨意應(yīng)付。若遇到無法立即解決或電話中難以解釋清楚的問題，應(yīng)采取其他答復(fù)方式，如預(yù)約專家咨詢、安排患者復(fù)查等。7、對于電話投訴，需迅速調(diào)查并核實事實，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予反饋。患者的意見、建議和投訴，回訪部門應(yīng)及時向醫(yī)院管理層報告，醫(yī)院將對投訴和不滿問題進行調(diào)查，如情