2024年全國(管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)及處理)專業(yè)知識(shí)考試題庫與答案

2024年全國(管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)及處理)專業(yè)1.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在發(fā)現(xiàn)燃2.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若需要了解燃?xì)庠O(shè)施的座3.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生性4.對(duì)初次使用燃?xì)獾挠脩艉托伦≌脩粞b修后在供氣D.罰款5.用戶戶內(nèi)閥門開啟狀況、灶具電池電量不足、表內(nèi)B.灶具損壞C.戶內(nèi)無氣D.燃?xì)獗頁p壞6.居民用戶必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)有()的燃?xì)馊紵鰽.報(bào)警裝置B.熄火裝置C.熄火保護(hù)裝置D.保護(hù)裝置7.根據(jù)服務(wù)供方的性質(zhì)分類可為分()。A.以設(shè)備提供為主、以提供服務(wù)為主B.售前服務(wù)、售后服務(wù)C.個(gè)性服務(wù)、群體服務(wù)D.電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)8.單位食堂用戶報(bào)裝申請(qǐng)屬于()申請(qǐng)。A.公共用氣B.工業(yè)用氣C.居民用氣D.采暖用氣9.盜竊燃?xì)鈹?shù)量無法查實(shí)的，以盜竊()減去盜竊后計(jì)A.前12個(gè)月月均正常用量B.一年中的最高月份氣費(fèi)D.前六個(gè)月月均正常用量10.用戶應(yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃?xì)馊紵骶邫z測(cè)A.檢測(cè)B.更換C.檢修D(zhuǎn).保養(yǎng)A.經(jīng)濟(jì)定價(jià)B.商品價(jià)格C.服務(wù)價(jià)格D.政府定價(jià)12.支票填寫的內(nèi)容如有誤，可以劃線更正，并加蓋()A.公司財(cái)務(wù)章B.公司公章C.公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章D.預(yù)留銀行印簽A.等于B.大于C.不小于D.不大于B.天然氣C.氫氣D.氮?dú)?5.踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作好()。A.解說B.辨別C.清理D.記錄A.見面C.溝通D.交流17.燃?xì)夤艿纼?nèi)燃?xì)鈮毫Σ煌?，結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)A.輸入壓力B.管道材質(zhì)C.輸氣壓力D.管道用途A.一次空氣系數(shù)B.火焰形狀C.是否應(yīng)用催化劑D.二次空氣系數(shù)19.單位燃?xì)庥脩暨€應(yīng)當(dāng)建立(),加強(qiáng)對(duì)操作維護(hù)人員A.日用氣量報(bào)表B.員工檔案制度C.健全安全管理制度D.繳費(fèi)報(bào)表20.燃?xì)庥脩魣?bào)裝受理是指()用戶到燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)服A.新管道燃?xì)釨.舊管道燃?xì)釩.瓶裝燃?xì)釪.罐裝燃?xì)釧.舒適B.負(fù)面C.滿意D.愜意22.當(dāng)輸送天然氣和液體石油氣時(shí)，引入管的最小公稱23.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全C.法院第10頁共103頁A.銷售D.安裝第11頁共103頁第12頁共103頁第13頁共103頁40.皮膜流量計(jì)具有()、計(jì)量準(zhǔn)確、安全可靠的特點(diǎn)。第14頁共103頁況第15頁共103頁B.用戶B.資質(zhì)第16頁共103頁C.標(biāo)準(zhǔn)D.儀器47.在與憤怒的客戶交流時(shí)的語氣和態(tài)度非常重要，如戶B.已確認(rèn)送達(dá)律師函但仍不繳費(fèi)或無回應(yīng)的欠費(fèi)用戶，C.惡意欠費(fèi)用戶D.對(duì)存在賠償、供熱質(zhì)量等有爭(zhēng)議的用戶49.居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查周期為()。第17頁共103頁A.每二年一次B.每一年一次C.每一年二次D.每三年一次A.燃?xì)獗砬伴y門B.燃?xì)鈫卧y門C.絕緣法蘭D.灶前閥B.每日收取的票據(jù)C.庫存現(xiàn)金52.客戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是()。第18頁共103頁A.保持自信、面帶微笑回復(fù)53.燃?xì)庑袠I(yè)的用氣安全管理，就是通過()的手段，以A.協(xié)商B.協(xié)定C.管理第19頁共103頁B.勒令C.強(qiáng)制第20頁共103頁60.老式串聯(lián)系統(tǒng)改分戶控制，樓內(nèi)供熱設(shè)施的改造費(fèi)A.開發(fā)商B.作為產(chǎn)權(quán)人的用戶D.街道辦事處C、在燃?xì)庠O(shè)施周圍堆放易燃易爆物品E、長時(shí)間使用燃?xì)庠O(shè)備而不進(jìn)行休息和檢查62.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)夤镜姆?wù)有第21頁共103頁第23頁共103頁C.營業(yè)員D.職能部門施工人員68.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是異常訴求通常具備的特點(diǎn)。()A.復(fù)雜性B.目的性C.激烈性D.對(duì)抗性69.執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，在合同約定的交B.政府價(jià)C.新價(jià)格D.原價(jià)格第24頁共103頁71.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括()。A.用戶回訪B.用戶滿意度調(diào)查C.安全用氣咨詢D.改裝業(yè)務(wù)申報(bào)72.通常情況下，每次通話的時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制，A.以短為佳B.喋喋不休C.內(nèi)容詳細(xì)D.細(xì)致說明第25頁共103頁A.音調(diào)B.話題C.舉止D.措詞74.人工燃?xì)飧鶕?jù)制氣原料和制氣方法可大致分為氣A.干餾煤氣B.油制氣C.液化煤氣D.液化石油氣75.煤在常壓下，以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣B.空氣、水蒸氣C.二氧化碳第26頁共103頁76.話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽用戶來電，()用戶問A.否認(rèn)B.推托C.解答D.忽略77.可能導(dǎo)致戶內(nèi)有關(guān)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏A.用氣安全事故B.用氣安全隱患C.燃?xì)庵卮蟀踩鹿蔇.用氣安全危害78.供熱單位對(duì)供熱設(shè)施充水試壓，必須A.五日B.六日第27頁共103頁D.十日A.充分準(zhǔn)備、寒暄致意、自我介紹、說明意圖、具體說C.充分準(zhǔn)備、寒暄致意、說明意圖、自我介紹、具體說80.在室內(nèi)燃?xì)忾y門的維護(hù)中，不允許在運(yùn)行中的()上A.閥門D.閥瓣第28頁共103頁81.為了方便各種類型用戶的交費(fèi)，燃?xì)馄髽I(yè)提供了多A.網(wǎng)站代理收費(fèi)C.網(wǎng)點(diǎn)代理收費(fèi)D.第三方代理收費(fèi)82.直排式熱水器其最大缺點(diǎn)在于熱水器上方無法安A.排氣管B.調(diào)節(jié)閥C.聯(lián)動(dòng)裝置D.控制器第29頁共103頁84.連接于管端，用于管子與管子及和閥門相互連接的A.法蘭B.螺紋管件C.焊接管件D.堵頭A.燃?xì)釨.儲(chǔ)蓄C.燃?xì)鈱Ｓ肈.銀聯(lián)第30頁共103頁86.強(qiáng)排式熱水器燃燒時(shí)的廢氣是通過()強(qiáng)制排放至A.溫控器B.分配器C.熱交換器D.鼓風(fēng)機(jī)87.高壓元件通電后，產(chǎn)生高壓放電，由高壓線傳給點(diǎn)A.余熱利用裝置B.噴火器D.脈沖點(diǎn)火器88.燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)超期運(yùn)行、不合格的計(jì)A.提醒B.督促第31頁共103頁D.要求89.對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營業(yè)廳而言，()反映了營業(yè)廳一天的銷A.日銷售對(duì)賬單B.日銷售報(bào)表C.日開戶統(tǒng)計(jì)表D.日銷售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計(jì)表90.場(chǎng)站內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失以A.用戶燃?xì)馐鹿蔅.場(chǎng)站燃?xì)馐鹿蔆.突發(fā)事故D.燃?xì)馐┕な鹿实?2頁共103頁A.簡(jiǎn)單表B.簡(jiǎn)單分組表C.分析表92.隨機(jī)誤差具有不易被發(fā)覺、()的特點(diǎn)。A.但不會(huì)使操作失誤B.易找到規(guī)律D.精準(zhǔn)度高93.城鎮(zhèn)燃?xì)馐前凑找欢üに嚿a(chǎn)、制取、凈化，達(dá)到A.有毒B.可燃C.純凈D.不可燃94.以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^()。第33頁共103頁95.為提高系統(tǒng)可靠性，室內(nèi)燃?xì)夤こ潭嗖捎?)管，可A.襯塑鋁合金管B.薄壁不銹鋼管C.不銹鋼波紋管D.鋼管96.燃?xì)庠畎?)可分為液化石油氣灶、天然氣灶和人工A.燃燒器數(shù)目B.引入一次空氣位置C.使用氣源D.燃燒方式第34頁共103頁97.系統(tǒng)對(duì)燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)進(jìn)行不、監(jiān)測(cè)、紀(jì)錄，并進(jìn)行A.自動(dòng)檢測(cè)B.數(shù)據(jù)管理C.動(dòng)態(tài)顯示D.打印報(bào)表99.因產(chǎn)品或服務(wù)存在不足引發(fā)客戶提出新的合理化A.贊美感謝法B.虛心接受法C.換位思考法第35頁共103頁D.澄清問題法100.燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確燃?xì)鈶?yīng)急氣源和()、應(yīng)急A.服務(wù)B.種類D.檢修A.集體B.一個(gè)單元C.一棟樓D.單獨(dú)102.收費(fèi)服務(wù)員收到支票后須在()交公司相關(guān)職能部A.當(dāng)日或下一個(gè)工作日第36頁共103頁C.下一個(gè)工作日D.3個(gè)工作日A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單B.使用壽命長C.讀取數(shù)據(jù)方便且可靠D.需外接電力104.燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供A.清潔用氣B.文明用氣C.安全用氣D.環(huán)保用氣第37頁共103頁A.膠管發(fā)泡B.膠管龜裂C.膠管過長D.膠管斷裂106.嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸()、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品是六A.民爆物品B.軍工用品C.超重物品D.私人物品107.服務(wù)通常是()的，并且是在供方和顧客接觸面上A.有形B.無形C.虛幻D.實(shí)在第38頁共103頁109.安裝家用燃?xì)庠罹邥r(shí)，其與后面墻面凈距不得小110.溫度不超過某一數(shù)值時(shí)對(duì)氣體進(jìn)行加壓可以使氣第39頁共103頁A.臨界溫度B.氣化潛熱C.沸點(diǎn)D.水露點(diǎn)111.若發(fā)生燃?xì)獗ǖ⑽窗l(fā)生火災(zāi)，首先需要關(guān)閉A.切斷電源B.切斷氣源C.切斷水源D.切斷火源112.溝通的基本結(jié)構(gòu)包括()、反饋、渠道三個(gè)方面。A.信息B.消息D.知識(shí)113.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了提升用戶的滿意度第40頁共103頁114.用氣安全宣傳是用氣安全管理中的一個(gè)重要組成B.增加第41頁共103頁C.持續(xù)升高116.與其他儲(chǔ)氣方式相比，()金屬耗量和投資都比較A.地下儲(chǔ)氣B.液態(tài)儲(chǔ)存C.管道儲(chǔ)氣D.貯氣罐儲(chǔ)氣117.人工燃?xì)庖话阌糜诿裼眉吧虡I(yè)燃?xì)庠罹?、鍋爐、A.熱水器B.運(yùn)輸D.金屬切割118.燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道敷設(shè)的方式可分為地下燃?xì)夤艿?2頁共103頁A.架空B.地上D.室內(nèi)119.計(jì)算機(jī)病毒的主要傳播渠道之一是通過()進(jìn)行傳A.軟盤C.主板D.顯示器120.座席員按照制定完的溝通計(jì)劃撥出電話，與溝通A.溝通手段B.溝通目標(biāo)C.溝通記錄D.溝通禮儀第43頁共103頁122.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很A.完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.誠實(shí)D.用戶的期望123.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)夤?yīng)中斷或質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)如何合理維權(quán)?第44頁共103頁B.憤怒C.沮喪第45頁共103頁D.公共A.安全帶B.安全網(wǎng)D.安全監(jiān)察人員128.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有C.燃?xì)鉄崴鱀.電磁閥129.收費(fèi)中心便民卡注銷環(huán)節(jié)流程有()A.證件核實(shí)B.受理(即時(shí))C.繳清欠費(fèi)第46頁共103頁D.辦理(1個(gè)工作日)130.燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定本單位燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)C.器材第47頁共103頁133.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在享受服務(wù)時(shí)，為了134.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪些做法可以幫助第48頁共103頁135.為了確保管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)的安全性，用戶應(yīng)該137.發(fā)生安全事故后應(yīng)迅速控制事態(tài)，并對(duì)事故造成第49頁共103頁的危害進(jìn)行檢測(cè)、(),測(cè)定事故的危害區(qū)域、危害性質(zhì)及危A.處理B.檢查D.監(jiān)測(cè)A.當(dāng)日之內(nèi)B.三個(gè)工作日C.五個(gè)工作日D.承諾答復(fù)時(shí)間139.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了提升用戶的燃?xì)馐褂眯屎褪孢m度，燃?xì)夤究赡軙?huì)提供哪些服務(wù)或建議?第50頁共103頁E、定期發(fā)布燃?xì)馐褂眯蕡?bào)告，幫助用戶了解使用情況140.服務(wù)通常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能A.服務(wù)的態(tài)度C.冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動(dòng)態(tài)法D.冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動(dòng)態(tài)法142.盜竊燃?xì)馐遣捎迷谌細(xì)庠O(shè)施上擅自安裝管線、破第51頁共103頁B.少計(jì)量C.不計(jì)量或者少計(jì)量D.錯(cuò)誤計(jì)量143.燃?xì)夤驹谙蛴脩艮k理新裝燃?xì)庠O(shè)施業(yè)務(wù)時(shí)需向A.燃?xì)赓M(fèi)B.代辦費(fèi)C.手續(xù)費(fèi)D.工程費(fèi)144.室內(nèi)燃?xì)忾y門閥桿易發(fā)生(),或因露天缺乏保護(hù)A.彎曲B.脫漆C.腐蝕D.點(diǎn)蝕第52頁共103頁145.用戶管理知識(shí)培訓(xùn)的方法有講授法、研討法、角A.自學(xué)法B.實(shí)踐法C.視聽法D.表演法146.室內(nèi)燃?xì)忾y桿彎扭，使上下關(guān)閉件不對(duì)中是引起()A.閥桿升降失靈B.填料壓蓋斷裂D.關(guān)閉件泄漏A.感知B.識(shí)別C.控制第53頁共103頁150.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了提升用戶的安全意152.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶為確保自身及家人第55頁共103頁況153.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)夤镜姆?wù)D.沼氣第56頁共103頁155.公共用戶包括單位()、學(xué)校幼兒園、酒店餐館、A.宿舍B.會(huì)議室C.辦公室D.食堂156.家用燃?xì)庠畹脑O(shè)置應(yīng)符合()要求。157.B.安裝燃?xì)庠畹姆块g凈高不宜低于2米C.燃?xì)庠钆c墻面距離不得小于10cm,當(dāng)墻面為可燃或難D.燃?xì)庠畹脑蠲孢吘壓涂鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的靜距158.使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)注意()。B.嚴(yán)禁安裝和使用直排式熱水器C.可長時(shí)間使用燃?xì)鉄崴鞯?7頁共103頁D.房間保持通風(fēng)159.針對(duì)燃?xì)饽z管容易被老鼠咬壞，容易老化、脫落、有()160.新型民用智能燃?xì)獗戆惭b、更換范圍是()。A.新建居民小區(qū)B.到期民用燃?xì)獗?使用時(shí)間10年以上)C.重點(diǎn)區(qū)域、路段用戶D.青島市郊用戶161.以下屬于安全生產(chǎn)責(zé)任事故處理“四不放過”原A.事故原因未查清不放過第58頁共103頁162.后掛表開通燃?xì)?，代辦人單戶申請(qǐng)掛表，需攜163.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生第59頁共103頁164.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常165.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在遇到燃?xì)夤?yīng)中斷166.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶為確保第60頁共103頁167.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若對(duì)燃?xì)赓~單的計(jì)費(fèi)168.燃?xì)饽z管分為酯丁氫橡膠燃?xì)饽z管和金屬軟管，B.拉伸C.腳踏C.管網(wǎng)綜合圖、總平圖等圖紙170.室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由()構(gòu)成。B.立管和支管C.鐵器具碰撞的火花遇上泄露的煤氣第61頁共103頁A.燃?xì)獾娜紵鼴.理論空氣量和實(shí)際空氣量C.爆炸極限D(zhuǎn).理論煙氣量和實(shí)際煙氣量173.下列屬于影響燃?xì)庠O(shè)施安全隱患的是()B.在燃?xì)庑孤┉h(huán)境里使用明火C.在燃?xì)夤艿郎洗罱ńㄖ﨑.將燃?xì)庠O(shè)施封閉遮擋174.新型民用智能燃?xì)獗砭叩膬?yōu)點(diǎn)有()。C.客戶繳費(fèi)便利第63頁共103頁A.覆塑銅管B.帶有專用涂層的銅管C.薄壁銅管D.半硬態(tài)銅管176.檢查室內(nèi)燃?xì)夤艿罆r(shí)有哪些常見的隱患()B.搭掛重物C.與其他設(shè)施安全距離不夠177.導(dǎo)致同一樓座相同面積用戶，室內(nèi)安裝暖氣片數(shù)A.樓層B.房屋結(jié)構(gòu)C.房屋朝向D.單窗和雙窗178.天然氣的優(yōu)點(diǎn)是()第64頁共103頁A.可瓶裝供應(yīng)B.優(yōu)異的環(huán)保效果D.容易燃燒179.天然氣的氣源主要有()A.石油伴生氣B.干氣田氣C.煉油廠尾氣D.焦?fàn)t氣A.正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁連.嚴(yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁逤.嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏D.不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€第65頁共103頁181.工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用氣設(shè)備燃燒裝置的安全設(shè)施應(yīng)符A.燃?xì)夤艿郎蠎?yīng)安裝低壓和超壓報(bào)警及緊急自動(dòng)切斷閥B.煙道和封閉式爐膛，均應(yīng)設(shè)置泄爆裝置，泄爆裝置的大于100Ω183.燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個(gè)人禁止的行為有哪些?()第66頁共103頁A.擅自操作公用燃?xì)忾y門B.安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶逤.在不具備安全條件的場(chǎng)所使用、儲(chǔ)存燃?xì)釪.改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)?84.進(jìn)行燃?xì)夤艿腊矙z時(shí)，()情況預(yù)示著管道可能或B.鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C.鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕A.臥室、衛(wèi)生間、更衣室內(nèi)C.經(jīng)常潮濕的地方D.高層建筑的避難層及安全疏散樓梯間內(nèi)第67頁共103頁186.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在安裝或改造燃?xì)庠O(shè)A、燃?xì)庥镁叩陌惭b與維修(通常提供但可能需付費(fèi))B、燃?xì)鈨r(jià)格的制定與調(diào)整(由政府部門監(jiān)管)C、燃?xì)夤艿赖脑O(shè)計(jì)與規(guī)劃(通常由專業(yè)團(tuán)隊(duì)在前期完成)188.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶懷疑燃?xì)獗碜x數(shù)不第68頁共103頁189.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在享受服第69頁共103頁答案.D193.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常生第70頁共103頁194.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是燃?xì)夤緸榇_保服務(wù)質(zhì)量而可能采取的措施?A.責(zé)怪用戶B.記錄信息C.安全提示D.及時(shí)轉(zhuǎn)辦錄D.在燃?xì)庠O(shè)施周圍堆放易燃物品或雜物第71頁共103頁B.嚴(yán)禁私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施C.停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門D.防止沸水外溢火熄跑氣A.擅自操作公用燃?xì)忾y門B.擅自停用燃?xì)釩.安裝、使用不符合氣源要求的燃?xì)馊紵骶逥.盜用燃?xì)?99.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有A.天然氣燃?xì)庥?jì)量表B.燃?xì)庠罹逤.燃?xì)鉄崴鞯?2頁共103頁200.單位燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)202.城鎮(zhèn)燃?xì)庥心男﹥?yōu)點(diǎn)()第73頁共103頁205.入戶檢查包括哪些內(nèi)容()第74頁共103頁206.查找燃?xì)馐欠裥孤┑姆椒ㄓ?)A.肥皂液涂刷B.U型壓力表氣密性試壓C.燃?xì)庑孤z測(cè)儀檢測(cè)D.明火查漏B.把握用戶真正意圖C.及時(shí)答復(fù)D.跟蹤處理C.頂層C.解開中毒者衣服并將其平臥A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法B.問卷調(diào)查法C.樣本調(diào)查法D.電話調(diào)查法第75頁共103頁211.商業(yè)和工業(yè)企業(yè)的燃?xì)獗硪?)B.壓減申請(qǐng)材料C.精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)A.銅管B.不銹鋼管第76頁共103頁第77頁共103頁B.月不均勻性D.時(shí)不均勻性215.公用事業(yè)收費(fèi)便民卡充值途徑有()B.微信、支付寶C.“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳D.指定銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)216.下列屬于燃?xì)夤I(yè)爐特點(diǎn)的是()。A.污染小B.易于自動(dòng)控制C.清潔、衛(wèi)生、操作方便D.易于實(shí)現(xiàn)特種加熱工藝217.對(duì)與用戶來電反映的漏氣、爆管問題要(),使責(zé)任第78頁共103頁A.抓緊辦理B.準(zhǔn)確記錄C.快速轉(zhuǎn)辦D.及時(shí)匯報(bào)218.新建住宅供熱報(bào)裝業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)包含()。A.受理申請(qǐng)B.制定方案C.設(shè)計(jì)審核D.驗(yàn)收通熱219.在受地形限制時(shí)，城鎮(zhèn)燃?xì)獾叵鹿艿琅c其他建筑物(構(gòu)筑物)的安全凈距可以在采取行之有效的措施后適當(dāng)減小。這些可以采取的措施包括()第79頁共103頁220.現(xiàn)有的供熱條例規(guī)定，居民用戶供熱實(shí)行分戶計(jì)B.物業(yè)C.居民221.工作環(huán)境的辨識(shí)內(nèi)容包括周圍環(huán)境、工程地質(zhì)、222.地下室、半地下室、設(shè)備屋敷設(shè)人工燃?xì)?、天然?0頁共103頁223.按用戶的燃?xì)馐褂眯再|(zhì)，一般將城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴諦.個(gè)體C.單位224.手推車式氣體檢測(cè)儀可以檢測(cè)地下輸氣管道的()A.重繡B.輕繡C.接口第81頁共103頁B.動(dòng)用明火C.維修D(zhuǎn).保養(yǎng)226.對(duì)規(guī)劃性質(zhì)不明確的房屋或改變規(guī)劃用途的房屋A.使用面積B.建筑面積C.產(chǎn)權(quán)人D.實(shí)際用途227.下列各項(xiàng)屬于思維混亂客戶的行為表現(xiàn)是()。A.心煩意亂B.失去理智的大喊大叫228.供熱、供氣單位因工程施工、搶修、設(shè)施檢修等，第82頁共103頁A.新聞媒體B.網(wǎng)絡(luò)C.發(fā)送短信D.張貼通知A.燃?xì)鉂舛菴.壓力D.氧氣濃度230.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶不可自行進(jìn)行的操作?A、檢查燃?xì)獗碜x數(shù)第83頁共103頁232.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶懷疑家中燃?xì)夤艿辣坏?4頁共103頁235.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為確保用戶安全，燃?xì)?36.戶內(nèi)燃?xì)膺\(yùn)行中的危險(xiǎn)因素包含設(shè)備、設(shè)施有腐第85頁共103頁B.設(shè)施未經(jīng)試驗(yàn)D.設(shè)施未驗(yàn)收237.閘閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、A.手柄C.球體D.閥瓣A.產(chǎn)品的使用情況B.服務(wù)質(zhì)量的感受C.公司的印象239.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在遇到燃第86頁共103頁240.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，關(guān)于燃?xì)夤艿赖陌惭b和維D、舉辦燃?xì)馐褂弥R(shí)講座(雖有益，但非直接安全措第87頁共103頁施)242.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若需要暫?；蚧謴?fù)燃243.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶必須遵245.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在面對(duì)燃?xì)庠O(shè)施老化246.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，為了保障用戶的權(quán)益和第89頁共103頁247.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶在處理燃?xì)赓~單和費(fèi)B.開放性C.集中性D.多發(fā)性第90頁共103頁249.管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，用戶若發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碜x數(shù)異250.在管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是用戶在日常第91