智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持合同

智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持合同合同編號：__________甲方（技術(shù)支持方）：乙方（設(shè)備使用方）：第一章總則1.1合同主體甲方為獨立法人，具備提供智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)的資格。乙方為使用智能零售終端設(shè)備的合法主體，具備簽訂和履行本合同的能力。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，保證設(shè)備正常運行，提升乙方的業(yè)務(wù)效率。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4合同解釋本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方應(yīng)共同遵守，如有爭議，應(yīng)按照合同條款進(jìn)行解釋。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍甲方負(fù)責(zé)為乙方提供智能零售終端設(shè)備的技術(shù)支持，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、軟件升級、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方實際需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，1小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決相關(guān)問題。2.4技術(shù)支持服務(wù)期限本合同自簽訂之日起，有效期為一年。如乙方需要續(xù)約，雙方應(yīng)提前一個月協(xié)商確定。第三章技術(shù)支持費用3.1技術(shù)支持費用乙方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付技術(shù)支持費用。3.2費用支付方式乙方可以選擇以下方式支付技術(shù)支持費用：銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。3.3費用支付時間乙方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)支付當(dāng)月技術(shù)支持費用。第四章保密條款4.1保密義務(wù)甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)相互保守商業(yè)秘密，不得泄露對方的商業(yè)秘密。4.2保密范圍本合同項下的商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。4.3保密期限本合同約定的保密義務(wù)自合同生效之日起，至合同終止或履行完畢之日止。第五章違約責(zé)任5.1違約行為甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違反合同約定，視為違約行為。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。5.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。第六章設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)6.1維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)智能零售終端設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備的正常運行。6.1.1甲方應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查和保養(yǎng)，包括但不限于清潔、潤滑、緊固等。6.1.2甲方應(yīng)對設(shè)備的硬件部分進(jìn)行定期檢測，保證其工作狀態(tài)良好。6.1.3甲方應(yīng)保證設(shè)備的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定，及時更新和升級軟件，修復(fù)已知漏洞。6.2維護(hù)保養(yǎng)周期甲乙雙方約定，設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)周期為每月一次，甲方應(yīng)按照約定周期進(jìn)行保養(yǎng)。6.3維護(hù)保養(yǎng)記錄甲方需詳細(xì)記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的情況，包括保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等，并提供給乙方查閱。第七章故障處理7.1故障報告乙方在發(fā)覺設(shè)備故障時，應(yīng)立即向甲方報告，并說明故障現(xiàn)象。7.2故障響應(yīng)甲方在接到故障報告后，應(yīng)立即啟動故障處理程序，按照以下流程進(jìn)行：7.2.1故障分類：甲方應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象，對故障進(jìn)行初步分類，確定故障級別。7.2.2故障排查：甲方應(yīng)組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排查，找出故障原因。7.2.3故障修復(fù)：甲方應(yīng)在確定故障原因后，立即采取措施進(jìn)行修復(fù)。7.2.4故障反饋：甲方應(yīng)在故障修復(fù)后，向乙方反饋故障處理結(jié)果。7.3故障處理時限甲方應(yīng)在接到故障報告后，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排查，并在24小時內(nèi)完成故障修復(fù)。第八章技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供智能零售終端設(shè)備的使用和維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：8.1.1設(shè)備操作流程和注意事項。8.1.2常見故障的排除方法。8.1.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本知識。8.2培訓(xùn)方式甲方可以選擇以下方式進(jìn)行培訓(xùn)：8.2.1現(xiàn)場培訓(xùn)：甲方派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。8.2.2在線培訓(xùn)：甲方通過遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行在線培訓(xùn)。8.3培訓(xùn)效果乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后，乙方人員應(yīng)能夠獨立操作和維護(hù)設(shè)備。第九章質(zhì)量保證9.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：9.1.1設(shè)備故障率不超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2設(shè)備維修合格率100%。9.1.3技術(shù)支持服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。9.2質(zhì)量保障措施甲方應(yīng)采取以下措施，保證服務(wù)質(zhì)量：9.2.1建立完善的技術(shù)支持管理體系。9.2.2定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。9.2.3建立客戶反饋機(jī)制，及時了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)。第十章其他條款10.1合同變更本合同在履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。10.2合同終止10.2.1本合同因以下原因之一終止：合同期限屆滿。甲乙雙方協(xié)商一致。法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行設(shè)備交付、款項結(jié)算等后續(xù)工作。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.4爭議解決如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章合同的修改和補充11.1修改和補充的方式本合同的修改和補充應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后簽署。11.2修改和補充的效力任何對本合同的修改和補充，一旦甲乙雙方簽署，即成為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.3修改和補充的條件任何修改和補充均不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，且不得損害第三方合法權(quán)益。第十二章違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任若甲乙任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向另一方支付違約金，并賠償因此造成的損失。12.2違約金的計算違約金的具體金額和計算方式由甲乙雙方在合同附件中約定。12.3賠償責(zé)任的限制除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲乙雙方的賠償責(zé)任應(yīng)限于因違約直接造成的損失，不包括間接損失和預(yù)期利益損失。第十三章不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力指因自然災(zāi)害、行為、社會事件等無法預(yù)見、無法克服、無法避免的客觀情況。13.2不可抗力的處理如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)盡快通知另一方，并在合理時間內(nèi)提供證明。雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的處理方案。第十四章一般條款14.1合同的完整性本合同包含了甲乙雙方就智能零售終端設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)的全部約定，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的轉(zhuǎn)讓除非另一方書面同意，甲乙任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的保存甲乙雙方應(yīng)各自保存一份本合同的副本，以備查考。第十五章附件15.1附件內(nèi)容本合同的附件包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容、費用支付明細(xì)、違約金計算方式等。15.