DB34T 4548-2023 小微企業(yè)質量管理體系認證提升服務指南

34Guidelinesforqualitymanagementsystemcertiftomicroandsmall-siI 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定理處、中企華信認證中心有限公司、中科天漢認證中心有斯昌、路會芳、朱珠、陶學明、黃媛、李必君、王迎宵、姚育旺、董俊、張1小微企業(yè)質量管理體系認證提升服務指南質量管理體系認證提升服務quality通過調研發(fā)現并確認制約企業(yè)發(fā)展的關鍵質量管理問題,提供相應的解決方案,以質量管理體系認4服務原則4.1價值為先2提供小微企業(yè)質量管理體系認證提升服務的第三方技術機構(以下簡稱“服務機構”),宜滿足以a)近三年未被列入經營異常名錄，未發(fā)生嚴重違法失信行為；b)具有質量管理體系認證、標準化、品牌培育等技術服務能力；c)具有服務對象所屬行業(yè)相關的專業(yè)背景或項目經驗的服務團隊。6服務過程6.1服務流程6.2前期準備6.3調研及診斷36.3.2.1服務工作組宜對小微企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構、生產經營管理流程、質量管理現狀、產品6.3.2.2調研方法包括問卷調查、資料調查、實地觀察、訪問調查、集體訪談等。6.3.2.3調研宜面向小微企業(yè)的管理層、執(zhí)行層和操作層等各層級靈活實施，調研對象主要包括企業(yè)6.4.1服務工作組根據小微企業(yè)質量管理診斷分析結論，與企業(yè)溝通交流，制定目標明確、可實施的a)策劃提升所需的企業(yè)頂層設計、崗位職責、管理制度、工作流程、生產服務流程及關鍵控制b)配置所需的人力、信息、技術、設備、物資等資源；6.5.1.1服務工作組宜制定培訓方案，建立提供系統化、常態(tài)化的分層培訓機制，采取集中培訓、專b)對企業(yè)負責人和質量負責人開展以質量管理體系基本思想、核心理念、管理原則、優(yōu)良案例c)對企業(yè)管理體系建設主管部門開展以GB/T19001標準解讀、質量管理工具和方法運用、優(yōu)d)對制度建設文件編寫人員開展以文件基本結構、編寫技巧等內容為主的培訓；e)對企業(yè)基層技術質量人員和班組長開展以質量管理工具和方法運用、現場管理、優(yōu)良案例等46.5.2.1服務工作組指導企業(yè)對生產經營流程進行梳理，確定質量管理核心過程及關鍵環(huán)節(jié)。6.5.2.2運用質量管理工具和方法，優(yōu)化管理流程，6.5.2.3流程優(yōu)化過程中考慮不同層級、流程之6.5.3.1服務工作組指導企業(yè)結6.5.3.2體系文件闡述規(guī)劃計劃、資源保障、生產經營、監(jiān)督評價、改進提升等各項活動及它們之間6.5.4.1服務工作組指導企業(yè)負責人啟動管理體系運行，內容包括：動員部署、提出運行要求、學習6.5.4.2服務工作組指導企業(yè)按照質量管理體系要求運行，從質量意識提升、管理流程完善優(yōu)化、基6.5.5.1服務工作組指導企業(yè)收集、分析、利用體系運行過程中產生的質量信息和數據，優(yōu)化質量管6.5.5.2質量管理體系運行3個6.5.5.