醫(yī)院后勤一站式智慧化管理探索

l后勤管理現(xiàn)狀1醫(yī)院概況|基本情況醫(yī)院概況|基本情況n醫(yī)院創(chuàng)建于1953年，是一所三級(jí)甲等中醫(yī)院。n醫(yī)院目前占地總面積209畝，開(kāi)放床位1890張，職工總數(shù)2009人。n醫(yī)院堅(jiān)持突出和發(fā)揮中醫(yī)藥特色與優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“大綜合、強(qiáng)專(zhuān)科、多特色、現(xiàn)代化”的發(fā)展思路，開(kāi)展中醫(yī)針灸、推拿、外治法、康復(fù)理療等中醫(yī)特色診療技術(shù)項(xiàng)目140余種。n現(xiàn)有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)（專(zhuān)）科13個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)學(xué)（專(zhuān)）科19個(gè)，省級(jí)臨床醫(yī)學(xué)中心2個(gè)（骨傷科、腦病科）。是國(guó)家“中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新工程”建設(shè)單位。醫(yī)院概況|基本情況西北區(qū)域中醫(yī)醫(yī)療中心建設(shè)項(xiàng)目——國(guó)家中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新工程重點(diǎn)中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目、國(guó)家中醫(yī)臨床研究基地、甘肅省重大建設(shè)項(xiàng)目我院后勤管理現(xiàn)狀|后勤服務(wù)范疇暖通空調(diào)系統(tǒng)?能源回收系統(tǒng)?蓄熱蓄冷系統(tǒng)?新風(fēng)系統(tǒng)?變配電系統(tǒng)?照明及動(dòng)力系統(tǒng)?應(yīng)急備用發(fā)電機(jī)?應(yīng)急照明系統(tǒng)?安全接地系統(tǒng)?不間斷供電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)?生活給水系統(tǒng)?生活熱水系統(tǒng)?雨水排放系統(tǒng)?污水處理系統(tǒng)?醫(yī)療廢水處理系統(tǒng)垂直運(yùn)輸系統(tǒng)垂直電梯系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)環(huán)境衛(wèi)生?緊急廣播系統(tǒng)?控?zé)熚以汉笄诠芾憩F(xiàn)狀|后勤人力資源目前醫(yī)院后勤處自管工作人員47人，社會(huì)化維保單位16家，社會(huì)化服務(wù)人員（物業(yè)、維保、安保）共400余人。后勤自管與外包人員比例為3：20，整體后勤服務(wù)的社會(huì)化程度非常高，后勤的職能及工作重心從“以做為主”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙怨転橹鳌?。我院后勤管理現(xiàn)狀|設(shè)備管理不規(guī)范變配電室污水處理站空調(diào)機(jī)組制氧站正負(fù)壓機(jī)房制氧站給水泵房傳統(tǒng)人工看護(hù)事后維修故障率高報(bào)修頻繁設(shè)備運(yùn)行效率低我院后勤管理現(xiàn)狀|缺乏有效的績(jī)效考核我院后勤管理現(xiàn)狀|服務(wù)滿意度不高調(diào)暖潔車(chē)飲保資房電水空供保停餐安物住供供調(diào)暖潔車(chē)飲保資房電水空供保停餐安物住供供......我院后勤管理現(xiàn)狀|存在的問(wèn)題后勤一站式報(bào)修后勤一站式報(bào)修機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行保障?我院現(xiàn)有變配電、空調(diào)、鍋后勤設(shè)備及物資管理外包服務(wù)管理一具政策指導(dǎo)后勤一站式服務(wù)2018年12月20日國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合五部委下發(fā)50號(hào)文，第9條中提出：探索醫(yī)院“后勤一站式”服務(wù)模式，推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化，推進(jìn)醫(yī)院節(jié)能降耗工作、降低萬(wàn)元收入能耗支出。加強(qiáng)后勤管理2020年12月21日，衛(wèi)健委、中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中明確管理范疇，包括：優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，加強(qiáng)后勤管理等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型智慧化管理提升后勤服務(wù)2017年12月29日，衛(wèi)健委中醫(yī)藥局聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，其中第十條提出以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。后勤安全生產(chǎn)工作管理2019年1月24日，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)印發(fā)的《醫(yī)療和疾控機(jī)構(gòu)后勤安全生產(chǎn)工作管理指南（試行）》中，對(duì)后勤中的電力、給排水、電梯、空調(diào)等十項(xiàng)安全生產(chǎn)工作管理的要求進(jìn)行了明確。智慧管理2021年3月15日，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范開(kāi)展智慧醫(yī)院建設(shè)，提升醫(yī)院管理精細(xì)化、智能化水平。11ll智慧后勤建設(shè)目標(biāo)l智慧后勤建設(shè)思路l智慧后勤建設(shè)實(shí)踐2智慧后勤建設(shè)目 發(fā)點(diǎn)，立足設(shè)備安全、便捷服務(wù)，高效管理智慧后勤建設(shè)目標(biāo)平臺(tái)的功能、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)必須遵循國(guó)家、行業(yè)的相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、有據(jù)可依。平臺(tái)的功能應(yīng)用和技術(shù)架構(gòu)能支撐醫(yī)院的各類(lèi)后勤業(yè)務(wù)，滿足醫(yī)、護(hù)、患用戶群體對(duì)后勤業(yè)務(wù)的需求。平臺(tái)滿足智慧醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，向后勤業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的公共服務(wù)支撐，使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)來(lái)管理各種后勤數(shù)據(jù)。平臺(tái)具備分布式技術(shù)架構(gòu)，應(yīng)具有高并發(fā)、高可靠、高可擴(kuò)展、高安全等技術(shù)特點(diǎn)，廣泛采用微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)，具備先進(jìn)的自動(dòng)化運(yùn)維能力。智慧后勤建設(shè)思路管理決策管理監(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)后勤一站式服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)后勤一站式服務(wù)…統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)技術(shù)能力評(píng)價(jià)機(jī)制智慧后勤具體實(shí)踐|統(tǒng)一服務(wù)場(chǎng)地智慧后勤具體實(shí)踐|統(tǒng)一服務(wù)場(chǎng)地智慧后勤具體實(shí)踐|統(tǒng)一服務(wù)職 心一站式客服一站式運(yùn)維一站式管理面向醫(yī)護(hù)患的統(tǒng)一服務(wù)入口，將機(jī)電、保潔、運(yùn)送等各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一接單、任務(wù)調(diào)派、任務(wù)追蹤和評(píng)價(jià)反饋，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)閉環(huán)管理。面向后勤運(yùn)維服務(wù)人員，各項(xiàng)業(yè)務(wù)集中監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度。面向醫(yī)院管理者，從安全、人員、品質(zhì)、成本等多個(gè)維度進(jìn)行分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。智慧后勤具體實(shí)踐|統(tǒng)一管理工具后勤智慧管理平臺(tái)——數(shù)據(jù)大?統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理?提供強(qiáng)大的技術(shù)能力?后勤各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀，數(shù)據(jù)共享?數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)管理評(píng)價(jià)體系?多種交互方式方便管理智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管 工單作廢工單作廢報(bào)修發(fā)起任務(wù)提醒維修派工維修接單維修跟進(jìn)報(bào)修發(fā)起任務(wù)提醒維修派工維修接單維修跟進(jìn)工單轉(zhuǎn)單工單轉(zhuǎn)單工單暫停工單暫停統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)回訪統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)回訪/評(píng)價(jià)維修完工工單反饋jjj智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管理人員基礎(chǔ)信息和角色權(quán)限智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管理維修事件總體統(tǒng)計(jì)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管理維修事件的進(jìn)程節(jié)點(diǎn)監(jiān)測(cè)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管理維修事件的進(jìn)程節(jié)點(diǎn)監(jiān)測(cè)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管理維修事件的進(jìn)程節(jié)點(diǎn)監(jiān)測(cè)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管理按故障類(lèi)型統(tǒng)計(jì)分析維修處理時(shí)長(zhǎng)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管理按樓宇區(qū)域統(tǒng)計(jì)分析維修件數(shù)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管理按樓層區(qū)域統(tǒng)計(jì)分析維修件數(shù)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤一站式報(bào)修管理每日維修效率監(jiān)測(cè)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬管理主設(shè)備附屬設(shè)備/零部件后勤機(jī)電設(shè)備后勤機(jī)電設(shè)備靜態(tài)臺(tái)賬動(dòng)態(tài)臺(tái)賬?建立統(tǒng)一設(shè)備編碼?實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期管智慧后勤具體實(shí)踐|后勤機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬管理機(jī)電設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤設(shè)備巡檢保養(yǎng)管 主管巡檢人員?巡檢保養(yǎng)記錄反饋歸檔，形成PDCA閉環(huán)?巡檢保養(yǎng)任務(wù)統(tǒng)計(jì)考核智慧后勤具體實(shí)踐|后勤設(shè)備巡檢保養(yǎng)管 設(shè)備巡檢記錄明細(xì)設(shè)備巡檢記錄明細(xì)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤設(shè)備巡檢保養(yǎng)管 設(shè)備巡檢漏檢監(jiān)測(cè)智慧后勤具體實(shí)踐|后勤設(shè)備巡檢保養(yǎng)管 設(shè)備巡檢次數(shù)統(tǒng)計(jì)設(shè)備巡檢次數(shù)統(tǒng)計(jì)智慧后勤具體實(shí)踐|人員考勤管 智慧后勤具體實(shí)踐|備件管理和人員信息管 智慧后勤具體實(shí)踐|多種展示方式3*4拼接大屏顯示PC端移動(dòng)端近期建設(shè)內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)模塊報(bào)修維修管理模塊后勤機(jī)電設(shè)備巡檢模塊后勤機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)模塊報(bào)修維修管理模塊后勤機(jī)電設(shè)備巡檢模塊后勤機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)模塊后勤機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬管理模塊后勤機(jī)電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)模塊水能源管理（供水管網(wǎng)漏損監(jiān)測(cè)）物資庫(kù)房管理保潔管理模塊外包商管理模塊滿意度管理近期建設(shè)內(nèi)容|后勤機(jī)電設(shè)備運(yùn)行監(jiān) 本次機(jī)電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)覆蓋配電、供水、空調(diào)、鍋爐、電梯系統(tǒng)，關(guān)注各系統(tǒng)中重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行的安全狀態(tài)，合計(jì)626個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)位。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分級(jí)預(yù)警，事故追憶預(yù)防式派單?多系統(tǒng)集中監(jiān)控?實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控?實(shí)時(shí)環(huán)境狀態(tài)監(jiān)控?實(shí)時(shí)安全狀態(tài)監(jiān)控?實(shí)時(shí)告警和分級(jí)通知?與報(bào)修系統(tǒng)打通自動(dòng)派近期建設(shè)內(nèi)容|后勤機(jī)電設(shè)備運(yùn)行監(jiān) 1率2234152647息88息952626個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)位112234251627859281233943521823412384本次針對(duì)西院醫(yī)療區(qū)主干供水管16個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)漏損之后報(bào)警提示。近期建設(shè)內(nèi)容|供水管網(wǎng)漏損監(jiān)本次針對(duì)西院醫(yī)療區(qū)主干供水管16個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)漏損之后報(bào)警提示。近期建設(shè)內(nèi)容|保潔管 服務(wù)結(jié)果考核服務(wù)結(jié)果考核 人員考勤管理 人員考勤管理定位信標(biāo)（300只）藍(lán)牙工卡（276個(gè)）基站（30個(gè)）近期建設(shè)內(nèi)容|管理亮點(diǎn)(一)近期建設(shè)內(nèi)容|管理亮點(diǎn)(二)效果呈現(xiàn)2021年3月15日，國(guó)家衛(wèi)健委《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》?！疤嵘t(yī)院管理精細(xì)化、智能化水平，特制定醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系?！痹u(píng)估對(duì)象：應(yīng)用信息化、智能化手段開(kāi)展管理的醫(yī)院。√√×4級(jí)√××中級(jí)初級(jí)×××結(jié)合結(jié)合《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》的細(xì)則要求，經(jīng)過(guò)我院自評(píng)，在后勤保障的4項(xiàng)功能上，可達(dá)到5級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)各部門(mén)業(yè)務(wù)高級(jí)聯(lián)動(dòng)。效果呈現(xiàn)效果呈現(xiàn)收益分析?監(jiān)管考核數(shù)據(jù)支撐（人員社會(huì)效益?打造專(zhuān)屬我院的后勤智慧管理?打造區(qū)域內(nèi)后勤智慧化建設(shè)標(biāo)?優(yōu)化流程，提高人員工作效率，節(jié)省人力成本。?設(shè)備全生命周期管理，落地預(yù)防式維護(hù)，延長(zhǎng)?后勤知識(shí)庫(kù)使得經(jīng)驗(yàn)得以傳承、運(yùn)維效率提升。?基于數(shù)據(jù)支撐制定采購(gòu)計(jì)劃，保證采購(gòu)的計(jì)劃?通過(guò)設(shè)備全生命周期的數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)院的運(yùn)能源托管更好的服務(wù)“醫(yī)護(hù)患”建設(shè)后勤智慧管理平臺(tái)及管理管理通過(guò)“能源托管”，完成能源精細(xì)化管理，同時(shí)，完善后勤智慧管理平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)能源托管年份用電量（kWh）逐年增長(zhǎng)量（kWh）用電量逐年增長(zhǎng)率建筑面積（m2）單位面積能耗（kWh/m2）2010年1880889.23614252.02011年2107159.4226270.23614258.32012年2520621.2413461.83614269.72013年3004872.0484250.83614283.12014年5820520.02815648.093.70%6610088.12015年6128385.0307865.05.29%6610092.72016年7555620.01427235.023.29%2017年8066160.0510540.06.76%2018年10021860.01955700.024.25%65.02019年10715618.4693758.46.92%69.5能源托管|服務(wù)模式能源服務(wù)節(jié)能改造公務(wù)服能源服務(wù)節(jié)能改造公務(wù)服源能能源費(fèi)機(jī)電運(yùn)維費(fèi)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)建設(shè)合綜肅甘網(wǎng)國(guó)司甘肅省中醫(yī)院燃?xì)夤舅畡?wù)公司燃?xì)赓M(fèi)水費(fèi)燃?xì)夤舅畡?wù)公司燃?xì)夤舅畡?wù)公司甘肅省醫(yī)院甘肅省醫(yī)院維保費(fèi)設(shè)備維保廠家設(shè)備維保廠家通過(guò)能源托管模式，醫(yī)院向國(guó)網(wǎng)甘肅綜合能源服務(wù)公司支付能源托管費(fèi)用，由國(guó)網(wǎng)甘肅綜合能源服務(wù)公司向電網(wǎng)公司、燃?xì)夤尽⑺畡?wù)公司支付院方的能源費(fèi)用，并實(shí)施節(jié)能改造和管理節(jié)能服務(wù)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤能源、人員、設(shè)備的精細(xì)化管理。能源托管|服務(wù)內(nèi)容空調(diào)運(yùn)維空調(diào)運(yùn)維鍋爐改造鍋爐運(yùn)